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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

LOS SISTEMAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN INFORMACION EN

LA EMPRESALA EMPRESA



• ¿Cuáles son los principales tipos de ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan?juegan?

• ¿Cómo los sistemas de información ¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del soportan las principales funciones del negocio?negocio?

• ¿Porqué deberían los gerentes poner ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio?atención a los procesos del negocio?

OBJETIVOS



• ¿Cuáles son los beneficios y los retos de ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales?usar sistemas empresariales?

• ¿Cuáles son los beneficios de usar ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas para soportar el manejo de la sistemas para soportar el manejo de la cadena de abastecimiento y el comercio cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo?colaborativo?

• ¿Cuáles son los beneficios de usar ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas de información para el manejo sistemas de información para el manejo de las relaciones con el cliente (CRM) y el de las relaciones con el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento (KM)?manejo del conocimiento (KM)?

OBJETIVOS



Tipos de Sistemas de Información

Figura 2-1

APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION



Principales Tipos de Sistemas

• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

• Sistemas de Información Gerencial (MIS)Sistemas de Información Gerencial (MIS)

• Sistemas de Trabajo del Conocimiento Sistemas de Trabajo del Conocimiento

(KWS)(KWS)

• Sistemas de Automatización de Oficina Sistemas de Automatización de Oficina

(OAS) (OAS)

• Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de

Transacciones (TPS)Transacciones (TPS)

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES



Figura 2-2




Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS):Transacciones (TPS):

• Sistemas básicos del negocio que sirven a Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativonivel operativo

• Un sistema computarizado que ejecuta y Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el rutinarias necesarias para manejar el negocio.negocio.




TPS de la Nómina

Figura 2-3




Tipos de Sistemas TPS

Figura 2-4




Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS):

Nivel del ConocimientoNivel del Conocimiento• Entradas:Entradas: Diseños, especificacionesDiseños, especificaciones

• Procesamiento:Procesamiento: ModelaciónModelación

• Salidas:Salidas: Diseños, gráficasDiseños, gráficas

• Usuarios:Usuarios: Staff técnico y profesionalesStaff técnico y profesionales

Ejemplo: Estación de Trabajo de IngenieríaEjemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería




Sistemas de Información Gerencial (MIS):

Nivel AdministrativoNivel Administrativo• Entradas:Entradas: Altos volúmenes de datos Altos volúmenes de datos

• ProcesamientoProcesamiento:: Modelos simples Modelos simples

• Salidas:Salidas: Reportes Resumidos Reportes Resumidos

• Usuarios:Usuarios: Gerencia Media Gerencia Media

Ejemplo: Presupuesto AnualEjemplo: Presupuesto Anual




Figura 2-5

Sistemas de Información Gerencial (MIS)




• Decisiones estructuradas y semi-estructuradasDecisiones estructuradas y semi-estructuradas

• Reportes orientados al controlReportes orientados al control

• Datos pasados y presentesDatos pasados y presentes

• Orientación InternaOrientación Interna

• Proceso de diseño lentoProceso de diseño lento

Sistemas de Información Gerencial (MIS)




Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):

Nivel GerencialNivel Gerencial• Entradas:Entradas: Bajos volúmenes de datos Bajos volúmenes de datos

• Procesamiento: Procesamiento: InteractivoInteractivo

• Salidas:Salidas: Análisis de Decisión Análisis de Decisión

• Usuarios:Usuarios: Profesionales Profesionales

Ejemplo: Análisis de Costos ContractualesEjemplo: Análisis de Costos Contractuales




Figura 2-6

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)




Figura 2-7

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)




Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):

Nivel EstratégicoNivel Estratégico• Entradas:Entradas: Datos Agregados Datos Agregados

• Procesamiento:Procesamiento: Interactivo Interactivo

• Salidas:Salidas: Proyecciones Proyecciones

• Usuarios:Usuarios: Alta Gerencia Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 añosEjemplo: Plan de operaciones de 5 años




Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

Figura 2-8




• Gerencia de alto nivelGerencia de alto nivel

• Diseñado de manera individualDiseñado de manera individual

• Une a los “CEO” con todos los nivelesUne a los “CEO” con todos los niveles

• Muy costosos de mantenerMuy costosos de mantener

• Soporte muy extensivo para el staffSoporte muy extensivo para el staff

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)




INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS

Figura 2-9



Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Gerencia de ventas, investigación de Gerencia de ventas, investigación de

mercadeo, promociones, fijación de precios, mercadeo, promociones, fijación de precios, nuevos productosnuevos productos

Principales aplicaciones:Principales aplicaciones:• Sistema de información de ordenes de Sistema de información de ordenes de

ventas, sistema de investigación de mercado, ventas, sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de preciossistema de fijación de precios

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Ventas y Mercadeo



Sistema de Ventas y Mercadeo

Tabla 2-2

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

PROCESAMIENTO ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR OPERACIONALORDENES ORDENES

ANALISIS MERCADO IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO

ANALISIS PRECIOS DETERMINAR PRECIOS GERENCIAL

TENDENCIA VENTAS PREPARAR PRONOSTICO 5 AÑOS ESTRATEGICO




Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Programación, compras, envíos, Programación, compras, envíos,

recepción de materia prima, ingeniería, recepción de materia prima, ingeniería, operacionesoperaciones

Principales aplicaciones:Principales aplicaciones:• Sistemas de planeación de materiales Sistemas de planeación de materiales

(MRP), sistemas de control de órdenes de (MRP), sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidadde control de calidad

Sistemas de Manufactura y Producción




Sistemas de Manufactura y Producción

Tabla 2-3

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZATIONAL

CONTROL MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO OPERACIONAL

DISEÑO ASISTIDO COMPUTADOR DISEÑO NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO

PLANEACION PRODUCCION DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION GERENCIAL

LOCALIZACION INSTALACIONES DECIDIR DONDE COLOCARLAS ESTRATEGICO




Sistemas de Inventario

Figura 2-10




Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Presupuestos, Contabilidad general, Presupuestos, Contabilidad general,

facturación, contabilidad de costosfacturación, contabilidad de costos

Principales aplicaciones:Principales aplicaciones:• Sistema de Contabilidad general, cuentas Sistema de Contabilidad general, cuentas

por cobrar, cuentas por pagar, por cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración presupuestos, sistemas de administración de fondosde fondos

Sistemas Financieros y Contables




Tabla 2-4


CUENTAS POR COBRAR SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA OPERACIONAL

ANALISIS PORTAFOLIO DISEÑAR INVERSIONES DE LA EMPRESA CONOCIMIENTO

PRESUPUESTACION PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO GERENCIAL

PLANEACION UTILIDADES PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO ESTRATEGICO


Sistemas Financieros y Contables



Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Registro de personal, beneficios, Registro de personal, beneficios,

compensaciones, relaciones laborales, compensaciones, relaciones laborales, entrenamientoentrenamiento

Principales aplicaciones:Principales aplicaciones:• Nómina, registros de empleados, sistemas Nómina, registros de empleados, sistemas

de beneficios, sistemas de trayectoria de de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de carrera, sistemas de entrenamiento de personalpersonal

Sistemas de Recursos Humanos





Tabla 2-5


ENTRENAMIENTO & DESARROLLO SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACIONOPERACIONAL

TRAYECTO CARRERA DISEÑAR TRAYECTORIAS DE CARRERA CONOCIMIENTO

ANALISIS COMPENSACIONES MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS GERENCIAL

PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORALESTRATEGICO




Figura 2-11





Procesos del Negocio Procesos del Negocio

• Forma en que se organiza, coordina y Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto enfoca el trabajo para producir un producto o servicioo servicio

• Flujos concretos de material, información y Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividadesconocimientos — grupos de actividades

Procesos del Negocio y Sistemas de Información

APLICACIONES EMPRESARIALES



• Formas únicas para coordinar trabajo, Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimientoinformación y conocimiento

• Caminos que escoge la gerencia para Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajocoordinar el trabajo






Los sistemas de información ayudan a Los sistemas de información ayudan a las organizaciones a:las organizaciones a:

• Lograr grandes eficiencias al automatizar Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos parte de sus procesos

• Repensar y alinear los procesosRepensar y alinear los procesos




• Manufactura y producción:Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de calidad, producción de la lista de materialesmateriales

• Ventas y mercadeo:Ventas y mercadeo: Identificación de Identificación de clientes, creación de fidelidad en el clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventascliente, proceso de ventas

Ejemplos de Procesos del Negocio




• Finanzas y contabilidad:Finanzas y contabilidad: Pago de Pago de créditos, creación de estados financieros, créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de cajamanejo de flujos de caja

