TECNOLOGÍAEINNOVACIÓNENLAGLOBALIZACIÓN:INMERSIONESINVESTIGATIVASDESDELAUNIVERSIDADYLACOTIDIANIDAD

Académico e investigador de la Escuela de RelacionesInternacionales (ERI) de la Universidad Nacional de CostaRica. Coordinador del Programa Innovación metodológica,participación estudiantil y gestión del conocimiento.Doctorando en Ciencias de la Administración de laUniversidad Estatal a Distancia, Magister en Negocios yMagister enEntornosVirtualesdeAprendizaje.SociólogoyAdministrador deEmpresasCostarricenses.Coordinador delProyectos Fortalecimiento de las Capacidades deInvestigación mediante el uso de software (FOCAIS).Miembro del Comité Científico de la ERI. Consultorinternacional en temas de investigación aplicada, liderazgotecnológicoy análisisorganizacional, entreotros.Ha escritoartículos y ponencias para eventos científicos nacionales einternacionales,ha realizado investigacionespara la tomadedecisiones de las autoridades universitarias en programas einstanciasestratégicas(ProgramaUNAVIRTUAL,APEUNA,OCTI,OTTVE),luis.salas.ocampo@una.cr

AcadémicaeinvestigadoradelaEscueladeInformáticadelaUniversidadNacional deCostaRica. Jefe delÁrea deFormación y Actualización del Talento Humano delPrograma Desarrollo de Recursos Humanos de laUniversidad Nacional. Coordinadora de la Comisión deTeletrabajo-UNA. Doctorando en Ciencias de laAdministración de la Universidad Estatal a Distancia.MagisterenNegocios,EspecializadaenEntornosVirtualesdeAprendizaje,LicenciadaenAdministraciónyGerenciade Empresas, Bachiller en Administración de Empresascon énfasis en Recursos Humanos. Miembro de laComisiónOrganizadorade laComisiónInvestigadoradelPrimerCreaInvestigaJovenenlaUNA.Especializadaentemasdeliderazgo,tecnología,entornosvirtuales,recursoshumanos, organización, investigación, análisisorganizacional, entre otros. Ha escrito artículos yponencias para eventos científicos nacionales einternacionales,marly.alfaro.salas@una.cr

APresentación

lo largo de sus cuatro décadas de labor, la Escuela de RelacionesInternacionalessehacaracterizadoporcontribuiraldebateya ladiscusión

sobretemasmásrelevantesdelaactualidadnacionaleinternacional.Contalfin,surgióen1989laserieDocumentosdeEstudioNuevaÉpoca.Estoscuadernos,orientadosprimordialperonoexclusivamentealusodelestudiantado,pretendenreflexionarsobremateriaspropiasdelosprogramasdeestudioqueseimpartenen el Bachillerato y Licenciatura en Relaciones Internacionales, así como enComercioyNegociosInternacionales.

AcontinuaciónsepresentaeldocumentonúmeroXXtituladoTecnologíaeinnovaciónenlaglobalización:inmersionesinvestigativasdesdelauniversidadylacotidianidad,cuyosautoressonlosprofesoresLuisDiegoSalasOcampoyMarlyYisetteAlfaroSalas.Estaobraabordalarelaciónqueexisteentreelusode tecnología, los espacios virtuales en el estudio y el desarrollo de laglobalizacióndesdelasuniversidades,asícomodesdeelcomerciointernacional,particularmente con el uso de dispositivos tecnológicos para la incursión enmercadosglobalesdeservicios.Estos temasse tratanencursoscomo tallerdeTecnologías de información, Metodología de investigación para la toma dedecisiones del Plan de Estudios de la carrera de Bachillerato en Comercio yNegocios Internacionales. Asimismo, tales tópicos son parte de los cursos deInformáticayTécnicasdeinvestigación,SeminariodeinvestigaciónyDiseñodeinvestigacióndelPlandeEstudiosdelacarreradeBachilleratoyLicenciaturaenRelacionesInternacionales.

Desde la Escuela de Relaciones Internacionales seguiremos apoyando elesfuerzoacadémicodenuestros/asinvestigadores/asconelpropósitodedotaralpaís de los componentesnecesariospara el debate constructivode losgrandestemasdeactualidad.

CampusOmarDengo,febrerode2017

CarlosHumbertoCascanteSeguraDirector

LIntroducción

a labor de enseñanza conlleva una actitud abierta al aprendizaje, sobretodo, cuando se observa la intensidad, velocidad y articulación que elcambio tecnológico imprime a la configuración de las estructuras de

conocimientoenlasdistintasdisciplinascientíficas.Son muchísimas las dimensiones que implica tratar de construir

conocimiento en la coyuntura histórica actual. Sobre la saturación deinformación,generalaaparicióndeunasuertedemanierismointelectual,dondeloquesepresentacomoproductoes“copiaexageradadelagranmaniera”enlacualsehabíangeneradociertoshallazgos.Hoyademás,esposiblenotarquepeseaquesegeneranmuchosmásdatos,haytambién,unacrecienteincapacidaddehaceralgoconellos.

En elmundo delBigData, laminería y sobre todo de las interconexionesentre los sistemas, el sector académico puede presentar una crisis deimaginación. El miedo a la incertidumbre provoca una exacerbación delconservadurismoacadémico,quetienecomoconsecuencialaeliminación,oporlomenosintentodecontrol,detodoaquelloquesepercibecomodiferente.

Adicionalmente, lejos de las innovaciones disruptivas que Shumpeteridentificaba como la sangre y el motor del sistema capitalista mundial, elposcapitalismotratadeapostaraloseguro,loquesignificaunapriorizacióndelas innovaciones no disruptivas. Sin embargo, la velocidad del cambio haimplicado que las rupturas aparezcan en la realidad cotidiana sin que seaninvitadasysiendo lossujetos,espectadoreso testigosde loquefuturólogosdeantañonospresentabancomocienciaficción.

Losartículosenestedocumentopartendetrespremisasmedularesquedanlaidentidadaestasinmersionesinvestigativasdesdelacotidianidad.

Seentiendequeelcontextoeselprimereslabónconcretodevinculaciónconlas dinámicas de globalización. Nuestra realidad de partida es la UniversidadNacionaldeCostaRicayenparticular, la lógicaculturaldeapropiacióndelasherramientas tecnológicas para la gestión académica y administrativa; tambiénesnuestroretorno.

Estoimplicaunaposiciónsobreloquedebeserlauniversidad,laenseñanzay la gestión de lo académico en los diferentes procesosmediante el uso de lotecnológico.Porello,seinsisteysetrabajaduramenteenlageneracióndeldatoprimario.

Loquesomosestáconectadoconloquepasaenelrestodelmundo,odichoen forma mucho más sencilla, aprender en y desde la Universidad Nacionalsobreestastemáticasimplicadejardepensarquesomosúnicosymejores.Estotampoco significa caer en elmalinchismodel que también suele hacer gala laacademia y pensar que solamente fuera de este país las estructuras deconocimiento evoluciona conniveles de calidad.Enotras palabras, aunquenonecesariamente se tenga que recorrer elmundo entero; los temas y elementosqueseindagansídebemosconectarnosconlasgrandesdiscusionesqueocurrenenelentornointernacional.

Hacer investigación sobre cómo llevar el conocimiento al sectoradministrativodelainstitución,nopartedeunavisiónidealistasinodeprácticasconcretas que forman parte del día a día. Lo mismo aplica para el sectoracadémico, donde decidimosmetodológicamente alejarnos de la “construcciónde distinción” que históricamente como gremio podemos edificar, comoestrategiadelegitimidaddenuestroquehacer.

Estosdosactorestienenencomúnelllamadoadarserviciosyproductosdealta calidad que contribuyan al beneficio país y para esto requieren todo elsoportequepuedantener.

La segundapremisa, esque loquehagamosodejemosdehacerhoyen elcampotecnológicoysurelaciónconloeducativo,administrativoyloeconómicotendráconsecuenciasenloqueserálauniversidadnecesariadelfuturo.

Hoylainstituciónseencuentrarealizandoapuestassobreloquedebeserlavinculación universidad – estudiante – administrativo - sociedad, donde lotecnológicocumpleunafunciónclave.Estonosolamenteocurreenelpaís,sinoqueformapartedelastendenciasdeinternacionalizacióndeloeducativoydeladinámicacompetitivadela“industria”enelplaneta.Teneronoposiciónsobrecómovincular las operaciones formativas nacionales en la gestión connuevosusuarios de otras latitudes, tendrá consecuencias para la vigencia de lasuniversidades nacionales, frente a la inminente entrada de nuevos actores conformasinnovadorasoalmenosdiferentesdehacerlascosas.

Adicionalmente,desarrollarcapacidadesycompetenciassobrelotecnológicotiene implicacionesmedulares hoy en la naturaleza de las alianzas que puedarealizarlaUniversidadconotrasinstanciaseducativasalolargodelaregión.

En este sentido, desea destacarse la colaboración que ha tenido laVicerrectoría de Investigación mediante el Fondo para el fortalecimiento einternacionalizacióndealianzas,enlafiguradelVicerrectordeinvestigaciónM.Sc.DanielRuedaAraya,quientuvolagentilezadealimentarlavinculaciónquela Escuela de Relaciones Internacionales ha venido generando con laUniversidadAutónomaLatinoamericanadeMedellín,capitallatinoamericanadela innovación, para poder en el marco del Programa de Innovaciónmetodológica, participación estudiantil y gestión del conocimiento de estaEscuela, suscribir un convenio marco que garantizará poder intercambiarcapacidadesenestaárea.

Igualmente, se han venido generando procesos institucionalesmediante loscuales se ha tenido que construir posición con dinámicas que retan laimaginacióndetodos,dentrodelascualesdestacaelteletrabajo.Enestesentido,ambos por diferentes vías hemos tenido que desarrollar acercamientos coninstanciasclavesenelnivelnacionalparapoderaportarlaexperienciaenprodelainstitución.

Por un lado, la Universidad Nacional ha desarrollado acciones para lacreación de una Comisión Institucional de Teletrabajo donde se ha generadoinformación medular para la toma de posición ante las demandas país. Estacomisión que ha sido liderada por la coautora de este documento. Además,medianteelproyectodeFortalecimientodecapacidadesdeinvestigaciónconeluso de software cuantitativo, cualitativo y simuladores de negocios, se hadesarrolladoexperienciasdeinvestigaciónaplicadainicialmentecon,loquefueen su momento, la Vicerrectoría de Docencia y posteriormente con laVicerrectoríadeExtensión,dondequedaclarolanecesidaddetomarposicionesymedidas para el sector académico en este campo.El agradecimiento para laComisión por confiar en que estos datos pueden ser insumos valiosos en elalcancedeacciónqueestatieneenelnivelinterno.

En este caso, también se desea dejar constancia de agradecimiento alCoordinadorNacionaldelaComisióndeTeletrabajoenelámbitoestatalM.Sc.JorgeLlubereAzofeifadelInstitutoNacionaldeElectricidad,porlaaperturaquehatenidoparaquecomoacadémicospodamosaportarnuestrogranodearenaenlos procesos que se encuentra liderandoy donde los insumosde investigaciónhan generado puentes de acercamiento y sobre todo, por su interés en que laEscuela de Relaciones Internacionales, mediante el Programa de InnovaciónMetodológica, pueda contribuir al país en esta área con la generación delconocimientoparalatomadedecisiones.

La tercera premisa es que la tecnología ha evolucionado el mundo y hoyhastaelmismosentidodehumanidadescuestionadoapartirdelotecnológico;pero en la dimensión económica, principalmente, las prácticas cotidianas deconsumo expresan estos procesos evolutivos incluso en la psique delconsumidor.

Laglobalización está en todaspartes, nos encontremosono en sociedadesabiertas,semiabiertasocompletamentecerradaspormásutópicoqueestopuedaparecer. Sin embargo, las dinámicas globales de negocios tienen mucho queenseñarnos de procesos de fidelización y sobre todo, de estrategia parageneración de marca. Usar o no usar este tipo de lecciones que las grandesempresasevidencianconrelativafacilidadtambiéntieneconsecuenciaspara loquesomosyloquehacemoscomoUniversidad.

MetodológicamentelasRelacionesInternacionalesyelComercioyNegociosInternacionales junto con la Informática tienen un panorama muy interesanteparaleeresarelaciónlocal–global.

Es por ello, que los últimos dos artículos de este trabajo presentan dosacercamientos diferentes, pero relacionados a una compañía que ha venido acuestionar muchos de los patrones que en este país entendíamos sobre estasáreas,comoloeslacompañíaUber.

En el primer ejercicio deseamos dejar constancia de que acercarnos a lasoperaciones,mediante la huellaweb que deja la compañía en su estrategia deviralización y en las acciones del usuario permiten identificar elementos deestrategia valiosos para poder ir más allá de lo aparente en términos de lasoperacionesdeunainstanciacomoesta.

Elsegundoejerciciopartedeunaideafuerzaquehavenidosiendoutilizadaenotros lugaresyquedurantemuchotiempoloshistoriadoreshan tenidomuyclaro.Hacer lecturadelpasadono solamentenospermite entenderlo, sinoquenosconectaconelpresenteynosproyectaconelfuturo.Enestecaso,sehaceuna profundización de lo queMaquiavelo leería desde el punto de vista de laincursiónenprincipadosparalaestrategiacomercialdeUber.

Lasinmersionesinvestigativasquesepresentanenestetrabajovisualizanlatotalidadenelmarcodeloparticular,deahíquelaexperienciaylaconstruccióndetodoslosdíasesloquepermitedimensionarposiblestransformaciones,oalmenosideasdecómorealizarlo.

Elpanoramainternacionalqueenelniveldelopolíticoseestápresentando,abofetea de manera interesante lo que desde hace veintiocho se había venidocreyendo de la democracia, el mercado y en particular los procesos de

flexibilización laboral, eliminación de barreras de comercio y productividad.Esto evidentemente tiene implicaciones en elmovimiento de los recursos a lolargodelosterritorios,enlaglobalizacióndelosmercadosylaproducción.

Lasrecientesyquizáinesperadastendenciasdelapolíticainternacionalnoshandejadounsabordeboca,dondelaincertidumbresobreelfuturosepresentacomoelejerciciodemanejarunautomóvilenreversa,dondecontamosconunespejo retrovisor, también llamado estructuras de conocimientos, que nospermiteverdifusamentealgunosdeloselementosquepodríanmarcarlosretosdelcamino,peroquecontinúansinterminardedelinearse.

Finalmente, deseamos expresar nuestro agradecimiento a la Escuela deRelaciones Internacionales de esta querida institución, en la figura del señordirectorM.Sc.CarlosHumbertoCascanteSeguraporlaaperturadeestetipodeespacios,enloscualesesposibleproyectarlalaborquesevienerealizando,sealimentayretribuyetodaslasexperienciasinteresantesyvaliosasqueocurrenenlasaulasuniversitariasconnuestrosqueridosestudiantes.

Como opera en este tipo de producción, el trabajo que se presenta en estemomento,esresponsabilidadexclusivadelosautoresdelmismoynoreflejanila posición de la Universidad Nacional ni de la Escuela de RelacionesInternacionalesdeestainstitución.

LuisDiegoSalasOcampoMarlyYisetteAlfaroSalas

Lainnovacióneneducaciónsuperior:retosdesdeladocenciaylaformacióndeltalentohumanoenel

sectoradministrativodelaUniversidadNacionaldeCostaRica

Innovationinhighereducation:challengesfromteachingandtrainingofhumanresourcesintheadministrative

sectoroftheNationalUniversityofCostaRicaResumenEstetrabajoseñalalanecesidaddeusarherramientastécnicasyunprocesodetransformaciónculturalqueviabilice el usode la educaciónvirtual en el nivel administrativo.Los resultadospartendeunamuestrade171conunmargendeerrorde5%yelniveldeconfianzaesde90%.seisdecadadiezfuncionariosnohanutilizadoelaulavirtualinstitucional,mientrasque;nuevedecadadiezhatenidounamayorformaciónenlamodalidadpresencial.Noexisteningunaasociaciónimportanteentreelusodelaulavirtualyelniveldecargodelestratoprofesional(p>0.05),peroelusodeestaherramientasiestáasociadaalosañosdetrabajarenlainstitución(p≤0.04).Haycorrelaciónaltaypositiva(.772)entre lasvariables, factibilidaddequeelaulavirtualpuedaserutilizadaenactividades formativasygradodeimportanciaderealizarotrasactividadesdecapacitaciónnopresenciales.SeconcluyequelaUNAtieneurgenciaenlaimplementacióndemodalidadesnopresencialesdeformaciónyqueexistegranbeneplácitodelosfuncionariosparaexperimentar.Lainnovaciónenlaeducaciónsuperiordebereflejarseenlaintegracióndelsectoradministrativoparalaproduccióndeconocimientosylatomadedecisiones.

