TEMA 1. CARACTERÍSTICAS Y UTILIDAD DE LA PSICOLOGÍA...

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TEMA 1. CARACTERÍSTICAS Y UTILIDAD DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL.

1. ¿Qué estudia la psicología social?

El comportamiento humano es estudiado por una dualidad de enfoques organizados en distintas disciplinas académicas, cada una de ellas estudia una faceta de la realidad del comportamiento humano. Los conocimientos que aportan cada una no tienen por qué ser incompatibles, sino que deben ser complementarios.

La psicología social es una disciplina emergida de forma autónoma producto de la convergencia de dos disciplinas madres:

-La sociología: aquella ciencia que estudia la sociedad, la vida social, la estructura y el funcionamiento de la sociedad, el estudio de las clases sociales, de las diferencias socio-económicas existentes dentro de una sociedad, los valores y normas sociales predominantes en una comunidad… en definitiva, el sociólogo se preocupa de estudiar las características del contexto social.

-La psicología: ciencia que estudia el comportamiento del individuo, su conducta… Le interesa estudiar cómo se conectan los pensamientos, emociones y acciones o conducta que manifiesta la persona; también es objeto de estudio los trastornos o patologías de la personalidad, etc. Se ha desarrollado en muchos campos, como el estudio evolutivo de los individuos (niñez, preadolescencia, pubertad..)

Por tanto, la psicología social tiene por objeto el estudio de:

Los procesos de interacción social y de influencia social que se produce entre los individuos, cómo los individuos piensan acerca de otros, cómo se perciben entre sí, cómo se vinculan o relacionan entre sí, etc.

Se trata de psicología social cuando se trata de poner en relación aspectos individuales con aspectos del contexto social.

La psicología social está fundamentada en el conductismo, como decía uno de los impulsores de la Psicología Social, Lewin, que decía que intervienen la conducta del individuo y el entorno.

Las investigaciones de la psicología social se manifiestan en temáticas como: la identidad y la socialización, los procesos de influencia social, la percepción social, actitudes como el racismo, la violencia, etc.

2. Modelos de causalidad del comportamiento en ciencias sociales.

A lo largo de la historia de las CC.SS se ha intentado ofrecer una explicación de cuál es la causa del comportamiento humano y se han desarrollado distintos enfoques, entre los que están:

El determinismo ambiental: según esta corriente, la conducta del individuo estaría regulada y controlada por estímulos ambientales externos, bien actuales u ocurridos en el pasado; así, el entorno, la economía o la cultura, serían una fuerza autónoma que determina, organiza y controla la conducta del individuo. Ej:

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-El marxismo, que parte del supuesto de que las condiciones materiales y económicas en las que viven los individuos van a determinar su forma de pensar y actuar. Según el marxismo, los individuos nacemos en una determinada posición social ubicados básicamente en una de las dos grandes clases sociales: la clase dominante (burguesía) o la clase dominada (proletariado), por lo que hay un conflicto continuo entre ellas.

-El conductismo, basado en el supuesto de que las personas aprendemos la conducta en función de las consecuencias positivas o negativas que tiene esa conducta para el propio individuo. Según este enfoque, ante un determinado estímulo la persona reacciona de tal manera que si el estímulo tiene consecuencias positivas la persona reproducirá la conducta, pero si el estímulo es negativo, la persona intentará evitarla, ya que le produce aversión. Esto es lo que dice la Teoría del Refuerzo de Skinner. La consecuencia del enfoque conductista es que nos proporciona un método operativo bastante poderoso para inducir comportamientos nuevos o para cambiarlos y prevenirlos.

Determinismo Personal: en este modelo las causas del comportamiento humano residen básicamente en predisposiciones o factores personales que originan la conducta. Estos factores personales podrían ser aspectos como los rasgos genéticos, rasgos de personalidad, pensamientos, capacidades, creencias propias de la persona, instintos, impulsos… que son los que originan la conducta de la persona. Aquí entran:

-El psicoanálisis, desarrollado por Freud, viene a distinguir una concepción tridimensional de la personalidad del individuo. Por un lado existiría lo que denomina “SUPER YO” que hace referencia a la conciencia moral del individuo, compuesta por las normas y valores morales de la sociedad que el individuo ha interiorizado; por otro lado estaría el “ELLO” o inconsciente, formado por un conjunto de instintos, impulsos agresivos, pulsiones sexuales… Según Freud, estamos ante un continuo conflicto interno, ya que querríamos hacer cosas que provienen del ELLO pero que el SUPER YO se opone, por lo que es necesario una especie de mediador, el YO o conciencia individual, que se interpone en el conflicto entre el SUPER YO y el ELLO, es decir, decide cuándo satisfacer los deseos del ELLO sin que afecte al SUPERYO. Según Freud, la consecuencia de esta tensión es que el individuo experimenta una neurosis permanente que hay que regular.

-La psicología cognitiva: dice que la predicción entre el estímulo y la respuesta del conductismo no siempre es correcta, es decir, entre el estímulo



y la respuesta aparecen los procesos mentales, ya que la persona es capaz de interpretar y reinterpretar la realidad. Es decir, el pensamiento condiciona la respuesta. Por tanto, se puede hacer una reestructuración cognitiva (función de los psicólogos, amigos, familia..) es decir, reinterpretar la realidad,cambiar sus percepciones o ideas erróneas.

Determinismo Bidireccional: Consiste en que la conducta sería el resultado de influencias personales y ambientales; individuales y situaciones que serían entidades independientes que se unen entre sí de forma no especificada para determinar la conducta de la persona. Por lo que aparecen corrientes que combinan los dos enfoques anteriores, como la Teoría Cognitiva-conductual, con el fin de ayudar al individuo.

Determinismo Recíproco o Reciprocidad triádica: Según este modelo, la conducta, los factores personales y los factores ambientales operan de forma recíproca pero considerando que dicha reciprocidad no es simétrica en intensidad ni tampoco simultánea. La influencia ejercida por cada uno de los tres factores puede variar de acuerdo con la situación, el individuo y la actividad que se esté desarrollando. Así aparece la Teoría Socio-cognitiva, que tiene como novedad que laconducta no es la consecuencia, sino que es otro factor que opera.

