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5/9/2014 SocialWithIt Cmo calcular tu grado de Engagement en Facebook y Twitter Social With It Social Media Blog

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Cmo calcular tu grado de Engagement en Facebook yTwitter

en Facebook Twitter | por Gema | 31 Comentarios

La caza del compromiso social con fans de Facebook y seguidores de Twitter se ha convertidoen clave en toda campaa de marketing en social media. Aqu te dejamos las frmulas paracalcularlo

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Mar 201226 Accede a la nueva frmula actualizada a 29/05/2013 en este enlace

Social engagement, o quizs y ms apropiadamente debera decir grado decompromiso social de fans de Facebook y seguidores de Twitter se ha convertidoen los ltimos aos en uno de los objetivos claves en toda campaa de marketingen medios sociales, tanto por parte de las marcas como de community managers oagencias. Y es que este ratio puede llegar a jugar un papel fundamental a la horade conseguir los objetivos finales de incrementar el trfico a la website, conducir laintencin de compra o elevar el nivel de concienciacin de la marca.

Pero, cmo calcularlo? Socialbakers public el pasado 19 de marzo las frmulasque utilizan Facebook y Twitter para obtener un porcentaje.

En Facebook, por ejemplo, este ratio mide cmo tus fans interactan con tucontenido. Para calcular la frmula, esta red social tiene en cuenta los Likes,comentarios y posts compartidos durante un perodo de tiempo, dividido entre elnmero total de fans activos durante ese mismo perodo de tiempo. Lamultiplicacin por 100 es simplemente para calcular el porcentaje.

Por su parte, Twitter toma en cuenta el nmero de contestaciones y retweets conrespecto a un tweet concreto, dividido entre el nmero total de seguidores activosen el momento en el que se lanz el tweet.

De esta forma podemos aadir a los indicadores KPIs (Key PerformanceIndicators) el grado de engagement que est generando nuestra campaa. Pero noslo tendremos esta ventaja, sino que conocer este ratio te permitir:

1. Monitorizar el ratio y comprobar la fluctuacin del mismo, lo que te ayudar amejorar o modificar tu campana en social media con arreglo a los resultados.

2. Tener este ratio como punto de referencia con respecto al sector y/o tucompetencia. Fcilmente podrs calcular el ratio de engagement de lacompetencia, y comprobar despus si sus acciones estn generando msconfianza que las tuyas.

3. Conocer con cierta precisin cules son los das y las horas del da en las quems engagement se genera en una determinada campaa, y actuar en

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consecuencia.

4. Saber cules son los tpicos que ms respuesta generan de tu comunidad,teniendo la capacidad de crear as ms engagement.

Y cules son los resultados ms habituales? Cul de las dos redes socialestiende a generar ms engagement? Analicemos las 10 empresas del Top 10 deFacebook y Twitter en este grfico.

Fuente: www.socialbakers.com

Claramente, en la mayora de los casos, Facebook es el rey en la generacin deengagement. Coincide con lo que pensbais o habais comprobado con vuestrascampaas? Qu frmula utilizis vosotros para conocer el ratio que vuestracampaa genera?

Cuento con vuestras opiniones y comentarios al respecto! Quizs alguien le hagaver a los dos grandes que estn equivocados y existe una mucha mejor frmulapara calcularlo, no creis? Tambin podis participar con vuestras opiniones en elforo de la fan page de Social With It en Facebook, Twitter o Google+, seguirnuevas fotos e infografas en Pinterest o temas a debatir en la fanpage y el grupode LinkedIn. Os espero!

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27 de junio de 2012

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A. Doyharzabal

Excelente aporte. Y aunque existen ciertas herramientas siempre es bueno regresar a lo bsico. Papel ylpiz hacer cuentas. Saludos



04 de septiembre de 2012

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Esteban

Enhorabuena, Gema. Me ha encantado tu anlisis para medir el engagement. Tengo una duda, cmocalculas el nmero de seguidores activos en la cuenta propia y en las de la compentencia?


Responder

Gema

Muchas gracias por tus palabras, Esteban! Se aprecian mucho viniendo de ti. Respecto a tu pregunta,depender de a qu te refieras con seguidores activos. Yo entiendo como activos aquellos quemuestran algn tipo de inters por tu fanpage, en forma de visionados de comentarios, likes a posts,comentarios a posts Pero tambin lo son aquellos que simplemente no esconden las actualizacionesde tu pgina. Significa que en algn momento estn viendo tus posts. En definitiva, para m son aquellosfidelizados (engaged). Hoy ya no es necesario calcular esta cifra, porque Facebook introdujo hace pocoel PTAT (people talking about this), que engloba todas estas acciones e incluso incluye aquellosusuarios que ven el post a travs del feed de la derecha, como comentario de un amigo. Esta cifra sepuede mirar tanto en tu propia fanpage como en la de la competencia.Ahora bien, si a lo que te refieres es a usuarios completamente inactivos (bots o similares) no conozconinguna herramienta ni frmula para calcularlo. Para Twitter s existe una que te puedo pasar si lanecesitas, pero no para Facebook.Espero haberte ayudado en algo, y si sabes otra forma o alguna aplicacin, por favor, no dudes encompartirla con nosotros. Me encanta aprender de vosotros!