SummaryThispaperhighlightstheneedtousetechnicaltoolsandaprocessofculturaltransformationthatwouldfacilitatetheuseofvirtualeducationattheadministrativelevel.Theresultsarebasedonasampleof171officialswithamarginoferrorof5%andtheconfidencelevelof90%.sixoutof tenhavenotusedtheinstitutionalvirtualclassroom,while;nineoutoftenhashadtofaceahigherleveltraining.Thereisnosignificantassociationbetweentheuseofvirtualclassroomandchargelevelprofessionalstratum(p>0.05),buttheuseofthistoolifitisassociatedwiththeyearsofworkintheinstitution(p≤0.04). There are high and positive correlation (.772) between the variables feasibility of the virtualclassroom can be used in training activities and degree of importance of activities of non-contacttraining.WeconcludethatAisurgencyinimplementingnon-contacttrainingmethodsandthatthereiswideacceptanceofofficials toexperiment. Innovation inhighereducationshouldbereflected in theintegrationoftheadministrativesectorintheproductionofknowledgefordecision-making.

Palabrasclave:Innovación,docencia,talentohumano,herramientastecnológicas.

Keywords:Innovation,education,humantalent,technologicaltools.

EIntroducción

n las universidades costarricenses, la capacitación no está solamentelimitada al sector académico.En laUNApor su filosofía institucional,sectoressociales talescomoempresas,adultosymodelosde formación

continuatambiénsonpartedesurazóndeserenesteaprendizaje.Elsectoradministrativodelasinstitucioneseducativasdeeducaciónsuperior

seencuentraencapacidaddeaccesaraestosconocimientosyproducirnuevos,ya que en su razón de ser y su identidad corporativa, la docencia y lacapactitaciónsonesenciales.

Las autoridades de la Universidad Nacional de Costa Rica han visto lanecesidad de establecer prioridades de formación y actualización por laincidencia que tiene esta en la construccióny de percepciónde calidad en losserviciosporpartedelrestodelacomunidaduniversitariayelpapelquejuegaestaparalareproduccióndetodalaestructuradetareasdelainstitución.

Esta investigación provee información preliminar que orienta las accionesqueenelmarcodelaeducaciónnoformal,debetomarelÁreadeFormaciónyActualizacióndelTalentoHumano (AFATH)encuantoa lasmodalidadesy lapreparación en el uso de los entornos virtuales, para promover formasinnovadorasenlaeducación,específicamenteparaestesectordepoblación.

Lapremisadepartidaesqueserequierenherramientastécnicasyunprocesode transformación cultural que viabilicen tanto el uso de estas en el niveladministrativo,asícomosuincorporaciónenlasdinámicasdeinteracciónsocial.Esto plantea la idea de ecosistema digital concebido como un conjunto dedispositivos que permiten procesos de comunicación en entornos cercanos yremotos sin que la presencialidad sea necesaria para la generación del actoformativo.

Lavaloraciónsobrelosmecanismosdeusoylosnivelesdeinteraccióndeloqueactualmenteseestádesarrollandolosprocesosdecapacitacióndentrodelasuniversidades reviste entonces especial importancia. En este estudio enparticular, se abordó el aula virtual institucional de laUNA. Esta, presenta lapenúltimaversióndeMoodle,enlocualpermite;entreotrascosas,lavariaciónde los códigos y la incorporación de diferentes niveles e instrumentos para lagestióndelacapacitacióndirigidaalsectoradministrativo.

Elcentrodel análisis estuvoorientadoa ladeteccióndel conocimientoqueposeenloscolaboradoresendosniveles.Elprimerodeellos;vistodesdeloqueimplica el dominio instrumental de las herramientas deMoodle. Actualmente

estaplataformaeducativacuenta,almenos,concatorceherramientasespecíficasde formación que van desde la subida de archivos hasta el desarrollo deconferenciasenlíneademanerasincrónica,pasandoporwikis,chats,foros,etc.Elsegundo,estáasociadoalniveldeclaridaddelaspotencialidadesquetienenestasherramientasparalosprocesosdecapacitaciónysobretodoenelniveldegestión, para lo que se refiere al alcance de las personas y la proyeccióninstitucionalconcreta.

La transmisión del conocimiento es todo un reto para el sector educativoformativo.Lastransformacionesenlosmanejosdeltiempo,lastecnologías,lasmodalidadesdecapacitación, lasestructurasorganizativas,entreotros factores,comprueban la necesidad de incorporar metodologías y herramientas másefectivas para poder cumplir con el reto de formar y desarrollar el talentohumano.

PropósitoyobjetivosPropósitogeneraldelainvestigación

EstablecerlosnivelesdeconocimientodelasherramientastécnicasdelaulavirtualyGoogleenloscargosdenivelprofesionaldelsectoradministrativoparala implementación de una estrategia integral de formación en la UniversidadNacional.

ObjetivosespecíficosAnalizar la relación existente entre el cargo que ocupa la persona y los

nivelesdeconocimientodelasherramientastécnicasdelaulavirtual.Conocer los recursos del aula mayor y menormente conocidos por los

funcionariosdecaraadetectarpuntasdelanzadelprocesodecapacitación.Visualizar lanaturalezadelaasociaciónexistenteentre losañosdetrabajar

enlaUniversidadconrespectoalaaceptacióndetenercapacitacionesenotrasmodalidadesnopresenciales.

MetodologíaEstetrabajoserealizómedianteunaencuestacompuestaporveintepreguntas

que son un desarrollo propio. Fue enviada a la totalidad de la población decolaboradoresconcargosprofesionalesquetienencomorequisitoindispensableeltítulodeLicenciatura.SeabarcóensuenvíoatodalaUniversidadNacional;incluyendolatotalidaddelassedesexistentesyfuedellenadovoluntario.ParaelloseconsultóelManualdePerfiles(AOTCVC,PDRH,UniversidadNacional,

2015) y se estableció como marco muestral el listado de funcionarios de laUniversidad Nacional al mes de octubre del año 2015 (Área de lasRemuneracionesyGestióndelaInformación,PDRH,UNA,2015).Comofuentesecundaria se utilizó el Informe del Área de Formación y Actualización delTalento Humano, año 2015, en lo que corresponde con las actividadesformativas. Este estudio se trabajó con un enfoque mixto, que parte de laimportancia de contextualizar los datos de corte cuantitativo. Las variablescontempladasenesteestudiofueron:

EstadísticosdescriptivosN Mínimo Máximo Media Desviaciónestándar

B.1.HautilizadoalgunavezelAulaVirtualInstitucional(1SI,2NO) 171 1 2 1.62 .487

A.2.¿CuántosañostienedetrabajarenlaUniversidadNacional? 202 1.0 32.0 14.281 7.7795

Sexo(1Fem,2Masc) 173 1 122 2.26 9.859

B.2.¿ConsideraqueelAulaVirtualpuedeserutilizadaenactividadesformativas?(5completamentedeacuerdoa1completamenteendesacuerdo)

171 1 5 1.73 1.207

B.3.¿Legustaríapoderconocerelusodelaulavirtual?(1SI,2NO) 170 1 2 1.03 .169

B.5.¿Hautilizadootrasaulasvirtuales?(quenoseanelAulaVirtualUNA).(1SI,2NO)

171 1 2 1.53 .501

B.6.¿Hacursadoactividadesformativastotalmentevirtuales?(1SI,2NO) 171 1 2 1.61 .490

B.7.¿Hacursadoactividadesformativasbimodales?(partepresencialyparteconrecursosvirtuales)(1SI,2NO)

171 1 2 1.53 .500

B.7.¿Hacursadoactividadesformativassolamenteenlamodalidadpresencial?

170 1 2 1.12 .323

C.1.¿HallevadocapacitacionessobreelusodelAulaVirtualdelaUNA? 170 1 2 1.85 .361

C.4.¿Quépiensasobrelafrase:“EsimportanteimplementarotrasmodalidadesdecapacitaciónnopresencialesenlaUNAparaelsectoradministrativo”?

171 1 5 1.75 1.247

Nválido(porlista) 170

La población total en la institución a partir de este criterio N: 355. Seconstruyóunamuestraconunmargendeerrorconsideradoesde5%yunnivelde confianza de 90 % (n: 154). Al final se logró un n: 171. Se utilizó unaencuestaquepresentaundesarrollopropioconescalasperceptivastantoLikertcomo Tourstone en cargos del estrato profesional que requieren el nivel delicenciatura.Larespuestafuevoluntaria.

Para el abordaje del primero y el tercer objetivo del trabajo, se utilizóestadística descriptiva, pruebas de chi cuadrado, correlaciones productomomento de Pearson. Mientras que para el segundo, se recurrió a datos

descriptivos. Queda clara la necesidad de un estudio con un instrumento demayoralcanceen términosdecantidadde ítemsquepermita laprofundizaciónde varios de los hallazgos encontrados en esta investigación preliminar. Debeadvertirsequeestaesunaindagacióndecorteexploratoria,decortetransversalyquelarealizacióndelafasedecampo,sedioenelsegundosemestredel2015.

PresentaciónderesultadosDeltotaldefuncionariosquellenaronelformulario122sonmujeresy49son

hombres,esdecirlapoblaciónfemeninaenloscargosabarcadosescasieltriplemayor que lamasculina. Para analizar la relación existente entre el cargo queocupalapersonaylosnivelesdeconocimientodelasherramientastécnicasdelAulaVirtual,seestablecióelniveldeusoexclusivamentedelaulavirtualsegúnelniveldecargoporestratoprofesional.Seindicaqueenordendeclasificaciónel primero de ellos es el asistencial1 que cubre un 2.3 % de la muestra, elejecutivo aporta un 42 %, el sector analista el 35.1 %, el especialista querepresenta el 15.2%y el asesor que constituye el 5.3%.LaTabla 1 indica elniveldeusodelAulaVirtualInstitucionalporestrato:

Tabla1Relacióncargoqueocupasegúnestratoprofesionalconusodeaulavirtual

institucionaldelaUniversidadNacionaldeCostaRica

Fuente: Elaboración propia, con base en la encuesta realizada a funcionarios profesionales UniversidadNacionaldeCostaRica,finalizadaendiciembrede2015.

De laTablaanterior sevisualizaqueseisdecadadiez funcionariosnohanutilizado el aula virtual institucional. Se realizó una prueba de independenciaentrelasvariablesusodelaulavirtualyniveldecargodelestratoprofesional.Seobtiene que no existe ninguna asociación importante entre ambas variables yaquep>0.05.

Loquesiresultaunhallazgointeresantedelpresenteestudioyqueconfirmaotras indagaciones realizadas con el sector académico (Salas,Alfaro, 2015) esque el uso de esta herramienta está asociada a los años de trabajar en lainstitución.Elgráficoindica:

Gráfico1CantidaddefuncionariossegúntiempodelaborarenlaUniversidad

Nacional

Fuente: Elaboración propia, con base en la encuesta realizada a funcionarios profesionales, UniversidadNacionaldeCostaRica,finalizadaendiciembrede2015.

Lapruebadechicuadradosobreindependenciadelasvariablesindicaque:

Tabla2PruebadechicuadradoparavariablesañosdelaborarenlaUNAyusodel

AulaVirtualValor df Significaciónasintótica(bilateral)

Chi-cuadradodePearson 31.700a 31 .043

Razóndeverosimilitud 37.352 31 .200

Asociaciónlinealporlineal .133 1 .716

N.ºdecasosválidos 171a.56casillas(87.5%)hanesperadounrecuentomenorque5.Elrecuentomínimoesperadoes.38.Fuente: Encuesta realizada a funcionarios profesionales de la Universidad Nacional de Costa Rica,finalizadaendiciembrede2015.

ElcargopersenoexplicalosnivelesdeasociaciónconrespectoalusodelAula Virtual. Es necesario profundizar la relación existente entre los años delaborar y el uso de esta herramienta. Es posible que debe ser abordado yestudiadoel temade laalfabetizacióndigital.PodríapensarsepreliminarmentequeexisteunacorrelacióninversaentrelosañosdelaborarenlaUniversidadylosnivelesdealfabetización tecnológica.Sinembargo, esmotivador encontraruna correlación alta y positiva (.772) entre las variables factibilidad de que el

aulavirtualpuedaserutilizadaenactividadesformativasygradodeimportanciaderealizarotrasactividadesdecapacitaciónnopresenciales,estoenunniveldesignificaciónde(0.01),loquesugierequeamayorimportanciadelAulaVirtualparaactividadesformativas,setenderáavisualizarunamayorposibilidaddelascapacitacionesnopresenciales.

ParaconocerlosrecursosdeMoodle,mayorymenormenteconocidosporlosfuncionarios, se les abordó en tres niveles. El primero, relacionado con laspersonasquesíhantrabajadoconelAulaVirtual.Posteriormente,sevisualizósitoda la muestra ha utilizado otras aulas virtuales o recursos que no sean losinstitucionalesyfinalmente,seabordóloscriteriosdepreferenciaogustoacercalos cuales les gustaría ser capacitados de nivel de manejo técnico de estasherramientas.

Se pudo establecer que solamente el 40 % ha utilizado el Aula VirtualInstitucional.Adicionalmente,cuandose lescuestionasobreelhechodehaberutilizadootrasaulasvirtuales,losresultadossonlossiguientes:

Gráfico2¿Hautilizadootrasaulasvirtuales?(quenoseaelAulaVirtualUNA)

Fuente:EncuestarealizadaafuncionariosprofesionalesUniversidadNacionaldeCostaRica,finalizadaendiciembrede2015.

Esposibleestablecerdoselementosinteresantesenrelaciónconestedato.Loprimeroesqueexisteunsectorde losquehanutilizado laherramientaquesuúnicavinculacióneslapropiainstitución.Lootroquedestacaesquealextenderlasposibilidadesdeutilizaciónaotras aulasqueno sean las institucionales, lacantidaddepersonascreceentérminosabsolutosen16.

Tabla3Distribucióndefuncionariosquehanutilizadootrasaulasvirtuales

distintasalainstitucional,segúnestratodelcargoprofesionalqueocupanFrecuencia Porcentaje Porcentajeválido Porcentajeacumulado

Válido Analista 29 35.8 35.8 35.8

Asesor 6 7.4 7.4 43.2

Asistencial 1 1.2 1.2 44.4

Ejecutivo 30 37.0 37.0 81.5

Especialista 15 18.5 18.5 100.0

Total 81 100.0 100.0Fuente: Encuesta realizada a funcionarios profesionales de la Universidad Nacional de Costa Rica,finalizadaendiciembrede2015.

Esinteresantecomoseexpresaelcrecimientodepersonasqueutilizanotrasaulasvirtuales.Porejemplo,losanalistascrecenencuatropersonas,losasesoresenuna,aligualqueelestratoasistencia,losejecutivosentresylosespecialistascrecenenseispersonas.

Se encuentra que aquellos que han utilizado otras aulas virtuales, tienenmenosañosdetrabajarenlauniversidadquequienessolamentehanutilizadoelAulaVirtual.Mientrasquelosprimerostienenenpromedioonceañosdelaborarenlainstitución,lossegundos,tienendieciseisañosdehacerlo.Estoindicaquepotencialmente,podríacrecerlaideadequeexisteunarelacióninversaentreeltiempodelaborarenlainstituciónylaalfabetizacióntecnológica,locualindicaque se hace necesario una campaña agresiva de formación para aminorar lasdiferenciasdealfabetizaciónentreaquellosquehistóricamentehancrecidoysehandesarrolladoenlainstituciónyquienesvienendeafuera.

Se encuentra información con respecto a esta posibilidad. Por ejemplo,cuandoselescuestionasobreel interésenconocerelfuncionamientodelAulaVirtualinstitucional,prácticamenteel90%tienerespuestaspositivasaello.Estoindicaquetantolosquehantenidoacercamientoaella,asícomolosquenolohanrealizado,seencuentrandispuestosaaprender.

