Subprocuraduría de Verificación Centro de Trámites y ... · PÁGINA: 9 DE 18 Subprocuraduría de...

Procuraduría Federal del Consumidor

Subprocuraduría de Verificación

Centro de Trámites y Servicios Empresariales

José Vasconcelos 208, Col Condesa, C.P. 06140 http://www.profeco.gob.mx

Procedimiento Atención de Trámites

de Análisis y/o Asesoría y/o

Capacitación en Información

Comercial

ABRIL DE 2005


Procedimiento General y Lineamientos para la Atención de Trámites y Servicios de Verificación y Vigilancia

CODIFICACIÓN 300-PGLATSVV

VERSIÓN: 01

FECHA DE REV.: 05/ABRIL/05

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CONTROL DE LAS REVISIONES.

Versión Fecha Autor (es) Notas




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CONTENIDO:

Propósito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Alcance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Documentos requeridos . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Formatos requeridos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Definiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Responsabilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Revisión del Procedimiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Normas de Operación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Descripción de Actividades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Diagrama de Flujo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Anexos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12




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PROPÓSITO Recibir las solicitudes en materia de análisis y/o asesorías y/o capacitación en información comercial, con rapidez, transparencia y calidad, a efecto de que sean canalizadas el mismo día de su recepción en el caso del Centro de Trámites y Servicios Empresariales y al día hábil siguiente de su captura para el caso de las Delegaciones Profeco, al área técnica de atención. ALCANCE Centro de Trámites y Servicios Empresariales Delegaciones Departamento de Normas Oficiales Mexicanas Proveedor o Representante Legal DOCUMENTOS REQUERIDOS El Procedimiento para la Atención del Trámites de Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial se encuentra sustentado en el siguiente marco jurídico-normativo:

� Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos DOF. 05-02-1917 y sus reformas

Leyes:

� Artículo 24, fracción VIII, de la Ley Federal de Protección al Consumidor (DOF 04 de mayo de 2004)

Acuerdos:

� Acuerdo mediante el cual se modifican diversos trámites de la Profeco inscritos en el

Registro Federal de Trámites y Servicios (DOF 03 de abril 2003)




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FORMATOS REQUERIDOS Anexo I.- PROFECO-00-004 Solicitud de Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial. Anexo II.- Factura emitida por la PROFECO Anexo III.- Relación de Trámites Recibidos Anexo IV.- Oficio de Opinión u Orientación DEFINICIONES CTSE.- Se refiere al Centro de Trámites y Servicios Empresariales de la Subprocuraduría de Verificación. SIC.- Se refiere al Sistema Integral de Control, utilizado para la recepción y dictaminación de los trámites y servicios en materia de verificación y vigilancia, sometidos por los interesados. RESPONSABILIDADES Centro de Trámites y Servicios Empresariales y Delegaciones.- Proporcionar la información y elementos necesarios para que los usuarios realicen los trámites concernientes del Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial. Departamento de Normas Oficiales Mexicanas.- Validar y dictaminar el trámite requerido por el proveedor en materia de Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial. Proveedor.- .Requisitar correctamente la Información requerida en los formatos respectivos y aguardar el tiempo correspondiente para recibir su el servicio solicitado. REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO Es responsabilidad de la Coordinación Ejecutiva de la SV, de editar, revisar, actualizar y difundir el presente procedimiento del Centro de Trámites y Servicios Empresariales, en coordinación y asesoría de la Coordinación de Innovación y Transformación Institucional. Este procedimiento será revisado, y en su caso actualizado, por lo menos una vez al año o antes si se cambia o mejora el sistema administrativo y operativo de la Institución.




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NORMAS DE OPERACIÓN

− El Centro de Trámites y Servicios Empresariales y las Delegaciones no recibirá ningún tramite con respecto al Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial, sino cumple con los requerimientos (etiquetas y/o manuales y/o instructivos y/o garantías) establecido para realizar estos.

