TABAJO SEGAR SEGURITY

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC) EMPRESA SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L. – PIURA

1. VISIONConstituirnos como la mejor empresa de seguridad del país buscando el permanente crecimiento e innovación para satisfacción de nuestros clientes en cuanto al servicio y atención se refiere, a través de una atención personalizada.

2. MISIONBrindar a nuestros clientes servicios de instalación y mantenimiento de centrales de alarmas para su hogar o su negocio a nivel local, con personal altamente calificado, manteniendo una permanente innovación tecnológica y cumpliendo con los estándares de gestión a los mejores precios. En Segar Security Alarmas Monitoreada S.R.L. nuestro autentico compromiso es acercarnos y estrechar vínculos a través del continuo esfuerzo y el trabajo de nuestro personal, que en el quehacer diario se ocupan de proteger el patrimonio encomendado.

3. VALORES Trabajo en equipo: En nuestras prácticas de gestión cotidianas

trabajamos en equipo, con lo cual conseguimos el uso racional y eficiente de los recursos que garantizan nuestro servicio, porque aplicamos estándares.

Eficiencia: Cuidamos al máximo la calidad de nuestros servicios, mediante la adecuada selección de nuestro personal, la permanente capacitación y entrenamiento así como la mejora continua del servicio, cumpliendo satisfactoriamente los requisitos del cliente.

Servicio al cliente: Nuestra labor primordial es la de brindar servicios al cliente y grupos de interés, consiguientemente nuestro accionar está direccionado a servir, proteger y orientar a nuestros clientes en temas de Seguridad. Nuestro propósito es mantener vigente e incrementar nuestra cartera de clientes.

Iniciativa: Nuestro personal en su accionar cotidiano, se constituye en el principal elemento de garantía y seguridad para el cliente, advirtiendo y protegiendo de los riesgos, desarrolla sus actividades mediante el respeto absoluto de la confidencialidad y privacidad de nuestros clientes; consiguientemente tiene la capacidad de tomar acciones de iniciativa, adelantarse a los hechos y resolver los problemas, como parte del servicio de calidad.

Cumplimiento y legalidad: Todos los empleados deben conocer los derechos y obligaciones que le imponen las leyes laborales, estando facultados a requerir información de detalles de sus supervisores o jefes inmediatos. Ningún trabajador debe prestarse a suplantar o colaborar con terceros en actos que trasgredan la ley o el orden jurídico y administrativo de la organización.

4. SERVICIOS Seguridad Física de Instalaciones.- Se brinda de acuerdo al nivel de

riesgo que resulte de la evaluación realizada a las instalaciones del cliente, con personal de seguridad profesionalmente capacitado y debidamente entrenado para cumplir a cabalidad funciones de protección, custodia y resguardo. Este servicio es monitoreado por supervisión propia, tanto presencial (rondas, visitas inopinadas) como a distancia (por teléfono, radio y cámaras). Se cuenta con un Centro de Control que funciona 24 horas todos los días y con una flota de modernos vehículos equipados con tecnología moderna que permite un adecuado control de los servicios.

Alarmas contra robo.- son la mejor forma de protección de su hogar, local comercial o industrial. Nuestras centrales de alarma 100% programables son controladas por medio de una Clave Personal que al introducirla activa o desactiva el sistema de seguridad. Una vez activada, la central de alarma se alimentará de la información que le envíen los distintos tipos de sensores instalados, los que al ser vulnerados activaran una sirena y junto con ello enviaran la información por línea telefónica fija, celular o internet hacia la central de monitoreo y/o a teléfonos particulares del cliente, la programación se realiza con la información que proporcione el cliente. Todos nuestros sistemas de alarma cuentan con baterías de alta duración recargables para el caso de corte de 220v y sirenas disuasivas de alto poder 40 w.

Monitoreo de alarmas.- Este servicio consiste en un enlace vía red telefónica entre el sistema de alarma instalado en su propiedad la central de monitoreo de Alarmas, permitiendo así la recepción de todas las señales emitidas por el sistema de seguridad ante una activación de éste, tales como, señales de robo, asalto, incendio, conexión, desconexión de la alarma, corte de energía eléctrica, falla de sistema, entre otros más.