El otro elemento que buscaba este objetivo, estaba relacionado conidentificarherramientastecnológicasvirtualesdemayorymenoruso.ElGráfico3indica:

Gráfico3¿Cuálesdeestasherramientastecnológicashautilizado?

Fuente:EncuestarealizadaafuncionariosprofesionalesUniversidadNacionaldeCostaRica,finalizadaendiciembrede2015

Losdatosindicantrestendenciasquedebenserprofundizadasentérminosdeinvestigación. Si se observa, las herramientas utilizadas conmayor frecuenciasondenaturalezasincrónica,comolosonelchatyelcuestionarioenlínea.Lapreguntaquetendríaqueabordarsedesdeunaperspectivacualitativaesparaquéestánsiendoutilizadas.Enelprimercaso,podríaasumirse,preliminarmente,queestoschatsconstituyenunmecanismoquefacilitapotencialmentelacercaníadecomunicación instrumental, en el trabajo para la toma de decisiones y en elsegundo caso, los cuestionarios en línea pueden suponer la recopilación deinformaciónenmenortiempo.

Destaca el hecho también de que las herramientas menormente utilizadas,estén vinculadas directamente a la presencia de estrategias de trabajocolaborativoenweb.

Estoes interesante,porquepeseaquealgunos teóricos insistenenqueestetipo de incorporación tecnológica genera equipos, lo cierto del caso yconcordandoconellos,esqueserequieredeuntrabajoenelnivelsocioculturalquepermitaqueestosedé.Enotraspalabras,laexistenciadelaherramientanogarantiza las transformacionesde las tendencias individualistas, por lo que losprocesos de capacitación en estas deben tomar en cuenta las dinámicas delcontexto.

Lainformaciónrecopiladapermite identificarquehayungranrezagoenloquesonprocesosdeformaciónenelnivelvirtual.Porejemplo,solamentecuatrode cada diez funcionarios han cursado actividades de capacitacióncompletamente virtuales, en la misma proporción es posible ubicar a losfuncionarios que han participado en acciones de formación bimodales. LaconclusiónesquelapresencialidadsiguesiendoelpannuestrodecadadíaenelámbitoInstitucional.Laideadeestetrabajonoesindicarsiestoesonobueno,yaquedependedelpropiocontextodelaUniversidad.Sinembargo,esclaroque

desde la formación deUNAVIRTUAL, laUniversidad ha venido tejiendo unaestrategiadeexposiciónyexpansióndelatecnologíaalaeducaciónensusectoracadémicoyestudiantilyalparecer,hadejadodeladoalsectoradministrativo.Losdatosarrojanlossiguientesresultados:

Gráfico4¿Hacursadoactividadesformativassolamenteenlamodalidadpresencial?

Fuente: Encuesta realizada a funcionarios profesionales de la Universidad Nacional de Costa Rica,finalizadaendiciembrede2015.

Prácticamentenuevedecadadiezfuncionariosenestascategoríashatenidouna mayor tradición de formación en la modalidad presencial. Son tres lospuntosquetendríanqueanalizarseenesteaspecto.Elprimerodeellosasociadoa la estructura de costos que una estrategia de capacitación con estascaracterísticas implica.Existendossedesde laUniversidadenelValleCentraldel país, que si bien son las más grandes en términos de concentración depoblación en todos los estratos, cada vez que se plantea una capacitaciónpresencial,estosdebendejarsuslaboresysusespaciosparatrasladarseallugardelacapacitación.Adicionalmente,existencincosedesorecintosuniversitariosfuera del área metropolitana que tienen que recurrir a la misma estrategia dedesplazamientoauncostomayor.Elotroaspectotienequeverconcobertura;enla estrategia presencial el costo de oportunidad de capacitar a uno, esprácticamentetodosaquellosquenopuedendesplazarsehastaellugardondesedalacapacitación.

Finalmente, el tercer punto tiene que ver con la actualización de loscontenidosenlamodalidadpresencial.Acálavariablequejuegaeseltiempo.Siseleenseñaalfuncionariositiosdondelainformacióncíclicamenteseactualiza,estereduciráautomáticamentesuscurvasdeaprendizaje.Sisiempreserequiereun mediador presencial para la actualización de los contenidos, esta curva seexpande.Enunalíneadeexpansióndeestetipo,lapreguntanecesariaaresolver¿espordóndeempezar?Losdatosbrindanelsiguientepanorama:

Gráfico5

¿EnquéherramientasdelAulaVirtualleinteresatenermayorcopacitaciónsobresuuso?(puedeseleccionarmásdeuna)

Nota:EncuestarealizadaafuncionariosprofesionalesdelaUniversidadNacionaldeCostaRica,finalizadaendiciembrede2015.

Esmuysugerenteelhechodequelasherramientasenlascualeslesgustaríaa los funcionarios administrativos tener mayores niveles de capacitación, seencuentran relacionadas con el trabajo colaborativo, esto habla de quepotencialmente, este sector está leyendo adecuadamente las posibilidades quebrindanestasherramientasvirtualesparaconstruirnuevasformasdesociabilidadque incidan positivamente en el rendimiento de su trabajo y además, que lespermitavincularseennuevascategoríasdeproduccióndeconocimiento.DeestodacuentatambiénelsiguienteGráfico

Gráfico6¿EnquéherramientasGooglelegustaríasercapacitado(puedeseleccionar

másdeuna)

Fuente: Encuesta realizada a funcionarios profesionales de la Universidad Nacional de Costa Rica,finalizadaendiciembrede2015.

Muchas culturas suelen hacer suyas las palabras antiguasVox Populi, VoxDei,lavozdelpuebloeslavozdeDios.Elsectoradministrativoalparecertieneclarodequedebencomenzar losprocesosde formaciónconsolidando lapartesocioculturalque introduce la capacitaciónvirtualyunavezdesarrolladoesto,apropiarse de las herramientas de gestión administrativa que no solamentepermitan hacer el trabajo cotidiano en menor tiempo y mejor, sino tambiénproducirnuevosconocimientos.

ConclusionesElestudiopermitecomprobarlaurgenciaquetienelaUNAencuantoaponer

en funcionamiento las modalidades no presenciales en las actividadesformativas,dadoqueexistegranaceptacióndelosfuncionariosdepoderutilizarotrasmetodologíasdecapacitación.Seestablecequeesnecesariotomarmedidasen contratación de los colaboradores, particularmente en lo referido a laalfabetización tecnológica, de forma tal que pueda viabilizarse laimplementacióndemodelosdecapacitaciónsemipresencialesenlasactividadesformativas. Además, se debe crear una estrategia de formación que permitaabarcarpaulatinamentelaestructuraocupacionaladministrativaconcapacitaciónenelusodelasherramientasdelAulaVirtual,asícomootrasdeGoogle.

La innovación en la educación, sobre todo en la enseñanza superior, debereflejarse además de las carreras formales, en las actividades formativas decapacitación,enlasqueseintegraalosfuncionariosdelainstitución.

Es imprescindible establecer los primeros grupos de funcionarios paraintegrar modalidades no presenciales en los procesos de capacitación. SerequiereapoyodepartedelprocesodeGestióndeTecnologíaenladocenciadelaUNApara poder formar al funcionario en los recursos disponibles como elAulaVirtual.

Es recomendable que la institución tenga un solo sistema integrado en laformacióndeltalentohumano,parafacilitarelaprovechamientodelosrecursosparainnovarenladocencia,orientadaalusodelosentornosvirtuales.

1Paracuandoseremitiólaencuestalaspersonasquerespondenenestenivelestabanencargossuperiores,porcuantoelnivelasistencialnotieneelgradodelicenciaturacomoindispensable,sinoelbachillerato.Estoindicalarazóndelapocarespuesta,dadoquenoestabaenlapoblaciónqueseabarcaría.

ElteletrabajoenlaUniversidadNacionaldeCostaRica:unretodeinnovacióninstitucionalapartirdel

cambioculturalenelsectoracadémico

TeleworkingintheNationalUniversityofCostaRica:achallengeofinstitutionalinnovationfromculturalchange

inacademiaResumenEste trabajo aborda la pregunta relacionada con cuáles condiciones de interacción de la tecnologíapresentanlosacadémicosdelaUniversidadNacionaldeCostaRicaparapotencializarelintercambiode estructuras de conocimiento y de relaciones con sus estudiantes de cara a posibilitarmodelos degestiónlaboralteletrabajablesapropósitodelageneracióndeunapolíticaenestecampoderecienteincorporaciónalavidadelainstitución.Para ello se recurre a establecer el nivel de dominio de este sector con respecto al aula virtualinstitucional comodispositivo básico de docencia en el plano sincrónico y asincrónico. Para ello setrabajacon362casos,partedeunamuestraoriginalde664académicosenel,estratificadoporsedeconungradodeconfianzade95%yunmargendeerrordel3%.SeencuentrapocacapacitacióndelosqueconoceneldispositivoAulaVirtualydesconocimientototalenunsectormuyimportantedelapoblaciónacadémica.Estosignificaríapotencialmenteentérminosdedecisionesinstitucionales,quesideseara implementarse estamodalidad en la academia, sería ungrupobastante reducidode aquellosqueyatienenexperienciademontajeencursoscompletamentevirtuales.

SummaryThispaperaddressesthequestionrelatedtowhatconditionsofinteractionoftechnologypresentedbyacademics from the National University of Costa Rica to potentiate the exchange of knowledgestructures and relationshipswith their students face possiblemodels of labormanagementworkabletelepurposethegenerationofapolicyinthisfieldhaverecentlyjoinedthelifeoftheinstitution.For it is walking establish the level of mastery of this sector with regard to institutional virtualclassroomasteachingbasicdevicetosynchronousandasynchronouslevel.Todothisweworkwith362cases,partofanoriginalsampleof664academiclevelstratifiedbasedwithaconfidencelevelof95%andamarginoferrorof3%.Itislittletrainingofthosewhoknowthevirtualclassroomdeviceandtotalignoranceinaveryimportantsectoroftheacademicpopulation.Thiswouldmeanpotentiallyintermsofinstitutionaldecisions,whichifimplementedwishedthismodalityintheacademy,itwouldbeafairlysmallnumberofthosewhoalreadyhaveexperienceinfullyonlinecoursesassemblygroup.

Palabrasclave:Teletrabajo–capitalintelectual–UniversidadNacionaldeCostaRica–AulaVirtual

Keywords:Telework-intellectualcapital-NationalUniversityofCostaRica–elearning

Introducción

Sonmuchoslosquehoyutilizanelconceptodeteletrabajodesdedistintasperspectivas,almenos,paratresfines.Elprimerodeellos,establecelasposibilidadesparaquetrabajadorespuedancambiarelentornoespacialdedesarrollo de sus actividades laborales (Fonner, 2006).Adicionalmente,

están los que apuntan que este puede ser unmecanismo para el desarrollo deflexibilidadentrelolaboralylopersonal(Chomiak,1998)paragarantizarmayorarmoníaparaelindividuo.Entercerlugarseencuentranlosqueseñalanquemásalládequiénesseanloscandidatosidóneosparaeldesarrollodeunalaborteletrabajable, serán finalmente las variables de poder y de política en la gestióninstitucional lo que marcará la decisión de quienes participan en este tipo deiniciativa(Lyles,2008).

Independientementedelaconceptualizaciónquesehagadeesteydecómose promueva, lo cierto del caso es que cada vezmás diferentes actores en losdistintos escenarios de la vida institucional, tanto en el ámbito público comoprivado,estánconsiderandoestemecanismotambiéncomofavorableenvarioscampos. El primero de ellos, relacionado con la disminución de costosoperativos como tiempo, ahorro de recursos que incide favorablemente en eltemadedéficitfiscalobiencomomecanismoparareducirelcaosvialqueafectaamuchasdelascapitaleslatinoamericanas(Madrigal,2016).DatosdelgobiernodeCostaRicaparael2016apuntanaqueconunaincorporacióndecuatromiltrabajadores a estos planes, se ahorraría aproximadamente un total de 3200millonesdecoloneso5.764.737dólaresamericanos(Avendaño,2016).

LaformulacióndelDecretoEjecutivoenCostaRicaN.°39225-MP-MTSS-MICITT, sobre la “Aplicación del Teletrabajo en las Instituciones Públicas”,particularmente en el artículo 2, define el teletrabajo como “la prestación deservicios de carácter no presencial fuera de las instalaciones del patrono, envirtud de la cual un trabajador puede desarrollar su jornada laboral desde supropio domicilio, centro que se destine para tal fin o en trabajos de campo,medianteelusodemediostelemáticos”.Estemismoinstrumentomencionaqueelobjetivofinaldetaliniciativaestárelacionadoconlamodernización,reducirlos costos, incrementar la productividad, reducir el consumo de combustibles,favorecer la conciliación de la vida personal, familiar y laboral, promover lainserción laboral, el desarrollo laboral en los territorios, contribuir con laproteccióndelmedioambiente,asícomoapoyarlaspolíticaspúblicasenmateriade empleomediante la utilización de las Tecnologías de la Información y lasComunicaciones(TIC).

Lasuniversidades enCostaRica, nohan estado ajenas a esta corriente.Laparticipacióndelasmismasesaceleradaporundecretosobreeltemaformuladoenel2008yquediocomoconsecuencialaincorporacióndevariasinstitucionespúblicasenlosprimerosplanespiloto(Alvarado&Angela,2009).

Una de las primeras universidades, se incorporó en la estrategia con unaexperiencia en extremo incipiente, este es el caso de laUniversidad deCostaRica. El departamento de Informática será el que inicia. Tal y como señalaCastro(2008)enestainstituciónunelementofuertequesetomóencuentaparaeldesarrollodeesteplanfuequelapersonaqueseincorporaríatuvieseunaseriede características individuales relacionadas con el manejo tecnológicoampliamentedesarrolladas(Castro,2008,pág.17).

La Universidad Estatal a Distancia también será una de las pioneras enincorporarseaestetipodeiniciativa,dehechoenelsectordeeducaciónsuperiorparece por mucho ser la primera que lo hace de manera más estructurada(Sánchez&MirandaGuevara,2010).

En el último tiempo, la Universidad Nacional de Costa Rica (UNA) haincursionado en este campo. Una serie de pasos importantes se han venidodando. Primeramente, con el oficio VDES-0214-2015 del 11 de febrero del2015, se formaliza la intención de incorporar esta modalidad en su ámbito ysolicitaelapoyodelaComisiónNacionaldeTeletrabajo.

Másadelante,porresoluciónRG-008-2015delGabinetedelaRectoríael14de abril del 2015, se constituye laComisión Institucional en este tema, con elpropósito de introducir esta práctica laboral en el marco de un plan piloto.Posteriormente,medianteresoluciónUNA-RG-03-2016deldía5defebrerodel2016,sefortalecelaComisiónconelingresodelseñorVicerrectordeExtensiónyunapersonacomorepresentantedelSindicatodeTrabajadorasyTrabajadoresde laUniversidadNacional (SITUN).Ya el 17 de agosto de 2016 se fijan laspolíticasdeestetemaenlaUNA.

UnprimertemaimportantequeesobjetodelanálisisdelaComisiónhasidola diferencia entre el teletrabajo y el trabajo a distancia –denominado tambiéntrabajonopresencialy/oadomicilio–,modalidadquese regulade formamuybásicaenelcapítulonovenodelCódigodeTrabajo,ensusartículos109a113,yse define por la jurisprudencia de la Sala Segunda de la Corte Suprema deJusticiacostarricensedelasiguienteforma:

El contrato de trabajo a domicilio constituye una forma particular deprestación de servicios en régimen de subordinación. Se aparta del típicocontrato de trabajo precisamente porque las labores no se ejecutan en el

espacio físicode laempresa, sinoqueestas se realizaneneldomiciliodeltrabajador,obienenotrolugarescogidoporesteúltimo.Lostreselementosquenormalmentecaracterizan la relaciónde trabajo–prestaciónpersonal,salario y subordinación– están presentes en el contrato de trabajo adomicilio, solo que el elemento de la subordinación se encuentraespecialmente diluido en atención a la particular naturaleza de estecontrato.Esto,porcuantolapersonaquetrabajarealizasustareas,peronobajoladireccióninmediataydirectadelempleadorodesusrepresentantes.Lasubordinación,enestecaso,vienedadaporladependenciaeconómicaytécnica de la persona trabajadora, quien debe realizar su trabajo enatenciónalasinstruccionesqueelempleadorleindique.Porlogeneral,laretribuciónenestetipodecontratacionesesporpiezaoadestajoyelolatrabajadoranoestásujetosauna jornadade trabajodeterminada,aunquesiempre deben respetarse los límites legales. El contrato de trabajo adomicilioestáreguladoporelCódigodeTrabajoenuncapítuloespecial,enel que se señala que trabajador a domicilio es todo aquél que elaboraartículosensuhogaruotrositioelegidolibrementeporél,sinlavigilanciaoladireccióninmediatadelpatronoodelrepresentantedeeste,conloquequedaclaroqueelelementodeterminantedelasubordinaciónsepresentadeformadiferentequeeneltípicocontratodetrabajo.(SalaConstitucionaldelaCorteSupremadeJusticiadeCostaRica,2010)

LamodalidaddetrabajoadistanciaesunaprácticaquesellevaacabodesdelosiniciosdelaUniversidad.Porsuquehacer,susinvestigadores,extensionistasy docentes, realizan su actividad no solamente desde las aulas universitarias,sinotambiénenotrosespaciosexternosalainstitución,inclusosinquemedienrecursostelemáticospararealizarsusactividades;característicadeterminantedelteletrabajosegúneldecretoejecutivo.