− El horario de atención en el Centro de Trámites y Servicios Empresariales será de 9:00 a 18:00

Hrs. y las Delegaciones de 9:00 a 15:30 Hrs. y sin excepción alguna no se dará atención antes o después del horario establecido.

− El costo del servicio será determinado con el tipo de servicio solicitado y la zona geográfica

correspondiente, de conformidad a las tarifas autorizadas por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público más el impuesto del valor agregado.

− Las Delegaciones solo fungirán como ventanillas de recepción para los trámites con respecto al

Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial y deberán remitir al siguiente día hábil de la recepción del trámite, las solicitudes y anexos correspondientes al Centro de Trámites y Servicios Empresariales para su captura y entrega al Departamento de Normas Oficiales Mexicanas.

− El Centro de Trámites y Servicios Empresariales y las Delegaciones recibirán únicamente fichas

de depósito con el sello de pago de la institución bancaria correspondiente, como comprobante de pago del servicio.

− La atención de las solicitudes deberá realizarse en orden progresivo de ingreso y deberá evitarse

el clientelismo y favoritismo, asimismo deberá ejecutarse con transparencia y en estricto apego al procedimiento.

− El tiempo de atención en ventanillas por trámite solicitado, no deberá de exceder de 10 minutos,

salvo en ocasiones que así lo amerite el servicio.

− En el caso del tramite de análisis de etiquetado y/o garantía y/o manual y/o instructivo, el particular, si así lo desea proporcionará las muestras correspondientes.




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− La evaluación y emisión de los oficios de opinión y orientación deberá realizarse en estricto

apego a las disposiciones jurídicas aplicables (nota: es una política del Dpto. de Normas, por lo que tendremos que eliminarla)

− Las Delegaciones que hayan recibido por parte del Centro de Trámites y Servicios Empresariales

oficios de opinión u orientación deberán recabar la firma de recibido del particular y remitirla inmediatamente al CTSE.

DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES Proveedor o Representante legal

1. Acude al Centro de Tramites y Servicios Empresariales (CTSE) o Delegación de la Profeco

(Área de Atención al Público) a solicita información sobre el trámite para el Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información Comercial.

Área de Atención al Público (CTSE o Delegación)

2. Proporciona información a través de folletos, Catálogo de Servicios disponible para consulta en las instalaciones y en su caso, formato de solicitud de trámite (Anexo I) y ficha de depósito Bancario.

Proveedor o Representante legal

3. Recibe información sobre la forma de presentar el trámite deseado y en su caso, formato de solicitud de trámite (Anexo I) y ficha de depósito bancaria.

4. Requisita solicitud de trámite de Análisis y/o Asesoría y/o Capacitación en Información

Comercial, y si fuera el caso, indica la fecha en que desea le proporcionen la capacitación.

5. Entrega solicitud de trámite, ficha de depósito bancario, requerimientos para realizar el trámite (etiquetas y/o manuales y/o instructivos y/o garantías) y si fuera el caso muestras.




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6. Recibe documentación, requerimientos para realizar el trámite (etiquetas y/o manuales y/o instructivos y/o garantías) y si fuera el caso muestras, verifica que el formato esté bien requisitado:

− No esta bien requisitado, regresa a la actividad 4.

− Si esta bien requisitado,

7. Captura solicitud en el sistema de cómputo, obtiene número de entrada y lo anota en la solicitud y comprobante de trámite, sella de recibido y emite factura (Anexo II) con desglose del I.V.A. y entrega.


8. Recibe comprobante de trámite y factura y aguarda 5 días hábiles posteriores al ingreso de su solicitud, para recoger respuesta del servicio solicitado. En el caso de haber presentado la solicitud del trámite en Delegaciones, el tiempo de espera será de 15 días hábiles.


