SERVICIOS GENERALES INR PAC · Para este servicio se utiliza una empresa externa, la ... En este...

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

SERVICIOS GENERALES

INR PAC

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INDICE

Pág. 1. INTRODUCCION 3

2. MISIÓN Y VISIÓN 3

3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS 3

4. ORGANIGRAMA DEL SERVICIO 4

5. DOTACIÓN DEL PERSONAL DE LA UNIDAD 4

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES MOVILIZACION

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES PORTERIA

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ROPERIA

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ASEO 30

ANEXOS

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INTRODUCCION. Servicios Generales se ubica dentro de la Subdirección administrativa del Instituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda, de el dependen las unidades de Ropería, Movilización, Mantencion y Portería. Apoya administrativa y técnicamente y se encarga de programar supervisar y controlar las obras de construcción, remodelación, equipamiento y mantenimiento del INR PAC.

MISION.

Planear, organizar, dirigir y controlar todas las actividades tendientes a la prestación de servicios de mantenimiento, seguridad y suministros a todas y cada una de las unidades del instituto con profesionalismo, compromiso, lealtad, ética y moral.

VISION.

Ser una División altamente eficiente y efectiva, integrada por personal idóneo, proactivo y comprometido con el instituto, brindando un servicio de calidad, oportuno y efectivo, en todas las áreas de responsabilidad.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Servicios generales tiene como objetivo entregar apoyo al estamento clínico desde el punto de vista técnico-operativo en equipamiento, infraestructura y proyectos. Coordinar de forma oportuna y eficiente las unidades de Ropería, Mantencion, Portería y Movilización de acuerdo a las necesidades del INR PAC y los usuarios. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Realizar el servicio de mantenimiento del instituto. • Contratar los servicios de vigilancia profesionalizada que permita otorgar la

seguridad e integridad requerida por el instituto. • Proporcionar a las instalaciones del INR PAC, mediante la compra de

servicios externos el servicio de aseo y limpieza necesarios que permitan la realización de las actividades en un ambiente apropiado

• Efectuar la contratación de servicios que permita proporcionar el mantenimiento preventivo y correctivo del INR PAC.

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• Entregar apoyo desde el punto de vista técnico-operativo de acuerdo a las necesidades.

ORGANIGRAMA:

DOTACION DEL PERSONAL:

Servicios Generales Función Estamento Nª Funcionarios Jefe Unidad Profesional 1 Auxiliares instituto 7 Auxiliares compra servicio

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Total Dotación o Unidad 16

Sub-Director

administrativo

Jefe de servicios generales

Mantencion

Movilización.

Portería.

Ropería

Aseo

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DESCRIPCION DE CARGOS

ELABORADA POR:

APROBADA POR:

NOMBRE: Sr. Irma Cubillos

NOMBRE: Sr.Javier Belmar

CARGO: Jefe servicios generales

CARGO: Subdirector administrativo

FIRMA:

FIRMA:

FECHA:

FECHA:

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Identificación del Puesto

a) Puesto de trabajo:

b) Unidad de : Ropería.

c) Puesto Superior: Subdirector administrativo.

Síntesis del Puesto de trabajo Para este servicio se utiliza una empresa externa, la cual cumple con ciertos requisitos estipulados al momento de su adquisición.

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RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Actividades / Tareas /

Responsabilidades

GRADO DE RELEVANCIA

La ropa limpia procedente de la lavandería debe ser trasladada en carro cerrado, protegido, para mantenerse limpia

El almacenamiento de la ropa en el recinto de ropería debe hacerse en estantes cerrados libres del acceso de insectos, animales, y protegida del polvo.

El traslado a las salas debe hacerse en carros cerrados de uso exclusivo para ello.

El retiro de la ropa sucia de las salas se hará en dos horarios a las 8 hrs. en la mañana y a las 15 hrs. en la tarde, de lunes a viernes, los días sábado y domingo será una hora mas tarde.

Contará la ropa sucia individualizando el total de piezas por cada sala

La entrega de ropa limpia a las salas se hará en los siguientes horarios: 8:30 hrs. en la mañana y 15:30 hrs. en la tarde, de lunes a viernes, los días sábado y domingo será una hora más tarde.

La cantidad de ropa entregada será de acuerdo a la demanda de cada sala, en cantidad suficiente para siete horas en la mañana y para 17 hrs. en la tarde

Dejar una bolsa plástica para la recolección de la ropa sucia

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Requisitos del Puesto

Supervisión

Es supervisado por : Jefe de servicios generales

En ausencia del anterior por : Subdirector administrativo

Frecuencia de supervisión : Lunes a viernes.



