Tipos de cliente
4
Tipos de cliente CURSO: SERVICIO AL CLIENTE Lic. Diego Góngora C @dgongora20
-
Upload
diego-gongora -
Category
Marketing
-
view
30 -
download
2
Transcript of Tipos de cliente
![Page 1: Tipos de cliente](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022071816/55abce141a28ab90228b45d8/html5/thumbnails/1.jpg)
Tipos de clienteCURSO: SERVICIO AL CLIENTE
Lic. Diego Góngora C@dgongora20
![Page 2: Tipos de cliente](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022071816/55abce141a28ab90228b45d8/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Quién es el cliente?
Nos hace un
favor cuando
llega.
No le estamos
haciendo un
favor
atendiéndolo.
![Page 3: Tipos de cliente](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022071816/55abce141a28ab90228b45d8/html5/thumbnails/3.jpg)
¿Cuál es la diferencia?
QUEJA RECLAMO
Emocional Racional
General y exagerada Concreto
Involucra la subjetividad de quien
la realiza
Refiere a algo que no funciona
como debe hacerse
Refiere a una situación en que una
persona se siente maltratada.
Por lo general se resuelve
![Page 4: Tipos de cliente](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022071816/55abce141a28ab90228b45d8/html5/thumbnails/4.jpg)
¿Qué es la satisfacción?
Cuando el desempeño percibido de un producto o servicio concuerda con las expectativas del comprador.
DP EC Cliente INSATISFECHO
DP EC Cliente SATISFECHO
DP EC Cliente ENCANTADO