Sensibilización al cambio y

comunicación asertiva

Instructora: Lic. Minelia Sánchez Serafín

OBJETIVO GENERAL

Al término del curso los participantes identificarán las áreas prioritarias de

crecimiento personal así como el descubrimiento de recursos personales

que les permita el proceso de adaptación en los cambios, tomando

como herramienta la comunicación asertiva.

TEMARIO

1.- Competitividad y cambio

Los cambios y las instituciones públicas del siglo XXI

Valoración del cambio

2.- Importancia e implicaciones personales en los cambios

Actitudes ante el cambio Autoestima y su relación ante el cambio Temores y resistencias al cambio Aprendiendo a adaptarse al cambio

3.- Promotor de cultura de la transparencia

Importancia de su rol y formas de trabajo El poder de una visión

4.- Comunicación y asertividad

Importancia del emisor y el receptor en la comunicación

Barreras en la comunicación con los interlocutores Técnicas de asertividad y persuasión en la comunicación.

5.- Seis factores en contribución al cambio

Vivir conscientemente Aceptación de si mismo Ser autoresponsable Autoafirmación Vivir con propósito Integridad personal

Tipos de comportamiento en la comunicación

INTRODUCCION

Las instituciones que fomentan el crecimiento personal logran mejores resultados a mediano y largo plazo, tanto en el ámbito estrictamente laboral (logro de objetivos y metas institucionales y mejores procesos para alcanzarlos) como en el establecimiento de ambientes de trabajo que producen compromiso y satisfacción en el personal. Ello redunda en la formación de equipos de trabajo eficientes, productivos y con un desempeño que incrementa constantemente la calidad de su resultado, esto es, la búsqueda de la excelencia.

Los seres humanos no somos individuos aislados, la relación con las personas que colaboramos y el compromiso hacia la comunidad a la cual prestamos nuestros servicios, nos lleva a la grandeza y a la búsqueda de la trascendencia.

Invitarlos a vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de su disposición al cambio productivo. Responder de manera inteligente a la necesidad que tiene la institución de contar con colaboradores motivados y comprometidos, con apertura al cambio, orientados a satisfacer sus necesidades, orientados a que logren objetivos comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.

Cómo sacar el máximo provecho de este taller  Éste es un diálogo diseñado para ayudarnos a enfrentar estas 12 horas de trabajo conjunto.

Escuche atentamente y apoye a los demás. Todos tenemos algo que aprender y enseñar. Trate de comprender los puntos de vista de los demás. Esto no quiere decir que deba aceptar ideas que le parezcan equivocadas, pero recuerde que puede haber varios puntos de vista sobre alguna cuestión o inquietud.

Diga libremente lo que piensa. Este Taller es para usted –es una oportunidad para expresar sus sentimientos y pensamientos. Por favor trate de participar activamente y tenga en cuenta que los individuos que hablan mucho necesitan crear un ambiente acogedor para que los demás dialoguen, haciendo preguntas a los miembros más introvertidos del equipo y/o escuchándolos activamente.

Hable cuando la idea está aún fresca. Si espera hasta “más tarde”, puede que olvide lo que quería decir o que ya no sea relevante para la discusión.

Participe en el desacuerdo amistoso. Cuando piense diferente, dígalo y explique sus razones de manera abierta y no defensiva. Evite enfrentamientos ganar-perder.

¡Sea proactivo! Trate de relacionar los asuntos tratados con la planificación subsecuente de acciones que el grupo realizará.

Apaguen celulares y localizadores si es posible.

ACUERDOS

¿ De dónde vienen los modelos mentales ?

De nuestra educación.

De las costumbres. –cultura-

Del nivel de conocimiento.

De nuestras experiencias pasadas y sus consecuencias.

De la necesidad de adelantar experiencias futuras en el presente.

De nuestras creencias.

Diálogo.- a través del significado -

Nos permite entender los diferentes puntos de vista sobre una misma situación, y nos permite establecer un significado común.

1. Defiende tu punto de vista: • Siendo explicito en tus razonamientos.• Alentando a los demás a examinar tus ideas.• Admitiendo que las deducciones y razonamientos son tuyos y pueden ser inperfectos.

2. Indaga sobre el punto de vista de los demás:

• Estimulando a otros a que expresen su punto de vista.• Sondeando puntos de vista que difieran de ti.• Preguntando sobre las cosas que realmente tienes interés.

