Temarios de Office 2010

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CARPETA DE TEMARIOS

2013

Elaborado por el Mtro. Nicols Mata y el Lic. Eduardo Rodrguez

[Esta carpeta incorpora temarios actualizados al 2013, es decir, que se incluyen temarios de cursos de acuerdo al catlogo del 2009 al 2012, con temarios nuevos que se fueron incorporando por solicitud de los clientes.]

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Contenido CALIDAD, EXCELENCIA Y PROCESOS .......................................................... 8

CALIDAD TOTAL ...................................................................................... 9

TICA Y VALORES EN EL SERVICIO ................................................... 10

CALIDAD Y/O EXCELENCIA EN EL SERVICIO .................................... 11

CORTESA TELEFNICA Y SERVICIOS AL USUARIO ....................... 12

MEDICIN Y EVALUACIN DE PROCESOS ....................................... 13

MEJORA CONTINUA Y DE PROCESOS ............................................... 14

METODOLOGA PARA LA REINGENIERA DE PROCESOS ............... 15

MAPEO DE PROCESOS ........................................................................ 16

ORGANIZACIN DE MATERIALES Y DOCUMENTOS (5 Ss DE LA CALIDAD) ................................................................................................ 18

DESARROLLO HUMANO ................................................................................ 19

ACTITUD MENTAL POSITIVA (CAMBIO DE ACTITUDES) ................... 20

AUTOESTIMA LA LLAVE DEL XITO ................................................... 22

EL BIENESTAR INTEGRAL, FILOSOFA DE UNA VIDA SANA ............ 23

TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA ........................................ 24

CONTROL Y MANEJO DEL ESTRS .................................................... 25

DESARROLLO DE HABILIDADES PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA ............................................................................................... 26

CALIDAD DE VIDA Y TRABAJO ............................................................ 27

INTELIGENCIA EMOCIONAL ................................................................ 28

RELACIONES HUMANAS EXITOSAS ................................................... 29

RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO ......................................... 31

MANEJO DE CONFLICTOS ................................................................... 32

3

MOTIVACIN ......................................................................................... 33

DESARROLLO Y SUPERACIN PERSONAL ....................................... 35

TRABAJO BAJO PRESIN .................................................................... 37

SENTIDO DE RESPONSABILIDAD ....................................................... 38

CULTURA INSTITUCIONAL ............................................................................ 39

ATENCIN IMAGEN Y SERVICIO AL PBLICO .................................. 40

CORTESA Y TRATO TELEFNICO .................................................. 41

EQUIDAD Y GNERO ............................................................................ 42

VIOLENCIA INTRAFAMILIAR ................................................................ 43

IGUALDAD ENTRE MUJERES Y HOMBRES ........................................ 45

MUJERES, VARONES, LIDERAZGO Y EQUIDAD ................................ 47

DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS ................................... 48

DERECHO A LA LIBERTAD PERSONAL .............................................. 49

GNERO Y EDUCACIN ...................................................................... 51

MIDIENDO LA SATISFACCIN DEL CLIENTE ..................................... 52

RELACIONES PBLICAS ...................................................................... 53

ADMINISTRACIN .......................................................................................... 55

ADMINISTRACIN PARA NO ADMINISTRADORES ............................ 56

ADMINISTRACIN DE PROYECTOS ................................................... 58

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS .................................. 60

ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES .................................................................................................................. 61

ADMINISTRACIN MODERNA DE ALMACENES E INVENTARIOS ... 63

ELABORACIN DE PLANES Y PROGRAMAS DE TRABAJO .............. 64

ORGANIZACIN DE OFICINAS ............................................................ 65

HABILIDADES PARA LA EFECTIVIDAD GERENCIAL ................................... 66

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ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES ....................... 67

COACHING ............................................................................................ 68

CREATIVIDAD LABORAL ...................................................................... 69

DELEGACIN EFECTIVA ...................................................................... 71

DESARROLLO ORGANIZACIONAL ...................................................... 73

EL DIRECTIVO ANTE EL CAMBIO ........................................................ 75

HABILIDADES DE SUPERVISIN ......................................................... 76

INTEGRACIN DE EQUIPOS ALTAMENTE EFECTIVOS .................... 77

LIDERAZGO TRANSFORMADOR ......................................................... 78

NEGOCIACIN EFECTIVA .................................................................... 79

LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES ............................................... 80

PLANEACIN ESTRATGICA .............................................................. 81

TCNICAS PARA HABLAR EN PBLICO ............................................. 83

TRABAJO EN EQUIPO .......................................................................... 84

PRESENTACIONES EXITOSAS ............................................................ 85

FORMACIN DE INSTRUCTORES ................................................................ 86

FORMACIN DE INSTRUCTORES ...................................................... 87

ACTUALIZACIN PEDAGGICA .......................................................... 88

ANLISIS DE CONTENIDOS DE MANUALES DE CAPACITACIN .... 89

CONDUCCIN Y MANEJO DE GRUPOS ............................................. 91

DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN ........................ 92

DISEO DE CURSOS PRESENCIALES (ESTNDARES DE DESEMPEO) ......................................................................................... 94

ELABORACIN DE PLANES Y PROGRAMAS DE CAPACITACIN ... 96

ELABORACIN Y UTILIZACIN DE MATERIALES DIDCTICOS ...... 97

IMPARTICIN DE CURSOS PRESENCIALES (ESTNDARES DE DESEMPEO) ......................................................................................... 98

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EVALUACIN Y SEGUIMIENTO DE LA CAPACITACIN .................. 100

TALLER ESCUELA PARA PADRES .................................................... 102

TCNICAS DIDCTICAS ..................................................................... 104

RECURSOS HUMANOS ................................................................................ 105

APLICACIN Y ANLISIS DE PRUEBAS PARA SELECCIN DE PERSONAL ........................................................................................... 106

ESTADSTICA BSICA ........................................................................ 108

PLAN DE VIDA Y CARRERA ............................................................... 110

PLAN PARA EL RETIRO O SUCESIN DE VIDA ............................... 111

PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA Y SUS APLICACIONES .............. 112

APRENDIZAJE ACELERADO .............................................................. 113

GIMNASIA CEREBRAL PARA EL TRABAJO ...................................... 115

INTRODUCCIN A LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA ...... 116

TCNICAS DE LECTURA RPIDA ...................................................... 118

MAPAS MENTALES ............................................................................. 119

JURDICO ...................................................................................................... 120

ACTUALIZACIN EN SEGURIDAD SOCIAL ......................................... 121

CURSO: ARGUMENTACIN JURDICA .............................................. 122

INTERPRETACIN Y APLICACIN DE LEYES Y REGLAMENTOS DEL GOBIERNO DEL ESTADO .................................................................... 124

LEYES Y REGLAMENTOS ............................................................................ 125

LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PBLICO ............................................................................... 126

LEY DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVIDORES PBLICOS .................................................................... 127

PROTECCIN CIVIL Y PRIMEROS AUXILIOS ............................................. 128

PROTECCIN CIVIL ............................................................................ 129

TALLER DE PROTECCIN CIVIL........................................................ 131

6

SEGURIDAD E HIGIENE ..................................................................... 133

SISTEMAS DE EMERGENCIA ............................................................. 134

TCNICAS DE RESCATE .................................................................... 136

PRIMEROS AUXILIOS ......................................................................... 137

SECRETARIAL .............................................................................................. 139

ARCHIVONOMA .................................................................................. 140

GESTIN DE DOCUMENTOS ............................................................. 141

LA SECRETARIA EJECUTIVA DE ALTO RENDIMIENTO ................... 143

TU IMAGEN DICE MS QUE MIL PALABRAS .................................... 144

ORTOGRAFA ...................................................................................... 145

REDACCIN EFICAZ DE DOCUMENTOS E INFORMES ................... 147

TAQUIGRAFA PITMAN ....................................................................... 149

TAQUIMECANOGRAFA ...................................................................... 151

GESTIN DE RECURSOS EN LA ORGANIZACIN .................................... 153

ADMINISTRACIN DEL TIEMPO Y MANEJO DE PRIORIDADES ..... 154

ADMINISTRACIN PBLICA .............................................................. 156

ELABORACIN DE MANUALES ......................................................... 157

ELABORACIN DE INDICADORES DE GESTIN ............................. 159

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN ........................................... 160

PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD EN EL TRABAJO ............................... 161

TCNICAS DE NEGOCIACIN ........................................................... 163

CONTABILIDAD Y FINANZAS ....................................................................... 164

AUDITORA GUBERNAMENTAL ......................................................... 165

CLCULO ANUAL DEL ISR ................................................................. 167

CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES ........................................ 168

CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL .................................................. 170

7

FINANZAS PARA NO FINANCIEROS.................................................. 172

ORDENAMIENTOS GENERALES EN MATERIA FISCAL ................... 173

PLANEACIN, PROGRAMACIN Y PRESUPUESTACIN EN LA APF ................................................................................................................ 174

PRESUPUESTO BASADO EN RESULTADOS .................................... 175

TESORERA GUBERNAMENTAL ........................................................ 177

MICROSOFT .................................................................................................. 179

MICROSOFT WORD BSICO ............................................................. 180

MICROSOFT WORD INTERMEDIO ....................................................... 183

MICROSOFT WORD AVANZADO .......................................................... 186

MICROSOFT EXCEL BSICO ............................................................... 189

MICROSOFT EXCEL INTERMEDIO....................................................... 193

MICROSOFT EXCEL AVANZADO ......................................................... 196

MACROS PARA MICROSOFT EXCEL (INTRODUCCIN A VBA) ........ 198

MICROSOFT ACCESS BSICO ............................................................ 200

MICROSOFT ACCESS INTERMEDIO .................................................... 202

MICROSOFT ACCESS AVANZADO ...................................................... 204

MICROSOFT POWERPOINT BSICO ................................................... 206

MICROSOFT POWERPOINT AVANZADO ............................................. 209

MICROSOFT OUTLOOK NIVEL NICO ................................................ 211

MICROSOFT PROJECT ......................................................................... 214

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CALIDAD, EXCELENCIA Y PROCESOS

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CALIDAD TOTAL

OBJETIVO GENERAL: Los participantes analizarn los principios de la calidad total para aplicarlos en su organizacin, con el objetivo de satisfacer los requisitos de sus clientes internos y externos.

