Jos SALAZAR BARRANTESPresidente del Consejo DirectivoSUNASSAGUA Y SANEAMIENTO EN EL PER - SITUACIN ACTUAL Y PROPUESTAS TECNOLGICAS ALEMANASEl Estado Peruano y su responsabilidad en la formacin, regulacin, supervisin y fiscalizacin de la prestacin de los servicios de saneamiento

CMARA DE COMERCIO ALEMANALima, PerMircoles, 10 de Junio de 2009*

CONTENIDOPer en el contexto globalFuncin del reguladorModelo Sostenible PeruanoRegulacin tarifaria Supervisin, Fiscalizacin y SancinSolucin de Reclamos de Usuarios*

PER EN EL CONTEXTO GLOBAL*

*Geopolticamente hay un nuevo eje de desarrollo Per-Brasil. En este contexto de Integracin comercial, la regulacin es el catalizador de las inversiones y la integracin. Adems Per ha iniciado la firma de TLC con diversos pases (USA, Canad, China, entre otros).Brasil y Per se reconocen como socios del desarrollo sostenible regional.NUEVO EJE DE DESARROLLOPER- BRASIL PASES BIOCENICOS

OPORTUNIDADES DE NEGOCIOSEN SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTOPer requiere ms de US$ 5 mil MM para inversin en infraestructura, desarrollo de tecnologas y gestin para cumplir con las Metas del Milenio respecto a mejorar la cobertura de agua potable y saneamiento en beneficio de una poblacin creciente y ubicada en zonas ridas.

Asimismo, US$ 5 mil MM adicionales en inversin para sostener el crecimiento de la industria: minera, petroqumica, agro-industria, etc. Conservando las fuentes de agua que se ven amenazadas por los impactos del cambio climtico y contaminacin. Tambin para acceder a los mercados abiertos por el TLC es necesario cumplir con los estndares socio-ambientales, haciendo sostenible y eco-eficiente la gestin de las aguas residuales de las nuevas inversiones en Per, en los sectores de minera, agro-industria, petroqumica, energa, entre otros, que superan los US$ 40 mil MM en la dcada, y hacer ms eficientes las EPS pblicas va Alianzas Pblica - Privadas.El mundo reconoce en Per oportunidades de negocios*

PRESENCIA DE LOS REGULADORES PERUANOS EN EL CONTEXTO GLOBAL SUNASS es la sede del IX Asamblea Anual de la Asociacin de Entes Reguladores de Agua Potable y Saneamiento de las Amricas - ADERASA y del II Foro Iberoamericano de Regulacin FIAR, liderando la propuesta regional de Tarifas Sostenibles de Agua Potable y Saneamiento. OSIPTEL presidir Regulatel 2010 el mismo que congregar a los reguladores de telecomunicaciones de Latinoamrica y Portugal. OSINERGMIN es la sede de la Reunin Anual Iberoamericana de los Reguladores de Energa. OSITRAN coordin la mesa encargada del Seminario Internacional de Mejores Prcticas en regulacin y promocin de la eficiencia en infraestructura de transportes en APEC 2008. La regulacin peruana est liderando innovaciones de alcance global*

ARMONIZACIN REGULATORIASUNASS, OSITRAN, OSIPTEL, OSINERGMIN (PERU) CON NARUC (USA) Y ABAR (BRASIL)Los beneficios de la armonizacin regulatoria es hacer ms sostenible la inversin en los servicios pblicos. Los reguladores son brokers de confianza y garantes de estabilidad de inversiones, encargados de armonizar los intereses del inversionista, operador, usuario, aadiendo eficiencia en el cumplimiento de las Metas del Milenio y defendiendo los derechos del ciudadano.Pasando de las ideas a las acciones tenemos : Cooperacin entre reguladores del Per (Sunass, Ositran, Osiptel y Osinergmin) y la National Association of Regulatory Utility Comissioners NARUC de Estados Unidos de NA. Cooperacin entre reguladores del Per y la Agencia Brasilera de Agencias de Regulacin - ABAR para el desarrollo de una Escuela Latinoamericana de regulacin de servicios pblicos (con carcter bilinge). Armonizacin regulatoria con la Unin Europea a futuro.*