Mi modelo no es perfecto y algo puedo Aprender!-enfocarnos en lo que no sabemos en vez de lo que sí

sabemos-

1.- COMPETITIVIDAD Y CAMBIO

Mirada de las

Instituciones

Públicas en el

siglo XXI TransparenciTransparenci

a a ParticipacióParticipaciónnDemocraciaDemocracia

Obligación Obligación

Ciu

dad

an

ía

Ciu

dad

an

ía

Derecho Derecho

Promotor de cultura a la transparencia.

Promotor de cultura a la transparencia.

2.- IMPORTANCIA E IMPLICACIONES PERSONALES EN LOS CAMBIOS

EstadoActual

Tengo una posición.

Tranquilidad / confort.

Lo domino.

EstadoDeseado

No estoy seguro si conservaré un rango.

Incertidumbre y Ambigüedad.

Demanda que desarrolle nuevas habilidades. –adaptarme-

Autorregulación

El FinalFase

Inicial

Zona Neutral

Efecto Marathón

Transición

“Por extraño que parezca, éste es el pasado al que alguien en el

futuro anhelará volver”

-Ashleigh Brillant-

Temor a perder lo que se tiene

Temor a no poder

adaptarse a lo nuevo

Temores y resistencias al cambio

Temor a una mayor responsabilidad

Temor al esfuerzo y desgaste al iniciar una nueva actividad

Temor a alterar una rutina de trabajo

Temor a tener que interactuar con otras personas

Temor al conflicto que puede surgir con la incertidumbre

Temor a invertir demasiados recursos y no poder obtener los resultados esperados

©1997 Center for Applied Cognitive Studies

NATURALEZA- FORMACIÓN:

Resumen 50% Heredado 25% Elementos del entorno 25% Otros:

Emergencias Dif erencias en la maduración

(algunas situaciones hacen surgir un rasgo) Alrededor de los 6 años de edad, aparecen

los rasgos de la personalidad completa

“La herencia no es un destino, a menos que la ignoremos o nos rehusemos a entenderla”

....Zuckerman (1991)

©1997 Center for Applied Cognitive S tudies

I NFRAESTRUCTURA Y CAMBI O

Existe una estructura de lapersonalidad que no se puedecambiar.

Esa inf raestructura determinaráque ciertos comportamientos seanmás naturales, y que otros seanno-naturales.

Cada comportamiento tiene almenos una inf raestructuraasociada.

©1997 Center for Applied Cognitive S tudies

¿ QUE RASGOS SON HEREDADOS?

Entre los rasgos en los cuales existe evidencia sólidade una base heredada son:

Líderazgo Agresividad Susceptibilidad a la adicción Vulnerabilidad a la tensión Timidez. Depresión. Capacidad de compromiso Obsesiones.

Factores ambientales de mayor impacto en el desarrollo de la personalidad son:

•Juego•Expresiones de afecto•La presencia de los padres•La interacción con otros niños•La expresión de emociones en el hogar•Expectativas Intelectuales (adivinanzas, preguntas, solución de problemas, etc) •Control, limites, disciplina, etc.

O

N

E

A C

+**

65**

55**

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+ * *65

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Emotividad Negativa

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Negociador

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Reactivo

Sensible

Ecuánime

Forma de reaccionar ante la Forma de reaccionar ante la tensión.tensión.

Cómo nos sentimos Cómo nos sentimos interactuando con los demás y interactuando con los demás y de qué manera lo hacemos.de qué manera lo hacemos.

Cantidad de intereses Cantidad de intereses que desarrollamos y qué que desarrollamos y qué apertura tenemos a vivir apertura tenemos a vivir nuevas experiencias.nuevas experiencias.

El grado y la forma en que El grado y la forma en que nos enfocamos para alcanzar nos enfocamos para alcanzar una meta.una meta.

Manera en que Manera en que condescendemos con los condescendemos con los demás.demás.

©1997 Center for Applied Cognitive Studies

Estabilidad y Personalidad AdultaEstabilidad y Personalidad Adulta

Emotividad Negativa

ExtroversiónApertura

Enfoque de Metas

Adaptabilidad

20 años de edad 30 años de edad

O1 - Fantasía

O2 - Estéticos

O3 - Sentimientos

O4 - Acciones

O5 - Ideas

O6 - Valores

35 45 55 65

35 45 55 65

35 45 55 65

35 45 55 65

35 45 55 65

35 45 55 65

oApertura

..

