SI187 – Calidad de Software y Sistemas Setiembre Lima – Perú Ciclo 2010 – 2 Equipo 5 1...

SI187 – Calidad de Software y Sistemas

Setiembre Lima – Perú

Ciclo 2010 – 2

Equipo 5

1

Informe de diagnóstico de la Empresa “IT- Expert”

Curso: Calidad de software y sistemas 22

Objetivo de la presentación

Presentar la información recolectada sobre la Empresa IT – Expert.

Presentar las observaciones / comentarios de los evaluadores.


Datos generales del diagnóstico

FECHA DE REALIZACIÓN : Martes 07 de Septiembre del 2010

HORARIO : 17:00 hrs.

LUGAR: Laboratorio C44

PARTICIPANTES :

Personal EMPRESA:

•José Alberto Acosta Zegarra

Evaluadores :

• Saskia Cebrián Guerrero• José Ramos Ramírez• Moisés Rivera Herbozo• Antonio Rodríguez Noblecilla• Leonardo Soto Taira


Objetivos del diagnóstico

Entender la forma actual de trabajar de la empresa IT - Expert

Identificar los posibles problemas y/o debilidades que presente actualmente la Empresa.

Identificar las metodologías, estándares , plantillas, formatos que se utilicen dentro de la Empresa.


Objetivos del diagnóstico

Este estudio tiene como finalidad visualizar los problemas de la empresa IT-Expert y de las soluciones que los gerentes y los responsables de la misma estén realizando para superarlas.

Asimismo, se muestra el organigrama de la empresa, las funciones que se están realizando en dicha empresa, los proyectos que se vienen realizando.

Finalmente, el presente documento presenta el estado actual de la empresa, basándonos en sus procesos, proyectos y responsables.


Visión general de la situación actual de la Empresa


Incluir la descripción de la empresa, relacionada a la pregunta 1.- ¿Cuales son las actividades principales que realiza la empresa? ¿A que se dedica?- Descripción Breve

Descripción breve de la Empresa


Incluir la información consolidada relacionada a la pregunta 2.- ¿Cuáles son los tipos de proyecto que maneja o servicios que brinda la empresa (Por Ej. Desarrollos a la medida, Mantenimientos, Implementación de productos, etc ?

Tipos de proyecto y servicios que brinda

TIPO DE PROYECTO / SERVICIO DESCRIPCIÓN

Instalación y despliegue de proyectos

El servicio de Instalación y despliegue de proyectos brinda al usuario la facilidad de enviar una solicitud detallando los requerimientos para su evaluación. En este servicio se tiene

como apoyo a la empresa QA que valida y analiza el aplicativo de proyecto, para posteriormente enviar el certificado de QA, que sirve para evaluar si se realiza el despliegue

dependiendo de los resultados.

Realización de cambios en aplicativos en los

servidores

El servicio de Realización de cambios en aplicativos en los servidores brinda al usuario la facilidad de enviar una solicitud detallando los requerimientos para su evaluación, sin embargo el servicio solo aplica para requerimientos de cambios limitados, ya que si se

quiere realizar un cambio mas significativo se puede optar por el servicio: “Instalación y despliegue de proyectos” si se trata de un aplicativo de proyecto o “Instalación y despliegue

de aplicativos” si se trata de los aplicativos que no son de proyectos.

Instalación y despliegue de aplicativos

El servicio de Instalación y despliegue de aplicativos brinda al usuario la facilidad de enviar una solicitud detallando los requerimientos para su evaluación.


Incluir la información consolidada relacionada a la pregunta 2.- ¿Cuáles son los tipos de proyecto que maneja o servicios que brinda la empresa (Por Ej. Desarrollos a la medida, Mantenimientos, Implementación de productos, etc ?

Tipos de proyecto y servicios que brinda

TIPO DE PROYECTO / SERVICIO DESCRIPCIÓN

Servicio de Asignación de permisos para el acceso lógico a base de datos o

carpeta de proyectos

El servicio de asignación de permisos para el acceso lógico a base de datos o carpeta de proyectos brinda al usuario la facilidad de enviar una solicitud detallando los requerimientos para su evaluación y especificando el sustento para que se realice la asignación del permiso.

Creación de base de datos en servidores

El servicio de Creación de base de datos en servidores brinda al usuario la facilidad de enviar una solicitud detallando los requerimientos para su evaluación.

