Servicio Mascotas - hna · 2018. 10. 29. · 5 hna, Servicio de Mascotas Descripción del Servicio...

Servicio Mascotas Servicio de asistencia veterinaria

2 hna, Servicio de Mascotas

Descripción del Servicio

Índice Descripción del producto .................................................................... 5

1. Servicio de asistencia veterinaria ....................................................... 5

2. Servicio de orientación veterinaria ..................................................... 7

3. Servicio de información de contactos .................................................. 7

4. Servicio de bienestar ........................................................................ 7

5. Servicio de residencias ..................................................................... 7

Forma de obtener la cobertura de los servicios .................................. 7

Servicios no cubiertos ........................................................................ 8

Duración ............................................................................................ 9

Precio ................................................................................................. 9

Tarifas de los servicios de mascotas ................................................ 10

Comunicaciones ............................................................................... 10

Derecho de desistimiento ................................................................. 10

Jurisdicción ...................................................................................... 11

Cómo contactar con nosotros ........................................................... 12

Servicio de Atención al Cliente 913 840 379 .......................................... 12

Servicio de orientación veterinaria 917 883 090 .................................... 12

Servicio de información de contactos 917 883 090 ................................. 12

Servicio de bienestar 917 883 090 ....................................................... 12

Servicio de residencias 913 343 171 .................................................... 12



Hermandad Nacional de Arquitectos, Arquitectos Técnicos y Químicos, Mutualidad

de Previsión Social.

Inscrita en el Registro de Entidades de

Previsión Social con el nº 3028. Registro

Mercantil de Madrid, Tomo 25316, Sección 8,

Folio 178, Hoja M 62064.

Domicilio social en España, sito en la Avenida

de Burgos 19, 28036 de Madrid.

C.I.F. V.28.306.678.



Descripción del producto

1. Servicio de asistencia veterinaria

hna se compromete a poner a disposición del cliente asistencia veterinaria

para animales de compañía, exclusivamente caninos o felinos, con acceso a un amplio cuadro veterinario, con las consultas sin coste y más de 100

servicios veterinarios con una tarifa reducida.

El coste de las tarifas establecido para cada servicio será por cuenta del

cliente, que abonará directamente al profesional o centro veterinario según el

servicio que le presten.

hna pondrá a disposición del cliente el listado de servicios incluidos con su

correspondiente tarifa, así como el cuadro médico veterinario en el apartado

destinado a tal efecto en la web de la compañía hna.es, siendo este:

Servicio Precio sin IVA


1. ANALISIS CLÍNICOS "Laboratorio" (*) 6. CIRUGÍA DIGESTIVA (*)

Transfusión de sangre 56,00 € Torsión/Dilatación de estómago 336,00 €

Coprológico (directo y flotación) 10,00 € Enterotomía 224,00 €

Citología 13,00 € Enterectomía 252,00 €

Raspado cutáneo 11,00 € Hernia Umbilical 84,00 €

Hemograma 13,00 € Hernia Inguinal 146,00 €

Frotis vaginal 11,00 € Hernia perineal 168,00 €

Análisis de orina (tira, densidad y sedimento) 11,00 € Esplenectomía 246,00 €

2. CARDIOLOGÍA Laparotomía exploratoria 157,00 €

Ecocardiografía 60,00 € Gastrotomía 224,00 €

Electrocardiograma (ECG) 19,00 € Hernia diafragmática 336,00 €

3. CERTIFICACIÓN Laparoscopia quirúrgica 444,00 €

Certificado veterinario Oficial (INCLUYE

CONSULTA) 28,00 €

Cirugía sacos anales 123,00 €

Pasaporte intracomunitario 11,00 € Cirugía torácica ( torsión lóbulo pulmonar) 407,00 €

Identificación y/o alta 27,00 € 7. CIRUGÍA OFTÁLMICA (*)

Cambio de propietario 15,00 € Entropión/ectropión unilateral (1 párpado) 90,00 €

4. CIRUGÍA APARATO REPRODUCTOR (*) Entropión/ectropión bilateral (2 párpados) 134,00 €

Castración canina macho (no criptorquidia) 90,00 € Entropión/ectropión 4 párpados 179,00 €

Castración felina macho (no criptorquidia) 78,00 € Enucleación del globo ocular 123,00 €

