TESIS MANUAL DE FUNCIONES (2).pdf
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En estano va nada DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO ESTRATEGICO PARA LA FUNDACIÓN LOS ABUELOS DE ISABEL CRISTINA EN LA CIUDAD DE BOGOTA. DIANA YAZMIN FLOREZ HENRY ALEJANDRO BUENO BECERRA UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES BOGOTA D.C. 2011.
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DISEO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO ESTRATEGICO PARA LA FUNDACIN LOS ABUELOS DE ISABEL CRISTINA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA.
DIANA YAZMIN FLOREZ HENRY ALEJANDRO BUENO BECERRA
UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
BOGOTA D.C. 2011.
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DISEO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO ESTRATEGICO PARA LA FUNDACIN LOS ABUELOS DE ISABEL CRISTINA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA.
DIANA YAZMIN FLOREZ HENRY ALEJANDRO BUENO BECERRA
PROYECTO DE GRADO
JUAN CARLOS OLAYA DIRECTOR DE PROYECTO DE GRADO
UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
BOGOTA D.C. 2011.
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Nota de aceptacin ____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
Firma del presidente del Jurado
Firma del jurado
Firma del jurado
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AGRADECIMIENTOS
Queremos agradecer a Dios en primera medida por su fidelidad y amor, a
nuestras familias quienes fueron el pilar fundamental en poder llevar a cabo
nuestro proceso acadmico, el cual est reflejado en este trabajo de grado.
Del mismo modo agradecemos a la Alma Mter y al grupo de docentes
quienes gracias a su acompaamiento y compromiso pudimos culminar
nuestra formacin profesional al permitirnos desarrollar la labor social con la
Fundacin Los Abuelos de Isabel Cristina, a quienes extendemos estos
agradecimientos por su hospitalidad, colaboracin y disposicin para el
desarrollo de este gran propsito.
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 9
1 TITULO: DISEO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO ESTRATEGICO PARA
LA FUNDACIN LOS ABUELOS DE ISABEL CRISTINA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA. ................................................................................................................................... 10
2 LINEA DE INVESTIGACIN: GESTION, ADMINISTRACIN Y
ORGANIZACIONES. ................................................................................................................ 10
2.1 SUBLINEA DE IVESTIGACION: PLAN DE DESARROLLO EMPRESARIAL
(CEDEF) ...................................................................................................................................... 10
3 PROBLEMA ............................................................................................................................ 10
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 10
3.2 ANTECEDENTES Y DELIMITACION ......................................................................... 11
3.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA ............................................................................. 12
3.4 JUSTIFICACIN ............................................................................................................ 12
4 OBJETIVOS ............................................................................................................................ 14
4.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 14
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................ 14
5 MARCO DE REFERENCIA .................................................................................................. 15
5.1 MARCO TEORICO......................................................................................................... 15
Administracin Estratgica .................................................................................................. 15
Anlisis Dofa ........................................................................................................................... 17
La Estrategia En La Empresa............................................................................................... 18
Objetivos Corporativos .......................................................................................................... 18
Sistema de Control Interno. ................................................................................................. 19
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5.2 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................... 19
5.3 MARCO LEGAL .............................................................................................................. 21
LEY 22 DE 1987 ........................................................................................................................ 21
LEY 863 DE DICIEMBRE 29 DE 2003 .................................................................................. 22
LEY 1215 DE 2009 ................................................................................................................... 22
DECRETO 59 DE 1991 ............................................................................................................ 22
Resolucin No 0219 del 25 de febrero de 2004 Secretara de Hacienda ........................ 23
5.4 MARCO INSTITUCIONAL ............................................................................................ 24
5.5 MARCO HISTORICO..................................................................................................... 25
5.1.1 Antecedentes De Los Hogares Geritricos. ....................................................... 26
6 DISEO METODOLOGICO ................................................................................................. 31
6.1 TIPO DE INVESTIGACION .......................................................................................... 31
6.2 POBLACIN ................................................................................................................... 32
6.3 FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS ............................................................... 32
6.3.1 Fuentes Primarias ........................................................................................................... 32
Encuesta y Entrevista Estructurada .................................................................................... 32
6.3.2 Fuentes Secundarias ...................................................................................................... 32
7 ANALISIS DE RESULTADOS .............................................................................................. 34
7.1 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DE LA FUNDACION ............................................ 34
Procesos .................................................................................................................................. 34
Procedimientos ....................................................................................................................... 34
Manuales de funciones .......................................................................................................... 34
7.1.1 Situacin Financiera ...................................................................................................... 34
7.2 ANALISIS DE LA ENTREVISTA Y ENCUESTA ...................................................... 36
7.3 ANLISIS DOFA ............................................................................................................ 50
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7.3.1 Matriz De Impacto Matriz De Capacidad Por Areas PCI ......................................... 51
7.3.2 Matriz De Impacto Y De Capacidad Externa Poam .................................................. 53
8 PROPUESTA PLAN DE MEJORAMIENTO ESTRATEGICO ......................................... 55
ANALISIS ESTRATEGICO ...................................................................................................... 56
8.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO .................................................................... 57
Misin ................................................................................................................................... 57
Visin ................................................................................................................................... 57
Objetivos Corporativos ............................................................................................................. 57
Valores Corporativos ................................................................................................................ 58
8.2 ESTRUCTURA ORGNICA PROPUESTA ............................................................... 58
8.2.1 Manual De Procesos Y Procedimientos ............................................................. 60
8.2.1.1 Diagramas De Flujo ............................................................................................... 62
8.2.1.2 Procedimientos De Control. .................................................................................. 64
8.3 DESARROLLO ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS ................................. 65
8.3.1 Descripcin Del Puesto De Trabajo ........................................................................... 66
8.3.2 Procedimiento De Seleccin Y Contratacin ..................................................... 73
8.3.3 Procedimiento Induccin, Entrenamiento y Capacitacin ................................ 75
8.3.4 Procedimiento Evaluacin de Desempeo ........................................................ 76
8.4 DESARROLLO ESTRATEGIA PARA EL AREA FINANCIERA .............................. 77
8.4.1 Diagrama De Flujo De Procedimiento Contable Y Tributario ................................... 78
8.4.2 Manual De Procedimiento Contable Y Tributario ...................................................... 84
8.4.4 Anlisis Financiero Con Razones E Indicadores .............................................. 91
9 CONCLUSIONES Y APORTES ......................................................................................... 109
10 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................. 111
11 ANEXOS ........................................................................................................................ 112
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NDICE DE TABLAS
Tabla 1: Hola de Traba Alma Matter jo DOFA....................................................... 50
Tabla 2: Matriz PCI ............................................................................................... 52
Tabla 3: Matriz POAM ........................................................................................... 54
Tabla 4: Matriz DOFA ........................................................................................... 55
Tabla 5 Balance General Anlisis Vertical ............................................................ 92
Tabla 6 Estado de Resultados Anlisis Vertical .................................................... 95
NDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1 Diseo de Estructura Organizacional ................................................ 59
Ilustracin 2 Diagrama de Proceso de Vinculacin Paciente a la Fundacin ........ 62
Ilustracin 3Procedimiento Documentos Registro y Control ................................. 63
Ilustracin 4 Formato de Retiro Ingreso Clientes .................................................. 64
Ilustracin 5 Formato Control Medicamentos y Otros ........................................... 65
Ilustracin 6 Manuales de Funciones .................................................................... 66
Ilustracin 7 Proceso de Seleccin y Contratacin ............................................... 74
Ilustracin 8 Proceso de Induccin, Entrenamiento y Capacitacin ...................... 75
Ilustracin 9 Proceso de Evaluacin de Desempeo ............................................ 76
Ilustracin 10 Diagrama de flujo procedimiento contable ...................................... 79
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INTRODUCCIN
El propsito del trabajo de investigacin fue identificar los aspectos ms
relevantes que interfieren en el proceso administrativo y financiero en la
empresa de familia la Fundacin los Abuelos de Isabel Cristina en la ciudad
de Bogot.
El objetivo principal fue disear un plan de mejoramiento estratgico basado
en la planeacin y direccin de la Fundacin los Abuelos de Isabel Cristina,
donde se inici con un diagnstico, obtencin de datos e informacin, y
posteriormente con la formulacin de alternativas de mejoramiento que
contribuyeron al desarrollo de las actividades realizadas.
La metodologa empleada fue la recopilacin de informacin del las
actividades que realizaban cada una de las persona involucradas en el
proceso, utilizando como herramienta la encuesta, la entrevista y una fuente
secundaria que correspondi al uso de fuentes bibliogrficas. Por medio de
la informacin obtenida y soportados en el material bibliogrfico se logr la
creacin de un sistema que optimiz todos los procedimientos y actividades
que desarrolla la Fundacin a nivel administrativo y financiero y como valor
agregado se creo, e implement una serie de polticas, procesos y
procedimientos que contribuyeron al ptimo desarrollo de las funciones de
cada uno de los participantes en las actividades del rea administrativa y
contable de la fundacin, mediante el fortalecimiento de un sistema de
control interno.
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1 TITULO: DISEO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO ESTRATEGICO
PARA LA FUNDACIN LOS ABUELOS DE ISABEL CRISTINA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA.