65 .

.

55..

45 ..

35.

.

Explorador

Moderado

Conservador

7%

24%

38%

24%

7%

Crea un mundo interior interesante mediante la imaginación y la fantasía.

Apreciación profunda de las artes y debelleza; sensibilidad.

Valora las emociones y sentimientos

Preferencia por la novedad y por la variedad.

Curiosidad intelectual

Disposición para examinar los valores sociales, no dogmático

Cantidad de intereses que Cantidad de intereses que desarrollamos y qué desarrollamos y qué apertura tenemos a vivir apertura tenemos a vivir nuevas experiencias.nuevas experiencias.

A1 - Confianza

A2 - Franqueza

A3 - Colaboración

A4 - Docilidad

A5 - Modestia

A6 - Empatía

35 45 55 65

35 45 55 65

35 45 55 65

35 45 55 65

35 45 55 65

35 45 55 65

AAdaptabilidad

..

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.

Adaptable

Negociador

Retador

7%

24%

38%

24%

7%

Tendencia a considerar a los demás como personas honestas.

Inclinación al candor y a la sinceridad.

Disponibilidad para ayudar a los demás

Inclinación a someterse o ceder ante la voluntad de los demás.

Humildad, contrario a la arrogancia.

Capacidad de sentir preocupación, consideración, simpatía por los

demás.

Manera en que Manera en que condescendemos con los condescendemos con los demás.demás.

Lo que perturba a los hombres no son las cosas sino los juicios relativos a las cosas.

Epicteto

Valoración del Cambio.

Características de Personalidad que influyen más en la manera en que resistimos el Cambio.

( - ) ( + )

Retador Adaptable

AdaptabilidadComo nos relacionamos

con la autoridad

Negociador

( - ) ( + )

Aperturacuantos intereses

desarrollamos

Conservador ExploradorModerados

Actitudes ante el Cambio por características de Personalidad.

( - )

( - ) ( + )

( + )

Ap

ert

ura

Adaptabilidad

Aceptación

Oposición abierta

Resistencia pasiva

Desafiante

Entendimiento del Cambio.

Autoestima y su relación ante el cambio

Las Personas con autoestima Alta no huyen, prefieren aprender a resolver los problemas, aunque esto en ocasiones resulte difícil.

La AUTOESTIMA también es RESPONSABILIDAD de tener la habilidad de dar soluciones.

La Autoestima es un componente afectivo que resulta tras contrastar los logros que

hemos obtenido y las metas que nos habíamos propuesto.

Juega un papel importante en la aceptación del cambio.

Recursos Personales que aportan al cambio

MIS FORTALEZAS:

MIS DEBILIDADES:

Proceso de adaptación

Niveles de cambioAdaptación

(cambio personal)

Primer Nivel

Segundo Nivel

Tercer Nivel

Asimilación

Resignificación

Creación

Integrando nueva información o nuevos

patrones de respuesta a nuestras estructuras y

repertorios conductuales existentes

Reorganizar y dar un nuevo significado a los aprendizajes anteriores

(Desaprender)

Creatividad en la manera diferente de procesar

información, sentimientos y acciones

Importancia de su rol y formas de trabajo

¿ Qué significado le estás dando a la cultura de la transparencia?

3.- PROMOTOR DE CULTURA DE LA TRANSPARENCIA

Objetivos de la función del Responsable de Capacitación:

Fortalecer los vínculos de comunicación con el ente al que pertenece y la Red de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Distrito Federal.

Promover que los servidores públicos del Distrito Federal asuman el compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas.

Promover la capacitación en materia de transparencia y en la protección de datos personales al interior de la institución a la que pertenece.

Trabajar de manera coordinada con los Responsables de las Oficinas de Información

Importancia de su rol y formas de trabajo

Promotor de cultura de la transparencia

ROL DEL PROMOTOR

EL PODER DE LA VISIÓN

¿ Qué aspiramos ser?

¿ Bajo que valores nos conducimos?

¿ Qué impacto tiene mi labor como promotor?

¿Qué somos?

Mensaje Oculto.Mensaje Oculto.

En estos sobres hay un mensaje oculto.

¿ Cúal es ?

