Software turismo. asired eturismo. web services, XML/OTA.

Interoperabilidad y distribución de contenidos y productos turísticos.Interoperabilidad y distribución de contenidos y productos turísticos.

Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías.Santiago de Compostela. 17 de Octubre de

2007

Servicios Web y Web Semántica. asired | e-turismo.Servicios Web y Web Semántica. asired | e-turismo.

http://www.asired.es/turismo

Interoperabilidad | e-turismoAgenda

Antecedentes

Interoperabilidad

Web Services

Web Semántica

OTA (Open Travel Alliance)

asired | e-turismo

Arquitectura tecnológica

Caso de uso: LDS

El producto

Tecnologías

Seminario Turismo e Novas Tecnoloxías. 17 de Octubre de 2007. Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. www.asired.es

Clientes

Productos Turísticos

Vuelos / Alquiler de vehículos

GDS/CRS

Tour Operadores

Agencias de Viajes

Internet

¿?

Interoperabilidad | e-turismoAntecedentes

Los nuevos clientes:• Mayor segmentación del mercado.• El nuevo turista cada vez viaja más.• Contratación de viajes a última hora y low cost.• Viajes a la carta (Dynamic Packaging).• Utilización de la tecnología, especialmente internet.• Reducción de las estancias y distribución en más periodos a lo largo del año.




Trends in overall online travel market size - Europe 1998 - 2006

Europe Market Internet sales Internet sales Internet sales

Year (billion E.) (billion E) in % of market increase %

1998 200 0.2 0.1% N.A.

1999 210 0.8 0.4% 257%

2000 225 2.5 1.1% 216%

2001 222 5.0 2.3% 99%

2002 221 8.9 4.0% 77%

2003 215 13.8 6.4% 55%

2004 220 20.5 9.3% 48%

2005 235 29.3 12.5% 43%

2006 247 38.3 15.5% 31%

2007 254 46.8 18.4% 22%

2008 260 54.8 21.1% 17%


• Gran variedad de participantes en la cadena de valor• Turista/consumidor• Intermediarios (AA.VV, TT.OO, GDS/CRS, IDS…)• Proveedores de servicios (alojamientos, vuelos, alquiler de coches..)

• Alto nivel de heterogeneidad en el sector, mercados fragmentados, falta de interoperabilidad.• Diversos Actores con culturas y modelos de negocio diferentes.• Gran variedad de sistemas de información.

Relaciones en la cadena de valor:


Interoperabilidad | e-turismoAntecedentesReestructuración de la industria turística

Hace un año las reservas de hoteles en Internet suponían el 10% de los productos turísticos que se vendían en Internet, hoy son el 25%, sin embargo, esta situación se vive esencialmente en las grandes cadenas, existiendo todavía un gran vacío a nivel de hoteles independientes y pequeños alojamientos y productos turísticos.

Los hoteles están recobrando los canales de distribución. La tendencia es que seguirán aunque en menor medida trabajando con las agencias y GDS´s, mientras que las reservas telefónicas perderán cuota debido a la creciente preferencia de los clientes por la reserva electrónica. Según los expertos en muy pocos años el 90% de las reservas hoteleras se harán a través de sistemas relacionados con Internet. Por ello la empresa que mejor preparada esté y que mejores conexiones con las grandes centrales tenga, tendrá más posibilidades.

Internet se ha convertido no sólo en un canal de comunicación, sino en un nuevo canal de comercialización de la oferta turística facilitando al potencial usuario la consulta de precio, disponibilidad y reserva de productos turísticos. Sin embargo, para poder mejorar este proceso de compras es necesario por una parte permitir a los productos turísticos facilitar su estado de disponibilidad y tarifas en tiempo real, al tiempo que desarrollar modelos que intermedien entre estructuras y contenidos de diferentes sistemas de información, con la finalidad de facilitar la integración e interoperabilidad entre las diferentes plataformas.

La consecuencia de la dinamización del mercado turístico hace que la tarea de gestión de plazas disponibles, ofertas, tarifas, promociones, descuentos, etc. se complique y por tanto sea más costosa tanto en tiempo como en dinero. Con la automatización de estos procesos se logra una importante reducción en el tiempo y el trabajo dedicado a estas tareas, aparte de reducir enormemente la posibilidad de cometer errores al no tener que introducir manualmente gran cantidad de datos.



Reestructuración de la industria turística

Todos los sectores de la industria están bajo la presión de costos más bajos:

Los Proveedores Turísticos: buscan alternativas de menor costo a los sistemas globales de distribución (GDS).

Los Agentes de Viajes: deben encontrar nuevas maneras de agregar el contenido dispar y de proteger sus fuentes de ingreso mientras mantienen sus niveles de productividad.

Los Compradores corporativos: deben llevar el control de proveedores hacia menores costes.

La desregulación de los GDS significa que el contenido total en un solo GDS no está asegurada.

La comercialización directa a través de Internet representa costos más bajos y la capacidad de enlazar directamente con los clientes.


