Taller Innovación Sector Turistico Calvia

Calvià, 22 de Febrero 2011

Jimmy Pons

Hosteltur Innova

[email protected]

@jimmypons

www.jimmypons.com

mailto:[email protected]


116.648 videos vistos

26.592 ppts vistas

2.727 Seguidores en Twitter

1º proyecto en Internet en 1.998


Siglo XX


http://www.freedigitalphotos.net/images/view_photog.php?photogid=721

Siglo XXI

http://www.freedigitalphotos.net/images/view_photog.php?photogid=721


1. No tengo presupuesto,

2. No tengo tiempo,

3. Estoy demasiado ocupado en cosas más importantes,

4. Soy demasiado mayor para esto,

5. Etc. etc.


Abba Castellón, AGH Hoteles, Air Comet,

AlburyTravel Group, Aloha Airlines, Ash

GreenTravel, ATA Airlines, BarwellTravel, Budget

Travel, Byblos Hotel, Chase Travel International,

Club de Vacaciones, ConquestVacations,

CustomFlights, Davis World Travel,

DifusioneViaggi, EC&SDevelopments, Eos

Airlines, Flyglobespan, FlyLAL-LithuanianArlines,

FreedomDirectHolidays, Futura International

Airways, Gadair European Airlines, Globespan

Group, GoldtrailTravel, Hola Air, Holiday Options,

Hesperia Lucentrum, Hilton Valencia, Iberica, Inta

Group, Isla del Gallo, KissFlights, Las Dunas

Hotel, Lagunair, Maxjet, Mundicolor, Oasis

Honkong Airlines, Partner / Aquaria y muchos

más………..


“El cambio es incesante e implacable; por tanto la mejor

estrategia es aceptarlo y evolucionar”

Seth Godin


“A nadie le faltan las

fuerzas lo que a muchísimos les

falta es voluntad”

Victor Hugo


Internet en dispositivos movibles


Cliente S.XXI

Empresa

Tenemos un serio problema…


¿La solución a nuestros males?

I+D+i


“La innovación es lo que

distingue a un líder de los

demás”

Steve Jobs


Extraído del blog: www.marketinggastronomico.com


http://www.crytranslator.com/


¿Entonces, qué es la innovación?

Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados.

En muchos casos la tecnología es secundaria.


I+D+i, microempresas

Imaginación+

Diferenciación+

interés

y una doble dosis de creatividad y capacidad

de crear sinergias con otras empresas y en

algunos casos de vuestra competencia

Calvià, 22 de Febrero 2011SET GODAIN, PURPLE COW


“Para ser irremplazable, uno siempre tiene que ser

diferente”

Coco Chanel


SORPRENDERCONVENCERCUIDAR EL DETALLEFACILITARLE LA VIDADARLE SOLUCIONES

FIDELIZAR!ESCUCHAR!

AL CLIENTE!


“Si le hubiera preguntado a la gente me habría dicho

que un caballo más rápido”

John Ford


http://comunidad.hosteltur.com


¿Y cual es el cliente?


ADPROSUMER*

*Concepto definido por Tirso Maldonado 2008


ADPROSUMER SC


Del new al now


¿Tenemos preparados a

nuestra empresa, a

nuestros clientes

internos, instalaciones,

web, etc. para satisfacer

al ADPROSUMER?


CLAVES

•Plan de Marketing / Cambio Modelo de negocio•Reputación empresarial online•Colaboración para ser mejores, Co-ompetencia•Web en la era de las redes sociales•Posicionamiento natural y gratuito•Adaptación de la marca•Estrategia de contenido vs tecnología•Storytelling•Herramientas:

•Web/blog•Fotomarketing•Videomarketing•Folletos online•Twitter•Facebook


Cambio en el modelo de negocio


¿Qué pasaría si...?


Plan de Marketing


Desarrollo del plan de marketing MisiónHistoria de la empresa, relato de lo que somos y lo que nos hace diferentes.

VisiónComo nos vemos respecto al entorno, a la competencia, a la cadena de valor, al

cliente final,...

EnfoqueDefinición del modelo de empresa y de cómo aporta valor en los procesos

Análisis:Diagnóstico de la situación actual

Análisis DAFO

Definición de los productos turísticos

Recursos

Valores

Clientes actuales

Estacionalidad

Competencia

Mercados emergentes


Desarrollo del plan de marketing II

Plan Estratégico

•Mercado objetivo

•Marcas y Slogan

•Productos turísticos

•Estrategia comercial

•Prescripción y relaciones públicas

•Distribución y Posicionamiento

•Plan SMO

•Plan Video Marketing

•Plan SEO

•Plan Intermediación

•Propuestas de mejora por departamentos

Documentación

Listado de contactos, CRM


Reputación empresarial, reputación online


¿Creamos falsas expectativas?


“La mejor publicidad es la que hacen los clientes

satisfechos”

Philip Kotler


¿Tenemos una buen producto y una buena relación calidad-precio?