TEMARIO:

1. HISTORIA DE LA CALIDAD TOTAL

2. OBJETIVOS Y EXPECTATIVAS

3. LOS CINCO MAESTROS DE LA CALIDAD

4. PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

5. AMBIENTE DE CALIDAD

6. CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR

7. EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

DURACIN: 20 HORAS.

METODOLOGA: TEORA 30% Y 70% PRCTICA, CON EJERCICIOS VIVENCIALES, ANLISIS DE CASOS Y MATERIAL DIDCTICO.

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TICA Y VALORES EN EL SERVICIO

OBJETIVO GENERAL: Los participantes identificarn la importancia de los valores y la tica en la prestacin del Servicio, con el fin de generar cambios positivos en los servicios que presta la institucin.

TEMARIO:

1. ANTECEDENTES Y DEFINICIN DE TICA

2. CULES SON LOS VALORES Y SU INFLUENCIA HACIA LOS DEMS

3. ORGANIZACIONES QUE BASAN SUS SERVICIOS EN UN ALTO

COMPROMISO

4. APLICACIN DE LOS VALORES EN SU CENTRO DE TRABAJO

5. CICLO DE LOS SERVICIOS Y MOMENTOS DE VERDAD

6. LA AUTOEVALUACIN COMO INICIO DEL CAMBIO

7. EL PROCESO DE COMUNICACIN EN EL MBITO DEL SERVICIO,

COMUNICACIN FORMA E INFORMAL.

DURACIN: 20 HORAS.


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CALIDAD Y/O EXCELENCIA EN EL SERVICIO

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes los conocimientos y actitudes de la calidad y/o excelencia en el servicio, con el fin de valorar la atencin efectiva al cliente, as como crear una filosofa de servicio que ser plataforma para incrementar los resultados u objetivos de la institucin.

TEMARIO:

1. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Y DEL SERVICIO

1.1. Definiciones

1.2. La Calidad en la Organizacin

1.3. Qu es el Servicio?

1.4. Caractersticas del Servicio

2. CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. Fundamentos del Servicio

2.2. Etapas del Servicio

2.2.1. Identifique a su Cliente

2.2.2. Reconozca las Necesidades de su Cliente

2.2.3. Solucione Problemas

2.2.4. Asegrese de que su Cliente Quede Satisfecho en su Necesidad

2.3. Manejo de Clientes Difciles

3. LA CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO EN SU ORGANIZACIN

3.1. Alineacin de la Calidad en el Servicio con la Misin, Visin, Objetivos y Valores

3.2. La Calidad en el Servicio como una Estrategia de Desarrollo de su Organizacin

4. PERSPECTIVAS DE APLICACIN Y PLAN DE TRABAJO.

DURACIN: 20 HORAS.


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CORTESA TELEFNICA Y SERVICIOS AL USUARIO

OBJETIVO GENERAL: Los participantes identificarn los procedimientos adecuados para generar una imagen telefnica, as como la forma de brindar un trato efectivo y cortes, con el fin de optimizar la calidad en el servicio.

TEMARIO:

1. IMPORTANCIA DEL SERVICIO

1.1. Conceptos y Definiciones

1.2. Caractersticas del Servicio al Usuario

1.3. Proceso de Servicio

2. CORTESA TELEFNICA

2.1. El mensaje de Bienvenida

2.2. Elementos para una Atencin Telefnica Efectiva

2.3. La Solucin de Necesidades del Usuario a Travs del Telfono

2.4. Ejercicios para Manejar el Estrs en el Trato Telefnico

3. EL PROCESO DE COMUNICACIN

3.1. La Comunicacin Verbal y No Verbal

3.2. Palabras que Generan Actitudes Positivas y Negativas

3.3. Palabras que Generan Actitudes Negativas

4. ACTITUDES COMUNICATIVAS POSITIVAS

4.1. Definicin de Actitud

4.2. Componentes de la Actitud

4.3. Actitudes Positivas en el Servicio


5.1. Los Pasos para Brindar un Servicio de Calidad el Usuario

5.2. Los Momentos de Verdad

5.3. El Valor Agregado

DURACIN: 20 HORAS.


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MEDICIN Y EVALUACIN DE PROCESOS

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso los participantes identificarn los principios y tcnicas de un sistema de medicin y evaluacin de procesos de calidad, con el fin de lograr una gestin integral y mejores resultados en la organizacin.

TEMARIO:

1. PRINCIPIOS DE LA MEDICIN Y EVALUACIN DE PROCESOS

1.1. Conceptos Y Definiciones

1.2. Finalidades De La Medicin

1.3. La Importancia De La Medicin En La Gestin De Procesos De Calidad

2. LA ESTADSTICA AL MEDIR Y EVALUAR RESULTADOS

2.1. Medidas de Tendencia Central

2.2. Medidas de Variacin

2.3. La Distribucin Normal y su Uso en los Procesos

3. EL SISTEMA DE MEDICIN Y EVALUACIN

3.1. Introduccin a un Sistema de Medicin y Evaluacin

3.2. Implementacin de un Sistema de Medicin y Evaluacin de Procesos

3.3. Evaluacin y Seguimiento de la Medicin

4. APLICACIONES DEL SISTEMA DE MEDICIN Y EVALUACIN

4.1. Manuales de Gestin de Procesos

4.2. Procedimientos para Manejar Las No Conformidades

DURACIN: 20 HORAS.


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MEJORA CONTINUA Y DE PROCESOS

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso los participantes identificarn los conceptos y principios que se utilizarn en los procesos de mejora continua y establecern las bases para asegurar la calidad, integrando programas de su rea a travs de los equipos de mejora continua.

TEMARIO:

1. HACIA EL PARADIGMA DE LA MEJORA CONTINUA

2. EVOLUCIN DE LA ESTRATEGIA DE CALIDAD DENTRO DE LAS EMPRESAS

3. LOS PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

4. LOS EQUIPOS DE MEJORA CONTINUA

5. PROCESO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

DURACIN: 20 HORAS.


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METODOLOGA PARA LA REINGENIERA DE PROCESOS

OBJETIVO GENERAL: Los participantes aplicarn las herramientas necesarias para implementar un proceso de reingeniera de procesos en la institucin.

TEMARIO:

1. PRINCIPIOS BSICOS DE REINGENIERA

1.1. Definiciones

1.2. Modelo del Proceso de Reingeniera

2. IMPLEMENTACIN DE UN PROCESO DE REINGENIERA

2.1. Etapas del Proceso

3. RESULTADOS Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO DE REINGENIERA

3.1. Sistemas de Medicin

4. PLAN DE APLICACIN

4.1. Aplicacin del Proceso de Reingeniera en reas de Trabajo

DURACIN: 20 HORAS.


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MAPEO DE PROCESOS

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso los participantes aplicarn los conocimientos y las tcnicas para elaborar el mapeo de procesos de las diferentes reas de la organizacin, con el fin de cumplir la normatividad vigente y contribuir a los objetivos.

TEMARIO:

1. INTRODUCCIN AL MAPEO DE PROCESOS

1.1. Definiciones

1.2. Principios Bsicos

2. METODOLOGA PARA EL MAPEO DE PROCESOS

2.1. Metodologa

2.2. Descripcin de Mapas de Procesos

3. DIAGRAMAS DE FLUJO

3.1. Caractersticas de los Diagramas y su Elaboracin

4. DIAGRAMAS CONCEPTUALES

4.1. Caractersticas de los Diagramas y su Elaboracin

5. PLANES DE CALIDAD

5.1. Plan de Calidad

5.2. Descripcin de Procesos

6. ELABORACIN DEL MAPEO DE PROCESOS

6.1. Principales Elementos

6.2. Usos del Mapeo

6.3. Implementacin de Mejoras por Mapeo

6.4. Estandarizacin

7. APLICACIONES DEL MAPEO A LA MEJORA DE PROCESOS

7.1. Modificacin de Procesos

17

7.2. Forma de Relacionar el Mapeo de Procesos

7.3. Plan de Mejora

DURACIN: 20 HORAS.


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ORGANIZACIN DE MATERIALES Y DOCUMENTOS (5 Ss DE LA CALIDAD)

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidad de las 5 eses de la calidad, con el fin de implementar su metodologa en la mejora continua de la organizacin.

TEMARIO:

1. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

1.1. Definiciones

1.2. La Calidad la Hacemos Todos

1.3. Objetivos de las Calidad

2. LAS 5 Ss DE LA CALIDAD

2.1. Seiri Organizacin Separar Innecesarios

2.2. Seiton Orden Situar Necesarios

2.3. Seiso Limpieza Suprimir Necesarios

2.4. Seiketsu Estandarizar Sealar Anomalas

2.5. Shitsuke Disciplina Seguir Mejorando

2.6. Metodologa para la Integracin de Las 5Ss

3. APLICACIN DEL PARADIGMA DE LA MEJORA CONTINUA

3.1. Paradigma de la Mejora Continua

3.2. Los Tipos de Desperdicio


4.1. Plan de Trabajo para Aplicar Competencias del Curso

DURACIN: 20 HORAS.


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DESARROLLO HUMANO

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ACTITUD MENTAL POSITIVA (CAMBIO DE ACTITUDES)

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar al participante, los principios de la actitud mental positiva que le permitan obtener resultados efectivos en su desempeo laboral, al mismo tiempo que le faciliten la superacin personal.