Interoperabilidad | e-turismo

Cliente Aplicación Reservas Disponibilidadreserva ( )

Consulta Disponibilidad ( )

Devuelve SI

Calcula CosteConfirma Coste y Disp. SI

Confirma

ComunicaRegistra

Cliente Aplicación Reservas Disponibilidad

reserva ( )


Devuelve NO

Calcula CosteConfirma Coste y Disp. NO

Confirma

ComunicaRegistra

Devuelve SI

RegistraComunica

Confirma SI

Registra Comunica

Cliente Aplicación Reservas Disponibilidad

reserva ( )


Devuelve NO

Calcula CosteConfirma Coste y Disp. NO

Confirma

ComunicaRegistra

Devuelve NO

RegistraComunica

DISPONIBILIDAD

Producto Turístico

Producto Turístico

Producto Turístico

Diagrama de Secuencia genérico para cálculo de disponibilidad y reserva de un producto turístico

Antecedentes


Interoperabilidad.

Intercambio de Datos



Interoperabilidad: la condición mediante la cual sistemas heterogéneos pueden intercambiar procesos o datos.

La interoperabilidad se consigue mediante la adopción de estándares abiertos.

En el sector turismo hablamos de interoperabilidad entre: proveedores, agencias, crs´s, gds´s, ids´s, ads´s, etc. Entre la cadena de valor.

Integración de sistemas en el Sector Turístico: Una solución que favorece a todos, es conseguir integrar técnicamente los sistemas informáticos del hotel con los de ADS, Agencias, Centrales de Reserva. Unir los dos extremos.

Técnicamente se consigue con estos pasos:

1- Contrato de conectividad con cada uno de los canales.2- Desarrollo de un Interface: traductor de dos sistemas que hablan idiomas informáticos diferentes.3- Conexión de ambos sistemas con el Interface, para conseguir una comunicación automática.

Nosotros describiremos aquí los web services y la web semántica, como herramientas avanzadas para conseguir esta conectividad.

Interoperabilidad | e-turismoInteroperabilidad


http://es.wikipedia.org/wiki/Interoperabilidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Est%C3%A1ndar_abierto

Web Services: Un servicio web es una colección de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones.

Distintas aplicaciones de software desarrolladas en lenguajes de programación diferentes, y ejecutadas sobre cualquier plataforma, pueden utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet.

Las organizaciones OASIS y W3C son los comités responsables de la arquitectura y reglamentación de los servicios Web. Para mejorar la interoperabilidad entre distintas implementaciones de servicios Web se ha creado el organismo WS-I, encargado de desarrollar diversos perfiles para definir de manera más exhaustiva estos estándares.

Wikipedia

Interoperabilidad | e-turismoWeb Services


http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_ordenadores

http://es.wikipedia.org/wiki/Internet

http://es.wikipedia.org/wiki/OASIS_%28organizaci%C3%B3n%29

http://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web_Consortium

Web Semántica: La Web semántica (del inglés semantic web) es la idea de añadir metadatos semánticos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales —describiendo el contenido, el significado y la relación de los datos— deben ser dadas de manera formal, de forma que sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas. El destino es mejorar la World Wide Web ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos y reducir la necesaria mediación de operadores humanos.

Wikipedia

Interoperabilidad | e-turismoWeb Semántica


http://es.wikipedia.org/wiki/Lengua_inglesa

http://es.wikipedia.org/wiki/Metadato

http://es.wikipedia.org/wiki/Sem%C3%A1ntica

http://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web

http://es.wikipedia.org/wiki/Interoperabilidad

Interoperabilidad | e-turismoOTA (Open Travel Alliance)

Fuente: Harmonise Overview, Christoph Herzog 2005


El problema de la interoperabilidad:

OTA: Open Travel Alliance (http://www.opentravel.org). Es una organización sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es la creación, mantenimiento y desarrollo de un protocolo estándar de comunicación de información y transacciones turísticas.

• Multisectorial: Hotel, Aire, Rent-A-Car, Golf, Loyalty, Tren, Barco…

• Miembros: Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan, Hilton, Marriot, Hyatt, Best Western, Intercontinental, Accor, StarAlliance (Lufthansa, SAS, Spanair…), Expedia, Orbitz, Travelocity, Avis, Hertz, SAP, Microsoft, Accenture…hasta más de un centenar



¿Cuáles son los principales tipos de mensajes de los que debemos disponer para el intercambio de datos?

Caso de un Hotel:

Hotel On-Line Description: Llamado HOD, son las distintas partes de información asociada a un alojamiento (nombre, dirección, localización..) Puede tener cientos de partes de información.

Room Types: Generalmente muchos sistemas y GDS´s limitan el número de tipo de habitaciones que un hotel pueda ofrecer.

Rates: Los GDS´s y los distintos sistemas deben tener acceso a las tarifas del hotel. En algunos casos las tarifas son cargadas previamente en los GDS´s y en otros el hotel responde a los mensajes enviados.

Availability: Disponibilidad. Generalemente los sistemas de distribución almacenan tipo de habitación y fecha con el status “sell/no-sell”.



Cliente(Web Público,

IDS, CRS, etc…)

Módulo Proveedor

HotelSearchRQ

¿Qué Hotel en Boiro tiene disponibilidad de habitaciones el 17 de Abril para 4 noches?