B) Unidad de: Empresa de aseo.

c) Puesto Superior: Subdirector administrativo.


Actividades / Tareas /

Responsabilidades

GRADO DE RELEVANCIA

Barrido, trapeado, de pisos de las dependencias del Intituto.

Barrido y limpieza de patios y pasillos exteriores del Intituto.

Limpieza de baños y recambio de papel higiénico, y toalla para secar las manos.

Limpieza de vidrios de las dependencias del instituto.

Síntesis del Puesto de trabajo Para este servicio se utiliza una empresa externa, la cual cumple con ciertos requisitos estipulados al momento de su adquisición.

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Supervisión:


En ausencia del anterior por : Subdirector administrativo

Frecuencia de supervisión : Lunes a viernes.

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Septiembre 2009

Movilización

INR PAC

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INDICE


2. MISIÓN Y VISIÓN DEL CR O UNIDAD 3

3. OBJETIVOS 3

4. ORGANIGRAMA

4.1. del Instituto 4

4.2. del CR o Unidad 5

5. DOTACIÓN DEL PERSONAL DEL CR O UNIDAD 5

6. DESCRIPCIÓN DE CARGOS Descripción del Puesto - Identificación del Puesto - Síntesis del Puesto Responsabilidad del Puesto Requisitos del Puesto Perfil del cargo Cuestionario Competencias

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INTRODUCCION

En el presente manual, se hará una breve reseña acerca de las normas, funciones, procedimientos, mantenimiento y control, para el uso de vehículos motorizados de la institución.

MISIÓN Prestar un servicio de transporte a través de conductores altamente calificados, con los vehículos adecuados que aporten la máxima seguridad, confort y tecnología a los usuarios hospitalizados y/o ambulatorios y sus familias, logrando así una optima calidad en la atención otorgada.

VISIÓN Ser una unidad de conductores consolidados, líder en trabajo en equipo, con un sólido compromiso con el usuario y su familia; y los funcionarios de la institución, entregando una atención de excelencia.

OBJETIVOS DE LA UNIDAD

Objetivo general: Brindar una atención de excelencia hacia los usuarios, y sus familias; y funcionarios de la institución, por un equipo de conductores altamente calificados, mejorando así la calidad de la atención. Objetivos específicos:

• Transportar usuarios con la máxima seguridad • Brindar con conductores altamente calificados. • Cumplir con un 100% los requisitos exigidos por el reglamento de transito,

para el buen funcionamiento de los vehículos.

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4. ORGANIGRAMAS DEL INR PAC

Direc tor

C omité de Apoyo

T écnico

C onsejo T écnico

C onsejo

C onsultivoOIR S

S ec. Dir. Of de

P artes

C omité Infecc.

intra Hospitalaria

S ubdirección Administrativa

Abastecimiento

Alimentación

C ontab y P pto.

F armacia

C R 5: G estión de las

P ersonas

S .O.M.E .

S ervicios

G enerales

Mantención R opería P ortería Movilización

C R 3: Docencia e

Investig aciónC R 7 : C omunidad

S . S ocial

S . Ortopedia

Dental

C R 1: Atención Abierta

S ubdirección de C alidad y C uidados del

P aciente

D ocumentación

R x D ental

Odontopediatría

Ortodoncia

F isiatría K ines ioterapia

T. Ocupacional

P s icología

Neurología

F onoaudiología

T raumatología

P ediatría

C R 4: E nfermería

E sterilización

S . R ayos

S ubdirección Médica

T aller O rtopédico

R .B .C .

C R 6: F armacia y

Abastecimiento

C R 2: Atención C errada

Nutrición

T AO R

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4.2. ORGANIGRAMAS DE MOVILIZACION

5. DOTACION DEL PERSONAL

Unidad de Movilizacion.

Función Estamento Nª Funcionarios

Jefe Unidad Profesional 1

Auxiliar Chofer 3

Total Dotación de la Unidad 4

Sub-Director administrativo


Mantencion

Movilización.

Portería.

Ropería

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ELABORADA POR:

APROBADA POR:

NOMBRE: Irma Cubillos Cuadra

NOMBRE: Javier Belmar Gonzáles



FIRMA:

FIRMA:

FECHA:

FECHA:

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Identificación del Puesto

a) Puesto de trabajo : Conductor

b) Servicio o Unidad : Servicio de movilización

c) Puesto Superior : Jefe de servicios generales.