5. FODA Fortalezas

o Instalación del servicio rápida y personalizada.o Existen capacitaciones continuas para el personal de

seguridad lo que permite mejorar el servicioo La empresa cuenta con medios de comunicación masiva

como lo es internet lo cual permite mantener una relación directa con la sociedad

o La estructura organizacional es flexible, se adapta a los cambios (proyectos)

Oportunidades

o El incremento acelerado de la inseguridad ciudadana y organizacional permite que las empresas de seguridad tengan un mayor mercado que cubrir

o El servicio de seguridad tendrá un componente tecnológico más fuerte en los próximos años

o El acceso de nuevas empresas formales requiere alto nivel de especialización y de inversión de alto nivel de capital

o Mantener las renovaciones de los contratos con los clientes actuales y así lograr una buena rentabilidad y un alto nivel de participación

o Que la empresa mantenga la buena imagen y lealtad de sus clientes

o Los sistemas informáticos software, internet y todo lo referente con tecnología digital hace que las actividades administrativas y operativas sean controladas de una forma más simple, enfocándose a una mayor calidad y a la prestación de servicio más eficiente.

Debilidadeso No realizar investigación de mercados para determinar

necesidades y deseos de la poblacióno La organización no cuenta con un plan de marketing por lo

que no tienen una forma adecuada de dar a conocer los productos y servicios que ofrece a la sociedad

o La devaluación de la moneda podría generar que los clientes no tengan la capacidad de pago

o Los empleados de la empresa no aplican al 100% todo lo aprendido en los cursos de capacitación

Amenazaso Se produce una convergencia de elementos tecnológicos que

en conjunto producen mejoras en el servicio de seguridad de las empresas y de las personas

o Se impulsara la inclusión social que llevará a un entorno de mayor seguridad ciudadana.

o El código penal se ha modificado y ha introducido penas más severas para quienes hacen uso de armas de fuego en eventos delictivos

o Los equipos y materiales adquiridos no tienen un mantenimiento adecuado por lo cual tienden a desgastarse en menos tiempo

o Que la competencia ofrezca similares productos a menor precio y de mejor calidad

o Incremento de nuevas empresas de seguridad disminuye la participación actual del mercado

o A pesar de existir varias leyes que regulen el comportamiento de las empresas de seguridad no se ha podido evitar el crecimiento acelerado de las empresas ilegales lo cual ocasiona inseguridad y mala imagen a nuestra institución

o Ingreso de empresas formales e informales con servicio más barato

6. MATRIZ FODAM

AT

RIZ

FO

DA

FORTALEZAS (F)1. Instalación del servicio rápida y

personalizada.2. Mejor uso de recursos en las

unidades de la empresa3. Existen capacitaciones continuas

para el personal de seguridad lo que permite mejorar el servicio

4. La empresa cuenta con medios de comunicación masiva como lo es internet lo cual permite mantener una relación directa con la sociedad

5. La estructura organizacional es flexible, se adapta a los cambios (proyectos)

6. Los empleados tienen un conocimiento claro de todas las funciones que se les ha encomendado

7. La organización dentro de la empresa es vertical y horizontal por lo tanto permite un mayor cruce de información

DEBILIDADES (D)1. No realizar investigación de

mercados para determinar necesidades y deseos de la población

2. La organización no cuenta con un plan de marketing por lo que no tienen una forma adecuada de dar a conocer los productos y servicios que ofrece a la sociedad

3. La devaluación de la moneda podría generar que los clientes no tengan la capacidad de pago

4. Los empleados de la empresa no aplican al 100% todo lo aprendido en los cursos de capacitación

OPORTUNIDADES (O)1. El incremento acelerado de la

inseguridad ciudadana y organizacional permite que las empresas de seguridad tengan un mayor mercado que cubrir

2. El servicio de seguridad tendrá un componente tecnológico más fuerte en los próximos años

3. En los próximos años habrá crecimiento con estabilidad

4. El acceso de nuevas empresas formales requiere alto nivel de especialización y de inversión de alto nivel de capital

5. Mantener las renovaciones de los contratos con los clientes actuales y así lograr una buena rentabilidad y un alto nivel de participación

6. Que la empresa mantenga la buena imagen y lealtad de sus clientes

7. Los sistemas informáticos software, internet y todo lo referente con tecnología digital hace que las actividades administrativas y operativas sean controladas de una forma

