Taller de iniciación a Google Analytics (2013-11)

Taller de iniciación a Google Analy1cs

¿ Cómo sacar el máximo rendimiento a esta herramienta de analí5ca web ?

Luis Pérez

Analista Web y SEO

llorella&co

Barcelona

21 Noviembre 2013

1 Taller de iniciación a Google Analy1cs

Obje1vos

•  Visión general sobre la analí1ca web. •  Conceptos básicos de Google Analy1cs. •  Crear y configurar Google Analy1cs. •  Definir e implementar obje1vos. • Manejar la interfaz de Google Analy1cs.

Taller de iniciación a Google Analy1cs 2

¿ Qué es la analí1ca web ? “La analí1ca web es la recopilación, medición, evaluación y

explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y op5mizar el uso de la página web de la

organización” Wikipedia

“La analí1ca web es el resultado de analizar la ac1vidad con el

obje5vo de enfocar acciones a resultados” Gemma Muñoz @sorprendida

Datos = Conocimiento = Decisiones


¿ Por qué medir ?

“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.” Lord Kelvin


¿ Para qué me sirve la analí1ca web?


Herramientas de analí1ca web

“Los datos de las herramientas de

analí1ca web NO son 100% precisos”

¿Y si se borran las cookies?

¿Errores de conexión? ¿JavaScript bloqueado?

¿Navegadores? Taller de iniciación a Google Analy1cs 6

Google Analy1cs

Es la herramienta de analí5ca web gratuita de Google que permite recopilar información sobre los usuarios que visitan una página web.


¿ Cómo funciona ?


Conceptos básicos

•  Cookies •  Canales de tráfico por defecto •  Seguimiento de campañas •  Dimensiones •  Métricas •  Obje1vos •  Eventos •  Segmentos


Cookies

“ Son archivos de texto almacenados en el navegador del usuario que con1ene información que permiten iden1ficar los datos de la visita”

•  Dos 1pos: – First-‐party: implementados por el dominio que es visitado

– Third-‐party: implementados por si1os de terceros

•  Google Analy1cs solo u1liza cookies First-‐party.


Canales de tráfico por defecto

•  Búsqueda: visitas que proceden de motores de búsqueda: se dividen entre búsquedas de pago y no pagado (orgánico).

•  Directo: escribe URL en el navegador o algún favoritos.

•  Referencia: enlaces de otras web.


Canales de tráfico


Seguimiento de campañas

•  Con Google Analy1cs podemos hacer un seguimiento de nuestras campañas de marke1ng. •  E1queta los enlaces externos •  No es necesario e1quetar las campañas de Adwords, se hacen de forma automá1ca.


E1quetar campañas

hop://labs.llorella.net/tools/gabuilder


Dimensiones y Métricas

•  Dimensión es un atributo o caracterís5ca de carácter descrip1vo de un objeto al que se le pueden asignar diferentes valores.

•  Métrica es un valor cuan5ta5vo que nos ayuda a entender el comportamiento del usuario.

hCps://developers.google.com/analyGcs/devguides/reporGng/core/dimsmets


Dimensiones y Métricas Dimensión Métrica

País / Territorio Visitas

Fuente de tráfico Páginas por visita

Sistema Opera1vo / Navegador

% Conversión

Dimensión Métrica

Ciudad Visitas Ingresos

Barcelona 201.289 56.123 €

Málaga 40.054 7.017 €

Valencia 8.143 4.902 €

Madrid 8.051 5.671 €


Métrica básicas

Páginas vistas: el número de veces que una página ha sido cargada por un navegador.


Métrica básicas

Visitas: número de sesiones (visitas) que han estado ac1vas en el si1o durante un período de 1empo.


Métrica básicas

Duración de la visita: 1empo que está el usuario en la web.


Métrica básicas

Visitantes únicos : número de visitantes no duplicados (contabilizados una sola vez) que han accedido a su si1o web durante un periodo de 1empo determinado.

Visitantes != Personas Visitantes == Cookies (Navegador)


Métrica básicas

Porcentaje de rebote: porcentaje de visitas que solamente vieron una página, se marcharon de la web sin interactuar con ella.

No importa la can1dad 1empo que pasa en la página.

Duración visita = 0 y Tiempo en página = 0.


Métrica básicas

Porcentaje de conversión: porcentaje de visitas que cumplen alguno de los obje1vos definidos.

% Conversión = (Total Obje5vos Cumplidos / Total visitas) x 100

Existe varios porcentajes de conversión: uno por cada objeGvo definido, para e-‐commerce y el global de toda la web.


Obje1vos

“Necesitamos definir obje5vos para poder

medir el éxito de nuestra web”

¿Cuáles son los obje1vos de nuestra web ?


