Servicios globales en

comunicación comercial

Tu-Voz Contact Center http://www.tu-voz.com/ info@astelvalencia.com

902 885 767

#¿Quiénes somos? Somos una empresa asociada al Grupo Astel, y proporcionamos servicios globales

de atención al cliente, comunicación comercial y marketing telefónico.

Nuestros valores diferenciales son:

Orientación al cliente

Equipo estable y cualificado

Tecnología de última generación

Servicio de calidad

Garantía de calidad

En Tu-Voz sabemos que lo más importante para ti son tus clientes, por ello

nuestros servicios se realizan con total implicación de nuestro personal y

hacemos nuestra la filosofía de tu empresa, proporcionando un servicio de

calidad en la atención de tus clientes

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

Lo hacemos acercando los servicios de contact center a todo tipo de empresas, combinando la competitividad de un proveedor global, con la agilidad, flexibilidad y personalización de una empresa local.

Queremos lograr la excelencia en el trato con el cliente con el fin de beneficiar a todos los agentes que participan en el intercambio comercial.

#¿Quiénes somos?

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Así trabajamos

Planificación

• Análisis de necesidades.

• Definición de objetivos.

• Delimitación ámbito de actuación.

Preparación

• Desarrollo de protocolos y argumentarios.

• Configuración de sistemas.

• Formación equipo.

Puesta en marcha

• Test inicial.

• Inicio del servicio.

• Seguimiento de resultados.

• Control de calidad.

Como partner de nuestros clientes, nuestra aportación será la garantía de calidad

en la prestación de nuestros servicios, su adecuación a las necesidades reales, así como la identificación e implantación de procesos de mejora continua.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Por qué elegirnos En Tu-Voz rehusamos del uso tradicional del teléfono para convertirlo en una herramienta comercial activa, en un aliado que permite ganar tiempo y dinero.

Porque cuidamos lo que sabemos que es más importante para ti: “tus clientes”. Seriedad, compromiso y garantía de resultados, nuestra sencilla receta de éxito.

Porque ofrecemos soluciones globales de atención al cliente, comunicación comercial y marketing telefónico integrando los diferentes canales de comunicación: voz, mail, sms, redes sociales,…

Porque desde Tu-voz ofrecemos una combinación única y personalizada de servicios y últimas tecnologías orientada exclusivamente a la consecución de objetivos medibles y la obtención de resultados.

Resultados

Soluciones

Estrategia

Nuestra estrategia de negocio y nuestra filosofía de empresa gira en torno a un principio fundamental: - Servicios personalizados que respondan a las necesidades de nuestros clientes.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Nuestro equipo humano Disponemos del equipo humano necesario para garantizar la

calidad de servicio a nuestros clientes.

Estabilidad

de nuestros equipos

Implicación y compromiso con el cliente

Cualificación basada en la

formación continua

Los elementos clave de

nuestra política de recursos

humanos son:

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#La tecnología que utilizamos… Tecnología basada en CTI: Integración de la actividad telefónica y la informática.

Software ACD (Distibuidor Automático de Llamadas) para gestión de llamadas,

que facilita, entre otras prestaciones: – Identificación de llamadas y distribución entre los agentes asignados. – Reprogramación de colas de llamada. – Priorización de llamadas. – Desbordamiento de llamadas. – Monitorización on line. – Activación/Desactivación en tiempo real de teleoperadores. – Presentación de informes en tiempo real. – Scripting (realización argumentarios telefónicos). – Sistema de marcación automática y predictiva. – Grabación de llamadas. – Control de escuchas.

Sistema CRM. Integración de voz, sms, email, fax.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Servicios Tu-Voz

Servicios de recepción

Servicio urgencias 24 h

Servicio de Cita Previa

Información y atención al ciudadano

Líneas 900, 901, 902, 806, 807 y 010

Gestión de centralita

Información y atención al cliente

Verificación por tercero

Soporte e-commerce

Servicio de quejas y reclamaciones

Gestión de correos electrónicos

Servicios de emisión

…

Depuración de BBDD

Concertación de visitas comerciales

Fidelización y recuperación de clientes

Seguimiento de mailing

Promociones y ofertas comerciales

Confirmación de asistencia

Convocatorias a sesiones, ferias...

Avisos y notificaciones

Auditorías telefónicas, encuestas telefónicas, sondeos de opinión, etc.

Televenta

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Servicios de recepción

SERVICIO DE CENTRALITA

En qué consiste:

El servicio se puede establecer para atender todas sus llamadas, o solo aquellas que usted no pueda atender porque, por ejemplo, está ocupado o fuera del horario de oficina.

