ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA (ENBA)

SERVICIOS AL PÚBLICO

INFORME DE PRÁCTICA

Nombre: Jaramillo López Guillermo Grupo: 1102

Fecha: 4 de enero del 2012 Horario: 12:00 am

Nombre: biblioteca del Tec. de Monterrey

Dirección: Puente 222, Ejidos de Huipulco, Tlalpan, 14380 Ciudad de México, Distrito Federal,

Edificio de Biblioteca, primer piso.

Teléfono: 52 (55) 5483 2031 e-mail: lepstein@itesm.mx

Fax: no no tiene Página web: http://biblioteca.ccm.itesm.mx

Tipo de biblioteca:

Especializada

Institución de que depende:

Tecnológico de monterrey ITESM

Antecedentes históricos:

Objetivos:

Ofrecer servicios de información de excelencia para la comunidad del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México, que permitan desarrollar y contribuir al proceso académico y de investigación, así como promover y difundir el desarrollo de la cultura a través de los diferentes espacios y servicios disponibles.

En el año 2015 la Biblioteca del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México, se posicionará dentro de las mejores a nivel nacional por la calidad de sus servicios de información, consolidándose como un centro cultural de aprendizaje e investigación, apoyando la generación de conocimientos para el desarrollo científico, artístico y social de su comunidad.

Personal

Profesional del área no. 31

No profesional no. Todos los personales son profesionales

Edad: 25 a 50 Asignados por sección: uno

Usuarios

Perfil académico:

Medio superior, superior posgrados, maestrías, docentes, investigadores, etc.

Edad: de 15 años en adelante Nacionalidad: indistinta

Idiomas: Inglés, español, alemán, Francés, japonés y chino

No. Usuarios por día por sección:

30 a 60 usuarios por día por sección

Instalaciones:

Área aproximada (m2) por sección:

250 m2 aprox. Por sección

Iluminación:

Natural Artificial Suficiente Insuficiente

Ventilación

Natural Artificial Suficiente Insuficiente

Equipo y Modalidad

Tipo y Número:

Escritorios 100 aprox., sillas 500 aprox., estantes 350 aprox., computadoras 40 aprox., televisiones 15 aprox., DVD 15 aprox., laptops 10 aprox., etc.

Estado físico

Bueno Regular Malo

Suficiente Insuficiente Malo

Servicio de orientación

Existe un módulo de orientación si no Ubicación: entrada lado derecho

Hay personal asignado al servicio si no numero dos

Profesional

No profesional

Señalización

Señalización de ubicación si no Números y diversidad Suficientes Insuficientes

Letreros de comportamiento si no Números y diversidad Suficientes Insuficientes

Carteles de instrucción si no Números y diversidad Suficientes Insuficientes

Características de la señalización

Accesibilidad Precisión

Funcionalidad Color

Coherencia Diseño

Uniformidad Flexibilidad

Terminología Universalidad

Colocación Seguridad

Claridad Mantenimiento

Instrucción

Ofrece visitas guiadas si no

Ofrece programas de formación de usuario si no

Cuente con reglamento de la biblioteca si no

Cuenta con folletos de difusión si no

Observación:

El Centro de Asesoría proporciona orientación e información acerca de los servicios y recursos de la Biblioteca:

1. Orientación en la búsqueda y recuperación de información en formato impreso y electrónico

2. Obtención de documentos: localización, recuperación y entrega de documentos. La solicitud debe presentar el detalle bibliográfico para facilitar la localización del documento.

La atención de estos servicios puede realizarse de forma presencial en el Centro de Asesoría, primer piso de Biblioteca o enviando mensaje a la cuenta de correo: biblio.ccm@servicios.itesm.mx

Horario de atención: Lunes a viernes: 8:00 a 21:00 hrs. Sábados: 10:00 a 15:00 hrs.

Formación de usuarios

El servicio de formación de usuarios es un conjunto de actividades que desarrolla la Biblioteca con el fin de dar a conocer sus servicios y recursos a los usuarios a través de visitas guiadas, talleres introductorios y especializados.