Obje1vos

•  Comprar un producto •  Envío formulario contacto •  Navegar por un determinada página •  Suscripción a un boletn de no1cias •  Descargar una PDF •  Ver un video •  Añadir productos al carrito


Tipos de obje1vos Tipo Descripción Ejemplo

Des1no* Carga de una página concretamente

Página web o pantalla de aplicación del 1po ¡Gracias por registrarse!

Duración Visitas que permanecen en el si1o durante un periodo de 1empo concreto o más

10 minutos o más que el usuario pasa en un si1o de asistencia

Páginas/pantallas por visita

Consulta de un número específico de páginas o pantallas por parte de un visitante

Carga de cinco páginas o pantallas

Evento Ac1vación de una acción definida como evento

Recomendación social, reproducción de vídeo o clic en anuncio


KPI

Key Performance Indicators = Indicadores clave desempeño

•  Son métricas que nos ayudan a medir y a cuan5ficar el progreso del rendimiento de nuestro negocio.

•  Indicadores que permiten evaluar como lo estoy haciendo en relación a los obje5vos marcados.

“Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs”


Eventos

•  Los eventos son interacciones del usuario con el contenido de nuestra web.

•  Requiere una implementación y configuración técnica adicional dependiendo del método de seguimiento de u1lizado.


Que medir con eventos

•  Enlaces externos: banner, perfiles sociales, afiliados.

•  Envío formularios. •  Descarga de archivos. •  Botones "Compar1r" de redes sociales. •  Botones de reproducir, pausar y parar en videos.


Segmentos

•  Permite aislar y analizar subconjuntos de datos. •  Google Analy1cs proporciona en todos sus informes, segmentación.


Empezar a usar Google Analy1cs

Registrar un usuario usando una cuenta de email de Google (Gmail, Google Apps).

h]ps://www.google.com/analy5cs/web/


Página de inicio en Google Analy1cs


Administración de una cuenta


Limitaciones

•  Solo se pueden crear hasta 50 vistas dentro de una cuenta de Google Analy1cs.

•  Los administradores pueden ver y modificar los datos de todos los perfiles dentro de la cuenta.

•  No es posible migrar datos históricos de una cuenta a otra dentro de Google Analy1cs.


Sobre las vistas

•  Al eliminar una vista no puede ser restaurada. •  Al crear nuevas vistas no hay histórico, solo tenemos datos desde la fecha en la que se crea.

•  Al copiar una vista se copia la configuración, filtros, obje1vos, usuarios y permisos.


Configuración obje1vos

•  Los obje1vos en Google Analy1cs se establecen a nivel de vista.

•  Hasta un máximo de 20 obje5vos por vista. •  No pueden eliminarse, aunque sí es posible desac1varlos.

•  Cuando un obje1vo se encuentra desac1vado, no se registra ningún dato.

•  No existe un enlace/botón para copiar obje1vos entre vistas.


Filtros de vista

•  Proporcionan una forma flexible de modificar los datos dentro de cada vista.

•  Sirve para incluir/excluir datos. •  Se configuran a nivel de vista. •  Se aplican cuando se crear, no son retroac1vos. •  Se aplican en el orden que se configuran.


Interfaz de Google Analy1cs


Informes estándar


Tiempo Real

•  Supervisar la ac5vidad de los visitantes a medida que se produce durante los úl5mos 30 minutos.

•  Los informes se actualizan con1nuamente y cada página vista se no1fica segundos después de que se produzca en su si1o.


Informes Tiempo Real Ubicaciones Ver las ubicaciones geográficas de los visitantes que se

encuentran en su si1o en ese momento

Fuentes de tráfico Qué medios y fuentes han remi1do a los visitantes que se encuentran en su si1o en ese momento

Contenido Qué páginas se han visto durante los úl1mos 30 minutos

Eventos Que eventos se están produciendo.

Conversiones Las conversiones que están realizando en 1empo real.


Audiencia (Público) •  Comprender las caracterís5cas de

los usuarios y entender su compar5miento.

•  Quién cons1tuye el público (ubicación, idioma y variables personalizadas)

•  Cómo llega el público a su si1o y cómo lo consume (tecnología, móviles)

•  Fidelización e implicación (comportamiento)


Informes Audiencia (Público) Datos demográficos Edad y sexo de las visitas

Intereses Categorías en las que están interesadas las visitas

Información geográfica Donde se originan las visitas Ubicación / Idiomas

Comportamiento Visitantes Nuevos vs Recurrentes Frecuencia de las visitas Interacción (duración y profundidad)

Tecnología Tecnología que usan las visitas: navegador, sistema opera1vo, resolución de pantalla

Móvil Visitantes por disposi1vos


Adquisición

•  De dónde viene el tráfico que pasa por nuestra web.

•  Iden1ficar los canales que generan más valor.

•  Analizar campañas de marke1ng online.

•  Visión del ciclo ABC (Acquisi1on-‐Behavior-‐Conversion) Adquisición-‐Comportamiento-‐Conversión del usuario.


