UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL ESTADO DE ZACATECAS UNIDAD ACADÉMICA DE PINOS

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Nombre: Octavio Arturo salas Esquivel

Grado y Grupo: 7° B TIC Profesora: IDS. Lucia González Hernández Materia: Administración de Proyectos TI Unidad : II Administración de la integración y

alcance de proyectos de TI. Tema : Elementos de Integración y

planeación de un anteproyecto.

Pinos Zacatecas a 30 de Octubre del 2014

NOMBRE DEL PROYECTO: Soporte Técnico

OBJETIVO GENERAL

Implementar un buen Soporte Técnico al equipo de cómputo para que este

funcione correctamente y proporciones un buen servicio al usuario

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Dar Soporte Técnico a las maquinas.

Prevenir fallas en las maquinas.

Facilidad del manejo del equipo.

Ahorrar gastos.

Eficiencia de los equipos.

ALCANCE DEL PROYECTO

Las razón por la cuales decidimos realizar este proyecto en la Presidencia de

Loreto Zacatecas es porque necesitan más personal para dar Soporte Técnico ya que no

cuentan con computadoras completas requerido para dar este servicio, además porque es

una buena opción para desarrollarnos en campo laboral y así adquirir nuevos conocimientos

que nos servirán en la vida futura ya que contaremos con experiencia para cualquier

problema que se nos pueda presentar y también porque es una excelente oportunidad para

dar a conocer la calidad de estudios que existe dentro de la Unidad Académica de Pinos

(UAP) y que hay muy buena calidad de aprendizaje dentro de esta institución educativa ya

que gracias .

Acta de Constitución

De Proyecto Soporte Técnico

Fecha: [15/10/2014]

Tabla de contenido

Información del Proyecto ......................................................................................... 5

Datos ............................................................................................................................................... 5

Patrocinador / Patrocinadores...................................................................................... 5

Propósito y Justificación del Proyecto ..................................................................... 5

Descripción del Proyecto y Entregables .................................................................. 6

Requerimientos de alto nivel ................................................................................... 6

Requerimientos del producto .......................................................................................................... 6

Requerimientos del proyecto ....................................................................................... 7

Objetivos ................................................................................................................. 7

Premisas y Restricciones ........................................................................................ 8

Riesgos iniciales de alto nivel .................................................................................. 8

Cronograma de hitos principales ............................................................................. 8

Presupuesto estimado ............................................................................................. 8

Lista de Interesados (stakeholders) ........................................................................ 9

Requisitos de aprobación del proyecto ................................................................... 9

Asignación del Gerente de Proyecto y nivel de autoridad ....................................... 9

Gerente de Proyecto ....................................................................................................................... 9

Niveles de autoridad ................................................................................................ 10

Personal y recursos preasignados ........................................................................ 10

Aprobaciones ........................................................................................................ 10

Información del Proyecto

Datos

Empresa / Organización Presidencia Municipal

Proyecto Soporte Técnico

Fecha de preparación 15/Octubre /2014

Cliente Profr. Fernando Esparza Saucedo

Patrocinador principal Prof. Carlos Contreras Nieto

Gerente de Proyecto Octavio Arturo Salas Esquivel

Patrocinador / Patrocinadores

Nombre Cargo Departamento /

División

Rama ejecutiva

(Vicepresidencia)

Profr. Fernando Esparza Saucedo

Oficial Mayor Presidencia Municipal

Oficial Mayor

Helio Yuri Esquivel Dávila

Responsable en Área de

Informática

Presidencia Municipal

Informática

Propósito y Justificación del Proyecto

Las razón por la cuales decidimos realizar este proyecto en la Presidencia de

Loreto Zacatecas es porque necesitan más personal para dar Soporte Técnico

ya que no cuentan con computadoras completas requerido para dar este

servicio, además porque es una buena opción para desarrollarnos en campo

laboral y así adquirir nuevos conocimientos que nos servirán en la vida futura ya

que contaremos con experiencia para cualquier problema que se nos pueda

presentar y también porque es una excelente oportunidad para dar a conocer la

calidad de estudios que existe dentro de la Unidad Académica de Pinos (UAP) y

que hay muy buena calidad de aprendizaje dentro de esta institución educativa

ya que gracias .

Descripción del Proyecto y Entregables

Este Proyecto Serializo para la el funcionamiento de las Computadoras que se encuentran en Presidencia Municipal:

Documento de Requisitos ISO 2000. Prototipo de Como Dar Mantenimiento. Dar Una Capacitación a los Integrantes Documentación general del proyecto generada en cada etapa de la metodología utilizada en documento para que sepan como organizar su tiempo en su hábito laboral

Requerimientos de alto nivel

Requerimientos del producto

Con la realización del Soporte Técnico y con el Mantenimiento Preventivo y

Correctivo a los equipos de cómputo de la Presidencia Municipal de Loreto

Zacatecas, aquí en esta empresa pusimos en práctica todos los conocimientos

aprendidos en la institución.