Castración felina hembra 110,00 € Tumores/Laceraciones parpebrales 112,00 €

Castración canina hembra < 20 Kg 123,00 € Colgajo conjuntival 112,00 €

Castración canina hembra 20-40 kg 136,00 € Queratectomía superficial 224,00 €

Castración canina hembra > 40kg 165,00 € Cataratas sin lente unilateral 518,00 €

Vasectomía 90,00 € Cataratas con lente unilateral 713,00 €

5. CIRUGÍA BUCAL (*) Tarsorrafia (1 ojo) 84,00 €

Extracción dental 56,00 € Eversión membrana nicititante 112,00 €

Limpieza de boca 67,00 €

Reducción prolapso del globo ocular

(unilateral) 112,00 €

Glándula salivar ( ránula glandula sublingual) 112,00 €

Reducción prolapso del globo ocular (bilateral)

196,00 €

Distriquiasis/Cilios ectópicos 112,00 €

8. CIRUGÍA ÓTICA (*)

Otohematoma (1 oido) 90,00 €

Z.E.P.P. 202,00 €





9. CIRUGÍA PLÁSTICA Y REPARADORA (*) 18. TRAUMATOLOGÍA (*)

Caudectomía (adulto) 90,00 € Fracturas diafisarias (clavos o cerclajes) 314,00 €

10. CIRUGÍA UROLÓGICA Y VÍAS URINARIAS (*) Fracturas diafisarias (fijadores externos) 314,00 €

Cistotomía 196,00 € Fracturas diafisarias (placa) 426,00 €

Uretrostomía perineal canina 168,00 € Rotura ligamentos cruzados 403,00 €

Uretrostomía perineal felina 168,00 € Amputación de una extremidad 280,00 €

Uretrostomía peneana canina 168,00 € Osteotomía triple de cadera 504,00 €

11. DIAGNÓSTICO POR IMAGEN (*) Artrodesis (carpal) 437,00 €

Laparoscopia exploratoria 179,00 € Artrodesis con placas (carpal) 426,00 €

Radiografía simple 20,00 € Osteocondritis disecante 314,00 €

Ecografía 34,00 €

Fractura mandibular (clavos, cercajes,

fijadores) 314,00 €

Estudio Mielográfico 90,00 € Fractura mandibular placas 504,00 €

Ecografía ocular 34,00 € Procesos coronoides 314,00 €

Rinoscopia 112,00 € Procesos ancóneo 314,00 €

Endoscopia exploratoria 150,00 € Prótesis de cadera 1.680,00 €

Endoscopia quirúrgica 250,00 € Artoplástia de cabeza de fémur 370,00 €

Estudio radiográfico digestivo parcial 28,00 € Artroscopia exploratoria 350,00 €

Estudio radiográfico digestivo completo 45,00 € Artroscopia quirúrgica 400,00 €

Estudio radiográfico urinario 22,00 € Fractura Pelviana 426,00 €

12. EUTANASIA (SIN RECOGIDA) Troqueoplástia (luxación rotuliana) 370,00 €

Eutanasia 39,00 € Fracturas Intercondilares 504,00 €

13. FLUIDOTERAPIA 19. VACUNACIONES CANINAS (**)

Fluidoterapia 13,00 € Parvovirosis 15,00 €

14. GINECOLOGÍA (*) Rabia 15,00 €

Cesárea felina 165,00 €

Tetravalente (Moquillo, Hepatitis, Leptospirosis,

Parvovirosis) 23,00 €

Cesárea canina < 20 Kg 179,00 € Trivalente (Moquillo, Hepatitis, Leptospirosis) 15,00 €

Cesárea canina 20-40 kg 194,00 € Coronavirosis 15,00 €

Cesárea canina >40 Kg 210,00 € 20. VACUNACIONES FELINOS (**)

Esterilización gestante felina 165,00 €

Trivalente (Rinotraqueitis, Panleucopenia,

Calicivirosis) 15,00 €

Esterilización gestante canina< 20Kg 179,00 € Leucemia 15,00 €

Esterilización gestante canina 20-40Kg 194,00 € Rabia 15,00 €

Esterilización gestante > 40kg 210,00 €

Tetravalente (Rinotraqueitis, Panleucopenia, Calicivirosis, Clamidiasis)

25,00 €

Inseminación artificial 84,00 € 21. VISITAS

Piómetra felina 165,00 € Consulta Sin coste

Piómetra canina < 20 Kg 179,00 € Revisión 13,00 €

Piómetra canina 20-40 kg 194,00 € Consulta urgencia llamando al 917 883 090 40,00 €

Piómetra canina > 40 Kg 210,00 € Consulta de especialidad 46,00 €

15. HOSPITALIZACIÓN (*) Anestesia incluida en animales de hasta 40 kilos excepto en

aquellos actos en los que quede expresamente indicado

(**) En las comunidades donde la vacunación es obligada, los

costes derivados de la burocracia se cobrarán al precio privado de la

clínica veterinaria dónde haya acudido el asegurado.