Mensaje Oculto

Si somos asertivos y tenemos capacidades de persuasión,

podemos lograr influir en los demás positivamente

Si somos asertivos y tenemos capacidades de persuasión,

podemos lograr influir en los demás positivamente

4.- COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

La fuerza de las personas no está en lo que dicen, sino en cómo lo dicen.Modelo Sintónico preocupa por el cómo o proceso de la comunicación. Primer paso dominio comunicación: Saber qué quiere usted

1ª.. Habilidad de la agudeza sensorial; ver y escuchar más que la mayoría de las personas.

2ª. Habilidad de la flexibilidad: sí no obtiene respuesta deseada, cambiar conducta.

3ª. Habilidad de la congruencia: Todos roles alineados de acuerdo en lo que quiere.

Adaptar el mensaje al contexto. Las cinco puertas o sistemas de representación de la percepción son:

visuales, auditivas, kinestésicas, gustativas y olfativas.

COMUNICACIÓN – cada uno confía más en una que en las otras- influye en la elección de las palabras.

Comunicación

MOSTRAR ASERTIVIDAD: Mostrar seguridad personal sobre lo que vas a transmitir al receptor.

SABER PREGUNTAR: Para saber preguntar hay que: hacer preguntas cortas y directas, una sola pregunta cada vez, esperar la respuesta, no responder las propias preguntas.Utilizar palabras concretas, ayuda a obtener conocimiento y dar instrucciones

RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK. Consiste en mejorar la respuesta que da el receptor al emisor. Hacer saber que la información ha sido asimilada.

Tener intención de ayudar.

Empatizar con el receptor.

Elegir el momento oportuno.

Ser concreto.

MOSTRAR ASERTIVIDAD: Mostrar seguridad personal sobre lo que vas a transmitir al receptor.

SABER PREGUNTAR: Para saber preguntar hay que: hacer preguntas cortas y directas, una sola pregunta cada vez, esperar la respuesta, no responder las propias preguntas.Utilizar palabras concretas, ayuda a obtener conocimiento y dar instrucciones

RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK. Consiste en mejorar la respuesta que da el receptor al emisor. Hacer saber que la información ha sido asimilada.

Tener intención de ayudar.

Empatizar con el receptor.

Elegir el momento oportuno.

Ser concreto.

Proviene del latín “asserere, assertum”, que significa Afirmar.

La Asertividad es: La afirmación de la propia personalidad. Confianza en sí mismo. Autoestima

Lo que se traduce en una comunicación segura y eficiente.

¿Qué significa “Asertividad”?

Es el saber expresarte en forma clara y efectiva, logrando el entendimiento.

Solicitar una acción en forma oportuna, segura y clara.

Hacer y decir lo correcto en el momento preciso.

Capacidad de ser sincero con el fin de aportar una critica constructiva.

¿Qué es la Asertividad?

Características de la Persona Asertiva

Se siente libre para manifestarse

Puede comunicarse con personas de todos los niveles

Tiene una orientación activa en la vida

Acepta sus limitaciones conservando el respeto

a sí mismo

Expresa sus sentimientos evitando la represión

y la agresión.

Se siente libre para manifestarse

Puede comunicarse con personas de todos los niveles

Tiene una orientación activa en la vida

Acepta sus limitaciones conservando el respeto

a sí mismo

Expresa sus sentimientos evitando la represión

y la agresión.

Capacidad en la gente de prometer cosas que realmente pueda cumplir.

Capacidad en la gente de decir no, aunque sea diferente su opinión ante el grupo.

Técnica del disco rayado. Repite con una frase corta lo que queremos decir al interlocutor, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes (lo sé, pero mi punto de vista es…)

Técnica aceptación positiva. Consiste en la aceptación asertiva de la alabanza que nos den (elogios, etc), pero sin desviarnos del tema central.

   

Técnicas Asertivas

Técnica Interrogación. ¿”Que otras cosas te molestan”?,¿Qué hay de malo en decir: no sé hacer esto, o en este momento no estoy interesado en esta propuesta?

Técnica para cerrar compromiso: Puede ser muy asertivo y práctico siempre que no este en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte un compromiso. Ejemplo: entrégame la propuesta el martes en lugar del lunes.

Técnica de la claudicación simulada (Banco de niebla). Muéstrese de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura.

Técnica de ignorar. Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado (Veo que estás enojado, cómo ves sí discutimos esto en otro momento).

Técnica información gratuita. Escuchar activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido nosotros y de ahí partir para solicitar más información y continuar con la conversación.

Técnica de la ironía asertiva. Responda positivamente a la crítica hostil (Gracias…).

