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Telmex es una empresa con más de 50 mil

empleados dedicados a darte servicio de alta

calidad.

En los años 40 México vivía un gran proceso de

modernización y desarrollo de la cual surge Teléfonos de

México en 23 de diciembre de 1947

De acuerdo al concepto de diferenciación, Telmex es una

empresa que puede contar con una complejidad tanto

horizontal, vertical y espacial.

Toda organización pasa por 3 etapas:

* Crecimiento

* Madurez

* Envejecimiento

El mercado del Servicio de Larga Distancia Nacional e

Internacional mexicano fue abierto a la competencia

entre 1996 y 1997.

Telmex es el líder en el mercado de

telecomunicaciones con un 53% del servicio de

internet, 95% de telefonía fija, 75% de larga distancia

nacional y casi un 67% de larga distancia

internacional.

Fase de nacimiento,

Fase emprendedora. Telmex se privatizó en el año de 1958, pues su

crecimiento fue muy notable e innovador, la

empresa estableció un plan de trabajo con

objetivos específicos de crecimiento y

modernización que buscaba extender los

beneficios de las telecomunicaciones a cada vez

más mexicanos

Etapa emprendedora.

Nace, crea y sobrevive.

Crecieron también las necesidades de llevar un mejor

control de la empresa, por lo que se fueron estableciendo

metas claras, se dividió el trabajo, se especificaron los

departamentos y sobre todo fue delegando

responsabilidades desarrollándose así una jerarquía

quedando como presidente de la empresa

El cambio implica transformación,

alteración, interrupción y ruptura.

Fase de estructura

emergente;

fase de colectividad.

Fase de la organización

formal

fase de formalización.

Ya que tiene una estructura organizacional más formal

pues ya está bien establecida, tiene un canal de

comunicación, lo que le permite ampliar su mercado y

operar en nuevos lugares.

Etapa de formalización.

normas establecidas, al igual que los

procedimientos y sistemas. Formas de planeación

y estrategia. Todo para un crecimiento continuo.

Todos los esfuerzos de la empresa para satisfacer la demanda

de servicios con flexibilidad, pero siempre observando las

directrices establecidas.

Telmex utilizan está técnica de dividir el trabajo y especializar

a los empleados de las mismas en sus diferentes áreas o

departamentos para una mejor eficiencia.

Características fundamentales

del servicio.

Los cambios se deben realizar en

todas las áreas de la empresa y no

solo en algunas.

Con la teoría organizacional de Weber y las reglas de la

burocracia existe cierta similitud, debido a que Telmex

también tiene bien definida la responsabilidad y la

autoridad que tiene cada miembro de la empresa, cuenta

con una jerarquía de autoridad, tiene un sistema de

reclutamiento de personal y ningún empleado es

propietario de los recursos que se tienen en la empresa.

Telmex están convencidos de que cada quien conforme a

sus capacidades, debe mantener una superación y un

desarrollo a lo largo de toda su existencia.

“Las personas al igual que las empresas son seres en potencia y en desarrollo por eso deben aumentar sus habilidades y conocimientos personales así la empresa tendrá mayor capacidad para ofrecer más y mejores servicios.”

En primer lugar se, se analizan las habilidades, aptitudes y

aspiraciones de la fuerza laboral y se adopta la tecnología

que produce trabajos consecuentes con las habilidades y aptitudes disponibles.

El proceso de cambio consiste en:

*Reconocer

*Identificar

*Diseñar

*Evaluar

Todo es cuestión de

habilidad, capacidad de

adaptación y

modificación continua.

Adaptar las personas a los trabajos se emplea la mejor

tecnología desde el punto de vista de la productividad y

eficiencia económica. “Las personas se ven casi como una extensión de la máquina. “

Tal como lo determina la tecnología, el trabajo se

considera casi inflexible, y la persona lo suficientemente

flexible como para ajustarse al trabajo. Y el adaptar los

trabajos a las personas las capacidades de la fuerza

laboral disponibles precede a la tecnología que se va a

emplear.

La tecnología esta modificando

profundamente el trabajo en las

organizaciones

Aprendizaje organizativo

A principios de los años ochenta Telmex se había

convertido, aparentemente, en una industria obsoleta y

sumamente retrasada en cuanto a implantación de

tecnología digital en los procesos de trabajo que ya se

manejaba en el ámbito mundial. Por tal razón adopto,

desde la segunda mitad de los años ochenta, una

estrategia para enfrentar sus problemas tanto productivos

como labores.

*Una organización que no innova se vuelve obsoleta

*Para cambiar a una organización se debe destruir lo viejo y

obsoleto para sustituirlo por o joven y nuevo.

A partir de la preocupación por modernizar y aumentar

la productividad de Telmex, se produjeron cambios

importantes en su organización administrativa se formó

un Convenio de Concentración entre empresa y

sindicato de acuerdo con el cual se sustituyeron los

convenios departamentales por los perfiles de

puesto, hecho que aceleró la modernización

tecnológica.

El proceso de cambio es

indispensable para

conducir a un progreso.

¿Por que no daba un buen servicio?

NO capacitación

Mala postura ante el cambio

Cambio tecnológico

Personal

No hay buenas relaciones sociales

Desequilibrio empresarial

Problemática de

Telmex.

*El cambio requiere

de relaciones

humanas.

*Las personas

enfrentan los

cambios de

diferentes maneras.

Averiguar que entraña el puesto y qué clase de personas

deberán ser contratadas para el puesto.

1.-Telmex puede entrevistar y aplicar cuestionarios a sus

empleados, para conocer los aspectos y funciones más

relevantes de cada puesto.

2.- Recabar información básica, cómo se relaciona el

puesto en cuestión con otros puestos y dónde encaja el

puesto dentro de la organización entera.

3.- Seleccionar los puestos que se analizarán

6 Pasos Importantes

Los cambios siempre se

concentran en los puestos, las

personas, y los grupos de

trabajo y la organización.

4.-Reunir los datos del análisis de puestos, Telmex

puede reunir datos de las actividades laborales, las

conductas requeridas de los empleados, las

condiciones laborales, las características y

capacidades humanas necesarias para desempeñar el

trabajo, mediante la observación y el reporte de tareas

que realiza cada empleado.

5.-Reexaminar la información con los participantes,

6.-Elaborar la descripción y especificación del puesto