Sesiones 1 y 2 #cscmcv enero 2013

Curso Superior de Community Manager �@ggarre�

CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER �#CSCMCV�

Gary conuter


ü  GONZALO GARRE RODAS�

o  Licenciado en Derecho y MBA por la EdN Novacaixagalicia�o  Curso de Especialización en Community Management �

(Acreditado por AERCO-Asociación Española de Responsables de Comunidades Virtuales) ��

EXPERIENCIA PROFESIONAL:�

o  Social Media Manager en Escuela de Negocios Novacaixagalicia�o  Community Manager en Foro Vigo Innovación, Vigneron 2.0, �

Ranking Vinos > 10€�

PRESENTACIÓN

!  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova) !  Curso de especialización CM (AERCO)

!  Social Media Manager y CM (EdN, Yacaram, Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn 2.0, María Fechoría (bos viños)…)

Y vosotros???

[email protected]��

@ggarre��

http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre�


LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN: �

ü Conocer, de una manera práctica, el NUEVO ENTORNO DIGITAL �

ü Conocer un esquema para desarrollar un SOCIAL MEDIA PLAN�

ü Saber dónde se produce la #CONVERSACIÓN�

ü Manejar y aprovechar las HERRAMIENTAS 2.0 para:�- Posicionar una Marca en el nuevo entorno �

ü  Plantearse la necesidad de crear nuestra propia MARCA PERSONAL �

ü Conocer mejor cómo funciona EL UNIVERSO 2.0 �

ü Conocer el significado de todos estos términos:�


LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN: �


ü  FACEBOOK�ü  SMARTPHONE �ü  LINKEDIN �ü  TWITTER �ü  COMPRA ONLINE �ü  SKYPE �ü  HOOTSUITE �ü  GOOGLE DOCS-CALENDAR �ü  DROPBOX �ü  BLOG �ü  SLIDE SHARE �ü  PINTEREST�

ESTAMOS PREPARADOS PARA TRABAJAR EN EL ENTORNO 2.0?�

100 %�100 %��+10%�

LINKEDIN �TWITTER ��BLOG �


1.  Entorno y Economía Digital (introducción) �•  De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0 �•  La Comunidad�

�2.  Redes Sociales�

•  Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan�•  Community Management: La figura y el perfil del Community Manager �•  Dónde se produce la #conversación�

INDICE DE CONTENIDOS�


3. Creando presencia en redes sociales��

Facebook:�•  Creación y mantenimiento de perfiles de usuarios�•  Creación y mantenimiento de fan pages�•  Creación y mantenimiento de grupos �Linkedin:�•  Introducción al Social Personal Branding �•  Creación y mantenimiento de un perfil en Linkedin. �•  Primeros pasos: obtención de contactos, recomendaciones, grupos, ofertas de empleo, buzón

de correo interno, estadísticas, empresas.�

Twitter: �•  Qué es Twitter�•  El idioma Tw �•  Filosofía Tw �•  Creación de presencia en Twitter��

INDICE DE CONTENIDOS�


Entorno y Economía Digital �De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0 �La Comunidad�

1 �


http://www.youtube.com/watch?v=JY3ioHhI2QI�


250.000 webs 80.000.000 webs


Tendencias en desarrollo. La web 4.0:�o  El internet de las cosas (project glass y corning) �o  La nube (i-cloud, dropbox, etc.) �

o  Mobile Mkt y Geo mkt (smartphones y tablets) (http://youtu.be/seKnxwzF2DU) �

o  Generación Y-M (http://youtu.be/PwB-w_V-V1o) �o  E-wallet y NFR �o  RTSE-Real Time Sharing Experience �

