TITULO: SUSTENTANTE: ASESORA
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TRABAJO FINAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE: MAESTRIA EN GERENCIA DE LA COMUNICICACION CORPORATIVA TITULO: “Diseño de Identidad Corporativa de la empresa Allyson tu Equipo Grafico en la República Dominicana” SUSTENTANTE: Luisa Ramírez Moreta 2015-0126 ASESORA: Alicia Álvarez Álvarez Santo Domingo, D.N. DICIEMBRE, 2016
Transcript of TITULO: SUSTENTANTE: ASESORA
TRABAJO FINAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE:
MAESTRIA EN GERENCIA DE LA COMUNICICACION CORPORATIVA
TITULO:
“Diseño de Identidad Corporativa de la empresa Allyson tu Equipo Grafico
en la República Dominicana”
SUSTENTANTE:
Luisa Ramírez Moreta 2015-0126
ASESORA:
Alicia Álvarez Álvarez
Santo Domingo, D.N.
DICIEMBRE, 2016
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DEDICATORIA
A mi Dios: El máximo responsable de que alcanzara esta meta, gracias por darme
fuerzas para seguir adelante ante los obstáculos y darme la sabiduría para llevar un
equilibrio en mis papeles de madre, esposa y estudiante.
A mis hijos: Mis combustibles, por ellos es que hago todo sacrificio para ser mejor
madre y profesional. Gracias Allyson y Derek por ser pacientes y esperarme todas las
noches hasta que llegara de la universidad para orar juntos. Por entender cuando no
podía quedarme en casa, por mis obligaciones en la universidad.
A mi esposo: por sus sabios consejos, por ser un ejemplo de superación y
perfeccionismo, eres una pieza fundamental de que hoy este sueño sea una realidad.
A mi madre: por ensenarme el amor a los estudios y hacerme entender que aprender
no pesa. Por siempre estar ahí cuando te necesito y cuando estaba atareada con el
cuido de mis hijos por mi estadía en la universidad.
A mis compañeros: En estos dos años tuve el privilegio de conocer personas muy
especiales, de las cuales he aprendido bastante. Gracias por acompañarme en este
camino de aprendizaje, que en momentos se tornaba pesado., pero hoy sentimos la
satisfacción de terminar unidos.
ii
RESUMEN
Los servicios que ofrece actualmente Allyson tu equipo grafico se enfocan en el diseño,
fabricación e instalación de señalizaciones informativas, de seguridad, dinámica e
Identidad Corporativa dirigida al sector empresarial e industrial. Tienen a disposición de
sus clientes los medios humanos y materiales para responder sus requerimientos.
Uno de sus principales objetivos es satisfacer las necesidades de los clientes,
llevándole soluciones, con eficiencia, rapidez, seguridad y la calidad que caracterizan
sus productos. El objetivo fundamental de este trabajo de investigación, es Diseñar la
Identidad Corporativa de la empresa Allyson tu equipo grafico, con la finalidad de
fomentar en sus propietarios, clientes y colaboradores la Identidad de la empresa y que
esta se traduzca en una buena imagen Corporativa de la organización. Otro de
nuestros enfoques estarán dirigidos a lograr que las características propias del Manual
de Identidad de esta empresa, vayan en armonía con la esencia de la empresa Allyson
tu equipo grafico. También definiremos bajo qué criterios se creará la Identidad
Corporativa de la empresa. Crearemos y definiremos en compañía de sus propietarios
los reglamentos visuales que definirán el Manual de Identidad Corporativa de la
empresa Allyson tu equipo grafico. Es importante acotar que el uso de un Manual de
Identidad Corporativa es una importante herramienta para que las empresas sean
coherentes en sus mensajes, en lo que practica y proyecta hacia los públicos. Es
importante destacar que el uso adecuado del Manual de Identidad garantiza la correcta
aplicación de sus elementos visuales que se traducen en una imagen aceptada por sus
clientes, potenciales clientes y colaboradores. Las y los colaboradores que estén
estrechamente involucrados en el uso de los elementos visuales de la organización,
deben estudiar en detalle todos los reglamentos expuestos en dicho Manual. Con un
correcto uso la organización logrará preservar su Identidad y al mismo tiempo,
fomentará el recuerdo de Marca en los públicos, contribuyendo directamente a crear
una Identidad Visual Corporativa robusta, que se mantenga en el gusto y la preferencia
de los públicos. Palabras claves: Cultura. Identidad Corporativa. Personalidad
Organizacional. Nivel de Credibilidad. Atributos.
INDICE GENERAL
TABLA DE CONTENIDO.