Modelo interpretativo-narrativo o Construccionismo social: Esta corriente tiene como objetivo no tanto explicar la causa de la conducta, sino más bien comprender la conducta, cómo se produce. El interés de estos profesionales se centra en cómo los individuos interpretan sus experiencias vitales. Desde esta perspectiva adquiere mucha importancia el discurso de los relatos que desarrollan las personas acerca desus experiencias. La base del comportamiento tiene que ver con el significado que las personas otorgan a las cosas y a las experiencias que tienen. Esos significados ointerpretaciones que hacen de sus experiencias son construidas socialmente, es decir, aprendidas y generadas gracias a la interacción y comunicación con los otros. La finalidad de este enfoque no es tanto la explicación causal, sino que es la interpretación y comprensión de la conducta humana.

3. ¿Cómo se trabaja en Psicología Social?

Con Teorías: Conjunto integrado de principios que son aptos para explicar y predecir lo que va a ocurrir en el futuro y poder diagnosticar y entender los hechos observados.

Con Métodos de investigación: Se consideran métodos objetivos de observar el comportamiento con el fin de describir y explicar la realidad permitiendo señalar



las causas y efectos del comportamiento, y con vistas a intervenir posteriormenteen la realidad de manera efectiva. Existirían varios métodos de investigación, divididos en dos ámbitos:

– Métodos cuantitativos, que utilizan herramientas numéricas. Dentro de los que están:

- Método correlacional: trata de medir si dos factores o variables están asociadasentre sí. Ej: el consumo de drogas y el fracaso escolar (se haría una encuesta y una estadística). La limitación del método correlacional es que no es capaz de proporcionarnos una explicación de causas y efecto entre dichas variables o factores.

- Método experimental: consiste en comprobar si es presencia de una determinada variable o factor, llamada variable independiente, ocurren ciertos cambios en otra variable o factor, llamada variable dependiente. Este diseño experimental implica que el investigador manipula la presencia de la variable independiente manteniendo igual el resto de variables. Ej: un grupo de desempleados que se dividen entre los que reciben entrenamiento para buscar empleo (condición experimental, el grupo que recibe la presencia de la variable independiente) que se contrasta con otro grupo similar que no recibe la variable independiente (el entrenamiento) que se va a llamar condición control. Si el nº deempleos encontrados es mayor en el grupo que ha recibido entrenamiento y hay una diferencia estadística significativa.

– Métodos cualitativos, que utilizan básicamente el análisis del lenguaje y de los discursos o relatos que desarrollan los individuos. Entre ellos se encuentran:

– La entrevista individual, en la que un investigador hace una entrevista de 1h/1:30h de manera anónima (interesa la problemática, no la persona) con una grabadora para luego escribirlo y compararla con otras entrevistas para buscar factores comunes.

– El grupo de discusión, entrevista de 1h/1:30h en grupo, de 4 a 9 personas que experimentan la misma problemática, permitiendo que haya debate entre ellas estando el entrevistador de moderador. Se hace con grabadora para luego transcribirlo y analizarlo.

– Historias de vida: entrevista individual que indaga en la trayectoria vital del individuo,nos narra su vida hasta la actualidad. Se buscan pautas comunes entre unas cuantas para poder prevenir el problema. Duran hasta 7h aunque no de manera seguida. Se graba y se transcribe para analizar los discursos y buscar características que nos ayuden a entenderlo.

– Observación participante: el investigador se mete en un grupo, tribu, pueblo, etc y convive con ellos..



4-. Utilidad de la psicología social para trabajo social.

Podríamos considerar el trabajo social como una tecnología de intervención y de gestión que analiza y trata el problema o los problemas en toda su globalidad de forma integral, es decir, aplica un enfoque global sistémico o también llamado holístico, esto hace que el trabajo social esté obligado a recurrir a las aportaciones de las diversas ciencias sociales entre las que se encuentra la psicología social a efectos de utilizar esos conocimientos para definir adecuadamente el problema y para poder desarrollar y aplicar una serie de metodologías y técnicas que les son propias para hacer frente al problema o problemas sociales que se presentan en la sociedad.

TEMA 2

1-. Concepto, mecanismos y funciones de la socialización.

2-. Características y formación del autoconcepto.

3-.Expectativa de los demás y nuestra conducta: Teoría del espejo y teoría de la profecía autocumplida.

4-. Conducta antisocial: características y tratamiento.

1-. Concepto, mecanismos y funciones de la socialización.

Concepto

Podemos definir la socialización como un proceso por medio del cual el individuo interioriza,asimila o aprende las creencias, los valores, las normas, las costumbres y las pautas de conducta que son apreciados por su familia y por el grupo social y cultural al que pertenece.En este proceso de transformación de un ser biológico a un ser social intervienen diversos factores que están en interacción entre sí.

Por un lado está la 1) herencia genética biológica que tiene el individuo por otro lado nos encontramos con el 2) entorno fisio ambiental (que condiciona la vida del individuo y la cultura). 3) La cultura del contexto es esencial, la cultura resulta decisiva para entender el comportamiento del individuo. 4) La experiencia de grupo es esencial porque vivimos en grupo, el más destacado es la familia ya que nos dan los valores necesarios y todo eso condiciona la personalidad del individuo.



Aparte de esos factores, tenemos los agentes básicos de socialización:

La familia nos transmite los valores básicos, lo que está bien y lo que está mal.

La escuela nos refuerzan y nos amplían los valores que nos ha dado la familia.

El grupo de iguales, el grupo de amigos que elegimos nosotros, compartimos valores etc.

Los medios de comunicación y redes socialesinfluye mucho en nuestro comportamiento, la publicidad, programas telebasura, etc

Las confesiones religiosas

Los movimientos sociales han estado ahí desde el siglo XX, el movimiento de las mujeres por ejemplo, que han ido ayudando a avanzar.

La organización laboral

Mecanismos de socialización

Mediante los vínculos y lazos emocionales y afectivos, es decir, los lazos de amor afectivos,de confianza, de seguridad y de aceptación que transmiten los padres y los adultos al niño, es decir, mediante vínculos afectivos y emocionales se generan procesos de identificación psicológica del niño con sus exigencias.

1. Mediante refuerzos negativos y positivos, es decir, mediante recompensas, premios y castigos o sanciones se generan procesos de obediencia y aprendizaje.

2. Mediante el aprendizaje vicario por observación o imitación de módulos de comportamiento

3. Mediante el aprendizaje del lenguaje, es importante que el niño aprenda a escribir,a leer, a hablar, a comunicarse para que triunfe. Es muy importante que se haga conéxito este proceso para que no obtenga resultados negativos como odiar la escuela.