Hospitalización diaria 33,00 € 16. ONCOLOGÍA (*) Mastectomía cadena mamaria (Unilateral,

total o parcial) 224,00 €

Tumor mamario aislado (un nódulo <3cm) 90,00 € 17. SERVICIO DE ANESTESIA (*)

Anestesia inhalatoria 44,00 € Tranquilización 18,00 € Anestesia general no inhalatoria 30,00 €

Los servicios de asistencia veterinaria incluidos en este documento, pueden verse

modificados anualmente. Su relación actualizada figurará en la página web habilitada

a tal efecto.

Para conocer cómo acceder a este servicio ver apartado Cómo contactar con nosotros.



2. Servicio de orientación veterinaria

hna pone a disposición del cliente un Servicio de orientación veterinaria,

atendido por un equipo veterinario que le asesorará sobre cualquier duda o

consulta referente a la salud de su mascota en horario de Lunes a Viernes de 10 a 19 h, excepto festivos, y de 9 a 15 h. las vísperas de festivos.

Para conocer cómo acceder a este servicio, ver apartado Cómo contactar con nosotros.

3. Servicio de información de contactos

Además, hna pone a disposición del cliente un Servicio de orientación de

bienestar de su mascota, donde podrá consultar sobre los siguientes aspectos

del mundo animal, ofreciendo información de contacto para que el cliente pueda acceder, sin dificultad, a los siguientes servicios: Hoteles de España

que admiten animales de compañía, Transporte de animales, Cría y eventos, Servicios de bienestar, Paseadores, Alimentación a domicilio, Pérdida o

extravío de mascota.

Para conocer cómo acceder a este servicio, ver apartado Cómo contactar con

nosotros.

4. Servicio de bienestar

El beneficiario puede acceder también a un amplio abanico de servicios de

bienestar con importantes descuentos en adiestramiento y peluquería.


5. Servicio de residencias

El beneficiario puede acceder a residencias en las principales provincias con importantes descuentos.


Forma de obtener la cobertura de los servicios

El cliente podrá elegir libremente para su asistencia a cualquiera de los

profesionales o centros incluidos en el Cuadro Veterinario.



El cliente concertará cita directamente y vía telefónica con el profesional o

centro elegido.

Al requerir la prestación de asistencia veterinaria, el cliente se deberá

identificar ante el centro veterinario, exhibiendo el documento identificativo vigente o en su defecto el DNI del cliente, así como el animal deberá estar

identificado a través de microchip.

La asistencia veterinaria cubierta será prestada por profesionales y centros

veterinarios incluidos en el Cuadro Veterinario.

El beneficiario abonará directamente al profesional o centro veterinario el

copago establecido para cada servicio.

Para recibir un servicio de urgencia diurna o nocturna, el beneficiario

tendrá disponible el teléfono 917 883 090 de Atención al Cliente

donde le indicarán el centro veterinario de urgencia más próximo a su ubicación, en el que pueda ser atendido.

En el caso que el usuario acuda a un servicio de urgencia sin la

gestión previa del departamento de Atención al Cliente, el cliente deberá abonar la tarifa habitual de cada centro.

En caso de resultar necesaria una cirugía de urgencia nocturna, el

coste de la tarifa será el resultante de incrementar un 25% a la tarifa de la cirugía.

Servicios no cubiertos

Quedan formalmente excluidos del presente contrato los siguientes

servicios:

• Los prestados por profesionales y centros ajenos al Cuadro

Veterinario.

• La reanimación de neonatos si se precisara.

• Los gastos derivados de la documentación oficial solicitada por

algunas comunidades autónomas tras la vacunación.

• Los materiales fungibles, los medicamentos, los sueros, las

prótesis, las órtesis e implantes como los clavos, mallas, placas, cerclajes y fijadores.

• Las dosis seminales.



• Los medios de contraste.

• Los gastos derivados de la eliminación del cadáver.

• Cualquier prueba diagnóstica que por su especificidad deba

desarrollarse en un laboratorio externo al centro adscrito. • Visitas a domicilio – asistencia veterinaria domiciliaria así como

las visitas de especialistas de “conducta”.

• Los servicios realizados por profesionales externos a los centros veterinarios.

• La anestesia para mascotas de más de 40 kilos, excepto en

aquellos actos en los que este expresamente indicado.

• Y, en general, cualquier otra actuación o servicios veterinarios

no incluidos expresamente en el Listado de Servicios de

Asistencia veterinaria.

Duración

El presente Servicio entrará en vigor en el día indicado en las Condiciones

del Servicio, siendo la duración anual a partir de su contratación. Este

servicio será renovable tácitamente por periodos anuales. Asimismo, las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación

escrita a la otra parte, efectuada en un plazo de, al menos, dos meses de anticipación a la conclusión del periodo en curso.