Informes Adquisición Canales Rendimiento rela1vo de las métricas de ABC en cada uno de los canales

predefinidos.

Todo el tráfico Información sobre todas las fuentes/medios que envían tráfico a la web

Todas las referencias Cuales son los dominios (y páginas) que dirigen tráfico a la web

Campañas Informes sobre nuestras campañas e1quetadas.

Palabras clave Tráfico de búsqueda orgánica y de pago

Análisis de costes Muestra los datos de visitas, costes y rendimiento de los ingresos correspondientes a los canales de marke1ng de pago

Adwords Informes específicos de Adwords (se requiere vincular con una cuenta de Google Adwords)

Social Informes sobre el tráfico social

Op1mización en buscadores

Informes sobre las consultas de la búsquedas de Google (se requiere vincular con Webmaster Tools)


Comportamiento

•  Cómo los usuarios interactúan con mi web.

•  Visualizar los caminos de los usuarios entre páginas/eventos.

•  Iden1ficar los contenidos más populares.

•  Analizar qué buscan en mi buscador interno.


Informes Comportamiento Flujo del comportamiento

Visualiza los caminos de los visitantes de una página/evento a otra página/evento

Comportamiento del si1o

Conocer como los visitantes interactúan con los contenido de la web: páginas más populares, mejor conversión.

Velocidad del si1o Evaluar el rendimiento de la web respecto a su velocidad de carga.

Búsquedas del si1o Qué buscan los usuarios en mi buscador interno

Eventos Informes sobre el seguimiento de eventos (se requiere definir eventos)

Adsense Informes específicos de Adsense (se requiere enlazar con Google Analy1cs)

Experimentos Informes sobre experimentos para mejorar la conversión de los obje1vos.

Analí1ca de página Visualizar cómo interactúan los visitantes en una página concreta.


Conversiones

•  Ver como funcionan las conversiones.

•  Analizar si se cumplen mis obje1vos y como se alcanzan.

•  Analizar la eficacia de las ventas de mi comercio electrónico.


Informes Conversiones Obje1vos Informes de los obje1vos configurados

Comercio electrónico Informes sobre el seguimiento de comercio electrónico para conocer lo que compran los visitantes a través del si1o. Rendimiento de productos/ventas o 1empo hasta la compra.

Embudos mul1canal Informes sobre que canales funcionan juntos con el paso del 1empo. Conocer las rutas de conversión

Atribución Comparar los diferentes modelos de atribuciones para entender y mejorar el ROI.


Informes personalizados

•  Ayudan a simplificar el proceso de informes y mejorar el flujo de trabajo de análisis.

•  Solo permite personalizar métricas y dimensiones específicas.

•  Cada usuario 1ene sus informes personalizados.


Informes personalizados


Dashboard (Paneles)

•  Ofrecen una manera rápida y fácil de obtener una visión de alto nivel de mis KPIs más importantes.

•  Puede crear hasta 20 paneles, y cada uno puede contener hasta 12 widgets.

•  Se crean a nivel de vista. •  ¡Dashboard con datos en

1empo real!


Prác1cas a realizar

• Crear una cuenta desde cero. • Crear un obje1vo . • Crear vistas maestra, principal y prueba. • Crear un filtro y aplicarlo a una vista.


Crear una cuenta

1.  Seleccionar método de seguimiento. 2.  Configurar nombre cuenta. 3.  Configurar propiedad: nombre, web, categoría

del sector y zona horaria. 4.  Compar1r datos. 5.  Aceptar términos de uso.


Crear nuestro primer obje1vo


Crea vista maestra, principal y test

Vista

Propiedad

Cuenta Mi negocio (UA-‐1234567)

h]p://www.miweb.com (UA-‐1234567-‐1)

Maestra Principal Test


Filtro “excluir IP oficina”

•  Excluir el tráfico que llega desde determinadas direcciones IPs.

•  Evitar imprecisiones en las estadís1cas por culpa de las visitas que realizan los trabajadores de nuestras oficinas.

•  www.cualesmiip.com es un servicio online que nos ayudará a conocer cuales la dirección IP.

hop://megustaelturismo.es/code/2013/filtro-‐excluir-‐ip-‐google-‐analy1cs-‐575/


Google Analy1cs -‐ Recursos

•  Centro de Ayuda hops://support.google.com/analy1cs/?hl=es

•  Recursos para desarrolladores hops://developers.google.com/analy1cs/

•  Galería de aplicaciones hop://www.google.com/analy1cs/apps/

•  Galería de segmentos, dashboard e informes personalizados hops://www.google.com/analy1cs/gallery/


Muchas gracias ^_^

Luis Pérez Alcaide TwiCer: @cinefilo LinkedIn: linkedin.com/in/luisperezalcaide Web: llorella.net Email: [email protected]


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Marketing

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