Síntesis del Puesto de trabajo

Prestar servicio de transporte a los usuarios cuando sea requerido, con la

máxima seguridad, cumpliendo con las normas de transito.

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Actividades / Tareas / Responsabilidades

GRADO DE RELEVANCIA

Traslado de usuarios del instituto desde el establecimiento a interconsultas y exámenes a otros establecimientos dentro de la ciudad de Santiago.

Mantenimiento del vehículo diario y semanal.

Aviso y envío con la debida anticipación a las revisiones de kilometraje pertinentes.

Llevar una hoja de ruta y de vida del vehículo.

Realizar solicitud de envió para las revisiones técnicas y permisos de circulación.

Traslado de pacientes a interconsulta. Traslado de muestras para exámenes. Traslado de usuarios del Instituto desde su domicilio a control al instituto ida y regreso.

Traslado a grupos de usuarios del Instituto actividades de recreación y deporte.

Traslado por alta. Actividades de servicio social y RBC. Traslado de personal de equipo de soporte domiciliario, Rehabilitación profesional, integración escolar.

Dar cuenta de inmediato al Jefe de Servicios Generales o en ausencia de este al Subdirector Administrativo, de cualquier tipo de accidente.


Supervisión


En ausencia del anterior, por : Subdirector administrativo

Frecuencia de supervisión : Diariamente

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Perfil del Cargo (Características Psicológicas)

Competencias Conductuales

Describirlas Nivel De

Requerimiento Responsabilidad

A

Dinamismo

B

Flexibilidad

B

Autocontrol

A

Colaboración

A

Comunicación

A

Formación Básica: 4º medio

Formación Complementaria: Licencia de conducir clase A – 2/B

Experiencia: 2 años

Conocimientos computación: --

Uso de Equipos : --

Horarios especiales: --

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MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES

PORTERÍA INR PAC

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INDICE


2. MISIÓN Y VISIÓN DEL SERVICIO DE PORTERÍA 3

3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS 3

4. DESCRIPCIÓN DE CARGOS Identificación del cargo Contenido del cargo Descripción de funciones Factores de especificación

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INTRODUCCION

En este manual se hará una breve reseña, acerca de la organización de la portería del instituto de rehabilitación Pedro Aguirre Cerda, donde transitan mas de 350 personas diarias a solicitar los servicios del instituto, siendo así de máxima importancia la seguridad.

MISION

Brindar la máxima seguridad y confiabilidad, destacando por su amabilidad, hacia a los usuarios y sus familiares, así como funcionarios del instituto.

VISION

Ser una unidad de seguridad consolidada, con un fuerte compromiso con el usuario, familia y funcionarios de la institución, entregando una atención de excelencia.

OBJETIVOS GENERALES

Proporcionar la seguridad necesaria al ingreso y salida de personas y vehículos a la institución, así como proveer la ayuda requerida a los usuarios y familiares en el ingreso al Instituto de rehabilitación.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

• Supervisar el acceso de las personas y vehículos que ingresan y salen del hospital, garantizando el resguardo de la seguridad del Instituto.

• Garantizar el acceso del usuario discapacitado y su familia.

• Entregar información sobre la ubicación de las dependencias a la cual se quiere dirigir la persona que ingresa al Instituto.

ORGANIGRAMA DE PORTERIA

Sub-Director administrativo


Mantencion Movilización. Portería. Ropería

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ELABORADA POR:

APROBADA POR:

NOMBRE: Irma Cubillos Cuadra

NOMBRE: Javier Belmar Gonzáles



FIRMA:

FIRMA:

FECHA:

FECHA:


d) Puesto de trabajo : Portero

e) Servio o Unidad : Servicio de portería

f) Puesto Superior : Jefe de servicios generales.

Síntesis del Puesto de trabajo: Debe registrar el ingreso del público, cumpliendo con la

norma establecida, controlar llaveros que deben permanecer en paneles indicados,

entre otros. En un horario entre 8:00 -20:00.

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GRADO DE RELEVANCIA

Atender y tratar al público y funcionarios respetuosa y cortésmente.

Llevar un libro de registro de novedades donde se anota, todo lo rutinario, como lo que aparezca anormal.

Registrar mediante la solicitud de carné de identificación, Rut y nombre de quien ingrese a la institución. Toda persona que porte citación escrita deberá quedar anotada en la hoja de novedades.

Queda el encargado de portería autorizado para impedir el acceso a todo aquel funcionario o publico que se niegue a identificarse, de esta situación deberá quedar constancia en el Libro de portería.

