SERVICIOS AL CONSUMIDOR. GRADO SUPERIOR

CONSUMIDORGRADO SUPERIOR

Ministerio de Educación y C!ancla

PROPUESTAS DIDÁCTICAS DE APOYO AL PROFESORADO DE FP.

MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CIENCIA

SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN

DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL REGLADA

Y PROMOCIÓN EDUCATIVA

PROPUESTAS DIDÁCTICAS DE APOYO AL PROFESORADO DE F.P.

FAMILIA: COMERCIO Y MARKETING

CICLO FORMATIVO: SERVICIOS AL CONSUMIDOR

NIVEL: GRADO SUPERIOR

COORDINADORBECOÑA ARRANZ SEBASTIÁN

COLABORADORESMARÍA JOSÉ BARRANCO NAVARRO

BELÉN ALONSO LEACHE

IGONE ÁZPIROZ ARTANO

ANA CALDERÓN MORALES

SERVICIOSAL CONSUMIDOR

DESARROLLO CURRICULARDEL CICLO FORMATIVO

DE GRADO SUPERIOR DE F.P

SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN

ANELE

MADRID, 1995

El presente libro es editado por ANELE en virtuddel convenio suscrito con la Secretaría de Estado

de Educación, del Ministerio de Educación y Ciencia,con fecha 5 de julio de 1994.

ANELE, asociación sin ánimo de lucro, está integrada por las siguientesempresas editoriales:

AkalAlhambra Longman

AnayaBarcanova

BruñoCruilla

DonostiarraEcir

EdebéEditexEverestLarrauri

Libros Activos (ESLA)Luis Vives (Edelvives)

MangólaMare Nostrum

MarfilNarceaOndaPPC

SaivatellaSantularia

S.M.SGELTeide

Xerais de Galicia

Dirección Técnica: Paula Greciet Paredes

© Dirección General de Formación Profesional Reglada y Promoción Educativa.Secretaría de Estado de Educación.Ministerio de Educación y Ciencia.

ISBN 84-89167-27-3D. L. M-31.742-1995

Impreso en EspañaNueva Imprenta, 5. A.Andrés Obispo, 37 - 28043 Madrid

PROLOGO

Estos materiales auriculares que presenta el Ministerio de Educación y Ciencia (MHC) contienen la definicióny el desarrollo de los procesos de enseñanza-aprendizaje de los Ciclos de grado medio y de grado superior lie laformación Profesional Específica (FPE). Para confeccionar estos documentos se parte de ios elementos recogidosen ¡os correspondientes Reales Decretos de enseñanzas mínimas 1/ del ciirriculo del Ministerio de Educación yCiencia.

Tienen la finalidad de orientar al profesorado que impartirá las nuevas enseñanzas de FPE contempladas en laI.OCSE. Los desarrollos caniculares que ofrece el MEC constituyen una propuesta de programación y , enningún caso, son prescriptiws ni cerrados. Aquellos a los que van dirigidos tienen la potestad de modificarlostotal o parcialmente y siempre deberán adaptarlos a las características del centro educativo y a las condicionessociolaborales del entorno.

El trabajo que los diferentes autores han elaborado se sitúa, desde el paulo de vista de la concreción, en el pianode la programación de los contenidos y de las actividades de formación. Estos materiales auriculares no son unconjunto de orientaciones 1/ criterios que permitan a los profesores elaborar el desarrollo de los elementos de par-tida de cada uno de los módulos de los Ciclos formativos. Por el ontrario, son programaciones precisas que pue-den ser adaptadas y aplicadas por las profesoras 1/ profesores de forma directa.

Para que el materia! ofrezca la máxima funcionalidad, los elementos curriculairs (contenidos y actividades) sepresentan ordenados en un conjunto de fichas, cada una de las cuales se corresponde con una unidad de trabajo.Los desarrollos se han realizado de forma sistemática mediante la utilización de un método en el que se conju-gan aspectos de análisis y de síntesis. El modelo adoptado para elaborar tas programaciones subi/ace en cadauno délos documentos.