9. Valida en pantalla la captura de información. 10. Imprime Relación de Trámites Recibidos (anexo III) envía al Departamento de Normas Oficiales

Mexicanas, junto con los requerimientos para realizar el trámite (etiquetas y/o manuales y/o instructivos y/o garantías) y si fuera el caso muestras, formato requisitado y copia de factura. Tratándose de una Delegación, esta deberá turnar la información al Centro de Trámites y Servicios Empresariales para su registro en el Sistema Integral de Control.

Dirección de Inspección.- Departamento de Normas Oficiales Mexicanas

11. Recibe documentación (relación de trámites recibidos, etiquetas y/o manuales y/o instructivos y/o garantías y/o muestras, formato requisitado y copia de factura), y firma de recibo.

12. Determina las acciones de acuerdo a lo solicitado (Capacitación, Análisis y Asesoría):




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− Capacitación.- Continúa con la actividad 24.

− Análisis y/o Asesoría.

13. Analiza que la garantía, instructivo, manual o etiqueta, cumpla con la normatividad aplicable. − Si cumple con la normatividad.- Continúa con la actividad 19. − No cumple con la normatividad.

14. Emite oficio de opinión (anexo III) mencionando los puntos de cumplimiento y de aquellos que contravienen la normatividad aplicable.

15. Turna la respuesta al Área de Atención al Público (CTSE o Delegación).


16. Recibe documentación y descarga las respuestas en Sistema Integral de Control (SIC) y notifica al área de Planeación para subir la disponibilidad de los resultados en la página de Internet de Profeco, asimismo publica en estrado dicha información. En el caso de que sea un análisis recibido en una Delegaciones, el CTSE le turnará la respuesta a esta.


17. Acude al Área de Atención al Público (CTSE o Delegación) por el resultado. Área de Atención al Público (CTSE o Delegación)

18. Entrega la documentación resultante del trámite realizado y descarga la entrega en el SIC. Dirección de Inspección.- Departamento de Normas Oficiales Mexicanas

19. Emite oficio de opinión mencionando que la garantía, instructivo, manual o etiqueta cumple con todos los puntos de la normatividad.

20. Turna la respuesta al área de atención al público (CTSE o delegación).




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21. Recibe documentación y descarga las respuestas en el Sistema Integral de Control (SIC) y notifica al área de Planeación para subir la disponibilidad de los resultados en la página de Internet de Profeco, asimismo publica en estrado dicha información. En el caso de que sea un análisis recibido en una Delegación, el CTSE turnará la respuesta a la misma.


22. Acude al área de atención al público (CTSE o delegación) por el resultado. Área de Atención al Público (CTSE o Delegación)

23. Entrega documentación resultante del trámite realizado y descarga la entrega en el SIC. Dirección de Inspección.- Departamento de Normas Oficiales Mexicanas

24. Determina en el caso de las solicitudes de Capacitación en Información Comercial, fechas posibles para la realización de cursos en esta materia.

25. Notifica al Centro de Trámites y Servicios Empresariales sobre las fechas disponibles para los

cursos de capacitación. Área de Atención al Público (Centro de Trámites y Servicios Empresariales)

26. Recibe información y entabla comunicación con la delegación o el usuario o representante legal, según corresponda, para ratificar o rectificar el lugar, hora y fecha en la que se realizará la capacitación.

27. Notifica al Departamento de Normas Oficiales Mexicanas el resultado de la comunicación con la

delegación o el usuario o representante legal, según corresponda para realizar la capacitación. Fin del procedimiento.




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DIAGRAMA DE FUJO

Ficha de Depósito

Anexo: I

Anexo: IV

Anexo III

Anexo: II

Anexo: I

Anexo: II

Anexo II

Anexo: I

INICIO

1

12

PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DEL TRÁMITE DE ANÁLISIS Y/O ASESORÍA Y/OCAPACITACIÓN EN INFORMACIÓN COMERCIAL

Proveedor o RepresentanteLega.- ACUDE AL CTSE O

DELEGACIÓN DE LA PFC ASOLICITA INFORMACIÓN

SOBRE EL TRÁMITE PARA ELANÁLISIS Y/O ASESORÍA Y/O

CAPACITACIÓN ENINFORMACIÓN COMERCIAL.