*SUNASS es la Sede del la IX Asamblea Anual ADERASA y del II FIAR; eventos en donde se contar con la participacin de ms de 400 personas entre los que estarn 25 pases de 5 continentes, representantes de organismos reguladores de Latinoamrica, USA, Europa, frica y Asia, operadores nacionales e internacionales, tomadores de decisiones, financistas, academia, legisladores, entidades de cooperacin bilateral, ONGs de la regin, entre otros.El mundo reconoce a Per como el centro de reuniones estratgicasII FORO IBEROAMERICANO DE REGULACIONAporte de la regulacin al crecimiento econmico sostenible y a la calidad de vida de los ciudadanos01 y 02 de octubre de 2009HOTEL LOS DELFINES, Lima, PerIX ASAMBLEA ADERASARol del regulador de agua potable y saneamiento: retos y oportunidades29 y 30 de setiembre de 2009

CALENDARIO DE ACTIVIDADES IX ADERASA(versin 25 de mayo del 2009)*

AGENDA TEMTICA IX ADERASA*

NSesinTema1Inversin en infraestructura como estrategia anti cclica a la crisis internacional: Aportes de la regulacinPerspectivas del sector de agua potable y saneamiento frente a la coyuntura econmica internacional actual.De la eficiencia a la sostenibilidad en los servicios de agua potable y saneamiento. El caso peruano: Tarifas Sostenibles.Informacin como factor de creacin de valor regulatorio y de gobernabilidad. Participacin de los consumidores.De la recuperacin total de los costos por el usuario a los servicios financieramente sustentables. Tarifas y subsidios - financiamiento de inversiones en agua potable.2Conservando fuentes de agua potable frente al cambio climtico: Pago por Servicios Ambientales.Servicios Ambientalmente sustentables: adaptacin al cambio climtico.Servicios ambientalmente sustentables: pagos por servicios ambientales y ecoeficiencia.Innovaciones financieras para la conservacin de fuentes de agua y reuso.3Lecciones aprendidas del Programa Agua para Todos en el PerServicios de agua potable y saneamiento en Per: beneficios potenciales y determinantes de xito.Seguimiento a compromisos asumidos en PERUSAN Noviembre 2008.Estrategias para mejorar la gestin de empresas pblicas de agua y saneamiento.4Participacin del sector privado en la gestin de los servicios de agua potable y saneamiento: retos y oportunidades.Participacin privada sustentable Perspectivas y experiencias.Contratos de gerencia, contratos de concesin, affermage, alianzas pblico privadas participativas: retos y oportunidades.Gobernabilidad interna de prestadores para una prestacin eficiente en la cuenca.

CALENDARIO DE ACTIVIDADES II FIAR(versin 25 de mayo del 2009)*

HoraJUEVES01 Oct.VIERNES02 Oct.8:00Foro InternacionalAporte de la regulacin al crecimiento econmico sostenible

Primera Sesin:Inversin en infraestructura como estrategia anti cclicaa la crisis internacional: Aportes de la regulacin8:00 - 13:00 hrs.Foro InternacionalAporte de la regulacin al crecimiento econmico sostenible

Tercera Sesin:Aporte de los reguladores a la reduccin de la pobrezaa travs de los objetivos del milenio8:00 - 13:00 hrs.

8:309:0010:0011:0012:0013:00AlmuerzoTerraza Hotel Los Delfines14:0014:30Segunda Sesin:Correlacin entre inversin e infraestructura y crecimiento del PBI14:30 - 19:00 hrs.Cuarta Sesin:Institucionalidad del regulador.14:30 - 19:00 hrs.15:0016:0017:0018:0019:00LibreClausura

AGENDA TEMTICA - II FIAR*

NSesinEstructura1Inversin en infraestructura como estrategia anticclica a la crisis internacional: Aportes de la regulacin.Por cada sesin se desarrollar exposiciones en los sectores:

Agua y saneamiento Energa Transporte Telecomunicaciones

Luego de cada exposicin, se contar con los aportes de un panel de 3 expertos.2Correlacin entre inversin e infraestructura y crecimiento del PBI.3Aporte de los reguladores a la reduccin de la pobreza a travs de los objetivos del milenio.4Fortalecimiento de la institucionalidad del regulador.