No obstante, a pesar de ser un producto casi acabado, los materiales tienen un carácter experimental, pidiendoser depurados y perfeccionados mediante el contraste con la práctica docente.

El Ministerio agradece la colaboración prestada por los diferentes autoras 1/ autores, valorando muy positiva-mente la labor de ajuste de los desarrollos al esquema general de la reforma y a fas principios pedagógicos que lasustentan.

PRESENTACIÓN

NOTAS SOBRE EL MODELO DE DESARROLLO CURRICULAE

La actividad educativa no debe basarse en la mera transmisión del saber, del conocimiento neto. Poresta razón, es necesario poner en práctica nuevos métodos de organización y desarrollo de los conte-nidos formativos, definiendo modelos que ínstrumentalicen y hagan operativos los progresos que sehan producido en el campo de las ciencias de la educación. El mundo real, la actividad intelectual y lamanual, lo laboral y lo cotidiano requieren la acción. Muestra evidente de lo que se indica se manifies-ta en hechos de carácter tan general como los siguientes: elección de una profesión, búsqueda de unempleo, análisis de la situación económica y política, selección y valoración de datos e información,planificación de la economía doméstica, manejo y ajuste de aparatos y equipos del hogar, organiza-ción del ocio, etc. Por esta razón, los procesos de aprendizaje, sobre todo los relativos a la formaciónprofesional, deben girar, siempre que sea posible, en torno al «saber hacer»; en suma, a los procedimientos.Esta forma de organizar los contenidos educativos, además de posibilitar el desarrollo de las capacida-des involucradas en el propio procedimiento y de hacer de las actividades materia de aprendizaje di-recto, metodológicamente supone una estrategia para aprender y comprender significativamente el restode contenidos educativos: hechos, conceptos, principios, terminología, etc.

Para que el aprendizaje sea eficaz es necesario establecer una conexión entre todos los contenidos quese presentan a lo largo del período en el que se imparte la materia. Esta es una forma de dar signifi-cado a todos los materiales que progresivamente se van presentando al alumnado. Existen, básica-mente, dos esquemas diferentes que permiten llevar a cabo esta tarea. Uno de ellos consiste en co-menzar con un enfoque genera! e ir examinando posteriormente las diferentes partes o pasos queconstituyen el procedimiento (en la hipótesis de que el aprendizaje se organice en torno a este tipo decontenido) sin perder de vista en ningún momento la visión de conjunto. El otro consiste en comen-zar con el procedimiento más simple e ir progresivamente añadiendo complejidad, teniendo en cuentaque las ideas clave o etapas fundamentales del procedimiento de cada unidad de trabajo sean siemprelas mismas. En este último caso las capacidades se van adquiriendo paulatinamente a lo largo detodo el proceso.

La teoría y la práctica, como aspectos de un mismo proceso de aprendizaje, deben constituir un cojitf-nuum que facilite la realización de las actividades que lleven a cabo las alumnas y los alumnos. La ex-perimentación, como parte importante de la actividad educativa, debe permitir la profundización enel análisis de objetos, funciones, sistemas o documentos. No debe, por lo tanto, establecerse ningúntipo de barreras entre ambos aspectos, pudiendo comenzar cada unidad de trabajo o cada período depermanencia en el aula por aquel que se estime más conveniente y permitiendo el paso del uno alotro en cualquier momento del proceso de aprendizaje.

DESARROLLO CURRICULAR DEL CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR - SERVICIOS AL CONSUMIDOR

ETAPAS MÁS RELEVANTES DEI. PROCESO DE ELABORACIÓN DE LOS DESARROLLOS

La primera gran tarea que se realiza en la elaboración de los materiales de apoyo o desarrollos curri-cularcs consiste en analizar, en este orden, las capacidades terminales (CT), los criterios de evaluación(CE) ligados a cada una de ellas y los contenidos publicados en los Reales Decretos de mínimos y delcurrículo del ámbito del Ministerio de Educación y Ciencia. El fruto de este análisis se concreta en unconjunto de elementos de capacidad ordenados en torno a cada una de las capacidades terminales for-muladas en cada módulo. Existen cuatro tipos diferentes de elementos de capacidad; en consecuencia,cada uno de ellos puede ser un conocimiento, una habilidad cognitiva, una destreza manual o una actitud.