LaComisióndetectaqueexisteunvacíonormativoinstitucionalenel temadel trabajo a distancia, no obstante su práctica cotidiana en laUniversidad haestadoamparadaenlalegislaciónnacionalyjurisprudenciaprecitada.Enrazóndeloanterior,recomiendaalConsejoUniversitariosetomenaccionessimilaresa las realizadas en el ámbito de la Comisión Institucional del Programa deTeletrabajo, para desarrollar los instrumentos normativos básicos que serequieransobre trabajonopresencial, enaquelloscasosque lasactividadesnocalifiquencomoteletrabajo.

Eneste trabajo,partiendodeestascaracterísticas, seaborda la relaciónquepotencialmente tiene el sector académico con las dinámicas de teletrabajo, no

solamente con el trabajo a distancia, sobre la base de dos dimensionesespecíficasdesuquehacer,comoloson, ladocenciay la interaccióncotidianaconelestudiante.

Dicho en otras palabras, adquiere especial relevancia poder determinar sipotencialmente la incorporación de los académicos a planes de teletrabajopuedenirmásalláderealizarlaboresadistancia,sinomásbiendesdeunsentidoamplio,laconsideracióndequeestos,ensurelacióndíaadíaconlosestudiantespuedenydebeninnovarlospatronesdetrabajoenrelaciónconlaconstrucciónde conocimiento. Esto, ya que de acuerdo con la definición de trabajo adistancia,potencialmentelautilizacióndetecnología(porejemploAulaVirtual)establece un mecanismo de vigilancia y de seguimiento del empleador conrespectoaldesarrollode sus actividades cotidianas.Adicionalmente, segeneraunconjuntodeaccionesdesupervisiónentiemporeal,desdeladimensióndelovirtual.

Esimportanteseñalarqueyasehavenidotrabajandoconotrosactoresdelacomunidaduniversitariadeesta institucióneducativa,en la líneadeconsiderarsusposibilidadesdevinculaciónaestosplanes.Dehecho,enescritosanterioresse determinó que para el sector administrativo, se señala la necesidad de usarherramientastécnicasydeunprocesodetransformaciónculturalqueviabiliceeluso de la educación virtual. Los resultados parten de una muestra de 171funcionariosconunmargendeerrorde5%yelniveldeconfianzade90%.seisdecadadiezfuncionariosnohanutilizadoelAulaVirtualInstitucional,mientrasque; nueve de cada diez ha tenido una mayor formación en la modalidadpresencial.NoexisteningunaasociaciónimportanteentreelusodelAulaVirtualy el nivel de cargo del estrato profesional (p> 0.05), pero el uso de estaherramienta si está asociada a los años de trabajar en la institución (p≤ 0.04).Haycorrelaciónaltaypositiva (.772) entre lasvariables factibilidaddequeelAula Virtual pueda ser utilizada en actividades formativas y grado deimportancia de realizar otras actividades de capacitación no presenciales. Seconcluyeque laUNA tiene urgencia en la implementacióndemodalidades nopresencialesdeformaciónyqueexistegranaceptacióndelosfuncionariosparaexperimentar. La innovación en la educación superior debe reflejarse en laintegracióndelsectoradministrativoenlaproduccióndeconocimientosparalatomadedecisiones(Salas,D.A.,2016).

Además,sehadeterminadoqueconelsectoradministrativoseevidencia,eneste trabajo, la necesidad de que laUniversidad generemetas que orienten eldesarrollodeunenfoquedeelearningenelniveldecapacitaciónyrealicelos

cambiosparallegaralnivelidóneo.Almenos,debeubicareltemadentrodelaestrategia institucional, cambiar los mecanismos de formación y promoverplanes de internacionalización con los programas que inicien este tipo decambios. Es clave que la estructura administrativa de laUniversidad tenga supropia estrategia de capacitación que apunte a estos insumos que se plantean(Alfaro,M.2016).

El sector administrativo es clavepara el éxito de laUNAsobre todo en elmarco de que constituye un soporte medular para la generación de capitalintelectual en los procesos de gestión del conocimiento, ya que con su labor,incrementaelcapitalrelacionalyelinfraestructural.Enestecaso,laindagaciónestarácentradaenelsectoreducativoysusposibilidadesteletrabajablesapartirdedosdimensionesespecíficascomoloes la interacciónconestudiantepor lavía tecnología y adicionalmente la proyección que se genera a partir de laincorporacióndelotecnológicoenlasdinámicasdeclase.

En este caso, se trabaja con el sector académico a partir del dispositivoinstitucionalbásicoconelcualenlamodalidadadistanciasepuedenestablecermecanismos de interacción tanto sincrónicos como asincrónicos con elestudiante,segeneranlasposibilidadesdevigilanciaycontroldelosempleadosconrespectoalasactividadesqueesterealiza.

PrecisionesteóricasEnestetrabajoseabordaráladefinicióndeteletrabajopartiendodelcriterio

queestablecetantoelDecretoEjecutivoenCostaRica,N.°39225-MP-MTSS-MICITT,asícomolapropuestadepolíticadelaUniversidadNacionaldeCostaRica.

Ahora bien, entender las dinámicas de teletrabajo a lo interno de unainstitución, significa establecer su nexo con dos elementos económicosfundamentales. En primer lugar y como se ha visto en el nivel del discursopolíticosobreesteenCostaRica,suaplicacióntieneunajustificaciónimportanteapartirdevariableseconómicas.Esdecir,elteletrabajotieneunaaltaincidenciaen la productividad, reducción de tiempos y como consecuencia, es un factordetonadordeaumentodelcapitalfinancierodeunainstancia.

No obstante, existe otra dimensión en términos de capital no siempreconsideradaytienequeverconsuincidenciaenlasdinámicasdeinnovaciónygeneracióndecapital intelectualdentrodelas instituciones.Secomprendeesteconcepto,desdelaperspectivadeBuenoqueindicaque,esteeselconjuntodeactivos intangibles que generan y generarán valor para la organización en el

futuro.Losconocimientosdelaspersonas,suscapacidades,talentoydestrezas,elreconocimientodelasociedad,lacalidaddelasrelacionesquesemantienencon miembros y equipos pertenecientes a otras organizaciones, etc..., sonalgunosdelosactivosintangiblesqueexplicanbuenapartedelavaloraciónquela sociedad y comunidad científica conceden a una Universidad o centro deinvestigación”(Bueno,2003).

Desdeestaperspectivaentonceslavinculacióndelteletrabajoimplicavariascosasimportantesparalainstitución.Enunaprimerainstancia,estesignificaunadesterritorializacióndeunactivointangiblemedularparaunauniversidadcomoloeslaestructuradelosconocimientosdelosacadémicos,locualesinteresante,porqueel queno estén espacialmentedentrodel campusuniversitario, implicaunainversióndelainstitucióneninnovaciónyaqueenlamedidaenqueesteseenfrentaconnuevoscontextos,necesidades, implicacionessociales,aumentaelvalor de las universidades en la medida en que este académico, asume elcontexto comoundetonador deproblemas técnicospotencialmente abordablesdesde el punto de vista de la docencia, la investigación o la extensión y conposibilidadde incidenciaen lasdecisiones locales, regionalesonacionalesporpartedelainstitucióneducativa.

De esto se desprende que el capital intelectual tiene al menos tresdimensiones para su acercamiento. En una institución educativa, parte de esteson las personas, en concreto las estructuras de conocimiento de las mismas(capital humano). Además, este se encuentra en constante dinamismo ymovimientoenlamedidaenqueestaspersonasdesarrollanacciones,procesosyproductosconotrosquenonecesariamentepertenecenalainstitución.Conello,aumentan lacapacidaddegeneraciónde reddecontactos,accionesyprocesos(capitalrelacional).Finalmente,estollevaaqueseadquieraneinstitucionalicencapacidadesinstaladasquesetraducenenequipos,metodologíasyherramientasdeconstruccióndeconocimientosegúnlosejes(capitalinfraestructural).

Desdeelpuntodevistateóricoentonces,paraeldesarrollodelteletrabajoenelsectoracadémicodebeenelmarcodelaUniversidadNacionaldeCostaRica,existir una interacción estrecha entre las estructuras de conocimiento de laspersonas, las relaciones y los dispositivos. Esta fue la razón por la cual, seplanteateóricamentelapregunta:

¿Quécondicionesde interacciónde la tecnologíapresentan los académicosparapotencializarelintercambiodeestructurasdeconocimientoyderelacionescon sus estudiantes de cara a posibilitar modelos de gestión laboralteletrabajables?

Partiendo de esta pregunta, se indica que la delimitación metodológicafundamentalquegarantizaenlapartededocencialoteletrabajableenelámbitodedispositivoseselAulaVirtualInstitucional.Esporello,quesehatratadodeestablecerporun lado, susnivelesdeusoysobre todosuapropiaciónculturaldentrodelmarcodeunarelacióndedocenciamediadaporlanopresencialidadyaseasincrónicaoasincrónica.

Lahipótesispreliminardetrabajo,esquesilosacadémicosnisiquierausanlosdispositivosbásicosdegeneraciónderelacionesalternasalapresencialidadcomo lo es el Aula Virtual en la docencia, deberá trabajarse un conjunto depatronesculturalesdeenseñanzaquelespermitadarelsaltocualitativo.

MetodologíaEsteartículoestrabajadoconlosdatosdeunaampliainvestigaciónrealizada

por FOCAIS para el ProgramaUNAVIRTUAL durante el 2015. La poblaciónfinitadeacadémicosseestablecióen1751,dondesedefinióunamuestrade664en el rango estratificado por sede con un nivel de confianza de 95 % y unmargen de error del 3 % (Salas, D., 2015). El proceso de recolección de lainformaciónsediomedianteparticipaciónvoluntaria,a travésdeel llenadodeun instrumento en la plataforma Lime Survey. Al final se pudo recopilarinformaciónde362casos.Elmanejo técnicoy la adecuacióndedatospara elanálisisdeSPSS,fuerealizadoporelequipodeProyectoFortalecimientodelasCapacidadesdeInvestigación,delaEscueladeRelacionesInternacionales.

El 55 % de la muestra son hombres, y el restante mujeres. Tienen enpromedio,onceañosdelalaborarenlainstituciónyunaedadde43años.El63% de los que respondieron, tienen un nombramiento como interino y el 47%restanteenpropiedad.

Losejesdeindagacióndelinstrumentofueronlossiguientes:

Cuadro1Marcodeconcordanciadelprocesodeinvestigaciónsobreelprograma

UNAVIRTUALdesdelaperspectivadelosdiferentesactoresacadémicosdelaUniversidadNacional

CATEGORÍAS CONSTRUCTOS VARIABLES DIMENSIONES

PENSAMIENTOSISTÉMICO

PODER MECANISMOSDEPROMOCIÓNDELAINNOVACIÓNEDUCATIVA

USODETECNOLOGÍAENRELACIONESCONACTORES

CAPITALRELACIONAL

COMUNICACIÓN COMUNIDADWEBUSODEAULA

CONSTRUCCIÓNCOMUNIDADACADÉMICA

CAPITALHUMANO

GESTIÓNINSTITUCIONALPARASUPROMOCIÓN

NIVELESDEEFICIENCIAINSTITUCIONALNIVELDEMOTIVACIÓNPARAELDESARROLLODECAPITALINTELECTUAL

COORDINACIONESFUNCIONALESPROGRAMA-FACULTAD-ACADÉMICO-ESTUDIANTE

CAPITALESTRUCTURAL

TECNOLOGÍA USODEDISPOSITIVOSPARALAEDUCACIÓN

APROPIACIÓNDERECURSOSDEAULAVIRTUAL

Fuente: Proyecto Fortalecimiento de Capacidades de Investigación mediante el uso de softwarecuantitativos,cualitativosysimuladoresdenegocios,EscueladeRelaciones Internacionales,UniversidadNacional,conbaseenlainformaciónsuministradaporelDepartamentodeRegistro.

ElAlfadeCronbachde lasescalasgeneradasesde .773siendomuyaltaeidónea para asegurar la confiabilidad y validez de los elementos que sepretendíanmedir de acuerdo a las diferentesvariables.Seusaron los formatosLikertyThourstone.

PresentaciónderesultadosEl primer elemento que destaca de los datos generados en este proceso de

indagaciónesqueel34%delosacadémicosnisiquieraconoceneldispositivobásicoque tiene laUNAparagenerarprocesosdedocenciaenelnivelvirtualcomoloeselaulainstitucional.Delrestante66%quesíconocenelprograma,se tiene que la percepción de las debilidades se concentra de acuerdo a loseñaladoenlaTabla1:

Tabla1PercepcióndedebilidadesdeacadémicosdelaUniversidadNacionaldeCostaRicaquesíconocenelProgramaUNAVIRTUALduranteel2014

Problemas Frecuencia Porcentaje Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

Válidos

Distancia 14 5.9 5.9 5.9

Faltadedivulgación 20 8.4 8.4 14.2

Horarios 13 5.4 5.4 19.7

Faltadematerialcomplementarioescrito 3 1.3 1.3 20.9

Ausenciacapacitación 73 30.5 30.5 51.5

Problemasplataformaycarenciasdesoftwareoconectividad

16 6.7 6.7 58.2

Faltadeunamayoroferta 18 7.5 7.5 65.7

Faltadeconocimientostécnicosdeusuario 14 5.9 5.9 71.5

Problemasdecapacitadores 4 1.7 1.7 73.2

Problemasdeacompañamientoposterioralcurso 15 6.3 6.3 79.5

Problemasrecursos,tiempo,personal,dinero 16 6.7 6.7 86.2

Problemasconmodalidadpresencialdecursos 4 1.7 1.7 87.9

Otrosproblemas 23 9.6 9.6 97.5

Nodetectaproblemas 6 2.5 2.5 100.0

Total 239 100.0 100.0Fuente: Proyecto Fortalecimiento de Capacidades de Investigación mediante el uso de softwarecuantitativos,cualitativosysimuladoresdenegocios,EscueladeRelaciones Internacionales,UniversidadNacional.

Esclaroquequienesconocenelprograma,sesientenpococapacitadosparautilizar el Aula Virtual. De manera interesante, los que indicaron estedesconocimiento en un 82 % son de la Sede Central Omar Dengo que tienemejorescondicionesdeconectividadydevinculaciónenelnivelderedes.

EnlaindagaciónesposibleestablecertambiénquetresdecadadiezusuariosdelAulaVirtualindicanqueestaríandeacuerdoenrecibiralgúntipodeestímuloadicionalporhacerlo,mientrasquecincodecadadiezporelcontrario,noestándeacuerdoenquedebanrecibirlo.Delosquehandadoexclusivamentecursoscompletamente virtuales, el 51%dice no necesitar ningún incentivo.Los quehandadocursosbimodales,indicannonecesitarloenlamismaproporción.Estaaumentaaun57%cuandoelcursoquehaimpartidoelacadémicoespresencialconayudaenlínea.Enotraspalabras,entremástrabajogenereelmontajeensucombinaciónconlapresencialidad,esmayormentedeseableelincentivo.Ahorabien, aquellos que no utilizan elAulaVirtual indican (84%) que para hacerlorequierendeincentivos.