2 LINEA DE INVESTIGACIN: GESTION, ADMINISTRACIN Y
ORGANIZACIONES.
2.1 SUBLINEA DE IVESTIGACION: PLAN DE DESARROLLO
EMPRESARIAL (CEDEF)
3 PROBLEMA
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Colombia las empresas de familia surgen a causa del desempleo, por
querer independizarse o como una idea de ayudar y asistir a las personas
ms vulnerables del pas. Estas razones conllevan al crecimiento deliberado
y clandestino de empresas informales. Que desconociendo las normas
legales y la importancia de procesos administrativos, herramientas claves
para el buen funcionamiento se vieron enfrentadas a realizar cambios en la
forma de sus operaciones debido a las estrictas exigencias de los entes
gubernamentales y de control.
Es el caso de la fundacin los Abuelos de Isabel Cristina, que desde sus
inicios hasta hoy, ha tenido que enfrentarse a nuevas regulaciones y cambios
para poder funcionar como una fundacin plenamente constituida, es claro
observar que en su ejercicio no ha establecido su estructura organizacional,
procesos, procedimientos y direccionamiento estratgico, esto debido a la
falta de orientacin y/o capacitacin frente a la direccin de la empresa,
teniendo como consecuencia la falta de coordinacin administrativa, una
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ineficiencia operativa y desgaste de recursos por la falta de planeacin y
organizacin de los procesos.
La anterior situacin obedece a diferentes circunstancias identificadas en el
proceso de levante de informacin, se evidencio no tener definida una cultura
organizacional, la falta de un sistema control interno, y adicionalmente no
cuenta con el personal capacitado para el desarrollo de las actividades
administrativas. A pesar de que la fundacin cuenta con todo lo normativo y
cumple a cabalidad lo establecido por la ley, se encuentran grades
problemas en el rea contable, al no contar con su propio software contable
se encuentra en la difcil situacin de depender de terceros, al crearse esta
dependencia muestra un gran problema para la obtencin de informes
financieros en el momento que la administracin los requiera. La falta de
acompaamiento por parte de la contadora y la revisora fiscal en ensear la
situacin financiera de la fundacin. La falta de manuales de procesos y
procedimientos ha trado como consecuencia, el desconocimiento de las
funciones al interior de la empresa y por ende ha ocasionado falta de
pertenencia de la misma. La discontinuidad en el proceso contable ha
generado traumatismos en la empresa para la toma de decisiones; que se
reflejan en los estados financieros entregados por la revisora fiscal para el
desarrollo de esta labor. Estos aspectos han ocasionado que gran parte de
las actividades administrativas y financieras sean ejercidas por la gerente,
quien cumple la funcin de dirigir, organizar y controlar.
3.2 ANTECEDENTES Y DELIMITACION
Debido a que la FUNDACIN LOS ABUELOS DE ISABEL CRISTINA no
presenta una estructura organizacional plenamente definida, es necesario
realizar un diagnostico y presentar un plan de mejoramiento basado en la
planeacin y direccin estratgica de la empresa, diseando actividades de
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orden administrativo y contable, que permita observar de manera veraz y
eficaz su situacin financiera, donde se pueda trabajar en la mitigacin de
costos y gastos para el fortalecimiento financiero de la fundacin. Tambin
los procesos desarrollados por los funcionarios donde tenga plenamente
identificadas sus actividades y fortalecer de este modo los procesos
administrativos.
El domicilio principal de la empresa se encuentra ubicado en la ciudad de
Bogot D.C., en la localidad de Kennedy, barrio Nueva Marsella lugar donde
desarrolla sus actividades como nica sede prestadora de servicio y
administrativa. Es el lugar donde se desarrollara el estudio y aplicacin del
plan de mejoramiento.
3.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA
El diseo de un plan de mejoramiento estratgico permitir a la
FUNDACIN LOS ABUELOS DE ISABEL CRISTINA establecer e implantar
procesos y procedimientos para la toma de decisiones, que conduzcan al
desarrollo y crecimiento de la fundacin?
3.4 JUSTIFICACIN
La Fundacin los Abuelos de Isabel Cristina es una empresa dedicada a la
prestacin del servicio de asistencia, proteccin, prevencin y al cuidado del
adulto mayor con una trayectoria de 12 aos. Es una entidad sin nimo de
lucro, constituida jurdicamente en abril del 2008.
Desde sus inicios la gerencia ha buscado adems de ofrecer un buen
servicio y proteccin al adulto mayor, tener un crecimiento en el mercado
pero debido a que no tiene definida una estructura organizacional, ha
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causado que la fundacin no cuente con un direccionamiento estratgico con
el que pueda definir claramente sus objetivos, metas a corto y mediano
plazo, razn por lo cual se preocupan por desarrollar su actividad da a da
sin tener claro hacia donde quieren llegar.
Es por esta razn y entendiendo la situacin de la fundacin, que se realizo
la observacin de los procesos, entrevista y/o encuestas, y al aplicar estas
herramientas se determino la situacin de la fundacin, identificando las
falencias que presenta en sus procesos a nivel administrativo y financiero,
con esta informacin se disearon estrategias para implementar un sistema
de mejoramiento acorde con las actividades realizadas.
Al desarrollar e implementar procesos estratgicos tales como planear,
organizar, controlar e integrar cada uno de los procesos administrativos y
financieros, contribuye a que la empresa cumpla con los objetivos, y as por
este medio optimizar los recursos con que cuenta la Fundacin.
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4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Disear un plan de mejoramiento estratgico basado en la planeacin y
direccin de la FUNDACION LOS ABUELOS DE ISABEL CRISTINA, con el
fin de poder establecer e implantar procesos y procedimientos que
contribuyan al desarrollo de la fundacin.
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar mediante la observacin y recoleccin de informacin interna
de la fundacin, la forma ms eficaz para establecer procesos y
procedimientos, los cuales deben ser acordes a las necesidades
detectadas.
Elaborar un diagnostico del estado de la fundacin mediante la matriz
DOFA la cual permita identificar y analizar, las debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas que presentan la fundacin.
Desarrollar el plan de mejoramiento estratgico, el cual permita a la
fundacin una mejor gestin, logrando involucrar a todas las personas
que participan en los procesos, y que entiendan la manera de cmo se
puede reducir los costos e incrementar sus recursos.
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5 MARCO DE REFERENCIA
Para la elaboracin y desarrollo metodolgico del trabajo de investigacin, se
considero cuatro aspectos significativos que conduce a la solucin del
planteamiento del problema de investigacin, las cuales son:
Marco terico
Marco conceptual
Marco legal
Marco institucional
Marco histrico
5.1 MARCO TEORICO
Administracin Estratgica
La Administracin estratgica tiene como propsito mantener o mejorar las
ventajas competitivas de una fundacin, es por tanto que busca formular,
planear, implementar y evaluar estrategias que conduzcan al logro de los
objetivos. Es de gran necesidad que al interior de las organizaciones se
implementen procesos ya que les permita anticiparse a posibles cambios o
sucesos que puedan traer son sigo consecuencias negativas si no estn
preparados para ello.
La administracin estratgica se define como el arte y ciencia de formular,
implementar y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a una
fundacin lograr sus objetivos. Como la misma definicin implica, la
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administracin estratgica se enfoca en integrar la administracin, el
marketing, las finanzas y la contabilidad, la produccin y las operaciones, las
actividades de investigacin y desarrollo, as como los sistemas
computarizados de informacin, para logra el xito de la fundacin. En el
texto se utiliza el trmino administracin estratgica como sinnimo de
planeacin estratgica. Este trmino se utiliza con ms frecuencia en el
mundo empresarial mientras que el primero es ms frecuente en el mbito
acadmico. (Fred R. Savid 2008 p.5).
El proceso de administracin estratgica tiene cinco componentes
fundamentales los cuales son:
Direccionamiento estratgico (Declaracin de principios corporativos, de
visin y la misin).
Anlisis interno: fortalezas y debilidades y Anlisis externo:
oportunidades y amenazas.
Formulacin e implementacin de estrategias
Objetivos anuales y polticas.
Control interno.
Cada uno de estos componentes, son claves para que una fundacin sea
bien direccionada, para esto debe llevar a cabo una ejecucin y estrategia
excelente, de la misma manera al definir una misin y una visin adecuada
prepara a las organizaciones a futuro y le dar una posicin empresarial
especfica en el mercado. Por otra parte al establecer los objetivos permite a
las empresas tener patrones que las conduzcan a una buena trayectoria; por
ultimo al implantar estrategias servirn de base para el logro de los objetivos,
estos se llevan a cabo cuando se planean acciones, procedimientos que una
vez realizado un previo anlisis tanto interno como externo podr contribuir a
una evaluacin del estado actual de la compaa y le permitir crear
acciones para el mejoramiento, control y manejo de la misma.
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Anlisis Dofa
Es conocida como una herramienta bsica, de gran utilidad en el anlisis
estratgico. Permite resumir los resultados del anlisis externo e interno, y
sirve de base para la formulacin de la estrategia (Frances A, 2006, p.181).
En otras palabras con el anlisis o matriz DOFA permite realizar un
diagnostico de la situacin actual de la empresa y ayuda a tomar las
decisiones que van a corte con los objetivos y polticas planteadas por la
empresa.