Los elementos de capacidad (tanto si se hacen explícitos en los documentos como si no aparecen for-malmente) constituyen una extraordinaria ayuda para definir todas las etapas posteriores.

Las etapas más características del modelo empleado para elaborar estos materiales didácticos son lasrelativas a la elección del tipo y del enunciado del contenido organizador del proceso de aprendizaje y ala confección de la estructura de contenidos, donde se contemplan todos los aspectos del contenido or-ganizador.

En el primer caso se trata de definir, con carácter general, el proceso de aprendizaje que se ha de llevara cabo a lo largo del período de impartición del módulo. Para elegir el tipo y el enunciado del conte-nido organizador o eje integrador del aprendizaje es determinante el título de la unidad de competencia(UC) a la que el módulo en cuestión está asociado. Como dicha UC expresa un gran procedimiento, elaprendizaje ha de girar en torno a los modos y maneras de «saber hacer». Desde este punto de vista, losprocedimientos se convierten en los contenidos organizadores de la instrucción y los conocimientos(conceptos, principios, etc.) adquieren la categoría de contenidos de soporte,

La diversidad y complejidad de la CT del módulo pueden aconsejar la división del proceso de apren-dizaje en más de un contenido organizador. En el caso de los módulos transversales o básicos que noestán asociados directamente a una UC, el contenido organizador (o contenidos organizadores) se hade definir integrando sus capacidades terminales.

La estructura de contenidos es un gráfico en el que se recogen todas las etapas del procedimiento ytodas las formas diferentes en que aquél puede llevarse a cabo. Una organización de los contenidosdel núcleo estructural es la mejor forma de garantizar una instrucción de corte construdivista.

En la siguiente fase del trabajo se establece un conjunto de unidades convenientemente ordenadas quedescriben, a grandes rasgos, el proceso de aprendizaje definido anteriormente. De una estructura decontenidos bien construida es sencillo obtener un desarrollo del contenido organizador, consistente enuna secuencia de aprendizaje (macrosecuencia) constituida por una relación de unidades de trabajo,

A continuación se llega a la parte más extensa y laboriosa de los trabajos que se presentan. En ella sedefinen y clasifican los contenidos de cada una de las unidades, se establecen las actividades que se vana llevar a cabo y se formulan aspectos relativos a la evaluación. Todo este conjunto de elementos puedeir precedido, en cada unidad, por una estructura de contenidos (microsecuencia) en la que éstos se orde-nan adecuadamente. Esta parte del desarrollo curricular es la que se conoce con el nombre de programa-ción. En ella se establece el tiempo asignado al conjunto de actividades comprendidas en cada unidad.

El resultado del análisis realizado en la primera etapa es determinante para establecer los diferenteselementos curriculares correspondientes a cada unidad de trabajo.

-10

PRESENTACIÓN

La parte más elaborada de toda la documentación la constituyen las qemplificaciones relativas a deter-minadas unidades de trabajo de algunos de los módulos. Cada ejemplificación es un desarrollo ex-haustivo de una unidad de la programación, formado por dos grandes bloques: la guía del profesor yel desarrollo de los contenidos. En la primera parte lo más relevante es la ordenación y descripción(por lo general en forma de ficha) de las actividades que han de realizarse en la unidad. En la segundalo más destacable es la confección de los materiales que necesita aprender el alumno.

El número de ejemplificaciones incorporadas a los materiales está en función de la cantidad de espe-cialidades del profesorado definidas para cada Ciclo.