Esclaroapartirdeestosdatosquelosprocesosdeselecciónacadémicosenlas unidades no contemplan como elemento medular de contratación un altodesarrollo de competencias tecnológicas. Dicho de otra forma, al contratar elvalor de estas capacidades para el incremento del capital intelectual de lainstituciónnosepercibe,poniendounobstáculopreliminarparaelteletrabajoeneste sector, ya que si no saben ni desean utilizar el dispositivo básico deinteracción para mediación de la distancia y respeto de las interacciones conempleadores y con los receptores de conocimientos, es difícil operacionalizaruna iniciativa con estas características. Obviamente, también existe un efectonegativo en el capital relacional, porque académicos con débiles capacidadestecnológicas tienen un impacto no favorable en las posibilidades deinternacionalizacióneducativa.

Lamentablementepareceserqueestetipodecompetenciasepuedemasificaren la medida en que existan incentivos. Ahora bien, el punto medular es elsiguiente: ¿No es cierto que si el componente tecnológico constituye unelemento transversal delmodelo pedagógico de la Universidad, todos los queestamosencondicióndeacadémicosdeberíamostenerestacompetenciaysobre

todo,estardispuestosapromoverlaennuestrasinteraccionesconlosalumnos?,¿nodeberíaserpartedeloquedefineonolacontinuidaddeunnombramientoounacontratación?,¿quémecanismosdeacatamientoobligatorioexistenparalosacadémicosenestesentido?

Enlaactualcoyuntura,existenposicionesdeunoyotrolado,sobreelnivelde vinculaciónquedebe tener la oferta académica con la virtualidad.Algunosseñalanqueparaqueestasmodalidadespuedanserofertadas,susmallasdebenindicarlo claramente, sobre todo, cuando se hace referencia a cursoscompletamente virtuales o bimodales. Si este es el panorama que impera, lociertodelcaso,esquese tendráquenormarclaramente, loque implicaríaqueposiblemente muchos del estrato de usuarios a los cuales se ha referido estepequeño apartado deben inhibirse de la utilización, ya que posiblemente noparticipendeplanesdeestudioconestascaracterísticas.

Esclaroqueplantearunbuencursovirtualencualquieradesusmodalidadesimplica tiempo, dedicacióny esfuerzo.Pero es exactamente lomismoparaunbuencursopresencial.

En este sentido, queda un gran tema de estudio para profundizar en estoshallazgos, que refiere fundamentalmente a la naturaleza de los incentivos quepueden ser especialmente movilizadores de un cambio de paradigma conrespectoalastecnologíasquesonutilizadasenelaulaparaelaprendizaje.

También queda claro, que por vocación,motivación y auto superación delacadémico,nosevisualizaenelcortoplazounmovimientoimportante.

Se procedió a realizar un análisis de factores (varimax) con el método decomponentesprincipales.Seidentificaronseisfactoresqueexplicanel68%dela varianza total. De estos, se tomaron los dos que tenían una mayorconcentración.La fiabilidadde lasvariablesagrupadasdiounvalordealfadeCronbachde.606considerándosemoderadamenteaptoparaelanálisis.

Seubicarondelasiguienteforma:Factor1

LiderazgoTecnológicodelProgramaUNAVIRTUAL

Se agruparon un conjunto de variables que apelan la capacidad deposicionarse como líder tecnológico a lo interno de la Universidad,fundamentalmenteporsusaccionesdecapacitaciónyel impactodeestasenlavidaacadémica.ElalfadeCronbachdeestefactoresde.817.Lasvariablesqueagrupason:

Tabla2

VariablesagrupadasenelfactordeliderazgotecnológicodelprogramaUNAVIRTUALdesdelaperspectivaacadémica

VariablesFactor

1

LascapacitacionesquehadadoelProgramaUNAVirtualenlasqueheparticipadohancontribuidoamejorarlaformaenlaquemedioloscontenidosdemiscursos .794

ElProgramaUNAVirtualeslídereninnovaciónenelquehaceracadémicodelaUniversidad .864

ElprogramaUNAVirtualconsusaccionespromueveelliderazgotecnológicodelosacadémicos .868Fuente: Proyecto Fortalecimiento de Capacidades de Investigación mediante el uso de softwarecuantitativos,cualitativosysimuladoresdenegocios,EscueladeRelaciones Internacionales,UniversidadNacional.

Factor2Infraestructuradeaccesoainternet

Este factor ha agrupado las diferentes variables que se encuentranrelacionadasconlascondicionesinfraestructuralesdelaUniversidadparapoderaccesarainternet.ElalfadeCronbachdeestefactorfuede.736.Latabla3dacuentadelasvariablesincorporadasalfactor.

Tabla3Variablesagrupadasenelfactorinfraestructuradeaccesoainternetdesde

laperspectivaacadémica

VariablesFactor

2

ComoacadémicopuedoaccesarainternetconconexióninalámbricaentodaslasocasionesenlaUniversidadNacional 855

Elaccesoainternetenloslugaresdondeimpartoclasesesadecuado 816

EnmiFacultadexistentodaslascondicionesparaquepuedarealizarvideoconferencias 510Fuente: Proyecto Fortalecimiento de Capacidades de Investigación mediante el uso de softwarecuantitativos,cualitativosysimuladoresdenegocios,EscueladeRelaciones Internacionales,UniversidadNacional.

Setratódeestablecerlacapacidadpredictivadelasvariablesindependientesedad del académico, grado del académico, años de laborar en laUniversidad,nivel de actualización tecnológica del académico, nivel de promoción de ladirecciónde launidadsobre la tecnología,presenciadesoftwareespecializadode acuerdo a área de formación, calidad de capacitaciones dadas por elprograma,añosdeusodelAulaVirtual,yel factor liderazgotecnológico.Estahipótesis fue trabajada con margen de error del 5%, confiabilidad 95%. Seaplicaron362casos,utilizandomuestreoaleatoriosimple.

Detodasestasvariablesintroducidasalmodelo,lavariablequeconsisteenlacalidaddelascapacitacionesdadasporelprogramaunavirtualesunpredictorsignificativodel factor liderazgo tecnológico.Deacuerdoconelvalordebeta,un aumento de una unidad en la percepción de calidad de las capacitacionespronosticayprediceunaumentode .62enelFactor.Esdecir,entremejor seapercibidalacapacitación,sevaavisualizarcomomayorlídertecnológicodentrodelaUniversidad(p<0.01).

DiscusiónderesultadosEl punto 5 de los considerandos de la resolución UNA RESO-280-2016

establece como uno de los elementos más importantes de la política deteletrabajodentrodelainstituciónydelprimeracercamientodelainstituciónaesta modalidad, lo referido a la medición de efectividad de las herramientastecnológicas que permiten determinar la viabilidad de estas iniciativas en lossectores.Quedaclaroqueenelcasoacadémicolapocacapacitacióndelosqueconocen el dispositivoAulaVirtual y desconocimiento total en un sectormuyimportante de la población académica. Esto significaría, potencialmente entérminos de decisiones institucionales, que si deseara implementarse estamodalidadenlaacademia,seríaungrupobastantereducidodeaquellosqueyatienenexperienciademontajeencursoscompletamentevirtuales.Secuentaconlos datos necesarios para estimar cuáles académicos y en qué sedes podríanformarpartedeestainiciativa.

Parece bastante razonable el hecho de que en el sector académico estaprimera experiencia se circunscriba específicamente a cargos de apoyoacadémico y no académicos propiamente en sí. Ahora bien, los datos alertansobre el contenido financiero quepotencialmente implicaría hacer una apuestademayorenvergaduraenestecampo,paraunprogramaintegradodeteletrabajoen los académicos. Para un importante sector de este, el uso del dispositivobásico Aula Virtual implicaría el reconocimiento de incentivos (usualmenteeconómicos directamente o de reconocimiento que tiene disfrazada unainversión financiera considerable). En un primer momento, que en procesosinstitucionales sería aproximadamente medio período de administraciónuniversitariadeunaRectoría (alrededordedosañosymedio)esto significaríainyeccióndemuchosrecursospararesultadosdiscretos,almenosenunprimermomento.Dichodeotramanera,pensarenelteletrabajoenelsectoracadémicodebetrascenderlaspromesasdepolíticauniversitariadeunaadministraciónydeplanesquinquenalesyconvertirloenunaprioridadinstitucionalyporquéno,en

un asunto de incorporación en el Estatuto Orgánico de la Universidad por sucarácterestratégicoafuturo.

Llamabastante laatenciónquedentrode lascondicionesqueseestablecenpara el desarrollo de teletrabajo en el sector académico, no asomenexplícitamentevariables relacionadascon liderazgo tecnológico, locualparecedesde la conceptualizaciónde formulacióndecapital intelectualunacondiciónsine qua non. Tal y como se ha visto, la capacitación en tecnología es unpredictorsignificativodelniveldeliderazgoenestecampo,porlocual,paralaComisión Institucional de Teletrabajo de la UNA se convierte en un reto degestión que pasa no solamente por el abordaje de las condiciones de capitalinfraestructuralqueelsectoracadémicotieneensushogaresparapodertrabajar,sinoen lavoluntadque tieneestedeexperimentaren la transformaciónde laspautasmentalesconlasqueesteacadémico,enladistancia,produceygestionaconocimiento.

ConclusionesLosdatosgeneradosenestainvestigaciónpermitenobservarqueenmateria

degestióndelatecnologíaparalaeducaciónuniversitaria,existeunsistemaenla Universidad Nacional que es de naturaleza asimétrica. Esto tiene unaincidenciadirectaen lasposibilidadesdeoperacionalizaciónde la iniciativadeteletrabajoenlainstitución.

Si bien el sector académico expresa la importancia que tiene el capitalinfraestructuralde laUniversidadenelámbito tecnológico,como lanecesidaddequeelcapitalhumanoseadecúealosnuevosrequerimientosquelasociedaddelconocimientoimponealosprocesosdegeneracióndecapitalintelectual,lociertodelcaso,esquepasardeldiscursoa laacción,puede tenervariospasosintermediosenelcasodelaUNA.

Elclimaparahacerinnovacióneducativadesdeelpuntodevistadeldiscursoeseladecuado,perolaestructuradelsistemaesasimétrico,loqueprovocaqueala hora de operacionalizar iniciativas como las planteadas por laComisión, elsectoracadémiconoseaatractivo,porqueenelclimaactual,elcostoparecemásaltoqueelbeneficio.Losdatosindicansinembargo,queenestesector,eltalóndeAquiles,seencuentradadoentérminosdelosmodelosmentalesydedominiopersonal que tiene el propio sector. En otras palabras, adquirir las destrezastécnicasparamanejoyusopedagógicodeldispositivoAulaVirtual,siquisieraaprenderse, tendría varias posibilidades para lograrlo, incluso, sin que laUniversidadtuviesequedestinarrecursosaello.

Se ha comprobado como la incorporación de tecnología por parte de losacadémicosquenousanelaula,pasaporeltemadelosincentivos.Estollevaala conclusión de que es posible que la actividad de docencia siga siendopercibida por un sector considerable de la población académica, como latransmisióndeuncontenidoynolaconstruccióndeunprocesocompartidodeformación.EsteelementodentrodelaresolucióndadaporlaComisiónintroduceunaparadojayaquecomoestamismaindica,elenestesectoracadémicotendrásentidoeneltantovayaorientadoaactividadesquenorequieranpresencialidad,usualmente,losejesdeextensióneinvestigaciónynonecesarianifrecuenteenladocencia,almenosenloquecorrespondealcontactodeclases.

Final,enlaactualcoyunturaseconcluyequelaexperienciadeteletrabajoenel área académica, al menos en el corto plazo, significa una apuesta a lafocalización con un segmento de personas que tienen sus estructuras deconocimientos técnicos bastante desarrolladas y además una experienciaimportantedelaboresdedocenciadesdeunadimensióncompletamentevirtual.

El reto queda en totalidad planteado, ¿cuáles serán las acciones quegaranticenqueestetipodeiniciativasapuntentambiénalademocratización?Alparecersonlospropiosacadémicosquienestienenlapalabraconrelaciónconelhasta dónde desean incorporar el teletrabajo comomodelo en su quehacer, alutilizarlasherramientastecnológicasexistentes.

Lageneracióndelealtaddemarcaysuincidenciaenelconsumodeservicios:elcasodeUBERenCosta

Rica

Thegenerationofbrandloyaltyanditsimpactontheconsumptionofservices:thecaseofUBERinCostaRicaResumenEstetrabajoexploraelpotencialdeasentamientodeestacompañíaafindedeterminarsiprocesosdeexpansión comercial centrados en innovación son mecanismos efectivos para la eliminación de lasbarrerasdeentradaenindustriasconsolidadas.Se sostiene que procesos sistemáticos de construcción de lealtad de marca tienen una incidenciafavorableenelaumentodelconsumodeservicios.Laindagaciónsehadadomedianteelusodefuentesecundaria.Con la llegada de esta aplicación se replantea la lógica de operación de todo el servicio público detransporteremuneradomediante taxi.Porunlado,Ubersortea labarreradeentradadela industriaanivellegalconestrategiassimilaresalasquelos“piratas”utilizaronensumomento,ademásincluyedoselementoscomolosonlacalidaddelaflotaautomotrizylacalidaddelservicio.LacompañíahautilizadodosplataformasdeviralizaciónenFacebookqueapuntanalaconstrucciónsistemática de lealtad mediante marketing directo del propio usuario. Se estima que por lealtad demarcaseestáantelapresenciadeunnegociodequinientosmillonesdecolonesalmesconel0.89.delapoblacióncostarricense.

SummaryThis paper explores the settlement potential of this company in order to determine if innovation-focused business expansion processes are effective mechanisms for eliminating entry barriers inconsolidatedindustries.Itisarguedthatsystematicprocessesofbuildingbrandloyaltyhaveafavorableimpactontheincreaseinconsumptionofservices.Theinquiryhasbeengiventhroughtheuseofsecondarysource.Withtheadventofthisapplication,theoperationallogicofthepublictransportservicepaidforbytaxiisrestated.Ontheonehand,Uberraisesthelegalentrybarrieroftheindustrywiththesamestrategyasthe“Pirates”usedat the time,also includes twoelementssuchas thequalityof theautomotivefleetandthequalityofservice.The company has used two platforms of viralización in Facebook that aim at the systematicconstruction of loyalty through direct marketing of the own user. It is estimated that due to brandloyaltythereisabusinessof500millioncolonespermonthwith0.89oftheCostaRicanpopulation.

Palabrasclave:Uber-barrerasdeentrada-innovación-tecnología-lealtad-marca-viralización

Keywords:Uber-entrancebarriers-innovation-technology-loyalty-brand-viralization

Introducción

Entodagestióndenegocios,eléxitoofracasoestáasociadoaunaseriedefactores internosyexternosque incidenpositivaonegativamenteensudesarrollo.Ubernoeslaexcepciónalaregla.Determinarelpotencialdeasentamiento que esta empresa puede tener en Costa Rica, pasa por

identificarelimpactoquehatenidoenelmercado,elusuarioylacompetencia.Estetrabajopartedeunconjuntodeinformaciónprimariaysecundariaque

sehaproducidosobreestacompañía,asícomolacomparacióndeexperienciasdeusuariodeUber-Taxiendosviajessimilares.

Se ha trabajado desde la hipótesis que plantea que en la medida en queexistenprocesossistemáticosdeconstruccióndelealtadesdemarca,esposiblela generación de un aumento en el consumo de los productos y servicios.Particularmentesepiensaquedesdelaperspectivadeestacompañíaestehasidoelcentrodelainteraccióntantoconconsumidorescomoconloscolaboradores.

Las motivaciones para trabajar en esta línea se encuentran orientadas a lanecesidaddevisualizarlosefectosquetieneporunlado,lafaltadedefinicióndelos mecanismos de control sobre temas sobre los cuales existe legislación alrespecto, pero también, de las potenciales oportunidades que plantea unaaperturaydesregulaciónparcialototaldeciertosservicios.

Sepiensaqueelusuario tieneunacuotadepoder importanteenelentornocompetitivo y en la medida en que las diferentes estrategias se crean, nosolamente entre su industria, sino para mantenerse y consolidarse, este poderpuede ser potencialmente mayor y acarrearle a este sector consecuenciaspositivas.