ESTRATEGIAS FORTALEZAS- OPORTUNIDADES

Ampliar cobertura del servicio a nivel nacional (O1 - F1,F2,F3,F4.F5)

Desarrollar competencias en el personal de agentes y supervisión para aprovechar la tecnología en el servicio (O2 - F1,F2,F3)

Desarrollar un nuevo servicio que aproveche la mejor situación económica de las empresas (O1,O2,O3 – F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7)

Profundizar la capacitación en competencias en el personal para mantener ventaja competitiva en el servicio (O2 – F1,F2,F3)

Presentar programas de capacitación con temas de atención al cliente y relaciones humanas (O5,O6 – F3)

Realizar una publicidad periódica adecuada que permita brindar la información necesaria de los productos que la empresa ofrece a través de la página web (O5,O6,O7 – F4)

Realizar una administración por procesos e índices de gestión con el fin de optimizar tiempo y

ESTRATEGIAS DEBILIDADES- OPORTUNIDADES

Desarrollar un nuevo servicio que aproveche el entorno de inseguridad, la tecnología y el segmento privado no atendido(O1,O2,O3 – D1 )

Llevar a cabo un estudio de mercado (O1,O2.O3 – D1)

Implementar un departamento de marketing (O1,O2 – D1,D2)

Realizar evaluaciones continuas que nos permita observar si las capacitaciones son adecuadas y aplicables (O6 – D4)

más simple, enfocándose a una mayor calidad y a la prestación de servicio más eficiente.

8. Al contar con una base de datos de proveedores la empresa puede tener al instante todo el material que lo requiera

recursos (O5,O6 – F5) Mejorar la comunicación y

establecer una planificación participativa con el personal de servicio con el fin de brindar apoyo en los momentos críticos (O6,O7 – F6,F7)

Realizar estudios de mercado que permita conocer las necesidades de los clientes con el afán de ofrecer un mejor servicio (O1,O5,O6,O7)

AMENAZAS (A)1. Se produce una convergencia

de elementos tecnológicos que en conjunto producen mejoras en el servicio de seguridad de las empresas y de las personas

2. Se impulsara la inclusión social que llevará a un entorno de mayor seguridad ciudadana.

3. El código penal será modificado para introducir penas más severas para quienes hacen uso de armas de fuego en eventos delictivos

4. Los equipos y materiales adquiridos no tienen un mantenimiento adecuado por

ESTRATEGIAS FORTALEZAS- AMENAZAS

Desarrollar competencias en el personal de supervisión sobre los cambios en el marco normativo legal (A3,A7 – F2)

Desarrollar una propuesta de valor en el servicio en el mercado potencial propenso a contratar empresas informales (A8 – F1,F2)

Profundizar la capacitación en competencias en el personal para hacer frente a los cambios legales y mantener ventajas competitiva en el servicio (A3 – F1,F2,F3,F6)

Establecer programas de capacitación para el mantenimiento continuo del material utilizado por el personal de la empresa y

ESTRATEGIAS DEBILIDADES- AMENAZAS

Desarrollar una propuesta de valor en el servicio en el mercado potencial propenso a contratar empresas informales (A2,A8 – D1)

Realizar un análisis de costos con el fin de mantener precios bajos y ser más competitivos (A5 – D3)

Elaborar una planificación estratégica flexible que permita a la empresa adaptarse fácilmente a los cambios del entorno (A7)

Crear una publicidad adecuada para dar a conocer todos los productos que la empresa ofrece al mercado (A5,A6,A8 – D1,D3)

Realizar programas de

lo cual tienden a desgastarse en menos tiempo

5. Que la competencia ofrezca similares productos a menor precio y de mejor calidad

6. Incremento de nuevas empresas de seguridad disminuye la participación actual del mercado

7. A pesar de existir varias leyes que regulen el comportamiento de las empresas de seguridad no se ha podido evitar el crecimiento acelerado de las empresas ilegales lo cual ocasiona inseguridad y mala imagen a nuestra institución

8. ingreso de empresas formales e informales con servicio más barato

enseñarles su uso adecuado (A4 – F3)

Proporcionar valor agregado al cliente que nos diferencie de la competencia logrando así una mayor aceptación en el mercado (A5,A6,A7 – F3,F5)