•  QR codes (http://youtu.be/gGbUjD5IHyI) �

•  RFID (http://youtu.be/ynVbchkPOiw) �

o  Crowdfunding �o  Nuevos sistemas de propiedad intelectual (cc, spotify, netflix) �

o  Colaboración-cooperación entre usuarios (online y offline) � e-MOOC Standford - Uned�

h-p://bit.ly/ggarrewhatsnext


Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:�

TESIS 1. Los mercados son conversaciones ��TESIS 2. Los mercados están formados por �personas hablando,�no por sectores demográficos ��TESIS 11. Las personas que participan en estos �mercados interconectados han descubierto que �pueden obtener mucha mejor información �y soporte entre si mismos que de los vendedores ��TESIS 12. No hay secretos. El mercado en red sabe� más que las empresas acerca de sus propios �productos. Y ya sea que las noticias sean buenas �o malas, se las comunican a todo el mundo �


1. Hemos pasado del:��mercado de “masas” vs. mercado de “nichos” ��Ejemplos:��

Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:�


q  El mundo de la comunicación se ha transformado �q  El mundo de la empresa se ha transformado �q  El mundo del trabajo se ha transformado �q  El mundo de las tendencias se ha transformado �q  El mundo de la competitividad se ha transformado �q  El mundo de la innovación se ha transformado �

El mundo se ha transformado ��

�


“Internet es el tejido de nuestras vidas en este momento. No es futuro. Es presente. Internet es un medio para todo, que interactúa con el conjunto de la sociedad”Manuel Castells

4


2. HAY SITIO PARA TODOS!


2.


2. http://bit.ly/lacomunidad �


•  Grupo de gente (condición) �•  Jerarquía (siempre) �•  Que interactúan entre si (actividad) �•  Se comunican (necesidad básica) �•  Con un objetivo (común y/o personal) �•  Y tienen una identidad común (pertenencia a un grupo) �

Para que funcione �INTERÉS <=> VALOR�


EL USUARIO ES EL REY �


http://youtu.be/KfprZg2OEe4 �


NO TODO SON FANS�

• SUPERUSUARIO (productor, evangelista, usuario activo de Facebook) �• USUARIO AVANZADO (alto grado de interacción, suele ser crítico) �• USUARIO CASUAL (opina, no produce contenido) �• OBSERVADOR (que mira y a veces valora) �• VISITANTE (no interactúa) ��Lo importante… que pueden cambiar de estado en cualquier momento �


CO-MUNIDAD

Co-nversación

Co-creación

Co-‐laboración

Co-ntenidos

Co-mentarios


Redes Sociales �Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan�Community Management: La figura y el perfil del Community Manager �Dónde se produce la #conversación�

2 �


AN

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PREV

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Interno Externo

OB

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VOS Para qué?

Metas Métricas PÚ

BLI

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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? A

CC

CIO

NES

Qué hacer? Plan de infección Participación

HER

RA

MIE

NTA

S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning

CO

NTR

OL

Y PM

F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

Social Media Plan� 4.


4. §  Análisis interno: �§  Informe de escucha pasiva�§  Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate�§  Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa?

(“competidores”) – googleizalos�

§  Análisis externo: Benchmarking�§  Qué hacen mis competidores?�

�“Cual es tu filosofía para liderar,�

Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser… �La inspiración es la clave �

�Pero… cómo nos inspiramos? �

A veces yo creo que a través del trabajo de otros” �

80

CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR

INFRAESTRUCTURAS

ESTRATEGIA

CAMPAÑAS

Públicos

Benchmarking

Recursos int.

Objetivos

Conversación

• Tu marca• Tus productos• Tus competidores• Sus productos

• Los problemas que solucionan tus productos

• Otras preocupaciones de tus públicos

Benchmarking

CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR

INFRAESTRUCTURAS

ESTRATEGIA

CAMPAÑAS

“Cual es tu filosofía para liderar como lograr que las personas sean mejores

de lo que ellos creen que pueden ser. La inspiración es la clave.

Pero como nos inspiramos? Como hacemos que los demás también se inspiren.

A veces, yo creo, que a través del trabajo de otros”

Públicos

Benchmarking

Recursos int.

Objetivos

Conversación

BenchmarkingInterno Externo

Google alerts�

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Para qué? Metas Métricas

4. §  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP? �

§  Metas que queremos alcanzar �§  Métricas = numerito/cifra medible�

�SMAC �

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Para qué? Metas Métricas

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4. §  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE �

§  Igual no son usuarios de internet �

§  O ni siquiera conocen que es �facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share�

§  Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos�

EJEMPLO: Ranking>10 �

Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?