DesarrolloLallegadadeestaempresaalpaíshaestadocaracterizadapordoselementos

medularesquetienenincidenciadirectaenelusuariodeltransportepúblicotaxi.Por un lado, históricamente la presencia de unmonopolio y un control estatalsobreelcampodeactividad; lageneróenformaparalelaunmercado informalquesorteó labarreradeentradadelcontrolgubernamental,peroquenomarcódiferenciassignificativasconrespectoalascapacidadesparaofrecerelservicio.Másbien,logrósumadurezsobrelabasedelprecioynodelacalidad.Esteeselcaso de los llamados “piratas”. Además, la coexistencia de estos dos sectoresprovocó,fundamentalmente,queelniveldeactualizaciónde laflotavehicular,perosobretododelservicio,nofuerantemadeagendaparamantenerlaposiciónenlaindustriadeltransporteremuneradodepersonas.

No obstante, con la llegada de esta aplicación se replantea la lógica deoperacióndetodoelserviciopúblicodetransporteremuneradopordosrazones.La primera de ellas, es que sortea la barrera de entrada en la industria conestrategiassimilaresalasquelos“piratas”usaronensumomento,peroademásincluye dos elementos que sorprenden de forma significativa a las industriasmaduras de formales e informales, lo cuál radica en la calidad de la flotaautomotriz,asícomolacalidaddelservicio.

Figura1ElviajedeUberenCostaRica

Fuente.ElFinanciero“Competenciaparamejorar”,17deabrilde2016.

Tal como se muestra en la figura 1, desde sus inicios Uber se presentafuertemente en el mercado, a inicios de sus operaciones, con registro dediecisietemilsociosochoferesqueseinscribenparaserpartedeestamodalidadde transporte público. De hecho, aunque no fue posible tener el dato real deplacasyusuariosenCostaRica,sisecomparasegúnloindicadoenelartículode que solo en San José hay seis mil placas, siendo que es en el áreametropolitana dondemás se concentran los conductoresUber, es resaltable undato.

Es aquí donde se encuentra una ventaja competitiva para el choferUber yparaelusuario,adiferenciadeloschoferesdetaxi,elconductoresel“dueño”delainscripciónpordecirloasí,loqueesdiferenteenrelaciónconlosserviciosdetaxi.(MadrigalR.,2015),dadoquesibienesciertolaleyprohíbequeunapersona tengamásdeunaplacaenconcesión,en laprácticahaypersonasquetienenmásdeunaobien,enformadecorporaciónlleganacontrolarcantidadesmayores.Además, alquilan las placas, los taxis y placas y hasta “venden” losderechos.Estoúltimosinamparolegaldevalidez,loquelolimitaauncontratoentrelaspartesquerequeriráunaluchalegalposterior.

Contrarioaesto,elchoferUber tieneque inscribirsepersonalmente, loquepermitealaempresaelseguimiento,losincentivosylaatencióndequejasconlapersona directamente involucrada, aspectos que le dan seguridad al usuario alhacerusodelservicio.

ElConsejoNacionaldeTransportePúblico(CTP)medianteelseñorMarioZárate, ha insistido en la posición de ilegalidad de Uber al afirmar que “estecriterio jurídico viene a reconfirmar lo que la Administración ha venidososteniendodesdeuninicioenelsentidodequeeltitularúnicodelserviciodetransportepúblicoremuneradodepersonaseselEstado”(Madrigal,2015).

EstaposicióndelasautoridadesdelCTPnoparecehaberdesestimuladoalaempresaUberparaseguirconlaexpansiónplanificada,algradodecomenzarahacersepresenteenferiasdeempleo.Enestemomento,tuvogranresistencianodepartedelgobiernoenunaposiciónderesguardodelanormativa,sinodepartedegruposdepresióndelostaxistasformales.(ElUniversal,2016)

Ensíntesis, sus formasdeaccionary sobre todo losmecanismosutilizadospara acercarse al usuario han estado marcados, por una gran presencia deinnovación que no solamente ha movido el mercado, sino también la propiapsiquedel consumidoren términosno solamentede susgustosypreferencias,sinotambiéndesusconveniencias.

ConsideracionessobrelaestructuracompetitivadeUBER

El dimensionamiento de la unidad de negocio más allá de su presenciamediática puede dar un conjunto de insumos valiosos para el análisis. SepresentaenestemomentounanálisisFODAgeneradoenelmarcodelosdatospreliminaresquesehanpodidolocalizarconbaseeninformaciónsecundariadelacompañía:

Tabla1FODAdeUberparaelcasoCostaRica

Fuente.ElFinanciero“Competenciaparamejorar”,17deabrilde2016.

Con base en la información presentada es que emerge el elemento másinteresantedeanálisisparapropósitosdeestetrabajoyseencuentrarelacionadoconcómomedianteelusodeunasencillaaplicacióndesoftwarepuedeponersedecabeza todoel entornocompetitivodeuna industria,odichode formamássencilla, cómo es posible generar innovación disruptiva en las operacionesconcretas.

En forma preliminar se puede determinar que la empresa Uber tiene a suhabermásventajasquedesventajasencuantoasuaccionar,locualsereflejaen:

Enunasuertedeejerciciodeconfirmaciónsobreelimpactoquepuedeteneruna estrategia en las decisiones de consumo, se procedió a realizar unaindagaciónaunausuariademuchosañosdeserviciosdetransportepúblicodelamodalidad taxi y actualmente ha migrado a UBER, sobre la base de lossiguientesejes:

• VentajasydesventajasdeUberenfuncióndeltaxi• Característicasdeloschoferes• Implicacionesparaelusuario• Dinámicacompetitiva

Parafinalizarsehizounaentrevistaaunausuariafrecuentedeserviciosdetransportepúblico,encuantoasuexperienciaenelusodetaxiyUber(Vargas,2016),lacualseplasmaenlasiguientetabla:

Tabla2Entrevistasobreserviciodetransportepúblico

Pregunta Taxi Uber

¿Harealizadoviajescortos2recientementequerequierausodetransportepúblico?

Enelúltimomesloheutilizadotresvecesenviajescortos

Enelúltimomesloheutilizadocercadeveintevecesenviajescortos

¿Cuálhasidosuexperienciageneralenestosviajescortos?

Enrealidadregular,dosdelostresserviciosmedemostraronmolestiaporladistanciadelviaje,dehechounomeindicóqueconeseviajeestabaperdiendo

Nohanhechoreferenciaaladistanciadelviaje,posiblementeporquecuandolopidopormediodelaplataformaelchoferyasabequecualessurecorrido?

¿Cómofueelservicioalclienterecibido?

Enresumenmalo,puessolounofueregular,dehechoporesoheoptadoporuberenotrasocasiones.

Muybueno,casisiempremeofrecenalgunadeestascosas:agua,confiteolacargadelcelularoalgunamúsicaenparticular

¿Tuvoalgúninconvenienteenestosviajes?

Si Si

¿Presentóalgunaquejaantelaempresaocooperativa?

Sí Sí

¿Cuálfuesuquejaycómofueatendidaporlaempresao

Mireclamofueporqueelchofersequejóporelviajecorto.Mecomuniquéalaempresa,fueronatentosenlarecepcióndemiqueja,peromedijeronquese

Undíaunchoferseperdióonollegóalpuntoymesalióunpagopor800colonessinhaberusadoelservicio.Medianteelapppuselainconformidadyrazón.Medevolvieroncomocréditoelmontoyluegomeenviaroncorreosymensajes

cooperativa? comunicaríanluegoysigoesperando. consultandosisehabíaatendidomiqueja.

¿CuálcreequesepreocupamásporelusuarioTaxioUber?

No,creoquehacenesfuerzos,perotalvezporquenosonmuchasveceslosdueños,comoquelescuesta

Sí,puesapesardeeseinconvenienteyquelatarifaavecessealzaporhoras,nomequejodelserviciogeneral.

Fuente: Elaboración propia. Entrevista realizada a JéssikaMorales, sobre servicio de transporte públicorecibidoenelúltimomes.2

Aunquenoesposiblelageneralizaciónapartirdeuncaso,elpuntomedularesqueestaexperienciapotencialmenterecogeloexpuestoconanterioridadsobreel impacto de los factores utilizados por la compañía para que, mediante latecnología, puedan sortearsede forma interesante las barrerasde entradade laindustriaenlaqueesnuevoparticipante.Paraunaempresaexitosaeltenerasusclientes satisfechos es un factor imprescindible que muestra sus prácticasefectivas. Aunque los taxistas formales hacen esfuerzos por bloquear estapercepción, en general, el usuario se inclina al servicio que le brinda Uber,cuandohapodidoutilizarlo.

La entrevista realizada, evidencia solamente acciones que promueve laempresa en los servicios que ofrece a sus usuarios, situación que la estáposesionando como referente de transporte público, nicho acaparadoanteriormenteensumayoriaporelserviciodetaxiformal.

Existen sin embargo, otras áreas de incidencia que han sido realmenteimpactantes sobre todo porque ocurren en la dimensión web y tienenimplicacionesenlacotidianidaddelconsumidor.

EstrategiasdemercadoCreacióndeecosistemasdigitales

Como cualquier otra empresa de servicio, Uber no está desligado de laimportancia de tener imagen corporativa, así como la integración en las redessociales.EnCostaRica,setienelasiguienteimagendeinicioenelFacebook.

Imagen1PáginadeiniciodeFacebookdeUBERCR

Fuente:Páginahttps://www.facebook.com/UberCostaRica/,Tomadoel19dejuliode2016

Esta empresa ha logrado una presencia sumamente importante en la redsocialFacebook.Ademásdeunapáginacorporativa,tieneunacomunidad.Estosignifica una doble vía de viralización y por otro lado, la construcciónsistemática de lealtad mediante marketing directo realizado por el propiousuario.Al analizar losmecanismosde interacciónde la comunidad, el tipodeimágenes y dirección de los mensajes quedan claros algunos aspectossumamenteinteresantes.

En relación con la comunidad, son 50 918 personas las que pertenecen,también se establece que se tiene un crecimiento promedio de 1114me gustaduranteelúltimomes.

Conestosdatos,sepodríahacerproyeccionessugerentes,comoeltenerunaaltadosisdelealtadenlapoblación.Seentiendeesteconceptocomolageneraatravés de la experiencia de los consumidores directa con los productos oservicios y que determina un nuevo acto de consumo. Si se asume por unmomento,queestos50918clientestienenserviciosplacenterosdeUBERyquepor ello, por semana realizanunviaje de transporte que en condiciones de untaxiformaltendríauncostode3000colones,mientrasqueconUBERtendríauncostode2000,esposibleproyectarlassiguientescifras:

Tabla3ProyeccióndeconsumodelacomunidaddeUBERenCostaRicaenel

marcodeunaestrategiadelealtaddemarcaSemanas Cantidaddepersonasque Colonessemanalespor Cantidaddepersonas Cantidaddecolones

pertenecenalacomunidadporsemana,queconsumen

integrantesqueyapertenecenalacomunidad

queseincorporanalacomunidadenlasemana

denuevosintegrantesincorporados

Semana1

58918 ₡117836000 1114 0

Semana2

60032 ₡120064000 1114 ₡2228000

Semana3

61146 ₡122292000 1114 ₡2228000

Semana4

62260 ₡124520000 1114 ₡2228000

Total ₡484722000 4456 ₡6684000Fuente:Elaboraciónpropiaconbaseendatosdelapáginahttps://www.facebook.com/ubercr/likes.Parasucálculo seha asumidounconsumodeunviaje semanalpor integrantede la comunidaddeunode2000colonesporsemanayuncrecimientode1114personasporsemanaen lacomunidad,querespondea losdatosdecrecimientodelacomunidadvirtual.

Comopuedeverse,porlealtaddemarcaseestápensandoenunnegociodequinientosmillonesdecolonesalmesconel0.89delapoblacióncostarricenseestimada para el cálculo en siete millones de personas y con un crecimientosemanalconservador.

Cuandoseobservanlasposibilidadesfinancierasquetienelageneracióndela comunidad por parte del usuario, se entiende la importancia que tiene laconstruccióndelaslealtades.

Ahorabien,lointeresantedelcaso,esquepartedeloinnovadordelnegocioesquelosconductorestambiénsonunmercado.Sisepiensabien,setienequecadaconductorquesealíeaestacompañía,esalguienque legenera ingresos,por eso, también se entienden como mercado. Según datos de La Nación(Bosque,2016)elcrecimientopromediodeconductorespormesesde100paraelcasocostarricense.Enestapublicaciónsedecíaquelacompañíarecibeun20%deltotaldelocobrado.Enlasproyeccionesanterioresestaríamoshablandodeque la compañía se deja₡100 000 000, pero si además cadames existen 100nuevosconductores,elmargendeutilidadcreceráporaumentodelaoferta,conuna comunidad que también crece. Es por ello, que se ha destinado tiempo yrecursosalacreacióndeunacomunidaddondeambosactoresparticipan.

Enrelaciónconlasimágenesqueseproyectanenelsitiodelacomunidadseorientana laproyecciónde tres tiposdemensaje.Acontinuaciónsepresentantresejemplosdeestas,querepresentanlastendenciasindicadas:

Imagen2Imágenescontrariasalservicio

Fuente: Tomada dehttps://www.facebook.com/ubercr/photos/a.1669087533308558.1073741828.1622919541258691/1714110718806239/?type=3&theater

Estetipodeimágenessecolocancondosmotivaciones.Laprimeradeellas,esladefortalecerunaidentidadcomúndeusuarioocolaboradordelacompañía.Con una estrategia de problematización se generan comentarios que estánorientados a defender y a comparar este servicio con la competencia. Elresultadodirectode este tipode imagenes el fortalecimientode identidadporoposición.

Imagen3Fortalecimientodeidentidadgrupal

Fuente: Tomada dehttps://www.facebook.com/ubercr/photos/a.1622919774592001.1073741825.1622919541258691/1622919781258667/?type=3&theater

Estetipodeimagenloquebuscaescrearunaidentidaddegrupo,paraello,seposicionalamarcacomoelementodistintivo,resaltadordeciertascualidades,enparticularlaactualizacióntecnológica.Esteelementoaunqueparecesencilloy adicionalmente no plantea ninguna dificultad técnica a nivel de uso de laaplicación,buscagenerarunsentimientodeorgullo,locualfortalecealamarcadegranforma.

Imagen4Operaciónglobal

Fuente: Tomada dehttps://www.facebook.com/ubercr/photos/a.1622920567925255.1073741827.1622919541258691/1622920484591930/?type=3&theater

Este tercergrupode imagenestádentrode la comunidad, conel objetoderecordarle a cada nacional, que forma parte de una operación global, lo queimplanta la idea de consumidor de clasemundial. Este es un concepto que se

vincula directamente con la operación que maneja la compañía y además, lerecuerdaqueapartedesuubicacióngeográficaenelorbe,siempreserápartedelosclientesdelacompañía.

PolíticasdedescuentoparasuvinculaciónalacompañíaUnelementoqueUberhaimplantadoalolargodelmundotienequevercon

las alianzas estratégicas con otras compañías de tecnología que tienen un altousoenlacotidianidaddelosusuarios.Sondosparticularmente,lasaplicacionesquedirectamentepromocionan a esta instancia.Laprimerade ellas esGoogleMaps.

Cuando se utiliza la opción de viajar de un punto a otro, se indican lasdiferentesopcionesdemediosdetransporteyautomáticamentesevinculaconlaposibilidaddeusarUberyconuncódigodeusuariosialguiendelacomunidadlo invita a participar para tener un viaje gratis. Es comprensible que estofavorezca la incorporación a la aplicación y una vez que esto se ha realizado,esteharáusotardeotemprano,porlofavorablequeresultaenciertoscontextos.

IgualmenteestosucedeconTwitter,con loque losusuariosquepertenecenpuedenenviartwittsqueotrospuedenutilizarparavincularsealaciudadyparatrabajarespecíficamenteconpromociones.

Por otra parte, en la actualidad, Uber está generando nuevas líneas, porejemplo para el caso nacional, se está utilizando para el envio de productosalimenticiosllamadoschurchiletas.Loqueserealizaesunautilizacióncruzadadelamarcadondeambosnegociossebenefician.

PolíticasdeprecioElotroelementoqueresultamedularenlaestrategiadeestacompañíatiene

quever con las políticas de precio.Al tener una estructura de costosmenoresque un taxista pirata o un taxi formal, es posible hacer disminuciones en losmárgenesdeutilidadtantodeestacomodeloferentedelserviciodeltransporte,decaraapriorizarunaestrategiabasadaenvolúmenesdeoperación.