HotelSearchRS

Listado de Hoteles con habitaciones libres del 17 al 20 de Abril

Hoteles Disponibles:- Gran Hotel- Hotel Espe- ….


1. El cliente busca una habitación disponible en un lugar concreto y en un rango de fechas y el sistema le devuelve el listado de habitaciones que cumplen con ese criterio



IDS, CRS, etc…)

Módulo Proveedor

HotelAvailRQ

¿Qué tipos de habitaciones están disponibles y precios para el Gran Hotel del 17 al 20 de Abril?

HotelAvailRS

Tipos de habitaciones/precios/disponibilidad de Gran Hotel del 17 al 20 de Abril

Habitación superiro, 280 €

Habitación simple 250 €


2. El cliente consulta los tipos de habitaciones para uno de los hoteles del listado anterior y consulta disponibilidad y precio



IDS, CRS, etc…)

Módulo Proveedor

HotelResRQ

Reservame una habitación simple en el Gran Hotel del 17 al 20 de Abril a nombre de Gonzalo Yañez

HotelResRS

Confirmada habitación.

Habitación simple en Gran Hotel reservada por Gonzalo Yañez del 17 al 20 de Abril.Reserva número 2345-wb

Interoperabilidad | e-turismoOTA (Open Travel Alliance)3. El cliente reserva un tipo de habitación en una localización y un rango de fechas y el sistema le confirma la reserva


asired | e-tourism es un conjunto de web services sobre XML y OTA para la gestión, distribución y reservas de productos turísticos.

El producto se basa en tres módulos integrados que pueden ser incluidos o no para crear una sinergia perfecta con un negocio o modelo de negocio turístico en particular:

1. la provisión de información turística de distintas fuentes (Alojamiento, Alquiler de coches, vuelos, etc.)

2. la gestión (Reservas, call center, contenidos, paquetes, facturación, gestión económica-financiera, CRM, Business Inteligente), y

3. la distribución al canal (Portales, GDS's, CRS's, Aplicaciones de agencias, web site de la empresa, etc.)

Interoperabilidad | e-turismoasired | e-turismo


Los principales módulo de asired | e-turismo son:

Proveedor | Operador | Integrador XML | Portal

LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA GLOBAL LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA GLOBAL PARA LOS PROFESIONALES DEL TURISMOPARA LOS PROFESIONALES DEL TURISMO


En un principio, asired | e-turismo era un Servicio Web a modo de Middelware XML para la conectividad entre distintos agentes de la cadena de valor.


Tour OperadorAgencia ViajesTurista

PMSSoftware Gestión

Hotelera

Oficina de Reservas

HOTELEste proceso puede llevar hasta 48 horas.Requiere intervenciones y procesado manual de datos.No da disponibilidad y precio en tiempo real.

asired EIS

Automatización del procesoProvee de información en tiempo real directamente del PMSReducción de costes


http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.iagentsupport.com/computer.gif&imgrefurl=http://www.iagentsupport.com/&h=320&w=400&sz=51&hl=es&start=5&sig2=fCVGb2Fy_hRAb7ZhocasYg&um=1&tbnid=NXiP1w5DqBUf-M:&tbnh=99&tbnw=124&ei=fAEKR5CHLJHK0QS9pNCOBQ&prev=/images%3Fq%3Dtravel%2Bagent%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://tre.ngfl.gov.uk/uploads/materials/4715/!travel2.jpg&imgrefurl=http://www.tre.ngfl.gov.uk/server.php%3Frequest%3DcmVzb3VyY2UuZnVsbHZpZXc%253D%26resourceId%3D234%26output_register%3Dlowhtml&h=887&w=1380&sz=1376&hl=es&start=15&sig2=0Ixd5LVVpcMdy21LeIl5Qg&um=1&tbnid=Z0KjZEjhlbMadM:&tbnh=96&tbnw=150&ei=OgEKR4ztF6SG1ATNrPWgBQ&prev=/images%3Fq%3Dtravel%2Bagent%26ndsp%3D18%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR%26sa%3DN

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.scaop.gob.mx/obras_del_sector/imagenes/fotos_turista.jpg&imgrefurl=http://www.scaop.gob.mx/obras_del_sector/imagenes/%3FC%3DD%3BO%3DA&h=285&w=219&sz=45&hl=es&start=130&sig2=W2y556lHiRwzEQ1fTB32jg&um=1&tbnid=ENEyWSZtpNajMM:&tbnh=115&tbnw=88&ei=sgAKR87_O4Kk0gSI39GVBQ&prev=/images%3Fq%3Dturista%26start%3D126%26ndsp%3D18%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR%26sa%3DN

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.bookings.net/images/hotel/max300/220/220273.jpg&imgrefurl=http://hros.net/hotel/de/kockshotelgarni.es.html&h=297&w=300&sz=14&hl=es&start=42&sig2=UKrbmI3sjqiH90lfUAmSTw&um=1&tbnid=_68tvUXwHdSJNM:&tbnh=115&tbnw=116&ei=1AEKR_q5MpDA0QSLuLGNBQ&prev=/images%3Fq%3Dreservation%26start%3D36%26ndsp%3D18%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR%26sa%3DN

asired | e-turismo agiliza los trámites y reduce los costes de las transacciones con el canal de distribución a través de una “Solución Tecnológica Global” para que puedan beneficiarse los diferentes agentes que intervienen en el mercado: proveedores, agentes mayoristas y minoristas, tour operadores, centrales de reservas y clientes, facilitando la comunicación entre todos los intervinientes de la cadena de valor, la mejora en la gestión, administración y distribución de cada producto turístico, logrando que el sector sea más productivo y competitivo.