FUNCIN DEL REGULADOR*

*CADENA DE LA DELEGACIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO

*CIRCULO POLTICO DEL AGUA POTABLE

*ROL DEL REGULADOR Cumple funciones que crean valor regulatorio Equilibra los intereses de los agentes

*EL regulador SUNASS propone nuevos conceptos, nuevos paradigmas, instrumentos para el cambio responsable.Equidad socialConservacinEficiencia econmicaCrecimientoCalidad Ambiental Calidad de vidaEL REGULADOR CATALIZADOR DEL CAMBIO RESPONSABLEEL PARADIGMA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

**NUEVA CAJA DE HERRAMIENTAS DEL REGULADOR PARA EL CAMBIO RESPONSABLE

TEORACOMPONENTES TERICOSAPORTESRegulatoriaModelos tarifarios, subsidios, plan maestro en equilibrio, bien pblico, bien privado, costo-beneficio, valor presente neto, contabilidad regulatoria, etc.Tarifas justas para un servicio de calidad, que sea sostenible. Subsidios explicitados y focalizados.AmbientalBienes y servicios ambientales, lazos sinergticos, sustentabilidad, enfoque de cuenca y eco-sistmico, caudal ecolgico, huella ecolgica, etc.Materia prima de la EPS, orienta la opcin tecnolgica y los costos de operacin.Socio - antropolgicoSicologa social, comportamiento planeado, normas subjetivas, percepciones, tica, motivos, legitimidad, consentimiento-informado, heterogeneidad cultural, audiencias, transparencia, reciprocidad, identidades colectivas regionales, etc.Las personas aceptan pagar la tarifa por los beneficios totales que perciben que reciben. Licencia social para operar de la EPS.GobernabilidadRepresentacin, partidos polticos, sistema electoral, liderazgo institucional basado en partidos polticos versus caudillismo basado en outsiders, rendicin de cuentas, cultura, nacin, estado, poder, etc.Negociacin institucionalizada, menores conflictos por el alza de tarifas, menores costos de transaccin, paz social.

MODELO SOSTENIBLE PERUANO:TARIFAS SOSTENIBLES*

*PER: VISIN HOLSTICA A LARGO PAZOAGUA PARA TODOSTARIFICACIN SOSTENIBLE OBTENCIN DEL GRADO DE INVERSINREDUCIR POBREZACRECIMIENTO ECONMICO + LIMPIOJUSTICIA SOCIALDESARROLLO SOSTENIBLE2005-20062011LARGO PLAZOREGIONALTARIFAS SOSTENIBLESCAMBIO RESPONSABLESANEAMIENTOCONSERVACINFINANCIAMIENTOVISIN TCNICA-ECONMICAVISIN POLTICAAGUA PARA TODOSPARTICIPACIN CIUDADANASin agua no hay crecimiento, ni justicia social, ni paz social, ni democracia.*

*NUEVO ENFOQUE SOSTENIBLE DEL REGULADOREl regulador se ha convertido en la interfase que armoniza el Estado(al servicio del ciudadano) con el mercado, va APP.$TARIFA SOSTENIBLE ESTADOBien pblicoMERCADOBien privado*

*INTEGRADOR DE LA CADENA DE VALOR DEL AGUAGENERACIN DE AGUA POTABLE.CAPTACINTRATAMIENTO POTABLE

ALMACENA-MIENTODISTRIBUCINDRENAJE

TRATAMIENTO AGUAS RESIDUALESSERVICIO ECOSISTMICOEPS (Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento)Conservacin de Fuentes de Agua.Bsqueda de Nuevas Fuentes de Agua.Inversin en desalinizacin de agua de mar. Inversin en la proteccin de cabeceras de cuenca en zonas alto-andinas. Inversin en Plantas de Tratamiento de Agua Residuales.Bsqueda y Desarrollo de nuevas tecnologas. Reuso de Aguas Residuales.TARIFAS SOSTENIBLES La poblacin no se conecta con la cadena del agua.*

*ALIANZAS QUE CREAN VALOR PARA TSAP Y FORTALECERLA GOBERNABILIDADVisin poltica para el cambio responsable.Antes: 2 + 2 = 4 (economa-mercado). Ahora: 2 + 2 = 10 por la creacin de valor social y ambiental intangible, ySINERGIAS POSITIVASfortalecen la gobernabilidad.*

*Los ciudadanos tienen derecho a saber que es lo que estn pagando.TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIN SOCIAL 1/2 Reflejo de la cadena de valor en el recibo de agua de Lima: pagos.*

TARIFA MONETARIA MENSUALDecreto Legislativo N1081Retribucin econmica por el uso de aguaTarifa de AguaS/. aConservacin de la cuencaRecarga del acufero, embalses de regulacin, reforestacin, proteccin riberea. S/. bServicio de Tratamiento de Agua Potable y Distribucin Planta de AP La Atarjea Planta de AP Huachipa Planta de AP Chilln Redes de agua (11, 000 Km.)S/.cServicio de Alcantarillado Redes de recoleccin (10, 000 Km.).S/.dServicio de tratamiento de Aguas Residuales PTAR Taboada PTAR La Chira PTAR San BartoloOtras 14 PTARs mas pequeas.

