SISTEMAS DE CALIDAD

¿Que es Calidad?

Calidad no es otra cosa que satisfacción del Cliente.

es una forma de trabajar, individualmente o grupalmente, que integre la decisión de servicio al prójimo o al cliente.

¿Que es un Sistema de Calidad?

Se entiende por Sistema de Calidad la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para la Gestión de Calidad

¿Qué son las normas ISO?

es una amplia serie de estándares internacionales para asegurar la calidad

Esta "normalización" no solo se traduce en las leyes de los países que regulan la producción de bienes o servicios sino que va más allá.

Para la Norma existen tres tipos de Empresas y por ende establece exigencias

distintas según el caso.

Empresas que solo producen, deben cumplir la Norma ISO 9002.

mientras que aquellas que adicionalmente diseñan o modifican el producto, deben cumplir la ISO 9001.

Para aquellas que solo requieren de Control de Calidad pero no diseñan ni producen se ha establecido la ISO 9003.

ISO 9001 Sistemas de

Calidad

- Modelo de aseguramiento de la Calidad en el diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio.

Es la Norma más completa de las tres Normas contractuales y fue diseñada para Empresas que diseñan, producen y venden productos o servicios. Está estructurada en un total de 20 subcapítulos, bajo el capítulo 4. Requisitos del Sistema de Calidad, que cubre las principales funciones que afectan la Calidad.

ISO 9003 Sistemas de

Calidad Modelo de aseguramiento de la Calidad en la instalación y ensayos finales.

Es básicamente una Norma que regula solo el Control de Calidad y se deriva directamente de las Normas militares americanas de los años 40.

En Europa caen bajo esta categoría solo 5% de los certificados y corresponden básicamente a distribuidores que concentran sus esfuerzos en recepcionar, inspeccionar y despachar los productos

¿POR QUE SE DEBE EVALUAR,CONTROLAR Y ASEGURAR LA CALIDAD?

El CLIENTE satisfecho, vuelve a ordenar.

El CLIENTE satisfecho, regresa.

Reduce el costo de las operaciones: Se ha comprobado que en una fábrica tradicional del 30% al40% del producto en proceso se repara o se recicla .

La organización aumenta su eficiencia. Se amplían los mercados.

¿COMO SE EVALUA, CONTROLA YASEGURA LA

CALIDAD? Las compañías implementan controles

basados en inspecciones. Las compañías mantienen un departamento

de calidad al que le encargan el control de la calidad.

Las compañías adquieren el compromiso de

asegurar la calidad de toda la organización e implementan SISTEMAS DE CALIDAD basados en estándares internacionales.

¿COMO SE CONSTRUYE LA CALIDAD ENEL PRODUCTO O SERVICIO?

Es muy importante que este concepto esté claro para que toda iniciativa referente a la CALIDAD tenga éxito.

La mayoría de los ejecutivos y miembros gerenciales desconocen o no entienden este concepto y, por lo tanto, las decisiones que se toman con respecto a la calidad son las equivocadas.

La mayoría de los gerentes de ventas y sus vendedores también desconocen este concepto y, por lo tanto, sus reportes de ventas son analizados equivocadamente.

CONCLUCION La idea de esta investigación es saber un

poca mas a fondo lo que es un sistema de calidad tener en cuenta los puntos que tienen que seguir una empresa para poder tener una buena calidad desde su producto hasta el elemento que forma parte de la empresa es una serie de paso que tiene que llevar una empresa para poder aplicar un sistema de calidad

Un buen sistema operativo de calidad no es tan solo necesario para la competitividad pero para la permanencia de la empresa. Es por ello que dichas empresas implantan principios, métodos, elementos, técnicas y una la estructura para establecer un sistema operativo de calidad.

REFERENCIAS Ing. IvanDimitrieMoyasevich B.

Ingeniero Industrial - Consultor y Asesor de EmpresasCreador del Modelo CIPOD (Lima - Perú)www.moyasevich.cjb.net - idmb98@yahoo.com

.-MARIO MANCERA FERNANDEZ, MARIA TERESA MANCERA RUIZ, MARIO RAMON RUIZ ( 2003 ) editorial ALFAOMEGA SISTEMAS,SEGURIDAD,E HIGIENE INDUSTRIAL (HD7261 544)

.-WARREN E.WILLSON (1982) CONSEPTOS SOBRE INGENIERIA D SISTEMAS (TA168 W54)

GRACIAS