Dedicatoria…………………………………………………………………..…..i
Resumen…………………………………………………………………….......ii
Introducción..…………………………………………….…………………..….1
CAPITULO 1
1. Fundamentación teórica: Identidad Corporativa………………….………7
1.1 Origen de la identidad Corporativa………………………….…….7
1.2 Identidad………………………………………………………... ……9
1.3 Identidad Corporativa……………………………………………….10
1.4 Signos de la Identidad Corporativa………………………………..12
1.5Diferencia de Imagen e Identidad Corporativa……………………13
1.6 La Identidad Ideal de las Organizaciones…………………………14
1.7 Factores que Influyen en la Identidad Corporativa………………15
1.8 Componentes de una Identidad Corporativa Efectiva………..….15
1.9 Cómo se elabora un programa de Identidad Corporativa…….....16
2. Imagen Corporativa……………………………………………………………16
2.1 Niveles de imagen……………………………………………………18
2.2 Donde se puede manifestar la imagen……………………………18
2.3 El Valor de la Identidad…………………………………………...…18.
2.4 Objetivo de la Imagen…………………………………………….….19
2.5 Auditoria de Imagen……………………………………………….…19
ii
3. Comunicación Visual………………………………………………………19
3.1 Fases de la Identidad Visual Corporativa……………………….20
4. Los Valores Corporativos…………………………………………………..22
4.1 La Filosofía Corporativa…………………………………………..22
5. La Comunicación…………………………………………………………....23
5.1 Procesos de Comunicación………………………………………24
5.2 Pasos en el Proceso de Comunicación…………………………26
5.3 Comunicación Interna y Externa…………………………………26
5.4 Comunicación Corporativa…………………………………….….26
6. Manual de Identidad Corporativa…………………….………….……...…29
6.1 Lineamientos del Manual de Identidad……………………….…29
6.2 Signos de la Identidad Corporativa………………………….…..30
7. La Marca………………………………………………………………….…..33
CAPITULO 2
1. Propuesta Diseño Manual de Identidad Visual Corporativa de la empresa
Allyson Tu equipo grafico…………..…………………………………….35
1.2 Análisis de la empresa………………………………………………38
1.3 Historia de la empresa………………………………………………40
1.4 Manual de Identidad Corporativa………………….…………..…..41
Conclusiones………….………………………………………….……………..…54
Recomendaciones……………………………………………………...…………55
Anexos
Bibliografía
1
INTRODUCCION
Actualmente el mundo está saturado de información, disponemos de poco tiempo para
informarnos sobre cualquier empresa y es a través de la Identidad Corporativa que
las organizaciones tienen la oportunidad de dar a conocer a sus públicos, cual es su
Misión, cómo se visualiza la marca, cuáles son los valores que practica y hacia donde
la empresa debe dirigir su mayor esfuerzo.
Con la Identidad Corporativa las organizaciones tienen la oportunidad, de contar su
historia de forma rápida, sencilla y atractiva para los diversos blancos de públicos.
La Identidad Corporativa de las empresas en un beneficio intangible en la cual se
ofrece un sin número de ventajas competitivas.
Según el Español Joan Costa experto en el tema, la Identidad Corporativa es el
conjunto coordinado de signos visuales por medio de las cuales la opinión pública
reconoce instantáneamente y memoriza a una entidad o un grupo como institución, la
califica como el ADN de cualquier empresa.
La Identidad Corporativa es un elemento indispensable a la hora de analizar una
empresa, tanto a lo interno como a lo externo de la organización, otro de los aspectos
que nos permite conocer es la esencia de la empresa, cómo esta se comunica, qué
percepción tiene los públicos de la marca, si transmite confianza, profesionalidad, y si
logra diferenciarse de la competencia, es decir si personaliza su Marca.
Una empresa que no cuente con una Identidad Corporativa acorde a sus objetivos,
visión, misión y estrategias, está destinada al fracaso, ya que a través de la Identidad
Corporativa podemos proyectar brevemente quienes somos a nuestros
colaboradores, clientes y público en general.
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Hoy día es vital que la Identidad Corporativa que proyecten las empresas vaya acorde
con su práctica, para que todo lo que trasmita hacia los públicos sea coherente con lo
que dice y proyecte la organización.
Una Identidad Corporativa coherente en el que hacer de las empresas esta en boga,
hoy día en nuestro país, en su mayoría las empresas quieren que los públicos tengan
una imagen aceptable de su marca y por ende que los clientes prefieran usar sus
productos o servicios, garantizado así la fidelidad de sus clientes y conquista de
potenciales clientes. Lo que se traduce en aumento de ventas y crecimiento
garantizado.
Es en este contexto que nace el planteamiento de nuestro problema de investigación,
durante la misma pudimos detectar que esta pequeña empresa solo cuenta con un
Logotipo el cual ha utilizado desde el año 2006.
Sus empleados no conocen nada de la empresa y por ende el sentido de pertenencia
en el gran ausente.
La empresa no tiene misión, visión, valores, estrategias ni objetivos, lo que limita saber
hacia dónde va la marca y la coloca en un sitial de estancamiento.
Detectamos que todo lo que sus propietarios quieren transmitir a su blanco de público
y sus colaboradores solo está en su cabeza y hasta el momento no ha utilizado
ninguna herramienta comunicacional para darlo a conocer.
Sus clientes aseguran que el logo de la empresa no guarda ninguna relación con los
servicios que ofrece y sugieren su modificación. Otra de las sugerencias de los clientes
entrevistados se enfoco en la informalidad con la cual trabaja la empresa, y citan como
ejemplo palpable que los empleados de Allyson tu equipo grafico no están
debidamente identificados.
De continuar esta situación, la empresa continuara estancada y destinada a
desaparecer en poco tiempo, conviviendo en un panorama tan competitivo con es el
mercado de las señalizaciones empresariales e industriales.
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En vista de este panorama surgió la idea de examinar el único recurso grafico que
cuenta la empresa su “Logotipo” y cuestionamos a sus empleados, clientes y
propietarios de cómo perciben la empresa y como la visualizan, finalmente recopilamos
y analizamos toda la información y procedimos a proponer a la Gerencia un cambio de
nombre y la elaboración de un Manual de Identidad Corporativa para la empresa
Allyson tu equipo grafico, que contribuya a proyectar efectivamente entre sus clientes,
colaboradores y propietarios, donde está la empresa y hacia donde debe enfocar su
mayor esfuerzo para alcanzar los objetivos y misión propuestos en la organización.
Otra batería de información adquirida fue producto de las entrevistas realizadas a los
clientes de la empresa, en la cual sugerían que la Identidad Corporativa de la empresa
debería mejorar y estar acorde con el tipo de servicio que ofrece, exigen más
formalidad en los servicios que ofrece Allyson tu equipo grafico, tanto en el aspecto
físico de sus empleados como en las herramientas comunicacionales que utiliza la
organización con sus clientes, donde entienden debería reforzar la identidad de la
empresa.