Creación de carpetas en servidores

El servicio de Creación de carpetas en servidores brinda al usuario la facilidad de enviar una solicitud detallando los requerimientos para su evaluación bajo los criterios y políticas de la

empresa IT - Expert.


Incluir la información consolidada relacionada a la pregunta 3.- ¿Qué ciclo de vida utiliza para el desarrollo de sus proyectos o servicios? ¿Cuáles son las fases de cada ciclo de vida que utiliza?

Ciclos de vida y fase de los proyectos

CICLO DE VIDA FASES

Metodología ITIL versión 3

Inicio y Planificación, Generación de Servicios I, Generación de Servicios II, Portafolio de Servicios de TI, Demanda de

Servicios de TI, Cierre del Proyecto.


Incluir el organigrama de la empresa y de los proyectos

Organización de la empresa y los proyectos


Organización de la empresa y los proyectos

NOMBRES Y APELLIDOS ROL / CARGO

José Acosta Gerente General

Luis Guevara Gerente de Recursos

William Alanoca Jefe de Proyecto

Daniel Rodriguez Jefe de Proyecto

Christian Avila Analista de Recursos

Miguel Ramirez Analista de Proyectos


Describir brevemente las actividades que realiza cada rol identificado.

Roles y responsabilidades

ROL FUNCIONES, RESPONSABILIDADES O ACTIVIDADES PRINCIPALES

Gerente General Orientar y supervisar el desarrollo de los proyectos.Establecer lineamientos y directrices sobre el funcionamiento de la empresa

Gerencia de Recursos Es responsable de la captación, asignación, capacitación y desarrollo de los colaboradores de IT Expert, así como de proporcionar los recursos necesarios para el desarrollo de labores de IT Expert y de las empresas virtuales del grupo.

Analista de Recursos Administrra los permisos solicitados por las empresas.Administra los servicios del área de computación.Gestión y servicios de TI

Jefe de Proyectos Es responsable del desarrollo del proyecto que tiene a cargo.

Analista de Proyectos Apoyar al proyecto para su desarrollo.


Describir los problemas principales en los proyectos, información relacionada a la pregunta 7.- ¿Cuáles son los problemas principales que presentan los proyectos?

Problemas principales en los proyectos

PROBLEMAS EN LOS PROYECTOS

Baja Convocatoria

Poca cantidad de recursos


Listar los 05 principales objetivos de la empresa, información relacionada a la pregunta 8.- ¿Cuáles son los 05 objetivos principales de la Empresa para este año ?

Objetivos principales de la empresa

Objetivo de Negocio Prioridad (Ordenar según la importancia : Mayor: 1 a Menor: 5)

Administrar los recursos tecnológicos de las carreras de Sistemas de Información y de Software brindando servicios

tecnológicos de manera efectiva para la gestión adecuada de la información de las empresas virtuales de la UPC, así como

la adecuada asesoría y/o consultoría en los temas de su competencia.

1

Realizar una evaluación estratégica de los servicios actuales que ofrece el Centro de Cómputo de la facultad de

Computación e Informática, que determine el valor generado para el cliente, grado de importancia y nivel de

criticidad dentro de las operaciones diarias de las empresas virtuales de la UPC.

2

Definir los requerimientos de los clientes de IT-Expert 4Establecer la estrategia de servicios por parte de IT-Expert. 5

Definir los estándares de calidad que cumplirán los servicios ofrecidos por el Centro de Cómputo actual. 3


Describir si se ha realizado algún proyecto para mejorar la forma de trabajar de la empresa, información relacionada a la pregunta 9.-¿Anteriormente se ha realizado algún esfuerzo proyecto de mejora de los procesos o la forma de trabajar los proyectos ?

Proyectos de mejora realizados en la empresa

NOMBRE DEL ESFUERZO DE MEJORA

Actualmente, se encuentran en una mejora de los procesos.(Etapa de Implementación)

RESULTADOS OBTENIDOS

-


Situación actual de los proyectos y la forma actual de trabajo o desarrollo de los mismos


1.- ¿En promedio cuantos proyectos se desarrollan en un año ?

Proyectos y Forma de Trabajo Actual

N° PROYECTOS EN PROMEDIO

AL AÑO

N° PROYECTOS ACTUALES

2 1

Curso: Calidad de software y sistemas


2.-¿Cuáles son los proyectos que se vienen ejecutando en la empresa ?