TEMARIO:

1. QU ES ACTITUD?

1.1. Definiciones

1.2. Componentes de una Actitud

2. CAMBIO DE ACTITUDES

2.1. La Importancia y Proceso de Cambio

2.2. Valoracin de Actitudes

2.3. Cmo Cambiar una Actitud

2.4. La Actitudes en la Formacin de Hbitos

3. ACTITUD MENTAL POSITIVA

3.1. Qu es una Actitud Positiva?

3.2. Los Principios de una Actitud Positiva

3.2.1. Lo Que es Real en tu Mente es Real para Ti

3.2.2. Tus Creencias Gobiernan tu Vida

3.2.3. Tu Mente Har Cualquier Cosa para Convertir lo que Crees en Realidad

3.2.4. T Eres el nico que Puede Meter Pensamientos en tu Mente

3.2.5. Te Sientes de la Forma en que Piensas

3.2.6. El Cambio se da De Adentro Hacia Afuera

3.2.7. Llena tu Mente de Pensamientos Positivos

3.3. El Resto se Conservar una Actitud Positiva Ante las Fuerzas Negativas

4. METODOLOGA PARA GENERAR ACTITUDES POSITIVAS.

4.1. Pensamientos y Creencias Positivas

4.2. Frases Afirmativas

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4.3. Meditacin Guiada

5. PLAN DE MEJORA

5.1. Ejercicios de Programacin Neurolingstica

5.2. Elaboracin de un Plan de Trabajo para el Desarrollo de la Actitud Mental Positiva

DURACIN: 20 HORAS.


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AUTOESTIMA LA LLAVE DEL XITO

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes, conocimientos y habilidades que faciliten las interacciones humanas en el rea laboral, con el fin de optimizar la autoestima y el potencial humano de la organizacin.

TEMARIO:

1. EL SER HUMANO Y LA AUTOESTIMA

1.1. El Ser Humano y la Autoestima

1.2. Reglas de los Sistemas

1.3. El Ser Humano como Sistema

2. BIENESTAR Y XITO

2.1. Definiciones

2.2. Elementos del bienestar

2.3. Elementos del xito

2.4. Cmo lograr el bienestar y el xito

2.5. Identifique sus limitaciones y potencialidades

2.6. Conocimiento de si mismo

3. AUTOESTIMA

3.1. Definiciones

3.2. Impacto de la Imagen en la Autoestima

3.3. Factores que Fortalecen la Autoestima

3.4. Programa de Autoestima

4. PERSPECTIVAS DE APLICACIN Y PLAN DE TRABAJO

4.1. Cmo Mejorar la Autoestima?

4.2. 12 pasos para Enriquecer la Autoestima

4.3. Anlisis de Casos y Plan de Mejora

DURACIN: 20 HORAS.


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EL BIENESTAR INTEGRAL, FILOSOFA DE UNA VIDA SANA

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso los participantes valorarn los elementos que facilitan el bienestar integral, con el objetivo de adquirir una filosofa de vida sana.

TEMARIO:

1. DEFINICIONES DEL BIENESTAR INTEGRAL

1.1. Qu es el Bienestar Integral?

1.2. Cmo Lograr el Bienestar Integral

1.3. Elementos para el Bienestar Personal

1.3.1. Nutricin

1.3.2. Inteligencia Racional y Emocional

1.3.3. Ejercicio Fsico

2. DESARROLLO DEL BIENESTAR INTEGRAL

2.1. Diagnstico Personal del Estado Actual y el Deseado

2.2. Anlisis de reas de Oportunidad

2.3. Pasos para Elaborar un Plan de Bienestar Integral de Acuerdo a las reas de Oportunidad

3. DESARROLLO DE UNA FILOSOFIA DE VIDA SANA

3.1. Principios y Valores Personales y en el Trabajo

3.2. Cmo Elaborar Objetivos y Metas

3.3. Concepto de Calidad de Vida y Salud

3.4. Estrategias para Desarrollar una Vida Sana

4. PERSPECTIVAS DE APLICACIN

4.1. Plan de Mejora y Casos de xito

DURACIN: 20 HORAS.


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TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso, los participantes aplicarn las tcnicas de comunicacin asertiva para optimizar su integracin social, con el fin de favorecer el trabajo efectivo en su organizacin.

TEMARIO:

1. ASERTIVIDAD

1.1. Definiciones

1.2. Comunicacin Pasiva

1.3. Comunicacin Agresiva

1.4. Comunicacin Asertiva

2. CARACTERSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

2.1. Los Derechos Asertivos

2.2. Respeto por Ti Mismo y por los Dems

2.3. Ser Directo

2.4. Ser Honesto

2.5. Ser Apropiado

2.6. Control Emocional

2.7. Saber Decir y Escuchar

2.8. Ser Positivo

2.9. Cmo Evaluar tu Comportamiento Asertivo

3. TCNICAS ASERTIVAS

3.1. Disco Rayado

3.2. Banco de Niebla

3.3. Asercin Negativa y Positiva

3.4. Libre Informacin


4.1. Anlisis de Casos y Prcticas Asertivas

DURACIN: 20 HORAS.


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CONTROL Y MANEJO DEL ESTRS

OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso, el participante desarrollar un plan personal de accin para mejorar la calidad de su salud emocional y har los cambios de conducta necesarios para interiorizar y aplicar las tcnicas para el manejo efectivo del estrs.

TEMARIO:

1. DIAGNSTICO DE LA HABILIDAD PARA EL MANEJO POSITIVO DEL ESTRS

1.1. Conceptos Principales

1.2. Inventario de la Personalidad A

1.3. Fuentes del Estrs

2. HABILIDAD EN EL MANEJO POSITIVO DEL ESTRS

2.1. Etapas del Estrs

2.2. Como Mejorar el Manejo del Estrs

2.3. Elementos Principales del Estrs

2.4. Manejo del Estrs

2.5. Eliminacin de los Factores que Generan Estrs

2.6. Tcnicas para la Reduccin del Estrs

2.7. Tcnicas de Relajacin

2.8. Guas de Comportamiento para el Manejo Positivo del Estrs

3. ANLISIS DE CASOS

4. EVALUACIN DE HABILIDAD Y PLAN DE MEJORA CONTINUA

DURACIN: 20 HORAS.


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DESARROLLO DE HABILIDADES PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes, conocimientos y habilidades que faciliten la comunicacin efectiva en el rea laboral, con el fin de optimizar el potencial humano de la organizacin.

TEMARIO:

1. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN

1.1. Definiciones.

1.2. Proceso de Comunicacin.

1.3. Modelos de Comunicacin.

1.4. Aplicaciones.

2. LA COMUNICACIN EFECTIVA

2.1. La Comunicacin Humana.

2.2. Reglas de la Comunicacin Humana.

2.3. Las Emociones en la Comunicacin.

2.4. Proceso de la Comunicacin Efectiva.


3.1. Cmo Comunicarte Productivamente?

3.2. Anlisis y Perspectivas de la Comunicacin Efectiva.

3.3. Anlisis de Casos.

DURACIN: 20 HORAS.


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CALIDAD DE VIDA Y TRABAJO

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso, los participantes valorarn los principios de la calidad de vida y trabajo aplicados en su institucin, con el fin de alinearlos a la visin, misin y objetivos de la misma.

TEMARIO:

1. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

1.1. Definiciones

1.2. La Calidad la Hacemos Todos

2. CALIDAD DE VIDA

2.1. Fundamentos de la Calidad de Vida

2.2. Etapas de Plan de Vida

2.2.1. Situacin Actual VS. Situacin Deseada

2.2.2. Visin Personal

2.2.3. Plan de Accin

2.2.4. Aprendizajes y Conclusiones

2.3. Elaboracin de Plan de Vida

3. LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

3.1. Principios de la Calidad en el Trabajo

3.2. Como Alinear la Calidad en el Trabajo con la Calidad de Vida


DURACIN: 20 HORAS.


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INTELIGENCIA EMOCIONAL

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes los principios de la inteligencia emocional, con el fin de enriquecer en manejo emocional en sus interacciones laborales, favoreciendo el desarrollo potencial para solucionar situaciones cotidianas en su organizacin.

TEMARIO:

1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.1. Qu es la Inteligencia Emocional?

1.2. Qu son las Emociones?

1.3. Como es que l Inteligente No Alcanza El xito

1.4. Concete a Ti Mismo

2. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

2.1. Autoconocimiento

2.2. Autorregulacin

2.3. Motivacin

2.4. Empata

2.5. Habilidades Sociales

2.6. El Reaprendizaje Emocional

3. MANEJO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

3.1. Qu No es La Inteligencia Emocional?

3.2. La Inteligencia Emocional en las Organizaciones

3.3. La Comunicacin con Control Emocional

3.4. Educacin de Emociones y Cmo Manifestarlas

3.5. El Arte de Influir a Travs de la Inteligencia Emocional


4.1. Plan para Aplicar la Inteligencia Emocional

4.2. Anlisis de Casos

DURACIN: 20 HORAS.


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RELACIONES HUMANAS EXITOSAS

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes, conocimientos y habilidades que faciliten las interacciones humanas en el rea laboral, con el fin de optimizar el potencial humano de la organizacin.

TEMARIO:

1. EL SER HUMANO Y SUS INTERACCIONES

1.1. El Ser Humano y sus Interacciones Sociales.

1.2. Reglas de los Sistemas.

1.3. El Ser Humano como Sistema.

1.4. Relaciones Humanas Efectivas.

2. BIENESTAR Y EXITO

2.1. Definiciones

2.2. Elementos del Bienestar

2.3. Elementos del xito

2.4. Como Lograr el Bienestar y el xito

3. AUTOESTIMA

3.1. Como Comprender la Autoestima.

3.2. Impacto de la Imagen en la Autoestima.

3.3. Factores que Fortalecen la Autoestima.

3.4. Programa de Autoestima.

4. LA COMUNICACIN EFECTIVA

4.1. La Comunicacin Humana.

4.2. Reglas de la Comunicacin Humana.

4.3. Las Emociones en la Comunicacin.

4.4. Proceso de la Comunicacin Efectiva.


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5.1. Cmo Hacer Relaciones Humanas Efectivas?

5.2. Anlisis y Perspectivas de las Relaciones Efectivas.

5.3. Anlisis de Casos.

DURACIN: 20 HORAS.


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RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar habilidades y actitudes para las relaciones interpersonales en diversos mbitos de su vida, as como en el mbito laboral, con el fin de ser ms efectivos en su trabajo.

TEMARIO:

1. Naturaleza de las relaciones humanas

1.1. Conceptos de las Relaciones Humanas

1.2. La Comunicacin como Puente de las Relaciones Humanas

1.3. Lenguaje en Positivo

2. Las actitudes en las relaciones humanas

2.1. Las actitudes positivas

2.2. Creencias positivas

2.3. Programe su mente para crecer

3. Relaciones humanas en el trabajo

3.1. La importancia de construir relaciones de trabajo efectivas

3.2. las relaciones de trabajo como redes de crecimiento individual y colectivo

3.3. Plan de mejora de mis relaciones laborales

4. Casos y ejercicios prcticos

DURACIN: 20 HORAS.