El anlisis DOFA comprende dos factores a desarrollar los cuales son:
Oportunidades y amenazas: Son factores externos que afectan
favorablemente o adversamente a la empresa y a la industria a la que esta
pertenece. Las oportunidades representan tendencias o situaciones externas
que favorecen el logro de la visin de la empresa. De igual manera, las
amenazas se refieren a tendencias o situaciones externas que dificultan
alcanzar esa visin (Frances A, 2006, p.181).
Fortalezas y debilidades: Las fortalezas son aquellas caractersticas de la
empresa que pueden ser utilizadas para aprovechar las oportunidades o
contrarrestar las amenazas. Las debilidades, por su parte, son caractersticas
de la empresa que dificultan o imponen aprovechar las oportunidades o
contrarrestar las amenazas (Frances A, 2006, p.181).
En conclusin, el anlisis DOFA sirve para establecer retos que se tienes de
base para establecer estrategias, para el mejoramiento de las actividades
con las cuales puede enfrentar la diferentes situaciones que se presenta en
su ejercicio; es por tanto que toda empresa al desarrollar esta herramienta
podr identificar en que estn fallando y de qu manera pueden aprovechas
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o mejorar las fortalezas para convertirlas en oportunidades que conduzcan
al crecimiento de la empresa.
La Estrategia En La Empresa
La estrategia es el mecanismos que conduce al desarrollo los objetivos de
una empresa, en algunos casos comprende representar diferentes
alternativa o vas para lograr el xito.
Segn Frances (2006) Una estrategia bien formulada permite canalizar los
esfuerzos y asignar los recursos de una organizacin y la lleva a adoptar una
posicin singular y viable, basada en sus capacidades internas (fortalezas y
debilidades), anticipando los cambios en el entorno, los posibles movimientos
del mercado y las acciones de sus competidores (oportunidades y
amenazas) (p23).
Objetivos Corporativos
Al interior de las empresas los objetivos son esenciales ya que estos ayudan
a controlar, coordinar, a establecer prioridades y sirven para llevar la
trayectoria y el avance de una empresa. Por otra parte se considera la
importancia de formular los objetivos ya que una vez se cumplan traer
como resultado crecimiento, rentabilidad, buen desempeo, calidad en
servicio entre otros aspectos.
Es por tanto que en su definicin Los objetivos se podran definir como los
resultados especficos que pretende alcanzar una organizacin por medio
del cumplimiento de su misin bsica (Fred R. David 2008 p.13).
Por otra parte segn Thompson A. 1994, describe que el conjunto de
objetivos que establece la direccin debe abarcar un horizonte tanto a corto
como a largo plazo. Los objetivos a corto plazo describen las mejoras y los
resultados inmediatos que desea la gerencia. Los objetivos a largo plazo
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impulsan a los gerentes a considerar lo que pueden hacer ahora para
aumentar con el tiempo la fortaleza y resultado de la organizacin.
Sistema de Control Interno.
Es un sistema integrado por el esquema de la organizacin y su conjunto de
planes, mtodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de
verificacin y evolucin adoptados por el inters de que sus actividades,
procesos y operaciones de cada una de las reas que las integra, como lo
son las reas de administracin, informacin y los recursos se realicen de
acuerdo con la normatividad vigente, trazando polticas que van desde la
direccin, y en busca cumplir sus metas y objetivos. El control interno es un
sistema que proporciona una estructura para el control a la planeacin, a la
gestin y a la evaluacin, y su objetivo bsico es orientar a la entidad hacia el
cumplimiento de sus objetivos institucionales.
5.2 MARCO CONCEPTUAL
ADMINISTRACIN: Disciplina cuyo objeto es la coordinacin eficaz y
eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la
mxima productividad y calidad.
ADMINISTRACIN ESTRATEGICA: La administracin estratgica se define
como el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones
multifuncionales que le permitan a una fundacin lograr sus objetivos.
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO: Anlisis de fortalezas y debilidades
internas de la fundacin, as como amenazas y oportunidades que enfrenta
la institucin.
DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS: Un diagrama es un producto final
deseado, por medio del cual el analista ha conocido el procedimiento.
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EMPRESA: Unidad de fundacin dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestacin de servicios con fines lucrativos.
EMPRESA FAMILIAR: Es aquella en la cual la propiedad y las decisiones
estn dominadas por los miembros de un grupo de afinidad efectiva.
ESTRATEGIAS: Son las acciones que deben realizarse para mantener y
soportar el logro de los objetivos de la fundacin y de cada unidad de trabajo
y as hacer realidad los resultados esperados al definir lo proyectos
estratgicos.
FUNDACIN: Es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben
existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y
materiales de un organismo social, con el fin de lograr mxima eficiencia en
la realizacin de planes y objetivos.
GEREATRIA: Es considerada como la ciencia de la medicina que trata de la
prevencin, curacin y rehabilitacin de los ancianos o adultos mayores.
LEYES: Preceptos dictado por la autoridad competente, en que se manda o
prohbe algo en consonancia con la justicia y para el bien de los gobernados.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: Es el documento que contiene la
descripcin de las actividades que deben seguirse en la realizacin de las
funciones de una unidad administrativa o de dos o ms de ellas.
MISIN: Formulacin explicita de los propsitos de la fundacin o de un rea
funcional, as como la identificacin de sus tareas y los actores participantes
en el logro de los objetivos de la fundacin.
NORMAS: Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas,
tareas, actividades, etc.
ORGANIGRAMA: Son representaciones graficas de los diferentes niveles de
autoridad, que van de mayor a menor jerarqua.
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21
PLAN ESTRATEGICO: Declaracin que define la misin y la direccin futura
de la fundacin, los objetivos de corto y largo, y la estrategia frente a las
situaciones interna y externa de la fundacin.
PLANEACIN: Proceso racional y sistmico de prever, organizar y utilizar
los recursos escasos para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio
predeterminado.
PLANEACIN ESTRATEGICA: Es el proceso mediante el cual quienes
toman decisiones en una fundacin obtienen, procesan y analizan
informacin pertinente, interna y externa con el fin de evaluar la situacin
presente de la empresa.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS: Son el conjunto de valores creencias,
normas que regulan la vida de una fundacin.
VISIN: Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas que
proveen el marco referencial de lo que una empresa es y quiere ser en el
futuro.
5.3 MARCO LEGAL
Para un buen desarrollo del trabajo de investigacin de hace necesario
identificar las principales normas o leyes bajo las cuales se debe regir la
fundacin las cuales se describirn a continuacin:
LEY 22 DE 1987
Con esta ley el legislador confiere facultades especiales a las Gobernaciones
y alcaldas para reconocer y cancelar personeras jurdicas a diferentes entes
de utilidad comn entre los que se encuentran las fundaciones.
-
22
Corresponde al Gobernador del Departamento de Cundinamarca y al Alcalde Mayor del Distrito Especial de Bogot, reconocer y cancelar personera jurdica a las Asociaciones, Corporaciones, Fundaciones e Instituciones de utilidad comn, que tengan su domicilio en el departamento de Cundinamarca, y en el Distrito Especial de Bogot,
El Presidente de la Repblica podr delegar en los Gobernadores de los
Departamentos y en el Alcalde Mayor de Bogot, D.E., de acuerdo con lo
previsto en el Artculo 135 de la Constitucin Poltica, la funcin de
inspeccin y vigilancia que ejerce sobre las instituciones de utilidad comn.
LEY 863 DE DICIEMBRE 29 DE 2003
Esta ley modifica el artculo 19 y 23 del Estatuto tributario y se refiere a los
contribuyentes del rgimen tributario especial en el que se encuentran las
fundaciones (entidades sin nimo de lucro). Y lo que nos aclara es que a
pesar de ser una fundacin y su servicio sea de inters comn sino cumple
las siguientes condiciones debe contribuir con el Impuesto de Renta.
a) Que el objeto social principal y recursos estn destinados a actividades
de salud, deporte, educacin formal, cultural, investigacin cientfica o
tecnolgica, ecolgica, proteccin ambiental, o a programas de desarrollo
social;
b) Que dichas actividades sean de inters general, y
c) Que sus excedentes sean reinvertidos totalmente en la actividad de su
objeto social.
LEY 1215 DE 2009
Por medio del cual se establecen las condiciones mnimas que dignifiquen la
estada de los adultos mayores en los centros de proteccin, centros de da e
instituciones de atencin.
DECRETO 59 DE 1991
Este decreto perfecciona, define y aclara temas relacionados con las
entidades sin nimo de lucro en las que se encuentran las Fundaciones
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23
objeto del desarrollo de nuestro proyecto de grado. A continuacin anexamos
apartes literales de la ley que se refieren a las fundaciones, su constitucin y
vigilancia.
FUNDACIN. Es el ente jurdico surgido de la voluntad de una persona o del querer unitario de varias acerca de su constitucin, organizacin, fines y medios para alcanzarlos. Esa voluntad original se torna irrevocable en sus aspectos esenciales una vez se ha obtenido el reconocimiento como persona jurdica por parte del Estado. El substrato de la fundacin es la afectacin de unos fondos preexistentes a la realizacin efectiva de un fin de beneficencia pblica, de utilidad comn o de inters social (fines educativos, cientficos, tecnolgicos, culturales, deportivos o recreativos). La irrevocabilidad del querer original no obsta para que el fundador en el acto de constitucin se reserve atributos que le permitan interpretar el alcance de su propia voluntad o que lo invistan de categora orgnica en la administracin de la fundacin, pero siempre con subordinacin al poder constituyente de la voluntad contenida en el acto fundacional y sin que ello implique la existencia de miembros de la institucin a cualquier ttulo.
