Martín Santana, Ph.D.msantana@esan.edu.pe

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ERPPlaneamiento de Recursos

Empresariales

e-CommerceComercio Electrónico y Móvil

CRMAdministración de

Relaciones

con el Cliente

SCMAdministración de la Cadena de

Suministro

Clie

nte

sPro

veedore

s

KMSAdministración del Conocimiento

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¿Qué son los sistemas ERP? [1]

Sistemas que permiten compartir información entre los distintos

procesos de negocio asociados con los aspectos administrativos,

operativos y financieros de una organización para mejorar su

desempeño como un todo

Recursos Humanos

Logística Producción Marketing &Ventas

Finanzas

Desarrollo de personal

Facturación

Gestión de inventarios

Contabilidad general

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FIContabilidad Financiera

COControlling

AMGestión de

Activos Fijos

MMGestión deInventarios

HRRecursosHumanos

SDVentas y

Distribución

PPPlaneamiento

de la Producción

PMMantenimiento

de Planta

FI - CONTABILIDAD FINANCIERA GL – Contabilidad general AP - Cuentas por pagar AR - Cuentas por cobrar AA – Activos fijos CM – Gestión de caja

CO - CONTROLLING CCA – Contabilidad por centros de

costos PC – Costo de producto OPA – Órdenes internas PA – Estado de resultados PCA – Contabilidad de centros de

rentabilidad

SD – VENTAS Y DISTRIBUCIÓN SD – Funciones básicas SLS – Ventas BIL– Facturación

RECURSOS HUMANOS Selección y reclutamiento de personal Desarrollo de personal Administración de beneficios Control de tiempos Nómina

MM - GESTIÓN DE INVENTARIOS CBP – Planificación de necesidades PUR – Compras IM – Gestión de inventarios IV - Verificación de facturas VAL – Valuación SRV – Gestión de servicios

PP – PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCIÓN

BOM – Lista técnica de materiales SOP – Planificación de ventas y

operaciones DM – Gestión de la demanda LTP – Planificación a largo plazo MPS – Planificación de la producción APO – Planificador avanzado y

optimizador PI – Procesos industriales

5

Fuente: M. Krigsman. “ERP implementation benchmark: Comparing SAP, Oracle, and Microsoft.” ZDNet, 16 de julio de 2012.http://www.zdnet.com/erp-implementation-benchmark-comparing-sap-oracle-and-microsoft-7000000971/

6

Fuente: Gartner (Junio 2012)

¿Por qué implementar un ERP?

Fuente: Elegir ERPDisponible en: http://www.elegirerp.com/ERP-Seleccion.php

Empresas de América Latina

57%

BENEFICIOS ESPERADOS Estandarización de procesos según las

mejores prácticas de la industria Mejora en la toma de decisiones mediante el

acceso a información en tiempo real Incremento de la comunicación interna y

colaboración organizacional Eliminación de la redundancia de información

mediante el ingreso único de datos Incremento de productividad gracias a los

menores tiempos y costos de procesamiento Mejor administración financiera y mayor

control operativo Reducción de costos de TI gracias al uso de

una plataforma tecnológica única

8

Costos elevados (licencias, equipos, capacitación,

consultorías)

Implementación compleja e intensiva en tiempos y recursos

de la organización

Necesidad de un fuerte liderazgo y personal calificado para

establecer los cambios organizacionales requeridos

Poca flexibilidad y difíciles de adaptarse a los procesos de

negocio lo que genera resistencia al cambio en el personal

Complejidad para integrar la información de otros sistemas

con el sistema ERP

Dependencia del proveedor del sistema ERP y de los pocos

expertos del mercado con experiencia y habilidades

comprobadas

Riesgos asociados a la confidencialidad y seguridad de los

datos

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ADQUISICIÓN

IMPLEMENTACIÓN

USO Y MANTENIMIENTO

EVOLUCIÓN

ABANDONO

DECISIÓN DE ADOPCIÓN

Fuente: A. Díaz, J.C. Gonzales, & M.E. Ruiz. (2005). “Implantación de un sistema ERP en una organización”Disponible en: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/risi/n3_2005/a04.pdf

Algunas implementaciones en Perú

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MAURICIO HOCHSCHILD & CIA.

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Sistema de Gestión para Farmacias

EMPRESA: Lolimsa

COSTO: US$1,000 aproximadamente por licencia.

NEGOCIOS QUE MÁS LO USAN: Clínicas, laboratorios médicos, boticas y farmacias.

Sistema de Gestión Administrativa

EMPRESA: Software Business

COSTO: US$13,000 por 9 módulos y número ilimitado de licencias, siempre que todas estén en un mismo local.

NEGOCIOS QUE MÁS LO USAN: Distribuidoras, farmacias, empresas de venta de computadoras y accesorios informáticos.

Sistema Integrado de Información Gerencial Operativo

EMPRESA: Informática & Gestión

COSTO: De US$300 a US$15,000 por 4 módulos según tamaño y cantidad de licencias.

NEGOCIOS QUE MÁS LO USAN: Mayoristas importadores y exportadores, empresas de servicios.

Sistema ERP Libre

EMPRESA: Openbravo

COSTO: US$500-750 anuales por usuario concurrente (mínimo 3 a 10). La solución “on-demand” cuesta US$49 por usuario.

NEGOCIOS QUE MÁS LO USAN: Minoristas de muebles, distribuidoras, fábricas textiles, avícolas, constructoras.

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Fuente: Openbravo, http://www.openbravo.com/es/business-processes

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15

Los sistemas ERP (y los CRM) están

evolucionando hacia nuevos modelos

asociados al pago por uso y servicios bajo

demanda: Modelo cloud o en la nube -también conocido como SaaS

(Software-as-a-Service)

Con el pago de una mínima cuota mensual, estos sistemas

proporcionan máxima agilidad, toda la personalización

necesaria y total confidencialidad y fiabilidad de datos,

siempre con la disponibilidad de la solución desde

cualquier lugar del mundo y en todo momento mediante

InternetVENTAJAS

Pago por uso (flexibilidad)

Reduce el riesgo de las inversiones en TI

Sistema siempre actualizado (desaparecen los contratos de mantenimiento)

Menor preocupación por la seguridad, encriptación e integración de los datos

La implementación de un sistema ERP es un proyecto institucional y no del área de TI

El apoyo y liderazgo de la alta dirección es indispensable

El proyecto debe justificarse en términos de generación de valor para la organización

Los factores de fracaso de la implementación de un sistema ERP son varios, pero uno de los mas importantes es la resistencia al cambio por parte del personal

La selección del proveedor y la experiencia de los consultores debe estar garantizada

Los equipos funcionales deben formarse con usuarios clave de cada proceso y conformar de esa manera un “equipo de proyecto”

Es importante la definición de políticas claras que incentiven al personal durante la implementación del ERP, y que sancionen conductas inapropiadas durante la misma

El área de RR.HH. debe asumir el rol de capacitador para que todo el personal pueda usar el ERP eficientemente

La tendencia dominante para los próximos años es los sistemas ERP en la nube … gran opción para las PYMES

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