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MANEJO DE CONFLICTOS

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades en el manejo de conflictos y la negociacin, con el fin de hacer ms efectivas sus relaciones de trabajo y lograr acuerdos que ayuden al cumplimiento de objetivos en su organizacin.

TEMARIO:

1. NATURALEZA Y DINMICA DEL CONFLICTO

1.1. Definiciones

1.2. Diagnstico de la Habilidad para el Manejo de Conflictos

1.3. Tipos de Conflictos

1.4. Modelo para el Manejo de Conflictos

1.5. Parbola No Siempre se Tiene la Razn!

2. DESARROLLO DE LA HABILIDAD PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

2.1. Manejo del Conflicto Interpersonal

2.2. Diagnstico del Tipo de Conflicto

2.3. Seleccin del Mtodo Apropiado de Manejo de Conflictos

2.4. Solucin Mediante el Mtodo de Colaboracin

2.5. Guas de Comportamiento para Mejorar la Habilidad en el Manejo de Conflictos



DURACIN: 20 HORAS.


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MOTIVACIN

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso se propondrn los conocimientos y actitudes, que faciliten el anlisis de su conducta en relacin con su entorno, as como reforzar el ejercicio cotidiano de sus valores en beneficio propio y de la institucin.

TEMARIO:

1. IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIN

2. DEFINICIN

3. MOTIVACIN Y COMPORTAMIENTO

3.1. Etapa Fisiolgica 3.2. Etapa de Seguridad 3.3. Etapa de Afiliacin 3.4. Etapa de Estimacin 3.5. Etapa de Autorrealizacin 3.6. Teora de Mc Gregor 3.7. Teora de Herzberg.

4. PRINCIPIOS Y VALORES

4.1. Individuales

4.2. En la Organizacin

5. EL PAPEL DE LA MOTIVACIN EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

6. EJERCICIOS DE PNL PARA LA MOTIVACIN

6.1. Pensamiento Mental Positivo

6.2. Visualizaciones

6.3. Ejercicios de Excelencia

7. AUTOMOTIVACIN

8. PERSPECTIVAS DE APLICACIN.

DURACIN: 20 HORAS.

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DESARROLLO Y SUPERACIN PERSONAL

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes las herramientas conductuales para el desarrollo de potencialidades con el fin de superarse individual y colectivamente para elevar su calidad de vida.

TEMARIO:

1. QU ES EL XITO-BIENESTAR?

1.1. Auto Ubicacin En Bsqueda Del xito Y Bienestar.

1.2. Definicin De xito Y Bienestar.

1.3. Dnde Estoy? Qu Quiero?

1.4. Potenciales Y Limitaciones.

1.5. Conocimiento De M Mismo.

2. PRINCIPIOS Y VALORES.

2.1. La Integracin De Los Valores Para La Superacin

2.2. Escala De Valores.

2.3. Principales Valores Sociales.

3. SIGNIFICADO DE LA VIDA.

3.1. Por Qu Existimos?

3.2. Misin Personal.

3.3. Necesidades.

3.4. Pirmide de Maslow.

4. ACTITUDES POSITIVAS.

4.1. La Importancia de Renovar con Frecuencia la Actitud.

4.2. Qu es una Actitud Positiva?

4.3. El Reto de Conservar una Actitud Positiva.

4.4. Evaluacin de su Actitud.

5. LA NECESIDAD DE MEJORAR HABILIDADES

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5.1. La Importancia del Cambio.

5.2. Medicin de los Cambios en sus mbitos de Vida.

5.3. El Cambio Hacia la Excelencia.

5.4. Superacin de Habilidades en el Trabajo.

5.5. Los Pasos Hacia la Superacin Personal.

DURACIN: 20 HORAS.


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TRABAJO BAJO PRESIN

OBJETIVO GENERAL: Al final del curso el participante aplicar las tcnicas para el manejo del trabajo bajo presin, con el fin de lograr de obtener los resultados esperados por su institucin.

TEMARIO:

1. CONCEPTO DE TRABAJO

1.1. Definiciones

1.2. Como se Entiende el Trabajo en la Actualidad

2. ESTADOS DE DESEMPEO DEL TRABAJO

2.1. El Trabajo en Trminos Normales

2.2. El Trabajo con Motivacin

2.3. El Trabajo Bajo Presin

3. PROCESO DEL TRABAJO BAJO PRESIN

3.1. Caractersticas

3.2. Tipos

3.3. Manejo Inadecuado

3.4. Manejo Adecuado

3.5. Guas de Comportamiento para Manejar el Trabajo Bajo Presin

4. PERSPECTIVAS DE APLICACIN.


4.2. Compromisos de Mejora

DURACIN: 20 HORAS.


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SENTIDO DE RESPONSABILIDAD

OBJETIVO GENERAL: Los participantes conocern, analizarn, discutirn y pondrn en prctica diferentes conceptos y definiciones de la responsabilidad, as como de trminos afines, similares y complementarios para integrar el sentido de la responsabilidad en sus mbitos laboral y profesional, con el fin de ser congruentes con los valores y objetivos de la organizacin.

TEMARIO:

1. PRINCIPIOS Y TRMINOS DE LA RESPONSABILIDAD

1.1. Antecedentes


1.3. La Metfora de la Responsabilidad

1.4. La Responsabilidad como un Valor

2. DESARROLLO DEL SENTIDO DE RESPONSABILIDAD

2.1. La Responsabilidad y el Trabajo

2.2. La Responsabilidad y la Congruencia

3. APLICACIONES DE LA RESPONSABILIDAD

3.1. La Responsabilidad Individual y Colectiva

3.2. La Responsabilidad y Su Relacin con la Estructura Laboral

3.3. La Responsabilidad en los Equipos de Trabajo

3.4. Cmo Aplicar la Responsabilidad en los mbitos Personal y Laboral

4. PLAN PARA MEJORAR CONTINUAMENTE LA RESPONSABILIDAD

4.1. Plan de Mejora en la Responsabilidad

4.2. Anlisis de Casos Prcticos.

DURACIN: 20 HORAS.


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CULTURA INSTITUCIONAL

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ATENCIN IMAGEN Y SERVICIO AL PBLICO

OBJETIVO GENERAL: Los participantes comprendern su misin como servidores pblicos tomando las medidas que mejoren su imagen personal e institucional proporcionando atencin y servicios de calidad.

TEMARIO:

1. ATENCIN, IMAGEN Y TRATO AL PBLICO

1.1. El Pblico y la Imagen del Servidor

1.2. Clientes Internos y Externos

2. RELACIN SERVIDOR-USUARIO

2.1. Interrelacin Empleado-Cliente

2.2. Diferentes Tipos de Pblico


3.1. Estndares de Calidad

4. ACTITUDES

4.1. Imagen Institucional

4.2. Imagen Personal

5. MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

5.1. Ante Clientes Internos

5.2. Ante Clientes Externos

6. MEJORA CONTINUA Y DIFUSIN DE LOS SERVICIOS

DURACIN: 20 HORAS.


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CORTESA Y TRATO TELEFNICO

OBJETIVO GENERAL: Los participantes identificarn los procedimientos adecuados para generar una imagen telefnica, as como la forma de brindar un trato cortes, con el fin de optimizar la calidad en el servicio.

TEMARIO:

1. IMPORTANCIA DEL TRABAJO SECRETARIAL EN LA OFICINA PBLICA

2. NATURALEZA Y CONCEPTO DEL TRABAJO SECRETARIAL

3. EL PROCESO DE COMUNICACIN

4. ACTITUDES COMUNICATIVAS POSITIVAS

5. ATENCIN TELEFNICA

6. HACIA UNA PERSONALIDAD TELEFNICA

DURACIN: 20 HORAS.


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EQUIDAD Y GNERO

OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso las y los participantes contarn con las herramientas necesarias para incluir en la vida institucional, con un enfoque transversal, las actitudes y los valores tendientes a eliminar las prcticas discriminatorias y segregacionistas por razones de gnero, para colaborar en la construccin de una ciudad con equidad, libre, segura y corresponsable.

TEMARIO:

1. LA CONSTRUCCIN SOCIAL DEL GNERO

1.1. Bases Biolgicas del Gnero

1.2. Construccin de los Roles de Gnero

1.3. Proceso de Socializacin y Construccin del Gnero

1.4. Identidades Adscritas e Identidades Asumidas

2. EXCLUSIN Y DISCRIMINACIN

2.1. Diferentes Formas de Exclusin y Discriminacin

2.2. Invisibilidad de las Condiciones de Gnero

2.3. Condiciones Etreas (de Edad), tnicas, Culturales, de Preferencia Sexual, Polticas y de Discapacidad

2.4. Las Distintas Caras de la Violencia de Gnero

3. DEMOCRACIA, LAICIDAD E INCLUSIN

3.1. Laicidad y Democracia como Condiciones para la Equidad de Gnero

3.2. La Prctica de la Tolerancia en las Esferas Pblica y Privada

3.3. Ciudadana y Participacin

3.4. Prcticas de Equidad y Respeto a la Identidad


4.1. Ejercicios de Sensibilizacin y Casos de xito

DURACIN: 20 HORAS.


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VIOLENCIA INTRAFAMILIAR

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso las y los participantes sern capaces de identificar la violencia intrafamiliar y la forma de actuar para prevenir y corregir sta en todos los mbitos.

TEMARIO:

1. VIOLENCIA DE GNERO

1.1. Concepto de Violencia

1.2. Gnero y Violencia

1.3. Violencia Intrafamiliar

1.4. Efectos de la Violencia

2. EL MALTRATO FAMILIAR

2.1. Tipos de Maltrato

2.2. Caractersticas del Maltratador

2.3. Perfil Psicolgico

2.4. Alternativas Teraputicas

3. LA PERSONALIDAD Y SUS TRASTORNOS

3.1. Tipos de Trastornos de Personalidad

3.2. Comportamiento Delictivo y Violento

3.3. Tratamiento de Delincuentes con Trastornos de Personalidad

3.4. El Sadismo y sus Variables

4. El MALTRATO INFANTIL

4.1. Definiciones

4.2. Tipos de Maltrato Infantil

4.3. Dimensiones del Problema

4.4. Intervenciones en el Maltrato Infantil

5. ASPECTOS LEGALES DE LA VIOLENCIA INTRAFAMILIAR

5.1. Marco Jurdico

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5.2. Delimitacin Conceptual Violencia de Gnero o Violencia Domstica

5.3. Proteccin Penal

DURACIN: 20 HORAS.


