MEMORIA AÑO 2014

SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA

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Fuera de datos estadísticos,DESTACAR

• NUEVA CARTA SERVICIOS SAC. El 10 de febrero de 2014 se aprueba la nueva Carta, que tendrá una vigencia de dos años. Destaca la reducción de los tiempos de espera a la mitad (pasando de 10 minutos a 5 minutos, en presencial y de 1 minuto a 30 segundos, en telefónico). Asimismo, el tiempo de contestación de avisos pasa de 20 a 15 días.

• NUEVA GESTIÓN: CAMBIO DE DOMICILIO EN TRÁFICO. A través de un convenio de Colaboración entre Ayuntamiento y DGT desde abril se puede solicitar en el SAC el cambio de domicilio en el Permiso de Circulación y en el registro de conductores. En estos primeros 9 meses, se han tramitado 101 solicitudes de cambios de domicilio en Tráfico.

ASPECTOS GENERALESTAN CERCA COMO QUIERAS

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ASPECTOS MÁS DESTACADOS • El número total de personas atendidas ha sido de 42.145

• El número de gestiones realizadas ha ascendido a 85.805

• El tiempo medio de espera en el mostrador del SAC en Casa Consistorial ha sido de 2 minutos y en el Barrio de Lourdes de 2 minutos 7 segundos.

• El tiempo medio de atención en el SAC de Casa Consistorial ha sido de 5 minutos 40 segundos y en el Barrio de Lourdes ha sido de 4 minutos y 54 segundos.

SAC PRESENCIALTAN CERCA COMO QUIERAS

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PERSONAS ATENDIDAS

En total se atendieron 42.145 personas de enero a diciembre de 2014.

36%64%

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COMPARATIVA ANUAL PERSONAS ATENDIDAS

SAC PRESENCIAL

No se disponen datos de personas atendidas hasta el 2004, año en el que se instala el Sistema de Gestión de Turnos.

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PERSONAS ATENDIDAS POR INTERVALO HORARIO

CASA CONSISTORIAL ENERO A DICIEMBRE 2014

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PERSONAS ATENDIDAS POR INTERVALO HORARIO

BARRIO DE LOURDES ENERO A DICIEMBRE 2014

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Se atendieron un total de 505 personas en sábados.

PERSONAS ATENDIDAS MENSUALMENTE EN SÁBADOS

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MEMORIA AÑO 2014SAC PRESENCIAL

COMPARATIVA ANUAL PERSONAS ATENDIDAS EN SÁBADOS

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COMPARATIVA ANUAL PERSONAS ATENDIDAS EN FIESTAS DE TUDELA

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GESTIONES REALIZADAS

SAC PRESENCIAL

Total gestiones realizadas: 85.805

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TIPO DE GESTIONES DE ENERO A DICIEMBRE 2014

INFORMACIÓN

TOTAL ATENCIONES 20.666

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TOTAL ATENCIONES

TRAMITACIÓN: 54.823

SAC PRESENCIAL

TRAMITACIÓN

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TOTAL ATENCIONES VARIOS: 10.316

VARIOS

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ASPECTOS MÁS DESTACADOS

• El número total de llamadas atendidas en horario de servicio ha sido de 22.832.

• Según las 22.408 llamadas codificadas, corresponden a información-gestión 5.841 (28%) y a centralita 16.567 (72 %)

• El tiempo medio de espera ha sido de 19 segundos.

SAC TELEFÓNICOTAN CERCA COMO QUIERAS

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SAC TELEFÓNICO

LLAMADAS ATENDIDAS POR MESES

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SAC TELEFÓNICO

LLAMADAS ATENDIDAS POR INTERVALO HORARIO

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SAC TELEFÓNICO

COMPARATIVA ANUAL DE LLAMADAS ATENDIDAS

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SAC TELEFÓNICO

TIPO DE ATENCIÓNES 010 TUDELA

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SAC TELEFÓNICO

TOTAL INFORMACIÓN:4.686

INFORMACIÓN TRÁMITES

TOTAL TRÁMITES: 1.556

TOTAL CENTRALITA:16.567

CENTRALITA

TIPO DE ATENCIONES 010 TUDELA

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ASPECTOS MÁS DESTACADOS

• El total de trámites realizados on line asciende a 2.883.

• El número de accesos a través de la web a páginas de servicios del SAC ha sido de 28.145.

SAC ON LINETAN CERCA COMO QUIERAS

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COMPARATIVA ANUAL TRÁMITES REALIZADOS ON LINE

SAC ON LINETAN CERCA COMO QUIERAS

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SAC ON LINE

TRÁMITES REALIZADOS ON LINE, SEGÚN LAS DISTINTAS VÍAS DE ACCESO

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SAC ON LINE

TIPO DE TRÁMITES REALIZADOS ON LINE

TOTAL TRÁMITES ON LINE: 2.883

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SAC ON LINE

ACCESOS SAC TUDELA ON LINE

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COMPARATIVA ANUAL ACCESOS SAC ON LINE

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ASPECTOS MÁS DESTACADOS• El número de Avisos, quejas, sugerencias y

agradecimientos recibidos ha sido 1.141• EL 100% de los avisos, quejas y sugerencias han sido

contestados.• El 84 % de los ciudadanos ha recibido respuesta a sus

avisos en un plazo inferior a 15 días.• El plazo medio de contestación de avisos al ciudadano

ha sido de 8 días.

AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS

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AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIASTAN CERCA COMO QUIERAS

RECIBIDOS POR MESES

MEMORIA AÑO 2014AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS

COMPARATIVA ANUAL AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS RECIBIDOS

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MEMORIA AÑO 2014AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS

RECIBIDOS POR DISTINTAS VÍAS DE RECEPCIÓN

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AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIASRECIBIDOS POR CENTRO DE GESTIÓN

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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