Serveis prestats al Teatre Calderón d’Alcoi.Servei d’Informació: L’Àrea de Cultura

de l’Ajuntament d’Alcoi presenta la seua

programació de forma trimestral, for-

mada per espectacles de música, dansa,

teatre, de caràcter social... Aquesta

programació es difon a través d’un fullet

físic que es pot trobar al mateix teatre

així com a la resta d’edificis municipals

(Registre, Tourist Info, Àgora, Ajunta-

ment,...), establiments hostalers, com-

ercials, centres educatius i d’oci... Al

mateix temps, aquesta programació es

difon regularment a través dels mitjans

de comunicació, a través de les xarxes so-

cials, de la web del teatre i de cartelleria

enganxada a llocs municipals reservats

per aquest fi. També s’inclou a l’agenda

municipal de l’Ajuntament d’Alcoi

(http://alcoi.org/ca/portada/agenda.html)

i a l’agenda del Centre Cultural d’Alcoi

(https://www.alcoi.org/es/areas/cultura/

cca/agenda.html). Igualment, també es

fan enviaments puntuals d’informació

cultural a través de correu electrònic a

aquells usuaris els qui han donat el seu

consentiment formal.

Venda d’entrades: La venda d’entrades

es realitza tant de forma presencial (a

la taquilla del Teatre Calderón, dins dels

horaris establerts i més avall especificats)

com a través d’Internet (www.instan-

ticket.es). Ara també amb la possibilitat

d’imprimir les entrades des de casa

(print-at-home) sense necessitat d’anar

al caixer. A més, durant l’horari d’oficina

i taquilla també s’ofereix atenció i as-

sistència telefònica per resoldre dubtes

en el procés de compra d’entrades a

través d’Internet.

Club de l’espectador: L’Àrea de Cultura

de l’Ajuntament d’Alcoi ha promogut

recentment entre els usuaris l’anomenat

‘Club de l’Espectador). La targeta Club de

l’Espectador facilita descomptes en les

millors localitats dels espectacles organ-

itzats per l’Ajuntament d’Alcoi al Teatre

Calderón i al Centre Cultural. Els titulars

de la targeta reben al seu domicili els

fulls de les programacions, l’actualització

de notícies de les activitats culturals i

ofertes especials. Però a més, aquesta

base de dades és la que es fa servir des

de l’àrea de Comunicació del Calderón

per fer enviaments puntuals via correu

electrònic (‘mailing’).

Servei de personal de sala: El Teatre

disposa de personal per a informar a

l’usuari de la localització de la seua

butaca, així com de la millor porta

d’accés o altres assumptes d’importància

(serveis, guarda-roba, camerinos, sala

d’assajos...). Una vegada començada la

funció o l’espectacle (sempre que no

hi haja cap indicació contrària) no es

permet l’entrada a cap usuari, per la

qual cosa caldrà complir amb les normes

de puntualitat. Aquest personal de sala

està en constant formació pel que fa a la

resolució de situacions d’emergència. A

més, part d’aquest personal del teatre és

competent en llengua anglesa per aten-

dre també als usuaris d’altra parla.

Zones d’accés per a persones amb mo-bilitat reduïda: El Teatre Calderón d’Alcoi

disposa d’un accés especial i diferenciat

per a les persones amb mobilitat reduïda.

Al mateix temps, la sala està habilitada

per acollir a aquestes persones i facili-

tar-los un lloc on puguen accedir amb

cadires de rodes, si és el cas, i gaudir de la

representació amb una bona visibilitat.

Servei de guarda-roba: Les instal·lacions

disposen d’una zona on poder deixar

peces de roba o objectes que incomoden

dins de la sala. Es tracta d’un servei total-

ment gratuït del teatre.

Servei de neteja: El teatre disposa de per-

sonal de neteja per realitzar el manteni-

ment de les instal·lacions. També s’aplica

per normativa un sistema de control de

plagues, insectes, control de rosegadors,

legionel·la i altres mesures per garantir

la salubritat de l’edifici de 4.800 metres

quadrats.

Conferències/congressos/certàmens: El

Teatre Calderón disposa de l’equipament

necessari per a convertir-se, donat el cas,

en un fòrum de conferències, congressos,

certàmens de dansa, presentacions...