El servicio incluye:

Atención de la llamada: Se registran todas las llamadas, datos del llamante, empresa y motivo de la llamada. Transferencia de la llamada: al destinatario de la misma.

Envío de correo electrónico y/o SMS: Si el destinatario no responde.

Informe mensual de todas las llamadas atendidas.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

SERVICIO DE CENTRALITA

Objetivo:

Recepción y atención de

las llamadas.

Ventajas:

- Calidad en la atención de los clientes. - Mejora de su imagen corporativa. - Eliminación de los tiempos de espera y pérdida de llamadas. - Minimización de sus tiempos de gestión. - Reducción de costes dedicados.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Servicios de recepción INFORMACION Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Atendemos las llamadas de tus clientes y creamos un canal directo de comunicación para fidelizarlos. La finalidad del servicio es atender llamadas para:

Información: Respecto a la empresa, Delegaciones, teléfonos, productos, servicios, horarios, etc.

Recepción de pedidos: Recogida, tramitación y gestión de pedidos. Atendemos las llamadas de su empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de sus clientes de manera rápida y eficaz.

Gestión de reclamaciones – Tratamiento de incidencias: Atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional.

Otros: Ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Cuéntanos cuales son las necesidades de tu empresa y estableceremos los procedimientos adecuados que garanticen la satisfacción del cliente

En qué consiste: ¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

INFORMACION Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo:

Crear un lugar de comunicación donde tus clientes pueden transmitir sus inquietudes, necesidades y pueden disponer “on line” de toda la información de la empresa.

Ventajas: - Calidad en la atención al cliente. - Mejora de la imagen institucional. - Eliminación de los tiempos de espera y pérdida de llamadas. - Minimización de los tiempos de gestión. - Reducción de costes dedicados.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Servicios de recepción INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

Atendemos las llamadas de los ciudadanos para informar de los trámites y servicios del Ayuntamiento/Institución y de todos aquellos temas de interés para la ciudadanía. La finalidad del servicio es atender llamadas para:

Centralita.

Atención al ciudadano: - Información de la ciudad. - Información económica. - Información cultura. - Ocio y entretenimiento.

Información del Ayuntamiento: - Horarios. - Servicios. - Departamentos. - Entidades,…

En qué consiste:

Trámites y gestiones: - Empadronamientos. - Tributos. - Inscripciones actividades. - Recogida muebles viejos, animales,…

Gestión de reclamaciones e incidencias.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

INFORMACION Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

Objetivo:

Atención de las llamadas con el fin de crear un canal directo de comunicación con el ciudadano.

Ventajas: - Calidad en la atención al ciudadano. - Mejora de su imagen corporativa. - Eliminación de los tiempos de espera y pérdida de llamadas. - Amplios horarios. - Minimización de los tiempos de gestión. - Reducción de costes dedicados.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Servicios de recepción SERVICIO DE VERIFICACIÓN POR TERCERO

Realizamos llamadas telefónicas para obtener el consentimiento verbal por tercero que acredite y valide sus nuevos contratos.

En qué consiste:

Objetivo:

Verificación legal de sus contrataciones

Ventajas:

- Verificaciones de acuerdo con los parámetros definidos por la Ley. - Agilización de los procesos de contratación. - Minimización de sus tiempos de gestión. - Reducción de sus costes administrativos.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

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Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Servicios de recepción SOPORTE E-COMMERCE

Atendemos las llamadas de tus clientes de una forma profesional, creando un canal de comunicación directo que aumenta su fidelización y satisfacción con la empresa. La finalidad de este servicio es:

Recepción de pedidos: recogida, tramitación y gestión de pedidos. Atendemos las

llamadas de su empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de sus clientes de manera rápida y eficaz.

Atender llamadas por desbordamiento, o porque se hacen fuera de horario: se trata de evitar la pérdida de llamadas y tiempos de espera.

Gestión de reclamaciones – Tratamiento de incidencias: atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional.

Información de la empresa: formas de pago, productos, servicios…

En qué consiste: ¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

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Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

SOPORTE E-COMMERCE

Objetivo:

Evitar la pérdida de pedidos y clientes con una atención de calidad, y aumentar la confianza del cliente ofreciendo una respuesta rápida, directa y profesional.