S/.eGastos administrativos de la EPS + utilidades (por miles de trabajadores)S/.fSE PAGA TOTAL S/. (a+b+c+d+e+f)

*Reflejo de la cadena de valor en el recibo de agua de Lima: subsidios.Nuevo contrato social entre campo y ciudad: reconocer el aporte del campesino del Per profundo-ambiente a la calidad de vida del citadino-cosmopolita-sofisticado.TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIN SOCIAL 2/2 *

SUBSIDIO NO MONETARIOCompensacin Servicios Ecosistmicos (CSE): Subsidio de Marcapomacocha - Regin Junn, de donde proviene el 40% del agua potable que usted consume.XSubsidio de SINANPE (Sistema Nacional de reas Naturales Protegidas) por mantener los ciclos hdricos (servicios ambientales hdricos: regulacin de la calidad y cantidad del recurso hdrico).YSubsidio del mar peruano por que las aguas residuales son vertidas al mar donde se depuran (biodigestor marino).ZSUBSIDIO MONETARIO SOLIDARIOUsted esta recibiendo un subsidio de e soles por concepto de tarifa social por nivel de pobreza segn el SISFOH del MEF.S/. gSUBSIDIO DEL CAMPO/MAR X+Y+ZSUBSIDIO SOLIDARIO S/. g

*PRIMER CASO EN PER DE TSAP: EPS MOYOBAMBA, REGIN SAN MARTN DeforestacinMayor Costo de tratamientoTarifas Altas

Baja CalidadCULTIVOS DE CAFEPS MOYOBAMBAErosin de suelosSEDIMENTOSReduccin de capacidad de almacenamientoMICROCUENCACIUDADCAMPOTARIFAS SOSTENIBLESAGRICULTURA MIGRATORIAContaminacinREA NATURAL PROTEGIDASUNASS ha aprobado una tarifa condicionada a la EPS, como capital semilla -CSE para catalizar el proceso frente al resto de actores.*

REGULADOR DE REAS PROTEGIDAS

REGULADOR DE AGUA POTABLE

*ESQUEMA FINANCIERO TSAP-MoyobambaAGRICULTORES ACMUSUARIOS AGRARIO MENOR COSTO DE TRATAR EL AGUAOFERTA DEL SERV. AMB.CONSUMO DEL SERV. AMB.PAGOS O INCENTIVOS AL CAMBIO DE USO DEL SUELOEPSRECAUDA

USUARIO DOMSTICO USUARIO IND.+ COMER.MAYOR CONTINUAIDAD DEL GUAEVITA LA DEFORESTACINMEJORA EL MANEJO AGRONMICO DE SUS CAMPOSNO CONTAMINA LAS FUENTES DE AGUA

SERVICIOS DE CAPTACIN Y RECUPERACIN DEL AGUA SE EVITAN COSTOSCOMITS DE GESTION DE FONDOS RECAUDADOS y APALANCADOSY DE ARBITRAJEGTZSUNASS

ARBITRAJE - INTERMEDIARIOOTRAS FUENTESBENEFICIOSEl Comit Gestor informa, participa y decide las inversiones en conservacin: participacin ciudadana legitima el proceso.*

*HERRAMIENTAS FINANCIERAS PARA PSA : FONDO FIDUCIARIO CREADO POR EL REGULADOR*

ITEMDETALLEAportesEl regulador coloca un x % en el recibo de agua, pagado por el usuario. El % no depende de la cartera de proyectos de conservacin debido a que el fondo ser completado con otros aportes.TipoFondo fiduciario autorizado solamente para los ingresos provenientes de las tarifas de agua. No puede recibir fondos privados ni subsidios a otros sectores (e.g., minera , hidroenergtico, agro). CobranzaEl banco cobra el % fijado al usuario, sin pasar por la cuenta corriente de la EPS, reduciendo el riesgo de cobranza.DesembolsoBasado en resultados, para reducir el riesgo del ciudadano.ProyectosCada proyecto tiene un impacto positivo en la regulacin de agua, basado en modelos hidrolgicos. Enfocado en infraestructura ecolgica no en gastos generales.MonitoreoIndicadores de resultados verificables.LeverageUn fondo mandatario + aportes del gobierno (de municipalidades, gobierno regional-nacional) + donantes privados.INVERSANEs el fondo nacional de agua y saneamiento creado por ley. Bajo ste, donantes privados y pblicos pueden trabajar juntos pero no mezclados.