11-

ÍNDICE GENERAL

Prólogo - 7

Presentación 9

Visión general del ciclo de Servicios al Consumidor _ 17

1. Relación del Ciclo Formativo con el sector productivo 17

2. El perfil profesional del Técnico Superior en Servicios al Consumidor 18

3. La formación asociada al perfil profesional: Módulos del Ciclo

y su asignación horaria 20

4. Ubicación del Ciclo Formativo en el sistema educativo LOGSEy su relación con otros niveles u otras etapas 23

5. Organización y conexión entre los distintos Módulos del Ciclo 24

MÓDULO 1: Inspección de consumo

1. Introducción 31

2. Organización de los contenidos 32

2.1. Elección del tipo de contenido organizador.

Definición del contenido organizador del proceso de aprendizaje 32

2.2. Estructura de contenidos 32

2.3. Actitudes generales del módulo 34

3. Programación 35

3.1. Relación secuenciada de unidades de trabajo 35

3.2. Elementos curriculares de cada unidad 39

4. Bibliografía 6513-


MÓDULO 2: Información y atención al consumidor

1. Introducción 71






3. Programación 75



4. Bibliografía 112

MÓDULO 3: Organización de sistemas de información de consumo

1. Introducción 119





2 3. Actitudes generales del módulo 126

3. Programación 127


3.2. Elementos curriculares de cada unidad de trabajo 136


-14

ÍNDICE GENERAL

EJEMPLIHCAC10N DE LA UNIDAD DE TRABAJO NUMERO 5:Automatización de la organización y optimizacion de la información de consumo

5. Guía del profesor .

5.1. Introducción .

5.2. Contenidos .

5.3. Organización de las actividades

6. Guía del alumno . . . .

6.1. Introducción

6.2. Desarrollo de los contenidos

165

165

167

168

180

180

181

MÓDULO 4: Formación del consumidor

1. Introducción.. . . . .

2. Organización de los contenidos


Definición del contenido organizador del proceso de aprendizaje

2.2. Estructura de contenidos

2.3. Actitudes generales del módulo

3. Programación . -

3.1. Relación secuenciada de unidades de trabajo

3.2. Elementos curriculares de cada unidad

4. Bibliografía ..

211

212

212

214

215

216

216

219

244

15-


EJEMPLIFICACION DE LA UNIDAD DE TRABAJO 5:

Difusión de la información

5. Guía del profesor _ 245

5.1. Introducción 245

5.2. Contenidos 246

5.2.1. Estructura de contenidos de la Unidad de Trabajo 246

5.2.2. Relación ordenada de contenidos de la Unidad de Trabajo 248

5.3. Actividades _ 253

5.4. Evaluación 254

5.5. Organización de las actividades 254

6. Guía del alumno 281

6.1. Modelo de ficha do actividades para el alumno 281

6.2. Desarrollo de contenidos 282


MÓDULO 5: Aplicaciones informáticas de propósito general

1. Introducción 315

2. Organización de los contenidos - 316


Definición del contenido organizador del proceso de aprendizaje - 316



3. Programación 319




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TÉCNICO SUPERIOR EN SERVICIOS AL CONSUMIDOR

VISION GENERAL DEL CICLO FORMATIVO "SERVICIOS AL CONSUMIDOR"

1 . RELACIÓN DEL CICLO FORMATIVO CON EL SECTOR PRODUCTIVO

Los títulos de formación profesional tienen validez académica y profesional y su finalidad es la de proporcio-nar a los alumnos la formación necesaria para:

— Adquirir la competencia profesional requerida en el empleo.

— Comprender la organización y las características del sector correspondiente, así como los mecanismos de in-serción profesional.

— Adquirir una identidad y madurez profesional motivadora de futuros aprendizajes y adaptaciones al cambiode las cualificaciones.

Las enseñanzas de formación profesional se configuran con referencia a las necesidades de cualificación delsistema productivo y se ordenan en ciclos formativos con estructura modular de grado medio y de grado superior.

