COMUNICACIÓN EFECTIVA

INTRODUCCIÓN

En todo proceso comunicativo están implícitas cualidades, sentimientos, actos y palabras que influyen en la manera como nos relacionamos con los demás. Saber reconocer actitudes y desarrollar empatía constituye un elemento clave para la atención del cliente mediante la comunicación telefónica. En esta actividad de aprendizaje se dará inicio al proceso a través de un acercamiento al reconocimiento de la comunicación efectiva, así como el reconocer cualidades y desarrollar estrategias que faciliten la interacción y hagan eficaz el servicio que deseamos ofrecer a los clientes.

Evidencias de Aprendizaje Actividades de conocimiento: Foro temático No. 1: “Fallas en la comunicación” Identifica las técnicas de comunicación verbal y no verbal Rúbrica T.I.G.R.E.

Evidencias de Desempeño: Actividad Interactiva: “Comunicación asertiva” Conoce el proceso y funciones de la comunicación Enlace dispuesto en el LMS para envío y emisión de juicios evaluativos de cada actividad.

Evidencias de Producto: Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Desarrolla estrategias de comunicación asertiva. Rúbrica Valoración de Evidencias de Producto

Referencias Bibliográficas

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mayo de 2014 en: http://www.aula365.com/post/circuito-

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Briceño, A. (2011). Características de la comunicación efectiva.

Consultado el 6 de Mayo de 2014, en:

http://comunicacionefectivaequipo5.blogspot.com/2011/10/caracteri

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