TEMA I:Elementos que componen la mezcla de

comunicación o promoción

1.1-Conceptualización de Mezcla de Promoción.

Mezcla de promoción es comunicar, informar y persuadiral cliente y otros interesados sobre la empresa, susproductos, y ofertas etc., para el logro de los objetivosorganizacionales.

Es el conjunto de herramientas o variables de comunicación utilizadas por lasorganizaciones para comunicarse con sus mercados, en busca de sus propiosobjetivos. La elección y uso de estas herramientas, por lo tanto, debería considerartanto coherencia con dichos objetivos, como entre sí para lograr sinergias.

1.2- Características de La Publicidad.

La publicidad necesita de un patrocinadorUna persona que esté dispuesta a informar a un grupo determinado sobrelos productos y/o servicios que ofrece determinada entidad, por lo tanto se diceque la publicidad se fundamenta en la comunicación interesada en un fin.

La publicidad tiene un costoCambia según el medio de comunicación que se va a manejar.

La publicidad tiene un público objetivoLa publicidad se caracteriza por dirigirse a un público determinado de acuerdo a su ubicación demográfica, a su nivel socioeconómico.

La publicidad tiene objetivos que cumplirLos objetivos de la publicidad son similares a los de promoción, debido a que desean informar, recordar y persuadir. De acuerdo a lo que deseen llevar a cabo en el mercado se aplica el objetivo.

La publicidad utiliza medios masivos de comunicaciónLa publicidad hace usos de éstos de acuerdo al público que tiene como objetivo y a los recursos que posee

1.3-Características de Promoción de Ventas.

Existen tres características que distinguen las actividades de promoción de ventas:Selectividad: La promoción de ventas suele tener límites y objetivos muy claros, porejemplo:

• Incrementar la demanda de un producto en particular (una marca, una presentación, etc...).

• Apoyar la publicidad y la venta personal en una determinada región (un país, una ciudad, una zona, etc...).

• Aumentar la presencia de marca en determinados tipos de establecimientos (supermercados, tiendas especializadas, etc...).

• Obtener resultados en periodos de tiempo específicos (1 mes, 1 semana, etc...).

Intensidad y duración: La efectividad de la promoción de ventas se pone demanifiesto cuando se la implementa de forma intensa y durante un corto periodode tiempo [3]. Por ejemplo, las famosas promociones de pague por dos y lleve tres,por lo general, son fuertemente anunciadas en medios masivos como la televisión,la radio y/o los periódicos, y además, son apoyadas con la venta personal. Suduración se limita a un mes determinado (el mes del día de la madre, del niño,navidad, etc...).

1.4- Características de las Relaciones Públicas.

Alta credibilidad:Los artículos o notas informativas resultan más creíbles para los consumidoresque los anuncios.

Fuera de guardia:Las relaciones públicas pueden alcanzar a muchos prospectos que pueden haberevadido a los vendedores y anuncios. El mensaje es recibido por losconsumidores como noticias no como una comunicación de ventas.

Limitaciones de las Relaciones Públicas• La empresa tiene poco o nulo control sobre lo que se dice en un artículo de

prensa o en una noticia televisiva.• No existe ninguna garantía de que el mensaje aparezca en la radio, televisión o

los medios impresos. Es posible que los medios de comunicación considerenque el mensaje no tiene suficiente interés para darlo a conocer.

• Una empresa no puede controlar cuándo se difundirá el mensaje y tampocoexiste la posibilidad de repetición de los anuncios.

• La publicidad 'no pagada' no es en absoluto gratuita, a pesar de que noexisten costos por los tiempos y espacios logrados, el tener personal que sededique a esta función o el contratar una agencia especializada puede resultarcostoso.

1.5- Características de las Venta Personal.

Si tuviéramos que escoger una característica que diferenciara la venta personalde los otros instrumentos de promoción, ésta sería la flexibilidad. Ello significaque no podemos considerar la venta personal como un proceso estándar, sinocomo un proceso con la posibilidad de adaptarlo a cada tipo de situación,producto y cliente.

La venta personal también posibilita una comunicación directa entre vendedor ycomprador. En este proceso el vendedor puede aclarar dudas, ampliarcaracterísticas que muchas veces no detallan los catálogos y, al mismo tiempo, lepermite adquirir una primera opinión del comprador.

Otra característica es que la venta personal nos permite filtrar el mercado al quellegamos. A diferencia de otros métodos -como pueda ser la publicidad, quellega a todo el mercado-, con la venta personal podemos seleccionar a nuestrosposibles clientes, de manera que nos evitamos llegar a objetivos no interesantesen nuestra oferta.

1.6-Características de Mercadeo Directo.

• Es un sistema interactivo, produce comunicación entre dos partes: empresa y audiencia.

• Se orienta a los clientes, a mantener y mejorar la relación con estos y crear así bases de datos.

• Utiliza medios y/o canales de comunicación que, combinados correctamente, permiten disfrutar de resultados globales mejores que los obtenidos individualmente.

• Pretende obtener respuestas medibles e inmediatas del público objetivo.• Es un método rápido y económico de llegar al consumidor.