4. Mediante la inducción razonada, quiere decir que a la hora de aplicar normas, dar instrucciones, serán más efectivas cuando van acompañadas de explicaciones y argumentaciones.

5. La similitud de actitudes entre las personas, cuando compartimos cosas, es más fácil o estamos más inclinados a hacer caso, dejarnos influir, y por lo tanto se produce mayor efecto de socialización.



Funciones de la socialización

Función de adaptación individual:

Implica que el individuo se adapta a la vida social mediante el aprendizaje de unas normas, valores en definitiva, de una cultura que le permite vivir en sociedad, satisfacer una serie de actividades, poder cooperar, desarrolla sus capacidades, autocontrolarse y en definitiva poder alcanzar unas metas y satisfacer unas necesidades y unas aspiraciones.

Función de mantenimiento de la estructura social:

La cultura proporciona unas pautas de comportamiento que están organizados en una serie de roles que son aprendidos a lo largo de la vida del individuo. Estos roles pueden definirse como papeles o conjunto de actividades que define nuestras obligaciones (acciones que otras personas nos pueden reclamar) y también definen nuestros derechos (que son acciones que podemos legítimamente reclamar a otros que realicen para/con nosotros).

Los individuos a la hora de aprender y desempeñar los roles pueden adoptar varias formas de reacción:

1. Reacción adaptativa, que podríamos llamar "conservadora" en cuanto que la persona asume de forma plena las expectativas y las normas o exigencias que prescribe el rol, legitimado por el sistema sociocultural.

2. Reacción rebelde de la persona que se niega a ejercer las expectativas y normas que le son transmitidas.

3. Reacción mediadora, de tipo flexible, es decir, el individuo asume o ejerce ciertas normas o expectativas pero introduce innovaciones (nuevas formas de conducta, pautas...)

2.- Características y formación del auto-concepto

Auto-concepto: imagen que se construyeel individuo respecto de sí mismo. Incluiría las creencias, suposiciones acerca de quién y cómo soy yo.

El auto-concepto está formado por:

-La auto-imagen

-La autoestima: valoración positiva o negativa que tiene el individuo respecto de sí mismo. Ese nivel de autoestima deriva en gran medida de la discrepancia que existe entre el YO REAL (cómo sosy, cómo me percibo) y el YO IDEAL (cómo me gustaría ser, lo que desearíaser).

El auto-concepto está configurado de forma multi-dimensional (incluye diferentes facetas):



1. Una primera dimensión sería el llamado auto-concepto físico, que hace referencia a los rasgos físicos de la persona (atractivo, belleza, peso, altura, salud física)

2. Auto-concepto emocional, incluiría todo lo referente a los sentimientos, emocionesque caracterizan a la persona (triste, frío, pesimista, activo...)

3. Auto-concepto académico-cultural, hace referencia a la cultura del individuo, su capacidad de organizarse, los conocimientos que tiene, su capacidad intelectual, rendimiento...

4. Auto-concepto social, hace referencia a los roles básicos que desempeñamos (hijo, estudiante, padre, profesor...)

5. Auto-concepto ético-moral, hace referencia al comportamiento ético de la persona (grado de bondad, honradez, honestidad)

Entre los factores que favorecen el desarrollo del auto-concepto están:

Cómo creemos que nos ven y juzgan los demás, sobre todo la opinión de aquellas personas que son significativas para nosotros (Teoría del espejo)

La valoración y el tipo de trato recibido de los demás, especialmente de las personasmás significativas

Las experiencias de éxito y fracaso

El nivel de aspiraciones o pretensiones que el individuo establece en su vida

Las comparaciones con personas similares y/o cercanas a nosotros

Deseo de pertenecer a ciertos grupos sociales para obtener o adquirir una identidad social y una autoestima ligada a la misma

El marco o sistema de valores que utilizamos de referencia desde el cual interpretamos, valoramos y juzgamos nuestros éxitos y fracasos, defectos o errores, lo que es deseable o no deseable

3.- Expectativa de los demás y nuestra conducta: Teoría del espejo y teoría de la profecía autocumplida.

Teoría del espejo (Cooley y Mead): Sostiene que lo que pensamos o creemos que los demás piensan de nosotros nos influye y nos induce a comportarnos de esa manera. Nuestra auto-evaluación, quién o cómo soy yo, es un reflejo de lo que creemos que los demás piensan en nosotros, sobre todo de aquellas personas significativas. Si pensamos que las expectativas o juicios de los demás con respecto a nosotros mismos son positivas, nuestra autoestima será más alta y nuestro autoconcepto más positivo; y si pensamos que esos juicios que tienen los demás con respecto a nosotros son negativos, es decir, creemos que nos rechaza, entonces podría facilitar o inducir que desarrollemos actitudes y conductas negativas.



Δ Los juicios que creemos que los demás tienen de nosotros Afecta a la autoestima yautoimagen Induce a unas determinadas actitudes y conductas.

Teoría de la profecía autocumplida o efecto pigmalión (Rosenthal y Jacobson): Según esta teoría las expectativas positivas o negativas que una persona tiene respecto a otra puede influir en su conducta a través del tipo de trato que establece un individuo con esa otra persona (si me ha tratado bien mi trato será favorable con él). Esos autores desarrollan un estudio conocido como el experimento de la escuela: los investigadores diseñan un estudio mediante el cual induce una creencia falsa en un grupo de maestros de la escuela consistente en decirles que un 20% de los niños nuevos que van a ingresar en su aula son más inteligentes y potencialmente capaces de obtener mejores resultados. Realmente no existía diferencia entre los niños pertenecientes a este 20% y el resto de compañeros que formaban el 80% de la clase. Se les dio a los profesores la lista de nombres de los niños de ese 20%. Se dejaron transcurrir unos meses y mientras se grabaron las clases para observar lo que ocurría. Los resultados mostraron que hubo mayor rendimiento intelectual del grupo de niños esperado y además, el comportamiento deesos niños fue descrito por los maestros como más favorable. Se comprobó que los profesores tuvieron un tipo de trato diferente con estos niños, que fue lo que determinó el mayor progreso y rendimiento académico concretamente; estos niños fueron observados con más atención, los maestros tuvieron un comportamiento más afectivo con ellos, mantuvieron un tono de voz y trato más agradable con esos niños,les proporcionaban más información y retroalimentación.

