UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION CATEDRA DE ADMINISTRACION

ADMINISTRACION GENERAL I

CODIGO: 00451

HENRY DURAN PEREZ

CEDULA: 1-1101-0249

PAC-2011-III

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TABLA DE CONTENIDOS Introduccin . 3 Descripcin del proyecto. 4 Desarrollo del problema . 5 Hechos relevantes Problema central Anlisis Alternativas de solucin . 6 Solucin, instrumental y recomendaciones .. 7 Solucin Instrumentacin Recomendaciones Conclusin .. 8

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Introduccin A continuacin se har la presentacin formal de un caso que ser resuelto con la metodologa correspondiente, la resolucin del caso se hace estrictamente con el esquema para casos presentado en el libro de administracin tercera edicin de Sthepen P.Robbins y Mary Coulter. Donde la solucin del dicho caso se hace con un desarrollo de: hechos relevantes, problema central, anlisis, alternativas de solucin, solucin, instrumentacin y recomendaciones.

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Caso: resolver utilice estrictamente el mtodo de casos. La crisis de correos Que ocurre en empresa brasilea de Correos y telgrafos (ECT)? Hasta hace poco la rapidez en la entrega de sus servicios era una de las pocas buenas noticias de una empresa pblica en este Pas. En la actualidad, el grupo de descontentos con el estndar de calidad de los correos se incrementa cada vez ms. De los 4000 millones de cartas sencillas entregadas al correo en 1996,700 millones llegan a su destino fuera del plazo estndar establecido por la empresa: el da siguiente, para remesas entre capitales y ciudades del mismo estado, dos das entre capitales ciudades del interior de otros estados y tres das entre ciudades del interior de diferentes unidades de la Federacin. Eso significa que el 17,5% de las cartas entregadas en 1996 llegaron retrasadas a su destino, frente al 7,5% en 1991. La demora en la entrega ha sido grande. Por ejemplo, una carta sencilla enviados desde Sao Paulo a cualquier ciudad del interior del pas puede permanecer ms de una semana en las dependencias de la empresa antes de ser entregadas a su destinatario; cuando se trata de una encomienda del interior a otros estados del retraso es todava mayor. Existen casos en que el cartero slo toca la puerta del destinatario dos semanas despus del envo al paquete. Una serie de dificultades ronda detrs del empeoramiento de la calidad de los servicios de ECT en los ltimos aos. La parte inversin adecuada para acompaar la creciente demanda de los servicios segn ellas. Las cifras hablan por s solas: de 1991 a 1995 la carga postal casi se dobl, pasando desde 3.300.000.000 a 6.100.000.000 de objetos en este periodo las inversiones cayeron ao tras ao: de 123 millones de reales pasaron a 46 millones de reales en 1995. La escasez de recursos asuma a otros problemas: la visin burocrtica de visin arraigada en las administraciones pasadas, y las obstrucciones reguladoras de siempre que impiden a las empresas estatales tomar las decisiones que juzguen ms apropiadas para lograr un mejor desempeo, ya sea a la hora de admitir o despedir empleados, sea en el momento de comprar equipos o un simple lote de lpices. Uno de los mayores cuellos de botella enfrentado por la empresa est en sistema de transporte areo de encomiendas, la denominada red postal nocturna. Los correos procuran tener acuerdos provisionales con las empresas areas que les prestan servicios; sin embargo, las exigencias impuestas por la ley de licitaciones pblicas son tantas que ningn contrato ha podido cerrarse hasta ahora. Sin garanta de un contrato a largo plazo, como vamos exigir que el empresario no de una flota de aviones nuevos y mejor calidad de servicios? Se pregunta el presidente de la ECT desde 1969 cuando fue creada, ECT envejeci mucho. El parque de mquinas instalado hace ms de 15 aos es obsoleto en la actualidad; la separacin de los casi 6.100.000.000 de objetos enviados en un ao por la empresa se hace manualmente. Un gigante 79.000 empleados, 21.000 agencias y puntos de venta en todo el pas y gastos de 2.600.000.000 de reales, la ECT no es ms que un enano cuando se observa la informatizacin de sus operaciones. Hasta comienzos de 1996 no exista un solo computador de sus agencias. El primer microcomputador fue instalado en las oficinas de la presidencia. En la empresa, est en marcha una amplia reestructuracin. Se prev inversiones del orden de 3.900.000.000 de reales para ampliar y modernizar los servicios prestados por horas hasta el ao 2003. De este total 200 millones de reales invirtieron en informatizacin de las mayores agencias. En 1997, las mayores agencias encargadas de ms de la mitad de la mitad de la recaudacin fueron informatizadas. El presidente de la ECT pretende que los correos