En ejercicio de las facultades de inspeccin y vigilancia que le confieren las normas citadas en el artculo anterior, la Alcalda Mayor de Bogot podr ordenar, a efectos de asegurar que las instituciones de utilidad comn cumplan la voluntad de los fundadores, conserven o inviertan debidamente sus rentas y se ajusten en su formacin y funcionamiento a las leyes y decretos y observen sus propios estatutos, las siguientes actuaciones:
a. La prctica de visitas de inspeccin. b. La solicitud de informaciones y documentos que considere necesarios. c. El examen de libros, cuentas y dems documentos de las instituciones. d. La solicitud de allegar los proyectos de presupuesto y los balances de
cada ejercicio, con arreglo a las normas vigentes sobre la materia. e. La asistencia a las sesiones que realicen las asambleas y los rganos de
administracin de las instituciones de utilidad comn, en las cuales se elijan representantes legales o dems dignatarios, a cuyo efecto dispondrn las comisiones o delegaciones que corresponda.
f. Las dems que se deriven de las facultades de inspeccin y vigilancia,
segn las normas concordantes vigentes.
Resolucin No 0219 del 25 de febrero de 2004 Secretara de Hacienda
En esta resolucin se entiende que la fundacin est obligada a pagar
impuesto de industria y comercio ICA por desarrollar su funcin social en un
-
24
inmueble determinado incluyendo all el alojamiento de personas como
servicio (entindase no fundaciones en general sino la que nos compete)
Las fundaciones que realicen actividades industriales, comerciales o de
servicios en la jurisdiccin del Distrito Capital de Bogot, ya sea que se
cumplan de forma permanente u ocasional, en inmueble determinado, con
establecimientos de comercio o sin ellos, son sujetos pasivos del impuesto
de industria y comercio.
5.4 MARCO INSTITUCIONAL
La Fundacin los Abuelos de Isabel Cristina fue fundada y constituida el 10
de abril de 2008, registrada en la Cmara de Comercio bajo el nmero
00133890 del libro I, con domicilio social en la Ciudad de Bogot.
Su objeto social tiene como objetivo principal desarrollar y apoyar procesos
integrales, que vayan dirigidos al cuidado, asistencia, proteccin, y
prevencin de la comunidad y especficamente del adulto mayor para
mejorar su calidad de vida a travs de los cuidados de proteccin para
satisfacer sus necesidades bsicas, promoviendo todas aquellas actividades
licitas que sirvan de medio para alcanzar su objeto principal.
La Fundacin es una empresa de familia y est conformada por la siguiente
junta directiva:
Cristina Isabel Lagos Rodrguez Presidente
Vilma Alexandra Romero Corredor Vicepresidente
Magda Rocio Ruiz Medelln Secretaria
Miller Enrique Lagos Lagos Tesorero
Stevan Alexander Lagos Lagos Suplente
-
25
Tiene como funcin principal brindar el servicio de techo, alimentacin
(desayuno, medias nueves, almuerzo y comida), cuidados de enfermera las
24 horas, atencin mdica profesional, terapia recreacional, dedicacin y
mucho amor en la modalidad de internado y lo logra con el acompaamiento
de un grupo de profesionales tales como mdico, enfermera(o)s, terapista y
nutricionista, los cuales se encuentra encargados de asistir a los adultos
mayores.
La misin la describen de la siguiente manera: Es la misin de nuestra
institucin brindar cuidado bsico e intermedio a personas mayores de
escasos recursos, e la modalidad de internado y externado; ofreciendo
cario, asistencia mdica, nutricional, ocupacional y de emergencia, en un
entorno acogedor y familiar bajo la dedicada atencin de profesionales en
diferentes reas, con el objeto de elevar la calidad de vida y retardar el
deterioro psquico y fsico de los adultos mayores atendidos en la institucin.
Por ltimo la Visin de la Fundacin es: Hacia el 2013 la Fundacin los
Abuelos de Isabel Cristina se situar entre los 10 principales hogares de
asistencia a poblacin de adultos mayores de escasos recursos en Bogot,
con un enfoque funcional, ocupacional y familiar, sin dejar de lado la calidad
y el esmero por la atencin bsica e intermedia prestada al adulto mayor,
enfocado a nuestros esfuerzos a la funcionalidad y ocupacin del adulto
mayor con trastornos degenerativos.
5.5 MARCO HISTORICO
El hogar geritrico nace como una necesidad brindar atencin y proteccin a
al adulto mayor, toda vez que por iniciativa de la seora CRISTINA ISABEL
LAGOS, despus de haber trabajado en IDIPRON con nios y jvenes
-
26
habitantes de la calle se dio cuenta de la importancia de poder ayudar a las
personas que por su edad no son protegidos y son ms vulnerables ante
diferentes situaciones; es por tanto que surge la expectativa de capacitarse
como Auxiliar de enfermera en el ao 1998 y como auxiliar de gerontologa
en el ao 2003 para poder desarrollar esta idea.
Al lograr terminar sus estudios la seora Cristina se asocio con su amiga la
seora MARIELA CASAS para crear el primer hogar de la tercera edad, de
tal manera que al unir sus recursos dotaron una casa ubicada en el barrio
Mandalai para siete ancianos, logrando inaugurar el lugar el 18 de Mayo de
2003 logrando vincular el primer paciente hasta el mes de agosto del 2003, al
finalizar este mismo ao la seora Mariela decide ceder su parte que dando
como propietaria las seora Cristina teniendo a su cuidado 4 abuelos.
Transcurridos 5 aos hacia el mes de Abril de 2008 debido a dificultades que
se presentaron por no estar legalmente establecida la institucin, la seora
Cristina juntamente con su familia decide consolidar el hogar geritrico como
Fundacin con el fin de ser constituida jurdicamente y continuar con la
visin. Hoy da la institucin ofrece el servicio a quince (15) adultos mayores
en la cede ubicada en el Barrio Nueva Marsella y cuenta con un grupo de
profesionales en el rea de la salud quienes se encuentran muy capacitados
y dispuestos en trabajar en esta obra social.
5.1.1 Antecedentes De Los Hogares Geritricos.
Los hogares geritricos han surgido por diversos motivos, como lo son el
cuidado y la atencin de los adultos mayores, que es confiado a personas
ajenas al grupo familiar, lo cual demanda profesionalismo, respeto,
responsabilidad, eficiencia y tolerancia, adems de una significativa atencin
en salud, dadas las condiciones de desgaste fsico que normalmente afecta
esta poblacin.
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27
Sin embargo, es frecuente observar la difcil situacin que viven gran parte
de las personas mayores vinculadas a instituciones que les brindan diversos
servicios, los cuales no cumplen con los requisitos bsicos, y permiten que a
su interior se desarrollen conductas que atentan contra los derechos
humanos.
Un Estudio adelantado por la Asociacin Colombiana de Gerontologa y
Geriatra en el ao 2002, que abarc ocho (8) Centros de Bienestar al
Anciano y noventa y cinco (95) hogares geritricos y encontr graves
limitaciones que deben superarse: muchos no cumplen con los requisitos
exigidos por la ley, sienten al Estado como un ente que los persigue pero que
no les presta el apoyo que necesitan, y el recurso humano que utilizan no
est calificado para prestar la atencin adecuada a los adultos y las adultas
mayores (DEFENSORA DEL PUEBLO - REGIONAL BOGOT Respuesta a
Derecho de Peticin/ radicacin No 142962 DEL 02 DE DICIEMBRE DE
2004).
De acuerdo a lo anterior, como conciencia el Ministerio Proteccin Social y
la Secretaria de Salud opto por crear normas y/o leyes que regulen o
controlen estas instituciones a fin de proporcionar proteccin y un mejor
servicio al adulto mayor.
Es por esta causa que se crea la necesidad de conocer conceptos de que es
geriatra, cual es su demografa, estadsticas entre otros aspectos en los
cuales la administracin debe buscar mejorar la situacin actual de la
Fundacin Los Abuelos de Isabel Cristina.
Definicin de geriatra: la geriatra y la gerontologa, son ciencias que se
encargan del estudio del envejecimiento. Los principios fundamentales de la
geriatra no se establecen hasta los aos 1940. Actualmente se la define
como la rama de la medicina que se encarga del estudio teraputico, clnico,
social y preventivo de la salud y enfermedad de los ancianos. No es una
especialidad autnoma, sino, por el contrario, complementaria, ya que
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28
colabora y se complementa con las dems especialidades que tambin se
ocupan de la salud de las personas mayores.
Demografa: el envejecimiento poblacional actual provoca una demanda de
servicios geritricos a nivel mundial nunca visto antes. Los pases que
disponen de servicios de salud pblicos y atencin social cuentan con ms
de 15 personas mayores de 65 aos cada cien habitantes. En cada
generacin el nmero de personas mayores de 80 aos aumenta casi el
doble que el resto de la poblacin de 65 aos. Se estima que para el ao
2020 este grupo de poblacin alcanzar la cifra de 58 millones de personas
en los pases desarrollados. Las Comunidades Autnomas en las que se
registra mayor nmero de envejecimientos son todas las del Norte y Centro
de Espaa. Las zonas interiores rurales tienen a su vez los porcentajes ms
altos de envejecimiento, superando en algunas comarcas el 20% las
personas mayores de 65 aos.