En la propuesta presentada a continuación se propone alcanzar los siguientes
objetivos:
Objetivo General:
Diseñar la Identidad Corporativa de la empresa Allyson tu equipo grafico con la
finalidad de fomentar en nuestros clientes y colaboradores la Identidad e imagen
Corporativa de la empresa.
Objetivos Específicos:
Identificar las características que tendrá el Manual de Identidad Corporativa que
vayan acorde con la esencia de la empresa Allyson tu equipo grafico.
Definir bajo qué criterios se creará la Identidad Corporativa de la empresa.
Proponer los reglamentos visuales que definirán el Manual de Identidad
Corporativa de la empresa Allyson tu equipo grafico.
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Para ser factible esta investigación, procedimos a consultar a expertos en el área,
consultas de libros, tesis, videos revistas y entrevistas tanto a sus propietarios,
empleados, como a sus clientes, para tener una idea más acabada del lugar que tiene
la empresa y donde debería estar la empresa Allyson tu equipo grafico.
Esta investigación se compone de referentes teóricos y conceptos esbozados en los
paradigmas que sustentan la comunicación organizacional, expuestos por un sin
número de escritores expertos en el área de la comunicación organizacional.
Con toda la información obtenida pretendemos aplicar estos conocimientos a la nueva
Identidad Visual Corporativa propuesta a la empresa Allyson tu equipo grafico.
Con relación al aspecto metodológico, en esta investigación aplicamos las técnicas y
métodos utilizados en las ciencias sociales, como es el caso del método cualitativo y
cuantitativo que nos permitirá obtener resultados necesarios para lograr nuestros
objetivos de investigación.
La idea a defender es la creación de un Manual de Identidad Visual Corporativa con el
objetivo de fomentar en sus clientes y colaboradores la Identidad e imagen Corporativa
de la empresa.
La primera variable a considerar es la Identidad Visual Corporativa, que se utilizara
para definir las normas y procedimientos en todos los elementos visuales que
identifican la empresa Allyson tu equipo grafico. Entre los que destacamos, el logotipo,
símbolos, atributos del símbolo, colores, tipo de letra, uniformes, entre otros.
Como indicadores de esta variable a analizar se encuentran: la cultura, los usos
correctos e incorrectos en la aplicación del Manual de identidad, elementos a
considerar en el diseño grafico.
La segunda variable analizar son los Procesos de Comunicación que deben intervenir
un receptor es la persona que recibe el mensaje y un Emisor es quien emite un
mensaje. Como Indicadores de esta variable destacamos la Comunicación Interna,
comunicación Externa, medio, formas y vías de comunicación.
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Justificación
Teórica:
Esta investigación se compone de referentes teóricos y conceptos esbozados en los
paradigmas que sustentan la comunicación organizacional, expuestos por un sin
número de escritores expertos en el área de la comunicación organizacional libros. Con
toda la información obtenida pretendemos aplicar estos conocimientos a la nueva
Identidad Visual Corporativa propuesta a la empresa Allyson tu equipo grafico.
Metodológica:
Con relación al aspecto metodológico, en esta investigación aplicamos las técnicas y
métodos utilizados en las ciencias sociales, como es el caso del método cualitativo y
cuantitativo que nos permitirá obtener resultados necesarios para lograr nuestros
objetivos de investigación.
En el orden Práctico pretendemos lograr:
Posicionar la imagen de la empresa Allyson tu equipo grafico.
Aumentar sentido de pertenencia tanto de sus clientes como de los
colaboradores.
Consolidar los servicios que ofrece alcanzando un alto nivel de posicionamiento
en el mercado de las señalizaciones corporativas.
CAPITULO 1.
IDENTIDAD CORPORATIVA
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CAPITULO I
MARCO TEÓRICO:
1. Fundamentación Teórica: Identidad Corporativa:
1.1 Origen de la Identidad Corporativa:
La primera empresa en tener Identidad Corporativa recae sobre una compañía
de electricidad llamada Aligemeine Elekctricitas Gesellshaft, fundada en Berlín
en el año 1887 propiedad de Emil Rathenau, sus amplios conocimientos en
diseño industrial, diseño grafico y arquitectura fueron indispensables para que
Rathenau tuviera la visión de crear los elementos que identificarían la Identidad
corporativa de su compañía.
Elementos visuales como Logotipo, papelería, carteles, anuncios, marcaron el sello
distintivo de esta empresa en el año 1907, mostrando al público la esencia de la
organización.
Con el pasar de los años esta empresa fue evolucionando al igual que su
Identidad Corporativa, componentes como la demanda del mercado, ampliación
del target, percepciones del publico meta fueron indispensable para que la
organización fueran cambiando su Identidad Corporativa.
Otros autores aseguran que la Primera Identidad Corporativa nació en Alemania
con el arquitecto y diseñador grafico Peter Behrens y el sociólogo Austriaco Otto
Neurath en el año 1907, estos especialistas trabajaron de la mano de la firma
Alemana AEG compuesta por 70, 000.00 empleados en todo el mundo (Cervara,
2008, p. 108).
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Bajo su responsabilidad estuvo diseñar el programa de la empresa, entre los que se
destacan:
Creación de marcas:
Logotipo
Carteles
Anuncios
Folletos
Catálogos
Diseños de oficinas
Edificios
Y casas para los colaboradores de la compañía.
Otros diseños a destacar fueron productos que distribuía la empresa como son:
Lámparas industriales
Juego de té
Material eléctrico, entre otros
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1.2 Identidad:
Los historiadores atribuyen al Filosofo Aristóteles el principio de la Identidad, en su
libro “Metafísica” quinta edición, allí el científico griego explica la diferencia entre
Identidad accidental y Esencial, la primera es aquella que no posee ningún carácter
universal, en el caso de la identidad esencial esta aplica a cosas cuya materia y
esencia es una, sea por su forma o su genética. La identidad, es de acuerdo a estos
planteamientos de Aristóteles una especie de ser, la unidad de muchos objetos o de
uno extraído de muchos.