NEmotividad NegativaForma de reaccionar ante la

tensión

( - ) ( + )

Ecuánime ReactivoSensible

EExtroversión

Cómo nos sentimos interactuando con los demás y de que manera lo hacemos

( - ) ( + )

Introvertido ExtrovertidoNormal

Tipos de comportamiento

( - ) ( + )

Aperturacuantos intereses desarrollamos y que apertura

tenemos a vivir nuevas experiencias

Conservador ExploradorModerado

O

( - ) ( + )

Retador Adaptable

AdaptabilidadComo nos relacionamos

con la autoridad

Negociador

A

( - ) ( + )

Enfoque de metasGrado y forma que enfocamos para alcanzar

metas

Flexible EnfocadoBalanceado

C

Compensación

El Desarrollo significa específicamente el mejoramiento de una habilidad que típicamente es posible después de los 30 años de edad y la compensación significa encontrar una forma para desempeñarse de una manera satisfactoria sin tener la característica de forma natural (ejemplo, apoyado en otras personas que tienen la característica, enfocado-flexible).

El Desarrollo significa específicamente el mejoramiento de una habilidad que típicamente es posible después de los 30 años de edad y la compensación significa encontrar una forma para desempeñarse de una manera satisfactoria sin tener la característica de forma natural (ejemplo, apoyado en otras personas que tienen la característica, enfocado-flexible).

EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua I

Sens D

Reac C

EXTROVERSIONIntro

CNorm

IExtro

C

APERTURACons Mode Expl

ADAPTABILIDADRetad

CNego

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ENFOQUE DE METASFlex D

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Manejo de la Tensión

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Desarrollador de Equipos

EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua C

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Desarrollador de Equipos

Perfiles ideales.

I = IdealD = Desarrollable.C = Compensar.

EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua D

Sens I

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APERTURACons Mode Expl

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ENFOQUE DE METASFlex D

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EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua D

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EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua I

Sens D

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ADAPTABILIDADRetad

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ENFOQUE DE METASFlex Balan Enfoc

Escuchar

EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua I

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EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua D

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Conducción de Reuniones

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Negociación

EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua I

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ENFOQUE DE METASFlex C

Balan D

Enfoc I

Negociación

Perfiles ideales.

I = IdealD = Desarrollable.C = Compensar.

Estilos individuales.Actitudes

Iconoclasta Tolerante

Dogmático El Rebaño

CondicionalA- A+

O+

O-

Explorador O+

Conservador O-

RetadorA-

AdaptableA+ Carácter

Lealtad Integridad

confianza en sí

mismoLogro

CiudadaniaC- C+

A+

A-

Adaptable A+

Retador A-

Enfocado a lograr

C+

FlexibleC-

Estilos individuales.Temperamento Emocional

Angustiado Excitable

Frío Cálido

SensibleE- E+

N+

N-

Reactivo N+

Ecuánime N-

Introvertido E- Extrovertido

E+ Estilo para solución de problemas

Analizador Experimentador

Reparador Explorador

FlexibleO- O+

C+

C-

Enfocado al logro C+

Flexible C-

Conservador O- Explorador O+

PersuasiónPersuasión

Es un herramienta con que se intenta :

ejercer un determinado efecto sobre la actitud o comportamiento del receptor.

con el propósito de convencer a alguien de algo.

basa principalmente en el concepto de intención y de obediencia de parte del receptor hacia la fuente.

Tiene varios campos, recurre a sentimientos o actitudes propias del receptor.

PersuasiónPersuasión

Es un herramienta con que se intenta :

ejercer un determinado efecto sobre la actitud o comportamiento del receptor.

con el propósito de convencer a alguien de algo.

basa principalmente en el concepto de intención y de obediencia de parte del receptor hacia la fuente.

Tiene varios campos, recurre a sentimientos o actitudes propias del receptor.

PersuasiónPersuasión

Hay un mensaje, transmisión de información, cargado de significado, contiene elementos sociológicos, implica presionar.

Negociación

Para ejercitar la persuasión tenemos que tener capacidad de negociación.

Negociación: Es el proceso que culmina en un acto “el acuerdo”.

Elementos de la negociación

• Propósito es obtener algo del receptor a cambio de ceder algo.

• Resolver alguna diferencia mediante el acuerdo.

• Partes emisor-receptor tengan muy claros sus objetivos.