El título de Técnico Superior en Servicios al Consumidor se enmarca en la Familia Profesional de Comercio yMarketing y tiene su referente productivo en el Sector de Servicios Personales y a la Comunidad y en el Sector Co-mercio.

El mercado de consumo está en un proceso de continua evolución motivado no sólo por factores que le sonintrínsecos, sino por la propia evolución de otros elementos de su entorno: sistemas de producción cambiantes, lalegislación, nuevas prácticas comerciales, la competencia, nuevos productos y servicios, etc.; todo ello hace necesa-rio que se realice un control del cumplimiento de las normas de calidad exigidas para una comercialización y con-sumo adecuados, así como de los posibles riesgos y abusos a que el consumidor está expuesto. Como consecuenciade estas necesidades detectadas, una parte importante de la formación del ciclo formativo va dirigida a capacitar apersonas en el ejercicio de las actuaciones de inspección y control del mercado y educación/información a los con-sumidores y usuarios en la defensa de sus derechos.

Se debe hacer referencia ai Tratado de la Unión Europea, que respecto a la protección de los consumidoresestablece la necesidad de acciones concretas que apoyen y complementen la política llevada a cabo por los Estadosmiembros, a fin de proteger la salud, la seguridad y los intereses económicos de los consumidores y garantizarlesuna información adecuada.

Por otro lado se está produciendo una mayor valoración de las actividades de atención al cliente y se detectala tendencia, tanto en sectores empresariales privados como en el ámbito públicti, de creación de departamentos deatención al consumidor, en sustitución del departamento de atención /información al cliente, lo que obliga a unamayor formación de sus profesionales.

Por último, la aparición de nuevas tecnologías y métodos en la organización y tratamiento de la informaciónrequieren la formación y actualización en esta área.

17-

DESARROLLO CURRICULAR DEL CICLO FORMATIVO DE G R A D O SUPERIOR - SERVICIOS AL CONSUMIDOR

2. EL PERFIL PROFESIONAL DEL TÉCNICO SUPERIOR EN SERVICIOS AL CONSUMIDOR

El objetivo de la formación profesional se orienta no sólo a la adquisición de conocimientos, sino sobre todoa la adquisición de competencias profesionales. La competencia profesional recoge las capacidades para realizar rolesy situaciones de trabajo a los niveles requeridos en el empleo, incluyendo la anticipación de problemas, la evalua-ción de las consecuencias del trabajo y la facultad de participar activamente en la mejora de los procesos de pro-ducción de bienes y servicios.

La competencia profesional requerida en el empleo de cada título se expresa a través de su perfil profesionalasociado, y ha constituido la referencia fundamental para definir la formación.

El perfil profesional está formado por un conjunto de acciones y resultados que son los comportamientos es-perados de ese profesional en situaciones de trabajo y que se lian denominado realizaciones profesionales; éstas seagrupan en Unidades de Competencia. Cada Unidad de Competencia tiene valor y significado en el empleo, tienesentido para la mayoría de empleadores y constituye un "rol" esencial de trabajo. En cada Unidad de Competen-cia se incluye un Dominio Profesional o campo de aplicación de las realizaciones (materiales, información, proce-sos, etc.).

La Competencia General del Técnico Superior en Servicios al Consumidor es la de "Gestionar y ejecutar losplanes de protección al consumidor y usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vi-gente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas", actuando, en sucaso, bajo la supervisión general de Licenciados y /o Diplomados.

La Competencia General se divide en Unidades de Competencia.

Las Unidades de Competencia del profesional de servicios al consumidor son:

1. Realizar el control de establecimientos, industrias, actividades, productos y servicios en el ámbito delconsumo.

2. Ejecutar los planes de atención al consumidor/usuario de bienes y servicios.

3. Obtener, organizar y controlar la información/documentación en materia de consumo.

4. Organizar y gestionar los planes formativos y campañas de información en materia de consumo.

Las capacidades más características de la profesión son:

— Interpretar la normativa legal vigente en materia de consumo, adaptándose a los cambios frecuentes quese producen y n las consecuencias que se derivan de su aplicación.