La solicitud de talleres debe realizarse con dos días de anticipación a la fecha indicada, ya sea de forma personal en el Centro de Asesoría, por vía telefónica o al correo: biblio.ccm@servicios.itesm.mx

Las fechas y horarios disponibles para los talleres de Formación de Usuarios se publicarán en la página de Biblioteca y deberán ser consultadas antes de solicitar la capacitación.

En caso de que los horarios publicados no se adapten a la agenda del usuario(s), pueden concertarse talleres en horarios extemporáneos.

La temática de los talleres está enfocada a fomentar las habilidades necesarias para conocer y usar adecuadamente los recursos disponibles en Biblioteca.

En el caso de que el usuario necesite un taller con temas específicos o especializados en alguna área temática, deberá enviar vía correo electrónico biblio.ccm@servicios.itesm.mx los temas a desarrollar.

Los profesores tanto de cátedra como de planta podrán solicitar talleres introductorios o especializados para sus grupos.

Es requisito indispensable para la certificación del Campus por parte de la Southern Association of Colleges and Schoolsde los Estados unidos de América (SACS) que todos los alumnos de primer ingreso se capaciten en el uso de los recursos disponibles de Biblioteca, por tal motivo, los profesores de grupos de nuevo ingreso deberán solicitar esta capacitación en el transcurso del semestre.

El taller iniciará en el horario registrado y el usuario tendrá 15 minutos de tolerancia. En el caso de que el usuario no se presente al taller en el horario acordado, se cancelará y se podrá reprogramar nuevamente.

Servicio de consulta

Existe un módulo de consulta si no Ubicación: primer piso de Biblioteca

Hay personas asignadas al servicio si no Números: cinco

Profesional

No profesional

Existe algún procedimiento para dar el servicio si no

¿Cuál?

Consulta sólo en sala

Observaciones:

Incluye obras de referencia, entre las cuales se encuentran los diccionarios, enciclopedias, almanaques, atlas, entre otros materiales que por su contenido y características físicas son disponibles para consultarlos en sala.

Servicio de circulación

Existe el servicio con esta dominación si no Ubicación: primer piso de Biblioteca

Hay personal asignado al servicio si no Número: cuatro

Profesional

No profesional

Realizan las actividades de:

Intercalados de documentos en estantería

Descartes

Inventarios

Elaboración de estadísticas

Si estas actividades no se realizan dentro del servicio de circulación. ¿Quién los hace y en dónde?

Tipo de estantería que presenta

Abierta Cerrada Mixta

c

c

Observaciones:

Tablas de Circulación

Alumnos de preparatoria y profesional

ColecciónNo. de

materialesDías de

préstamoRenovación Apartar Multa

Colección General (Libros)

15 14 Sí Sí5 pesos x

material x díaCD DVD VHS

5 3 Sí No

Reserva y Hemeroteca

5 3 horas No No10 pesos x

hora

Profesores y alumnos de posgrado

ColecciónNo. de

materialesDías de

préstamoRenovación Apartar Multa

Colección General (Libros)

20 28 Sí Sí5 pesos x

material x díaCD DVD VHS

5 3 Sí No

Reserva y Hemeroteca

5 3 horas No No10 pesos x

hora

Personal administrativo y sindicalizado

ColecciónNo. de

materialesDías de

préstamoRenovación Apartar Multa

Colección General (Libros)

7 7 Sí Sí5 pesos x

material x díaCD DVD VHS

2 3 Sí No

Reserva y Hemeroteca

5 3 horas No No10 pesos x

hora

Servicio de préstamo

Sistema empleado para el préstamo

Manual ¿Qué sistema?

Automatización ¿Qué programa? No lo proporcionaron

Modalidades de préstamo que ofrece

En sala A domicilio interbibliotecario

Existe un módulo de préstamo en sala si no Ubicación: primer piso de Biblioteca

Hay personal asignado al servicio si no Número: cinco

Profesional

No profesional

Existe un módulo de préstamo a domicilio si no ubicación: primer piso de Biblioteca

Hay personal asignado al servicio si no Número: tres

Profesional

No profesional

Existe un módulo de préstamo interbibliotecario si no Ubicación: primer piso de Biblioteca

Hay personal asignado al servicio si no Número: dos

Profesional

No profesional

Observaciones:

El préstamo de material es personal e intransferible, el prestatario es responsable de la custodia, conservación y devolución del material.