*INNOVACIONES ECOFINANCIERAS PROMISORIAS*

*DE LA CONSERVACIN DE ESPECIES DE BIODIVERSIDAD HACIA TARIFAS SOSTENIBLES DE AGUA

REGULACIN TARIFARIA*

PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA REGULACIN TARIFARIAEficiencia econmica Las tarifas incentivan una asignacin optima de recursos.Viabilidad financieraRecuperacin de los costos requeridos para su funcionamiento eficiente.Equidad social Permite el acceso al mayor nmero de pobladores.SimplicidadTarifas de fcil comprensin, aplicacin y control.TransparenciaDe conocimiento pblico.No discriminacinSunass otorga tratamiento igualitario frente al procedimiento de Sistema Tarifario.*

EL Rgimen Tarifario del Sector Saneamiento se basa en un Modelo Econmico Financiero que incentiva la eficiencia y cubre los costos de prestar el servicio.

REGIMEN TARIFARIO DEL SECTOR*

*INVERSIONES EN GENERACIN Y CONSERVACION DE FUENTES DE AGUAManejo de CuencasConstruccin de presas de regulacinCreacin de reas protegidas municipalesProyectos de desalinizacin de Agua de marTrasvases andinosPagos por Servicios AmbintalesReforestacin

*INVERSIONES EN EPSCaptacinSuperficialSubterrneaTransporteConduccinImpulsinTratamiento de agua crudaAlmacenamientoTransporteConduccinImpulsinRedes de distribucinPrimariasSecundariasRedes de recoleccinPrimariasSecundariasPlanta de Tratamiento de Aguas residualesTransporteVertimiento de aguas tratadas Usuarios

Rebombeo

*INVERSIONES EN REUTILIZACIN DE AGUAS TRATADAS

Riego de parques y jardinesRiego agrcolaReabastecimiento de Agua SubterraneaForestacin de Bosques industrialesBio-fertilizantesPellets para carreterasBio-energia

TARIFA

Costos de Operacin

InversionesImpuestosRentabilidadLas tarifas se establecen para un periodo de cinco aos y cubren los costos econmicos del servicio.Activos InicioCobertura de costos eficientes con una senda gradual de mejoraLa recuperacin de la inversin es durante la vida til del proyectoSlo se consideran los activos Eficientes desembolsados por la EPSLa rentabilidad del sector se ajusta para cada EPSCLCULO DE LA TARIFA*

(1)Refiere a nuevas conexiones de agua potable y alcantarillado.(1) A nivel EPS (2) A nivel LocalidadSe puede establecer metas de gestin por localidad paraPRESIN MNIMACONTINUIDADMETAS DE GESTINCONEXIONESLos Proyectos de Inversin y las Acciones de Eficiencia de la EPS permiten alcanzar las Metas de Gestin previstas.*

20 EPS con Planes Maestros Optimizados:Frmula Tarifaria Final(Mayo 2009)*

*Focalizacin directa ( por ingreso familiar)Focalizacin indirecta (por consumo familiar)Estratificacin (por zonificacin urbana)Chile Per-1 EtapaTransicin 1Transicin 2Per-definitivoTarifa social Buenos Aires, Salta (Argentina)Es necesario disear para el Per, un nuevo esquema de tarifas para los servicios de agua potable y alcantarillado en el mbito de las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS) que tome en cuenta un esquema de subsidios que minimice los errores de exclusin e inclusin al que estn expuestos los usuarios de los servicios.Per-hoyColombiaSUBSIDIOS FOCALIZADOS Los subsidios focalizados facilitan el incremento tarifario.

*Estructura tarifaria con poltica de subsidios cruzadosCosto econmicoSUBSIDIOS FOCALIZADOS Con subsidios focalizados los pobres son protegidos de los impactos producidos por los incrementos tarifarios.

*SUPERVISIN, FISCALIZACIN Y SANCIN

*INTERACCIN ENTRE ACTORES*

*ACCIONES DE SUPERVISIN EFECTUADAS 2008 Supervisiones de Campo:>100% (54 de 50 EPS).