Ejemplo de conectividad con mayoristas y tour operadores para producir portales de viajes con los productos de todos ellos.


http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.aava.es/archivos/16/imagenes/IBEROJET.jpg&imgrefurl=http://www.aava.es/Default.aspx%3Finfo%3D000010&h=97&w=276&sz=10&hl=es&start=3&sig2=0ucBiH7Z2GLM7wZOob8k6g&um=1&tbnid=kPAIG98X7Sqp1M:&tbnh=40&tbnw=114&ei=YbkER-fRKZPQ0QSn0NGPBQ&prev=/images%3Fq%3Diberojet%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR%26sa%3DN

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.e-travel.ch/e_travel/images/reservations/logo_transhotel.gif&imgrefurl=http://www.e-travel.ch/e_travel/reservations/hotels.htm&h=70&w=250&sz=7&hl=es&start=9&sig2=D1tw1q64YGaOOmbu3eddBw&um=1&tbnid=QhhSPSe54r7WIM:&tbnh=31&tbnw=111&ei=hrkER9WjNZKK0gSPtZGUBQ&prev=/images%3Fq%3Dtranshotel%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.alohaviajes.com/aloha/images/logo_travelplan.gif&imgrefurl=http://www.alohaviajes.com/aloha/opt_eventos.asp&h=79&w=200&sz=6&hl=es&start=5&sig2=xNnWl3AehaAOJh1OY1aOrQ&um=1&tbnid=rCbJsW8UU49aDM:&tbnh=41&tbnw=104&ei=nLkER5eFIJOK0wS54LWbBQ&prev=/images%3Fq%3Dtravelplan%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR%26sa%3DX

http://images.google.com/imgres?imgurl=https://www.aavv.com/common/pi/gestion_usuarios/modulos/proveedores/logos_proveedores/Mundicolor.gif&imgrefurl=http://www.loginunico.com/&h=42&w=120&sz=2&hl=es&start=2&sig2=dM2TEVf4-eBZpjPwKX7ftA&um=1&tbnid=EnwxeBBcX0hvEM:&tbnh=31&tbnw=88&ei=vrkER7r3OpOK0wS54LWbBQ&prev=/images%3Fq%3Dmundicolor%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.intermundial.es/var/plain/storage/images/media/images/mayoristas/viajes/uniplayas/14035-1-esl-ES/uniplayas_medium.jpg&imgrefurl=http://www.intermundial.es/index.php/intm/informado/mayoristas/viajes%3Ftipo%3Dinterno&h=61&w=130&sz=4&hl=es&start=3&sig2=5NMvHlnqlKBSkzaEAIVeow&um=1&tbnid=LdbkOoJoHuJWZM:&tbnh=43&tbnw=91&ei=1LkER8WxCZOK0gSm87CUBQ&prev=/images%3Fq%3Duniplayas%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR

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http://images.google.com/imgres?imgurl=http://europlayas.bookingfax.com/plantillas/europlayas.bookingfax.com/logo.gif&imgrefurl=http://europlayas.bookingfax.com/index.php&h=100&w=366&sz=13&hl=es&start=7&sig2=2NVrqeiCAK51ub18jbK2tw&um=1&tbnid=nHI9HClsUyfYJM:&tbnh=33&tbnw=122&ei=ALoER6CfIpD00QS74bCSBQ&prev=/images%3Fq%3Deuroplayas%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.itcommunity.org.gt/images/xml3.gif&imgrefurl=http://www.itcommunity.org.gt/microsoft_xml_core_services.htm&h=189&w=259&sz=8&hl=es&start=5&sig2=oYXxIvTnr66KC6D7-ags_A&um=1&tbnid=FVRb38t7SerPGM:&tbnh=82&tbnw=112&ei=Fr8ER53NA5Kk0gSw05GVBQ&prev=/images%3Fq%3Dxml%2B%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR

http://www.indiangypsy.com/images/portal.jpg

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.memos-software.com/images/uploaded/b2m.gif&imgrefurl=http://www.memos-software.com/custom-software-development-project-b2m-internet-reservation-portal-for-travel-agency/b2m-internet-reservation-portal-for-travel-agency.aspx&h=438&w=600&sz=109&hl=es&start=276&sig2=5w4UTi4Ui83hv5VKpBEpLA&um=1&tbnid=Hh8Qezg6h0KyHM:&tbnh=99&tbnw=135&ei=i8AER8r_PJKk0gSw05GVBQ&prev=/images%3Fq%3Dtravel%2Bportal%26start%3D270%26ndsp%3D18%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26rls%3Dcom.microsoft:es-us:IE-SearchBox%26rlz%3D1I7ADBR%26sa%3DN