Es responsabilidad del usuario verificar su estado de usuario: material prestado, fechas de vencimiento, apartados y multas a través de la página de Biblioteca o en su caso en los módulos de información. El correo que el sistema envía es sólo una herramienta de apoyo.

Los periodos de préstamo varían de acuerdo al tipo de usuario y material.

El retraso en la entrega del material generará una multa a partir del primer día posterior a la fecha de vencimiento del préstamo del material. Ver la tabla de circulación.

El pago de las multas de Biblioteca es a través de Tesorería del Campus.

a. Las multas de Biblioteca se asignarán periódicamente al estado de cuenta del usuario.b. El pago de las multas se realizara cuando se cubra el monto de la colegiatura o mediante una ficha de pago de colegiatura.c. Las multas se podrán consultar a través de la página de Tesorería en la opción de estado de cuenta: http://csa.itesm.mx/ServiciosTesoreria/portal.asp?Campus=32

d. Las multas no generan intereses.e. La suspensión de exámenes finales sólo aplica por el adeudo de colegiatura más no por multas de Biblioteca.

Las renovaciones de los materiales en préstamo, se pueden realizar 3 días antes y hasta la fecha de vencimiento del material, a través del catálogo en línea en la siguiente dirección: http://biblioteca.itesm.mx y cuando éste no haya sido apartado por otro usuario.

Todo usuario que tenga un cargo mayor a $150.00, quedará automáticamente bloqueado del préstamo interno y externo de material.

El apartado de materiales es sólo de libros y videos, siempre y cuando el usuario no presente adeudos o material vencido en Biblioteca, así como también cuando no existan otros ejemplares disponibles en la Biblioteca del campus, estos se realizan directamente en el módulo de información y el usuario dispone de 48 horas para recoger el material en el área de Reserva.

El horario para la devolución de material en el buzón ubicado en planta baja del edificio de Biblioteca, es a las 20:30 horas. Después de esa hora, se genera la multa correspondiente.

El material de reserva, publicaciones periódicas, discos compactos y videos, no podrán devolverse en el buzón.

Cuente con reglamento que regule el préstamo en sus tres modalidades

Los da a conocer a los usuarios atravesó de:

Reglamento impreso

Trípticos o dípticos

Comunicación verba

Documentos en línea

Otros

Cuenta con rutinas de préstamo especializada y/o manual de procedimientos de préstamo.

En sala si no

A domicilio si no

Interbibliotecario si no

Observación:

Préstamo en sala Servicio en el que los usuarios pueden consultar las colecciones de Consulta, Reserva y Hemeroteca, sólo en las instalaciones de Biblioteca.

Préstamo a domicilioLa Biblioteca permite al usuario obtener en préstamo a domicilio los materiales de la Colección General, de Tesis, Material Complementario y Testoteca. Ver tablas de circulación en la cuál se indica números de materiales que se puede obtener, el número de días de préstamo, renovaciones, apartados y multas.

Préstamo interbibliotecario Permite obtener material documental de otras instituciones de Educación Superior, Académicas, de Investigación y Gubernamentales con las que se tiene convenio, actualmente se tienen establecidos 127 convenios. El usuario que desee hacer uso de este servicio debe solicitarlo en la Biblioteca del Campus, con el responsable del préstamo interbibliotecario

Tiene convenio vigente de préstamo interbibliotecario si no

¿Con que instituciones?

Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación SuperiorBanco de MéxicoBiblioteca Vasconcelos. CNCACámara de Comercio, Servicios y Turismo de la Ciudad de MéxicoCámara de Diputados. Biblioteca LegislativaCámara de Senadores. Biblioteca “Melchor Ocampo”Cámara Nacional de la Industria de la ConstrucciónCentro de Estudios Monetarios Latinoamericanos, A. C.Centro de Investigación en PolímerosCentro de Investigación y Docencia EconómicasCentro de Investigaciones y Estudios Superiores de Antropología Social (CIESAS)Centro Nacional de las ArtesCentro Universitario de ComunicaciónCentros de Integración Juvenil, A. C.Colegio de Bachilleres. Biblioteca CentralColegio de Postgraduados. Campus MontecilloComisión Económica para América Latina y El Caribe. ONUComisión Federal de Electricidad. Gerencia de Protección AmbientalComisión Nacional de Bioética. Biblioteca Centro del Conocimiento BioéticoComisión Nacional de Derechos HumanosConsejo Nacional de Fomento EducativoConsejo Nacional de PoblaciónDirección General de Culturas Populares. Centro de Información y Documentación “Alberto Beltrán”El Colegio de MéxicoEmbajada de Estados Unidos de América en México. Biblioteca Benjamín FranklinEmbajada de Francia en México. Mediateca Casa de Francia

Escuela de Periodismo “Carlos Septién García”FLACSO. Biblioteca IberoamericanaFundación Javier Barros Sierra, A. C.Instituto de Investigaciones Dr, José María Luis MoraInstituto de Investigaciones Eléctricas. Centro de Investigación TecnológicaInstituto Electoral del Distrito FederalInstituto Federal ElectoralInstituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa (ILCE)Instituto Mexicano de la RadioInstituto Mexicano del PetróleoIntituto Mexicano del Seguro Social. Centro Nacional de Investigación Documental en SaludInstituto Nacional de Administración PúblicaINAH. Escuela Nacional de Antropología e HistoriaINAH. Escuela Nacional de Conservación, Restauración y MuseografíaInstituto Nacional de Ciencias PenalesInstituto Nacional de EcologíaINEGI. Dirección de Estudios SociodemográficosInstituto Nacional de Investigaciones NuclearesIPN. CINVESTAVIPN. ESCA. Unidad TepepanIPN. ESCA. Unidad Tepepan. Sección de Posgrado e InvestigaciónIPN. ESIME. Unidad CulhuacánIPN. ESIME. Unidad TicománIPN. Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y AdministrativasInstituto Tecnológico Autónomo de MéxicoMcKinsey & Company, Inc. México S. C.ONU. Comisión Económica para América Latina y El Caribe ONU. Centro de Información para México, Cuba y República DominicanaProcuraduría Federal del ConsumidorProcuraduría General de Justicia del Distrito Federal. Instituto de Formación ProfesionalSecretaría de la Función PúblicaSecretaría del Trabajo y Previsión Social. Dirección General de EmpleoSEP. Dirección de Fomento a la Investigación EducativaSHCP. Biblioteca Miguel Lerdo de TejadaSHCP. Subsecretaría de Ingresos. Departamento de Estadísticas EconómicasSRE. Dirección General del Acervo Histórico Diplomático. Biblioteca José María LafraguaTribunal Electoral del Distrito FederalTribunal Electoral del Poder Judicial de la FederaciónUniversidad Anáhuac del surUniversidad Anáhuac del norteUniversidad Autónoma Chapingo. Biblioteca CentralUniversidad Autónoma de la Ciudad de MéxicoUAM. Unidad AzcapotzalcoUAM. Unidad CuajimalpaUAM. Unidad IztapalapaUAM. Unidad XochimilcoUniversidad de Desarrollo Empresarial y Pedagógico