Estadsticas: stas son algunas de las estadsticas ms importantes:
1) El envejecimiento afecta muy especialmente a los rganos del sentido:
segn recientes investigaciones se ha comprobado que el 35% de las
personas centenarias son sordas y el 20% de los octogenarios sufren
sordera social y problemas visuales de tal magnitud que impiden la lectura.
El mayor porcentaje de individuos ciegos en los pases desarrollados son
ancianos.
2) Las causas de mortalidad entre los 65 y 74 aos son en orden de mayor a
menor frecuencia Afecciones Cardacas, cncer, procesos cerebro vascular y
enfermedades respiratorias (neumonas y embolias pulmonares). Despus
de los 75 aos los accidentes cerebro vasculares sobrepasan en frecuencia
al cncer.
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29
3) Casi un tercio de las personas con ms de 65 aos son hipertensas y
tambin casi la mitad de las que tienen ms de 80 aos., lo cual aumenta en
ellas el riesgo de Cardiopata Isqumica, insuficiencia cardaca y accidentes
cerebro vasculares.
4) La Insuficiencia Cardaca aumenta en proporcin lineal con la edad: es del
3% entre las personas de 45 y 65 aos, del 6% entre las personas de 65 y 75
aos y del 10% entre las personas mayores de 75 aos.
5) La Isquemia Coronaria tambin se incrementa con la edad: es del 9%
entre las personas de 45 y 60 aos y del 20% entre las personas de 65 y 75
aos, siendo siempre las cifras ms bajas en mujeres que en varones.
6) Las arteripatas de los miembros inferiores aumenta con la edad,
especialmente tambin entre los varones. El estudio de Framingam confirm
una prevalencia de dichos trastornos del 12% despus de los 65 aos.
7) La Osteoporosis y las fracturas relacionadas con ella, constituyen uno de
los grandes problemas para la comunidad geritrica, debido a su alto coste
econmico y social.
8) El 10% de los ancianos mayores de 80 aos padecen diabetes de tipo II.
9) Los trastornos neurolgicos son muy frecuentes en los ancianos y van
desde el temblor hasta las discinesias, entre los que se pueden destacar la
enfermedad de Parkinson y otros sndromes extrapiramidales, que en
numerosas ocasiones estn originadas por la toma de psicofrmacos.
10) Tambin el cncer se relaciona con la edad y el sexo: los varones de
entre 60 y 70 aos padecen con frecuencia tumores digestivos de estmago
y colon y el carcinoma bronquial. Entre los 70 y 80 aos predominan los
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tumores de prstata, colon y recto. Despus de los 80 aos el orden de
frecuencia es: colon, recto y prstata.
11) En las mujeres de edad avanzada el cncer de mamas es el ms fruente,
seguido de los tumores de tero y estmago. A partir de los 80 aos, tras el
cncer de mamas predominan los de colon y recto.
12) La afeccin en los pies es otro de los grandes problemas de los
ancianos: casi el 40% de los varones y la mitad de las mujeres precisan la
atencin del podlogo debido a deformaciones osteoarticulares y otros
problemas relacionados: uso del calzado inadecuado, afecciones reumticas,
etc.
13) En los pases desarrollados los accidentes cerebro vasculares agudos
constituyen la tercera causa de mortalidad en ancianos y provocan un gran
porcentaje de invalidez fsica y mental.
14) La enfermedad osteoarticular es la principal causa de prdida de
autonoma fsica; la cardiovascular la que ocasiona ms muertes y la mental
es la que provoca una invalidez ms grave, puesto que destruye socialmente
a la persona.
15) Segn datos de la OMS, el 25% de los ancianos presenta algn trastorno
mental. El ms frecuente: la depresin. (GERIATRICAS.COM Copyright
2000.Coneptos Generales extrado el 19 Noviembre, 2009, de:
www.geriatricas.com).
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6 DISEO METODOLOGICO
6.1 TIPO DE INVESTIGACION
El tipo de investigacin que se desarroll es de tipo descriptivo ya que segn
Carlos E. Mndez., el estudio descriptivo identifica caractersticas del
universo de investigacin, seala formas de conducta y actitudes del
universo investigativo, establece comportamientos concretos, descubre y
comprueba la asociacin entre variables de investigacin. De acuerdo con
los objetivos planteados, el investigador seala el tipo de descripcin que se
propone realizar.
Los estudios descriptivos acuden a tcnicas especficas en la recoleccin de
informacin, como la observacin, las entrevistas y los cuestionarios.
Tambin pueden utilizarse informes y documentos elaborados por otros
investigadores. La mayora de las veces se utiliza el muestreo para la
recoleccin de informacin, y la informacin obtenida es sometida a un
proceso de codificacin, tabulacin y anlisis estadstico.
Un estudio descriptivo puede concluir con hiptesis de tercer grado
formuladas a partir de las conclusiones a que pueda llegarse por la
informacin obtenida.()
La investigacin que se desarroll es de tipo descriptivo porque busc
identificar las caractersticas que afectaban a la Fundacin Los Abuelos de
Isabel Cristina y de igual manera plantear mtodos o procedimientos que
pueden ser empleados en la fundacin para el mejoramiento de la misma.
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6.2 POBLACIN
La poblacin objetivo de la investigacin fue la empresa Fundacin
Los Abuelos de Isabel Cristina con la cual est compuesta por un
6.3 FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS
Como desarrollo del objeto de anlisis se utilizaron dos tipos de fuentes
importantes a fin de poder llevar a cabo el objetivo de investigacin los
cuales son:
6.3.1 Fuentes Primarias
Encuesta y Entrevista Estructurada
A travs de este instrumento se busc identificar o conocer las
caractersticas que afectan principalmente el desarrollo de las funciones
tanto administrativas como financieras. De igual manera se logr identificar
las motivaciones, actitudes y opiniones que tienen todos los que integran la
empresa.
Por lo anterior se desarrollo una entrevista estructurada al Revisor Fiscal y al
Gerente General de la fundacin ya que con este instrumento permite
realizar preguntas abiertas y de fcil comprensin para el entrevistado y una
encuesta dirigida a la parte operativa. (VER ANEXOS 1,2,3).
6.3.2 Fuentes Secundarias
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33
Como complemento al desarrollo de la investigacin, se emplearon todas las
fuentes bibliogrficas que aportaron a los diferentes planteamientos en torno
al tema central del estudio, las cuales son:
Bibliotecas locales y virtuales
Centros de documentacin
Instituciones y empresas afines al tema de investigacin.
Direcciones de Internet
Revistas
Trabajos de grado.
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7 ANALISIS DE RESULTADOS
7.1 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DE LA FUNDACION
De acuerdo a la observacin que se llevo a cabo al interior de la empresa, se
identifico que la Fundacin por ser su actividad de manera informal, no se
haban establecido cargos administrativos, de igual manera no tenan
definidos funciones que permitiera identificar plenamente sus actividades al
no contar con manuales de funciones, procesos y procedimientos.
De igual manera, la administracin no haba establecido un organigrama
que le permitiera representar grficamente la empresa, describiendo a su vez
cual es su estructura organizacional y los diferentes niveles de jerarqua.
Procesos
La Fundacin lleva a cabo procesos pero no han sido definidos; por lo cual
cada uno de los colaboradores asume su funcin segn las indicaciones
dadas por la coordinadora pero estos no se cumplen totalmente ya que no
hay un control interno de estas actividades.
Procedimientos
Al igual de los procesos la empresa desarrolla procedimientos pero no estn
establecidos formalmente.
Manuales de funciones
La Fundacin no tiene establecidos manuales de funciones.
7.1.1 Situacin Financiera
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Realizando la visita a las instalaciones de la Fundacin Abuelos De Isabel
Cristina, para observar directamente el proceso que realiza el rea
financiera, y aplicando la entrevista a la Revisora Fiscal Carolina Herrera, se
logro identificar los procesos desarrollados en la fundacin tales como: el
cumplimiento de las normas legales, cmo se obtienen los estados
financieros, procedimientos, interrelacin del rea financiera y contable con
el rea administrativa, y se detecto diferentes falencias en el proceso que
realizan.
Inicialmente en el desarrollo del trabajo, existieron moras en la entrega de los
estados financieros para poder ser analizados, solo fueron entregados con
corte a 31 de Diciembre del 2009, en este caso se puede entender si
realmente existe un cumplimiento o una interaccin adecuada del rea
financiera con la administrativa, y queda el interrogante con que frecuencia
se generan estados financieros, para informar su situacin econmica?, si
realmente se hace un consejo de administracin para mostrar los diferentes
aspectos que benefician y afectan la continuidad del negocio, esto como
primera situacin relevante y como segunda situacin no existen
procedimientos establecidos, ni manuales para los funcionarios del rea.