Accés a Internet/Wifi: Hi ha disponibilitat

d’Internet d’alta velocitat per a les company-

ies que ens visiten (tant per als tècnics com

per als actors, ballarins, cantants...).

Circuit tancat de televisió: El Teatre dis-

posa d’un circuit tancat de televisió que

retransmet el que ocorre a l’escenari en

temps real a totes les estances del teatre.

Servei d’assistència tècnica i escènica: El personal tècnic del teatre orienta a les

companyies, associacions, grups i artistes

que realitzen funció al nostre escenari.

La coordinació esdevé òptima quan

s’assoleixen les necessitats tècniques per

ambdues parts i l’adaptació i implantació

tècnica garanteixen al públic un resultat

de qualitat.

Servei d’objectes perduts: A l’acabament

de cada funció o activitat, el personal de

sala del teatre revisa a fons totes les zones

que han estat ocupades tant pel públic

com per les companyies visitants. Es

localitzen els possibles objectes perduts,

s’inventaria en un registre de seguiment i

es dipositen en una consigna per tal que

la persona interessada els puga recuperar.

Compromisos.Els ciutadans seran tractats de forma aten-

ta, amable i respectuosa en tot moment.

Defugim dels tecnicismes. La intenció del

personal del teatre és emprar un llen-

guatge comú, senzill i pròxim.

Pretenem ajudar als ciutadans i per això

és que intentem avançar-nos a les seues

demandes, solucionant els seus prob-

lemes i evitant gestions innecessàries.

S’atendran les demandes amb la màxima

celeritat possible però oferint qualitat i

confiança en el servei.

En estar en contacte amb l’usuari, trebal-

lem garantint la confidencialitat de les

seues dades. Es prestarà un servei amb

eficàcia, subministrant informació cor-

recta i actualitzada i realitzant les ges-

tions que siguen precises.

Sempre es mantindran canals de comu-

nicació oberts amb la ciutadania (horit-

zontalitat).

Les activitats es difondran a través dels

mitjans propis (fullet, cartelleria, pàgina

web) però també a través dels mitjans

de comunicació (televisió, ràdio, premsa

escrita, mitjans digitals).

La venda d’entrades s’activarà tan

prompte com siga possible una vegada

que l’esdeveniment siga anunciat.

Es garantirà un 5% de les localitats per a

ficar-les a la venda el mateix dia de l’acte.

Personal.Rafael Jordán i Pla

Director del Teatre Calderón

Rosa Sanjuán

Cap de Sala i Adminstració

Lídia Vila

Cap de Comunicació

Pep Burgos

Cap Tècnic

Audio-net SL

Assistència tècnica

Rafel Bernabeu - Enilec SL

Cap de Manteniment

Josep Navarro

Disseny gràfic

María Sellés

Personal de Taquilla

Jero Cobos

Personal de Sala

Alba Olcina

Personal de Sala

Servando López

Cap de Neteja

Noemí Barberà

Personal de Neteja

Begoña Domenech

Personal de Neteja

Mecanismes i modalitats de participació.Els usuaris disposen de diverses fórmules

per fer arribar els seus suggeriments. Per

una banda, a la pàgina web del teatre hi

ha habilitat un formulari de contacte on

fer les seues aportacions (http://www.

teatrecalderonalcoi.com/?page_id=50).

A més, periòdicament es realitzen

enquestes presencials durant les rep-

resentacions (abans o als descansos de

les funcions), on es poden apuntar les

possibles deficiències en el servei o les

millores que es reclamen.

L’establiment també disposa de dues

modalitats de petició: un full de suggeri-

ments de millora de serveis i fulls de

reclamació oficials de la Conselleria de

Comerç i Consum.

Introducció.El Teatre Calderón d’Alcoi, mitjançant

l’empresa encarregada de la seua gestió

i manteniment -UTE Teatre Calderón-,

ha elaborat aquesta primera Carta

de Serveis com a element avaluador i

esclaridor dels sistemes de treball i dels

processos actuals que s’estan portant

avant a aquesta instal·lació municipal.

