SENSIBILIZACIÓN HACIA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y AMBIENTAL ISO 9001:2000 ISO...
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SENSIBILIZACIÓN HACIA LOSSISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Y AMBIENTALISO 9001:2000
ISO 14001:2004
I&F/TRG/Q-01
SENSIBILIZACIÓN HACIA LOSSISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Y AMBIENTALISO 9001:2000
ISO 14001:2004
I&F/TRG/Q-01
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2
I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
Fundada en Ginebra (Suiza), en 1946, está integrada por más de cien (100) países.
Diseñar, desarrollar, promover y mantener normas comunes a nivel mundial. Series IS0 9000 ISO 14001
MISION:MISION:
IInternational OOrganization for SStandarizationOrganización Internacional para la Normalización
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3
I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
Grupo Bureau Veritas140 Países 550 oficinas
16.000 Personas
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4
I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
BUREAU VERITAS, es una multinacional francesa, se fundó en Amberes en BUREAU VERITAS, es una multinacional francesa, se fundó en Amberes en 1828, con la intención de brindar información a los aseguradores marítimos1828, con la intención de brindar información a los aseguradores marítimos
¿Quién es BUREAU VERITAS? ¿Quién es BUREAU VERITAS?
EEs una compañía de servicios especializada en la s una compañía de servicios especializada en la gestión gestión en QHSEen QHSE (Calidad, Salud, (Calidad, Salud, Seguridad, Ambiente) y la responsabilidad social.Seguridad, Ambiente) y la responsabilidad social.
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5
I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple
con los requisitos (ISO 9000:2000)
Característica: Rasgo diferenciador
Requisito: Necesidad o expectativa, generalmente implícita u obligatoria.
“Calidad es cumplir con los requisitos de los consumidores” Kaoru Ishikawa
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6
I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
CA
LID
AD
CA
LID
AD
• Hacer las cosas bienHacer las cosas bien
• Entregar a nuestro Entregar a nuestro cliente lo que pidió cliente lo que pidió
• Cumplir a tiempoCumplir a tiempo
• Cumplir los compromisos Cumplir los compromisos establecidosestablecidos
• Satisfacer a nuestros Satisfacer a nuestros clientesclientes
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
Medio AmbienteMedio Ambiente
Entorno en el que opera una Organización, que incluye aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fauna, seres humanos y su interrelación.
EnergíaMaterias primas
Productos yProductos ySubproductosSubproductos
Residuos y EfluentesResiduos y Efluentes
RECICLAJERECICLAJE
MINIMIZACION EN LA FUENTEMINIMIZACION EN LA FUENTETRATAMIENTOTRATAMIENTO
DISPOSICIONDISPOSICION
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
Procedimiento mediante el cual
una tercera parte independiente, suministra una
garantía escrita que un producto,
proceso u organización debidamente
identificada, cumple con los requisitos
especificados.
QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN ‘??QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN ‘??
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDADPRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACION DEL PERSONAL
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSASS CON EL PROVEEDOR
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
ENFOQUE AL CLIENTE
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
LIDERAZGO
Proporcionar:
Unidad de propósito
Sentido de dirección
Ambiente interno
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Asegurar el compromiso de todas las personas, con el fin de utilizar sus habilidades para el logro de los
objetivos propios y de la organización
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
ENFOQUE BASADO EN PROCESOSENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ACTIVIDADES ACTIVIDADES DEL PROCESODEL PROCESOENTRADAENTRADA SALIDASALIDA
CONTROLESCONTROLES
RECURSOSRECURSOS
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PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
ENFOQUE SISTÉMICO
ProcesoA
ProcesoB
ProcesoC
ProcesoProceso
DD
RR RR
RR RR
CCCC
CC CC
EE
EE
EE
EESS
EE
EE
SS
SS
SS
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
ProcesoProcesoAA
ProcesoProcesoBB
ProcesoProcesoCC
ProcesoProcesoDD
EntradaSalidaControlesRecursos
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA
P
HV
A
Inicio nuevo cicloEl ciclo P H V AEl ciclo P H V A
PLANEARPLANEAR
HACERHACERVERIFICARVERIFICAR
ACTUARACTUAR
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
TOMA DE DECISIONES OBJETIVA
Análisis lógico de datos e información
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
RELACIONES BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Creación de valor para la organización
y sus proveedores
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PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
Objetivos, Metas Objetivos, Metas y Programasy Programas
ProcedimientosProcedimientos/ Instructivos/ Instructivos
Plan de Plan de EmergenciasEmergencias
Capacitación / Capacitación / EntrenamientoEntrenamiento
IDENTIFICAR SITUACIONES QUE TIENEN EFECTOS AMBIENTALESIDENTIFICAR SITUACIONES QUE TIENEN EFECTOS AMBIENTALES((ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES, REQUISITOS LEGALESASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES, REQUISITOS LEGALES))
DETERMINAR SITUACIONES CRÍTICASDETERMINAR SITUACIONES CRÍTICAS((ASPECTOS CON IMPACTOS SIGNIFICATIVOSASPECTOS CON IMPACTOS SIGNIFICATIVOS))
PRINCIPIOS DE LA GESTION AMBIENTALPRINCIPIOS DE LA GESTION AMBIENTAL
!MEDIR EL !MEDIR EL DESEMPEÑODESEMPEÑO AMBIENTAL! AMBIENTAL!
