Sistema de calidad para el emprendedor - Julián Candermo
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Norma ISO 9001:2008
Lic . Ju l ián Candermo
Sistemas de Gestión de la Calidad para el Emprendedor
@JCandermo - [email protected]
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CEPAL (Comisión Económica para América Latina y el Caribe) presupone un crecimiento del PBI del 3,2% en la región. Estimando un 2,6% para Argentina, y en un extremo Panamá con un 7% y en el otro Venezuela con un 1%. El origen de dicho crecimiento esta focalizado en la demanda externa (consumo global). Según datos oficiales al 2012 el 1,9% de las empresas son Grandes; el 28,4% son Pymes y el 69,7% son Micro Empresas. En el sector de Comercio al por mayor y menor: Grandes 1,3%; Pymes 21,9% y Micro Empresa 76,9%. La Pyme y la Micro Empresa no cuenta con el desarrollo necesario en temas que no se relacionan directamente con el bien/servicio que proporcionan. Según la encuesta realizada por PwC Argentina a fines de 2013, la Micro Empresa y la Pyme buscan Nuevos negocios, Optimizar los procesos y Reducir costos.
Análisis de Situación Lic. Julián Candermo
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Las Oportunidades que se presentan en el mercado nacional e internacional son absorbidas por las grandes empresas, en deterioro de la Pyme, la Micro Empresa
y el Desarrollo Emprendedor.
Análisis de Situación Lic. Julián Candermo
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Sistemas de Gestión de la Calidad para el Emprendedor y la Pyme
Nuestra Propuesta Lic. Julián Candermo
Norma ISO 9001:2008
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ISO (Organización Internacional de Normalización) fue fundada en 1947 y es una
federación mundial de Organismos Nacionales de Normalización, con más de 160
miembros.
Argentina (IRAM, Instituto Argentino de Normalización y Certificación)
España (AENOR)
Brasil (ABNT)
Alemania (DIN)
Italia (UNI)
China (SAC)
USA (ANSI)
… Entre otros.
¿Qué es ISO? Lic. Julián Candermo
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¿Qué es la Norma ISO 9001?
Es un conjunto de requisitos genéricos para un SGC, independientemente de lo que su organización haga, su tamaño, o si es del sector público o privado. Tiene por finalidad asegurar que la organización pueda: a) Demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente bienes y/o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. b) Aumentar la satisfacción del cliente.
Lic. Julián Candermo
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¿Qué es Calidad?
“Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”
¿Cuál de los dos es de mejor Calidad?
Lic. Julián Candermo
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Lic. Julián Candermo
CARACTERISTICAS
SERVICIO O
BIEN CLIENTE
Otras Partes
¿Qué es Calidad?
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Lic. Julián Candermo ¿Qué es Calidad?
ECUACIÓN DE SATISFACCIÓN = Requisitos / Características
Requisitos Características Requisitos Características
Bonito
Barato
Bueno
Bonito
Barato
Bueno
Requisitos Características
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Principios de Gestión de la Calidad Lic. Julián Candermo
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Enfoque al Cliente
C L I E N T E
Calidad del Producto o Servicio
«Las Organizaciones dependen de sus Clientes»
E M P L E A D O S
Desarrollo Personal
S O C I E D A D
Comportamiento Responsable
P R O V E E D O R E S
Continuidad en los Negocios
A C C I O N I S T A S
Rentabilidad
Pero nunca debemos olvidar las demás
partes interesadas…
Lic. Julián Candermo
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Liderazgo
Unidad de Propósito
Dirección
Ambiente de Trabajo
Lic. Julián Candermo
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Participación del Personal
«El Personal es la esencia de la Organización»
Su Compromiso Total permite el uso de sus habilidades para beneficio de la Organización
Lic. Julián Candermo
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Enfoque basado en Procesos
P R O C E S O (Actividades interrelacionadas que transforman Entradas en Salidas)
INPUT OUTPUT P R O D U C T O
CONTROLES
RECURSOS
(RRHH + Infraestructura + Ambiente de Trabajo)
Eficacia + Eficiencia (del Proceso)
Lic. Julián Candermo
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Enfoque de Sistema para la Gestión
OUTPUT
INP
UT
PROCESO A
INPUT
PROCESO B
PROCESO C
PROCESO D
INP
UT
INPUT OUTPUT
INPUT OUTPUT INPUT
PROCESO
PRODUCTO
PROCESO
PRODUCTO
OUTPUT
R
C
R R
R
C
C
C
La identificación, comprensión y gestión de procesos interrelacionados con un sistema, contribuye a la eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
Lic. Julián Candermo
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Mejora Continua
Planificar
Hacer
Controlar
Actuar Metodología (PDHA)
Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización
Hacer: Implantar los procesos.
Actuar: Tomar acción para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
Controlar: Hacer seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y requisitos del producto, e informar los resultados.
Lic. Julián Candermo
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Mejora Continua Lic. Julián Candermo
P
H
v
A
P
H
v
A
P
H
v
A
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Mejora Continua Lic. Julián Candermo
Requisitos
Bien
y/o
Servicio
Satisfacción del Cliente
Retroalimentación
Mejora Continua
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Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisión
Las Decisiones Eficaces y Eficientes se basan en el análisis de datos e información.
I n d i c a d o r e s E s t r a t é g i c o s
Lic. Julián Candermo
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Relaciones mutuamente Beneficiosas con el Proveedor
Una Organización y sus proveedores son
interdependientes.
Una relación mutuamente beneficiosa mejora la habilidad
de ambos para crear valor.
Lic. Julián Candermo
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Desarrollo, Implementación y de Certificación
Desarrollo SGC Auditoría Fase I
Auditoría Fase II
Certifica-
ción
Seguimien-to
Recertifica-
ción
Ente Certificador
Lic. Julián Candermo
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Conclusión Lic. Julián Candermo
SGC Norma ISO 9001:2008
Análisis de Situación Requisitos
Documentales
PC y Planificación.
Objetivos.
Recursos Humanos
Infraestructura
Ambiente de Trabajo
Planificación del Producto
Realización del Producto
Compras Control de
Equipos
Satisfacción del Cliente
Seguimiento y Medición de Productos y
Procesos
Acciones Correctivas y Preventivas
Mejora Continua
Auditoría Interna
Revisión del SGC
Certificación
V
E
N
T
A
J
A
S
C
O
M
P
E
T
I
T
I
V
A
S
Reconocido en más de 160 países
C
E
R
T
I
F
I
C
A
C
I
Ó
N
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Fin!!!
Muchas Gracias!
Lic. Julián Candermo
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ORGANIZAN
COMUNICAN
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APOYAN
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MEDIA PARTNERS
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