Estos autores han hecho más estudios con la conclusión de que hay una serie de factores que transmiten las expectativas:

1. El clima, que se compone de los mensajes no verbales como el tono de voz, gestos corporales, mirada...

2. Retroalimentación: la disponibilidad para contestar y hacer preguntas.

3. Proporción de información y datos que estamos dispuestos a transmitir.

4. El rendimiento o falta de rendimiento que el supervisor espera y logra de su empleado.

Δ Las expectativas positivas o negativas sobre otra persona condicionará la manera de tratar o interaccionar con la otra persona con gran probabilidad provocará que se cumplan las expectativas de la persona que le ha tratado dando como resultado los comportamientos esperados por aquella.

4.-Conducta antisocial: características y tratamiento.

El proceso de socialización no siempre logra cumplirse con éxito: existen problemas de adaptación y asimilación de la cultura, lo que implica unos costes o riesgos psicológicos y consecución de metas colectivas y personales. Hay dos grandes perspectivas para explicarlo:



1. Perspectiva Sociológica: que considera la conducta antisocial como producto de unadesviación cultural en cuanto que el individuo no cumple las normas o reglas establecidas por la cultura.

2. Perspectiva Psicológica: considera la conducta antisocial como un producto de una anormalidad psicológica individual consecuencia de algún tipo de trastorno o patología que sufre la persona.

En general, los científicos sociales están de acuerdo en que la familia desempeña un papel clave en la socialización. Los valores morales y las normas básicas de conducta se aprenden fundamentalmente en el seno de la vida familiar. Los hermanos Glueck desarrollaron una serie de estudios comparando jóvenes delincuentes y no delincuentesy sus vidas familiares durante años y comprobaron una serie de factores que son altamente decisivos para predecir las posibilidades de que se desarrollen conductas antisociales y delictivas en los niños dentro de las familias; concretamente identifican 5 factores:

1. Disciplina paterna, que cuando es rígida y carente de afecto se convierte en negativa.

2. Supervisión materna, que cuando la madre es indiferente y no pone interés, el riesgode conducta antisocial es mayor.

3. Afectividad paterna, cuando es ausente conlleva un riesgo grande.

4. Afectividad materna o conducta de la madre, cuando es fría, indiferente, hostil, el riesgo para los niños es mayor.

5. La cohesión familiar, cuando ésta es mínima, no hay integración, el riesgo de conducta antisocial es más probable.

Por tanto, las probabilidades de delincuencia juvenil cuando son desfavorables los cincofactores altamente decisivos de la vida familiar son muy altas (90%).

Más adelante, los expertos Kazdin y Buela Casal realizan una revisión de estudios sobreconducta antisocial en niños y jóvenes donde identifican la presencia de tres ámbitos de factores que ayudarían a explicar el desarrollo de la conducta antisocial en niños y jóvenes que se caracterizan por conductas como son agresiones, peleas, hurtos, robos, ausencia de asistencia al colegio, fugas de casa, etc. Estos tres grupos serían:

1. Características individuales: con frecuencia estos niños presentan:

- deficiencias académicas, problemas de lectura, bajas calificaciones, desinterés y poco entusiasmo por las tareas escolares. Hay que resaltar que los problemas de lectura desencadenan casi todos los demás en el ámbito académico.

-Malas relaciones interpersonales, son niños que suelen tener dificultades de interacción, poca cortesía con los adultos...



-deficiencias en la resolución de problemas interpersonales, lo hacen de manera conflictiva, tienen falta de empatía

-problemas de baja autoestima, se ha observado lo que ocurre si estos niños tienen los problemas anteriores, que su autoestima baja y les lleva a una espiral que consiste en que se relacionen con niños similares a ellos y se refuerzan mutuamente, por lo que surgen subgrupos.

2. Características familiares

-problemas de inadaptación de los padres o alguno de ellos, tradicionalmente del padre, que están en desempleo o con problemas de alcoholismo o ha desarrollado alguna conducta delictiva.

-practican métodos disciplinarios inadecuados, arbitrarios, que no tienen consistencia, muy extremos por parte de alguno de los padres, con incoherencia.

-falta de supervisión del niño, ausencia de reglas...

-los padres muestran menor afecto y apoyo emocional

-existen relaciones matrimoniales con conflictos personales

-la agresión es enseñada sistemáticamente aunque involuntariamente, a través del vocabulario, las reacciones, etc.

-recompensan conductas infantiles inapropiadas

3. Características ambientales (aunque no son decisivas para producir la conducta antisocial)

-problemas de hacinamiento y alojamiento inadecuado

-bajo nivel de ingresos y escaso nivel educativo y cultural de los padres

-ambientes escolares desfavorecidos

-carencia de equipamiento urbano y servicios sociales, culturales, deportivos, etc

Estos autores proponen los siguientes tratamientos actuales de la conducta antisocial en la infancia y adolescencia:

1. Tratamientos centrados en el niño:

-Entrenamiento en habilidades cognitivas de resolución de problemas: se trataría de queun terapeuta o psicólogo aplicara una metodología llamada de resolución de problemas para ayudar al niño a afrontar y resolver adecuadamente los problemas o conflictos interpersonales; el niño aprendería a pensar en distintas alternativas, las consecuencias



que tienen sus actos para los demás, fomentando el desarrollo de la empatía. Esto se puede realizar mediante el desarrollo de juegos infantiles, juegos de rol, cuentos de fábulas que ayuden a los niños a adoptar la posición de otras personas y a resolver problemas sin agresiones o enfados. También implicaría ayudar al niño a utilizar una agenda personal en la que escriba las tareas y deberes que debe hacer cada día. También se puede reforzar con la combinación de refuerzos positivos de forma que se pueda motivar al niño a realizar las conductas y hábitos positivos.

-Farmacoterapia para el control de la agresión: recetado por un psiquiatra cuando es necesario debido a trastornos de agresividad, hiperactividad, etc, combinado con el entrenamiento.

2. Tratamientos centrados en la familia:

-Entrenamiento conductual de los padres: un especialista ayudaría a los padres a aplicary conocer métodos disciplinarios adecuados donde se les enseña a aplicar normas básicas de conducta con sus hijos, a que sepan aplicar refuerzos positivos y negativos con el fin de desarrollar hábitos positivos en sus hijos.