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aprovechen las oportunidades del comercio virtual, es decir, compras a travs de telfono o Internet y se pregunta cmo garantizar sus equipos de trabajo para tal tarea. A. Hechos relevantes: 1. Clientela insatisfecha por el retardo en entregas. 2. Falta de inversin adecuada para acompaar la creciente demanda. 3. Escasez de recursos. (Parque de maquinas obsoleto) 4. Visin burocrtica de gestin arraigada en las administraciones pasadas. 5. El sistema de transporte areo. 6. Obstrucciones reguladoras, impiden a las empresas estatales a tomar las encomiendas. (mejores decisiones) 7. El parque de maquinas es obsoleto. 8. Crecimiento en la demanda. B. Problema Central: El problema es la falta de inversin y la creciente demanda acompaado de la visin burocrtica de gestin arraigada en las administraciones pasadas. C. Anlisis: El problema central de la empresa brasilea de Correos y telgrafos es la creciente demanda de un servicio tal y como es el enviar y recibir correos, aparte la visin burocrtica administrativa que ha sido arraigada de las administraciones pasadas; obteniendo como resultado una parlisis, en donde la visin a futuro se encuentra detenida, el hecho es que no han tenido un progreso de sus objetivos y metas quedando estancados. La falta de inversin hace un empeoramiento en la situacin. Las obstrucciones reguladoras que obtenemos de esta visin burocrtica, no ayuda con las decisiones que realmente son necesarias y apropiadas para lograr el mejor desempeo de la empresa. A sabiendas que en la actualidad, cualquier administracin necesita la actualizacin para contrarrestar la globalizacin que se presente. Dado el caso de no haber actualizado el parque de mquinas que tienen desde hace ms de 15 aos y tal vez el haber evitado parte del problema aqu mencionado. Al no tener herramientas las dificultades se duplican. Las entregas son tardas y de esta forma los clientes insatisfechos y descontentos dan mala reputacin a la empresa y buscan otras alternativas del traslado de Correos. La Falta de planeacin en la administracin, del cmo?, l con qu?, l cuando?, Y el por qu?, Han debilitado la empresa. La inversin es muy importante y necesaria sin esta, la empresa ECT no ha mejorado y no podran mejorar su servicio ya que no solucionan la problemtica de: y El transporte areo de encomiendas. y El parque mquinas instalado hace ms de 15 aos que es obsoleto. y La Informatizacin de sus operaciones. La empresa ECT a medida de que los aos van pasando ha bajado la calidad de sus servicios en porcentajes elevados, ya que hay un incremento en la demanda, sea no se hizo un planeamiento de estrategias con respecto a la demanda que se les pudiera afrontar en un futuro cercano.

D. Alternativa de solucin Cierre de una parte de las sucursales:

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Ventajas: Bajar gastos de la empresa tales como: salarios, pago de alquileres de locales, gastos pblicos. Se puede trabajar con las reas que han sido afectadas mas drsticamente con mayor agilidad y tambin dando prioridad a modernizar. Se puede trabajar a un costo ms bajo generando el doble de los ingresos. Motivacin para realizar cambios tomando en cuenta tiempo y espacio. Desventajas: El despido de personal no calificado e ineficiente. Tendencia a crear interrogantes acerca el estado financiero de la empresa. Tal vez no llegue a cubrir las necesidades que demanda. Vender acciones de la empresa a Asociados Ventajas: Mayor control en gastos. Aumentan los objetivos y metas de la empresa. Mayor fluidez en la liquidez de la empresa. Desventajas: Problemas de autoritarismo por parte de accionistas. Hacer una fuerte inversin y reestructuracin y cambios organizacionales. Ventajas: Se mejoraran las herramientas de trabajo. Informatizacin de las agencias. Cambios en la visin administrativa. Acuerdos o contratos fijos a largo plazo con las empresas areas que prestan el servicio. Desventajas: Un fuerte accionar en la toma de medidas y decisiones que juzguen a los empleados.

E. Solucin, instrumental y recomendaciones. a) Solucin: Se escoge la alternativa nmero 3, ya que con una fuerte inversin la estructura de la empresa mejoraran, y se podran hacer cambios tales como mejorar las herramientas de trabajo, las agencias seran informatizadas dando as un mejor rendimiento en sus labores, el cambio en la visin administrativa sera otro, ya no sera de visin burocrtica sino que esta medida cambiaria a una visin futurista en donde las regulaciones no afectaran las decisiones administrativas. Con la fuerte inversin se podra lograr un contrato fijo con empresas areas que presten servicio para el traslado de Correos. b) Instrumentacin:

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Ya con la inversin, Primero: Presupuestar la planeacin o estrategia a estructurar. Segundo: Mejorar las herramientas de los empleados, debemos cambiar el parque de maquinas que es obsoleto. Tercero: Buscar un contrato fijo a largo plazo con las empresas areas. Cuarto: Estructurar y hacer cambios organizacionales en las agencias y tomar decisiones con respecto a la estructura, ya sea desde la administracin hasta los empleados operativos. c) Recomendaciones: La competencia es fuerte y da con da la demanda va a ser mayor, as que las recomendaciones seran: y Buscar metodologa ms eficiente y eficaz para la organizacin estructural y operativa. y Capacitar a los operativos en sus labores para ofrecer siempre un mejor servicio. y Crear, las metas de productividad para los equipos, retroalimentando al personal operativo.

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Conclusin Este trabajo me ha sido de gran ayuda ya que me ense a solucionar problemas comunes y seguir un orden estratgico para finiquitar un dilema ya sea en la familia en el negocio, en cualquier tipo de casos; me mostr que la solucin no es fcil, pero con el debido trabajo y como organizacin cualquier caso se puede solucionar. Adems es muy importante escuchar lo que otras personas pueden aportar ya que una organizacin no es de una sola persona siempre van a ver varios involucrados y todos tenemos que aportar un granito de arena, todos tenemos diferentes opiniones as que tambin hay que saber escuchar, tambin me ayud a comprender que en todo caso que en todo problema es bueno tener siempre un plan de B o un segundo plan.

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Bibliografa

La fuente utilizada fue: Robbins, Stephen y Mary Coulter (2010). Administracion 3 edicion. Mxico, D.F: Editorial Impresora Apolo, S.A de C.V.

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