La Identidad de una organización según Aristóteles posee atributos visibles u ocultos,
pero tan reales que conforman su esencia única. Esta adquiere un conjunto de rasgos
que le otorga personalidad propia y que marca la diferencia entre sus competidores.
La Identidad tiene la capacidad de evolucionar paulatinamente con el paso del
tiempo, se puede dar el caso que este cambio sea radical y ocurre
generalmente tras la aparición de un suceso externo o interno, es importante
destacar que aunque ocurra este cambio en la organización, la misma
conservara elementos, rasgos y atributos de su vieja identidad.
La Identidad está compuesta por el ser y el hacer de una organización. La
identidad se estructura en dos grupos complementarios: la forma (signos) y el
contenido (conceptos). La forma de la identidad se conforma de signos
específicos que permiten iniciar el proceso de identificación, estos son: Signos
lingüísticos, icónicos y gráficos. Su objetivo primordial es lograr que el público
reconozca y memorice la empresa.
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1.3 Identidad Corporativa:
“Es el conjunto de características centrales, perdurables y distintivas de una
organización, con las que la propia organización se auto identifica de las otras
empresas de su entorno” (Capriotti, 2009, p.21).
Según Collins y Porras en los años 1995 aseguraban que la Identidad
Corporativa de una organización orienta las decisiones políticas, estratégicas y
acciones de una organización y refleja los principios, valores y creencias
fundamentales de la organización. Estas afirmaciones coinciden con el escritor
Villafañe, quien define la Identidad de las empresas como las creencias que
vinculan los valores esenciales y diferenciales de una organización (Villafañe,
2002, p. 26).
La Identidad Corporativa de cualquier empresa la componen todos los
elementos visuales que la representan. Uno de los elementos más importantes
es el Logotipo, este importante e indispensable recurso es la carta de
presentación de cualquier organización, es la primera imagen que ven nuestros
actuales y futuros clientes.
Con más de 15 años de experiencia, Joel Heredia, Diseñador Grafico (2016)
recomienda que el Logotipo al momento de su elaboración debe ser sencillo,
para lograr que el cliente conecte con facilidad con la marca, debe ser fácil de
recordar, sus colores y diseños deben estar concatenados con los valores,
objetivos, misión y visión de la empresa, al tiempo de tener presente que el
logotipo es el sello distintivo de la organización, por ende no puede parecerse a
ningún otro logo de otra organización.
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La Identidad Corporativa está compuesta por:
Su historia
Misión
Filosofía
Cultura
Posición en el mercado
Tácticas
Estrategias
Innovación
Políticas formativas
Clima laboral
Calidad de sus productos
Diferenciación
La influencia de la empresa sobre el entorno
Todos estos elementos se proyectan a través de soportes materiales, digitales y
canales de comunicación donde el público estará en condiciones de decodificar la
identidad de una empresa a medida que sus productos y servicios permitan
conocerla desde el preciso instante en que haya alcanzado una dimensión pública
(Regouby, 2000).
“Es importante destacar que actualmente las organizaciones deben tener un control de
sus mensajes e incidir sobre su aspecto y contenido, con la finalidad de tener y
mantener una imagen equilibrada y acorde con los objetivos de la empresa” (Cervera,
2008, p. 101).
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La Identidad Corporativa de las organizaciones se ha convertido en la fachada en la
carta de presentación de las empresas, a través de ella podemos lograr que los
públicos sientan admiración, rechazo u odio.
Las empresas viven en constante comunicación tanto con el público como sus
colaboradores y este mensaje y comportamiento será asimilado por los
receptores y recibiremos aceptación o rechazo a nuestra marca, por tal razón, es
vital que las empresas tengan una identidad coherente que responda a los
objetivos y valores de la empresa.
1.4 Signos de la Identidad Corporativa
Los signos que integran el sistema de identidad corporativa tiene la misma función,
pero cada uno posee características comunicacionales diferentes. Estos signos se
complementan entre si, con lo que provocan una acción sinérgica que aumenta su
eficiencia en conjunto.
Los signos de la identidad corporativa son de diversas naturalezas, estos pueden ser:
Lingüística: El nombre de la empresa es un elemento de designación verbal
que el diseñador convierte en una grafía diferente, un modo de escritura
exclusiva llamada logotipo.
Icónica: Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La
marca cristaliza un símbolo un signo convencional portador de significado, que
cada vez responde más a las exigencias técnicas de los medios.
Cromática: Consiste en el color o colores que la empresa adopta como
distintivo emblemático (Costa, 2010).
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"Las mezclas que se realizan en los signos de identidad son el Logotipo-color-
logotipo-símbolo-color. La naturaleza del logotipo es informativa, es una
construcción grafica del nombre verbal y posee un solo significado” (Costa,
2010).
“En cambio el símbolo se caracteriza por su aspecto icónico, pero con la ventaja
de que ofrece más posibilidades de quedarse en la memoria de la gente y corre
el riesgo de que el símbolo o imagen proyecte varios significados” (Costa, 1999,
p.43).
1.5 Diferencias de Imagen e Identidad Corporativa:
Es común escuchar a muchas personas, inclusive profesionales del área
confundir los términos de identidad e imagen corporativa, he tenido
oportunidades de corregir algunos colegas ante tal desconocimiento. Es
importante tener claro ambos conceptos ya que los mismos deben trabajarse
independientes para no confundir a nuestros públicos y colaboradores.
La Identidad podemos describirla como única e intransferible ella nace cuando
decidimos crear una empresa, esta identidad es reconocible cuando es dada a conocer
al público.