11 de octubre de 2012Juan Carlos



Responder

Hola Gema, muy bueno tu aclaracin acerca de los algoritmos para calcular el engagement ratio enlos principales Social Media.

Por favor tal como le ofreciste a Esteban, Ahora bien, si a lo que te refieres es a usuarioscompletamente inactivos (bots o similares) no conozco ninguna herramienta ni frmula paracalcularlo. Para Twitter s existe una que te puedo pasar si la necesitas, pero no para Facebook podras responderme a este comentario aclarndonos cual es esa herramienta que permiteestablecer los followers inactivos en una cuenta de Twitter.

Regards,

11 de octubre de 2012

Responder

Gema

Hola Juan Carlos! Mil gracias por tu comentario. La herramienta de la que yo hablaba es FakerFollower Check (de StatusPeople) http://fakers.statuspeople.com. Te dice slo el porcentaje decuentas inactivas de tu perfil (y de los que t introduzcas) aunque no cules de entre todos tusseguidores son los inactivos. De todas formas, desde aqul comentario a Esteban hedescubierto un par ms de aplicaciones similares que comparto contigo por si te interesaran:- MyCleenr, que te permite detectar y eliminar las cuentas que no han tenido movimiento en untiempo (incluyendo las falsas, claro)- Untweeps tambin te ayuda a detectar las cuentas ms inactivas para despus eliminarlasAmbas funcionan bien. Espero haberte servido de ayuda!

13 de octubre de 2012Juan Carlos



Hola Gema, muchas gracias por las herramientas recomendadas (muy buenos y tiles), porfavor para finalizar con el clculo del Engagement Rate de una cuenta en Twitter, nospodras recomendar otra herramienta (gratuita) que tabule los Replies y Retweets en unperido determinado.

Regards,

13 de octubre de 2012Gema

Pues hace poco publicamos un post en el que nuestro companero Jose Galn nosrecomendaba 4 herramientas para monitorizar cuentas de Twitter. Es este:http://socialwithit.com/redes-sociales/four-tools-to-monitor-your-tweets/ Esperamos sea larespuesta que buscas! Aunque sinceramente, lo que ms os convendra sera pagar por laversin Pro de Hootsuite. Apenas llega a 10 euros al mes, y os proporciona unas mtricasmuy buenas de Twitter. Saludos!

14 de noviembre de 2012Montse Cano

Hola!

Deciros que Mycleenr ya no est activo. Untweeps tiene buena pinta.

18 de noviembre de 2012Gema

Gracias Montse! S, dej de estar activo con la nueva poltica de permisos a terceros deTwitter. Gracias por tu aportacin!




Responder

Gema

Hola de nuevo, Esteban! Comentarte simplemente que he encontrado una aplicacin que podra sertede utilidad: http://likealyzer.com/ Aunque yo sigo siendo ms de utilizar las estadsticas que nos ofrece elpropio Facebook y bajarlas a excel.Prubala y nos cuentas!

11 de diciembre de 2013

Responder

Elena

Hola, muchas gracias por tus explicaciones. Tengo una duda cuando hablas del PTAT, se refiere acuantas personas estn hablando de eso actualmentepero si quisiese saber cuantas personasestn hablando sobre la pgina en un mes determinado, como se podra averiguar?espero que puedan ayudarme pues lo considero muy importante

11 de diciembre de 2013

Responder

Gema

Hola Elena! el PTAT tiene ya menos importancia porque Facebook ha incorporado directamenteel nmero de personas engaged con tu pgina y la va actualizando a diario. Si quieres sacar elengagement de un mes, tienes que bajarte el documento excel (si te vas a las Insights de tupgina, arriba a la derecha vers la posibilidad de bajarte el informe entero, seleccionando lasfechas que quieras). Yo lo que hago es una media porque el documento te da el engagement decada da. Sumo todos los das y lo divido entre el nmero de das del mes. Me sale una mediadel mes. Espero que esto te ayude!!