Implementar una estructura organizacional que se adapte a la situación de Piura (A6 – F5)

Implementar una página web las certificaciones que la empresa ha obtenido y la aceptación de todos los organismos con el fin de brindar mayor confiabilidad a la sociedad (A5,A6,A7,A8 – F4)

mejoramiento continuo (A5,A6,A8 – D4)

7. ANALISIS DE LA PERSPECTIVA ECONOMICA FINANCIERA

La perspectiva financiera es la cumbre del sistema de gestión. Es la perspectiva que acumula todas las prioridades y necesidades estratégicas de la organización y las traduce al lenguaje universal de las finanzas para consolidar los mensajes provenientes de todas las áreas. Contiene los indicadores más importantes y globales de los resultados de SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L.

Los indicadores que utilizaremos serán:

Liquidez.- La liquidez es la capacidad que posee una entidad de hacer frente a sus deudas en el corto plazo, atendiendo al grado de liquidez del activo corriente.

Rotación.- Permiten conocer la velocidad de transformación de ciertas masas o agregados patrimoniales activos y pasivos.

Rentabilidad.- Miden la rentabilidad que se obtiene de las inversiones de la empresa mediante el desarrollo de su actividad

Endeudamiento.- mide la relación existente entre el importe de los fondos propios de una empresa con relación a las deudas que mantiene tanto en el largo como en el corto plazo.

INDICADOR OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA

LIQ

UID

EZ

Liquidez Mide la capacidad de pagar deudas en el corto plazo

Activo corrientePasivo corriente

Liquidez acida Mide la capacidad de pagar deudas en el plazo inmediato

Activo corriente−InventariosPasivo corriente

Capital de trabajo neto

Mide la capacidad en términos monetarios de pagar deudas en el corto plazo

Activo corriente−Pasivo corriente

RO

TA

CIO

N

Rotación de existencias

Mide el número de veces que los inventarios rotan en un año.

Costode ventasExistencias

Rotación de cuentas por cobrar

Mide cuantas veces se logran dar y recuperar créditos al año

VentasCuentas por cobrar

Eficiencia uso activos

Mide el monto de ventas generado por un sol de activos

VentasActivos

RE

NT

AB

ILID

AD Margen bruto

Porcentaje de las ventas que representa la utilidad de la empresa

Utilidad bruta∗100Ventas

Margen netoPorcentaje de las ventas representa la utilidad de la empresa

Utilidad neta∗100Ventas

Rentabilidad de patrimonio

Mide la generación de rentabilidad que ofrece el patrimonio

Utilidad netaPatrimonio

EN

DE

UD

AM

IEN

TO

Razón de endeudamiento

Mide la proporción de la inversión de la empresa que ha sido financiada por deuda

Pasivo totalActivo total

x100

Razón de autonomía

Mide la proporción de la inversión de la empresa que ha sido financiada con dinero de los propietarios.

PatrimonioActivo total

x100

Calidad de deuda Permite conocer qué parte de la deuda corresponde a deudas a corto plazo

Pasivo corrientePasivo total

x 100

Liquidez

Indicador 2012 2013Liquidez 0.74 0.94

Liquidez acida 0.28 0.39Capital de trabajo neto -S/.47,175 - S/.8,927

La empresa tiene indicadores de liquidez reducida e insuficiente tanto a nivel corriente como ácido. Los indicadores han mejorado significativamente respecto del año 2012.

La empresa no tiene la capacidad de cumplir con sus obligaciones de corto plazo.

POSICIÓN NEGATIVA - MEJORAR

Rotación

Indicador 2012 2013Rotación de existencias

3.91 3.85

Rotación de cuentas por cobrar

3.49 – 103.05 4.89 – 73.67

Eficiencia uso de activos

1.72 – 209.60 1.88 – 191.21

La gestión de cobranzas expresa en 2012 un período de cobranzas de 103 días lo cual es muy lento pues o ha cumplido con la política de la empresa pues se tiene una demora de cobros de 63 días.

POSICIÓN NEGATIVA - MEJORAR

Rentabilidad

La empresa tiene en ambos años la capacidad de generación de utilidades netas, las cuales han crecido pero no de manera significativa en 2013 respecto de 2012. La Rentabilidad económica ha crecido debido principalmente al aumento del margen de ventas el cual ha sido afectado por el crecimiento leve de los costos de ventas • La rentabilidad financiera ha aumentado en poca medida (1.13%).