Universidad de la ComunicaciónUniversidad de las Américas, A.C.Universidad del Claustro de Sor JuanaUniversidad del Valle de México. Plantel TlalpanUniversidad IberoamericanaUniversidad La Salle, A. C. Facultad de MedicinaUniversidad LatinoamericanaUNAM. Biblioteca Central UNAM. Biblioteca Conjunta de Ciencias de la Tierra, Geofísica, Geología y Ciencias del MarUNAM. Centro de Ciencias Aplicadas y Desarrollo TecnológicoUNAM. Centro de Enseñanza en Lenguas ExtranjerasUNAM. Centro de Enseñanza para ExtranjerosUNAM. Centro de Estudios Sobre la UniversidadUNAM. Centro de Investigaciones de Diseño IndustrialUNAM. Centro de Investigaciones Interdisciplinarias en Ciencias y HumanidadesUNAM. Centro de Investigaciones sobre América del NorteUNAM. Centro Universitario de Investigaciones BibliotecológicasUNAM. Dirección General de Normatividad y Sistemas AdministrativosUNAM. Dirección General de PlaneaciónUNAM. Escuela Nacional de Artes Plásticas. Posgrado de Artes visualesUNAM. Facultad de ArquitecturaUNAM. Facultad de CienciasUNAM. Facultad de Ciencias Políticas y SocialesUNAM. Facultad de Contaduría y AdministraciónUNAM. Facultad de DerechoUNAM. Facultad de Filosofía y LetrasUNAM. Facultad de IngenieríaUNAM. Facultad de MedicinaUNAM. Facultad de Medicina Veterinaria y ZootecniaUNAM. Facultad de PsicologíaUNAM. Facultad de QuímicaUNAM. Instituto de Ciencias NuclearesUNAM. Instituto de EcologíaUNAM. Instituto de FísicaUNAM. Instituto de GeografíaUNAM. Instituto de Ingeniería UNAM. Instituto de Ingeniería y División de Estudios de PosgradoUNAM. Instituto de Investigaciones AntropológicasUNAM. Instituto de Investigaciones BiomédicasUNAM. Instituto de Investigaciones EconómicasUNAM. Instituto de Investigaciones EstéticasUNAM. Instituto de Investigaciones FilológicasUNAM. Instituto de Investigaciones FilosóficasUNAM. Instituto de Investigaciones HistóricasUNAM. Instituto de Investigaciones JurídicasUNAM. Instituto de Investigaciones sobre la Universidad y la EducaciónUNAM. Instituto de Investigaciones SocialesUNAM. Instituto de Matemáticas

UNAM. Programa Universitariode Estudio de GéneroUNAM. TV-UNAMUNAM. UniversumUniversidad PanamericanaUniversidad Pedagógica NacionalUniversidad Pontificia de México

Servicio de reserva

Cuenta con servicio de reserva si no

Cuenta con reglamento si no

Cuenta con rutinas y/o manual de procedimientos si no

Observaciones:

Reúne recursos bibliográficos de alta demanda, peticiones de profesores y materiales únicos que respaldan los planes y programas de estudio.

Ubicación: primer piso de Biblioteca

Condiciones de préstamo

No. de materiales

Horas de préstamo

Renovación Apartado Multa

5 3 NO NO10 pesos X material X

hora

Servicio de reprografía

Existe servicio con esta dominación si no Ubicación: primer piso de biblioteca

Hay personal asignado al servicio si no Número: cuatro

Profesional

No profesional

Cuenta con un módulo especifico si no

Técnicas empleadas

Fotocopiado

Microfilmado

Grabación de video

Grabación en aula

Impresión

Digitalización

Ofrece el servicio con equipo propiedad de la biblioteca

Ofrece servicio con equipo rentado por la biblioteca

Ofrece el servicio a través de una concesión

Cuenta con alguna normatividad que la regule si no

Cuenta con rutinas de procedimientos si no

Observación:

Servicio de extensión

Existe el servicio con esta denominación si no Ubicación primer piso

Hay personal asignado al servicio si no Números: tres

Profesional

No profesional

Modalidades que se ofrece el servicio

Extensión bibliotecaria si no

Bibliotecas móviles

Bibliotecas sucursales

Atención a hospitales

Atención a priones

Atención a grupos étnicos

Atención a comunidades alejadas

Sala infantil si no

Otros

Extensión cultural

Exposiciones

Conferencias

Presentaciones de libros

Conciertos

Debates o ponencias

Encuentros y mesas redondas

Teatro

Otros

Cuenta con alguna normatividad que lo rige si no

Cuenta con rutinas y/o manual de procedimientos si no

Observaciones:

Servicio de consulta especializada

Existe el servicio con esta denominación si no Ubicación: primer piso

Hay personal asignado al servicio si no Números: dos

Profesional

No profesional

Realiza:

Diseño se perfil de interés s no

Búsqueda en:

Índices y abstracts si no

Catálogos públicos si no

Base de catos si no

Recuperación de documentos si no

Otros si no

Perfil de usuarios que está destinado:

Licenciaturas, docentes, investigadores, maestrías, doctorados, etc.