• Correlación de fuerzas equilibradas.

Preparación

Tener muy claros los objetivos que perseguimos en el encuentro. Es lo que nos motiva  a la negociación

Huir de juicios de intenciones. Si juzgamos las intenciones del receptor y nos basamos en ellas para plantear la relación este, existe el riesgo de contestar y reaccionar a las intenciones que pensamos.

Crear la oportunidad de la negociación. Hay que buscar al receptor y plantear un tiempo y un espacio en el que se pueda dar la negociación.

Siempre hay una segunda oportunidad. Crear la oportunidad es buscar al receptor y plantear, aunque sea por enésima vez, el tema que nos ocupa.

Diálogo

Preparar aquello que vamos a decir,

Describir los hechos concretos. Poner una base firme a la negociación, en la que no pueda haber discusión.

Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos. Comunicar de forma contundente y clara como nos hace sentir aquello que ha ocurrido y que juicio moral o de pensamiento nos despierta.

Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga. No se trata de hablar de forma general, sino que hay que ser concreto y operativo.

Especificar las consecuencias. Plantear las consecuencias que tendrá hacer o no hacer lo planteado al receptor.

Ejecución. Recordar que nuestros objetivos están plasmados en el diálogo que hemos preparado y decirlo.

5.- SEIS ELEMENTOS EN CONTRIBUCIÓN AL CAMBIO

Vivir conscientemente

Aceptación de si mismo

Ser autoresponsable

Autoafirmación

Vivir con propósito

Integridad personal

¿ A qué me comprometo para lograr los cambios?

Estamos hechos de la materia de los sueños.

W. Shakespeare

VISIÓN COMPARTIDAVISIÓN COMPARTIDA

Ningún hombre o nación pueden subsistir sin una idea

sublime.Fiodor Dostoievski.

Imagen del futuro.

Un sueño de grandeza.

Algo por lo que vale la pena dar lo mejor de uno mismo.

VisiónVisión

¿Qué sucede cuando un equipo desarrolla una visión compartida?

“Los individuos no sacrifican sus intereses personales a los del equipo. La visión del equipo es una extensión de su visión personal”

SinergiaSinergia

VISIÓNVISIÓN

VISIÓNVISIÓN

¿Para qué?¿Para qué? Una declaración contundente del futuro que deseamos crear juntos.

Un sueño de grandeza

Alto contenido:Racional - Es lógicamente alcanzable, alineada a la naturaleza del propósito del proyecto y a las oportunidades del medio ambiente.Emocional - Nos impulsa, nos apasiona para poner, entregar lo mejor de nosotros mismos para lograrla. - Profundamente aspiracional

Cohesiona al grupo, provee un claro sentido de dirección a todo el equipo.

Se trata del elemento más importante al crear “línea de uno”.

VISIÓN VISIÓN ...(cont.)...(cont.)

¿Cómo?¿Cómo? Pensando en los próximos ? años

¿Cuál sería el mayor descriptor de éxito para este equipo?

¿Qué logro, qué hazaña sería la suficientemente retante o emocionante para que valiera la pena dar lo mejor de ti mismo?

¿Alcanzar qué meta haría de este equipo uno verdaderamente legendario?

“Ser reconocidos como el Equipo de despliegue referencia para futuros proyectos similares, después de ellos ya nada es igual”

“Por haber logrado culturalmente lo que cualquier

administración hubiera pensado imposible”

“Por crear un sentido auténtico entre los distintos organismos que integran el Gobierno del Distrito Federal, en algo tan importante para todos los ciudadanos”

“Por implementar de manera ágil y creativa una iniciativa de interés social”

“Queremos ser reconocidos por ser los mejores comunicadores y entrenadores que han existido aquí.”“Por que fueron muy inteligentes

en la manera de influir en nuestra cultura y hacernos ver que si se

puede”

Diseño de Roles.

Es el conjunto de papeles que se esperan de una posición dentro de una iniciativa. No son las responsabilidades, son la identidad que resulta de la suma del conjunto de Actividades que se desarrollan para lograr las metas que se tienen. La definición de un nuevo Rol depende de lo distinto que es con relación a los que ya se han identificado.

¿Cómo identificarlo?

1.- Entendiendo las acciones que se tienen que desarrollar para lograr una meta.

2.- Identificando los impactos más importantes en la Satisfacción del Cliente.

Ejerc

icio: ¿

Pareja

?