NEGATIVA MEJORANDO

Indicador 2012 2013Margen bruto 29% 31.13%Margen neto 0.91% 3.42%

Rentabilidad de patrimonio

7.95% 29.74%

Endeudamiento

Los índices de endeudamiento indican que el riesgo es aún alto, hay una pérdida de autonomía y la calidad de deuda obedece a recursos de terceros.

Los indicadores de endeudamiento de la empresa han mejorado de manera importante en el año 2013 respecto del año anterior por lo que es importante destacar que una parte importante de la deuda se ha reorientado al largo plazo y se ha fortalecido el rubro patrimonial

NEGATIVA MEJORANDO

Indicador 2012 2013Razón de

endeudamiento80.34% 78.33%

Razón de autonomía 19.66% 21.67%Rentabilidad de

patrimonio95.80% 89.32%

8. ANALISIS DE LA PERSPECTIVA CLIENTELa razón fundamental de una empresa se basa en las relaciones con sus clientes, de nada servirá todo el esfuerzo invertido en el desarrollo de un producto o servicio novedoso si nadie lo conoce o nadie lo necesita.Los indicadores que utilizaremos son:

INDICADOR

OBJETIVO FORMULA

Satisfacción de los

clientes

Determinar el porcentaje de clientes satisfechos con la empresa

Clientes satisfechosTotalde clientes atendidos

x100

1. Conocimiento de los servicios por parte de los clientes

FRECUENCIA PORCENTAJESI 11 17%

NO 54 83%TOTAL 65 100%

17%

83%

CONOCIMIENTO DE LOS SERVIRCIOS

SINO

2. Calidad en los servicios que ofrece SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L

FRECUENCIA PORCENTAJESIEMPRE 27 42%REGULARMENTE 32 49%NUNCA 6 9%TOTAL 65 100%

42%

49%

9%

CALIDAD EN EL SERVICIO

SIEMPREREGULARMENTENUNCA

3. Cómo es la atención que recibe por parte del personal

FRECUENCIA PORCENTAJEMUY BUIENA 20 31%BUENA 32 49%REGULAR 6 9%MALA 7 11%TOTAL 65 100%

31%

11%9%

49%

ATENCIÓN QUE RECIBE POR PARTE DEL PER-SONAL

MUY BUENAMALAREGULARBUENA

4. Cuáles son los servicios que usted más solicita

FRECUENCIA PORCENTAJESEGURIDAD FÍSICA DE INSTALACIONES

12 19%

ALARMAS CONTRA ROBO 30 46%MONITOREO DE ALARMAS 23 35%TOTAL 65 100%

19%

46%

35%

CUÁLES SON LOS SERVICIOS QUE USTED MÁS SOLICITA

SEGURIDAD FÍSICA DE INSTALACIONESALARMAS CONTRA ROBOMONITOREO DE ALARMAS

5. La habilidad de los empleados para resolver problemas

FRECUENCIA PORCENTAJEMuy buena 20 31%Buena 16 25%Regular 11 17%Mala 10 15%Pésima 8 12%TOTAL 65 100%

31%

25%17%

15%

12%

HABILIDAD DE LOS EMPLEADOS PARA RESOLVER PROBLEMAS

MUY BUENABUENAREGULARMALAPESIMA

6. Considera que el personal de la empresa SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L está altamente capacitado

FRECUENCIA PORCENTAJESI 42 65%NO 23 35%TOTAL 65 100%

65%

35%

CONSIDERA QUE EL PERSONAL ESTA AL-TAMENTE CAPACITADO

NOSI

7. El personal de seguridad cumple su horario de acuerdo a lo planteado

FRECUENCIA PORCENTAJESIEMPRE 17 26%CASI SIEMPRE 22 34%REGULARMENTE 16 25%NUNCA 10 15%TOTAL 65 100%

8%13%

18%62%

EL PERSONAL DE SEGURIDAD CUMPLE SU HORARIO

NUNCAREGULARMENTECASI SIEMPRESIEMPRE

8. Ha utilizado los servicios de empresas similares a SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L

FRECUENCIA PORCENTAJESI 37 57%NO 28 43%TOTAL 65 100%

57%

43%

HA UTILIZADO LOS SERVICIOS DE EMPRESAS SIMILARES

SINO

9. Cómo calificaría el desempeño de la empresa con otras empresas de seguridad

FRECUENCIA PORCENTAJEMuy buena 7 18%Buena 10 27%Regular 5 14%Mala 10 27%Pésima 5 14%TOTAL 37 100%