— Inspeccionar, en el marco del consumo, las prácticas comerciales habituales realizadas en establecimien-tos, industrias, actividades, productos y servicios, detectando anomalías para desarrollar actuaciones co-rrectoras.

— Valorar los aspectos claves de las denuncias/reclamaciones presentadas por los consumidores/usuarios yrealizar las acciones requeridas para la solución de las mismas.

— Elaborar planes de formación en materia de consumo y campañas de información.

-18 —


— Organizar procesos de obtención y tratamiento de información/documentación en materia de consumo,atendiendo a las necesidades y/o requerimientos de la organización.

— Poseer una visión global e integrada del proceso de prestación del servicio relativa a los diferentes aspec-tos técnicos, organizativos, económicos y humanos relacionados con aquél.

— Adaptarse a nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de los cambios producidos en lastécnicas, organización laboral y aspectos económicos relacionados con su profesión.

— Mantener comunicaciones efectivas en el desarrollo de su trabajo, coordinando su actividad con otrasáreas de la organización.

— Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional con el que está integrado, responsabili-zándose de la consecución de los objetivos asignados al grupo, respetando el trabajo de los demás, orga-nizando y dirigiendo tareas colectivas y cooperando en la superación de las dificultades que se presenten,con una actitud tolerante hada las ideas de sus compañeros y subordinados.

— Resolver problemas y tomar decisiones individuales sobre sus actuaciones o las de otros, identificando ysiguiendo las normas establecidas procedentes, dentro del ámbito de su competencia, consultando dichasdecisiones cuando sus repercusiones organizativas, económicas o de seguridad sean importantes.

— Estudiar y proponer nuevos criterios o acciones encaminados a mejorar la actividad de su unidad, mante-niéndose informado de las innovaciones, tendencias, tecnología y normativa aplicable a su ámbito decompetencia.

Este técnico podrá asumir con autonomía las siguientes funciones:

— Atención al consumidor.

— Tramitación de reclamaciones.

— Realización de visitas de inspección.

— Elaboración y control de planes de información/formación en materia de consumo.

— Elaboración de informes y evaluación de actividades de información/formación.

— Identificación, localización y evaluación de fuentes de información y documentación.

— Análisis, tratamiento y distribución de información relativa al consumo.

Este profesional ejerceré su actividad en el sector de servicios en el área de protección y asesoramiento al con-sumidor/usuario de bienes y servicios y en departamentos de atención al cliente.

Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:

— Sector público: Administración Central, Autonómica y Local.

— Sector privado: Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empre-sas de servicios, empresas comerciales.


Este profesional se ubicará fundamentalmente en las fiincioneslsubftmciones de información, asesoramiento,formación, gestión de reclamaciones del consumidor y usuario de bienes y servicios y en la inspección de las prác-ticas comerciales en el ámbito del consumo.

Las ocupaciones y puestos de trabajo que podrían ser desempeñados adquiriendo la competencia profesionaldefinida en el perfil del título son los siguientes:

— Técnico en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones públicas.

— Técnico en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.

— Técnico en consumo de las cooperativas de consumo.

— Técnico de información /a tención al diente/consumidor.

— Técnico de inspección de consumo.

— Técnico asesor en consumo.

3 . U FORMACIÓN ASOCIADA AL PERFIL PROFESIONAL:

MÓDULOS DEL CICLO Y SU ASIGNACIÓN HORARIA

A través de la formación que se establece en los ciclos formativos se pretende que los alumnos adquieran lacompetencia profesional característica del título, entendiendo como tal "un conjunto do conocimientos, habilidades,destrezas y actitudes adquiridos a través de procesos formativos o de la experiencia laboral, que permiten desem-peñar y realizar roles y situaciones de trabajo requeridos en el empleo".