D’aquesta forma, i com ja ocorre a tots

els països de la Unió Europea, la Carta

de Serveis recull tots els compromi-

sos adquirits per l’empresa UTE Teatre

Calderón d’Alcoi - així com de tot el

seu personal- en fer-se càrrec d’aquest

espai, certificant que aquests compromi-

sos s’executen amb el màxim rigor i la

màxima qualitat possible.

A més d’aquesta circumstància, el pas-

sat mes d’octubre de 2015 la Conselleria

de Cultura de la Generalitat Valenciana

presentava la seua proposta d’un ‘Codi de Bones Pràctiques en la Cultura Valenciana’, destacant -entre altres- la

necessitat d’establir sistemes de gestió de

qualitat en els serveis culturals, transpar-

ència en la gestió, participació ciutadana

i tot un seguit de propostes per millorar,

entre les quals també hi ha l’elaboració

de Cartes de Serveis com aquesta que ací

es presenta.

Aquest document s’ha de convertir en

un vertader contracte del Teatre Calde-

rón d’Alcoi amb tota la ciutadania i amb

aquells usuaris que fan ús d’aquestes

instal·lacions de titularitat pública. Pre-

cisament són els usuaris els qui, mit-

jançant els seus impostos, es fan càrrec

del manteniment d’aquest edifici, dels

serveis que presta i, també, de la seua

programació i contingut.

Per descomptat, aquesta Carta de Serveis

es fa pública amb la intenció d’establir

un diàleg constant bidireccional entre els

usuaris i el mateix equip de gestió del te-

atre, sent així un document obert que pot

adoptar canvis o incloure suggeriments o

reclamacions dels usuaris. És per tant un

punt d’encontre entre les parts, que obre

una etapa en les polítiques culturals de

proximitat, més atenta amb els drets dels

ciutadans i el compliment dels deures

per part de l’ens gestor, que garantisca un

bon servei i facilite la participació de la

ciutadania amb l’avaluació dels proces-

sos que es duen a terme al teatre.

Objectius.El Teatre Calderón d’Alcoi té l’objectiu de

promoure, promocionar i difondre totes

aquelles activitats programades tant per

l’Àrea de Cultura de l’Ajuntament d’Alcoi

com per altres associacions o entitats, de

caràcter amateur com professional, que

tinguen com a fi la difusió de les diferents

manifestacions culturals i artístiques.

Al mateix temps, el seu personal mostra

el ferm compromís de millorar els

estàndards de qualitat en l’atenció al

públic, un fet que ha quedat concretat en

la consecució del segell de Compromís

de Qualitat Turística SICTED, sent així el

primer teatre en tot el País Valencià en

aconseguir aquesta certificació que atorga

el Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç.

L’administració del Teatre Calderón té

especial cura en l’atenció i tracte amb les

companyies que arriben fins a aquestes

instal·lacions. Especialment en el trac-

tament de la documentació oficial i en

la simplificació dels tràmits. Si més no,

segueix sent un objectiu primordial tenir

cura de la prevenció en matèria de riscos

laborals, tant del mateix personal del

teatre com de les companyies / entitats

que l’habiten puntualment.

Igualment, el Teatre Calderón d’Alcoi re-

itera el seu compromís en la qualitat dels

processos i, per tant, també amb el medi

que l’envolta. Durant els últims anys s’ha

procedit a la substitució d’enllumenat

per baix consum, el tractament de resi-

dus, l’atenció personalitzada a les persones

amb discapacitat i mobilitat reduïda, el

tractament i protecció normalitzat de les

dades personals dels assistents, l’atenció

preferent en valencià.

Disponibilitat i accessibilitat.Teatre Calderón d’Alcoi

Plaça d’Espanya 14

03801 Alcoi (Alacant)

Telèfon d’atenció en oficines: 965 549 932

Telèfon d’atenció en taquilla: 965 547 371

Correu electrònic: tcalderonalcoi@gmail.com

Pàgina web: www.teatrecalderonalcoi.com

Accés a oficines pel pàrquing del teatre

Horari d’atenció en oficines: de dimarts

a dijous de 10 a 14 i de 16 a 18, i diven-

dres de 10 a 14 hores.

Horari d’atenció en taquilla: dijous

d’11.30 a 13.30 hores, i dijous, divendres i

dissabte de 18 a 20 hores.

Carta de Serveis 2017

TEATRE CALDERÓN ALCOI