Lo que nunca hay que hacer


5 pasos primero

• Donde habla de nosotros y en que formato

• Quienes son los que hablan

• Sobre que opinan

• Que actitud, buena, mala, neutra

• Con que volumen hablan

Escuchar Interpretar Actuar


¿Estamos preparados para

entender que ya no

tenemos el control? Y que

el cliente ha pasado de

reinar a gobernar


COLABORACIÓN

Sector-Sectores

Entre Administraciones

Sector-Administración


Todo va demasiado rápido

“Nosotros mejor que

yo”


JUAN

LLANTADA

LASSE

ROUIAHNEN

TIRSO

MALDONADO


Web en la era de las redes sociales


briefingclientes

plataforma hosting

compatibilidad

métrica

sindicación

reservas

interactividad

test

Los 10 tags clave

145


1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los

buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página,

consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas

como Atrápalo, Expedia.

2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y

conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la

página web para informarse.

3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística

acceden a la web para contratar a menor precio.

4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa

turística a través de un buscador, comunidad o campaña de

social marketing, encuentran valor en la página, se

convencen y contratan a través de su motor de reservas.

El objetivo es cumplir con la regla de los 5 minsde tiempo de conexión promedio

#1Tipología de clientes

146


#2 Valores

Marcas Producto

Mercado objetivo

Segmentación

Productos y servicios

Elaboración del briefing

147


#3CMS Gestor de contenidos

148


#4Hosting, dominio y cuentas

149


#5Compatibilidad

150


#5

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

Compatibilidad

151


#6Motor CRS

Motor Externo

Motor PMS

Motor propio 8

88

8

ecommerce

152


#7Sindicación

153


Blogs Fotos Videos Panel ideas

Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor

YouTubeFlickR Google EarthDelicious Facebook

Twitter Podcasts Eventos

Panoramio Comunidad …

#8Interactividad y conversación

154


#9Test – Análisis heurístico

155


http://www.chartbeat.com/http://www.google.es/analytics

#10Métrica

156


Fomentar las REDlaciones


Web+amplificadores


Herramientas 2.0

Usuario

protagonista

Logo adaptado

Información

práctica y muy

útil

AmplificadoresMuchas

imágenes

Info de calidad

fácil de encontrar

CRS

Productos

definidos

Info constante


¿POR DONDE EMPEZAMOS?Web/Blog corporativo

Cuenta en FlickRBrandedchannel en YouTube

Comunicación a través de TwitterPágina y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales

Estrategia de contenido


favicon80

11020 unidades

20 u

nid

ade

s80

110

Adaptar el logo


No solo hay que pensar en el

QUÉ, sino que también

debemos pensar en el…

① PARA QUIÉN② POR QUIÉN③ CON QUÉ④ CUANDO⑤ DÓNDE

⑥ CON QUÉ TEMÁTICA⑦ CON QUÉ FRECUENCIA⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO⑩ CON QUÉ OBJETIVOS



Desarrollo de contenidos que:

⊕ Inspiren⊕ Entretengan⊕ Formen⊕ Ayuden⊕ Sean relevantes⊕ Sean pertinentes⊕ Motiven



Storytelling


Influencia de Internet en la decisión de

compra de un destino. Fuente TNS 2010

87% de usuarios

encuentran en los relatos de

los usuarios lainfluencia que

decide su modo de

consumo del turismo en la

red según datos de

PhocusWrite


•Hoteles experienciales

•Marketing experiencial

•Viajes experienciales

•Productos turísticos experienciales


http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg


Blogs o Webs con blog


Multi….Blogs

Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Wikipedia


Fotos en flickr y panoramio


Videomarketing con You Tube


http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A

http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A


youtube.com ¿Un buscador de hoteles?


¿You Tube, un buscador de información para viajes?


Distribución y promoción de nuestros folletos


Presentaciones y docs online


Publicaciones en ISSUU


Twitter


Facebook


1.Fan page (página oficial)2.Anuncios contextuales3.Anuncios sociales4.FBML estático5.Publicar notas6.Gadgets y widgets (aplicaciones)7.Feedback en grupos de admiradores8.Publicación de eventos9.Investigación de mercado10.Facebook connect11. Mobile marketing (texto, fotos y videos)

Tipos de acciones de marketing


Me gusta (página oficial)

http://apps.facebook.com/welcometab/


Anuncios contextuales



23/02/2011 Departamento de Marketing - Socialtec 207


Anuncios sociales

209


FBML estático


http://on.fb.me/notasduque


Aplicaciones más populares

Fuente: allfacebook.com


Feedback en grupos


Publicación de eventos


Facebook connect


Fan page – móviles


NO, NO, ME HE

QUEDADO EN

BLANCO… ESTOY

REFLEXIONANDO


PERO SOBRE TODO LO

DICHO SEAMOS

BUENAS

PERSONAS….


M

Jimmy Pons

Hosteltur Innova

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@jimmypons

www.jimmypons.com

Y QUE LA FUERZA OS

ACOMPAÑE!

MUCHAS

GRACIAS

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