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IGUALDAD ENTRE MUJERES Y HOMBRES

OBJETIVO GENERAL: Los participantes valorarn la importancia de la teora y prctica de la igualdad entre mujeres y hombre, con el fin de ser agentes proactivos de sus principios en la vida y trabajo.

TEMARIO:

1. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

1.1. Definiciones Conceptuales de la Igualdad

1.2. Objetivo de la Igualdad

1.3. mbitos

2. EL SEXO GNERO

2.1. El Sistema Sexo Gnero en la Cultura Mexicana

2.2. Sexismo Contra las Mujeres

2.3. Sexismo Contra los Hombres

3. LA SOCIALIZACIN

3.1. La Socializacin del Gnero

3.2. Roles Femenino o Masculino y los Estereotipos

4. ESTEREOTIPOS SEXUALES

4.1. Estereotipos de Gnero

5. LA PERSPECTIVA DE GNERO

5.1. Cmo Desarrollar Empoderamiento

5.2. La Evolucin de la Mujer desde la Perspectiva de Gnero

5.3. Los Retos Actuales de la Construccin de la Igualdad

5.4. Estrategias para la Igualdad

5.5. El Mainstreaming

5.6. Medidas Especficas de Igualdad de Oportunidades y Mainstreaming

DURACIN: 20 HORAS.

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MUJERES, VARONES, LIDERAZGO Y EQUIDAD

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso los participantes identificarn los fundamentos para aplicar principios de equidad para mujeres, varones y la forma de ejercer el liderazgo en su organizacin.

TEMARIO:

1. LA PERSPECTIVA ACTUAL DE LA EQUIDAD DE GNERO

1.1. Definiciones y Principios de Equidad y Gnero

1.2. El Papel de las Mujeres en las Organizaciones

1.3. El Papel de los Varones en las Organizaciones

1.4. Liderazgo Organizacional en Mujeres y Varones

2. EQUIDAD Y LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES

2.1. Definiciones y Principios de Liderazgo

2.2. Estilos de Liderazgo

2.3. La Mujer y los Varones en el Ejercicios del Liderazgo Organizacional

2.4. Equidad en el Liderazgo Organizacional

3. EQUIDAD Y GNERO EN EL TRABAJO

3.1. Marco Normativo

3.2. Aplicaciones de la Equidad y Gnero en el Trabajo

3.3. Acciones para el Desarrollo de Equidad y Gnero en el Trabajo

4. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN MIJERES Y VARONES

4.1. Polticas de Igualdad

4.2. Norma Mexicana Sobre Igualdad Entre Hombres y Mujeres

DURACIN: 20 HORAS.


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DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar los conocimientos y habilidades sobre los derechos y deberes de las personas en diversos mbitos, con el fin de contextualizar su desarrollo positivo para obtener calidad de vida y trabajo.

TEMARIO:

1. LOS DERECHOS

1.1. Introduccin al Concepto de Derecho

1.2. Los Derechos Universales

1.3. Los Derechos Humanos

1.4. Los Derechos Laborales

1.5. Los Derechos Personales

2. DEBERES PERSONALES

2.1. Misin, Visin y Valores

2.2. Valores Organizacionales

2.3. Condiciones Generales de Trabajo

2.4. Reglamento Interno

3. EQUILIBRIO

3.1. Integracin de los Derechos y Deberes Personales

3.2. Integracin de los Derechos y Deberes Laborales

4. REAS DE OPORTUNIDAD

4.1. Anlisis de reas de Oportunidad en los Derechos y Deberes Personales y Laborales

5. PLAN DE MEJORA

5.1. Elaboracin de Plan de Accin para el Manejo Integral de Derechos y Deberes

DURACIN: 20 HORAS.


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DERECHO A LA LIBERTAD PERSONAL

OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso los participantes reconocern los principios del derecho a la libertad personal, con el fin de aplicarlos en su mbito personal y laboral.

TEMARIO:

1. ANLISIS DE LA FILOSOFA DE VIDA

1.1. Definiciones de Vida, Familia, Sociedad y Libertad

1.2. Las Diferencias Individuales y los Objetivos en Comn

1.3. La Importancia de la Libertad en el Trabajo VS Responsabilidades

2. DERECHO A LIBERTAD

2.1. Derechos y Obligaciones Personales y Laborales

2.2. La Libertad con Relacin al Trabajo

2.3. Actitudes Positivas Hacia la Libertad Personal Y Laboral

2.3.1. Intelectuales

2.3.2. Emocionales

2.3.3. Sociales

2.4. Creencias Sobre la Libertad Personal y Laboral

3. LA LIBERTAD PERSONAL EN EL TRABAJO

3.1. Manejo de la Autoridad

3.2. La Burocracia

3.3. Relacin y Trato con Jefes, Compaeros y Subordinados

3.4. El Miedo a la Libertad

3.5. Aprendiendo a Vencer los Temores

3.6. La Autoestima y la Libertad

3.7. La Manipulacin VS la Libertad

3.8. Manejo de la Manipulacin

4. EJERCICIOS PARA EL MANEJO DE LA LIBERTAD

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DURACIN: 20 HORAS.


51

GNERO Y EDUCACIN

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso los participantes sern capaces de aplicar los principios de gnero y educacin en su institucin, con el fin de promotores de una cultura de igualdad de gnero e integracin.

TEMARIO:

1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE GNERO Y EDUCACIN

1.1. Definiciones de Gnero y Educacin

1.2. Conceptos de Igualdad de Gnero

1.3. Definiciones de Discriminacin

1.4. Principios Sobre Gnero y Marco Normativo

2. MARCO NORMATIVO

2.1. Leyes en Materia de Gnero y Educacin

3. VIOLENCIA DE GNERO

3.1. Conceptos y Tipos de Violencia

3.2. Programas Educativos Sobre Violencia de Gnero

4. IGUALDAD Y EDUCACIN

4.1. La Igualdad en las Leyes Educativas

4.2. Coeduacin

4.3. Planes de Igualdad en los Centros Educativos

4.4. Cmo Fomentar la Igualdad en la Educacin


5.1. Plan de Accin y Casos de xito

DURACIN: 20 HORAS.


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MIDIENDO LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

OBJETIVO GENERAL: Los participantes comprendern los conocimientos y herramientas para medir la satisfaccin del cliente interno y externo, con el fin de cumplir la misin de calidad.

TEMARIO:

1. ATENCIN, IMAGEN Y TRATO AL PBLICO

1.1. El Pblico y la Imagen del Servidor

1.2. Clientes Internos y Externos

2. LA CALIDAD

2.1. Modelo de Calidad

2.2. Estndares de Calidad

3. PRINCIPIOS DE MEDICIN

3.1. Estadsticas Bsicas para la Medicin del Servicio

4. NORMAS DE CALIDAD

4.1. Sistemas de Medicin Aplicados Segn Normatividad

4.2. Sistemas ISO

5. PLAN DE TRABAJO

5.1. Desarrollo de Herramientas para Medir la Satisfaccin del Cliente en su rea de Trabajo

DURACIN: 20 HORAS.


53

RELACIONES PBLICAS

OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso los participantes identificarn los conceptos y tcnicas bsicas de las relaciones pblicas con el fin de crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos y de trabajo, basados en ciertas reglas laborales aceptadas por todos.

TEMARIO:

1. INTRODUCCIN A LAS RELACIONES PBLICAS


1.2. Mitos y Realidades de las Relaciones Pblicas

1.3. Las Relaciones Pblicas Pasado, Presente y Futuro

2. PROCESO DE RELACIONES PBLICAS

2.1. Los Pasos para Tener Relaciones Pblicas de xito

2.2. Tipos de Pblico y/o Auditorios

2.3. Principios para Relacionarse en el Trabajo

3. LAS RELACIONES PBLICAS EN EL TRABAJO

3.1. Comunicacin Externa

3.1.1. Gestin de la Comunicacin Externa

3.1.2. Imagen de la Empresa

3.1.3. Opinin Pblica

3.1.4. Comunicados

3.1.5. Medios de Comunicacin

3.2. Comunicacin Interna

3.2.1. Relaciones entre Compaeros, Jefes y Subordinados

3.2.2. Relaciones Pblicas y Motivacin

4. REGLAS PARA LAS RELACIONES PBLICAS

4.1. Protocolos en el Trabajo

4.2. Saludos

4.3. Reuniones de Trabajo

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5.1. Plan de Mejora y Casos de xito

DURACIN: 20 HORAS.


55

ADMINISTRACIN

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ADMINISTRACIN PARA NO ADMINISTRADORES

OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso, el participante aplicar los principios de la administracin de organizaciones a las necesidades modernas, con el fin de lograr resultados en su institucin.

TEMARIO:

1. EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

1.1. Importancia de Contar con una Misin, Visin y Valores.

1.2. Objetivos Institucionales

1.3. Importancia de la Administracin Pblica

2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO

2.1. Definiciones y Principios de la Administracin

2.2. Proceso Administrativo

2.3. Caractersticas de la Administracin Pblica.

2.4. Teora General de Sistemas.

3. ADMINISTRACIN PUBLICA

3.1. Modelos de Administracin Pblica

4. ADMINISTRACIN DE LA ORGANIZACIN

4.1. Metodologa y Planeacin Estratgica

4.2. Planeacin Estratgicas por reas o Subsistemas

5. NIVELES ORGANIZACIONALES DE ACUERDO A SU SISTEMA DE

ADMINISTRACIN


6.1. Evaluacin de la Administracin en el Sector Pblico

DURACIN: 20 HORAS.

