ESTRATEGIAS DE CRM

C U R S O : S I S T E M AS D E I N F O R M AC I Ò N G E R E N C I AL

D O C E N T E : D R . C AR L O S C H Á V E Z M O N Z Ó N

AL U M N O : D I AZ B AR B O Z A W I L S O N

C H I C L AY O – P E R Ú

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Escuela de Administración

5 Estrategias CRM orientado al Cliente

1)Realizar una segmentación de mercado para identificar a nuestros clientes.

2) Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.

3) Implantación de nuevos canales de comunicación mas adecuados para le cliente.

4) Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor añadido

5) captar un mayor número de clientes.

5 Estrategias CRM orientado al Producto o

Servicio

1) Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.

2) Que servicios o productos vamos a ofrecer.

3) Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darlenuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

4) lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado laque ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otrotipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.

5) incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle unnuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.

5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología

1) Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas tecnologías para competir

2) Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.

3) Utilización de nuevos software

4) Utilización de tecnología no contaminante

5 Estrategias CRM orientado a la Competencia

1) Mantenimiento del precio frente a la competencia: Laidea de ésta estrategia es mantener los precios para evitarreacciones imprevistas de los consumidores ante unasubida de precios.

2) Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.

3) dar a conocer nuevos productos

4) Equipararse con los precios de los competidores.

5) Limitaciones de los competidores

5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de

Ventas (servicio)

1) Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos.

2) Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing

3) publicidad genérica en la televisión, orientadas agrandes masas

4) Remover clientes poco rentables de la cartera

5) Incentivar las ventas

5 Estrategias CRM orientado al Marketing 1 a 1

1) Utilizar focalización de nuestra marca, clientes

2) Recopilación de información de nuestros clientes

3) Anticiparse a lo que el cliente quiere

4) segmentar a los clientes y prospectos.

5) ofertas personalizadas

5 Estrategias CRM orientado a la Fidelización del

Cliente

1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer lasdemandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de decidir

2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).

3.- realización de encuestas o focos group a clientes.

4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión deprimera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene algunasugerencia que hacer.

5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar ennuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o darincentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comerciospractican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendoun pequeño regalo o descuento después de determinado número o volumen decompras.

5 Software de CRM

Indicar el nombre comercial del Software, las características del software, si es SW Libre o Propietario, Principales opciones del menú principal, si es pagado indicar el precio, que empresa la ha producido, colocar las principales imágenes del SW CRM

1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)(Paypal)

Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando realmente en el área más

importante de su empresa. Conocer claramente todo lo que está pasando a la

hora de conseguir clientes. perspectiva desde distintas áreas. Conocer las variaciones entre periodos. analizar nuestro embudo de Venta. obtener informes claros y profesionales. ayuda y documentación clave para sacarle mayor

provecho

2. B-kin Market Interact

es la herramienta básica en tu estrategia demarketing digital:

Gestión y seguimiento de campañas(buscadores, banners, email, SMS)Configuración y publicación de páginas de registro.

captación, seguimiento y valoración de clientespotenciales.

Integración con el ciclo de ventas

3.- Molecule CRM (gratis)

(Fabricio Ferri-Benedetti)

Molecule CRM es un completísimo programa degestión de relaciones con el cliente. Su edición Freees totalmente gratuita e incluye muchas de lasfuncionalidades de Molecule CRM Profesional, asaber: centro de contactos, CRM, incidencias, gestióncomercial, marketing, RRHH, proyectos e informes.

4.- Vtiger CRM (gratis)(Luis Ponce de León)

Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial Vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración

empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME. Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship

Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario deproductos, correo electrónico etc. Además aporta utilidades como lacompatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.

Entre las virtudes de Vtiger CRM destaca sobre todo la automatización dediversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su análisis.

Vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismopuede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de lasmejoras que hagan otros. Sin embargo, la instalación de estas aplicacionessuele resultar algo complicada, y este caso no es una excepción. De todasformas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. Elresultado merece la pena.

5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)(José María López)

gestiona tu empresa ahorrando tiempo. Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen que estar

todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos es imprescindible, yherramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.

El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos losaspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras, logística yalmacenamiento, gestión comercial y marketing, contabilidad, personal... Asíconseguirás ahorrar tiempo y espacio.

NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de datoscon formularios. Desde una sola ventana tendrás acceso a toda la informacióngracias a los menús, divididos por departamento, al buscador y a los filtros, quete ayudarán a encontrar mejor datos concretos.

Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición cuenta conestadísticas y la posibilidad de generar informes y guardarlos en variosformatos o imprimirlos.