Asired | e-turismo está dirigido a empresas y organismos que deseen: desarrollar sus negocios turísticos en nuevas direcciones vender productos en internet directamente y a través de los canales electrónicos añadir cualquier tipo de producto turístico de cualquier proveedor disponer de un sistema de reservas online permitir el acceso de proveedores y clientes a sus sistemas disponer de las herramientas de gestión y ventas en una única solución

asired | e-turismo es un “framework” de desarrollo para productos turísticos a través del cual es fácil y económico implantar:

un web site turístico, portal, CRS, IDS o LDS/GDS,

así como aplicaciones para los distintos agentes de la cadena de valor: proveedores, agencias mayoristas agencias minoristas, tour operadores, centrales de reservas, cadenas hoteleras, etc.





Algunas características: Control y gestión del inventario (alojamientos, vuelos, servicios, transporte, paquetes...). Integración de todos los departamentos (comercial, booking, contratación, administración) Integración y automatización de las comunicaciones vía Fax y Mail. Definición de perfiles de usuarios. Administración, facturación y contabilidad. Gestión de ofertas. Venta a través de internet (B2B y B2C) y Call Center. Publicación y definición de folleto a través de Internet. Generación de contratos con proveedores. Facturación automática a partir de Reserva: Reserva->Bono->Localizador->Factura. Tantos cuadros de tarifas por proveedor como se desee. Control de tarifas, comisiones, netos, etc. Interfaces de gestión para proveedores, clientes y usuarios internos. Informes: cuentas por pagar y cobrar, comisiones, ventas, rentabilidad, etc. Mapas interactivos con georeferencia. Comentarios y opiniones de usuarios. Pago por TPV Virtual Sistemas automatizado de newsletter según LOPD.


asired | e-turismo está desarrollada en base a estándares OTA, en arquitectura .NET, OOPP, web based, segura, escalable y configurable según las necesidades de cada cliente.

Servicios

Usuarios y dispositivos

PRESENTACIÓN

LÓGICA DE NEGOCIO

ACCESO A DATOS

Fuentes de Datos

Seguridad

Gestión de operaciones

Com

unicaciones

Interoperabilidad | e-turismoArquitectura software

Capa de Presentación:Formada por los Componentes de IU (Interface de Usario). Contiene los procesos que permiten la interacción de la aplicación con el mundo exterior, mediante aplicaciones de recogida y muestra de datos a usuarios mediante aplicaciones de intercambios de datos con otras aplicaciones. Las comunicaciones entre las aplicaciones de la capa de interface y los de la capa de aplicaciones se realizan mediante TCP/IP. Esta capa de incluye el acceso a la plataforma pública así como el acceso de profesionales (proveedores y agentes)

Capa de negocio:La capa de negocios encapsula la lógica de negocios. Las entidades empresariales, que representan objetos que van a ser manejados o consumidos por toda la aplicación: modelo de objetos, xml, datasets con tipo, estructuras de datos que permitan representar objetos que han sido identificados durante el modelamiento.Contiene los procesos que se ejecutan en las aplicaciones. Esta capa tiene el acceso a los datos.Interfaces y agentes de servicio en Servicios Web XMLEstándares: http – SOAP – XML – UDDIProporcionan la funcionalidad básica de autenticación y permisos y servidores de negocio. Para ello ejecutan los procesos de negocio y soportan los diferentes adaptadores a los sistemas existentes y las transformaciones de información necesarias para la comunicación con estos. Están configurados en grupo para aportar tanto reparto de carga como tolerancia a fallos.

Capa de DatosLa capa de acceso a datos que contiene clases que interactúan con la base de datos. Asegurar consistencia y aislamiento de datos.Uso de Procedimientos Almacenados para mayor rendimiento en los servicios de acceso a datos al no implementar lógica de negocio y/u operaciones pesadas de cálculo en los procedimientos.


Interoperabilidad | e-turismoArquitectura hardware

Aplicación

Páginas web

Web ServicesFacade

Facade Componentes de Negocio

Componentes de Negocio

Componentes DAL (Lógica Acceso a Datos)

ComponentesEntidades

DATOS

Capa de Presnetación Capa de Negocio Capa de Datos

Servidores Web Servidores de Componentes Servidores de Datos

Beneficios de esta arquitectura tecnológica:

Escalabilidad y flexibilidad: que permite introducir nuevos módulos en función de cambios de requisitos, cambios legislativos o nuevas funcionalidades.

Mantenibilidad. Para conseguirlo, la arquitectura de sistemas se ha homogeneizado para conseguir una administración centralizada. También se ha puesto especial énfasis en el diseño de los componentes de aplicación, utilizando para su despliegue la propia Web y sus facilidades de replicación, de tal forma que la gestión de versiones y su puesta en producción se puede realizar de forma centralizada y con un nivel de control y efectividad muy alto.

Programación orientada a objetos: separando de forma óptima las tareas en la lógica especifica de cada aplicación dentro de la implementación de código orientado a objetos.