18%

27%

14%

27%

14%

DESEMPEÑO DE LA EMPRESA CON OTRAS EMPRESAS DE SEGURIDAD

MUY BUENABUENAREGULARMALAPESIMA

10.Como considera los precios de los servicios que brinda

FRECUENCIA PORCENTAJE

ALTOS 19 29%MEDIOS 20 31%BAJOS 26 40%TOTAL 65 100%

29%

31%

40%

PRECIOS DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA

ALTOSMEDIOSBAJOS

11.Forma de pago

FRECUENCIA PORCENTAJEAL CONTADO 27 42%CREDITO CADA 30 DIAS 38 58%TOTAL 65 100%

42%

58%

FORMA DE PAGO

AL CONTADOCREDITO CADA 30 DIAS

12.Condición de los equipos que utiliza el personal

FRECUENCIA PORCENTAJEALTA TECNOLOGIA 28 43%BUENA CALIDAD 30 46%REGULAR 7 11%TOTAL 65 100%

43%

46%

11%

CONDICIÓN DE LOS EQUIPOS QUE UTILIZA EL PERSONAL

ALTA TECNOLOGIABUENA CALIDADREGULAR

13.Nivel de calidad considera que tiene los servicios que presta

46%

29%

25%

NIVEL DE CALIDAD CONSIDERA QUE TIENE LOS SERVICIOS QUE PRESTA

MUY BUENA CALIDADBUENA CALIDADREGULAR

14.Desde que utiliza los servicios de SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L ¿Considera que la seguridad ha mejorado?

FRECUENCIA PORCENTAJETOTALMENTE 32 49%MEDIANAMENTE 20 31%CASI NADA 13 20%TOTAL 65 100%

49%

31%

20%

CONSIDERA QUE LA SEGURIDAD HA MEJORADO

TOTALMENTEMEDIANAMENTECASI NADA

FRECUENCIA PORCENTAJEMUY BUENA CALIDAD 30 46%BUENA CALIDAD 19 29%REGULAR 16 25%TOTAL 65 100%

De las 65 personas encuestadas el 83% nos indicó que no tienen un conocimiento claro de todos los servicios que la empresa SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L ofrece pero que del servicio que se presta el 49% considera que es de una excelente calidad y que satisfacen sus necesidades.

El 49% de los clientes nos indican que la atención que reciben por parte del personal de la empresa SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L es buena el servicio que más solicitan es el de alarmas contra robos con un 46%.

La habilidad de los trabajadores de la empresa SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L para resolver problemas según los clientes es muy buena en un 31% haciendo esto que a su vez consideren que en un 65% el personal se encuentra altamente calificado y que cumplen con el horario establecido o pactado regularmente con un 62%.

El 57% de nuestros clientes ha utilizado los servicios de empresas similares y el 7% opina que el desempeño de dichas empresas es muy bueno sin embargo el 5% opina que es pésimo.

En lo referente a los precios de los servicios brindados por SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L el 40% de los clientes opinan que son precios muy accesibles a su alcance y posibilidades sin embargo podemos apreciar que la forma de pago del 58% de nuestros clientes es al crédito cada 30 días y tan solo el 42% de nuestros clientes paga en efectivo.

El 48% de nuestros clientes opina que el equipo que utiliza el personal de la empresa SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L es de buena calidad por lo tanto el 46% de los clientes considera que teniendo buen trato por parte del personal, bajos precios y buenos equipos el servicio que presta la empresa SEGAR SECURITY ALARMAS MONITOREADAS S.R.L es de muy buena calidad y el 49% de nuestros clientes opina que desde que utilizan nuestro servicio su seguridad personal, la de sus familias o las de sus centros de trabajo ha mejorado totalmente.