En cambio la Imagen corporativa, va de la mano con la cultura, valores, calidad del
servicio, calidad de producto, todos estos elementos se conjugan y forman la Imagen
de la empresa ante los públicos o consumidores.
Gozaremos de la fidelidad de los clientes en la medida que la empresa sea
coherente en lo que dice y proyecta, tanto a lo interno como a lo externo de la
misma. El tipo de servicio, la calidad de nuestros productos serán elementos
determinantes para que los públicos tengan una buena o mala imagen de la
empresa.
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Las organizaciones deben tener como norte inyectar a sus colaboradores los valores
corporativos y objetivos de la organización, para que esa información ellos puedan
trasmitirla en el servicio que ofrece a los públicos que consumen su producto.
1.6 La Identidad Ideal de las organizaciones:
La identidad ideal de una organización parte del ser para algo y para alguien y crea su
estructura defendiendo y proyectando claramente su razón de ser.
Todas las empresas deben tener objetivos y estrategias y saber seleccionar
cuidadosamente los medios y talentos que utilizaran para lograr sus metas.
“Para la fomentación de la Identidad, las organizaciones deben hacer uso de la cultura
y los valores de la empresa. Es importante destacar que un valor manifestado no es un
valor si no es ratificado por una conducta” (Sanz, 2005, p. 67).
La Identidad Corporativa hace referencia a lo que la empresa comunica a sus públicos,
partiendo de lo que es, la Identidad Corporativa es algo que se construye cada día. La
identidad corporativa es el ser de la organización, su esencia, atributos.
En cambio La imagen corporativa se puede definir como una representación
mental, la misma es conformada por cada individuo, por tal razón la imagen que
tenga una persona sobre un producto puede ser totalmente diferente a la de otro
individuo, la experiencia que han tenido ambos puede ser totalmente diferente y
es en ese momento donde esa experiencia crea la imagen de un producto,
servicio y por consiguiente de la empresa (Teresa, sf, p. 18).
La Imagen Corporativa la definiría como la idea que otros tienen de la organización, no
tanto la que la empresa desea tener, sino la que proyecta hacia los públicos.
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1.7 Factores que influyen en la Identidad Corporativa
La identidad corporativa de una empresa estará influenciada por un conjunto de
aspectos que se encuentran interrelacionados y forman un cumulo de aportaciones
que dan como resultado la Identidad Corporativa de las empresas. En los que se
destacan:
La evolución de la empresa
El entorno social de la organización
La personalidad y normas de su fundados
La personalidad y normas de personas claves, como la gerencia y todo el
personal.
1.8 Componentes de una Identidad Corporativa Efectiva:
La empresa debe crear un plan estratégico donde se plasme lo que la empresa
desea lograr, como lo lograra y en qué tiempo. El objetivo fundamental del plan
estratégico es trazar un mapa de la organización, que nos indique los pasos a
seguir para lograr los objetivos. Se debe convertir los proyectos en acciones,
metas, objetivos, reglas, verificación y resultados.
El plan estratégico de las empresas debe responder cual es la razón de ser de la
organización, que estará esbozada en su Misión. También debe responder a
donde debe ir la empresa, la cual estará detallada en su Visión estratégica. Que
hace bien? Que desea hacer, estas preguntas estarán detalladas en los
objetivos estratégicos.
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Las empresas crean un plan estratégico para:
Fomentar el vínculo entre la gerencia y los demás departamentos de la
organización.
Descubrir lo mejor de la organización, ahí se detectara las fortalezas y
debilidades de la empresa.
1.9 Cómo se Elabora un Programa de Identidad:
El primer paso consiste en definir la filosofía y objetivos de la empresa, tanto
comerciales como institucionales, tomando en cuenta la nueva imagen que se
utilizara en la empresa, que deberá transmitir la personalidad, calidad y
dimensión de la organización. En segundo lugar se procede analizar la imagen
actual de la empresa. Luego se pasa al nivel de comparación entre la imagen
real y la ideal, se buscan los errores y se establecen los principios a seguir en el
nuevo plan. Otro aspecto importante en al elaboración del programa de identidad
es estudiar los sistemas de comunicación que utiliza la empresa. Se deben
cohesionar todos esos aspectos, para proyectar un mensaje coherente sobre la
empresa, tanto a lo interno como a lo externo (Costa, 2010, p.50).
2. Imagen Corporativa:
“La Imagen Corporativa es uno de los elementos más importantes que las compañías
tienen a su disposición para hacer comprender a los públicos quienes son, a que se
dedican y en qué se diferencian de la competencia” (Pintado, 2013, p.18).
La imagen de una empresa o de una marca es una representación mental-
individual y por extensión, colectiva o publica que se cristaliza como una
convicción que determina sus decisiones y opiniones. La imagen de la empresa
favorece a la empresa cuando es reconocida y valorada y la organización está
en la obligación de construir y controlar su imagen ante los públicos este recurso
intangible debe ser dirigido y controlado por la organización para obtener
mejores resultados ante sus públicos.
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La imagen de una empresa está compuesta de las percepciones, proyecciones,
experiencias, emociones y vivencias de las personas con la marca, de estos intangibles
se construye en las personas la imagen de la empresa o la marca.
La huella que deja la imagen adquiere una implicación psicológica que afecta a
individuo y la retiene en su mente, convirtiéndose en una imagen-estereotipo de
la conducta que está dispuesta a reaccionar cuando es estimulada por la
empresa mediante mensajes y de actos, o por el individuo a través de sus
decisiones, acciones, convicciones y opiniones, estructurando los patrones de
conducta al momento del consumo (Capriotti, 2009 p. 56).
La Imagen Corporativa es la forma en que se percibe una compañía, es la
imagen de lo que la compañía significa, es un ejercicio en la dirección de
percepción del espectador, la imagen corporativa es nuestra carta de
presentación, la primera impresión que el público tendrá de nosotros, para que
esta funcione, aseguró Gilbert Guzmán, Gerente de Comunicaciones de la
Oficina de Ingenieros Supervisores de Obras del Estado (OISOE).