Estaeventualfortalezasepiensaqueenelmedianoplazopuedesertambiénsu debilidad porque potencialmente puede debilitar el interés, de nuevoschoferes,deperteneceralacompañía.

ConclusionesA lo largo de este documento se ha podido comprobar que Uber, como

empresa,secolocacomounreferenteexitoso.Estoesmuchomásevidentesiseobservaqueconunequipodesolosietepersonasenlagestiónempresarial,ha

logrado sacar ventaja de las razones técnicas y hasta legales que se le handenunciado por parte de sus opositores. Para el caso costarricense, incluso,contrario a lo que se esperaría, sus detractores están tomando acciones parapoder“igualarocompetir”conloquelaplataformaUbersignifica.

Se ha podido establecer también la presencia de una estrategia deconstruccióndelealtadesquetienecomoconsecuencianosolamentelainversiónde la compañía invierta sino también la de los choferes y los mismosconsumidores de los servicios. En este caso, ha logrado establecerse que elnegociosignificaparaelcasocostarricense,connúmerosmuyconservadoresunnegociode cienmillonesde colones almes, conuna inversión realmentebajaporpartedelaempresa.

Adicionalmente se ha podido ver la importancia que tiene edificar deecosistemas digitales para la creación de mecanismos de construcción deidentidaddeusuariosylealtaddemarca.Esmedularaprenderysistematizarlaforma en la que esto se está realizando ya que se piensa que podría tenerleccionesvaliosasparaotrascompañías,inclusodetamañomáspequeño.

2Conviajescortosseindicanmenoresa3kilómetrosdedistancia.

IncursiónennuevosprincipadosmodernosylavigenciadeMaquiavelo:elementosparala

comprensióndeUberenelnivelglobal

IncursioninnewmodernprincipalitiesandthevalidityofMachiavelli:elementsforunderstandingUberataglobal

levelResumenEstetrabajoanalizalaexpansióncomercialdeUberdesdelaspremisasdeNicolásMaquiaveloenElPríncipe.Elmercado de transporte público global es un principadomixto, donde la compañía es un príncipenuevo.Laoperacióndeadministraciónglobalhaseguidotresejesclavesdelautor:arruinaralgunasdepor sí arcaicas reglamentaciones existentes, desmembrar formas tradicionales de competencia yadministrarlealtadesmediantecastigosocompensaciones.Latecnologíahasidomanejadabajolalógicadeadministracióndelasarmasloqueevidenciaposiblesacercamientos conceptuales de este autor con la economía informacional.Uber entonces llega a laseconomías nacionales como un príncipe amado que conecta personas, conductores y necesidades ytodosganandesuvoluntad…lapreguntaes¿hastacuándo?.Seconcluyequelacompañíasemueveenuncastillodecartas,yaquesusinsumosmásimportantesnoson propios y sus lealtades tal y como les ha sucedido a los grandes príncipes de la historia de lahumanidad,terminarándebilitándosefundamentalmenteporquenosonsostenibleseneltiempo.Paraqueasílosea,deberáaplicarlacrueldadenalgúnmomento.

SummaryThispaperanalyzesthecommercialexpansionofUberfromthepremisesofNicholasMachiavelliinThePrince.Theglobalpublic transportmarket isamixedprincipality,where thecompany isanewprince.Theglobalmanagementoperationhas followed threekeyaxesof theauthor: to ruinsomeof thearchaicexistingregulations,todismembertraditionalformsofcompetitionandtoadministerloyaltiesthroughpunishmentsorcompensations.Thetechnologyhasbeenmanagedunderthelogicofadministrationofthearms,whichshowspossibleconceptualapproachesofthisauthorwiththeinformationaleconomy.Uberthencomestothenationaleconomies as abelovedprincewhoconnectspeople, drivers andneeds and allwin theirwill ... thequestionisuntilwhen?Itisconcludedthatthecompanymovesinacastleofcards,sincetheirmostimportantinputsarenottheirownandtheirloyaltiesasithashappenedtothegreatprincesofthehistoryofmankind,willendupweakeningfundamentallybecausetheyarenotsustainableintheweather.Forittobeso,youmustapplycrueltyatsomepoint.

C

Desearía yo, sin embargo, que no se mirara como una reprensible presunción en un hombre decondición inferior, y aun baja si se quiere, el atrevimiento que él tiene de discurrir sobre losgobiernos de los príncipes, y de aspirar a darles reglas. Sucede lo propio en la política: si paraconocer lanaturalezade lospueblosespreciso serpríncipe,paraconocer lade losprincipados,convieneestarentreelpueblo.

NicolásMaquiavelo,ElPríncipe

IntroducciónonestaspalabrasMaquiavelocomenzabaquizáunodelostratadosmásimportantes de estrategia que hayan sido escritos en la historia de lahumanidad.Sutrascendencianosolamenteradicaenquehaimpactado

la política, la economía y en particular todo el desarrollo de la ciencia, sinoporque fundamentalmente, tiene ese no sé qué, que permite usar las ideas enprácticamentecualquierdimensióndelavidacolectiva.

En un mundo lleno de tecnología, grandes volúmenes de datos, mayordiversificacióndeactores,principiosyentornos,podríapensarsequelosclásicostienen absolutamente nada o muy poco qué decir en función de las nuevasestructuras organizacionales y mucho menos del campo de la estrategiacorporativaenlosescenariosglobales.

Noobstante,este trabajodefiendela ideadequeesposible lacomprensióndeunadelascompañíasmásimportanteseinnovadorasdelmundohoy,apartirde las premisas de Nicolás Maquiavelo sobre los principados y su forma deincursión en ellos, particularmente atendiendo a la manera en la cual debenconfigurarse los ejércitos cuando se es príncipe nuevo y en particular, cuandoestemanejaelartedelasarmas.

Seesperaque los insumosgeneradoseneste trabajopermitanestablecer laimportanciadelusodelosclásicosenlaubicacióndelaestrategiaempresarial.

ElementosconceptualesbásicosDesde la perspectiva de Maquiavelo existen al menos tres tipos de

principado,talycomoseobservaenlaFigura1:

Figura1TiposdePrincipadoenlateoríadeMaquiavelo

Fuente:Elaboraciónpropiabasadaen(Maquiavelo,2010).

Vistodesdeestaperspectiva, elpríncipeen la antigüedadcuando salía a laconquista de nuevos principados, se volvía un agente de transformación yeventualmente de cambio económico. Dicho en otras palabras, generaba unconjuntodeaccionesqueteníanconsecuenciasenlasdinámicasdeorganizacióncomercialyaqueconlosrecursosqueinyectabaalosprocesosdeproducciónyaladinámicadelosservicios,seconstruíanrelativasestabilidades.

Laformadeactuarestabadeterminadaporeltipodepríncipe.Deahíqueelautor, le sugiere a Lorenzo de Medici un análisis sumamente exhaustivo, nosolamentedelostiposdeprincipados,sinotambiéndelospríncipesysobretododelasnaturalezasdelascapacidadesqueestosdebenposeerparaperpetuarseenelpoder,queenaquelentonces,sisequiere;pasabaporalgocasidivino.

Como puede verse en la fígura 1, se piensa que los parámetros de losprincipadospuedenseraplicadosalosprocesosysobretodoalosmecanismosmedianteloscualeslascompañíastiendenalainternacionalización.

Para propósitos de este trabajo, elmercado de transporte público global escomprendidocomounprincipadomixto,dondeUbercomocompañíaconstituyeun príncipe nuevo, sin una historia de tradición ymuchomenos con un grancapitalquelehayapermitidotomarfácilmenteelcontroldelaoperación.

Unsegundoelementotienequeverconlaformaenlaquesedebengenerarlas acciones desde un principadomixto que es tomado por un príncipe, sobretodosiesteesnuevo.LaFigura2dacuentadelasituación

Figura2ElementosquedebensertomadosencuentaporelPríncipequetomaun

principadomixto

Fuente:Elaboraciónpropiabasadaen(Maquiavelo,2010).

DesdelaperspectivadeMaquiavelo,lospríncipesnuevosseveríantentadospor los principados mixtos, sobre todo, por la debilidad de las bases delegitimidad que estos tienen.Advertía el tratadista, que una de las principalesdificultades que se experimentaban en estos procesos de expansión, es la granincertidumbrequesepodíagenerarmientrasestoseran tomadosy también losgrandesenemigosquepotencialmenteemergían.Deahílaimportanciadepodertrabajar la ubicacióndel príncipe comounode los elementosmás importantesparalograrcontroldelasoperaciones.

En este sentido, Maquiavelo mencionaba: “Pero cuando se adquierenalgunos Estados en un país que se diferencia en las lenguas, costumbres yconstitución, se hallan entonces las dificultades; y es menester tener bienpropicia la fortuna, y una suma industria, para conservarlos” (Maquiavelo,2010,pág.50).Esto adviertepara el casoquenos convocaqueunaoperacióncomolageneradaporlacompañíaUbersuponeunaheterogeneidadculturalenel nivel de la administración que necesariamente requiere una cantidadimportantedecapitalparasersostenidaeneltiempo.Lapreguntateóricaquedasentidoaestapremisaes¿dedóndehasalidoelcapitaldeUber,cuandosusdoscofundadorestienenmenosdecuarentaañosynoprovienendecunadeoro?

Para Maquiavelo, la forma de administrar el principado se movía en dospolos extremos para el príncipe en el nivel de su ubicación, vivir en él o nohacerlo.Elpuntoclavedeesteelementoeralaadministracióndelaslealtades.

Cuandoelpríncipepermanecíaenelprincipado,estenoeradespojadoporlacodicia de los empleados; y los súbditos se alegran de poder recurrir a esteporque se encuentra cerca. Cuando es un príncipe distante, le verían comoextraño. Los súbditos con un gobernante presente tienen más ocasiones decogerleamor,siquierenserbuenos;ytemor,siquierensermalos.

Porotraparte,elextranjeroquehubieraapetecidoatacaresteEstado,tendrámásdificultadparadeterminarseaello.Así,pues, residiendoelpríncipeenél,no podrá perderle, sin que se experimente una suma dificultad para quitársele(Maquiavelo,2010,pág.60).

Además, señalabaMaquiavelo que el príncipe que adquiere una provinciacuyascostumbresylenguajenosonlosmismosquelosdesuEstadoprincipal,debe hacerse también allí el jefe y protector de los príncipes vecinos que sonmenospoderososqueél,eingeniarseparadebilitaralosmáspoderososdeellos.Debe, impedir las entradas de extranjeros tan poderosos como él en su nuevaprovincia; porque los que se hallen descontentos con motivo de su muchaambiciónodesustemoressealiaránaeste.

Estemarco de análisis sirve para entender por qué desde la perspectiva deacciónempresarialUberha tenidounescenarioglobaldeoperaciónypermitecomprenderlasrazonesdefondo,porlascualessimplementenodecidiótrabajarcon el sector de taxistas alrededor del mundo. Esto queda mucho más clarocuando se visualiza desde la posición del autor la forma de gobierno de losprincipados.DeestodacuentalaFigura3:

Figura3FormadegobiernodelosprincipadosdesdelaperspectivadeMaquiavelo

Fuente:Elaboraciónpropiabasadaen(Maquiavelo,2010).

ComopuedeapreciarselaestrategiadeoperacióndeUberhacorrespondido,fundamentalmente,alaformadegobierno1señaladaenlaFiguraF3dondeunpríncipe asiste a otros individuos como súbditos, rompe con la tradiciónpersonificadoen la figuradelbarón (yqueparapropósitosdenuestrocaso, seencuentran encarnados por los sectores de transporte público tradicionales otaxistas) y además al primer sector, le permite entrar en los beneficios de sureinado pormecanismos de concesión o gracia (un vehículo que reúna ciertascaracterísticas y que mantenga los estándares que el príncipe busca paralegitimarsupresencia).

En Maquiavelo, los principados tenían al menos tres formas para sugobierno.Elprimerodeellos,sedabaapartirde losestadosde leyes.Enesteprimero, el príncipe tenía almenos dos alternativas operativas. La primera deellaseraarruinarlos,conlagranconsecuenciadequepodríaperderaliadosenelproceso. La otra, era preservar las leyes y crear impuestos para ejercer yperpetuar su dominación. Dicho en otras palabras, hacerle ver a quienes seencontrabanenélqueelpreciodemantenersusformasdeorganizacióneracaroyquerespondíaasuvoluntad.

Lasegundadelasformas,escuandolosEstadossonlibres.Enestecaso,larecomendación para el príncipe era promover la desunión. Esto generaría ladispersión suficiente para generar dificultades operativas y cuando estosucediera el nuevo príncipe tomaría control de la situación, apelando ademásdiscursivamenteyentérminosdesusacciones,alaimportanciayelanhelodelibertad.

Eltercercaso,eracuandoyaestabaelprincipadoenmanosdelpríncipe.Ahí,estepodríageneraralgunassituacionesdeconfusiónsistemáticapararecordarlaimportanciade laobedienciayademás,castigar todadesobedienciaconelusodelasarmasodelconvencimiento.

Estasformasdeorganización,sepiensaquehansidoutilizadasdentrodelaestrategia de gestión empresarial deUber. La primera, ya que la compañía havenidoaarruinaralgunasdeporsíarcaicas reglamentacionesexistentesen lospaíses con respecto al transporte público. Esto ha provocado, que muchosoferentesseanreclutadosysemuevanbajonuevaspremisasdeorganizacióndela actividad. La segunda, ha operado en el desmembramiento de las formastradicionales de competencia que regía este sector en el nivel global. Creóconfusiónyunavezconstruidoelescenariocaótico,proponeun“nuevoorden”donde además cualquiera, potencialmente, es libre de participar y de servinculadoalasbondadesdelareglamentaciónlibrequeelpríncipesugiere.Latercera en la medida en que una vez generada y proyectada la estrategia seadviertensituacionesenlascualeselpríncipeadministralaslealtadesmediantecastigosocompensaciones.Estoenparticularespersonificadoporelmanejodelastarifasylagestióndelosestándaresdelosvehículos.

Pero ¿cómo es posible que este tipo de estrategia sea imaginada desde laactualidad,dequémaneraesquesurgenestosnuevospríncipesysobretodoquéimplicacionestieneparalagestióndenegociosglobalesenelmundohoy?

QuiénesUBERmásalládelaaplicación

Enelcasodeestacompañíaresultasumamenteinteresantelalecturadesusdosfundadoresentérminosdelacaracterizacióndelospríncipes.ElprimerodeellosTravisKalanickvienedeunafamiliapobre.Dehechosehaindicadoquesumadresededicabaalaventacasaporcasa(Economiahoy,2016).Peseaello,estesujetodecidióestudiarinformáticaenlaUniversidaddeCalifornia(UCLA).Talaspectointroduceunelementoqueesfundamentaldelosnegociosglobaleshoycomoloesqueelcentrodedondelascosasocurrennosonenlosterritoriostal y como eran concebidos en el período histórico de Maquiavelo, sino encontínuumsespaciotemporalesqueseencuentranenlaredcomounadimensiónen tiempo real. Otro de los elementos que se destaca de esta persona, es quellegó a obtener éxito, después de muchos fracasos y adicionalmente que hadefendidosuexpansióncontodalalógicadelsobrevivientedelapobreza.Unavezqueobtieneeléxitoviajaportodoelmundoparaverlaoperaciónenlugarestan distantes como España, Japón, Grecia, Islandia, Groenlandia, Hawai,Francia, Australia, Portugal, Cabo verde y Senegal. Este dato no se apuntasolamentecomounacuriosidad,sinoporqueestehechomarcademaneracerterala idea de que ha estado funcionando bajo la lógica principesca y bajo lasorientacionesoperacionalesquesedesprendendeMaquiavelo.

Susocioesuncasosumamenteinteresantetambién.GarrettCampprovienedeotrotipodefamilia.Estecanadiensehatenidounacunadistinta,peroaúndeestaformahavenidotrabajandoenelcampodelaingenieríayadicionalmentede la expansión empresarial. También es joven, de hecho menor de cuarentaaños. Este es el sabio de las operaciones, ya que es posible leer su éxito enprácticamentetodalagestióndeempresastecnológicasquehatenidoenelnivelglobal.

ModusoperandiUnodeloselementosmásinteresantestienequeverconlalógicaconlaque

estacompañíaoperaenelmundo.Sepresentaránenesteapartadodoselementosque clarifican esta lógica de operaciones y su vínculo con Maquiavelo entérminosdeestrategia.