-Terapia familiar funcional o sistémica: esta terapia parte de la premisa de concebir a la familia como un sistema social más o menos estable, unificado, en que existe una interdependencia comunicativa entre sus miembros. Les ayuda a mejorar su comunicación, establecer acuerdos, ceder...

3. Tratamientos centrados en la comunidad:

-Intervención precoz en los padres y familia: implicaría establecer las llamadas escuelas de padres a nivel de barrio o municipio que consistiría en establecer unos programas educativos destinados a los padres donde se les enseñan habilidades, métodos de enseñanza de cómo educar a los niños en las distintas etapas evolutivas.

-Intervención en la escuela e institutos: consiste en potenciar programas de tutorización y prevención del fracaso escolar.

-Creación e impulso de asociaciones juveniles, voluntariedad en ONG's y programación de actividades culturales y artísticas

TEMA 3. PERCEPCIÓN SOCIAL Y ATRIBUCIÓN CAUSAL

1. Percepción de las personas: sesgos o errores perceptivos.

2. Categorización y relaciones intergrupales.

3. Atribución causal y sesgos o errores atribucionales.

4. Teoría Atribucional de la motivación de Weiner.

5. Desesperanza o Indefensión Aprendida.

6. Optimismo y pesimismo.



1. Percepción de las personas: sesgos o errores perceptivos.

Percepción: nexo mediador entre la persona y su ambiente. Podríamos definirlo como un proceso cognitivo de carácter selectivo y limitado mediante el cual seleccionamos a aquellos estímulos e informaciones que son significativos para nosotros. No percibimos la realidad directamente sino que la interpretamos. La percepción nos va a condicionar nuestro comportamiento interpersonal predisponiéndonos en muchos casos a rechazar o aceptar a otras personas. Este proceso cognitivo de carácter selectivo va a depender fundamentalmente de tres características:

1. Características del perceptor: va a influir en este caso sus capacidades, su memoria, su educación, sus valores, intereses, necesidades...

2. Características del atributo o persona percibida: va a influir su aspecto físico, vestimenta, apariencia, comunicación no verbal, tono de voz, gestos, pero también su cargo o posición social, el rol social que desempeña... todo ello nos va a condicionar y lo vamos a interpretar, por lo que vamos a inferir imágenes de esa persona aunque a veces son erróneas.

3. Características de la situación: depende de si percibimos a la gente en un espacio público o privado, en una situación festiva o laboral, en una situación de grupo o individual...

Se ha observado que a la hora de percibir a otras personas y formarnos una impresión o imagen acerca de otros, buscamos unos signos o indicadores que nos ayuden a inferir unas características psicológicas de esa persona. Parece que los 3 o 5 primeros minutos de estar conociendo a una persona son decisivos en la imagen que nos formamos de ella. En cada imagen o impresión hay unosrasgos que tiene un mayor impacto que otros, así existiría unos rasgos centrales que nos servirán de guía u orientación para formarnos una imagen global de la persona. Que un rasgo sea central o periférico también va a depender de la situación y de la persona.

Los estudios de la psicología social han demostrado que a la hora de percibir a otras personas con frecuencia se cometen unos errores o sesgos perceptivos, entre los que cabe destacar:

-Efecto halo: significa que nos formamos una imagen global de una persona a partir de una sola característica positiva de esa persona, dando por supuesto otras características positivas.

-Efecto eco u Horn: consistiría en formarnos una imagen global de la persona a partir de una sola característica negativa dando por supuesto otros rasgos negativos.

-Categorización: a la hora de percibir a otras personas existe la tendencia a clasificarlas en función de unos criterios o categorías, es decir, dividimos a las personas en grupos en función de criterios como la edad, el género, el cargo o categoría laboral, el país de origen... Esta categorización nos tiende a hacer pensar que las personas de ese grupo son muy similares entre sí y a la vez muy diferentes a nosotros. Produce un efecto de homogenización.

-Estereotipo: con frecuencia nos hacemos una imagen errónea de una persona en función del grupo social al que pertenece, sobre la base de los prejuicios que existen en la sociedad sobre ese grupo.



Para contrarrestar estos errores perceptivos, las personas tenemos la capacidad de manejar la impresión que damos a los demás. Este manejo de la impresión que desarrollamos las personas se denomina Auto-presentación, que busca obtener la aprobación social de los demás, conseguir beneficios, y también nos ayuda a preservar nuestra autoestima. Estrategias de auto-percepción básicas:

-Congraciarse con los demás: consistiría en transmitir la opinión de que somos amables y por tanto tratamos de adaptarnos a los deseos y expectativas de la otra persona mostrándonos de acuerdo con sus opiniones y conductas.

-Autopromoción: consiste en transmitir una imagen profesional competente utilizando un lenguaje apropiado a la situación (ej. En una situación laboral se usa un lenguaje culto o técnico, basando nuestras opiniones en argumentos sólidos y datos estadísticos o informes de expertos que tengan prestigio, credibilidad, etc)

-Lenguaje no verbal: apariencia, vestimenta apropiada, tono de voz, postura corporal, empleo de la sonrisa...

-Utilización del humor: como forma de caer bien a los demás, crear un buen clima.

2. La categorización y relaciones intergrupales.

La categorización está englobada en una teoría de la identidad social que fue desarrollada por Tajfel (1982/84) el cual con sus estudios demostró que no es necesario que exista un conflicto de interesespara que se produzca una discriminación intergrupal, es decir, la simple categorización o mera clasificación de los individuos como miembros pertenecientes a un endo-grupo (grupo al que pertenezco o con el que me encuadro) y al exo-grupo (grupo ajeno al mío que pertenecen otros miembros) pueden disparar o determinar comportamientos discriminatorios.

Tajfe diseña un estudio para comprobar esta hipótesis de la categorización a lo cual seleccionó a estudiantes adolescentes ingleses que tenían en torno a 15 años que se desconocían entre sí para que evaluara unas pinturas abstractas, modernas y luego se les dijo que algunos de ellos habían preferido la pintura o el arte de Kandinsky, y algunos otros habían preferido las pinturas de Klee. Es decir, se les creó una identidad social mínima en cuanto que los jóvenes son conscientes de pertenecer a un grupo que está mínimamente configurado. A continuación, se les pidió que repartiera cierta cantidad de dinero entre personas desconocidas, con la única particularidad de que uno de esos miembros o personas es de su endo-grupo y el otro miembro pertenece al exo-grupo, esdecir, que había elegido la pintura del otro pintor. Para hacer ese reparto de dinero a cada estudiante se le presentaba unas matrices como la siguiente para que adoptara una decisión de reparto del dinero.

