Tecnología y nuevos esquemas de negocio (HD005)

Descripción

Al finalizar el curso, se conocerá la funcionalidad de las aplicaciones de las tecnologías de información y comunicación (TICs) y sobre los nuevos modelos de negocio que pueden generar; así se tendrán elementos para decidir su posible aplicación en la empresa para crear y optimizar nuevas relaciones con clientes, proveedores y organizaciones.

Introducción

Antecedentes

Objetivo

Introducción

Objetivo

1. TIC´s para la administración de clientes y proveedores. CRM y SCM.

Revisemos a continuación el caso de Noel:

Revisemos la siguiente información relacionada con el concepto CRM.

Revisemos a continuación los siguientes ejemplos de CRM:

Revisemos los comentarios de Leila:

Actualmente, los sistemas de Help Desk están siendo cada vez más incorporados a los propios CRMs. Estos sistemas pueden principalmente:

Mantener una base de preguntas y respuestas frecuentes para que las telefonistas puedan responderlas; dirigirlas con los expertos de la compañía si la pregunta no está ya resuelta.

Llevar control de cada pregunta, si se respondió o no, quién se comprometió a responderla, para cuándo y todo lo relacionado con ello.

Continuamos con el caso de Noel:

Revisemos el siguiente diagrama en donde se describe su definición y algunos ejemplos relevantes del SCM.

Actividad 1

Instrucciones:

Después de haber revisado el tema 1, realiza este ejercicio de reflexión sobre las ideas principales del mismo. Selecciona el número que corresponda a la solución del problema planteado. La retroalimentación aparecerá de manera automática.

ProblemaSolución TIC´s.

Se recomienda instalar:

La empresa Sonasonic produce la nueva generación de "home theaters", que ya no se limitan a la música y los videos sino que ahora también controlan hasta el horno de microondas, el clima, el celular de los chavos y la comida del perro desde un práctico control remoto. Sin embargo, han estado perdiendo clientes, por que las dudas que tienen sobre la programación del aparato no se les responden satisfactoriamente en un tiempo razonable.

Help Desk System

El Supermercado Paredes está perdiendo una ventaja competitiva importante, debido al excesivo papeleo y tiempo que toma la compra de productos. Si tan solo los proveedores pudieran tener un acceso directo a los archivos de inventarios.

Los famosos zapatos "Mike" se elaboran con productos adquiridos en diversos países, y se transportan a otros países donde los zapatos se pueden ensamblar utilizando mano de obra barata y después se envían a distribuidores internacionales que a su vez, los despachan a bodegas en todo el mundo para llegar finalmente a las tiendas. La complejidad de llevar un control de toda esta red está causando dolores de cabeza en HeadQuarters.

A medida que ha crecido la diversidad de productos y la fuerza de ventas de PuDont, una fábrica de productos químicos, ha incrementado la complejidad de atención a los clientes, pues a veces reciben visitas de vendedores asignados a su ciudad, otros que son especialistas en determinados productos y unos más que llevan un largo tiempo de conocer al cliente.

Conclusión

Evaluación del tema 1

Extranet

Supply Chain Management System

Client Relationship Management System

Tema 2. Modelos de negocio posibilitados por Internet

Introducción

Objetivo

1. Modelos de negocio posibilitados por Internet

Revisemos la siguiente información del caso de Noel.

Continuemos con la información proporcionada en el caso de Noel:

Veamos los comentarios realizados por Noel:

No tanto las partes mecánicas; ampliando los canales de distribución, vendiendo directamente los productos desde el portal; sin tener que recurrir al distribuidor que vende al taller que vende al público. Es decir, Kletas, S.A. seguirá con sus distribuidores para todas las otras partes de la bicicleta; con esto, el precio final que el cliente pagaría por esas partes que se venden en el portal, podría ser menor pues ya no habría intermediarios.

Continuamos con la información del caso de Noel.

Actividad 1Instrucciones:

Después de haber revisado el tema 2, realiza este ejercicio de reflexión sobre las ideas principales del mismo. Selecciona el concepto que corresponda a cada definición. La retroalimentación aparecerá de manera automática.

Definición Concepto

1. Red interna de computadoras y servidores dentro de la empresa.

2. Red de redes a escala mundial de millones de computadoras interconectadas con el conjunto de protocolos TCP/IP.

3. La red de empresas con las que interactúa mi empresa.

4. Se refiere a sistemas que permiten hacer intercambio electrónico de documentos tales como pedidos, órdenes de compra y venta, facturas, listas de entrega etc. por medio de protocolos de Internet.

5. Intercambio electrónico de documentos.

Conclusión

Intranet

Internet

Extranet

WebEDI

Electronic Data Interchange

Evaluación del tema 2

Evaluación del curso: Tecnología y nuevos esquemas de negocio

Conclusión del curso