Servicio Al Cliente.ejercicio. Atributos de Calidad Del Servicio
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5/25/2018 Servicio Al Cliente.ejercicio. Atributos de Calidad Del Servicio
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Presentacin: Winston Zavaleta R. 1
PontificiaUniversidadCatlicadelPer
"Las expectativas altas son la llave para
alcanzarlo todo."
Sam Walton
Servicio al cliente y lagestin de la CS
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5/25/2018 Servicio Al Cliente.ejercicio. Atributos de Calidad Del Servicio
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Presentacin: Winston Zavaleta R.
Ejercicio prctico: Atributos de calidadproducto/servicio de una empresacomercializadora
Somos una empresa importadora de productos deconsumo masivo, cuyos clientes en Lima son 12Mayoristas.
Defina los atributos de calidad del producto/servicio y el rea responsable de cumplir c/u deellos (Logstica/Operaciones; Comercial, u utros)
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5/25/2018 Servicio Al Cliente.ejercicio. Atributos de Calidad Del Servicio
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Presentacin: Winston Zavaleta R.
Atributos de calidad y responsables
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Atributos Logstica Comercial Otros Variedad de productos Tiempo de entrega Precio Stock (disponibilidad) Servicios Post Venta
(Trazabilidad)
Calidad Pedido perfecto
XX
X
XX
X
X