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Fernando

Dos comentarios:- Claramente, en la mayora de los casos, Facebook es el rey en la generacin de engagement. Esta frasees un error. En el grfico se ve que Tweeter gana en 5 campaas y Facebook en 3, con las otras dosempate- Las frmulas de engagement no sirven para comparar campaas entre distintas redes sociales, porqueson unidades de medidad diferentes, sino para comparar campaas dentro de una misma red social: i.e. micampaa en Facebook ha funcionado mejor que la de mi competidor, o mi tweet de esta semana hagenerado ms engagement que mi tweet de la pasada. La dispersin de resultados entre el engagement deuna misma campaa en Facebook y Tweeter que muestra el grfico soporta este comentario

11 de enero de 2013leo


Responder

Gema

Hola Fernando. Tu comentario es muy muy apropiado. Tienes toda la razn. La frase que mencionas laescrib de forma general, no basndome en el grfico, y aadiendo en la mayora de los casos, lo queno significa siempre. Fue un error colocarla justo despus del grfico. El grfico muestra cmo secomportan esas marcas en generacin de engagement. Hay que tener en cuenta por supuesto quealgunas de ellas basan ms su estrategia en Facebook y otras en Twitter, de ah las diferencias. Enrealidad, tienes toda la razn en que no se pueden comparar ambas redes, ya que generan diferentestipos de engagement. Eso s, sigo pensando (y es lo que he podido comprobar en las campaas que he

realizado), que Facebook es el rey en generacin de engagement Muchsimas gracias por tu acertadsima apreciacin!



Responder

Que tal, buen dia, mi pregunta es hacerca de algunas metricas ya que no puedo encontrar a nadie que meresponda. soy de argentina administro una pagina de indumentaria que comence hace 25 dias desde 0fans, al dia de hoy tengo 9600 fans 16000 personas hablando de esto y eh invertido unos 4500 $ argentino,osea 1000u$s dollares. mi pregunta es: a que rango de efectividad corresponden estas metricas, van bien,y la otra pregunta es : que hacer cuando tengo un anuncio cpm que me esta dando buenos resultados20%ctr, muchos like etc. lo pauso de ves en cuando o lo dejo seguir. le asigno mas presupuesto.muchas gracias abrazos.

12 de marzo de 2013Edgar

Hola Gema nos podras dar un ejemplo de cmo utilizar la frmula que nos proporcionas, saludos.

11 de enero de 2013

Responder

Gema

Hola Leo! Antes de nada dos cosas: muchas gracias por tu comentario y Enhorabuena por el trabajoque ests realizando!En mi opinin y sin tener muchos datos de las campaas que ests realizando ni de la estrategia de tuempresa (algo que es vital para lanzar las actividades en redes sociales), a priori parece un buen trabajopor los resultados (al menos los ms vistosos). An as, cmo va el nivel de engagement de tu pgina?Viendo lo que inviertes en publicidad, posiblemente sea alto (al menos, de momento). Vigila tambin elalcance de tu contenido, su viralidad, as como la respuesta de tus fans no nicamente el crecimientodel nmero.Por otro lado, 1000 dlares es una inversin nada convencional para una mediana empresa. Esbastante elevada para la presencia en Facebook de tu pgina. Vigila que ests dirigiedno las campaasde ads a tu pblico correcto y que los resultados vayan ms all del nmero de fans. La forma deoptimizar los anuncios en cambiar el texto y/o fotografa cada 3-4 das, de forma que el alcance vuelva asubir. Prueba a emitir varios anuncios cambiando el texto, la foto y los datos de tu target y despus de 4das comprueba cul de ellos ha funcionado mejor. Despus modifica los otros (los que menor resultadohayan dado) y hazlos similares al que ha dado buenos resultados.Espero haberte ayudado! saludos!



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13 de marzo de 2013

Responder

Gema

Hola Edgar! A ver. Primero tenis que seleccionar un rango de fechas. Digamos: del 01 de marzo al 10de marzo. Despus tenis que contar, durante se perodo, el nmero de likes a vuestros posts, elnmero de comentarios a vuestros posts y el nmero de veces que se han compartido. Sumis las 3cantidades y el resultado lo divids entre el nmero de fans total de vuestra fanpage. El nmero queobtengis lo multiplicis por 100 para obtener un porcentaje. Espero haberos ayudado! Saludos ygracias por leer SWIt!

21 de mayo de 2013

Responder

juan luis azkarate

Gema, para ahorrarte el tener que sumar a mano el nmero de Likes, comentarios y vecescompartidas. no es suficiente con sumar semanalmente todos los resultados de People Talkingabout this hasta alcanzar el periodo de tiempo deseado?Saludos

21 de mayo de 2013

Responder

Gema

Hola Juan Luis! Te agradezco muchsimo el apunte. Este post tiene ms de un ao de vida yefectivamente Facebook ha incorporado nuevos conceptos en las mtricas desde entonces. S,el PTAT sera la suma de likes, comentarios y veces compartidas. En cuanto pueda, lo actualizoen el post. Mil gracias por tu contribucin!



26 de marzo de 2013

Responder

Germn Pieiro

Excelente exposicin Gema, te felicito por plantear el desarrollo de una forma tan simple. Saludos!