• Recursos Humanos:Recursos Humanos: Contratación de Contratación de empleados, evaluación de desempeño, empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficioreclutación en planes de beneficio

Ejemplos de Procesos del Negocio




Procesos del negocio con funcionalidad Procesos del negocio con funcionalidad cruzadacruzada

• Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, manufactura e investigación y desarrollomanufactura e investigación y desarrollo

• Grupos de empleados de diferentes especialidades Grupos de empleados de diferentes especialidades para completar un trabajopara completar un trabajo

Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de OrdenesEjemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes

Procesos de Negocio y Sistemas de Información




Figura 2-12

El Proceso de Cumplimiento de Ordenes




Aplicaciones EmpresarialesAplicaciones Empresariales• Sistemas empresariales (ERP)Sistemas empresariales (ERP)• Sistemas de manejo de la cadena de Sistemas de manejo de la cadena de

abastecimiento (SCM)abastecimiento (SCM)• Sistemas de manejo de las Sistemas de manejo de las

relaciones con los clientes (CRM)relaciones con los clientes (CRM)• Sistemas de manejo del Sistemas de manejo del

conocimiento (KMS)conocimiento (KMS)




• Dentro del negocio:Dentro del negocio: Existen funciones, Existen funciones, en donde cada una de ellas utiliza sus en donde cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de informaciónpropios sistemas de información

• Por fuera de los límites de la Por fuera de los límites de la organización:organización: Hay clientes y proveedoresHay clientes y proveedores

Las funciones tienden a trabajar hacia Las funciones tienden a trabajar hacia el aislamientoel aislamiento

Visión Tradicional de los Sistemas




Visión Tradicional de los Sistemas


Figura 2-13



Figura 2-14

Sistemas Empresariales (ERP)




• Estructura y organización de la empresa:Estructura y organización de la empresa: Una sola organizaciónUna sola organización

• Gerencia:Gerencia: Procesos gerenciales de Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de la empresaconocimientos ampliados dentro de la empresa

• Tecnología:Tecnología: Plataforma unificada Plataforma unificada

• Negocios:Negocios: Operaciones mucho más eficientes Operaciones mucho más eficientes y procesos manejados por los clientesy procesos manejados por los clientes

Beneficios de los Sistemas Empresariales




• Difíciles de construir:Difíciles de construir: Requieren de cambios Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el fundamentales en la forma en la que opera el negocionegocio

• Tecnología:Tecnología: Requiere piezas muy complejas de Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experienciaexperiencia

• Coordinación organizacional y toma de Coordinación organizacional y toma de decisiones centralizada: decisiones centralizada: No es la mejor manera No es la mejor manera de operar para las empresasde operar para las empresas

Retos de los Sistemas Empresariales




Manejo de la cadena de Abastecimiento Manejo de la cadena de Abastecimiento “Supply Chain Management” (SCM)“Supply Chain Management” (SCM)

• Vínculos más cercanos y coordinación de Vínculos más cercanos y coordinación de

actividades involucradas en la compra, la actividades involucradas en la compra, la fabricación y el envío del productofabricación y el envío del producto

• Integra la logística en tiempo del proveedor, el Integra la logística en tiempo del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el clientefabricante, el distribuidor y el cliente

• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de inventariocostos de inventario

Supply Chain Management (SCM)




Cadena de Abastecimiento “Supply Cadena de Abastecimiento “Supply Chain”Chain”

• Red de organizaciones y procesos de Red de organizaciones y procesos de negociosnegocios

• Ayuda en la compra de materiales, la Ayuda en la compra de materiales, la transformación de las materias primas en transformación de las materias primas en productos en proceso y terminadosproductos en proceso y terminados





Limitaciones:Limitaciones:

• Las ineficiencias pueden dilapidar cerca Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25% de los costos operativos de la del 25% de los costos operativos de la compañíacompañía

• Efecto “Bullwhip”: La información acerca Efecto “Bullwhip”: La información acerca de la demanda del producto puede ser de la demanda del producto puede ser distorsionada a medida que pasa de una distorsionada a medida que pasa de una entidad a la siguienteentidad a la siguiente





Supply Chain Management

Figura 2-15




• Ayuda a la distribución del producto Ayuda a la distribución del producto terminado a los clientesterminado a los clientes

• Incluye la logística reversada – los Incluye la logística reversada – los productos devueltos fluyen en dirección productos devueltos fluyen en dirección contraria desde el comprador hacia el contraria desde el comprador hacia el vendedorvendedor





• Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué moverDeciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover• Comunican rápidamente las ordenesComunican rápidamente las ordenes• Rastrean el estado de una ordenRastrean el estado de una orden• Chequean disponibilidad de inventario, monitorean nivelesChequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles• Rastrean los envíosRastrean los envíos• Plan de producción basado en la demanda actualPlan de producción basado en la demanda actual• Comunica rápidamente cambios en el diseño del productoComunica rápidamente cambios en el diseño del producto• Proveen de especificaciones de los productosProveen de especificaciones de los productos• Comparte información acerca de desperfectos y devolucionesComparte información acerca de desperfectos y devoluciones

Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain Management”




• Sistema de planeación de la cadena de Sistema de planeación de la cadena de abastecimiento:abastecimiento: Permite a la empresa generar Permite a la empresa generar pronósticos de una producto y desarrollar el pronósticos de una producto y desarrollar el plan de compra y producción del mismoplan de compra y producción del mismo

• Sistema de ejecución de la cadena de Sistema de ejecución de la cadena de abastecimiento:abastecimiento: Maneja el flujo de productos Maneja el flujo de productos a través de los centros de distribución y las a través de los centros de distribución y las bodegasbodegas





• Usa tecnologías digitales para permitir que Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones puedan colaborar en el múltiples organizaciones puedan colaborar en el diseño, desarrollo, construcción, distribución y diseño, desarrollo, construcción, distribución y manejo de los productos manejo de los productos

• Aumenta las eficiencias en la reducción de los Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos de vida del diseño del producto, en ciclos de vida del diseño del producto, en minimizar los excesos de inventario, en los minimizar los excesos de inventario, en los pronósticos de la demanda, y en mantener a los pronósticos de la demanda, y en mantener a los clientes y a los socios comerciales informadosclientes y a los socios comerciales informados

Comercio Colaborativo




Figura 2-16

Comercio Colaborativo




Redes Industriales PrivadasRedes Industriales Privadas

• Redes basadas en la WebRedes basadas en la Web

• Vincula sistemas de múltiples empresas Vincula sistemas de múltiples empresas en una industria en una industria

• Coordina procesos de negocios entre Coordina procesos de negocios entre organizacionesorganizaciones

Redes Industriales




Manejo de las Relaciones con el Cliente Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer Relationship Management (CRM)” “Customer Relationship Management (CRM)”

• Maneja todas las formas usadas por las empresas para Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar con los clientes existentes y los potenciales tratar con los clientes existentes y los potenciales nuevos clientesnuevos clientes

• Disciplina de negocios y TecnologíaDisciplina de negocios y Tecnología

• Usa sistemas de información para coordinar todos los Usa sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocios de una empresaprocesos de negocios de una empresa

Customer Relationship Management (CRM)




• Provee de un completo cuidado del cliente Provee de un completo cuidado del cliente (end-to-end) (end-to-end)

• Provee de una visión unificada del cliente Provee de una visión unificada del cliente a través de la compañíaa través de la compañía

• Consolida los datos del cliente desde Consolida los datos del cliente desde múltiples fuentes y provee de múltiples fuentes y provee de herramientas analíticas para responder herramientas analíticas para responder cuestionamientoscuestionamientos






Figura 2-17




Sistemas de Manejo del Conocimiento Sistemas de Manejo del Conocimiento “Knowledge Management Systems”“Knowledge Management Systems”

• Crean conocimientoCrean conocimiento

• Descubren y codifican el Descubren y codifican el conocimientoconocimiento

• Comparten el conocimientoComparten el conocimiento

• Distribuyen el conocimientoDistribuyen el conocimiento



1.1. Integración:Integración: Diferentes sistemas sirven para Diferentes sistemas sirven para una variedad de funciones, conectar todos los una variedad de funciones, conectar todos los niveles organizacionales puede ser difícil y niveles organizacionales puede ser difícil y costosocostoso

2.2. Aumentar la visión del pensamiento Aumentar la visión del pensamiento gerencial:gerencial: La alta inversión en sistemas y los La alta inversión en sistemas y los largos tiempos de desarrollo deben ser largos tiempos de desarrollo deben ser determinados por objetivos comunesdeterminados por objetivos comunes

RETOS GERENCIALES



LOS SISTEMAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN INFORMACION EN

LA EMPRESALA EMPRESA

22Capítulo

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