LadivisiónencélulaspequeñaspermitedeladesconcentraciónCuando se observa la cobertura que tieneUBER en el nivel delmundo es

claroquenoseencuentraparanadainteresadoentodoelplaneta,sinoenlugaresconcretos:

Tabla1

CantidaddepaísesconcoberturadeUBERporregióndelmundoÁreadelmundo Niveldecobertura Totalpaíses Relacióncobertura

América 13 34 38%

Europa 28 46 50%

África 12 53 23%

Asia 16 44 36%Fuente:Elaboraciónpropiaconbaseendatostomadosdehttps://newsroom.uber.com/locations/#us-regionyhttp://interwp.cepal.org/cepalstat/engine/index.htmlconsultada01/06/2016.

Resulta evidente que si se visualiza la cantidad de países en los que estaorganización tiene cobertura en promedio es de un 37%delmundo.En otraspalabras,solamenteencuatrodecadadiezpaísesseencuentrapresente.Ahoraelalcancedeestos, tieneunaestrecharelaciónconsus indicadoreseconómicosyde acceso a cobertura de tecnología. Esto queda mucho más claro cuando sevisualiza para América, los países tanto excluidos del servicio como aquellosqueseencuentrandentrodeeste:

Tabla2ConcentracióndeoperacionesdeUBERenAméricasegúnnivelde

cobertura,paísesincluidosyexcluidosÁreadelcontinente Niveldecobertura Paísesincluidosyexcluidos

Norteamérica Completa EstadosUnidos,Canadá,México

Centroamérica Parcial Incluidos:CostaRica,Guatemala,Excluidos:ElSalvador,Nicaragua,Honduras,Belice,Panamá

AméricadelSur Parcial Incluidos:Argentina,Brasil,Colombia,Ecuador,Perú,Uruguay,Chile,Bolivia,Excluidos:Venezuela,Guayana,Paraguay,Surinam

Fuente:Elaboraciónpropiaconbaseendatostomadosdehttps://newsroom.uber.com/locations/#us-regionconsultada01/06/2016.

Resulta claro también que los países de América que tienen cobertura deUBER son aquellos que se encuentran según el Banco Mundial y el FondoMonetario Internacional con los mejores PIB per cápita de toda la región,adicionalmente,dondesetienelamejorcoberturadeinternet.Cadaunodeestospaíses tiene pequeños centros de operaciones desconcentrados conrepresentantesquerespondenaunnivelcentral.

Ellossonlosuficientementepequeñoscomoparaserfácilmentecontrolablesyademás,pararesultaraltamenteinofensivosenloqueserefiereageneraralgúntipodemovimiento laboral enprodealguna reivindicación.Esclaroentoncesque si se divide, el principal ganador tal y como Maquiavelo ya lo habíaadvertidoterminasiendoelpríncipe,peroestorequiereunaltoniveldecontrol.

ElbigBrotherylarazóndelclienteLas ideasdeGeorgeOrwellen1984Uber lashapuestocompletamenteen

prácticaconsuestructuradeoperaciones.En este marco, incluso, una vez ya posicionado en los principados, ha

generadounconjuntodeaccionesquesibienescierto,sondecortepopulista,selegitimanen la lógicadequesus inversionesen losrecursosparagarantizarelserviciosonmínimasoprácticamenteinexistentes.

Enelcasocostarricensehaceunosdías,sehandisminuidolosmárgenesdeutilidadpara loschoferesde lacompañíay la respuestaqueestaconstruye, esqueestosseencuentranenlaramadetecnologíaynodetransporte.

Loindicadoentérminosdequedentrodelalógicadeingresoalosmercadosinternacionalesde lacompañíaha implicadodesde la lógicadeMaquiavelo, leha permitidomoverse con estas lealtades, la pregunta es finalmente cuánto sesostendráeneltiempo.

DiscusiónderesultadosElmodelo de negocio de Uber evidencia un conocimiento profundo de la

naturalezadelconsumidorglobalenelentornodedesplazamientoyelpapeldela información en la tomadedecisionesde lagestión corporativaglobal.Estoporque su modelo de negocios, entra y se genera desde la EconomíaInformacional.

EsimposiblehablardeinteligenciadenegociossinremitirsealconceptodeEconomía Informacional y el papel de esta en la reconfiguración del ordenmundial. En esta economía, la competitividad de los actores económicosdependedelacapacidadquetenganparagenerar,procesaryaplicarconeficacialainformaciónyconvertirlaenconocimiento.

Uno de los componentes fundamentales de esta nueva organizacióneconómica es la posibilidad de que la producción, el consumoy componentesnecesariosparagenerarbienesyservicios,seencuentrendifuminadosalolargodelplaneta.

Esto plantea una necesidad, poder generar procesos de comunicaciónefectivossobre labasedecriteriosdeeficienciayeficaciaquellevea tomadedecisionesmásrápidas(Castells,1999).

Elcapital, lamanodeobra, lasmateriasprimas, losprocesosdegestión, lainformación, la tecnología y losmercados están organizados de forma global,conlocual,laposibilidadderealizarinterconexionescomplejasentrelosactorespara laproduccióny reproducción social, requieredeunamayor capacidadde

gestionar la informaciónpara tomar lasdecisionesnecesarias.Estogenera tresaspectosmedulares. El primero de ellos, la necesidad de tener organizacionesquegestionansuinformación.Adicionalmente,laspropiasorganizacionesdebenestablecer mecanismo de monitoreo de su competencia en los entornosinmediatoseinternacionalesycomotercerelemento,unabúsquedasistemáticadelainnovación.

EsacádondeUberhadadounconjuntodeleccionesvaliosasconrespectoala tecnología y aún desde esta perspectiva, su forma de actuación siguerecordandoaMaquiavelo.Este señalabaqueexistendiferentes tiposdearmas,comprendiendo estas como los medios tecnológicos para imponerse en elprincipado.Estas eran las armas auxiliares que son de otros y se prestan parasocorreralpríncipeydefenderlo(paraelpropósitodeestecaso,seríanlosautosylamanodeobradeloschoferes).

Lasotrasarmaseranlasmercenarias,estassonlasalquiladasparaellogrodela conquista, que en el caso que nos convoca, hubiese sido equivalente a queUbercontrataraa todas lascompañíasde taxide lospaíses.Estaspresentanelproblemadelapocalealtadyhacemuyfácillatraición.Unpríncipesabioevitósiempre valerse de unas y otras; y recurrió a sus propias armas, prefiriendoperderconellasavencerconlasajenas.Nomirójamáscomounavictoriarealloqueseganaconlasarmasdelosotros.

Para la operación de Uber los vehículos han sido armas auxiliares,particularmente los vehículos, pero ha logrado desarrollar armas propias,aplicaciones de software y de usuario, que lo han protegido paramantener elcontrol.Dehecho,puedeencontrarseensupáginaweb,lasiguienteleyenda:

Lo que comenzó como una aplicación para pedir autos negros Premium en algunas áreasmetropolitanas,ahoraestá cambiando labase logísticadeciudadesalrededordelmundo.Ya seaquesetratedeunviaje,unsándwichounpaquete,utilizamoslatecnologíaparaproporcionaralaspersonasloquequieren,cuándoloquieren.ParalasmujeresyhombresqueconducenconUber,nuestraaplicaciónrepresentaunanuevaformaflexibledeganardinero.Paralasciudades,ayudamosafortalecerlaseconomíaslocales,mejorarelaccesoaltransporteyaumentarlaseguridaddelascalles.Cuandoeltransporteestanconfiablecomoelaguapotable,todossebenefician.

Uber entonces emerge como un príncipe amado que conecta personas,conductoresynecesidadesy todosganandesuvoluntad, lapreguntaes¿hastacuándo?

Conclusiones

Se presenta aquí la cuestión de saber si valemás ser temido que amado. Se responde que seríamenesterserunoyotrojuntamente;perocomoesdifícilserloaunmismotiempo,elpartidomásseguroessertemidoprimeroqueamado,cuandoseestáenlanecesidaddecarecerdeunouotrodeambosbeneficios.Volviendo,pues,alacuestióndesertemidoyamado,concluyoque,amandoloshombres a su voluntad y temiendo a la del príncipe, debe éste, si es cuerdo, fundarse en lo quedepende de él y no en lo que depende de los otros, haciendo solamente de modo que evite seraborrecidocomoahoramismoacabodedecir(Maquiavelo,2010,pág.495)

Desde el punto de vista de la inteligencia de negociosUber ha creado unecosistema de encuentro de actores y necesidades. El resolver problemaslaborales, de calidad de servicio y sobre todo de costo para el usuario le hapermitido ser visualizado como una innovadora y excelente forma de plantearuna oferta que hasta el momento no se había generado, además, con laposibilidadporlainexistenciaprevia,deromperconmarcoslegales,denegocioydesorprenderasuscompetidores.

Noobstante,semueveenuncastilloquefinalmenteesdecartas,susinsumosmásimportantesnosonpropiosysuslealtadestalycomolehasucedidoalosgrandes príncipes de la historia de la humanidad, terminarán debilitándosefundamentalmenteporquenosonsostenibleseneltiempo.

Paraqueasílosea,deberáaplicarlacrueldadenalgúnmomentoydehechoal finalizar esta publicación, es posible ver para el caso costarricense como elnúmerodeconductoresvienedisminuyendoycomodiferentespaísescomienzana generar contra respuestas legales para que este modelo de servicio puedaajustarsealasnormativasinternas.

La posibilidad de la expansión sin embargo, para los príncipes y losconquistadores,siempreestaráenlosnuevosprincipados…¿SeráUbercapazdereinventarseydiversificarsunegocio?Pararespuestaseltiempo.

Consideracionesfinales

Unmundodondelosprocesosdeconsumo,acercamientodelostrabajadoresy trabajadorasasusprocesosproductivoso inclusodondesusdesplazamientosespaciales dependan de forma importante de los dispositivos tecnológicos conlasdinámicasdeobsolescenciaplanificadaquelasdiferentesindustriasposeenelplaneta, llevannecesariamentea laconclusióndeque lacapacidaddesorpresaqueelmundotieneaumentaenvelocidad.

Enestasorpresacomoestadonormal,quedanmuchísimaspreguntassobreelrolquelaUniversidadcomoinstanciadeestructuracióndeconocimientosenelfuturo,queyaespresente,tendráenelnuevoordenmundial,empezandosobre¿cuálserárealmentesurazóndeser…¿Seránecesaria?

De una forma relativamente sencilla hoy los sujetos pueden accesarinformación simple y compleja en cientos de estructuras de conocimiento sinnecesidad de títulos profesionales que los acrediten para organizar susoperaciones,para liderarprocesosenwebe inclusopara lucrarde lamisma…¿Qué distingo competitivo además del conocimiento marcará la instituciónuniversitariaenelfuturo?¨

Nuestrarespuestahistóricahasidoquesomosunainstanciaquepromueveyarraiga la visión humanista independientemente de las carreras queimpartimos…¿Quierenlosestudianteshoyesavisiónhumanista?Ymuchomásinteresanteaún…¿Estamoshoyencapacidaddeofrecerlacomoinstitución?

Desdeunpuntodevistamuchomástécnicolapreguntaconlaqueacabamostienequever conel cómose transformarán losparámetrosdeconstruccióndecotidianidad a partir de la interacción de sujetos y las mediaciones queintroducenlastecnologías,sobretodo,lasdeinformaciónycomunicaciónenlavidasocial.

Proteccionismo de economías poderosas, deserciones de experienciascomunitarias,realidadaumentadaybigdataacompañanenestemomentoeldíaa día de las preocupaciones, junto con una reciente robotización de la fuerzalaboralqueyacomienzaagenerarmuchosmásadeptosalolargodelmundo.

EnCostaRica,lasdiscusionesaunqueexistentes,tambiénsepresentancomoincipientes enmuchos de estos niveles, pero no por ello, estamos lejos de las

implicacionesqueestopuedatenerparanuestracolectividad.En un país como el nuestro, donde la construcción de un puente puede

generareldesarrollodepolíticasdeemergenciadepromocióndeteletrabajoenelsectorpúblico,enelqueUbersiguelucrandoalaesperadepronunciamientoslegalesydondelostaxistastantosformalescomopiratasapenascomienzanaverquésucediódespuésdelgolpealbolsilloy lacompetitividad,es relativamentecomplejopensarenfuturo.

Sinembargo,construirpresenteconinsumosdeinformacióngeneradadesdenosotros mismos, quizá no nos acerque a Asimov o Verne, pero nos permitegenerarunasuertedefotografíadepresente,queenAméricaLatina,enmuchosdenuestrospaíses,siempreemergeunMacondo,quenoshacereíryporquenounas tantas veces llorar de impotencia o simplemente contemplar críticamentelosavataresdelfuturo.

Grandes retos se desprenden si llegamos a la conclusión de que laUniversidadNacionaldeCostaRica,independientementedelainnovaciónydelaevoluciónquevayanaenfrentarlasestructurasglobalesdeconocimientoenelmundosiguesiendonecesaria.

Resultarámedularpodercambiar losparámetrosmentalesconloscualesseimaginan y se hace la capacitación tanto a académicos como en los sectoresadministrativos.Elfuturocercanotendráunmanejodiferenciadodeltemadelapresencialidadtantoparalolaboral,loeducativoeinclusoparalasdimensionesmásíntimasdelavidapersonal.

Esto significaránecesariamentepara laUniversidad repensarseen la lógicaconlacualseacercaalosfuncionariosparaqueestosmejorenlacalidaddeloquehacenperoqueademás representenen lovirtual loque la identidadUNApretendeser.

Esnecesariotomarmedidasenmateriadecontratacióndeloscolaboradores,particularmente en lo referido a la alfabetización tecnológica en loadministrativocomoenloacadémico,yaqueenelfuturo,eltiempoinvertidoendotardeestascapacidadesaquienestrabajenserámuycaroyademásdejaráalainstituciónenunasituacióndevulnerabilidadglobal.

Estohacequelaideadequelainstitucióntengaunsolosistemaintegradoenla formación del talento humano, para facilitar el aprovechamiento de losrecursosparainnovarenladocencia,orientadaalusodelosentornosvirtualessea mucho más atractiva, el punto de arranque será la determinación de lasestructurasdeconocimientosmedularesqueestainstitucióndebegarantizarpara

queenelniveldelapresenciaenwebsegenerelaidentidadcorporativaquesedeseapreservar.

Hacerestosolamenteaumentaráelcapitalintelectualdelainstitución,queenestemomento,notieneunsistemademedición,nitampocoundiagnósticosobrelamagnitudeintensidad.

Es necesario que en los necesarios procesos de capacitación que launiversidad continua desarrollando, se haga un esfuerzo significativo pordetectar líderes tecnológicos que estén en la capacidad de ser formados paradirigir la expansión futura deuna instituciónquedebe ir, necesariamente, a lainternacionalización como política de gestión y no como oportunidad dedivulgación.

La gestión de la tecnología para la educación universitaria en la UNA decorte asimétrico será el primer obstáculo a sortear para esta construcción defuturo.

El talón de Aquiles, está dado en los modelos mentales y de dominiopersonalquehatenidolainstitución,noenlagente.Enestemarcolospropiosacadémicosyadministrativostienenlapalabraysobretodolavoluntadparalageneracióndecambio.

En un mundo lleno de tecnología, grandes volúmenes de datos, mayordiversificacióndeactores,principiosyentornos, losclásicostienenmuchoquedecirparalaconstruccióndelaestrategiacorporativaenlosescenariosglobales.Volveralosfundadoresdeloquefueelenfoquedeestauniversidad,permitiráposiblemente identificar cómo vincular las evoluciones de las estructuras deconocimientoylosmediosdelatransmisióndelasmismasalanuevadinámicaglobalquevivimos.

El ejercicio no debe de ser complejo, pero si no semaneja estemomentohistóricoconpasiónysobretodosintemoratrascenderloslímitesdeloqueseestila como “académico”, seremos esclavos de nuestra propia timidez, queposiblementetodavíanosencierraennuestraspropiasdinámicas.

Unauniversidadquesolomira losuyoyaúnpeor lohacecondesdén,estácondenadaaverpasarelprotagonismodelosprocesossociales,tecnológicosydeinnovacióndelargo,conlaingenuaideadequeeltiemposedetendráhastaquenosotrosnosdecidamos.

Heredia,CostaRica,10defebrerode2017

Bibliografía