7/26/2019 Solucin Parcial Computo II

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Solucin examen parcial computo II

SOLUCION 1:

- Satisfaccin por el ingreso del reclamo

Se observa ue los atributos !"-!#-!$ impactan en ma%or grado en laS&'IS(&CCI)N !O* +L IN,*+SO + *+CL&.O respectivamente

- Satisfaccin por la respuesta del reclamo

Se observa ue los atributos !1/-!1$-!1" impactan en ma%or grado en lasatisfaccin L& *+S!U+S'& +L *+CL&.O respectivamente0

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- Satisfaccin por todo el proceso de reclamo0

Se observa ue los atributos !1"-!1/-!$ impactan en ma%or grado en laS&'IS(&CCI)N !O* 'OO +L !*OC+SO + *+CL&.O respectivamente0

Solucion /

a Calcule la cantidad de reclamos el tiempo total demorado % eltiempo promedio por tipo de institucin 2'I!O30

lo desarrollamos con res4menes de casos0

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Se observa ue son los tiempos del reclamo en carsa son un total de 5566 delbanco 5#77

b Indiue ue tipo de producto 2Carsa Cl8sica orada Oro %!latinum3 es el m8s probable de recibir reclamo indicando el valorde la probabilidad0

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Se observa ue el mas probable es de las tiendas carsa con un $759

c Calcular los tiempos de duracin 2minutos3 totales % promedio delreclamo por tipo de producto % tipo de institucin0

!O* 'I!O + !*OUC'O:

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!O* 'I!O + INS'I'UCION

PROBLEMA 3:

+n estudio de investigacin se eval4an una muestra de personas en lascuales se levanta los niveles de pobrea el ingreso el gasto % laubicacin0

a eterminar el ingreso % gasto promedio seg4n niveles de pobrea% ubicacin0 Indicar ue ona % de u; nivel pobrea tiene ma%orgasto promedio % ma%or ingreso promedio0

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+l ma%or ingreso promedio de los NO !O

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!ersonas evaluadas seg4n tipo de pobrea:

No pobre> 6?$" personas !obre extremo:1161 !obre no extremo: /6?? personas

Cantidad de NO !O

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d3Calcule la correlacin entre el ingreso % el gasto % establecaconclusiones

Como sabemos la correlacin mide el grado de asociacin o relacinentre dos variables o m8s en este caso / vemos ue la correlacin

entre el ingreso % el gasto es de 70577?@@$50 +sto nos indica ue larelacin entre estas es positiva e intensa0DD