Realizando el anlisis de los estados financieros con corte a Diciembre del
2009, se determin que el nivel de apalancamiento de la fundacin es
negativo, adicionalmente se determin que para el pago de sus obligaciones
por cada peso que se deba, los socios deberan aportar $8.40 para poder
cumplir. El 80% de los activos equivalen a propiedad planta y equipo, se
puede determinar que se tienen activos improductivos o que no se estn
utilizando al 100%. El nivel de endeudamiento es bastante alto y no se cre
una reserva legal o estatutaria para el mantenimiento o proteccin del
patrimonio. Los gastos superan el 50% de los ingresos, del mismo modo los
costos superan el 55% de los ingresos, y no se encuentran estrategias para
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36
la mitigacin de gastos y control de los costos. Para el periodo del 2009 se
evidencia una crtica situacin financiera, que puede poner en riesgo el
negocio en marcha de la fundacin, ya que no tiene flujo de caja positivo, su
nivel de endeudamiento es muy alto, las prdidas superan el capital social y
no se evidencian estrategias para un direccionamiento financiero diferente,
que logre sacar a la fundacin de esta situacin.
7.2 ANALISIS DE LA ENTREVISTA Y ENCUESTA
7.2.1 Anlisis De Las Entrevistas estructuradas
Las conclusiones ms importantes, extradas de la informacin obtenida por
las personas entrevistadas son:
Gerente General
Una vez realizada la entrevista con la Gerente de la fundacin se concluyen
los siguientes aspectos:
Debido a que la actividad de la empresa es de manera informal, no tiene
definido una planeacin estratgica; por lo tanto es conveniente disear el
direccionamiento estratgico en el cual pueda redefinir el marco
institucional como lo es la misin, visin, los objetivos corporativos,
procesos y procedimientos en funcin de los propsitos.
No se identifican funciones por puestos de trabajo, lo cual puede
ocasionar desgastes operativos, en la toma de decisiones pueden
ocasionar contrariedades o omisin de las responsabilidades.
Se hace necesario realizar un diagnostico de debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas teniendo en cuenta que la fundacin nunca ha
desarrollado esta estrategia.
La empresa no cuenta con el personal capacitado que pueda contribuir a
la elaboracin de manuales, funciones, programas de capacitacin,
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37
procesos y procedimientos con los cuales una vez desarrollados permita
que las actividades se lleven a cabo de forma adecuada y eficaz.
Se identifico que la fundacin no cuenta con los procedimientos de un
rea de gestin humana necesarios para reclutar, capacitar el personal y
para los pagos correspondientes de nmina.
La Gerencia muestra su preocupacin porque la Fundacin no ha tenido
crecimiento en el mercado, en gran manera se debe a que no se tiene
conocimiento de la competencia del sector, y esto puede estar afectando
su permanencia; por otra parte se considera necesario realizar una
capacitacin a nivel gerencial y al rea administrativa pues de esto parte
que muchos procedimientos no se estn realizando y estn ocasionando
gastos innecesarios.
Por ltimo La fundacin por su buena gestin en el servicio cuenta con
valores los cuales se destacan los siguientes:
Actitud emprendedora
Calidad en el servicio
Seriedad y buena imagen con sus clientes.
Revisor Fiscal:
Una vez terminado el anlisis de la entrevista la cual permiti observa el
mbito en el que se trabaja la informacin contable de la Fundacin Los
Abuelos De Isabel Cristina, desde el manejo de las polticas contables hasta
las directrices entregadas por la contadora pblica para el manejo y
consecucin de recursos para el subsistencia de la fundacin y as poder
permanecer en el tiempo con el desarrollo de su objeto social.
El cumplimento de las normas contables son tan importantes para poder
ubicar el marco legal del negocio y no ir en contrava de lo que legislacin
designa para su estricto cumplimiento, pero no se puede ser tan mecnicos
que en decir que cumplir con las normas contables quiere decir que se estn
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38
haciendo las cosas de le mejor manera, esto refiere al caso que no solo de
las normas va a permanecer la fundacin, es de vital importancia la
generacin de polticas contables dentro del mismo rea, desde el punto de
llegar a analizar cada uno de los factores que inciden en el funcionamiento
del negocio, como por ejemplo:
Se cumple con el estricto archivo de la documentacin contable.
Es correcto el mtodo de depreciacin que se est aplicando, o est
generando un mayor valor en el gasto, el cual hace que la perdida se
incremente.
Es suficiente con emitir los informes que dice la ley anualmente, cuando el
negocio est generando prdidas acumuladas, por ms de tres periodos
mensuales seguidos.
Se debe examinar con lupa cada uno de los caso planteados anteriormente,
ya que las normas estn creadas para cumplirlas, pero tambin permite
acomodar el negocio para que cree las polticas ms acordes para su buen
funcionamiento.
No contar con las herramientas necesarias, y depender de terceros para el
ingreso de la informacin y obtencin de ella de manera resumida y
comprensible, puede generar grandes traumatismos que se ven reflejados en
las respuestas de la encuesta como atraso en los informes financieros,
entrega de informes financieros por fuera de tiempo que en el momento de
tomar decisiones importantes ya es posible que sea muy tarde. Perdida de
independencia del negocio al esperar de un tercero la informacin y que no
sea entregada a tiempo. De igual manera pasa con los elementos necesarios
para el desarrollo de las funciones en las diversas reas, lo ideal es
mantener las herramientas tecnolgicas que son de gran ayuda en buen
estado, actualizadas y con los permisos para su funcionamiento, si un
sistema faya, se puede incurrir en faltas gravsimas como perdida de
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39
informacin vital para la fundacin, como por ejemplo una base de datos de
los deudores, o de los clientes, y que generara traumatismos a la fundacin
para la recuperacin de la misma, realizar mantenimientos preventivos a los
sistemas de apoyo para el desarrollo de las funciones para evitar
contratiempos.
Llevar de manera organizada los libros oficiales y libros de actas, es de vital
importancia para el cumplimiento de las normas contables y tributarias. En el
libro de actas de consigna los temas tratados y decididos en las asambleas
de socio. De igual manera los libros oficiales o libros de contabilidad, como lo
es libro de diario en el cual se registran las operaciones diarias, resultantes
de los hechos econmicos ocurridos en un periodo no superior a 30 das. El
libro mayor y de balances registra de manera resumida por rubro de
transacciones del periodo respectivo, partiendo de los saldos del periodo
anterior. La importancia de estos libros oficiales y libros de actas son de gran
importancia, ya que refleja o mejor es una resea histrica del movimiento
contable de las operaciones de los hechos econmicos de la fundacin.
Cumplir con esta norma como lo hace en este caso la fundacin la exime de
sanciones tributarias y muestra el compromiso que tiene el rea contable con
los entes impositivos.
Pero no solo la parte de libros oficiales y libro de actas son los nicos
requerimientos o exigencias por parte de los entes de control, tambin se
requiere de una inscripcin, ante la Direccin de Impuestos Nacionales
(DIAN), Cmara de Comercio, Alcalda Mayor de Bogot y la Secretaria
Distrital de Salud, para perfeccionar la constitucin del negocio y poder
realizar sus operaciones y el desarrollo del objeto social de la fundacin.
Punto positivo para la fundacin ya que mantiene al da sus obligaciones con
los entes de control.
Al estar legalmente constituida la fundacin con los entes anteriormente
mencionados contraer inmediatamente una serie de obligaciones de tipo
legal y tributarias, como lo son cumplir con los requerimientos de higiene y
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40
salud, como tambin la presentacin, pago e informacin de operaciones que
tengan carcter tributario, las tarifas por sanciones por omisin, de
presentacin, pago o entrega de informacin acarrea sanciones pecuniarias
que podra desestabilizar el negocio en marcha. La fundacin cumple de
manera acorde con los lineamientos exigidos por la Direccin de Impuestos y
Aduanas Nacionales (DIAN) y la Secretaria de Hacienda Distrital, en cuanto
a la presentacin, pago y entrega de informacin requerida por estos entes
estatales. Pero analizando la situacin actual de la fundacin deberan incluir
dentro de su procedimiento tributario un cronograma de actividades donde
participe activamente la administracin y conozca el procedimiento aplicado
para este tipo de operaciones.
Ya la entidad constituida legalmente sigue una parte fundamental en su
desarrollo a nivel interno la cual dar el direccionamiento de las operaciones,
el manejo del personal, el cumplimiento con terceros y que generara valor
agregado a los clientes, y a las actividades realizadas por la fundacin con
cada una de las reas integradas en los procesos, que desempean para el
cumplimiento del objeto social. En este caso se habla del control interno que
es fundamental en toda organizacin para el cumplimiento de sus
operaciones y que es responsabilidad de la administracin, pero no
solamente recae la responsabilidad en ella, ya que la revisora fiscal juega un
papel importante en la evaluacin de un sistema de control interno acorde
con la fundacin.
Es responsabilidad de la administracin la creacin de un sistema de control
interno donde integre los componentes los cuales son:
El ambiente de control: el manejo de la gente, contar con personas
integras, ya que son el motor funcional de la fundacin.
Valoracin de los riesgos: la fundacin deber conocer sus riesgos y
disear estrategias para enfrentarlos, disear objetivos de hacia dnde
quiere llevar la fundacin.
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41
Actividades de control: se deben crear polticas y procedimientos, para
asegurar que se apliquen los correctivos de manera efectiva a los riesgos.