Miembro de Kandinsky 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Miembro de Klee 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25



Cada estudiante tiene que escoger una de las 13 casillas o columnas que se le presentan considerando que la cifra de arriba de la columna es la cantidad de dinero que correspondería para el miembro de su propio grupo y la que está debajo de la columna es la cantidad de dinero que correspondería para los miembros del otro grupo.

Según Tajfel, las alternativas o estrategias de decisión por las que puede optar la persona o el estudiante identificado con el pintor Kandinsky básicamente serían las siguientes:

-Una primera alternativa o estrategia de decisión sería lo que llamaba máxima ganancia conducta que correspondería a la casilla número 13.

-Otra segunda estrategia es lo que se llama máxima ganancia endo-grupal que correspondería a las casillas 5 y 6 (máxima ganancia para mi grupo y mayor que la del otro)

-La tercera alternativa sería lo que llama diferencia máxima a favor del grupo propio que sería la casilla 1.

-La última sería la estrategia de justicia o paridad, la casilla 7.

Los resultados del experimento fueron bastante claros y son en buena medida sorprendentes. Sin ninguna razón aparente la mayoría de los estudiantes favorecieron al endo-grupo escogiendo la máxima ganancia endo-grupal (casillas 5 y 6) y la diferencia máxima (casilla 1). Incluso eligieron más ésta última. Esta categorización podría explicarse porque la categorización cumple una función importante de proporcionarnos sentido de pertenencia a un grupo distinto que de alguna forma favorece nuestra autoestima nuestro orgullo de vernos diferentes y al mismo tiempo superiores. Nuestra identidad personal se debe en gran medida a nuestra identidad social.

3. Atribución causal y sesgos o errores atribucionales.

Respecto a psicología social se ha desarrollado la teoría de la atribución causal. Las personas queremos explicar cuál es la causa u origen de la conducta que desarrollan los demás. Intentamos dar explicaciones de por qué ocurren los comportamientos, tanto de los demás como de los nuestros. Estas explicaciones sobre las causas de la conducta van a influir en nuestra motivación a la hora de tomar decisiones y en nuestra conducta al actuar y tratar a los demás.

Fritz Heider (1958) fundador de la teoría de la atribución. Según él las personas actuarían como científicos ingenuos tratando de dar explicaciones sobre las causas de la conducta. Distinguiría dos tipos de causas a las que pueden apelar o atribuir las personas para explicar la conducta:

- Causas internas: que el origen de la conducta se debería a factores personales.

- Causas externas: que el origen de la conducta se debería a factores ambientales fuera de la persona.

Heider ha observado que las personas no damos explicaciones totalmente científicas y objetivas sobre la causa de los comportamientos, sino que, por el contrario, tendemos con bastante frecuencia a cometer o realizar atribuciones o explicaciones erróneas, subjetivas:



El error de atribución fundamental: es la tendencia que tienen las personas de que cuando observamos el comportamiento de otros e intentamos inferir las causas de su comportamiento tendemos a sobreestimar los factores personales y subestimamos o infravaloramos los factores ambientales o situacionales. (atribución causal interna de los demás). Razones de por qué ocurre esta tendencia a hacer esta atribución causal interna:

a) Explicación físico-ecológica: implica que el individuo, cuando percibimos a otra focalizamos nuestra atención y nuestra percepción sobre ella misma. La persona y la conducta que realiza forman o configuran una unidad causal de forma que la persona parece que es la responsable de todo lo que la ocurre.

b) Explicación cultural sociológica: según esta explicación nuestra ideología individualista que caracteriza a la cultura occidental nos predispone a asumir y suponer que son las personas y no las situaciones las que causan los acontecimientos.

Creencia en el mundo justo: se nos hace creer desde la infancia que cada persona consigue lo que se merece en la vida y merece lo conseguido. Quienes son recompensados y obtienentriunfos son personas buenas, trabajadoras y esforzadas, mientras que quienes sufren tragedias, experimentan fracasos o desgracias y tienen problemas merecen lo que tienen. De esta manera, hay muchas personas que acaban creyendo que el mundo es un sitio justo. Esta visión está muy afianzada en culturas como la sajona, una visión más individualista.

Sesgo o error de auto-alabanza: es la tendencia a atribuir y explicar nuestros buenos resultados a causas internas (factores personales) y en cambio, nuestros resultados negativos se atribuyen a causas externas.

Sesgo intergrupal: modalidad del sesgo de auto-alabanza aplicado a nuestro grupo. Los éxitos de nuestro grupo tendemos a atribuirlo a causas internas y los malos a causas externas.

Sesgo o efecto de falso consenso: significa que la persona piensa que sus afirmaciones, opiniones, actitudes, son compartidas por muchas otras personas, por la mayoría de la población. Da por supuesto que los demás piensan como la propia persona.

Correlación ilusoria: pensar o percibir que dos hechos están asociados o relacionados cuando realmente no tiene por qué existir. (Ej. Personas supersticiosas)



Ilusión de control: es un sesgo o error perceptivo consistente en que la persona percibe que eventos o situaciones incontrolables están bajo nuestro control. Son percibidos más controlables de lo que son. (Ej. Alguien que ha bebido cree que puede conducir bien)

4. Teoría Atribucional de la motivación de Weiner.

Weiner trata de estudiar cuáles son las atribuciones causales que realizan los estudiantes de enseñanzas medias sobre sus tareas escolares y por tanto, comprobar cómo identifican las causas de sus éxitos y fracasos. Observa que los estudiantes habitualmente utilizan cuatro tipos de causas, las cuales las clasifica en tres dimensiones:

Las causas son la capacidad, el esfuerzo, la dificultad de la tarea y la suerte.

1. Si son causas internas o externas al propio individuo. (internas: capacidad y esfuerzo; externas: dificultad de la tarea y la suerte)

2. Si son estables o inestables en el tiempo. (estables: capacidad y dificultad de la tarea)

3. Si son controlables o incontrolables. (controlables: esfuerzo).

Identifica que existen dos tipos de estudiantes que hacen atribuciones causales diferentes:

-Estudiantes con altas expectativas de éxito y alta motivación, que atribuyen sus éxitos a su alta capacidad y esfuerzo, y sus fracasos a la falta de esfuerzo.