Analizando nuestros indicadores tenemos:

Satisfacción de los clientes4965x 100=75.38%

Podemos apreciar que la empresa cuenta con un nivel alto de satisfacción al cliente a su vez nos podemos dar cuenta que su periodo de cobranza no

es el indicado y que la mayoría de sus clientes no pagan al contado lo cual está jugando en contra a la empresa en su perspectiva financiera,

Agilidad en la atención Índice de lealtad

9. ANALISIS DE LA PERSPECTIVA PROVEEDORES

PREGUNTA 1: .- Los objetivos de esta Organización están planteados claramente

FRECUENCIA PORCENTAJEDe acuerdo fuertemente 17 28%De acuerdo ligeramente 13 22%Neutral 14 23%En desacuerdo ligeramente 14 23%En desacuerdo fuertemente 2 4%TOTAL 60 100%

De acuerdo fuertemente

28%

De acuerdo liger-amente

22%Neutral

23%

En desacuerdo liger-amente

23%

En desacuerdo fuertemente 4%

PREGUNTA 2: La división de trabajo de la organización es flexible.

FRECUENCIA PORCENTAJEDe acuerdo fuertemente 20 33%

De acuerdo ligeramente 12 20%Neutral 15 25%En desacuerdo ligeramente 12 20%En desacuerdo fuertemente 1 2%TOTAL 60 100%


33%


20%

Neutral25%

En desacuerdo ligeramente

20%


PREGUNTA 3: .- El jefe inmediato apoya las iniciativas de los miembros de la unidad

FRECUENCIA PORCENTAJEde acuerdo fuertemente 14 23%de acuerdo ligeramente 12 20%neutral 11 18%en desacuerdo ligeramente 17 28%en desacuerdo fuertemente 6 10%TOTAL 60 100%


23%


20%

Neutral18%

En desacuerdo lig-eramente

28%


PREGUNTA 4 : La relación con mi jefe es armoniosa



25%


17%

Neutral17%


21%

En desacuerdo fuertemente

20%

PREGUNTA 5 : El trabajo me ofrece la oportunidad de crecer como empresa



35%


22%

Neutral17%


18%


PREGUNTA 6 : Mi supervisor inmediato tiene ideas que son útiles para mí y mi grupo de trabajo



33%


30%

Neutral15%


18%


PREGUNTA 7: Esta organización no es resistente al cambio



30%


17%Neutral

3%

En desacuerdo liger-amente

25%

En desacuerdo fuertemente

25%

PREGUNTA 8: Estoy personalmente de acuerdo con las metas definidas en mi unidad de trabajo.


PREGUNTA 9 : La división del trabajo de esta organización la ayuda a progresar


PREGUNTA 10: Las normas de liderazgo de esta organización ayudan a progresar

FRECUENCIA PORCENTAJEde acuerdo fuertemente

14 23%

de acuerdo ligeramente 12 20%neutral 9 15%en desacuerdo ligeramente

10 17%

en desacuerdo fuertemente

15 25%

TOTAL 60 100%

PREGUNTA 11: Puedo siempre hablar con alguien en mi trabajo si tengo un problema relacionado con el trabajo

FRECUENCIA PORCENTAJEde acuerdo 16 27%

fuertementede acuerdo ligeramente 13 22%neutral 11 18%en desacuerdo ligeramente

9 15%

en desacuerdo fuertemente

11 18%

TOTAL 60 100%

PREGUNTA 12: La escala de pagos y prestaciones de esta organización trata por igual a cada empleado.

FRECUENCIA PORCENTAJEDE ACUERDO FUERTEMENTE

13 22%

DE ACUERDO LIGERAMENTE

15 25%

NEUTRAL 12 20%EN DESACUERDO LIGERAMENTE

11 18%

EN DESACUERDO FUERTEMENTE

9 15%

TOTAL 60% 100%

PREGUNTA 13 : Tengo la información que necesito para hacer un buen trabajo


14 23%


14 23%


12 20%


10 17%

TOTAL 60 100%

PREGUNTA 14: Esta organización no está introduciendo suficientes nuevas políticas y procedimientos