COMPROMISO COMPROMISO (POLÍTICA)(POLÍTICA) E IMPLEMENTACIÓN DE E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE MEJORAACCIONES DE MEJORA
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
► Aspecto Ambiental (Def 3.6): “Elemento de las actividades ó de los productos o servicios de una organización que interactua con el ambiente”
Nota: Un aspecto ambiental significativo causa ó puede causar un impacto ambiental significativo”
► Impacto Ambiental (Def 3.7): “Cualquier cambio en el ambiente, ya sea adverso ó beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización”.
Causa Efecto
Aspecto Impacto
Descarga de Aceite Muerte de un Pájaro
PRINCIPIOS DE LA GESTION AMBIENTALPRINCIPIOS DE LA GESTION AMBIENTAL
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS…..
PROCESO ACTIVIDAD AspectoAmbiental
AspectosAmbientalSignificativo
Documentos
Compras Cotizar Consumo deEnergía
Selección Prov
Selección de Proveedores
Planificación:•Pos Identificación de AA•Pos Identificación •Req.Legales•Pos Sel,Ev,Cal•Pos CapacitaciónOperativos:•Plan de Calidad
•Requisitos de Ingreso•Permisos de Transporte
Control:•Indicadores•Auditorías Internas
Generar OC
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
Planificación
Responsabilidades
Formación
Documentación
Organización
Procesos
No conformidades
Registros
A.C y A.P.
Auditorías
Revisión Gerencial
Política
SISTEMAINTEGRADO DE GESTIÓN
Calidad
M.A.
ELEMENTOS COMUNESELEMENTOS COMUNESELEMENTOS COMUNESELEMENTOS COMUNES
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IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD Y AMBIENTAL
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PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
NORMA ISO 9001:2008
Capítulos 0 - 3 cubren Introducción, Objeto y Campo de Aplicación, Normas de Referencia
Sistema de Gestión de Calidad4
Responsabilidad de la Dirección5
Gestión de los Recursos6
Realización del ProductoENTRADA SALIDA PROCESOS
7
Medición, Análisis y Mejora8
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
NORMA ISO 14001:2004
Capítulos 1 - 3 cubren Introducción, Objeto y Campo de Aplicación, Normas para Consulta y Terminología
Requisitos del Sistema de Gestión Ambiental4
Requisitos generales4.1
Política Ambiental4.2
Planificación4.3
Implementación y Operación
4.5
4.4
Verificación
Revisión por la Dirección4.6
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
TENER UNA ACTITUD POSITIVA
MEJORAR EL DESEMPEÑO EN EL TRABAJO
TRABAJAR CON ORDEN / ACTUAR CON CERTEZA
CUMPLIR LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS
TRABAJAR EN EQUIPO
EVITAR COMETER ERRORES Y POR CONSIGUIENTE LOS REPROCESOS
PLANEAR Y ORGANIZAR EL TRABAJO
SER PROACTIVO / TENER INICIATIVA
HACER SU TRABAJO DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS O INSTRUCTIVOS
TENER EMPATIA Y SABER ESCUCHAR
NO BUSCAR CULPABLESNO BUSCAR CULPABLES
Qué se requiere del personal de la empresa
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ROMPA PARADIGMAS
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
El Cambio no es fácilmente entendible ni El Cambio no es fácilmente entendible ni aceptado por las personasaceptado por las personas
Cuáles serán mis prioridade
s?
Podré trabajar de
forma diferente?
???
No se nadar y ahora?
A quién recurro cuando tenga
dudas?
Por qué concertar?
Cómo explicarem
os el cambio a
otros?
Será que yo voy a perder poder?
Entendí, pero no
me gusto!
Habrán recortes
por aquí?
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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
HAY QUE ROMPER LOS PARADIGMASHAY QUE ROMPER LOS PARADIGMAS
AQUÍ SIEMPRE SE HAN HECHO LAS
COSAS ASÍ,
ASí ES COMO FUNCIONANOS !!!!!!!!