-Estudiantes caracterizados por expectativas de fracaso y baja motivación, que tienden a atribuirsus éxitos a factores externos y sus fracasos a la capacidad.

Weiner hizo unos programas de cambio de atribución, que pretenden entrenar a las personas para que atribuyan el fracaso a factores controlables: haber realizado poco esfuerzo, empleo de estrategias de estudio o trabajo inadecuadas o erróneas, falta de información o conocimientos que pueden adquirirse, y no a la poca capacidad.

5.Desesperanza o Indefensión Aprendida (Seligman)

Podríamos definir la indefensión aprendida o desesperanza como un estado psicológico que supone un trastorno en la motivación como consecuencia de falta de control percibido sobre los resultados que ocurre en la vida de una persona. Hay personas que aprenden a creer o a pensar que no puedencontrolar los sucesos o hechos que le ocurren en la vida, terminan pensando que los resultados de su vida (como son el éxito, el fracaso, las desgracias…) son independientes de su conducta y por tanto renuncian a influir sobre su ambiente y su destino. Una manifestación de la desesperanza es la pasividad, la resignación pasiva y la indiferencia. Estos estudios de Seligman se remontan unos estudios previos de otro autor Rotter, el cual Rotter había identificado una dimensión de la personalidad a la que llamó locus de control y observó que había dos perfiles de personalidad. Por un lado, personas que tenían, un locus de control interno que se caracteriza porque se consideran dueños de su propio destino, piensan que controlan en gran medida los sucesos y consecuencias que



le ocurren en su vida. Frente esta clase de personas nos encontramos con personas con locus de control externo, es decir, son personas que piensan que los sucesos que le ocurren, los resultados de su vida responden básicamente a causas externas, a factores circunstanciales o ambientales.

Langer y Rodin intentaron comprobar si existían diferencias en función del diferente grado del control percibido y ejercido por dos grupos de personas mayores que compartían características psicológicas y fisiológicas similares. Sin embargo, se les asignó una diferente responsabilidad en la residencia. Así, a un primer grupo de mayores, asumieron la responsabilidad de influir en el funcionamiento del hogar geriátrico, de tal manera que ellos tomaron el control de ciertas actividades como fueron; organizar y determinar los menús de la semana, qué películas querían elegir, el cuidado de las plantas y de los horarios de descanso. Frente a este grupo de ancianos, otro grupo de mayores, no tuvieron la oportunidad de ejercer el control sobre sus propias vidas. Estas personas mayores fueron atendidas como receptores pasivos de forma que el personal auxiliar y asistente asumía todas las responsabilidades y cuidados de estas personas. Los resultados mostraron al cabo de 18 meses, las siguientes informaciones:

1. Las personas mayores del primer grupo (que ejercieron control) mostraron sentirse mejor, más activos y más satisfechos. Esto se midió mediante unos cuestionarios de actitudes.

2. El personal auxiliar que convivía con estos dos grupos, evaluó al primer grupo cómo más vigorosos y más sociales que el segundo grupo. También se midió con cuestionarios de actitudes.

3. Observó después que hubo una doble cantidad de fallecimientos en el segundo grupo. Al cabo de los 18 meses, sólo %15 del grupo que ejerció mayor control había muerto. El %30 del grupo que no asumió el control o responsabilidades fallecieron.

Brickman propone un nuevo concepto llamado “atribución de responsabilidad” con el fin de romperel círculo vicioso de la ayuda que genera dependencia y así distingue entre:

responsabilidad por originar la causa del problema

responsabilidad por solucionar dicho problema.

Según su planteamiento, la víctima o receptora de la ayuda, puede estar exenta de la responsabilidad de haber causado su problema (el problema que experimenta), pero siempre considerando que la persona receptora de la ayuda tiene una seria y grave responsabilidad que es la de aprovechar la oportunidad que le brinda dicha ayuda para colaborar en responsabilizarse de solucionar dicho problema. Ayudar a que el individuo se responsabilice de ayudarse a si mismo.

Ha habido tres grandes etapas que explican el Trabajo Social como modelo de ayuda: (esto no entra en el examen)



1. Etapa benéfico-asistencial: se caracteriza porque se planteaba la ayuda tratando de ofrecer alimentos o dinero a aquellas personas o colectivos que estaban necesitados. Los primeros agentes que empezaron a hacerlo fueron las personas ricas dando limosna o alimentos, es loque se ha llamado filantropía; también la iglesia. Se ha criticado porque aunque ayudas, no sacas a la persona de su estado de vulnerabilidad y creas una dependencia. Esto le ha afectado como profesión al Trabajo Social en sus inicios.

2. Etapa de Servicios Sociales: se caracteriza porque la profesión se ha burocratizado, el Estado autoriza a ofrecer unas ayudas a colectivos vulnerables sobre la base de unos derechos reconocidos en la legislación. (ej. Derecho a recibir un subsidio por la situación que está pasando, se va al trabajador social)

3. Etapa de promoción y desarrollo: se caracteriza porque la profesión busca promover el desarrollo de los colectivos y de las personas tratando de romper a medio y largo plazo la dependencia continua de personas y colectivos de ayudas externas.

6.Optimismo y Pesimismo (Seligman)

Se podrían definir como unos estilos cognitivos que adoptan las personas para explicar los acontecimientos que le ocurren, concretamente se podría definir también como la actitud mental, general que una persona adopta al explicar e interpretar los sucesos que le ocurren y atribuirle causas concretas. Tanto los optimistas como los pesimistas utilizan unos estilos de explicación que están asociados a tres tipos de circunstancias sobre las causas que originan los sucesos:

1. Si la causa que origina el suceso es permanente o temporal. Ej. Suspendo siempre o solo de vez en cuando.

2. Si la causa es universal o específica de una situación concreta: Ej. Suspendo muchas materiaso solo una concreta.

3. Si la causa es interna o externa.

Los estudios han observado que los optimistas y los pesimistas se diferencian a la hora de explicar cómo ocurren los acontecimientos:

-Las personas optimistas tienden a percibir las cosas positivas como permanentes o duraderas, es decir, seguirán ocurriendo a lo largo del tiempo y en diferentes situaciones; si ocurre algún suceso negativo lo ven como algo temporal, transitorio y específico de esa situación o ese momento. Pero es importante indicar que estas personas no se caracterizan por esperar de forma pasiva a que ocurran los sucesos positivos, sino que se caracterizan por ser personas que asumen responsabilidades para producir que los hechos positivos ocurran.