Diseño y desarrollo de aplicaciones por capas: permitiendo desarrollar de forma muy limpia y sencilla una arquitectura multicapa en la que se ha maximizado la reutilización de componentes.

Seguridad, integridad, confidencialidad y autenticación: como características necesarias para el uso de Internet como medio.


Interoperabilidad | e-turismoSaaS (Software as a Service)

Grandes cuentas

€ / C

lient

e

Clientes medios

¿Y si reduzco el precio mínimo de venta de mi software y los gastos asociados (hardware y servicios)?

nº clientes

Clientes pequeños

aplicación SaaS instalada en una granja de 5 servidores que da servicio a 50 clientes cada cliente soporta 1/10 del coste de un servidor.

SaaS representa un nuevo paradigma de comercialización de software, un modelo de arquitectura fundamentado en los principios de eficiencia multi-usuario, escalabilidad masiva y personalización en base a metadatos, para producir

software a menor coste y abarcar un nuevo mercado de clientes.

Hacia donde nos dirigimos:




www.asired.es/turismo

Pueden consultar información del producto o

solicitar una demo en:

Interoperabilidad | e-turismoasired | e-turismo, caso de uso: LDS

LDS (Local Distribution System)

La complejidad de la hotelería y del mercado del viaje, el surgimiento de nuevos canales, el desgaste de los márgenes en los precios y el aumento de las demandas de los clientes ha hecho que competir sea cada vez más difícil para los negocios pequeños.

La hotelería, el transporte, y las empresas de viaje, grandes y pequeñas, deben también reconocer la migración a Internet y darse cuenta de cuán importante es esto para su negocio, ahora y en el futuro.

La liberalización de los GDS y su afiliación con las empresas de Internet como Travelocity, Orbitz, Expedia, y Hotwire está permitiendo a los grandes proveedores la posibilidad de competir en el mundo entero mientras las empresas pequeñas e independientes se esfuerzan por obtener visibilidad.

La hotelería pequeña e independiente tiene una forma nada práctica ni eficaz de hacer que sus ofertas sean visibles a la comunidad.

En asired, creemos que esto no tiene porque ser así y asired | e-turismo provee soluciones a los pequeños proveedores para que puedan competir en igualdad de condiciones que los grandes operadores turísticos.

El siguiente proyecto de implantación de un LDS pretende incrementar la productividad, la competitividad y la cooperación de las empresas que conforman el sector turístico en Galicia mediante la implementación de tecnologías de la información y las comunicaciones.




Años 60: • Reservas sin ningún tipo de apoyo informático.• Aumentan las reservas de aviones y se colapsa el método tradicional de reservas.• American Airlines e IBM se asocian para automatizar los sistemas de reserva. Nacen los CRS.

Años 70:• Otras compañías aéreas comienzan a crear sus CRS.• Los CRS son ofrecidos a las AA.VV.

Ahora:• Los proveedores de viajes intentan evitar los GDS distribuyendo direcatmente a las AA.VV.• Los consumidores comienzan a evitar a las AA.VV• Los GDS se acercan al consumidor• El mayor beneficiario es el consumidor.• Hoy la tecnología es más accesible y barata.• Con internet el problema de la distribución queda resuelto.• Surgen nuevas oportunidades de negocio.• Los GDS están alcanzando su nivel de saturación, y ya comienzan a sufrir la competencia de nuevos distribuidores.• La tecnología ha puesto al alcance de otros operadores la realización de sistemas de reservas a bajo coste.• Internet permite integrar información textual, gráfica y multimedia poniendo en evidencia las limitaciones de los GDS.• Los destinos turísticos y otros productores pueden crear sus propios GDS.• La apertura y competitividad del mercado turístico requiere esta incorporación.

Con este panorama, los destinos turísticos deben configurar su propia agencia virtual, su propio GDS, como vía para potenciar canales alternativos y complementarios de comercialización.


El presente proyecto tiene por objeto proporcionar a las pymes turísticas los medios técnicos para gestionar, promover, comercializar y vender sus productos y servicios turísticos en los nuevos mercados de distribución turística, contribuyendo a mejorar la demanda turística, ampliar la participación y colaboración entre empresas, la promoción, comercialización e internacionalización y la competitividad del sector turístico, superando los obstáculos al comercio electrónico y a la integración en los nuevos canales de distribución turística.

Con esta plataforma los proveedores de producto turístico (alojamientos turísticos, alberges, hostales, hoteles y cadenas hoteleras, campings, alojamientos de turismo rural, restaurantes, empresas de actividades y servicios turísticos, seguros, etc.) dispondrán de una herramienta para la gestión, administración y distribución de su producto turístico, que cubra todas las necesidades y operativas de negocio.

El producto así desarrollado se basará en un “Repositorio Turístico”, el cual contendrá:

las aplicaciones de gestión usadas por los proveedores y la conexión entre aplicaciones y repositorio. aplicaciones adicionales (Paquetes turísticos conjuntos, e-procurement, factura electrónica y calidad turística), la conexión con contenidos turísticos, el motor de reglas de negocio y las API´s e interfaces de conectividad con terceros (Agencias mayoristas y minoristas, tour operadores, centrales de reservas, GDS´s, portales y las propias páginas web de los proveedores).