PÚB

LIC

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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?


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4. §  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS�

§  Alguna idea??? �

Plan de infección (online y offline) �Wikipedia�Crear un blog o una web? ��Darse de alta en redes que nos interesen�Participar en ellas�Compartir y dar sin pedir nada�Combinar acciones Online-offline�


AC

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ES



4. §  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS�

§  Alguna idea??? �

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AC

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S Cómo hacerlo? Planning

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4. §  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto �

§  Cómo lo hacemos? �

Plan de publicación (posibles temas, plazos) �Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis) �

En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

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S Cómo hacerlo? Planning


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4. §  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo �

§  Nos aportará propuestas de mejora de futuro �

Herramientas de monitorización�

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La figura y el perfil del Community Manager �

1


PERFIL CM �

Un poco de… ��•  Comunicacción �

•  Marketing-publicidad�

•  RR.PP.�

•  Diseño �

•  Informático-geek �

PERFIL CM �

Un poco de… ��•  Conversador (expresión escrita) �

•  Analista-Estratega-producto �

•  Gestor Social �

•  Creativo �

•  Innovador-tendencia�

Y mucho más… �


PERFIL CM �

Fte: http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-manager-descargate-el-white-paper/�


TAREAS CM �•  Gestionar comunidades de usuarios/clientes�

•  Conversar-interactuar�

•  Lograr Engagement-fidelizar�

•  Escuchar y dar Feedback-conocer al cliente y transmitir a la empresa:�•  Posibles acciones de mejora�•  Necesidades descubiertas�•  Oportunidades de mercado �•  Reclamaciones y quejas�

•  Representar a la empresa entre los usuarios de la comunidad�

•  Medir y analizar �


TW:

FB:

FOURSQUARE:

INSTAGRAM:

YOUTUBE:

LINKEDIN:

PINTEREST:

LAST FM:

GOOGLE +:

Donde la #Conversación tiene lugar �

Curso Superior de Community Manager �@ggarre�52

http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/Social-Media-Demographics-972.jpg


Creando presencia en RRSS �Facebook�Social Personal Branding �Linkedin�Twitter��

3 �


DIFERENCIAS ENTRE:� �

PERFIL PERSONAL �FANPAGE �

GRUPO DE INTERÉS�


Diferencias� Perfil � Fanpage� Grupo �

Para: � Personas� Empresas/Instituciones/organizaciones � Usuarios/perfiles�

Contactos: � Amigos� Seguidores/fans� Miembros �

Límite:� 5.000 amigos� No hay límite� 5.000 miembros�

Temática:� Personal � Profesional � Personal/profesional �

Visibilidad: � Pública/Privada� Pública� Pública/Privada�

Diseño: � Perfil antiguo/TIMELINE � TIMELINE � Página de grupo �


PERFIL PERSONAL:�


FANPAGE:�


GRUPO DE INTERÉS�


TUTORIAL �ALTA EN FACEBOOK�


ALTA EN FACEBOOK: www.facebook.com�


ALTA EN FACEBOOK: �

IMPORTAR CONTACTOS DE TUS CORREOS ELECTRÓNICOS�

Siempre podemos omitir cualquiera de estos pasos y después volver a hacerlo �



SUGERENCIAS EN�BASE A LA INFORMACIÓN QUE LE HAS DADO A FACEBOOK�


ALTA EN FACEBOOK: � Nos lleva directamente al correo donde tenemos que confirmar la cuenta�



CLICK EN EMPEZAR PARA CONFIRMAR LA CREACIÓN DE LA CUENTA�



EMPEZAMOS A BUSCAR A GENTE CONOCIDA Y SOLICITAMOS AMISTAD �

SUGERENCIAS DE GENTE QUE PUEDES CONOCER �

BUSCAR ENTRE TUS CONTACTOS DE CORREO GENTE QUE YA ES USUARIO DE FACEBOOK�


ELEMENTOS DE FACEBOOK�


ü ELEMENTOS DE FACEBOOK:�

–  Inicio �–  Timeline (biografía) �– Publicaciones�– Amigos�– Privacidad�


INICIO:�

1�

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7� 8� 9�4�


1.  Actualidad/noticias/todo lo relativo a tus amigos�2.  Eventos �3.  Recomendaciones y anuncios�4.  Actividad en directo �5.  Chat �6.  Menú (listas amigos, páginas, grupos, etc.) �7.  Solicitud de amistad, mensajes, notificaciones y buscador �8.  Perfil/TL/Biografía�9.  Configuración rápida + ajustes avanzados�


Timeline/Biografía/antiguo muro �

FOTO PORTADA�FOTO PERFIL �

PESTAÑAS�


PUBLICACIONES:�

+ Link �+ Video �Vista previa automática�Después borrar link �

Etiquetar:�Personas�Lugares�Fecha anterior �

CON QUIÉN COMPARTO�


PUBLICACIONES:�

EJEMPLO DE �PUBLICACIÓN�

Interactuar��EDGERANK �


PUBLICACIONES:�DÓNDE Y CON QUIÉN COMPARTO�


Acontecimiento Importante�


EDITAR DESTACAR PUBLICACIONES�

Destacar �Editar �Eliminar �


LISTAS DE AMIGOS:�

Click en “más” �


PRIVACIDAD: �


PRIVACIDAD:�


PRIVACIDAD: �


FANPAGE:�


PUBLICACIONES:�

Buffer para planificar una publicación �Horas o días más tarde�


PUBLICACIONES:�

EJEMPLO DE �PUBLICACIÓN�

Interactuar�


PUBLICACIONES DESTACADAS:�


ESTADISTICAS:�


PUBLICIDAD EN FACEBOOK�www.facebook.com/ads �


0. Antes de empezar:��Plantearnos la forma en la que queremos hacerlo y el objetivo (clicks/visibilidad) ��2 posibilidades:��•  Anunciar una web externa a FB�

•  Anunciar un contenido dentro de FB �•  Un post �•  Una página�•  Una historia�•  Una oferta o promoción�

Diseño previo del anuncio �Texto: Título 25 caracteres Max.�

Cuerpo 90 caracteres �Fotografía: 100 x 72 píxeles (5 mb máximo) �

PUBLICIDAD EN FACEBOOK�

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1. Diseño y Producción del anuncio:�


PREVISUALIZACIÓN �



PREVISUALIZACIÓN �


�2. Segmentación:��Elegimos a quién queremos que le aparezca �nuestro anuncio ��Por ejemplo: podemos diseñar un anuncio que �sólo sea visible para mujeres menores de 30 años �que vivan en Madrid y que además sean licenciadas, �U otro que sea visible en los perfiles de hombres �mayores de 50 años que trabajen en la industria �de la construcción.��Criterios:��



2. Segmentación:� •  Podremos definir hasta 25 países �

•  Incluir poblaciones en un radio localizado �

•  Incluir poblaciones de trabajo �

•  Segmentar por usuarios de iOS/Androdi, etc.�

•  Segmentar a nuestro público objetivo por su fecha de cumpleaños,� pudiendo en este sentido realizar ofertas especiales�

•  Por palabras clave (intereses de nuestros usuarios), � universidades y centros de trabajo, � conexiones (fans de nuestra página o que hayan � confirmado su interés por nuestro evento), etc.�



2. Precio y modo de pago:� •  Decidir el presupuesto diario o el total de la campaña�•  El momento en que ponemos en circulación nuestro anuncio �•  Hasta cuándo publicamos�

•  Cómo vamos a gestionar nuestro presupuesto:��Dos opciones: ��1.  Pagar por el número de clics que reciba el anuncio (CPC) �

2.  Pagar por el número de visualizaciones (CPM) �

Herramienta de optimización vs. Fijar el valor manualmente�



PUBLICIDAD EN FACEBOOK�Estadísticas �

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