FRECUENCIA PORCENTAJE

DE ACUERDO FUERTEMENTE

13 22%


10 17%


15 25%


7 11%

TOTAL 60 100%

PREGUNTA 15: Entiendo el propósito de esta organización


16 27%


14 23%


5 8%


15 25%

TOTAL 60 100%

PREGUNTA 16: La manera en la cual las tareas de trabajo son divididas es lógica


13 22%


16 27%


8 13%


3 5%

TOTAL 60 100%

PREGUNTA 17 : Los esfuerzos de liderazgo de la organización tienen por resultado el cumplimiento de los propósitos de la organización


11 18%


16 27%


13 22%


11 18%

TOTAL 60 100%

PREGUNTA 18: Las relaciones con los miembros de mi grupo de trabajo son amistosas

FRECUENCIA PORCENTAJEDE ACUERDO FUERTEMENTEDE ACUERDO LIGERAMENTENEUTRALEN DESACUERDO LIGERAMENTEEN DESACUERDO FUERTEMENTETOTAL 60 100%

PREGUNTA 19: Existe oportunidad para ascenso en esta organización

FRECUENCIA PORCENTAJEDE ACUERDO FUERTEMENTEDE ACUERDO LIGERAMENTENEUTRALEN DESACUERDO LIGERAMENTEEN DESACUERDO FUERTEMENTETOTAL

PREGUNTA 20: Esta organización tiene un mecanismo de información que favorece el desarrollo del trabajo de la organización

FRECUENCIA PORCWNTAJEDE ACUERDO

FUERTEMENTEDE ACUERDO LIGERAMENTENEUTRALEN DESACUERDO LIGERAMENTEEN DESACUERDO FUERTEMENTETOTAL

PREGUNTA 21: Esta organización favorece el cambio

FRECUENCIA PORCWNTAJEDE ACUERDO FUERTEMENTEDE ACUERDO LIGERAMENTENEUTRALEN DESACUERDO LIGERAMENTEEN DESACUERDO FUERTEMENTETOTAL

PREGUNTA 22: Las prioridades de esta organización son entendidas por sus trabajadores

FRECUENCIA PORCWNTAJEDE ACUERDO FUERTEMENTEDE ACUERDO LIGERAMENTENEUTRALEN DESACUERDO LIGERAMENTEEN DESACUERDO FUERTEMENTE

PREGUNTA 23: La estructura de mi trabajo está bien diseñada

FRECUENCIA PORCWNTAJEDE ACUERDO FUERTEMENTEDE ACUERDO LIGERAMENTENEUTRAL

EN DESACUERDO LIGERAMENTEEN DESACUERDO FUERTEMENTE

PREGUNTA 24: Esta claro para mí cuándo mi jefe está intentando guiar mi esfuerzo de trabajo.


PREGUNTA 25: Tengo establecidas las relaciones que necesito para hacer mi trabajo adecuadamente


PREGUNTA 26: El salario que recibo está en proporción con el trabajo que yo realizo


PREGUNTA 27: Otras unidades de trabajo son útiles a mi unidad de trabajo cuando es solicitada ayuda


PREGUNTA 28: De vez en cuando, me gusta cambiar cosas acerca de mi trabajo


PREGUNTA 29:Deseo menos opiniones al decidir mis metas de unidad de trabajo


PREGUNTA 30: La división del trabajo de esta organización ayuda a su esfuerzo para alcanzar sus metas

FRECUENCIA PORCWNTAJE

DE ACUERDO FUERTEMENTEDE ACUERDO LIGERAMENTENEUTRALEN DESACUERDO LIGERAMENTEEN DESACUERDO FUERTEMENTE

PREGUNTA 31: Entiendo los esfuerzos de mi jefe para influenciarme a mí y a los otros miembros de mi unidad de trabajo


PREGUNTA 32: No hay evidencia de un conflicto no resuelto (sin solucionar) en esta organización


PREGUNTA 33 : Todas las tareas a ser realizadas están relacionadas con incentivos

FRECUENCIA PORCWNTAJEDE ACUERDO FUERTEMENTEDE ACUERDO LIGERAMENTE

NEUTRALEN DESACUERDO LIGERAMENTEEN DESACUERDO FUERTEMENTE

PREGUNTA 34: Los esfuerzos de planeación y control de esta organización son útiles para su crecimiento y desarrollo


PREGUNTA 35: Esta organización tiene la habilidad para cambiar


TABAJO SEGAR SEGURITY

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