ESocial Media (SMM). Análisis de casos en Social Media: Universidad de Granada

Beatriz Muñoz @BeatrizMPP10 de febrero

2016

Historia > La UGR está en las RRSS desde mayo de 2010. > Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn.> Nuevos perfiles: Pinterest e Instagram. Estrategia:> Informar sobre los planes de estudio. > Dar salida a información “no institucional” que no tiene cabida

en otros medios.

Publicaciones:> “No es el canal del rector.” > Lenguaje informal, cercano (pero sin estridencias).

Segmentación por redes: Facebook> 63. 993 seguidores. > Público universitario y cada vez más PAS.> Información sobre: actos de la universidad, becas, empleo, etc.

Segmentación por redes: Twitter> 99.015 seguidores. > Público universitario/pre-universitario, investigadores y PDI.> Información sobre: posgrado, carácter “investigador”, acceso a

UGR, etc.

Segmentación por redes: LinkedIn> +80.000 seguidores.> Perfil profesional, posdoctoral, investigadores. > Información sobre: proyectos de investigación, empleo,

seminarios, etc.

Pinterest e Instagram > Mostrar la actividad de los grados/másteres. > Acercar el día a día de la UGR a los estudiantes. > Fomentar la implicación con las actividades de la UGR.

Día a día de las CM de la UGRPeríodo previo a la preinscripción:> Dar salida a la información sobre los grados/másteres. > Informar sobre jornadas orientativas, sobre el procedimiento de

acceso. Período de preinscripción:> ¡¡PREINSCRIPCIÓN!!

Resto del año:> Localizar la información. > Contactar con los responsables de la información. > Planificar la información. > Dar salida a la información. > Atender a los usuarios.

¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí> Protocolo de actuación. > Todo se centraliza en la Oficina de Gestión de la Comunicación.> Ejemplos: “Tasazo”, incendio en la biblioteca de la Fac. de

Derecho.

“Tasazo”

¿Qué habríais hecho vosotros?

?

¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí Incendio en la biblioteca de la Fac. de Derecho:

¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí Incendio en la biblioteca de la Fac. de Derecho:

¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí Los “graciosos”

¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí Los “haters”

Caso real, ¿me ayudáis?

Usuario:> Oye, ¿puedo convalidarme dos asignaturas?

CanalUGR:> ¿A qué te refieres exactamente? ¿plazos, asignaturas de

distintas carreras?

Usuario:> Pues a eso, que parecéis tontos, que si puedo convalidarme dos

asignaturas.

CanalUGR:> Lo mejor que puedes hacer es llegarte a la secretaría de tu

facultad y que ellos, en función de tu caso, te informen.

Caso real, ¿me ayudáis?

Usuario:> Vamos, que no tenéis ni puta idea. Menuda panta de inútiles

estáis hechos. Sólo quiero un sí o un no, no es tan difícil ¿no?

¿Qué hacéis en este caso?Opción 1:> Don’t feed the troll.

Opción 2:> Le pedís, amablemente, que no use ese tipo de lenguaje.

Opción 3:> Pa’ troll tú, troll yo.

¡¡¡ Llegó la verificación en Twitter !!!

¿Cómo se consigue la verificación? > ¡Debes ser bastante activo en Twitter!> Sigue cuentas verificadas.> Vincula tu perfil de Twitter a tu página web oficial.> Crea una etiqueta vinculada a tu cuenta.> Personaliza tu perfil.

¿Cómo conseguimos la verificación DE VERDAD?

Tips (o los consejos de toda la vida)Facebook:> Edición de los post.> Imágenes y vídeo.> Preguntas. > NO le deis “me gusta” a vuestras propias publicaciones. NUNCA.Twitter:> #tenedmuchocuidadoconloshashtags.> #TenedMuchoCuidadoConLosHashtags.> Los hashtag se acentúan #acentúate.> Poned información en las imágenes. Generales:> Usad acortador de URLs.> No programéis/publiquéis a las en punto, y cuarto, y media y

menos cuarto. > Tened un “plan B” en cuanto a plataformas se refiere (Hootsuite,

TweetDeck).> Usad imágenes libres de derechos.

Vamos a “trastear” un poco algunas herramientasFacebook:> Analizar determinados parámetros de tu página/competencia

=> http://likealyzer.com/> Analizar el título que vas a utilizar en tu publicación para que

esté lo más optimizado desde una óptica SEO Social => http://coschedule.com/headline-analyzer

> Analizar tus anuncios de pago en Facebook y realizar un informe => https://adespresso.com/academy/free-tools/compass/

Twitter:> Generar una infografía con los principales datos de una cuenta

=> http://www.tweetiebyte.com/ > Analizar hashtag de un evento => https://www.tweetbinder.com/> Analizar hashtag de un evento => https://tweetreach.com/

Generales:> Generar imágenes => https://buffer.com/pablo

Bancos de imágenes gratuitas

> https://pixabay.com/es/> http://www.morguefile.com/ > http://es.freeimages.com/> http://search.creativecommons.org/> http://openphoto.net/> http://www.stockvault.net/> http://allthefreestock.com/> http://www.freefoto.com/index.jsp> https://www.pexels.com/> http://www.picdrome.com/page/gallery

Pero sobre todo…

E

¡Muchas gracias! Nos vemos por las RRSS

Beatriz Muñoz @BeatrizMPP