Controlar llaveros que quedaran en un panel, encendidos de luces de patios y pasillos en invierno.

Prohibir el ingreso de vehículos que no pertenezcan a funcionarios o voluntariado, salvo autoridades, ambulancias y vehículos policiales

Asumir central telefónica después de las 17.00 Hrs. Además de sábados, domingos y festivos.


Supervisión



Frecuencia de supervisión : Diaria.

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Perfil del Cargo (Características Psicológicas)

Competencias Conductuales

Describirlas Nivel De

Requerimiento Responsabilidad A

Dinamismo B Tolerancia a la presión A

Autocontrol A Colaboración A Comunicación A

Desarrollo de relaciones B


Formación Complementaria: ( --)


Conocimient os computación: (--)

Uso de Equipos : (--)

Horarios especiales: 8 A 20 Horas. Con turnos rotativos de fines de semana y festivos.

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Servicio de Ropería

INR PAC

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INDICE

Pág. 1. INTRODUCCION

2. MISIÓN Y VISIÓN

3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

4. ORGANIGRAMA

4.1. del Instituto

4.2. del servicio

5. DOTACIÓN DEL PERSONAL DEL CR O UNIDAD

6. DESCRIPCIÓN DE CARGOS Identificación del cargo Contenido del cargo Descripción de funciones Factores de especificación

6.1. Jefe CR o Unidad

6.2. Profesionales:

6.3. Técnicos:

ANEXOS

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INTRODUCCION.

El Instituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda opta para el manejo de su ropa por la compra de servicios a una empresa privada que incluya los servicios Arriendo; Lavado y Administración (incluyendo despacho y transporte de la ropa desde y hacia las dependencias del Instituto) de ropa de cama, trabajo, el que deberá satisfacer la necesidad de sus clientes a través de un servicio que garantice un buen nivel técnico (empleando tecnología de punta) y contribuya en lo que le corresponda a un servicio personalizado, esto es, que éste sea gratamente percibido por pacientes y personal. En lo específico, esto se traduce en una empresa que dé cumplimiento a las tareas en forma eficaz, eficiente y oportuna, y con los adecuados estándares de calidad que permitan la satisfacción de las necesidades del Instituto y de sus pacientes.

MISION Proporcionar ropa a nuestros usuarios considerando los más altos estándares de calidad, de acuerdo a la necesidad.

VISION

Ser una unidad de ropería consolidada, con un fuerte compromiso con el usuario, familia y funcionarios de la institución, entregando una atención de excelencia.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Satisfacer las necesidades ropa de los usuarios a través de un servicio que garantice la entrega de productos higiénicos y de alta calidad en forma oportuna. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Trasladar ropa de acuerdo a procedimiento establecido • Entregar la ropa de forma oportuna y cantidad necesaria • Registrar la ropa utilizada diariamente • Almacenar la ropa es estantes limpios • Mantener los espacios libres de ropa sucia

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ORGANIGRAMA DE ROPERIA

DOTACION DEL PERSONAL DE CR O UNIDAD

Unidad Roperia

Función Estamento Nª Funcionarios

Jefe CR o Unidad 1

Auxiliar 1

Total Dotación CR o Unidad 2

ELABORADA POR:

APROBADA POR:

NOMBRE: Sra. Irma Cubillos

NOMBRE: Sr. Javier Belmar

CARGO: Jefe de Servicios generales


ELABORADA POR:

APROBADA POR:

FECHA:

FECHA:

Sub-Director

administrativo

Jefe de servicios

generales

Mantencion Movilización. Ropería Aseo Portería

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b) Puesto de trabajo: Ropería

c) Servicio o Unidad: Servicio de ropería.

c) Puesto Superior: Jefe de Servicios generales.



GRADO DE RELEVANCIA

La ropa limpia procedente de la lavandería debe ser trasladada en carro cerrado, protegido, para mantenerse limpia

El almacenamiento de la ropa en el recinto de ropería debe hacerse en estantes cerrados libres del acceso de insectos, animales, y protegida del polvo.

El traslado a las salas debe hacerse en carros cerrados de uso exclusivo para ello.

El retiro de la ropa sucia de las salas se hará en dos horarios a las 8 hrs. en la mañana y a las 15 hrs. en la tarde, de lunes a viernes, los días sábado y domingo será una hora mas tarde.