Precio

1. El importe a percibir por el acceso a los servicios objeto del presente

contrato se determinará en el momento del alta, teniendo en cuenta el número de mascotas incluidas en el mismo.

2. El pago del recibo se realizará mediante la domiciliación bancaria a la

cuenta corriente facilitada por el Cliente.

3. El primer recibo de ésta será exigible una vez suscrita el presente contrato.

Si no hubiera sido pagado por culpa del Tomador, la Entidad

Aseguradora podrá resolver el contrato o exigir el pago del recibo en vía ejecutiva. En todo caso, si este recibo no hubiera sido

pagado en el plazo de 30 días desde su emisión, el contrato quedará resuelto.



4. Transcurrido un mes desde el impago de cualquier otra cuota, el

contrato quedará en suspenso, excluyéndose, a partir de ese momento, la cobertura de cualquier servicio que pudiese requerir

el cliente. Si la Entidad no reclama el pago dentro de los tres meses siguientes a dicho vencimiento, se entenderá que la contrato queda

extinguido.

5. Si el contrato no ha quedado resuelto o extinguido conforme a lo previsto

en los números anteriores, la cobertura vuelve a tener efecto a las 24

horas del día en que el contratante pague la cuota.

6. El precio, al que deberán adicionarse el IVA que resulte de aplicación, será

objeto de revisión cada nuevo año de vigencia, aplicando al que estuviera

vigente a la fecha de cada revisión, y siempre que fuere al alza, la variación porcentual anual que experimente el Índice General Nacional del

Precios al Consumo el 31 de diciembre inmediato anterior, sirviendo como índice de referencia el último que estuviere publicado por el Instituto

Nacional de Estadística u Organismo que, en el futuro, pudiere sustituirle.

Tarifas de los servicios de mascotas

El cliente tendrá acceso por medio del presente contrato a los servicios de los profesionales integrantes del Cuadro Veterinario, por los precios

determinados en el momento del alta.

Comunicaciones

Todas las comunicaciones derivadas del presente Contrato deberán hacerse

de forma telemática, telefónica o por escrito, utilizando los medios de

comunicación tecnológicos o tradicionales que figuren en las Condiciones del Servicio.

Derecho de desistimiento

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante en un plazo de 14

días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la

celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Hermandad

Nacional de Arquitectos y Químicos, Mutualidad de Previsión Social, Avenida

de Burgos, 19, Madrid 28036, teléfono 913 840 379 y [email protected],

mailto:[email protected]



su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá

utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa

al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos

recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar

14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión

de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción

inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el

período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su

desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Modelo de desistimiento:

A la atención de Hermandad Nacional de Arquitectos y Químicos, Mutualidad

de Previsión Social, Avenida de Burgos, 19, Madrid 28036,

[email protected]:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato para la

prestación de servicios de asistencia veterinaria para animales de

compañía. • Nombre del cliente

• Domicilio del cliente • Firma del cliente/s (solo si el presente formulario se presenta en papel)

• Fecha

Jurisdicción

El presente Contrato queda sometido a la jurisdicción española, siendo juez

competente para el conocimiento de las acciones derivadas del mismo el del domicilio del Cliente fijado en las Condiciones del Servicio, a cuyo efecto

éste designará un domicilio en España en caso de que residiese temporalmente en el extranjero, siendo nulo cualquier pacto en contrario.



Cómo contactar con nosotros

Servicio de Atención al Cliente 913 840 379

Servicio telefónico donde podrá contactar con su asesor personal y resolver

sus dudas acerca de nuestros servicios, dudas en la navegación de nuestra web, gestión de recibos y domiciliación, asesoramiento y contratación de

productos y servicios de hna y hacernos llegar todas sus sugerencias y recomendaciones.

Servicio de orientación veterinaria 917 883 090 Servicio telefónico donde podrá consultar con un veterinario cualquier duda

referente a la salud de su mascota.

Servicio de información de contactos 917 883 090 Servicio telefónico donde podrá consultar información de contacto sobre

Hoteles de España que admiten animales de compañía, Transporte de

animales, Cría y eventos, Servicios de bienestar, Paseadores, Alimentación a domicilio, Perdida o extravió de mascota, etc.

Servicio de bienestar 917 883 090 Servicio telefónico donde podrá consultar los centros de adiestramiento y

peluquerías con descuentos.

Servicio de residencias 913 343 171 Servicio telefónico donde podrá consultar la relación de residencias a las que

podrá acceder con importantes descuentos.

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