La parte formativa del título de 'Técnico Superior en Servicios al Consumidor" incluye unos Objetivos genera-les del cirto que expresan que, al superar el mismo, el alumno será capaz de:

— Analizar el funcionamiento de la sociedad de consumo desde una perspectiva económica y sociológica ydesde la psicología de los consumidores.

— Interpretar y aplicar la normativa existente a nivel comunitario, estatal, autonómico y local para la protec-ción de los derechos de los consumidores y usuarios.

— Analizar el funcionamiento y competencias de las instituciones y organismos públicos y privados de pro-tección al consumidor.

— Desarrollar una actitud crítica y analítica respecto a los diferentes problemas que surgen a consumidoresy usuarios de bienes y servicios.

— Utilizar estrategias de comunicación para transmitir y recibir información y resolver situaciones conflicti-vas, tanto en la información individual al consumidor y en la gestión de reclamaciones como en la colec-tiva para el desarrollo de campañas de información y educación.

— Seleccionar y aplicar las técnicas de inspección que permitan realizar un control adecuado de estableci-mientos, industrias, actividades, productos y servicios.

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— Elaborar los distintos tipos de documentos habituales en materia de consumo (como actas de inspección,memorias o dossieres de información), utilizando, en su caso, los modelos de documentos establecidos anivel oficial.

— Operar con programas informáticos en la realización de tareas de organización y tratamiento de la infor-mación en materia de consumo.

— Interpretar el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona la actividad productiva,identificando los derechos y las obligaciones que se derivan de las relaciones en el entorno de trabajo, asícomo los mecanismos de inserción laboral.

— Elaborar proyectos o planes de formación del consumidor, de acuerdo con las necesidades de informaciónen materia de consumo detectadas en el mercado y en función de unas prácticas comerciales que habi-tualmente se realizan y en las que el consumidor es el objeto directo.

— Seleccionar y valorar críticamente las diversas fuentes de información relacionadas con su profesión quele permita el desarrollo de su capacidad de autoaprendizaje y posibiliten ia evolución y adaptación de suscapacidades profesionales a los cambios tecnológicos y organizativos del sector.

Las enseñanzas del ciclo formativo se organizan en Módulos Profesionales cuya finalidad es la de proporcio-nar a los alumnos la competencia profesional característica de cada título. Los módulos profesionales son bloquescoherentes de Formación Profesional Específica, constituyendo la parte más pequeña de F.P.E., que puede acredi-tarse y capitalizarse para la obtención de un título profesional.

Los módulos que constituyen este Ciclo Formativo son:

— Cuatro módulos asociados a una unidad de competencia (los más específicos).

— Un módulo transversal (asociado a todas las unidades de competencia), "Aplicaciones informáticas depropósito general".

— Un módulo de formación en centro de trabajo (se desarrolla en un ámbito productivo real; completa,aplica y evalúa las competencias profesionales adquiridas en el centro educativo).

— Un módulo de política educativa (es el Módulo de Formación y Orientación Laboral, y contiene la F.P.E.que se considera necesaria para completar el nivel formativo definido en la política de títulos y facilitar lainserción profesional o atender necesidades formativas de naturaleza socioeducativa no estrictamenteprofesionalizadora).

A continuación se detallan los módulos profesionales del ciclo formativo de Servicios al Consumidor, cuyaduración es de 1.400 horas. Se recomienda la asignación horaria semanal para cada módulo resultante de dividir elnúmero total de horas de! mismo entre 32 semanas de curso lectivo.

Todos los módulos se desarrollarán de octubre a junio del primer curso, excepto el de Formación en el Centrode Trabajo, que se realizará durante el primer trimestre del 2.° curso.