21 de mayo de 2013Lugha

22 de mayo de 2013juan luis azkarate

Gracias, Gema!Un saludo

29 de marzo de 2013

Responder

Gema

Gracias Germn! Todo un placer que me digas eso. Realmente me alegra saber que mis posts son deutilidad! Un saludo!



Responder

hola Gem:

muchas gracias por la info, a ver si me puedes ayudar proque al final estoy echa un lo

Pero entonces cmo se calculara el engagement??? veo hasta 3 formas segn lo cuentas, el 4 deseptiembre comentabas que los usuarios activos eran los PTAT y el 13 de marzo que explcias cmocalcularlo

1.-Sumando likes+coments+shares divido entre los fans totales y x100

2.-Sumando likes+comments+shares dividido entre los fans activos (que seran los PTAT??) x100

3.-Cogiendo la media de PTAT del mes(no s si se puede ver la evolucin), es decir con el nmero depersonas que estn hablando de esto, dividido entre el nmero total de fans x100

A ver si me puedes echar un cable porque vayay lo;P

29 de mayo de 2013jlazkarate

21 de mayo de 2013

Responder

Gema

Hola Lugha! Tienes toda la razn, este post es de marzo de 2012 y tengo que actualizarlo. Hoy da,Facebook ha incorporado nuevas mtricas ms sencillas y completas. Para calcular el engagement ada de hoy sera: PTAT (calcula la media durante un perodo determinado) entre el nmero de fansdurante ese periodo (si tu fanpage ha crecido, usa el nmero ms alto) X 100. Al multiplicarlo x 100 tedar un porcentaje. De todas formas son muchos los especialistas que utilizan el propio PTAT comomtrica de engagement. Si puedo ayudarte en cualquier otra cosa me dices. Y en cuanto pueda

actualizo este post! Mil gracias por tu comentario!



Responder

Hola, he estado haciendo pruebas con la frmula que dais para calcular la tasa y me parece que elparmetro tiempo queda un poco difuso, ya que el concepto por un tiempo determinado de la frmula esun poco vago, y da problemas al combinarlo con el resto de datos. La forma de dar las estadsticas de FBtampoco ayuda, porque no se suelen ajustar a un mes, si no que suelen ser de periodos de unos 8-10 das.

He visto en otros blogs (http://www.luisjuan.es/socialmedia/como-calcularemos-realmente-el-porcentaje-de-visitas-a-nuestra-pagina-de-facebook) la misma frmula pero a la que se aade el n de post (que yadetermina de algn modo un periodo de tiempo determinado, por ej. , el n de post que has escrito a lo largodel mes).

Esta otra frmula, que creo que es ms acertada, es la siguiente:

PTAT (o interacciones de un mes) /n post mensuales/n usuarios (haramos con el mx. mensual) x100

Sin ser tampoco 100% exacta, creo que esta frmula es ms efectiva. Que os parece?

29 de mayo de 2013

Responder

Gema

Hola! Pues me parecen geniales tus aportaciones! De hecho, yo tambin he empezado a calcularlo conel PTAT, que a da de hoy es ms efectivo. Como le coment al resto de compaeros que comentan,este post tiene ya ms de un ao y necesita actualizaciones. As que a ver qu os parece esto: Estamisma tarde, escribo un nuevo post con todas las actualizaciones que me habis propuesto en loscomentarios, mencionndoos por supuesto en el post. Creo que vuestros comentarios son muy valiososy podran ayudar a otros, y quizs aqu, en esta seccin de comentarios, pueden pasar algo msdesapercibidos. Os escribo en cuanto tenga el post publicado para que le echis un vistazo, vale? Milgracias de nuevo!!

29 de mayo de 2013

Responder

jlazkarate

estupendo!



13 de junio de 2013

Responder

fernanda

Gema, quisiera saber de donde se pueden sacar el total de comentarios de tus fans durante un tiempodeterminado. He intentado buscar y an no logro saber como se hace.Espero tu puedas darme una respuesta.Saludos

29 de mayo de 2013

Responder

Gema

Juan Luis, ya est listo el post. Maana a primera hora de la maana estar publicado. Slo hemencionado tu nombre, pero si quieres no me importa en absoluto mencionar tu Twitter, ya quetu aportacin ha sido muy valiosa!

13 de junio de 2013

Responder

Gema

Hola Fernanda! Pues tienes dos posibilidades: o lo haces manualmente, es decir, sumando el nmerode comentarios uno a uno de cada post o sigues la cifra que te de el PTAT. Mira la frmula mejoradaincluyendo el PTAT en este nuevo post que publiqu hace unos das (es mucho ms sencilla):http://socialwithit.com/social-networks/new-formulas-to-calculate-the-engagement-rate/

Si an tienes dudas, me dices Gracias por comentar y por leer mis posts!



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