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ADMINISTRACIN DE PROYECTOS

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso los participantes sern capaces de planificar y gestionar proyectos a travs de su ciclo de vida: conceptualizacin, evaluacin, planeacin, ejecucin, control y cierre, con el fin de aplicar los principios y tcnicas actuales en su trabajo.

TEMARIO:

1. INTRODUCCIN A LA PLANIFICACIN Y GESTIN DE PROYECTOS

1.1. Definiciones y Conceptos Bsicos

1.2. La Administracin de Proyectos

1.3. Ciclo de Vida

1.4. Mtodos de Seleccin de Proyectos

1.5. Evaluacin de Proyectos

2. PROCESO DE ADMINISTRACIN DE PROYECTOS

2.1. Planificacin de Proyectos

2.1.1. Proceso

2.1.2. Alcances y Especificaciones

2.1.3. Planeacin de Recursos yCcostos

2.1.4. Planeacin de Proyectos con Microsoft Project 2000

2.2. Control del Proyecto

2.2.1. Proceso, Control de Avances y Gastos

2.2.2. Elementos del Control (Reportes, Bitcoras, Control de Cambios)

2.2.3. Cierre de Proyectos

2.2.4. Control de Proyectos con Microsoft Project 2000

2.3. Liderazgo en el Proyecto

2.3.1. Caractersticas del Lder

2.3.2. Estilos de Liderazgo y Negociacin

2.3.3. Desarrollo de Habilidad de Liderazgo

2.4. Administracin del Equipo del Proyecto

2.4.1. Equipo de Trabajo

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2.4.2. Caractersticas e Integracin de Equipos Efectivos

2.4.3. Supervisin y Control de los Resultados del Equipo

DURACIN: 20 HORAS.


60

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVO GENERAL: Aprender a desarrollar habilidades para administrar la funcin de los recursos humanos.

TEMARIO:

1. ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

2. CLIMA ORGANIZACIONAL

3. EMPOWER MENT

4. MARKETING INTERNO E INTERACTIVO

5. PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

6. EVALUACIN DEL DESEMPEO

7. CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO

8. PROMOCIONES

9. LIDERAZGO

10. SINDICATOS

11. ANEXOS

DURACIN: 20 HORAS.


61

ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes conceptos y herramientas que les permitan enriquecer sus conocimientos del proceso administrativo, as como fortalecer sus habilidades para administrar satisfactoriamente los recursos que les son asignados.

TEMARIO:

1. EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

1.1. Importancia De Contar Con Una Visin Y Misin.

1.2. Objetivos Institucionales.

1.3. Importancia Del Factor Humano.


2.1. Modelos Recientes.

2.2. Etapas y Componentes Principales.

2.3. Enfoque Sistemtico.

3. ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

3.1. Recursos Humanos.

4. ADMINISTRACIN DE RECURSOS FINANCIEROS

4.1. Metodologa y Planeacin Estratgica.

4.2. Tcnica Robinsn, Caso Especfico.

4.3. Administracin Financiera: Organizacin y Propsitos.

5. ADMINISTRACIN DE RECURSOS MATERIALES

5.1. Control de Inventarios.

5.2. Almacn.

5.3. Elementos Bsicos de la Ley De Adquisiciones y Obras Pblicas.

5.4. Procedimientos Especficos de Recursos Materiales

5.5. Control Vehicular.

5.6. Levantamiento de Control de Inventarios.

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5.7. Alta de Bienes Muebles Instrumentales.


6.1. Evaluacin del Sector Pblico.

DURACIN: 20 HORAS.


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ADMINISTRACIN MODERNA DE ALMACENES E INVENTARIOS

OBJETIVO GENERAL: Los participantes reconocern la funcin que desempean los sistemas de administracin de recursos materiales en los almacenes e inventarios, con el fin de destacar sus principales elementos y aplicaciones en una institucin de servicio pblico.

TEMARIO:

1. ETIMOLOGA Y DEFINICIN DE LA ADMINISTRACIN

2. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN

3. RAMAS DE ESPECIALIZACIN DE LA ADMINISTRACIN

4. UBICACIN DE LOS RECURSOS MATERIALES DENTRO DE LA

ADMINISTRACIN

5. DEFINICIN DE LOS RECURSOS MATERIALES

6. OBJETIVO DE LOS RECURSOS MATERIALES

7. INTEGRACIN DE LOS RECURSOS MATERIALES

8. ESTRUCTURA DE LOS RECURSOS MATERIALES

9. FUNCIONES PRINCIPALES DE LOS RECURSOS MATERIALES

10. LOS RECURSOS HUMANOS EN LA UNIDAD DE ALMACENAMIENTO

DURACIN: 20 HORAS.


64

ELABORACIN DE PLANES Y PROGRAMAS DE TRABAJO

OBJETIVO GENERAL: Que los participantes obtengan los conocimientos suficientes para disear, interpretar y elaborar planes y programas que les permita llevar a cabo con eficacia y eficiencia su trabajo.

TEMARIO:

1. LA PLANEACIN

1.1. Por Qu Planes y Programas?

1.2. El Enfoque Convencional de Planes y Programas

1.3. Planes y Programas Dentro del Marco de la Planeacin en Mxico

2. CONDICIONES BSICAS PARA LA APLICACIN DE PLANES Y PROGRAMAS

2.1. La Complejidad y el Caos

2.2. Los Paradigmas

2.3. El Enfoque de Sistemas

2.4. Todos los Caminos Conducen al Hombre

3. CONCEPTOS BSICOS DE PLANEACIN

3.1. Plan, Planeacin, Planeacin Estratgica

3.2. Objetivos, Metas y Estrategias

3.3. Programa

3.4. Sistemas de Evaluacin

DURACIN: 20 HORAS.


65

ORGANIZACIN DE OFICINAS

OBJETIVO GENERAL: Los participantes identificarn los aspectos relevantes del proceso de trabajo que permitan la organizacin efectiva de las funciones y trmites que se realizan.

TEMARIO:


2. PLANEACIN DE ACTIVIDADES Y ORGANIZACIN DE DEL TRABAJO DIARIO

3. ADMINISTRACIN Y RENDIMIENTO LABORAL

4. ESTRUCTURA DE LA OFICINA Y ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

5. MANEJO DOCUMENTAL EN LA OFICINA

6. LIDERAZGO Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

7. TOMA DE DECISIONES

8. LOS OBJETIVOS Y LA ORGANIZACIN PERSONAL

DURACIN: 20 HORAS.


66

HABILIDADES PARA LA EFECTIVIDAD GERENCIAL

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ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes conceptos y metodologa para desarrollar la habilidad en el manejo de problemas y la toma de decisiones acertadas para aportar soluciones en beneficio de la organizacin.

TEMARIO:

1. SOLUCIN DE PROBLEMAS, CREATIVIDAD E INNOVACIN

1.1. Diagnstico de la Habilidad para la Solucin de Problemas

1.2. Definicin de Problema

1.3. Identificacin de Problemas

1.4. Anlisis de Causas

1.5. Bloqueos Conceptuales y cmo Superarlos

1.6. Modelo para la Solucin de Problemas

1.7. Modelo de Espina de Pescado


1.9. Guas de Comportamiento para el Manejo de Problemas


2.1. Diagnstico de la Habilidad para Tomar Decisiones

2.2. Definiciones

2.3. Modelo para la Toma de Decisiones

2.4. Influencia de la Personalidad en la Toma de Decisiones


2.6. Guas de Comportamiento para el Manejo de Problemas

3. PERSPECTIVAS DE APLICACIN EN EL TRABAJO

DURACIN: 20 HORAS.


68

COACHING

OBJETIVO GENERAL: Al final del curso el participante aplicar las tcnicas de coaching para el desarrollo de habilidades de supervisin, gerencia y liderazgo, con el fin de hacer efectivo su desempeo en la institucin.

TEMARIO:

1. CONCEPTO DEL COACHING

1.1. Fundamentos del Coaching

1.2. mbitos de Influencia del Coaching

1.3. Beneficios del Coaching

1.4. Visin Sistmica del Coaching

2. HABILIDADES DEL COACH

2.1. Formacin del Coach

2.2. Rasgos del Coach

2.3. Espacio tico

2.4. Competencias del Coach

3. DESARROLLO DE COMPETENCIAS A TRAVS DEL COACHING

3.1. El Coaching y la Supervisin

3.2. El Coaching como Modelo para el Desarrollo Gerencial

3.3. El Coaching y el Desarrollo del Liderazgo

3.4. Recursos Comunicacionales Esenciales para un Coaching Efectivo

DURACIN: 20 HORAS.


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CREATIVIDAD LABORAL

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar los conocimientos y habilidades de originalidad y creatividad que desarrolla el cerebro, para la solucin de problemas y el mejor desempeo en su ambiente laboral.

TEMARIO:

1. FUNDAMENTOS DE CREATIVIDAD E INNOVACIN

1.1. Definiciones de creatividad

1.2. Elementos para la creatividad

1.3. Definiciones de innovacin

2. PROCESOS CREATIVO E INNOVADOR

2.1. Proceso creativo

2.2. Proceso de innovacin

3. EL CEREBRO Y SU PENSAMIENTO CREATIVO

3.1. Hemisferios cerebrales y sus funciones

3.2. Pensamiento lineal y divergente

3.3. Plasticidad cerebral

4. TCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD E INNOVACIN

4.1. Los seis sombreros para pensar

4.2. Lluvia de ideas

4.3. Analogas

4.4. Mapas Mentales

4.5. Inteligencias mltiples

4.6. Otras tcnicas

5. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR LA CREATIVIDAD EN EL TRABAJO

5.1. Plan de mejora y casos de xito

DURACIN: 20 HORAS.

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71

DELEGACIN EFECTIVA

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso los participantes identificarn los principios de la delegacin efectiva para el cumplimiento de objetivos y administracin del tiempo, con el fin de lograr resultados en su institucin.