Objetivo:Que cualquier producto turístico pueda competir en igualdad de condiciones que las grandes cadena y operadores turísticos, reducir sus costes de gestión, distribución y comercialización, participar en las grandes cadenas de distribución electrónica global y adaptarse a un entorno cada vez más competitivo y exigente, facilitando al usuario y al profesional turístico la consulta de tarifas, disponibilidades y reservas en tiempo real, la gestión de cupos a través del canal y la optimización de sus tarifas.

asired | e-turismo, caso de uso: LDS



Software de Gestión.

Productos Turísticos CRS

Paquetes Turísticos

E-procurement

Factura electrónica

Calidad

Contenidos Turísticos

Agencias Mayoristas

Agencias Minoristas

CRS´s

GDS´s

Tour Operadores

Portales Turísticos

Páginas web de Proveedores

Etc…

Proveedores y Agentes B2B B2C



B2C (Business To Consumer)Plataforma B2B (Business To Business)Interfaces de Acceso

Módulo Proveedor

Módulo Agentes

Call Center

CRS(Central

Reservation System)

Localizadores, gestión

disponibilidad y reserva, pago y

pago online, comisiones, etc.

DATAMINING. BUSINESS INTELLIGENCE (BI). REPORTING.

GE

ST

IÓN

US

UA

RIO

S

PA

QU

ETE

S T

UR

ISTI

CO

S

E-F

AC

TUR

AE

-PR

OC

UR

EM

EN

T

WEB SERVICEPROVEEDORES

WEB SERVICEAGENTES

MOTOR REGLAS DE NEGOCIO

Establece las relaciones y

reglas de negocio entre los distintos perfiles de

usuario

Repositorio común de

productos y paquetes turísticos

IDS (Internet

Distribution System)

Portales Propios

Otros portales

GDS´s

CRS´s

AmadeusGalileoWorldspanSabre

1

2 3 4 5

6

7 8

9

10

11

particular

agencia

A B C




MÓDULO PROVEEDORES:

Es un software flexible (procesos, formatos y clasificación) y modular (en base a necesidades), que permite controlar la gestión, administración y distribución a través del canal de toda la operativa de negocio asociada a este tipo de productos y servicios turísticos.

• Tantos productos turísticos y tipologías de productos por proveedor como desee. Por ejemplo.: hotel, restaurante, spa y ruta senderismo)• conceptos, periodos, cupos y tarifas por productos• Channel Manager. Establecimiento de reglas para venta a través del canal de distribución.• Gestión de reservas y el seguimiento de las mismas. Bonos, localizadores, facturas, anulaciones, etc.• Ofertas y paquetes• Sistema de Bookings y• Yield Management. (en desarrollo)

El proveedor turístico también puede optar por integrar estas funcionalidades con el software de gestión hotelera (PMS) del que disponga su empresa.La aplicación desarrollada facilita al pequeño proveedor turístico la tarea de gestión de su producto, de control de las ventas y la distribución además de ofrecer la capacidad de transmitir a toda la cadena de valor su oferta desde un único punto, sin necesidad del envío puntual a cada agente de venta de la nueva tarifa, oferta o cambio en el estado de ocupación.

El acceso a la aplicación puede ser a través de un navegador de Internet, de una aplicación web instalada en sus oficinas con acceso a Internet para la conexión a la central de reservas o través de dispositivos PDA, facilitándose de esta manera el acceso por cualquier tipo de usuario.

Además de las funcionalidades descritas para este software, se completa el mismo con las funcionalidades de factura electrónica, calidad turística, e-procurement y generador de paquetes turísticos conjuntos, descritos en el Repositorio del siguiente apartado, pudiendo cada proveedor escoger en que funcionalidades de las aquí ofertadas desea participar.





MÓDULO AGENTES:

Acceso de Agentes Mayoristas y/o Minoristas al sistema para la consulta de productos, realizar reservas de los mismos, gestionar y publicar sus propios productos, diseñar paquetes, establecer relaciones comerciales con proveedores, etc.

Cliente Proveedor Mayorista/TourOperador

Minorista

Compra()

Compra()

Compra()

Vende()

Vende()

Vende()

Compra()

Compra()

Vende()

Vende()

relaciones de compra y venta de productos turísticos entre distintos usuarios de la plataforma


Minoristas: adquieren cupos, tarifas y descuentos con proveedores y mayoristas, vendiendo a cliente final. Además pueden diseñar paquetes turísticos con distintos productos de proveedores dados de alta en el sistema.

Mayoristas: adquieren cupos, tarifas y descuentos con proveedores y venden sus productos a minoristas.





MÓDULO B2B-CRS:

Aplicación que centraliza todos los datos de la oferta turística gallega. Además de ser el núcleo de gestión del sistema, de alojar las aplicaciones y actualizaciones de las mismas para los distintos tipos de software que escoja cada proveedor, de gestionar la base de datos de proveedores y agentes es el encargado de conectar la oferta con la demanda según las reglas de negocio establecidas por cada proveedor y por cada agente de distribución.

