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Sistemas de Información Gerencial Tema 3: Sistemas de Información y Estrategias de Negocios 1 Ing. Francisco Rodríguez Novoa
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Sistemas de Información Gerencial
Tema 3: Sistemas de Información y Estrategias de Negocios
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Ing. Francisco Rodríguez Novoa
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INDICE
• Fuerzas y Estrategias Competitivas
• Utilización estratégica de TI en los negocios
• Procesos de reingeniería de negocios
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La tecnología de información puede cambiar la manera en la
que compiten los negocios.
Los sistemas de información constituyen un medio de
renovación de la organización y como una inversión necesaria
en tecnologías que ayudan a una empresa a adoptar estrategias
y procesos de negocio, posibilitan la realización de una
reingeniería o una reinvención de sí misma para sobrevivir y
tener éxito en el ambiente dinámico de negocios de la
actualidad.
Introducción
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Conceptos de estrategia competitiva
Una función principal de las aplicaciones de sistemas de
información en los negocios es proporcionar el apoyo efectivo a
las estrategias de una empresa para lograr una ventaja
competitiva.
Esta función estratégica de los sistemas de información implica
utilizar tecnología de información para desarrollar productos,
servicios y capacidades que dan a una empresa grandes
ventajas sobre las fuerzas de la competencia a las que se
enfrenta en el mercado global.
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Conceptos de estrategia competitiva
Un sistema de información estratégica puede ser cualquier tipo
de sistema de información (sistemas de procesamiento de
transacciones o SPO, sistemas de información administrativa o
SIA, sistemas de apoyo a decisiones o SSD, etc.) que utilice la
tecnología de información para ayudar a una organización a
obtener una ventaja competitiva, reducir una desventaja
competitiva o satisfacer otros objetivos empresariales
estratégicos
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Fuerzas y estrategias competitivas
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En el modelo clásico de estrategia competitiva de Michael Porter,cualquier negocio que quiera sobrevivir y tener éxito debedesarrollar e implementar estrategias para contrarrestareficazmente1) la rivalidad de los competidores dentro de su industria.2) la amenaza de nuevos participantes en una industria y sus
mercados.3) la amenaza surgida por productos sustitutos que pueden
capturar participación de mercado.4) El poder de negociación de los clientes, y5) el poder de negociación de los proveedores
Fuerzas y estrategias competitivas
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Los negocios pueden contrarrestar las amenazas de las fuerzas
competitivas a las que se enfrentan, mediante la
implementación de cinco estrategias competitivas básicas.
• Estrategia de liderazgo de costos. Llegar a ser un fabricante de bajo
costo de productos y servicios en la industria, o encontrar formas de
ayudar a sus proveedores o clientes a reducir sus costos o a
incrementar los costos de sus competidores.
• Estrategia de diferenciación. Desarrollar formas de diferenciar los
productos y servicios de una empresa de los de sus competidores o
de reducir las ventajas de diferenciación de los competidores.
Fuerzas y estrategias competitivas
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• Estrategia de innovación. Hallar nuevas formas de hacer negocios.
Esto puede implicar el desarrollo o cambio de productos o servicios
únicos, o ingresar a mercados o nichos de mercado únicos.
• Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera significativa la
capacidad de una empresa para producir bienes y servicios,
extenderse a mercados globales, diversificarse en nuevos productos
y servicios o integrarse en productos y servicios relacionados.
• Estrategias de alianzas. Establecer nuevos vínculos y alianzas de
negocios con clientes, proveedores, competidores, consultores y
otras empresas. Estos vínculos pueden incluir fusiones,
adquisiciones, coinversiones o empresas conjuntas, formación de
“empresas virtuales”.
Fuerzas y estrategias competitivas
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Estrategias de TI en los negocios
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Utilización estratégica de TI en los negocios
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Utilización estratégica de TI en los negocios
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Construcción de un negocio enfocado en el cliente
El valor principal de negocio para muchas empresas, llegar a ser un
negocio enfocado en el cliente, radica en su capacidad de ayudarles a
mantener la lealtad de los clientes, anticipar sus necesidades futuras,
responder a sus preocupaciones y suministrar la más alta calidad de
servicio al cliente.
Las tecnologías de Internet han creado una oportunidad estratégica para
que las empresas, grandes y pequeñas, ofrezcan productos y servicios
rápidos, sensibles y de alta calidad diseñados según las preferencias
individuales de los clientes.
Las tecnologías de Internet pueden hacer de los clientes el punto focal de
la administración de relaciones con los clientes (CRM, siglas en inglés del
término Customer Relationship Management) y de otras aplicaciones de
negocio electrónico.
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Construcción de un negocio enfocado en el cliente
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La cadena de valor agregado y los SI estratégicos
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Usos estratégicos de la TI
Hay muchas formas en las que las organizaciones pueden ver y usar
la tecnología de información.
Por ejemplo, las empresas pueden elegir utilizar los sistemas de
información de forma estratégica, o conformarse con usar la TI para
apoyar eficientemente las operaciones cotidianas.
Pero si una empresa enfatiza los usos estratégicos de negocio de la
tecnología de información, su dirección verá a la TI como un
diferenciador competitivo principal.
Entonces trazará estrategias de negocio que usarán la TI para
desarrollar productos, servicios y capacidades que le darán a la
empresa ventajas importantes en los mercados en los que compite.
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Procesos de reingeniería de negocio
Una de las implementaciones más importantes de las estrategias
competitivas es la reingeniería de procesos de negocio (BPR, siglas en
inglés del término Business Process Reengineering), con frecuencia
llamada simplemente reingeniería. La reingeniería es un
replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos de
negocio para lograr mejoras sustanciales en costos, calidad, velocidad
y servicio. Así, la BPR combina una estrategia de promoción de
innovaciones en los negocios, junto con la estrategia de llevar a cabo
mejoras sustantivas en los procesos de negocio, de tal manera que la
empresa se vuelva un competidor mucho más fuerte y exitoso dentro
de su mercado.
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Procesos de reingeniería de negocio
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La función de la tecnología de información
La tecnología de información tiene una función primordial en
la reingeniería de la mayoría de los procesos de negocio.
La velocidad, las capacidades de procesamiento de
información y la conectividad de las computadoras y las
tecnologías de Internet pueden incrementar de manera
sustancial la eficiencia de los procesos de negocio, así como la
comunicación y colaboración entre las personas responsables
de su operación y administración.
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La función de la tecnología de información
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Creación de una empresa virtual
Una empresa virtual (también llamada corporación virtual u
organización virtual) es una organización que utiliza tecnología de
información para vincular personas, organizaciones, activos e ideas.
Las empresas virtuales por lo general forman grupos de trabajo y
alianzas virtuales con socios de negocio que están vinculados entre sí
por Internet, intranets y extranets.
Las empresas virtuales crean grupos de trabajo y alianzas virtuales, que
son flexibles y adaptables, y que están adaptados para explotar
oportunidades de negocios en rápida transformación
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Creación de una empresa virtual
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Creación de una empresa virtual
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Desarrollo de Caso