Además se obtuvo un buen funcionamiento de las maquinas que se

ensamblaron y se mejoró el funcionamiento de los equipos de cómputos de la

empresa, así mismo se llevó un a gran cantidad actividades, que fueron las que

me permitieron trabajar en equipo con el personal que labora en dicha

institución.

Requerimientos del proyecto

El proyecto deberá desarrollarse en un periodo de un cuatrimestre 4 meses. No deberá sobrepasar el presupuesto establecido. Por cada etapa según metodología utilizada cada etapa deberá programarse una reunión con el cliente para validad y aprobar los avances. El soporte técnico se llevara a cabo se rara para tener un buen rendimiento para sus computadoras de la presidencia municipal. El cliente pide que en etapa de pruebas finales se incluya a usuarios finales. Se deberá programar una capacitación para usuarios finales de dos días por ocho horas cada día como máximo.

Objetivos

Objetivo Indicador de éxito

Alcance

Sedara un buen servicio a las computadoras que lleguen a la presidencia municipal en el área de informática

Cronograma (Tiempo)

El tiempo estimado para el desarrollo del mismo es de cuatro meses.

Métrica de Puntos de casos de Uso.

Costo

El proyecto no debe sobrepasar del costo estimado. Métrica de Puntos de función

Calidad

El proyecto debe estar basado y desarrollado en ISO 9126

Niveles de Iso 9126

Premisas y Restricciones

Solo el encargado autorizado podrá realizar mantenimiento

No se permitiría comida dentro de la oficina donde se realiza el mantenimiento

Se arreglan computadoras que realmente necesiten mantenimiento.

Solo el manual se entregara a las personas autorizadas

Riesgos iniciales de alto nivel

Uno de los principales riesgos es que no se realice bien el mantenimiento y borre cosas que funcionen| dentro de software. Otro serian que se dañe un hardware

Cronograma de hitos principales

Hito Fecha tope

Termino de Lanzamiento del Proyecto. 31 de Octubre 2014

Termino de Estrategia 19 de Nov 2014

Termino de plan del proyecto 20 de Nov 2014

Termino de Requerimientos 22 de Nov 2014

Termino de Implementación 25 de Nov 2014

Termino de Pruebas 27 de Nov 2014

Termino de Posmortem 30 de Nov 2014

Presupuesto estimado

$1400000.00 /MN Veinticinco mil pesos 00/Moneda Nacional

Lista de Interesados (stakeholders)

Nombre Cargo Departamento /

División

Rama ejecutiva

(Vicepresidencia)

Ing. Juan Mora

Pérez

Presidencia

Municipal

Rectoría Ejecutivo

Dr. Oscar Mireles

García

Directoror de TSP Dirección

Director

Ing. José

Guadalupe Salas

Director de carrera

de DN

Dirección Director

Dr. Gilberto Juárez

Martínez

Encargado de

Carrera de DN en

UAP

Academia DN Académico

Profr. Fernando

Esparza Saucedo

Oficial Mayor Presidencia

Municipal

Oficial Mayor

Requisitos de aprobación del proyecto

Que tengan un lugar donde se pueda implementar el mantenimiento preventivo y

correctivo

Que tenga suficiente herramientas para realizar el soporte técnico

Que el manual de mantenimiento este bien elaborado y sea fácil de utilizar para los

interesados de la empresa

Asignación del Gerente de Proyecto y nivel de autoridad

Gerente de Proyecto

Nombre Cargo Departamento /

División

Rama ejecutiva

(Vicepresidencia)

Nombre Cargo Departamento /

División

Rama ejecutiva

(Vicepresidencia)

Octavio Arturo

Salas Esquivel

Soporte Técnico TSU Dirección

Jaime Pérez

Dávila

Mantenimiento

Preventivo Y

Correctivo

TSU

Niveles de autoridad

Área de autoridad Descripción del nivel de autoridad

Decisiones de personal (Staffing) Octavio Arturo Salas Esquivel

Gestión de presupuesto y de sus

variaciones

Octavio Arturo Salas Esquivel

Decisiones técnicas Jaime Pérez Dávila

Resolución de conflictos Jaime Pérez Dávila

Ruta de escalamiento y limitaciones de

autoridad

Octavio Arturo Salas Esquivel

Personal y recursos preasignados

Recurso Departamento /

División

Rama ejecutiva

(Vicepresidencia)

Líder del Proyecto Dto. Desarrollo de

software

Octavio Arturo

Salas Esquivel

Administrador de Desarrollo

Administrador de Calidad

Dto. Desarrollo de

software

Jaime Pérez Dávila

$20000.00 MN/00 Rectoría Rectora

5000MN/00 Dirección Directora UAP

Aprobaciones

Patrocinador Fecha Firma Dr. Juan Manuel Dueña Rectora

Lorenzo Mora Juárez Presidente

Municipal

Control de riesgo.