Supervisiones de metas de gestin:100% (7 EPS de 7 PMO con cierres de aos regulatorios)

Denuncias Atendidas:100% atendidas dentro del plazo y 23% en proceso de investigacin de 72 denuncias recibidas 2008.*

*EFECTIVIDAD DE LA SUPERVISINEnfoque preventivoAbsorbe polticas sectoriales y realidad de EPSSancin para inaccin de EPSPor lo menos una supervisin de campo al aoTransferencia de informacin electrnica que acelera accin supervisora.Benchmarking anualPropuesta sectoriales para la mejora de la prestacin de los servicios basadas en estudiosOficinas macroregionales (3) con funciones de supervisin*

*DESARROLLO DE ESTUDIOS EN 2008Estudio de Diagnstico de las PTAR Propsito: Proponer soluciones sectoriales para lograr la meta del milenio de 100% del tratamiento de aguas residuales al 2015, de forma sostenible.

Nueva Metodologa de Evaluacin Comparada de EPS (Benchmarking de Procesos) Propsito: Establecer un sistema de evaluacin comparada de los procesos que forman parte de la cadena de valor de la prestacin de los servicios de agua y saneamiento, identificando las mejores prcticas dentro de las EPS para que sean replicadas en el sector.

Nuevos Mecanismos de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin. Propsito: Establecer instrumentos de supervisin, fiscalizacin y sancin ms eficaces, eficientes y oportunos sobre las Empresas Reguladas por la SUNASS, de modo que se logre elevar la relacin Costo-Efectividad del ejercicio de tales funciones sobre las EPS reguladas.*

*OBTENCIN DE LA CERTIFICACIN ISO 9001:2000OTORGADA POR:

Empresa certificadora BUREAU VERITAS con acreditacin de United Kingdom Accreditation Service (UKAS), a travs del certificado N 227325 del 26 de agosto del 2008.

COMPRENDE PROCESOS DE:

La Supervisin desde la Sede, la Supervisin de Campo,la Atencin de Denuncias, Solicitudes de Informacin y,El Anlisis de Indicadores de Gestin y Benchmarking de las EPS.*

*SOLUCIN DE RECLAMOS DE USUARIOSTRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIN DE RECLAMOS - TRASS

*PROCEDIMIENTO DE RECLAMOSEPS eleva expediente a SUNASSTRIBUNAL RESUELVEPresenta reclamo a EPSPresenta recurso de reconsideracinInicioNotifica resolucinAnaliza yresuelve Reclamo Notifica resolucinAnaliza yresuelve Reconsideracin Presenta recurso de ApelacinUSUARIOSEPSSUNASSSe puede impugnar va proceso contencioso*

*EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD DEL TRASSISO 9001:2000 en procesos de atencin de recursos de apelacin.

Ms de 120 mil reclamos de usuarios resueltos en TRASS desde su creacin. Mucho ms que otros reguladores, contando con menos recursos.

Promedio de atencin se mantiene en 7 das (en los aos 2005, 2006, 2007 y 2008).

Menos del 1% de los casos resueltos son impugnados ante el Poder Judicial.

*

AOINGRESOSCASOS RESUELTOSDAS DE ATENCIN2005113651188562006118461175062007172151729862008 11350111587

*PREMIO MEXICOISO 9001:2000 en procesos de atencin de recursos de apelacin.

Ms de 120 mil reclamos de usuarios resueltos en TRASS desde su creacin. Mucho ms que otros reguladores, contando con menos recursos.

Promedio de atencin se mantiene en 7 das (en los aos 2005, 2006, 2007 y 2008).

Menos del 1% de los casos resueltos son impugnados ante el Poder Judicial.

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AOINGRESOSCASOS RESUELTOSDAS DE ATENCIN2005113651188562006118461175062007172151729862008 11350111587

Gracias.Jos SALAZAR B.jsalazar@ sunass.gob.pePresidente del Consejo Directivo

SUNASSwww.sunass.gob.pe*

************Las infracciones se encuentran tipificadas en el anexo nico del RIS.El Registro de Sanciones est a cargo de la GSF.Temas como malversacin de funciones, nepotismo son denunciados a la Contralora y calidad del agua?... A la DIGESA?*Las infracciones se encuentran tipificadas en el anexo nico del RIS.El Registro de Sanciones est a cargo de la GSF.Temas como malversacin de funciones, nepotismo son denunciados a la Contralora y calidad del agua?... A la DIGESA?*