Área de Atención al Público(CTSE o Delegación).-

PROPORCIONA INFORMACIÓNY EN SU CASO, FORMATO DE

SOLICITUD DE TRÁMITE(ANEXO I) Y FICHA DEDEPÓSITO BANCARIO.

2

Proveedor o RepresentanteLega.- RECIBE INFORMACIÓNY EN SU CASO, FORMATO DE

SOLICITUD DE TRÁMITE YFICHA DE DEPÓSITO

BANCARIA.

3

4REQUISITA SOLICITUD DETRÁMITE, Y SI FUERA EL

CASO, INDICA LA FECHA ENQUE DESEA LE

PROPORCIONEN LACAPACITACIÓN.

4

IMPRIME RELACIÓN DETRÁMITES RECIBIDOS (ANEXOIII) ENVÍA AL DEPTO. DE NOMS,

JUNTO CON LOSREQUERIMIENTOS PARAREALIZAR EL TRÁMITE,FORMATO Y COPIA DE

FACTURA. TRATÁNDOSE DEUNA DELEGACIÓN, ESTA

DEBERÁ TURNAR LAINFORMACIÓN AL CTSE PARA

SU REGISTRO EN EL SIC.

9

AteTraAnaAseCapInfCom-1VSD

5

ENTREGA SOLICITUD DETRÁMITE, FICHA DE DEPÓSITOBANCARIO, REQUERIMIENTOSPARA REALIZAR EL TRÁMITE YSI FUERA EL CASO MUESTRAS

Proveedor o RepresentanteLega.- RECIBE COMPROBANTE

DE TRÁMITE Y FACTURA YAGUARDA 5 DÍAS HÁBILES,

PARA RECOGER RESPUESTA,EN DELEGACIONES EL TIEMPODE ESPERA SERÁ DE 15 DÍAS

HÁBILES

7

8

1

CUMPLACON LA

NORMATIVIDAD?

NO

SI

EMITE OFICIO DE OPINIÓN(ANEXO IV) MENCIONANDO

LOS PUNTOS DECUMPLIMIENTO Y DE

AQUELLOS QUECONTRAVIENEN LA

NORMATIVIDAD APLICABLE.

14

13

19

CAPTURA SOLICITUD EN ELSISTEMA DE CÓMPUTO, SELLA

DE RECIBIDO Y EMITEFACTURA (ANEXO II).

Área de Atención al Público(CTSE o Delegación).- VALIDAEN PANTALLA LA CAPTURA DE

INFORMACIÓN.

10

CAPACITACIÓN/

ANÁLISIS Y/OASESORÍA

24

11

Área de Atención al Público(CTSE o Delegación).- RECIBE

DOCUMENTACIÓN,REQUERIMIENTOS PARA

REALIZAR EL TRÁMITE Y SIFUERA EL CASO MUESTRAS,VERIFICA QUE EL FORMATO

ESTÉ BIEN REQUISITADO.

ESTA BIENREQUISITADO

?

NO

SI

6

Departamento de NormasOficiales Mexicanas.- RECIBE

DOCUMENTACIÓN Y FIRMA DERECIBO.

DETERMINA LAS ACCIONES DEACUERDO A LO SOLICITADO(CAPACITACIÓN, ANÁLISIS Y

ASESORÍA):

ANALIZA QUE LA GARANTÍA,INSTRUCTIVO, MANUAL O

ETIQUETA, CUMPLA CON LANORMATIVIDAD APLICABLE.




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DIAGRAMA DE FUJO

Anexo: III

15

16 Área Técnica de Atención en(CTSE o Delegación).