Informacin y comunicacin: los sistemas de informacin y
comunicacin son de vital importancia ya que ayuda al personal de la
fundacin a capturar e intercambiar informacin y el control de
operaciones.
Monitoreo: se debe monitorear el proceso total, tener futuras
modificaciones, cosa que el sistema reaccione sin traumatismos a los
cambios.
Realizando la administracin la integracin de los cinco componentes del
informe COSO, y creando su sistema de control interno, es importante la
participacin de la revisora fiscal para su evaluacin y aprobacin. As que
no es suficiente cumplir con la normatividad vigente, si no tambin medir la
gestin del administrador en la consecucin, manejo y ejecucin de los
recursos. En esta parte es importantsima la colaboracin por parte del rea
contable para el diseo de polticas y estrategias para el buen
funcionamiento del negocio.
El pago de los aportes a la seguridad social es de fundamental cumplimiento
no solo por el hecho de las sanciones que para el empleador acarrea, sino
que tambin por el capital humano que prestas su fuerza laboral a la
fundacin, un empleado motivado y con sus pagos al da, genera un mayor
compromiso e identificacin con la fundacin y actividades que desarrolla y
su valor agregado hacia la misma va hacer mayor.
La generacin de informes financieros tanto para la administracin como
para los usuarios de la misma es importante para la toma de decisiones
financieras, pero no es posible conformarse con estados financieros bsicos
para realizar anlisis ms profundos, y mucho menos que sean de emisin
anual o cada vez que la administracin los solicite. En este punto se debe
establecer una poltica de consejos de administracin con la participacin de
los funcionarios del rea contable, la revisora fiscal y la administracin para
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42
analizar la situacin financiera de la fundacin y poder tomar decisiones a
tiempo, sobre el cumplimiento de los objetivos, de la misin y el
encaminamiento de la visin si se est cumpliendo.
Como se deca anteriormente no es suficiente con la generacin de estados
financieros bsicos, sera importante implementar un flujo de caja para
observar la rotacin del efectivo desde su recargo hasta su erogacin la
capacidad que tiene la fundacin para adquirirlo y administrarlo, observar si
el manejo del efectivo es el ms adecuado o disear polticas para una
mayor rotacin del efectivo. De igual manera se plantea la idea de una
creacin del presupuesto de obtencin y ejecucin de recursos pero desde el
punto de vista de los ingresos y gastos, la accin de presupuestar genera
una idea ms amplia sobre la ejecucin de los recursos, y las variaciones de
los gastos y costos sobre los ingresos obtenidos, si realmente los ingresos
obtenidos sobre un periodo soportan los gastos ejecutados en el mismo
periodo, en este punto tambin es de vital importancia la participacin del
rea contable y la evaluacin del revisor fiscal, ya que estos informes
complementarios mostrara de una forma ms detallada la gestin de la
administracin en el desarrollo de las operaciones financieras de la
fundacin.
La prudencia en la ejecucin de los recursos en los momentos de crisis
financieras o flujos de caja apretados, dando prioridad al cumplimiento de las
obligaciones ms importantes de la fundacin muestra una idea de las
difciles situaciones que afrontan las diferentes fundaciones de nuestro pas,
pero no solo podemos culpar al estado por el abandono o falta de
colaboracin en la entrega de recursos para la existencia de este tipo de
instituciones, y lograr hacer que todas gocen de un flujo de caja positivo,
tampoco es la funcin esencial del estado. De este punto la importancia del
direccionamiento financiero eficaz mitigando gastos y costos, incrementando
ingresos con estrategias a corto plazo y que se puedan ejecutar y que no
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queden en el papel, no son solo los planteamientos que se realizan desde la
administracin, se requiere los conocimientos de expertos en el tema en
especial los temas financieros, cuando la norma regula que en este tipo de
fundaciones se debe tener personal de tipo profesional como contador
pblico y revisor fiscal est indicando que su presencia dentro de la
fundacin es para una actuacin eficiente en la generacin de ideas
trascendentales para el desarrollo sostenible de la fundacin para que esta
pueda desarrollar su objeto social, ya que con los conocimientos que cuentan
y la informacin contable desarrollada de manera ordenada y concisa se
podrn predecir flujos de caja, proyectar presupuesto y podrn generar una
idea ms clara para la administracin y los socios si es viable el negocio o
no.
Para terminar el anlisis de la entrevista y como concepto personal de la
labor desempeada en la Fundacin Los Abuelos De Isabel Cristina, se
observo que a pesar de que la fundacin cuenta con los parmetros que la
ley exige para su funcionamiento. Y su procedimiento contable es acorde con
lo exigido en el decreto 2649 de 1993 y los dems solicitado por la parte del
sector impositivo a nivel nacional y distrital, se evidencia diferentes falencias
desde el punto del cargue de la informacin financiera hasta el punto del
acompaamiento a la administracin en su proceso de gerencia de la
fundacin.
Si bien es claro que la Fundacin Los Abuelos De Isabel Cristina opera con
muy bajos recursos, no quiere decir que no se hayan implementados
polticas dentro del departamento contable. Que no se haya ideado un
sistema de control interno y mucho menos que no haya sido calificado por el
revisor fiscal, tampoco que no se generen estados financieros mensuales
cuando se observa que la prdida acumulada persiste en los meses
siguientes, que no se lleven informes financieros complementarios que
permita ver el comportamiento de los rubros negativos en el activo o con
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44
tendencia a generar perdida en la operacin de la fundacin con respecto de
un periodo a otro, o quizs llegar de hacer una comparacin con el mercado
para saber exactamente en qu punto se encuentra la fundacin.
7.2.2 Resultado y Anlisis De La Encuesta
Los resultados obtenidos en la encuesta realizada a cada uno de los
empleados del rea operativa arrojaron los siguientes datos:
OBJETIVO: Determinar el concepto que tiene los empleados de la empresa,
de cmo la perciben y cules son sus expectativas.
Encuestas realizadas: 6
1. Qu tan importante considera que es su cargo para el crecimiento y
desempeo de la Fundacin?
Muy importante_4_ Importante_2_ Poco Importante_0_
-
45
2. Considera usted que su crecimiento personal y profesional est
relacionado directamente con el crecimiento de la Fundacin como
empresa?
SI_1_ NO_5_
3. Durante el ao con qu frecuencia la Fundacin le ha proporcionado
capacitacin?
Una vez _3_ Mas de dos veces _0_ Nunca _3__
-
46
4. Cmo calificara su estabilidad laborar dentro de la empresa en una escala
de 1 a 5 siendo 1 el nivel ms bajo y 5 el mximo nivel?
1_0_ 2 _4_ 3_0_ 4_2_ 5_0_
5. El cargo que ocupa esta soportado por un documento escrito que describa
con claridad la secuencia de cada una de sus funciones?
SI_1_ NO_5_
-
47
6. En el desarrollo de sus funciones tiene conocimiento de los procesos y
procedimientos a seguir?
SI_6_ NO_0_
7. Considera que las condiciones ambientales y las instalaciones tienen el
espacio suficiente para desarrollar sus funciones?
SI_6_ NO_0_
-
48
8. Cree que su sueldo y el de sus compaeros estn en consonancia con la
situacin y marcha econmica de la Fundacin?
SI_6_ NO_0_
9. Cmo valorara en trminos generales el clima laboral de la Fundacin
valorando en una escala de 1 a 5 siendo 1 el nivel mas bajo y 5 el mximo
nivel?
1_0_ 2 _4_ 3_0_ 4_2_ 5_0_
-
49
10. Considera adecuado el nivel de exigencia por parte de su jefe?
SI_6_ NO_0_
Conclusiones:
El grupo de colaboradores que hacen parte del area operativa
conformados por Auxiliares de enfermeria, enfermera jefe, medico,
nutricionista, Auxiliar Servicios Generales, consideran que su labor hace
parte importante para el desarrollo de las actividades de la Fundacin.
Pero, en cuanto al crecimiento profesional no esta involucrado pues los
procedimientos que se estan desarrollando no permiten profundizar en su
especializacion o labor ya que se tiene que regir por algunas politicas o
normas la cuales les impide realizar a cabalidad su actividad.
En cuanto a la parte motivacional el ambiente laboral se debe trabajar o
mejorar, ya que indican que los tiempos destinados para capacitacion se
deben ampliar mas y con mayor frecuecia esto les ayudara a que se
comprometan mas con la empresa y a proporcionar un mejor servicio.
Un factor a resaltar es la parte salarial y el tipo de contrato que esta
desarrollando la Fundacin, debido a que los ingresos de la Fundacin
son minimos la empresa no cuenta con la disponibilidad de dinero para
poder dar una asigancion salarial acorde a los cargos; es por tanto, que
este factor ha afectado el nivel de compromiso de los colaboradores
generando desmotivacion y a su vez que no haya estabilidad laborar.
-
50
7.3 ANLISIS DOFA
Para poder determinar las estrategias a desarrollar ms apropiadas para la
empresa, se requiere desarrollar un anlisis que permite determina la
posicin actual de la empresa para ello se ha elaborado la matriz DOFA con
la cual se pueden observar los aspectos internos y externos en que se
desenvuelve la Fundacin, en segunda medida la matriz de impacto
identificada un anlisis de vulnerabilidad dentro de estos de desarrollo el PCI
y POAM y por ltimo la matriz estratgica con la cual se pueden determinar
los factores claves del xito como lo son el FO,FA,DO,DA.