TEMARIO:

1. FUNDAMENTOS DEL DIRIGENTE Y LA ADMINISTRACIN

1.1. Perfil, Valores y Funciones del Dirigente

1.2. El Proceso Administrativo y Su Evolucin

1.3. Funciones Del Dirigente Efectivo

2. LIDERAZGO Y DELEGACIN

2.1. Conceptos de Liderazgo

2.1.1. Autoridad

2.1.2. Poder Personal

2.1.3. Poder Grupal

2.1.4. Modelo de Liderazgo

2.2. Liderazgo Situacional

2.2.1. Modelo

2.2.2. Estilos de Liderazgo

2.2.3. Delegacin

3. ADMINISTRACIN DEL TIEMPO Y LA DELEGACIN

3.1. Principios de la Administracin del Tiempo

3.2. Lo Urgente y lo Importante

3.3. Reglas para Priorizar

3.4. Reglas de Oro para Administrar el Tiempo

3.5. Administracin del Tiempo a Travs de la Delegacin

4. DELEGACIN EFECTIVA

4.1. Proceso para Delegar Funciones

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4.2. Eficacia Personal de Funciones y Tareas

4.3. Tcnica de Delegacin

5. TALLER PARA EVALUAR LA HABILIDAD PARA DELEGAR

5.1. Evaluacin de Habilidades y Plan de Mejora

5.2. Casos de xito

DURACIN: 20 HORAS.


73

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso, los participantes discriminarn los principales conceptos y herramientas del desarrollo organizacional, con el fin de aplicarlos en su institucin para lograr cambios planificados estratgicamente.

TEMARIO:

1. PRINCIPIOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

1.1. Definiciones

1.2. Supuestos Bsicos

1.3. Caractersticas

1.4. Filosofa

2. PROCESO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

2.1. Modelo del Desarrollo Organizacional

2.2. Qu es? y Qu no es el DO?

2.3. Naturaleza del Cambio

2.4. Teora de Campo

2.5. El Desarrollo Organizacional como una Relacin de Ayuda

2.6. Tipos de Consultora

2.7. Teora de Sistemas

2.8. Transiciones Organizacionales

2.9. Resistencias al Cambio

2.10. Cultura Organizacional

3. APLICACIONES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN LA

ORGANIZACIN


3.2. Como Alinear el Desarrollo Organizacional a su Institucin


DURACIN: 20 HORAS.

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EL DIRECTIVO ANTE EL CAMBIO

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar los conocimientos y habilidades para enfrentar positivamente los cambios internos y externos a los que se enfrenta su organizacional.

TEMARIO:

1. EL FENMENO DEL CAMBIO.

1.1. El Proceso del Cambio en las Organizaciones.

2. NUEVOS PARADIGMAS

2.1. Las Nuevas Reglas.

3. CAMBIO Y COMPORTAMIENTO HUMANO.

3.1. Funciones del Agente de Cambio.

4. REQUISITOS PARA EL CAMBIO PLANEADO.

4.1. El Clima ptimo para el Cambio.


DURACIN: 20 HORAS.


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HABILIDADES DE SUPERVISIN

OBJETIVO GENERAL: Los participantes aplicarn las tcnicas de supervisin efectivas que le permitan influir en la comunicacin, inters en las personas y organizacin del trabajo, que forman parte de un impacto determinante en la direccin del trabajo en equipo.

TEMARIO:

1. IMPORTANCIA DEL DIRECTOR, LA SUPERVISIN Y APLICACIN DEL ENFOQUE EN LA MISIN DE LA INSTITUCIN

2. ESTILOS, RASGOS Y CARACTERSTICAS DEL SUPERVISOR

3. CAPACIDAD OPERATIVA Y CAPACIDAD ESTRATGICA DEL SUPERVISIOR

4. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

5. LA MOTIVACIN DE LAS PERSONAS

6. ORGANIZACIN DEL TRABAJO Y LA ESTRUCTURA

7. TCNICAS DE SUPERVISIN

8. SUPERVISIN EFECTIVA

9. EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA SUPERVISIN EFECTIVA

DURACIN: 20 HORAS.


77

INTEGRACIN DE EQUIPOS ALTAMENTE EFECTIVOS

OBJETIVO GENERAL: El participante reconocer las tcnicas y herramientas que permitan promover, integrar y conducir equipos altamente efectivos, orientados a la obtencin de resultados.

TEMARIO:

1. EQUIPOS DE TRABAJO EN LA ADMINISTRACIN PBLICA

2. CARACTERSTICAS DE LOS EQUIPOS

3. LA INTEGRACIN HUMANA EN LA INTEGRACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO

4. ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

5. CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS DE LOS EQUIPOS ALTAMENTE

EFECTIVOS

6. EL ESTABLECIMIENTO DE LIDERAZGO EN LOS EQUIPOS ALTAMENTE

EFECTIVOS

7. LOS EQUIPOS ALTAMENTE EFECTIVOS COMO AGENTES DE CAMBIO

DURACIN: 20 HORAS.


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LIDERAZGO TRANSFORMADOR

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes conceptos y metodologa para desarrollar la habilidad de liderazgo transformador, con el fin de manejar integralmente y con visin a su equipo de seguidores en beneficio de la organizacin.

TEMARIO:

1. LIDERAZGO

1.1. Diagnstico de la Habilidad de Liderazgo

1.2. Definicin de Liderazgo

1.3. Identificacin de Estilo de Liderazgo

1.4. Manejo de Estilos de Liderazgo

1.5. Modelo de Competencia de Liderazgo


1.7. Guas de Comportamiento para el Liderazgo

2. LIDERAZGO EMERGENTE Y TRANSFORMADOR

2.1. Cuadro de Teoras de Liderazgo Emergente

2.2. Liderazgo Transformador

2.3. Liderazgo con Programacin Neurolingstica


DURACIN: 20 HORAS.


79

NEGOCIACIN EFECTIVA

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades en el manejo de la negociacin, con el fin de hacer ms efectivas sus relaciones de trabajo y lograr acuerdos que ayuden al cumplimiento de objetivos en su organizacin.

TEMARIO:

1. NATURALEZA Y DINMICA DE NEGOCIACIN

1.1. Principales Definiciones

2. DESARROLLO DE LA HABILIDAD PARA LA NEGOCIACIN

2.1. Diagnstico de la Habilidad para la Negociacin

2.2. Elementos del Proceso de Negociacin

2.3. Modelo para la Negociacin

2.4. Estilos de Negociacin

2.5. Tipos de Negociacin

2.6. Tcnicas de Negociacin

2.7. Guas de Comportamiento para Mejorar la Habilidad de Negociacin



DURACIN: 20 HORAS.


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LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes conceptos y metodologa para desarrollar la habilidad de liderazgo para lograr resultados en la organizacin.

TEMARIO:

1. LIDERAZGO

1.1. Diagnstico de la Habilidad de Liderazgo

1.2. Definicin de Liderazgo

1.3. Identificacin de Estilo de Liderazgo

1.4. Manejo de Estilos de Liderazgo









DURACIN: 20 HORAS.


81

PLANEACIN ESTRATGICA

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades de la Planeacin Estratgica de acuerdo con la metodologa adecuada al sector pblico o privado, con el fin de alinearse a las necesidades actuales de la organizacin.

TEMARIO:

1. CONCEPTOS BSICO DE LA PLANEACIN ESTRATEGICA

1.1. Propsitos y mbitos de la Planeacin Estratgica

1.2. Definiciones y Trminos Importantes

1.3. Tipos de Planeacin

1.4. Cambio de Paradigmas de la Planeacin Estratgica y Megatendencias

1.5. Comprensin de la Naturaleza y Dinmica del Cambio

2. ANLISIS DEL ENTORNO SOCIAL, ECONMICO Y POLTICO

2.1. Construccin de Escenarios Futuros

2.2. Las Instituciones Como Sistemas Abiertos

2.3. Anlisis del Entorno Social, Poltico y Econmico por Subsistemas

2.4. Diagnstico Organizacional

3. MODELO DE PLANEACIN ESTRATGICA

3.1. Modelo de Planeacin Estratgica Aplicado a Sector Pblico

3.2. La Misin

3.3. La Visin

3.4. Los Valores

3.5. Los Objetivos

3.6. Diseo de Estrategias

4. METODOLOGA PARA LA PLANEACIN ESTRATGICA

4.1. El Anlisis Foda

4.2. Aplicacin de Foda por Niveles y reas

4.3. Elaboracin de Objetivos

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4.4. La Planeacin a Mediano Plazo

4.5. La Planeacin a Corto Plazo

4.6. Llenado de Formatos para Elaborar Planes y Programas Operativos

DURACIN: 20 HORAS.


83

TCNICAS PARA HABLAR EN PBLICO

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso, los participantes aplicarn las tcnicas de comunicacin oral ante diversos escenarios con el fin de hacer ms efectiva su integracin social, y favorecer el trabajo productivo en su organizacin.

TEMARIO:

1. LA COMUNICACIN

1.1. Definiciones

1.2. Comunicacin no verbal

1.3. Comunicacin verbal

2. EXPRESIN VERBAL

2.1. Tcnicas de Respiracin

2.2. Tcnicas para Elaborar un Discurso Escrito y Hablado

2.3. Tcnicas para el Manejo de Escenarios

3. DESARROLLO DE LA EXPRESIN ORAL

3.1. Principales Problemas en la Comunicacin

3.2. Reglas de Oro para Hablar Bien en Pblico

3.3. Anlisis de Fortalezas y Debilidades para Hablar en Pblico

3.4. Plan de Accin para Mejorar la Habilidad para Hablar en Pblico

4. Anlisis de casos para HABLAR BIEN

DURACIN: 20 HORAS.


84

TRABAJO EN EQUIPO

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes los conocimientos y las habilidades para integrar y dirigir equipos de trabajo efectivos para el cumplimiento de objetivos en su organizacin.

TEMARIO:

1. NATURALEZA Y CARACTERSTICAS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

1.1. Definicin de Grupo y Equipo

1.2. Qu es un Grupo? Y Qu es un Equipo?

1.3. Distintos Roles en los Equipos de Trabajo

1.4. Ventajas y Desventajas del Trabajo en Grupo

2. QU ES UN EQUIPO DE TRABAJO Y COMO FUNCIONA?

2.1. Definicin de un Equipo de Trabajo

2.2. Tipos de Equipos

2.3. Caractersticas de los Equipos

2.4. Funciones y Responsabilidades

2.5. Inteligencia Emocional en el Trabajo en Equipo

3. ETAPAS DEL DESARROLLO DE EQUIPOS DE TRABAJO

3.1. Formacin

3.2. Inestabilidad

3.3. Normalizacin

3.4. Desempeo

4. MODELO DE HABILIDAD PARA INTEGRAR EQUIPOS DE TRABAJO

4.1. Diagnstico de Habilidad

4.2. Modelo para el Desarrollo de Equipos de Trabajo Efectivos

4.3. Guas de Comportamiento para el Manejo de Equipos de Trabajo Efectivos

4.4. Evaluacin de la Habilidad

5. PERSPECTIVAS DE TRABAJO GRUPAL


DURACIN: 20 HORAS.