Sobre este repositorio se establecen además:• todas las condiciones de seguridad y de reglas para el intercambio de datos. • búsqueda avanzada y estandarizada, • enrutamiento hacia múltiples proveedores de la oferta turística, • datawarehouse y minería de datos para la generación de informes y estadísticas tanto individualmente con proveedores y agentes, como globales del uso general de la plataforma. • integración de API´s, interfaces y web services con el canal de distribución y redireccionamiento de reservas. Comunicación con CRS e IDS.

Servicios a proveedores de producto turístico:• Factura electrónica• Calidad: cumplimiento y seguimiento de normas de calidad turística.• Plataforma de e-procurement• Paquete turístico conjunto, Dinamyc Packaging

Servicios a agencias y canal de distribución:• Acceso directo como agencia o intermediario registrado para la consulta sobre la base de datos y procesamiento de reservas.• Disponer de web services, microsites y frames para poder ser usados directamente sobre las páginas web de las agencias e intermediarios o enlazadas con el software de gestión de las mismas• API´s e interfaces diseñados para trabajar directamente con los principales CRS´s, IDS´s y GDS´s del mercado.




MÓDULO B2C:

Se refiere a la conectividad con el canal: agencias mayoristas y minoristas, CRS´s, IDS´s, GDS´s, tour operadores, portales y las propias páginas web de los proveedores, que podrán enlazar con el propio CRS según las reglas establecidas por cada uno de ellos.

El sistema sobre el cual se establecen estas reglas para la transformación e intercambio de datos es en el repositorio de datos turísticos descrito en el apartado anterior. Este “intercambiador” es un Middleware XML que soporta mensajería XML utilizando SOAP, ebXML, OTA y HTTP/HTTPS.

La aplicación así diseñada permite comunicarse con tantos GDS´s y CRS´s como se desee, sin necesidad de preocuparse de la forma de sus datos. La plataforma es completamente integrable con los principales GDS:Amadeus (Amadeus API v2), Sabre (Sabre SDS, Sabre Web Services), Worldspan (Worldspan XML Pro Select, Worldspan DIR), Galileo (Galileo XML Select, Galileo Web Services)





Beneficios de la implantación de un LDS:

• Permitir al pequeño producto turístico competir en igualdad de condiciones que las grandes cadenas turísticas.• Proporcionar una plataforma sencilla y fácil de usar al mismo tiempo que potente en cuanto funcionalidad.• Potenciar la venta directa con el objeto de maximizar los beneficios sin restar valor al papel de los intermediarios.• Conocer en tiempo real la disponibilidad de plazas, tarifas, promociones y ofertas. Esta información debe estar actualizada en todo momento y además debe poder atravesar toda la cadena de valor ya que cuanto más visible sea, mayores oportunidades de negocio existen.• Permitir a los proveedores de productos turísticos retomar el control de las ventas, controlar los precios y reforzar su imagen de marca.• Ofrecer datos e información fiable, pertinente y precisa como factor clave de éxito.• Optimización de la venta directa y de los canales más ventajosos como objetivo prioritario.• Adecuación de la oferta al canal, mantenimiento de una política de precios coherente. Paridad de precios.• Actualización de tarifas, disponibilidades, descripciones, tarifas y descriptores de producto turístico reconocidas internacionalmente.• Disponer de datos estadísticos que puedan ser manejados y comparados con indicadores.• Facilitar la comercialización de un producto turístico desde un único punto y poder conocer las diferentes opciones de comercialización • Automatizar el proceso de generación de bonos, localizadores y facturas entre clientes, agentes y proveedores.• Posicionar el turismo gallego como un referente en cuanto a distribución electrónica, aumentando la presencia turística en el exterior a través de todos los medios electrónicos, mejorando la comercialización y competitividad de nuestro sector.• Facilitar la comercialización de la oferta turística de productos y servicios tanto a proveedores turísticos como agentes de viajes e intermediarios al disponer estos de toda la oferta de forma conjunta así como de herramientas que faciliten su acceso, filtrado, consulta, generación de paquetes, generación de bonos, localizadores y facturas.• Introducir al pequeño producto turístico en la facturación electrónica.• Proporcionar herramientas colaborativas a través de la central de reservas para la generación de paquetes turísticos entre distintos agentes turísticos.

En definitiva: Ser más Competitivos con menos Costes.




Beneficiarios:

Empresas del sector turístico: en espacial las pymes que despliegan su actividad en el sector turístico a través de la mejora en su gestión, relaciones con el canal, distribución, comercialización y venta de su producto.

Los profesionales e intermediarios en la venta del producto turístico (agentes): al disponer de herramientas que faciliten su labor de diseño, paquetización y venta del producto turístico gallego.

La Administración: al disponer de una marca de turismo innovadora acorde con las últimas tecnologías que ayude en la promoción de Galicia como destino turístico.




Y una vez resuelta la interoperabilidad, la gestión, la calidad, el aprovisionamiento y la distribución, entonces si tenemos algo que promocionar y el abanico de posibilidades es amplísimo…



GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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