Contará la ropa sucia individualizando el total de piezas por cada sala

La entrega de ropa limpia a las salas se hará en los siguientes horarios: 8.30 hrs. en la mañana y 15.30 hrs. en la tarde, de lunes a viernes, los días sábado y domingo será una hora más tarde.

Síntesis del Puesto de trabajo Para este servicio se utiliza una empresa externa, la cual cumple con ciertos requisitos que deben cumplir.

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La cantidad de ropa entregada será de acuerdo a la demanda de cada sala, en cantidad suficiente para siete horas en la mañana y para 17 hrs. en la tarde

Dejar una bolsa plástica para la recolección de la ropa sucia


Supervisión

Es supervisado por : Jefe de Servicios generales


Frecuencia de supervisión : lunes a viernes.

Requisitos del Cargo


Formación Complementaria:

Experienc ia: 2 años

Idiomas: Español


Uso de Equipos : --

Horarios especiales:

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Servicio de Aseo

INR PAC

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INDICE

Pág. 1. INTRODUCCION

2. MISIÓN Y VISIÓN

3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

4. ORGANIGRAMA

4.1. del Instituto

4.2. del servicio

5. DOTACIÓN DEL PERSONAL DEL CR O UNIDAD

6. DESCRIPCIÓN Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO

INTRODUCCION.

El Instituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda esta interesado en la aplicación de altos estándares de calidad, tanto en la atención de sus pacientes, como en el bienestar de éstos y de su personal en general. Es así como permanentemente desarrolla actividades tendientes a lograr un mejoramiento continuo de sus procesos como lo es el Programa de Limpieza, Higiene y Sanitizacion, cumpliendo con las normas técnicas de infección intrahospitalaria, el que garantice un servicio optimo, que contribuya en lo que corresponda a un servicio personalizado, y que sea gratamente percibido por pacientes y funcionarios del INR-PAC. Para esto opta por la compra Servicio de Aseo y Limpieza de todas las dependencias.

MISION Proporcionar un servicio de aseo y limpieza a nuestros usuarios considerando los más altos estándares de calidad, de acuerdo a la necesidad.

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VISION Ser una unidad de aseo y limpieza, consolidada, con un fuerte compromiso con el usuario, familia y funcionarios de la institución, entregando una atención de excelencia.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Satisfacer las necesidades aseo de los usuarios y funcionarios del establecimiento a través de un servicio de altos estándares de calidad que garantice la entrega de un servicio óptimo en forma oportuna. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Barrer, limpiar, lavar o pulir según los programas establecidos para esto y según sea la necesidad.

• Contribuir eficientemente en la higiene de las dependencias del instituto. • Contar con un servicio que garantice el cumplimiento de las normas técnicas de

infección intrahospitalaria • Contribuir con dependencias que cuenten con la higiene adecuada con el fin de

que el funcionamiento y uso de estas sea gratamente percibido por pacientes y funcionarios del INR-PAC.

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ORGANIGRAMA DE ASEO

DOTACION DEL PERSONAL DE CR O UNIDAD

Unidad Aseo Función Estamento Nª Funcionarios Jefe CR o Unidad 1

Auxiliar 10

Total Dotación CR o Unidad 11

ELABORADA POR:

APROBADA POR:

NOMBRE: Sra. Irma Cubillos

NOMBRE: Sr. Javier Belmar

CARGO: Jefe de Servicios generales


ELABORADA POR:

APROBADA POR:

FECHA:

FECHA:

Sub-Director

administrativo

Jefe de servicios

generales

Mantencion Movilización. Aseo

Ropería Portería

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c) Puesto de trabajo: Auxiliar de aseo

b) Servicio o Unidad: Servicios generales.

c) Puesto Superior: Jefe de Servicios generales.



GRADO DE RELEVANCIA

.Actividades a realizar considerando las bases técnicas de la licitación.

Realizar el aseo de todas las áreas clínicas.

Realizar el aseo de todas las áreas administrativas.

Realizar el aseo de los baños del recinto públicos, usuarios y oficinas

En todas las dependencias realizar aseo considerando muros, ventanas, pisos, cielos, muebles, zócalos, etc.

Realizar el aseo del área de patios interiores y exteriores.

Realizar el aseo de pasillos interiores y exteriores.

Síntesis del Puesto de trabajo Realizar aseo en toda la institución.

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Supervisión

Es supervisado por : Jefe de Servicios generales.

En ausencia del anterior, por : Subdirector administrativo.

Frecuencia de supervisión : Diaria.

Requisitos del Cargo


Formación Complementaria:


Idiomas: Español


Uso de Equipos : --

Horarios especiales:

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