Sesión 9 : Cobranza -...
12
Sesión 9 : Cobranza Administración del crédito
Transcript of Sesión 9 : Cobranza -...
Sesión 9 : Cobranza
Administración del crédito
Contextualización
La eficiencia de la cobranza dentro de la empresa está
vinculada con la adecuada autorización de los créditos
dado que de ello depende la morosidad de una cuenta,
además la cobranza es una herramienta para mejorar
la gestión, en la medida que el cliente pueda percibir
que la organización monitorea las cuentas, y que
existe una política de crédito definida y respetada, se
esforzará mas por hacerle frente a sus obligaciones de
deuda con la organización.
Introducción
Es esencial del establecimiento y
cumplimiento de controles que aseguren
una adecuada administración de la
cobranza en la empresa, de tal manera que
la organización pueda disponer de la
liquidez necesaria para cumplir sus
compromisos a corto plazo sin que se vea
afectada la solvencia y capacidad de pago;
soportándose en una eficiente y oportuna
gestión de crédito y cobranza.
Cobranza
Concepto e importancia
La cobranza es el sistema administrativo usado para
tener orden en las cuentas por cobrar, tiene como
objetivo recuperar el importe de las ventas en la fecha de
vencimiento de las cuales dependen los ingresos para
las empresas (Montaño, 1993).
Cobranza
Concepto e importancia
La importancia de la cobranza radica en el aspecto financiero,
dado que se debe dar mayor rotación al capital, esta rotación
puede verse afectada ante la dificultad que pueden presentar los
clientes para atender adecuadamente el servicio de la deuda, es
por ello que se debe contar con un buen sistema de cobranza que
permita reinvertir el capital, mantener el volumen de ventas y
desarrollar hábitos de pago puntual en los clientes para cubrir con
el objetivo de rentabilidad desde el punto de vista financiero
(Ettinger, 2000).
Cobranza
Organización de las cuentas de clientes
La información referente a crédito y cobranza debe
fácilmente ser localizada, se deben organizar las cuentas
vencidas, para hacer recordatorios a los deudores de los
pagos vencidos pendientes y continuar la cobranza hasta
que se reciba el pago. Deben llevarse también archivos
de toda correspondencia enviada o recibida del cliente
en el procedimiento de cobranza.
Cobranza
¿Por qué es importante conocer la tipología de los
clientes?
Según Bravo (2010), uno de los aspectos que hay que
tener en cuenta en el reclamo de deudas es el perfil del
deudor, puesto que no todos los deudores son iguales ni
se les puede tratar de forma indiscriminada.
Cobranza
Cuentas de clientes que solo muy ocasionalmente se retrasan en sus pagos La política a
en este caso deberá atender a la posibilidad de que la falta de pago se pudo deber a la
negligencia en el proceso de la empresa.
Cuentas de clientes que se retrasan con frecuencia Para este tipo de clientes en
ocasiones es necesaria la intervención del gerente del departamento de crédito y
cobranzas, el que, utilizando la mayor diplomacia, dará muestras de comprensión sobre
los problemas que pudiera tener el cliente y deseando que termine pronto el desequilibrio
financiero que hubiera originado el atraso, todo esto enmarcado en una sutil presión para
hacer reaccionar al cliente, esta actuación será progresiva y más dura cada vez.
Cuentas de clientes que se atrasan en forma sistemática hasta que materialmente se les
obliga a realizar el pago, este tipo de clientes constituyen aquellas personas que actúan
de mala fe o los que no tienen probidad.
Clasificación:
Conclusión
La función principal de un buen sistema de cobranza
consiste en cobrar dentro de las condiciones señaladas por
la empresa, conservando la buena voluntad del deudor y
además ayudar a incrementar las ventas, para lograr esto
se debe considerar la organización de las cuentas y la
identificación de los tipos de clientes esto es fundamental
para lograr la efectividad, así mismo es importante que el
departamento de cobranza maneje cierta autoridad para
tomar decisiones que son fundamentales en la
recuperación del crédito vencido.
Para aprender más
¿Cómo hacer para que el cliente pague a tiempo?
Peker, P. (2011). Video youtube: http://www.youtube.com/watch?v=vVcQmv91BtE
¿Sabes que porcentajes de las ventas a crédito se recupera en la cobranza?
Shim.J.K.(1972). Estimating Cash Collection Rate from Credit Sales: A Lagged
Regression Approach http://moodle2.unid.edu.mx/joomla/index.php/bibliotecas-digitales-
abiertas http://web.b.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=11&sid=55e3135b-
97b7-4790-8336-9c46ecdefab0%40sessionmgr110&hid=119
Referencias
Bravo, M. (2010). Administración financiera. México: Instituto
Politécnico Nacional. p 83
Ettinger, R. (2001). Crédito y Cobranzas, México, CECSA
Montaño Agustín, (1993). Administración de la cobranza, México.
Trillas