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Perfil profesional

Unidades de competencia

1. Realizar el control deestablecimientos, industrias,actividades, productosy servicios, en el ámbitodel consumo.

2. Ejecutarlos planes deatención al consumido)/usuario de bienes y servicios.

3. Obtener, organizar ycontrolar la información/documentación en materiade consumo.

4. Organizar y gestionarlos planes formativosy campañas de informaciónen materia de consumo.

Ciclo formativo

Módulosprofesionales

1. Inspección deconsumo.

2. Información yatención al consumidor.

3. Organización desistemas de informaciónde consumo.

4. Formación delconsumidor.

5. Aplicacionesinformáticas depropósito general.

6. Formación yorientación laboral.

7. Formación en centrode trabajo.

Duración: 1.400 horas

Título (55 %)

105 h.

120 h

105 h.

90 h.

75 h.

35 h.

240 h.

Currículo (100 %)

190 h.Curso 1.''

6 h/semana

225 h.Curso l.u

7 h./semana

190 h.Curso I."

6 li. /semana

160 h.Curso !.'•'

5 h./semana

130 h.Curso 1.'-'

4 h/semana

65 h.Curso 1.a

2 h./semana

440 h.Curso 2.u

Especialidad delprofesor/Cuerpo

Organización y GestiónComercial/Profesor deEnseñanza Secundaria.

Organización y GestiónComercial/Profesor deenseñanza secundaria.

ProcesosComerciales/Profesortécnico de F.P.

Organización y GestiónComercial/Profesor deenseñanza secundaria.

ProcesosComerciales /Profesortécnico de F.P.

Formación y OrientaciónLaboral/Profesor deenseñanza scundaria.

Podrán quedar total o parcialmente exentos del módulo de formación práctica en centros de trabajo los queacrediten una experiencia laboral que se corresponda con los estudios profesionales que se van a cursar.

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4. UBICACIÓN DEL CICLO FORMATIVO EN EL SISTEMA EDUCATIVO LOGSEY RELACIÓN CON OTROS NIVELES U OTRAS ETAPAS

El ciclo formativo de "Servicios al consumidor" es de grado superior, y para poder cursarlo será necesario es-

tar en posesión del título de Bachiller y haber realizado determinadas materias (ver gráfico 1).

No obstante, la LOGSE establece que se podrá acceder a la formación profesional específica tras la supera-

ción de una prueba regulada por las Administraciones educativas. Para acceder por esta vía se requerirá tener

cumplidos los veinte años de edad. Las pruebas están reguladas en la Orden de 7 de julio de 1994, por la que se es-

tablecen las normas que han de regir las pruebas de acceso a ciclos formativos de formación profesional.

UNIVERSIDAD

ACCESO DIRECTO A LASSIGUIENTES DIPLOMATUIÍAS:• BIBLIOTECONOMÍA Y

DOCUMENTACIÓN• CIENCIAS EMPRESARIALES• EDUCACIÓN SOCIAL• ESTADÍSTICA• GESTIÓN Y

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA• INFORMÁTICA• RELACIONES LABORALES• TRABAJO SOCIAL• TÉCNICO EN EMPRESAS Y

ACTIVIDADES TURÍSTICAS

MÓDULOS PROFESIONALES DELCICLO DE SERVICIOS AL

CONSUMIDOR

1. INSPECCIÓN DE CONSUMO2. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN

AL CONSUMIDOR3. ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS

DE INFORMACIÓN DECONSUMO

4. FORMACIÓN DELCONSUMIDOR

5. APLICACIONES INFORMÁTICASDE PROPÓSITO GENERAL

6. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓNLABORAL

7. FORMACIÓN EN CENTRO DETRABAJO

P.A.

BACHILLERATO

MATERIAS QUÜ SE HAN DEBIDO CURSARPARA ACCEDER AL CICLO:

— MATERIAS DE MODALIDAD• Economía y Organización de empresas.

— OTROS CONTENIDOS DE FORMACIÓNPROFESIONAL DE BASE (OPTATIVAS)• Contenidos relacionados con Psicología.

P.A.

M

U

N

D

O

L

A

B

O

R

A

L

(P.A.) Prueba de Acceso

Gráfico 1: Itinerario formativo de un Técnico Superior en Servicios al Consumidor.

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SERVICIOS AL CONSUMIDOR. GRADO SUPERIOR

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