85

PRESENTACIONES EXITOSAS

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso, los participantes aplicarn las tcnicas para elaborar presentaciones exitosas y as lograr un impacto efectivo en los objetivos de su organizacin.

TEMARIO:

1. comunicacin

1.1. Definiciones

1.2. Procesos de la Comunicacin

1.3. Tipos de Presentacin

2. ELABORACIN DE PRESENTACIONES EFECTIVAS

2.1. Seleccin del Formato o Diseo

2.2. Tipos de Letras

2.3. Imgenes

2.4. Grficas

2.5. Tablas

2.6. Notas

2.7. Otras Variables

3. PRESENTACIONES EFECTIVAS ANTE PBLICO

3.1. Manejo de Equipos Electrnicos y Elctricos

3.2. Tcnicas para Manejar el Estrs

3.3. Principales Errores al Presentar en Pblico

3.4. Reglas de Oro para hacer Presentaciones Efectivas

3.5. Como Evaluar y Mejorar las Presentaciones Efectivas


4.1. Anlisis de Casos y Prcticas

DURACIN: 20 HORAS.


86

FORMACIN DE INSTRUCTORES

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FORMACIN DE INSTRUCTORES

OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso el participante identificarn los elementos terico-metodolgicos, con los que un instructor debe contar para disear e impartir cursos presenciales, as como evaluar el proceso de enseanza-aprendizaje en cursos de capacitacin.

TEMARIO:

1. PERFIL, FUNCIONES Y VALORES DE UN INSTRUCTOR.

1.1. Perfil del instructor interno y externo

1.2. Funciones principales

1.3. tica y valores del instructor

2. CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO.

2.1. Proceso de Capacitacin y Desarrollo.

2.2. Tcnicas de Instruccin

2.3. Teoras del Aprendizaje

2.4. Principios de la Educacin para Adultos

2.5. Instrumentos de Evaluacin

2.6. Integracin y Manejo Grupal

2.7. Estructura de un Curso

3. DISEO DE CURSOS DE CAPACITACIN Y SUS INSTRUMENTOS DE

EVALUACIN

4. DISEO DE MATERIALES DIDCTICOS PARA CURSOS DE CAPACITACIN

5. IMPARTICIN DE CURSOS DE CAPACITACIN PRESENCIALES

6. TALLER PARA LA ELABORACIN DE EVIDENCIAS Y PLAN DE APLICACIN

DURACIN: 20 HORAS.


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ACTUALIZACIN PEDAGGICA

OBJETIVO GENERAL: Al concluir el curso los participantes revalorarn la importancia de mantenerse actualizados en el campo de la didctica con fines de instruccin en capacitacin.

TEMARIO:

1. PEDAGOGA Y ANDRAGOGA

1.1. Didctica General.

2. ORIENTACIONES DIDCTICAS EN EL PROCESO DE ENSEANZA ABIERTA.

2.1. Escuela Cognosicitivista.

2.2. Escuela Neoconductista.

2.3. El Aprendizaje del Adulto.

3. CONDUCCIN DE GRUPOS DINMICOS.

3.1. Liderazgo.

3.2. Habilidades de Comunicacin

4. LA PLANEACIN.

4.1. Tcnicas y Mtodos de Instruccin.

4.2. Materiales y Equipos de Apoyo para la Instruccin.

5. EVALUACIN DEL PROCESO DE ENSEANZA ABIERTA.

5.1. Las Reglas de Oro para Echar a Perder un Curso.

5.2. Evaluacin de la Capacitacin.

DURACIN: 20 HORAS.


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ANLISIS DE CONTENIDOS DE MANUALES DE CAPACITACIN

OBJETIVO GENERAL: Los participantes al trmino del curso, adquirirn una nueva visin tcnica, que les permita ser ms efectivos en el anlisis de contenidos de los manuales de capacitacin.

TEMARIO:

1. SISTEMATIZACIN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN ORGANIZACIONAL

1.1. Objetividad de las Necesidades de Capacitacin.

1.2. Estructuracin de Contenidos Requeridos.

1.3. Validacin de Contenidos del Programa.

2. EL PROCESO INSTRUCCIONAL.

2.1. Fundamentacin Pedaggica de Contenidos Didcticos.

2.2. Beneficios de la Planeacin Didctica.

3. CRITERIOS PARA PLANEAR UN CURSO.

3.1. Metodologa para Planear un Curso.

3.2. Criterios Especficos de Validacin.

3.3. Elementos Estructurales que Deben de Contener los Cursos.

4. OBJETIVOS DE CAPACITACIN.

4.1. Qu es un Objetivo Instruccional?

4.2. Clases y Tipos de Objetivos Instruccionales.

4.3. reas del Aprendizaje

4.4. Taxonoma del Aprendizaje.

4.5. Criterios que deben Integrar los Objetivos.

5. ANLISIS ESTRUCTURAL

5.1. Criterios para Clasificar y Estructurar los Contenidos Temticos.

5.2. Criterios para Distribuir Contenidos Temticos.

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5.3. Criterios para Distribuir Tiempos Didcticos.

5.4. Anlisis Correlacionado de Objetivos y Contenidos.

5.5. La Gua Didctica.

6. TIPS PARA CONTRATAR PROVEEDORES DE CAPACITACIN.

6.1. Diversificacin de Proveedores.

6.2. Errores ms Comunes en la Contratacin.

6.3. Acciones Preliminares para La Contratacin.

6.4. Primer Contacto.

6.5. Criterios de Preseleccin.

6.6. Entrevista de Ajuste.

6.7. Preguntas que Debe Formular el Despacho.

6.8. Preguntas que se Deben de Formular al Despacho.

6.9. Seguimiento a los Acuerdos.

7. EJERCICIOS Y CASOS REALES.

7.1. Anlisis de Cursos Reales.

7.2. Prcticas y Ejercicios Sobre Contenidos Reales.

7.3. Desarrollo de Situaciones Reales Cotidianas.

DURACIN: 20 HORAS.


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CONDUCCIN Y MANEJO DE GRUPOS

OBJETIVO GENERAL: Al trmino del curso los participantes analizarn los elementos bsicos de la enseanza-aprendizaje, con el fin de implementarlos en el manejo de grupos y a su vez puedan aplicar tcnicas al respecto.

TEMARIO:

1. CONCEPTO DE DINMICA DE GRUPAL

1.1. Concepto de Grupo.

1.2. La Dinmica de Grupo como Fenmeno.

1.3. La Dinmica de Grupos como Disciplina.

2. PROCESO DE LOS GRUPOS

2.1. Liderazgo

2.2. Comunicacin

2.3. Sinergia

2.4. Cohesin

3. LA ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS

3.1. Status.

3.2. Roles.

3.3. Normas.

4. CONDUCTAS QUE SE TIENEN QUE EVITAR.

5. ANALIZAR Y MANEJAR GRUPOS

5.1. Proceso Grupal.

5.2. Elementos para Analizar y Manejar Grupos.

DURACIN: 20 HORAS.


92

DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar al personal de capacitacin, los conocimientos y la metodologa que lleven a elaborar una deteccin de necesidades valida y confiable para su organizacin.

TEMARIO:

1. MARCO NORMATIVO.

2. QUE SON LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN Y SUS NIVELES?

2.1. Definicin

2.2. Organizacionales

2.3. Ocupacionales.

2.4. Individuales.

3. TIPOS DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

3.1. Manifiestas.

3.2. Encubierta.

3.3. Por competencias

4. DETERMINACIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN.

4.1. En que se capacitar al personal para que desempee correctamente su puesto.

4.2. Nivel de conocimientos que requiere el personal a capacitar.

4.3. Objetivos generales a corto y mediano plazo.

5. MTODOS DE INVESTIGACIN PARA LA DETECCIN DE NECESIDADES.

6. METODOLOGA PARA A DETECCIN DE NECESIDADES E INTEGRACIN

DE REPORTE.

7. FORMATOS ANEXOS DE TRABAJO.

DURACIN: 20 HORAS.

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DISEO DE CURSOS PRESENCIALES (ESTNDARES DE DESEMPEO)

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los participantes los conocimientos y las habilidades para disear cursos de capacitacin presenciales con los criterios que establece la norma tcnica de competencia laboral, con el fin de coadyuvar el proceso de capacitacin de su organizacin.

TEMARIO:

1. PRINCIPIOS BSICOS DE CAPACITACIN

1.1. Definiciones

1.2. Qu es una Competencia Laboral?

1.3. Tipos de Competencias

1.4. Modelo de Competencias para el Diseo de Cursos Presenciales

2. UNIDAD DE DISEO DE CURSOS DE CAPACITACIN E INSTRUMENTOS

PARA SU EVALUACIN

2.1. Diseo de Cursos de Capacitacin

2.2. Elementos para el Diseo de un Curso

2.3. Gua de Instruccin

2.4. Diseo de Instrumentos para la Evaluacin del Aprendizaje

2.5. Evaluacin Inicial

2.6. Evaluacin Final

3. UNIDAD DE DISEO DE MATERIAL DIDCTICO PARA CURSOS DE

CAPACITACIN

3.1. Diseo del Manual del Participante

3.2. Elementos del Manual del Participante

3.3. Diseo del Manual del Instructor

3.4. Elementos del Manual del Instructor

4. TALLER PARA ELABORAR EVIDENCIAS DE LAS UNIDADES DE DISEO DE

CURSOS PRESENCIALES


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4.2. Elaboracin y Evaluacin de Evidencias

DURACIN: 20 HORAS.


96

ELABORACIN DE PLANES Y PROGRAMAS DE CAPACITACIN

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar los conocimientos necesarios, que permitan desarrollar

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