Turismo internacionalPrincipales Tendencias del Sector

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2

Previsión en 15 años800 millones de nuevos turistas

¿Estás preparado?

3

Millennials Seniors Multicultural Wellness Green Culinary Tourism Bleisure Cheap & Chic

4

Cambios demográficos:Irrupción

MillennialsCrecimiento Longevidad

Seniors

5

+40% ingresos del sector

+50% del gasto

Mayores de 50

¿Qué buscan? Lujo Calidad Salud

6

Millenials

Millennials

200 millones de viajeros

HOY

¿Qué buscan?Más lejos

Más largos

Más baratos

“Cheap & Chic”

7

7

Millennials¿Qué + buscan?•Aprender •Conocer •Formarse•Viajando:

22% nuevo idioma15% estudia 15% ocio + trabajo

8

India , RusiaChina, Brasil…

Buscanexperiencias distintas.

Cambios culturales como :

9

Eventos deportivos

HistoriaCiclismo

Compras

CreativoBleisure

Aventura

RelaxLujo

Espacio

Wellness

ExtremoFiestaNaturaleza

Gastronómico

Multigeneracional

TendenciasExótico

Trends Sé transparente, sin secretos

Haz la experiencia más

saludable

Muestra que te importa el

entorno, piensa “green”

Ayuda a las personas a

conectar entre ellas

Foco en móvil y redes sociales

48% clientes negocio y

40% clientes ocio

comparten su viaje online

11

Cambios demográficos, ok

Pero... ¿la tecnología?

Cambia: • la forma de viajar • las empresas • el modelo de

negocio

Darwin’s e-volution

e-voluciónEspecies

EmpresarialesLas compañías más

innovadoras dinámicas y con mayor

crecimiento tienen modelos operacionales

diferentes

CAMBIOS #3RI

Finanzas

MKT & Ventas v

Procesos

Recursos

Nuevos modelos, App Economy

VoC, Customer Journey, CEM, H2H

Mobile, Big Data, IoT

Social HR, Front2Back

¿Estamos preparados para estos cambios?Somos una “Empresa Digital”

Las empresas dominantes por

crecimiento e innovación,

no importa la industria,…

son hoy primero cultura de

“Empresas Digital”

Ponen al cliente en el centro

de su organización y la

tecnología a su servicio

En un año, Airbnb aloja 220.000 huéspedes en París

Finanzas: Nuevos modelos de negocio en el sector

Impacto de la tecnología en: procesos, productos, organización, financiación, RRHH, Modelos Negocio• Mobile• IoT• Big Data• Wearable• Pagos• Realidad • aumentada

16

Los clientes tech viajan con

2-3 dispositivos

El 50% de las búsquedas

relacionadas con viajes se

hacen en MÓVIL

Personalización es clave para

el éxito y fidelización

Proporciona información local

actualizada

Integra todos los canales

sociales, todo es experienciaInteligencia artificial ya en

ciertas negocios para el

rediseño dinámico

¿Conoces el Customer Journey de tu cliente?Una forma de mejorar la experiencia del cliente

Redes Sociales y

Datos

Cliente

SMS

Form

Web

Restauración

Actividades lúdicas

Atención al Cliente

Visitas a la Web

Reservas

Envíos e Impresiones

Buzoneo

Visitas al Portal

Envíos de email y respuestas

Concierge

Servicio habitaciones

Información

Interacciones

PersonalesInteracciones

Automáticas

Text

Apps

Emails

Recepción

Conven

ciones

Alimentos y Bebidas

Animación

Comercial

Alimentos y Bebidas

Soluciones Comerciales

Unificadas

MKT Y VENTAS

En 7 años el sector pasará de 270 a 328 millones de

profesionales (+21%)

Necesitamos al cliente en el Centro de la Compañía La transformación digital es humana, H2H (Human to Human)

¿Estamos preparados para esta trasformación?

recursos

• 84% turistas en EEUU prefiere reservas online

• 100% crecimiento online Asia Pacifico 180 mill. 2018

• 35% del booking online en 2018 por dispositivos móviles

¿Piensas que las nuevas tendencias no importan?

Reputación

Un destino debe aportar valor a:Turistas Y Stakeholders

21

Antes del viaje...50-60% viajes de lujo se contratan online.

29% usan el móvil para encontrar ofertas

33% usan redes sociales antes de

reservar

70% considera que las recomendaciones

condicionan su elección

Durante el viaje...78% usan social media para elegir restaurante

72% suben fotos de las vacaciones a redes

sociales

70% de los usuarios de Facebook

cuentan sus vacaciones!!

22

Turismo de salud• El Wellness Tourism o turismo de

bienestar supone unas ganancias

de 106 billones de dólares al año.

• El Medical Tourism 50 billones.

• Hay 4 veces más spas en el mundo

que Starbucks.

• La práctica de yoga ha aumentado

un 87% desde el año 2004.

Turismo de lujo • 80% personas que contrata un viaje de tiene

como objetivo relajarse.

• 77% prefiere contratar un paquete con todo

incluido.

• La media de duración del viaje son

5.1 noches.

• El gasto medio son 8.310 dólares.

• Los destinos favoritos para unas vacaciones de

lujo son Dubai, Europa y Suiza. Turquía

empieza a crecer en importancia.

23

A la hora de contratar un viaje confiamos en las recomendaciones de amigos y familia

(40%) y las opiniones online (35%)

Canales tradicionales en descenso:Agencias de viaje (8%); Folletos (3%); Tour operadores (2%)

24

Socialmente responsables

Medioambientalmente

respetuosos

Experimentar la “verdadera

cultura” del país

Hiperconectados

Nuevos valores en Turismo:

1. Móvil y webs responsives

2. Omnichannel Marketing no es una opción es una

necesidad

3. Millennials, generaciones Y & Z

4. Content Marketing. Sé humano, no corporativo,

cuenta un cuento y personaliza.

5. Fotos de calidad y con personas que aporten

humanidad, corazón, cultura, alma, etc.

6. Nuevos formatos: Turismo en bicicleta,

multigeneracional, wellness, bleisure, etc.

7. Video Content es el Rey

8. Controla: Tripadvisor, hotels,

expedia, hotelplanner, bedandbreakfast,

kayak, yelp, travel, Yahoo,…

9. Observa: Airbnb, Housetrip, Uber,

Home Away, Eat With, BookaLokal,

iTravel, i Beacon, Hotel Tonight,

Hotel Quickly

10. Aprende: Hyatt, Loews, Kimpton, Shangri-La,

Four Seasons, Hilton, Mandarin Oriental

10 Consejos

Piensa en el cliente “Everyday Exceptional”

“La gente olvidará

lo que dijiste,

olvidarán lo que

hiciste,

pero nunca

olvidarán lo que les

hiciste sentir”

Maya Angelou

27

Naciones Unidas “World Tourism Data”

World Economic Forum “The Travel & Tourism Competitiveness

Report”

World Travel and Tourist Center

World Youth Student and Educational Travel Confederation

Euromonitor International

Boston Consulting Group “Travelling with Millennials”

American Express Business Insights

Harvard University “The Role of the Tourism Sector in Expanding

Economic Opportunity”

The Gusty Traveler “Boomers Kick Butt – Statistics, Business &

Travel Trends”

Arabian Gazette “MENA Luxury Travel – Key Facts & Figures”

GOCO Hospitality “The rise of Health and Wellness”

Four Seasons “The luxury consumer in the new digital world: then

& now”

Imágenes: Pixabay

Fuentes

¿Quieres saber más? ¡Nos ponemos en contacto!

info@nunkyworld.com

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