Servicio de alerta

Existe el servicio con esta denominación si no Ubicación: primer piso

Hay personal asignado al servicio si no Números: dos

Profesional

No profesional

A través de:

Boletín si no

Tablas de contenido si no

Corres electrónicos si no

Exhibiciones si no

Revistas especializadas si no

Otros si no

Perfil de usuario que está destinado:

Licenciaturas, docentes, investigadores, maestrías, doctorados, etc.

Servicio de desimanación selectiva de la información DSI

Existe el servicio con esta denominación si no Ubicación: primer piso

Hay personal asignado al servicio si no Números: tres

Profesional

No profesional

Realiza:

Diseño de perfil de interés si no

Búsqueda y recopilación de la información si no

¿Utiliza algún procedimiento especial? Si no

¿Cuál?

Perfil del usuario al que está destinado:

Licenciaturas, docentes, investigadores, maestrías, doctorados, etc.

Servicio de traducción

Ofrece el servicio si no

¿Cómo lo hace?

Por medio de una persona encargada

¿Perfil del usuario que está destinado?

Licenciaturas, docentes, investigadores, maestrías, doctorados, etc.

Observaciones:

Inglés, español, alemán, Francés, japonés y chino

Observaciones generales:

Hoy más que nunca vivimos una época en la que replantear modelos, cuestionar ideas y estilos de vida, atreverse a mirar hondo en los ideales, es más necesario que nunca.

La Biblioteca –como espacio cultural- se constituye como base imprescindible que posibilita que estas reflexiones aparezcan, fructifiquen y se difundan. Es el foro en el que estudiantes, académicos, investigadores y emprendedores encuentran los recursos para su análisis y producción, sirviendo de lugar de encuentro, de intercambio y de confrontación intelectual y cultural.

Sirvan estas palabras como una invitación a que aprovechemos al máximo esta riqueza, para que podamos rendir frutos escuchando la pluralidad de voces que conforman este acervo, encontrando alternativas para los sujetos activos y críticos que necesitamos ser, para vivir a cabalidad la ciudadanía que necesita nuestro país.

Mtra. Leticia María de Lourdes Epstein Cal y MayorDirectora de Biblioteca

Contexto de las Bibliotecas del Sistema

El Tecnológico de Monterrey cuenta con 33 bibliotecas distribuidas a lo largo y ancho del país en cada uno de sus campus, lo que da como resultado un acervo bibliográfico en formato impreso y

electrónico de más de 2,000,000 volúmenes, disponibles gracias al Catálogo de Biblioteca y las bases de datos de Biblioteca Digital.

La red de Bibliotecas del Tecnológico de Monterrey permite a sus usuarios tener acceso al material disponible en su campus, y al total de todos ellos a través del servicio del préstamo entre campus

Información general:

Horario:Biblioteca CentralHorario normal Lunes a Viernes de: 6:30 a 21:30 hrs. Sábado de: 10:00 a 15:00 hrs.

Horarios especiales Exámenes parciales Lunes a Viernes de: 6:30 a 24:00 hrs. Sábado de: 08:00 a 20:00 hrs.

Exámenes finales Lunes a viernes de: 6:30 a 24:00 hrs. Sábado de: 8:00 a 20:00 hrs. Domingo de: 10:00 a 18:00 hrs.

Biblioteca de Graduados

Horario normal Lunes a Viernes de: 12:30 a 20:30 hrs. Sábado de: 10:00 a 15:00 hrs.

Horarios especialesExámenes medio término y finalesLunes a Viernes de: 12:30 a 22:30 hrs. Sábado de: 10:00 a 20:00 hrs