ID RIESGO PROBABILIDAD

IMPACTO CATEGORIA

ACCIOMN ACTIVIDAD

ESTADO

01 Falta de comunicación con el cliente

50%

Moderado Medio Eliminar, mitigar, acepta

Tener una Buena Comunicación Para Entregarle un trabajo de calidad

Inactivo

02 La mala Conexión a al momento de ensamblar la PC

60% Moderado Medio Eliminar, mitigar, acepta

Tener una capacitación de como ensamblar una computadora antes de armar

Inactivo

03 En la Instalación de Windows

50% Moderado Medio Eliminar, mitigar, acepta

Tener una Capacitación sobre la instalación de Windows

Inactivo

DEFINICION DEIMPACTO

IMPACTO Definición de categoría.

CRITICO Un evento que ocurre causaría fallas en el proyecto.

SERIO Un evento que si ocurre causaría incrementos severos en el costo y tiempo.

MODERADO Un evento que si ocurre causaría incrementos moderados en costo y tiempo.

MENOR Un evento que si ocurre causaría incrementos bajos en el costo y el tiempo.

DESPRECIABLE Un evento que si ocurre no tendría efecto en el proyecto.

IMPACTO Y PROBABILIDAD

DESPRECIABLE MENOR MODERADO SERIO CRITICO

00-10% Bajo Bajo Bajo Medio Medio

11-40% Bajo Bajo Medio Medio Alto

41-60% Bajo Medio Medio Medio Alto

61-90% Medio Medio Medio Medio Alto

91-100% Medio Alto Alto Alto Alto

INFORME SEMANAL

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL ESTADO DE ZACTECAS.

INFORMACION GENERAL

FECHA: 30/10/2014

NOMBRE DEL PROYECTO: Soporte Técnico

NOMBRE DEL EQUIPO: Dark Soporte

Técnico

PERIODO QUE COMPRENDE: 01/10/2014 a 30/10/2014

RESPONSABLE: Octavio Arturo Salas Esquivel

DETALLE DE INFORMACION

TAREAS DE PERIODOS: Ensambla miento de equipos, Instalaciones de Windows en sus Versiones, Mantenimiento Preventivo y Correctivo.

TAREAS DE PERIODO

INICIO FIN PROGRESO REAL DIFERENCIA

Ensambla miento de equipos

01/10/2014 19/10/2014 100% 100% 0%

Instalaciones de Windows

en sus Versiones

20/10/2014 28/10/2014 100% 100% 0%

Mantenimiento Preventivo y Correctivo.

29/10/2014 31/10/2014 100% 100% 0%

REQUERIMIENTO DE CAMBIO DE CONFIGURACION:CCR

NOMBRE: Octavio Arturo FECHA: 28/10/2014

EQUIPO: Dark Soporte INSTRUCTOR: Lucia

PARTE/NIVEL: Presidencia Municipal INCREMENTO:1

INFORMACION DEL PRODUCTO

NOMBRE: Soporte Técnico PROPIETARIO DEL PROYECTO: Tarjeta Madres

TAMAÑO PRODUCTO/CAMBIO: Cambio de la Tarjeta Madre

MEDIDA: Mal acomodo de la Tarjeta Madre

INSPECCION RECIENTE: 30/10/2014 REGULADOR: Jaime

DIRECCION DE RESPALDO:

INFORMACION DE CAMBIO:

RAZONEZ: No enviaba señal a la Pc y los cableados no estaban bien colectados

BENEFICIOS: Mejorar la Funcionalidad de la Tarjeta

IMPACTO: 2 Hrs. Colectando la tarjeta madre en su lugar.

DESCRIPCION: se quitó otra vez la tarjeta madre porque no funcionaba

ESTADO

APROBADO: INF. ADICIONAL: DESAPROBADO:

INFORMACION NECESARIA al conectar bien tarjeta madre dio buena señal a la pc o gabinete ya mandando señal al monitor.

APROBACION:

PROPIETARIO DEL PRODUCTO: Profr. Fernando Esparza Saucedo

FECHA: 31/10/2014

ADMINISTRADOR CALIDAD/PROCESO: Lorenzo Mora Juárez

FECHA: 31/10/2014

CBB: Dr. Gilberto Juárez Martínez

FECHA: 31/10/2014