La Imagen Corporativa es considerada uno de los factores fundamentales e
indispensables dentro de las empresas, pero en muchos casos los ejecutivos no
le dan el nivel de importancia que requiere. A pesar de esto, muchas
organizaciones consideran la Imagen corporativa de sus empresas como un
factor básico para su consolidación sin importar el mercado a la cual va dirigido
(Pintado, 2013 p. 336).
18
2.1 Niveles de Imagen
Dentro del ámbito empresarial podemos identificar diferentes niveles de imagen según
(Costa, 2010).
Imagen de productos genéricos.
Imagen de marca de producto o servicio.
Imagen corporativo o de marca corporativa.
Imagen del sector empresarial.
Imagen de país.
2.2 Donde se puede manifestar la Identidad Corporativa:
Los especialistas en el área tenemos a disposición un sin número de elementos
que podemos utilizar para dar a conocer la imagen corporativa de una
organización, entre los que podemos destacar: Edificios o entornos: Los edificios
donde se aloja la empresa son fundamentales para dar a conocer la imagen de
la organización, la ubicación o la zona donde funcionan las instalaciones es
fundamental para dar prestigio a nuestra empresa (Muñoz, 2016, p. 181).
2.3 El Valor de la Identidad:
“En las empresas es indispensable y necesario que tengan una Identidad corporativa
que homogenice todos sus productos y servicios con el objetivo de adquirir ventaja
competitiva y diferenciarse de la competencia” (Muñoz, 2016, p.171).
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2.4 Objetivo de la Imagen:
Dentro de cada organización lo correcto es que se establezcan los objetivos para lograr
un mejor posicionamiento, los objetivos pueden ser:
Una corporación orientada hacia la innovación: Significa que la empresa debe
tener el fiel compromiso de inyectar nuevas tecnologías y nuevos
procedimientos para mejorar las prácticas y los resultados en la organización.
Una empresa orientada hacia la acción. Cuando la empresa desarrolla y fomenta
las competencias entre sus colaboradores, con una cultura orientada hacia la
acción, innovación y resultados.
Una organización orientada hacia el entorno: Es cuando la empresa se enfoca
en la integración de su personal (Muñoz, 2016, p. 174).
2.5 Auditoria de Imagen:
Es un instrumento valioso que nos da la oportunidad de conocer al detalle la situación
de la organización frente a los públicos.
La auditoria de imagen es utilizada para identificar, analizar y evaluar los recursos de la
imagen de las empresas, se examina el funcionamiento y comportamiento interno y
externo de los colaboradores.
Es importante conocer las debilidades, fortalezas y oportunidades de la empresa con el
objetivo de eficientizar los resultados y fortalecer la organización.
3. Comunicación Visual:
Es la transmisión de mensajes utilizando como herramientas principal las imágenes,
estas deben ser fáciles de comunicar, para lograr que nuestro mensaje se transmita
con claridad y pueda ser decodificado por nuestros clientes.
Las imágenes no funcionan de la misma manera que las palabras, hay que colocarlas
en un contexto claro y articulado con palabras para que comuniquen lo deseado, es
20
necesario que la relación que se construya entre imagen y significado sea coherente
con lo que se quiere transmitir.
Es indispensable tener presente las preferencias del target al que irá dirigido el
mensaje. Beliar Ramírez, Especialista en Diseño Grafico, (2015).
La Comunicación Visual es el medio a través del cual las empresas dan a conocer su
identidad, al tiempo de diferenciarse de las demás empresas.
A través del tiempo la comunicación visual se ha convertido en un aspecto de
gran importancia para las organizaciones, ya no es solo el logotipo, hoy día la
comunicación visual abarca diseños ambientales, brochures, catálogos, papel
timbrado, material pop, entre otros (Romero, 2012, p. 21).
La especialista de la conducta, Patricia Ricardo (2016) asegura que estudios indican
que las imágenes son más fáciles de recordar que los textos, por tal razón la
comunicación visual es indispensable en cualquier organización.
En la actualidad las personas estamos acostumbradas a recibir un bombardeo de
imágenes estáticas o en movimiento que comunican un mensaje y son decodificadas
por los públicos al momento de tomar una decisión de compra.
3.1 Fases de la Identidad Visual Corporativa:
Fase de contacto con la empresa:
Contactar con la organización nos da la oportunidad de identificar y definir los
problemas que presenta la empresa y nos orienta a buscar la solución a los
mismos.
Fase de información:
En esta fase buscamos informarnos sobre la historia de la empresa, indagamos
sobre los aspectos comunicativos que proyecta la organización a través de su
21
identidad, investigamos si su misión, visión y valores son coherentes en la
práctica de la empresa.
Fase de análisis:
Ahí analizamos toda la información y documentación recibida en la empresa.
Procedemos analizar y definir la identidad de la organización mediante sus
atributos y valores.
Seleccionar los valores y atributos que proyectara la organización.
Fase de creación:
Teniendo la codificación de los valores y atributos seleccionados podemos
proceder con definir los nuevos elementos visuales que serán integrados en la
nueva identidad corporativa. Debemos seleccionar los símbolos, fuentes
cromáticas, fuentes tipográficas.
Fase de producción:
En esta última etapa procedemos a diseñar las unidades graficas aplicar y
aprobación. A seguidas se elabora el arte final para su producción y finalmente
creación del Manual de Identidad y aprobación del manual de normas.
Fabricación de materiales.
Fase de implantación:
En esta etapa se procede a verificar las aplicaciones realizadas.
22
4. Los valores Corporativo:
Un valor es una creencia o una convicción básica que dispone a las personas a tener
determinados comportamientos. Son conformadores de actitudes.