PROYECTOS DESCRIPCIÓN(MESES)

1. GESTIÓN DE CATÁLOGO2. GESTIÓN DE CAPACIDAD

6 meses.6 meses.

PRE-PROYECTOS DESCRIPCIÓN (MESES)

1. IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICE DESK.2. DESPACHO DE SERVICE DESK MÓVIL.3. GESTIÓN DE RIESGOS.4. GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA EN EL

CENTRO DE CÓMPUTO.5. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.6. GESTIÓN DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN.7. GESTIÓN DE CAMBIOS EN TI.8. GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIOS.9. GESTIÓN PROACTIVA DE PROBLEMAS.



3.- ¿Cuál es la duración promedia que se estimó al inicio de los proyectos? ¿Cuál fue el retraso promedio en los plazos del proyecto?

DURACIÓN PROMEDIO ESTIMADA

RETRASO EN MESES

1 a 2 ciclos -



4.- ¿En promedio, cuántas personas participan durante los proyectos?

N° PROMEDIO DE PERSONAS

2 líderes (1 apoyo)



5.-¿Usan alguna metodología de Gestión de Proyectos o un conjunto de formatos?

SI / NONOMBRE O BREVE

DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA

No -



6.-¿De los siguientes formatos de Gestión de Proyectos, cuáles usa?

FORMATO USOPresentación de Lanzamiento / Kick off / Inicio del Proyecto No Acta de Lanzamiento / Kick off / Inicio del Proyecto SiPlan de Gestión de Proyectos / Plan de Proyecto SiCronograma del Proyecto SiControl de Esfuerzos / Control de Horas / Registro de Horas SiInforme de Estado del Proyecto (Interno / Externo) SiActa de Reunión del Informe de Estado del Proyecto (Interno / Externo) SiRegistro de seguimiento de acuerdos, cambios, problemas y riesgos SiRegistro de Incidencias del Proyecto SiActa de Reunión / Minuta de Reunión SiActa de aprobación del cierre del Proyecto Si



7.-¿Usan alguna metodología o un conjunto de formatos para la Ing. de software (Análisis, Diseño, Construcción, Pruebas, etc)?

SI / NO NOMBRE O BREVE DESCRIPCIÓN

No utilizan metodologías ni formatos para la Ing. De Software pues no es una empresa dedicada al desarrollo de SW.

-


Proyectos y Forma de Trabajo Actual 8.-¿De los siguientes formatos de Ingeniería de Proyectos cuáles usan?

FORMATO USO

Plan de Gestión de Requerimientos No

Especificación de Requerimientos / Funcional / ERS No

Matriz de Trazabilidad / Matriz de relaciones No

Especificación de Casos de Uso de Software No

Informe de Prototipos / Diseño de Pantallas No

Documento de Diseño / Arquitectura / Especificación Técnica No

Modelo Lógico y Físico de la BD No

Plan de desarrollo de Software No

Plan de Pruebas No

Casos de Prueba No

Plan de Integración No

Plan de Despliegue No



9.-¿Usa alguna metodología o un conjunto de formatos para el aseguramiento y control de calidad - Pruebas ?


No, debido a que todo lo referente a pruebas se realiza en la empresa de

QA.

-



10.-¿Usa alguna metodología o conjunto de formatos para la gestión de la configuración?


No -



11.-¿Usa métricas para controlar los Proyectos?

Si / No Nombre o Breve Descripción

No -


Proyectos y Forma de Trabajo Actual 12.-¿Qué herramientas de software utilizan

durante la ejecución de los proyectos?

HERRAMIENTAS (DESCRIPCIÓN DE USO)

Microsoft Office.Bizagi Business Modeler Management


Comentarios Finales

La empresa IT-Expert presenta problemas de infraestructura. Y, entre otros factores, provoca la falta de mano de obra en la empresa.

Por lo cual, solucionando esto se encontraría un gran avance para los objetivos de la empresa. De acuerdo al estudio realizado, además, notamos que la carga de trabajo de los recursos de la empresa es enorme.

Es necesario aceptar a más personas o, en caso contrario, no aceptar tanta carga de trabajo, ya que estoy puede afectar al personal vigente, provocando que se retiren a otras empresas o fábricas por mejores opciones de trabajo.

Además, la empresa podría ofrecer otro tipo de facilidades a los pertenecientes de la empresa, de manera que más personas se interesen en ella, como por ejemplo, una flexibilidad de horario, que las otras empresas o fábricas no ofrecen.

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