DESCARGA LAS RESPUESTASEN SIC Y ASIMISMO PUBLICA

EN ESTRADO DICHAINFORMACIÓN. EN EL CASODE QUE SEA UN ANÁLISIS

RECIBIDO EN UNADELEGACION, EL CTSE LE

TURNARÁ RESPUESTA A LAMISMA.

18Área Técnica de Atención en

(CTSE o Delegación).-ENTREGA LA

DOCUMENTACIÓN YDESCARGA LA ENTREGA EN

EL SIC.

TURNA LA RESPUESTA ALÁREA DE ATENCIÓN AL

PÚBLICO.

Área Técnica de Atención en(CTSE o Delegación).-

ENTREGA LADOCUMENTACIÓN Y

DESCARGA LA ENTREGA ENEL SIC.

NOTIFICA AL CTSE SOBRE LASFECHAS DISPONIBLES PARA

LOS CURSOS DECAPACITACIÓN.

Proveedor o RepresentanteLega.- ACUDE AL ÁREA DE

ATENCIÓN AL PÚBLICO POR ELRESULTADO.

22

19 Departamento de NormasOficiales Mexicanas.- EMITE

OFICIO DE OPINIÓNMENCIONANDO QUE LA

GARANTÍA, INSTRUCTIVO,MANUAL O ETIQUETA CUMPLECON TODOS LOS PUNTOS DE

LA NORMATIVIDAD.

Área de Atención al Público(CTSE o Delegación).-

DESCARGA LAS RESPUESTASEN SIC, ASIMISMO PUBLICA EN

ESTRADO DICHAINFORMACIÓN. EN EL CASO DE

QUE SEA UN ANÁLISISRECIBIDO EN UNA

DELEGACION, EL CTSETURNARÁ LA RESPUESTA A LA

MISMA.

21

1

20

23

25

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA ATENCIÓN DEL TRÁMITE DE ANÁLISIS Y/O ASESORÍA Y/OCAPACITACIÓN EN INFORMACIÓN COMERCIAL

TURNA LA RESPUESTA ALÁREA DE ATENCIÓN AL

PÚBLICO (CTSE ODELEGACIÓN).

12

Departamento de NormasOficiales Mexicanas.-

DETERMINA EN EL CASO DELAS SOLICITUDES DE

CAPACITACIÓN ENINFORMACIÓN COMERCIAL,FECHAS POSIBLES PARA LAREALIZACIÓN DE CURSOS.

24

Proveedor o RepresentanteLega.- ACUDE AL ÁREA DE

ATENCIÓN AL PÚBLICO (CTSEO DELEGACIÓN) POR EL

RESULTADO.

17

13

Área de Atención al Público(CTSE).- ENTABLA

COMUNICACIÓN CON LADELEGACIÓN O EL USUARIO O

REPRESENTANTE LEGAL,PARA RATIFICAR O

RECTIFICAR EL LUGAR, HORAY FECHA EN LA QUE SE

REALIZARÁ LA CAPACITACIÓN.

26

FIN

NOTIFICA AL DEPTO. DE NOMSEL RESULTADO DE LACOMUNICACIÓNPARA

REALIZAR LA CAPACITACIÓN.

27

Anexo I

Anexo II

Procuraduría Federal del Consumidor

F A C T U R A

Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, México D.F., C.P. 06140 R.F.C. 7512226Y3

FOLIO:

NOMBRE: ____________________________________________________________________________________ DOMICILIO: __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________R.F.C. _____________________

FECHA:

DIA MES AÑO

/ /

CANT. CONCEPTO COSTO UNITARIO IMPORTE

SUBTOTAL

I.V.A.

IMPORTE CON LETRA

(________________________________________________________)

TOTAL

OBSERVACIONES

SELLO

ESTE RECIBO NO ES VALIDO SIN EL SELLO Y FIRMA DE RECIBIDO

FORMULO

Anexo III

Anexo IV

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