Tabla 1: Hoja de Trabajo DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
La fundacin cuenta con un grupo de profesionales que asesoran a la gerencia para el buen funcionamiento.
La empresa no tiene los instrumentos que sustenten la estructura tales como manuales de funciones o procedimientos.
La gerente y fundadora de la Fundacin est altamente capacitado en el rea de salud lo cual le ha permitido desarrollar las actividades correspondientes.
La empresa no ha definido su estructura organizacional, procesos ni procedimientos.
Cuenta con la capacidad de innovacin en los procedimientos, gracias a los conocimientos adquiridos en el rea de salud
A nivel de plan estratgico no ha tiene definido adecuadamente la visin, misin, objetivos corporativos y valores.
Las condiciones fsicas del lugar en el cual desarrolla las funciones los empleados son adecuadas
La gerente y fundadora hace las veces de Gerente Comercial y Financiero para la promocin y divulgacin de la empresa a fin de lograr vincular ms clientes.
Las instalaciones de la empresa cumplen con los requisitos exigidos por los entes gubernamentales y la planta fsica se encuentra ubicada en lugar de fcil acceso
No tiene elaborado un plan estratgico determinado que cubra procesos financieros, administrativos y comerciales.
La comunicacin entre los diferentes niveles de la empresa es gil y oportuna
La empresa no ha realizado un anlisis de los factores internos y externos de la empresa mediante un anlisis DOFA
El servicio que presta la Fundacin es de muy alta calidad y compromiso social.
La gerencia no tiene establecido un plan estratgico con el cual le permita capturar nuevos clientes y fidelizar lo que tiene
El grupo de trabajo que cuenta la fundacin demuestra un alto compromiso en prestar su servicio
la informacin contable y/o financiera no es oportuna es decir la empresa depende de la disponibilidad de tiempo del contador y del revisor fiscal el suministrar la informacin
Proporciona la adecuada asesora a los familiares de los adultos mayores que van a iniciar el proceso de vinculacin la Fundacin.
La empresa trabaja de manera informal por esta causa no cuenta con un departamento de personal.
Excelente calidad en el servicio No se cuenta con un plan de trabajo de la Direccin
Cumplimiento de los estatutos emitidos por los socios No tiene desarrollado un sistema de control.
Cuenta con el Hardware (PC) herramienta necesaria. No contar con una infraestructura propia.
Manejo de las polticas contables acorde con la normatividad. Rotacin de personal
-
51
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Capacitacin en el direccionamiento de la empresa Prdida de clientes
Asociarse con entidades que realicen la misma actividad Incremento en el canon de arrendamientos y en los costos
Mejorar sus ingresos a travs de planes de inversin o donaciones Disminucin de ingresos para el pago de salarios.
Buscar apoyo de otras organizaciones. Dificultades a nivel financiero
Desarrollo tecnolgico Competencia en el medio
Crecimiento en el mercado Nuevas regulaciones, reformas en normas y leyes
Impacto social Bajo crecimiento en el mercado
Polticas de seguridad No contar con los recursos financieros necesario para el desarrollo de la actividad.
Descuentos con proveedores No contar con el personal capacitado
Vinculacin y retencin de clientes
Especializacin en el servicio
Elaborado por: Los Autores
7.3.1 Matriz De Impacto Matriz De Capacidad Por reas PCI
Se encontr que en la empresa el objetivo principal son los clientes
conocidos como pacientes, pero su gran falencia es que no han logrado
crear un vnculo cliente empresa donde deben involucrar a sus familias
quienes son los encargados de realizar los respectivos pagos, logrando
mecanismos de retencin.
Una gran debilidad de la empresa es que no cuenta con los fondos
suficientes para lograr una buena administracin esto se deriva a que no
tiene un buen volumen de ingresos que provienen de los clientes, por otra
parte tiene un alto nivel de endeudamiento debido a problemas de ndole
legal.
La empresa no cuenta con una base de datos de los clientes por lo cual no
tiene una adecuada administracin.
-
52
Una gran debilidad es que la toma de decisiones est centralizada por la
fundadora o gerente general, por lo cual no tiene conocimiento de cul es la
competencia directa, no tiene establecido polticas para la toma de
decisiones, planificacin estratgica ni de control.
Por ltimo, otro aspecto a identificar es que no hay estabilidad laboral se
debe a que no hay motivacin, el nivel salarial es bajo la causa es que no
hay buenos ingresos para que la empresa pueda retribuir a sus empleados.
Tabla 2: Matriz PCI
CAPACIDAD DIRECTIVA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Sistemas de control x x
Orientacin empresarial x x
Agresividad para manejar la competencia x x
Uso de planes estratgicos, anlisis estratgicos x x
Sistema de coordinacin x x
Cronograma de actividades de procesos y produccin x x
Programas de capacitacin x x
Uso de planes estratgicos x x
Programas de motivacin x x
ndices de desempeo y crecimiento profesional x x
CAPACIDAD COMPETITIVA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Lealtad y satisfaccin del cliente x x
Participacin en el mercado x x
Seguimiento y retencin de los clientes x x
Calidad en el servicio x x
Profesionales de la salud altamente capacitados x x
Fortaleza de los proveedores y disponibilidad de insumos x x
Administracin de clientes x x
CAPACIDAD FINANCIERA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Comportamiento de los indicadores x x
Liquidez disponibilidad de fondos internos x x
acceso a capital cuando lo requiere x x
Grado de utilizacin de la capacidad de endeudamiento x x
Comportamiento de la Cartera x x
Polticas de endeudamiento x x
-
53
CAPACIDAD TECNOLOGICA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Aplicacin de tecnologa de computadores x x
Uso de equipos para el desarrollo de sus actividades x x
Capacidad de innovacin x x
Nivel de tecnologa x x
CAPACIDAD TALENTO HUMANO FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Nivel acadmico del talento humano X x
Estabilidad x x
Motivacin x x
Nivel de remuneracin x x
ndices de desempeo y crecimiento profesional x x
TOTALES 4 3 7 12 4 2 17 12 3
Elaborado por: Los Autores
7.3.2 Matriz De Impacto Y De Capacidad Externa Poam
El resultado del anlisis indica que la fundacin se encuentra en nivel de
impacto medio en el cual se fortalece en que las policitas del medio en que
desarrolla su actividad son cambiantes y esto contribuye a que la
participacin activa de la gerencia le ha permitido estar abiertos a los
cambios, liderando proyectos e introducindose a las nuevas tecnologas,
por otra parte presenta como debilidades en que la administracin o
gerencia no ha desarrollado polticas administrativas organizacionales las
cuales no le permite tomar decisiones para el cambio o mejoramiento de los
procesos o procedimientos.
-
54
Tabla 3: Matriz POAM
FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
ECONOMICOS
La apertura econmica x x
la poltica laboral x x
Bloqueos econmicos x x
Creacin de nuevos impuestos x x
Poltica fiscal x x
POLITICOS
Poltica del pas x x
Participacin ms activa de la gerencia x x
Renovacin o creacin de polticas organizacionales x x
Nuevas regulaciones de funcionamiento. x x
Descoordinacin entre los frentes poltico, econmico, y social.
x x
SOCIALES
Reformas al sistema de seguridad social x x
liderar proyectos innovadores con impacto social x x
Problemtica en valores y cultura x x
Conformismo de la sociedad con las situaciones dadas x x
Incremento en los ndices de abandono y desproteccin del adulto mayor
x x
TECNOLOGICOS
Facilidad de acceso x x
Telecomunicaciones x x
Resistencia a los cambios tecnolgicos x x
Comunicaciones deficientes x x
Total 6 5 2 4 4 1 6 10 2
Elaborado por: Los Autores
-
55
8 PROPUESTA PLAN DE MEJORAMIENTO ESTRATEGICO
Tabla 4: Matriz DOFA
MATRIZ DOFA FUNDACION LOS ABUELOS DE ISABEL CRISTINA
OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)
Capacitacin en el direccionamiento de la empresa Prdida de clientes
Asociarse con entidades que realicen la misma actividad
Incremento en el canon de arrendamientos y en los costos
Mejorar sus ingresos a travs de planes de inversin o donaciones
Disminucin de ingresos para el pago de salarios.
Buscar apoyo de otras organizaciones. Dificultades a nivel financiero
Desarrollo tecnolgico Competencia en el medio
Crecimiento en el mercado Nuevas regulaciones, reformas en normas y leyes
Impacto social Bajo crecimiento en el mercado
Polticas de seguridad
No contar con los recursos financieros necesario para el desarrollo de la actividad.
Descuentos con proveedores No contar con el personal capacitado
Vinculacin y retencin de clientes
Especializacin en el servicio
FORTALEZAS (F) ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
La fundacin cuenta con un grupo de profesionales que asesoran a la gerencia para el buen funcionamiento.
Fortalecimiento y crecimiento de la imagen Disear programas de orientacin que vinculen a los clientes con la fundacin
La gerente y fundadora de la Fundacin est altamente capacitado en el rea de salud lo cual le ha permitido desarrollar las actividades correspondientes.