“Los valores prescriben conductas que son buenos para la integridad de las personas y
la sociedad que las impone” (Sanz, 2008, p.67).
Las organizaciones deben lograr que los valores corporativos estén en la mente de sus
colaboradores, ya que en la medida que estos valores pasen a formar parte de su
agenda de convicciones la agenda.
“Los valores están estrechamente relacionados con los juicios que establecen las
personas luego de una experiencia” (Sanz, 2008, p. 66).
4.1 Filosofía Corporativa:
La Filosofia Corporativa es la base en la que se apoya la identidad de la
empesa, es catalogada como la guia que permite a los publicos enfocarse hacia
donde debe dirigirse la organización. La filosofia corporativa es definida por
Capriotti como la conceptcion global de la organización establecida desde la
Gerencia para alcanzar las metas y objetivos de la empresa (Capriotti, 2008).
La filosofia de la empresa expresa lo que la empresa quiere ser y la misma debe
responder a tres preguntas: Quien soy, que hago, como lo hago, y adonde
quiero llegar. Con las respuestas de estas tres preguntas podemos establecer la
filosfocia de la organización. Esta se expresa en la Mision, Vision, y Valores
(Costa, 2014).
La Mision:
Es donde se definen los propositos que distinguen la empresa al timpo que
identifica su tipo de operaciones en el mercado. La empresa tiene la oportunidad
de definir el futuro de la organización. La mision define que es y que hace la
compania.
23
La Vision:
Es hacia donde se dirige la organización, define hacia donde quiere ir la organización.
La vision es el sueno de la gerencia, es donde se vizualiza que desea estar en los
proximos anos.
Los Valores:
Los valores corporativos es la forma de hacer negocios de cada organización, se
definen y practican los valores y principios de la empresa. Estos se convierten en
prinicipios que normaran los comportamientos o conducta del personal que conforma la
organización.
5. La Comunicación:
Su origen se remonta del Latin communicare, que significa “común”, hacer participes a
otro de lo que uno quiere.
La comunicación tiene un alcance amplio que implica los procesos de expresión,
interpretación y respuesta de significados.
Dentro de la comunicación humana existen varios tipos:
“La Comunicación Colectiva se produce cuando intervienen un emisor y un número
elevado de individuos, sin o mediante los mas media o medios de comunicación de
masas, es decir a través de periódicos, carteles, revistas, libros, radio, cine, televisión”
(Arceo, 2008, p. 15-18).
En el caso de la Comunicación Masiva: Es todo proceso de producción,
transmisión, y difusión de textos, noticias, imágenes, sonidos, capaz de llegar de
manera simultánea o en un tiempo muy breve a un gran número de personas
separadas o dispersas y por lo general sin una relación entre ellas. Los medios
que usualmente se utilizan para difundir son: cine, prensa, radio, televisión, que
también son llamados medios de comunicación masiva (Gallino, 2005, p. 188).
24
5.1 Tipos de Comunicación:
Comunicación interpersonal: Esta se lleva a cabo entre un emisor y otro individuo, con
o sin la intervención de medios masivos.
“Una de sus características principales de la Comunicación Interpersonal es la variedad
de vehículos de comunicación que utiliza en los que cabe destacar: la voz, el gesto, la
imagen y los signos” (Calvert, 1964, p. 43).
Comunicación Semi-personal y Semi-pasiva: Este tipo de comunicación se da entre el
orador y su audiencia, el actor y su público, el predicador y sus fieles. Este tipo de
comunicación se aproxima a la comunicación masiva, pero difiere en que en esta
comunicación se puede interactuar, que no ocurre en la comunicación de masas.
Comunicación Interpersonal: es la que se estable entre los lideres, ejecutivos, o
técnicos en diversas organizaciones. Este tipo de comunicaciones tiene un particular
interés para el desarrollo económico, en su aspecto de planificación.
5.2 Procesos de Comunicación:
En el proceso de Comunicación intervienen tres componentes de la comunicación: el
orador, el discurso y el auditorio, estos tres elementos son indispensables para
establecer un proceso de comunicación.
1) La persona que habla (Emisor)
2) El discurso que pronuncia (Mensaje)
3) La persona que escucha. (Receptor)
“En el modelo de Berlo este enfatiza cómo los atributos de los cuatro elementos
principales fuente, mensaje, canal y receptor afectan la comunicación” (Berlo, 1982,
sp).
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Este define la fuente como la creadora del mensaje. Este mensaje es la traducción de
ideas en un código simbólico, como es el lenguaje o los gestos; el canal es el medio
por el cual el mensaje es transmitido; y el receptor es la persona (o grupo) que es el
objetivo de la comunicación.
El modelo de Berlo también especifica la necesidad de decodificadores y codificadores
en el proceso comunicativo. El codificador es responsable de expresar el propósito
principal en forma de mensaje.
En situaciones cara a cara, la función del codificador es realizada por los mecanismos
vocales, sistemas musculares y otros artefactos como la apariencia, vestimenta, y
ambiente que produce.
David K. Berlo también describe algunos factores personales que podrían afectar el
proceso comunicativo. Estos elementos son las habilidades comunicadoras, actitudes,
conocimiento, sistemas sociales y ambiente cultural de tanto como la fuente como el
receptor.
Este modelo se preocupa por la transmisión de una fuente al receptor. Las
posibilidades de retroalimentación son mínimas, y el comportamiento simultáneo
de las personas como fuentes y receptores no es cubierto adecuadamente. Falla
al no considerar la naturaleza dinámica de la comunicación.
Este modelo también tiene una utilidad limitada cuando se trata de confrontar a
la comunicación en diferentes contextos.