-Los pesimistas tienden a desarrollar un tipo de explicación contrapuesto al de los optimistas. Piensan que los acontecimientos buenos se produjeron por casualidad o suerte y, en cambio, los sucesos malos tienden a perdurar en el tiempo. También se ha observado que tienden a culparse a símismos de las cosas malas que les ocurren.



Hay estudios que han demostrado cómo los optimistas tienen un mayor número de ventas en el ámbito laboral y que el optimismo influye en el bienestar fisiológico. Correlación entre el optimismo y la esperanza de vida.

Ejemplos de pensamientos negativos-pesimistas:

Miedo al fracaso ---> No hay fracasos, solo aprendizajes. Fracasar es avanzar, es un aviso para corregir y aprender.

Aprender a ser optimista

Los estudios sobre optimismo y pesimismo nos ofrecen la posibilidad de que aprendamos a pensar de forma optimista: podemos pensar que seguirán ocurriendo cosas positivas a lo largo del tiempo y en diferentes situaciones; también es importante asumir las responsabilidades para lograr que las cosas buenas sucedan; y si ocurre algo malo, verlo desde la perspectiva de que es algo temporal, transitorio y específico de una situación o momento dado.

TEMA 4. FELICIDAD.

1. Mitos y falsedades sobre la Felicidad.

2. ¿Qué es lo que favorece la felicidad?: Actividades para favorecer la felicidad.

1.Mitos y falsedades sobre la Felicidad.

En principio, la felicidad se suele confundir con una serie de estereotipos falsos, y entre ellos están las falsedades sobre ella. Se ha entendido que la felicidad es algo ajeno y externo a la persona y es algo que hay que buscar (dinero, material...). Otro mito es que, cambiando las circunstancias externas, se puede ser feliz (si te casas, si cambias de trabajo...), otro mito es que las personas o son felices o no son felices, no hay punto medio.

Hay estudios que corroboran que esas circunstancias externas no influyen en la felicidad:

-hay estudios relativos al atractivo físico y a la belleza que ponen de manifiesto que las personas consideradas más atractivas no son más felices; incluso se ha observado personas que han sido intervenidas quirúrgicamente que se sienten más satisfechas posteriormente a la intervención, pero al cabo de un tiempo vuelven a tener los mismos niveles de satisfacción y felicidad que el resto de las personas.

-También se ha estudiado la felicidad con respecto al clima (estar en la playa=más feliz, por ejemplo) pero no se ha visto que haya variación según el clima o la región.



-También se ha intentado ver si el matrimonio genera una felicidad perdurable y se ha observado que después de casarse la felicidad y satisfacción aumenta en las personas y puede durar casi 2 años,sin embargo, al cabo de ese tiempo se vuelven a niveles de felicidad normal.

-Estudios respecto a los efectos del dinero y la riqueza, la lotería específicamente, y se ha observado que la felicidad aumenta en los siguientes meses, pero a los pocos meses desciende de nuevo.

-Estudios en los países ricos para ver si son más felices.

La conclusión es asombrosa porque pone en duda el materialismo moderno, el crecimiento económico no ha logrado una aparente mejora de felicidad humana.

2.¿Qué es lo que favorece la felicidad?: Actividades para favorecer la felicidad.

Hay dos enfoques para explicar la felicidad (según Seligman):

Se puede considerar como un estado emocional asociado a experimentar emociones positivas, placeres pasajeros. (Ej. Experiencia sexual, comer chocolate)

Podría entenderse como un proceso reflexivo asociado a la valoración que hace la persona de su vida y el sentido o significado que tiene la vida a la luz de unos compromisos, planes con los cuales te identificas, y de unas aspiraciones.

Por tanto, ya que gran parte de nuestra felicidad (40%) o estado mental de satisfacción la podemos desarrollar, los factores que mejoran nuestra calidad de vida o nuestro bienestar y felicidad son:

-Nuestra manera de pensar

-Lo que hacemos en nuestra vida cotidiana

Las personas que se sienten más felices se caracterizan por que desarrollan unos comportamientos, formas de actuar y pensar, peculiares:

1. Practicar y expresar gratitud: se recomienda escribir un diario o cartas de agradecimiento, escritos, ya que nos ayuda a expresar agradecimiento, lo que nos da sentimiento de felicidad.

2. Cultivar optimismo:

-pensar que seguirán ocurriendo cosas positivas a lo largo del tiempo y en diferentes situaciones

-si ocurre algo malo, verlo desde la perspectiva de algo temporal y específico de esa situación en ese momento

-los optimistas realistas tienen más probabilidad de perseverar y persistir en el esfuerzo

3. Saber afrontar el estrés y la adversidad: ante las situaciones de pérdidas, dificultades en cualquier ámbito, etc. Se caracterizan por buscar alternativas para afrontar los problemas, saben reinterpretar positivamente los aspectos de la realidad... Así como afrontar las emociones negativas reinterpretando la situación o recurriendo al apoyo social.



4. Invertir en relaciones sociales: dedican bastante tiempo a cultivar las relaciones con su familia, amigos... Reciben apoyo social pero también lo dan, suelen ser personas bastante amables y generosas que se interesan por los demás. Es como un círculo que se retroalimenta.

5. Entregarse y vivir el presente, fluir: una experiencia que tienen muchas personas cuando hacen cierto tipo de actividades placenteras como escuchar música, practicar un hobbie, deporte.

6. Tener proyectos y ser pro-activos, comprometerte con tus objetivos: intentar satisfacer sueños o aspiraciones que otorgan sentido y significado a nuestras vidas.

7. Ocuparte de tu cuerpo: la meditación y el ejercicio físico tiene gran importancia. Se han hecho estudios psico-fisiológicos sobre las personas que practican la meditación periódica, y se ha observado que ayuda a afrontar el estrés y ansiedad, tiene efectos cerebrales positivos. Al igual que con los estudios con personas que hacen ejercicio habitualmente, que también tiene efectos positivos.

8. Practicar la religión y la espiritualidad: hay estudios que observan que las personas que participan en actividades espirituales o religiosas, experimentan un elevado sentido de felicidad y bienestar psicológico. Parece que son más resistentes, llevan mejor las pérdidas de personas queridas, etc. Les da un sentido a la vida.


TEMA 1. CARACTERÍSTICAS Y UTILIDAD DE LA PSICOLOGÍA...

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