Ventajas: - Calidad en la atención. - Aumento de la facturación. - Mejora de tu imagen corporativa. - Reducción de tus costes administrativos. - Minimización de tus tiempos de gestión.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

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Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Servicios de emisión

DEPURACIÓN DE BASES DE DATOS

Realizamos llamadas telefónicas para crear, actualizar y/o enriquecer tus

bases de datos. Depuramos y validamos la información para conseguir

campañas comerciales más eficaces.

En qué consiste:

Objetivo:

Disponer de una BBDD de clientes y potenciales actualizada para sus acciones de marketing.

Ventajas:

- Mejora de la eficacia de sus campañas comerciales y promocionales. - Identificación de la persona responsable de cada cliente o potencial. - Altos niveles de recepción de la información. - Impacto directo de sus acciones comerciales en el decisor cualificado.

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Así trabajamos

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#Servicios de emisión

CONCERTACION DE VISITAS

Nos ponemos en contacto con tus clientes potenciales mediante llamada

telefónica para presentar tu empresa y concertamos visitas comerciales

con un decisor cualificado.

En qué consiste:

Objetivo:

Aumentamos la eficacia de tu equipo comercial ofreciéndole visitas comerciales cualificadas.

Ventajas:

- Ahorro de tiempo de los comerciales. - Evitar la puerta fría. - Incremento de las ventas. - Reducción de recursos internos dedicados.

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#Servicios de emisión

FIDELIZACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES

Realizamos llamadas telefónicas para conocer las necesidades de sus clientes

y fidelizarlos a la compra de su productos y servicios.

En qué consiste:

Objetivo:

Conseguir que tus clientes repitan y se mantengan fieles a tu marca.

Ventajas:

- Conocimiento de cada cliente y de sus necesidades. - Repetición de ventas. - Recuperación de clientes.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Servicios de emisión

SEGUIMIENTO DE MAILING

Seguimiento telefónico de los envíos (postal, email) para confirmar que

el envío se ha recibido correctamente, y confirmar el interés del

destinatario.

En qué consiste:

Objetivo:

Incrementamos la eficacia de tus mailings.

Ventajas:

- Conocer el impacto real del envío - Asegurar que la persona responsable conoce la información. - Mayor eficacia de las campañas comerciales. - Incremento de las ventas

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Servicios

Clientes

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#Servicios de emisión

PRESENTACIÓN DE PROMOCIONES Y OFERTAS COMERCIALES

Realizamos llamadas telefónicas a tus clientes y/o potenciales para informarles

de las promociones y ofertas comerciales de tus productos y/o servicios.

En qué consiste:

Objetivo:

Mantener informados a sus clientes de promociones, novedades y ofertas comerciales.

Ventajas:

- Ahorro de tiempo de los comerciales. - Evitar la puerta fría. - Incremento de las ventas. - Reducción de recursos internos dedicados.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

Por qué elegirnos

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Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Servicios de emisión

CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA

Realizamos llamadas telefónicas para presentar el evento, confirmar la recepción

de las invitaciones y confirmar la asistencia de los invitados.

En qué consiste:

Objetivo:

Conocer con antelación el número de asistentes al evento e impulsar la participación en el mismo.

Ventajas:

- Conocer si la información ha llegado a la persona adecuada. - Conocer de antemano el número de asistentes - Optimización recursos según el nº asistentes.

¿Quiénes somos?

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Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Servicios de emisión

ENCUESTAS

Realizamos llamadas telefónicas para realizar sondeos de opinión, evaluar

el funcionamiento global de su empresa, conocer las expectativas de sus

clientes...

En qué consiste:

Objetivo:

Conocer la opinión que tus clientes tienen de tu empresa, de tus productos y/o servicios, de la atención recibida, etc.

Ventajas:

- Conocimiento del funcionamiento e imagen de la empresa. - Conocimiento de los puntos fuertes y puntos débiles. - Identificación de oportunidades de mejora. - Facilitar la toma de decisiones en las acciones de marketing

¿Quiénes somos?

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Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Servicios de emisión

TELEVENTA

Realizamos llamadas telefónicas para informar de sus nuevos

productos, servicios y promociones para incentivar la compra e

incrementar sus ventas.

En qué consiste:

Objetivo:

Venta de productos y servicios.

Ventajas:

- Llega a más clientes en menos tiempo. - Reduce tus costes de desplazamiento. - Amplia tu mercado potencial - Optimiza los costes comerciales.

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

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Equipo humano

Tecnología

Servicios

Clientes

Dónde estamos

#Nuestros clientes

¿Quiénes somos?

Así trabajamos

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Dónde estamos

#Estamos aquí

#Valencia

¿Quiénes somos?

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