26
5.3 Pasos en el Proceso de Comunicación:
En el proceso de comunicación existen varios pasos a seguir: el emisor es el
responsable de enviar el mensaje, a la vez utiliza un código y un canal para llegar al
receptor.
“El receptor se encarga de decodificar el mensaje aplicando el mismo código que utilizo
del emisor, el receptor absorbe la idea y la interpreta, luego de este proceso se
retroalimenta la información” (Muñoz, 2016, p. 181).
5.4 Comunicación Interna y externa:
La Comunicación Interna dirige toda la comunicación a lo interno de la
organización, a comunicación es descendente y el objetivo fundamental era
inyectar la identidad, misión, visión, valores y objetivos de la empresa a los
colaboradores, se promueve el trabajo en equipo, la profesionalidad, el
cumplimiento de las normas y la motivación del personal.
“Los elementos más utilizados son: reuniones de trabajo, memorándum, evaluaciones
del rendimiento personal, asesoramientos, cursos de adiestramientos, entre otros”
(Muñoz, 2016, p. 192).
5.5 Comunicación Corporativa:
Esta comunicación es la que se efectúa en las organizaciones. Expertos recomiendan
que este tipo de comunicación que se efectúa entre funcionarios de diversos niveles,
directivos y subordinados debe ser fluida.
En muchas empresas se tiene por costumbre no tener una comunicación fluida,
Entienden que no divulgar las informaciones de la empresa es sinónimos de
poder y los coloca en una posición superior ante los demás empleados. Y eso lo
que pode de manifiesto es la inseguridad y desconfianza que posee ese
colaborador (Castro, 2014, p. 15).
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La comunicación en las organizaciones puede ser formal e informal, esto va depender
del tipo de organización y servicio que ofrezca.
Los medios de comunicación en las empresas más utilizados son: Los memorándums,
correspondencias escritas entre departamentos, reuniones previamente coordinadas, la
intranet es muy usada y los correos electrónicos a lo interno de la organización.
Con relación a la Comunicación Formal, en ella se destacan la comunicación
descendente es la que se realiza desde la Gerencia o dirección hacia el
personal. En el caso de la comunicación ascendente es la comunicación que va
desde el personal hacia la gerencia o dirección departamental, es indispensable
la práctica de este tipo de comunicación sin importar la organización que sea, ya
que da cabida a un ambiente laboral agradable y permite solucionar los
problemas que ocurren entre el personal de la empresa, al tiempo de fomentar el
sentido de pertenencia e imagen de los empleados hacia la organización.
“La comunicación horizontal también goza de mucha importancia en las empresas ya
que necesaria para lograr una buena coordinación e integración entre el personal de
igual jerarquía. En cambio entre miembros de los departamentos se efectúa la
comunicación diagonal” (Castro, 2014, p.20).
Es importante que las empresas utilicen una comunicación bidireccional que conste de
8 pasos:
Desarrollo de una idea
Transmisión
Recepción
Decodificación
Aceptación
Uso y ofrecimiento de retroalimentación.
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Las empresas modernas se le atribuyen tres características esenciales:
La información no puede ser utilizada simultáneamente.
No se gasta en el uso
Y sus trozos pueden ser combinados para generar más información.
Hoy día los recursos invisibles poseen una vital importancia en las empresas,
entre las que se destacan la capacidad de los colaboradores de aprender,
asimilar y crear tecnología., para que tengan la capacidad de depurar las
informaciones y hagan un mejor trabajo, está comprobado que cuanto mayor
habilidad tenga la organización para manejar estos flujos de información más
exitosa será en su trayecto comunicacional (Rodríguez, 2008, p. 25).
La Comunicación externa: Esta comunicación se enfoca en las personas que se
encuentran fuera de la organización, en las que se destacan: clientes, empleados,
potenciales, empresas asesoras, la competencia y público en general. La función de la
comunicación externa es proyectar la imagen de la empresa, convencer, persuadir y
motivar la elección de sus productos. Todo esto puede ser logrado mediante, anuncios
publicitarios, boca a boca, redes sociales, foros, ferias, entre otros (Munoz, 2016).
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6. Manual de Identidad Corporativa:
El Manual de Identidad encontramos todos los símbolos y normas que definen a
una organización. Una de las ventajas que posee el Manual de Identidad es que
brinda la oportunidad que el trabajo de los colaboradores sea equilibrado y
coherente con la identidad que proyecto la empresa (Diez, 2006, p.113).
Hoy día todas las marcas deberían disponer de un Manual de Identidad Corporativa,
donde establezcan los lineamientos a seguir relacionados con la identidad corporativa
de la organización.
En el manual la organización tiene la oportunidad de describir los signos gráficos de la
empresa y mostrar en el sus variaciones como son la forma, colores, tipografía,
tamaños, utilización, usos correctos e incorrectos.
Si la empresa toma en consideración todos estos elementos para la creación de su
Manual garantiza comunicar y mantener una identidad coherente ante sus públicos.
6.1 Lineamientos del Manual de Identidad Corporativa:
El Manual de Identidad debe estar compuesto de todos los elementos de identidad que
componen la empresa, con los siguientes elementos:
Explicar el que hacer de la empresa.
Actividades principales de la organización.
Historia de la empresa donde se destaque su nacimiento, evolución,
posicionamiento en el mercado.
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6.2 Signos de la Identidad Visual:
Índice: Es la numeración de cada uno de los contenidos que componen un
Manual de Identidad Corporativa. Este debe ser conciso y directo.
Modo de uso: Sirve para explicar la disposición de los contenidos, el modo más
rápido de llegar a ellos y el procedimiento a seguir cuando haya que realizar
cualquier aplicación de la marca.
Terminología básica: Aquí se define claramente los términos técnicos o
confusos que se utilizan en el Manual de Identidad.
Historia y Valores de la marca: Se explica en detalle los valores de la marca y
en caso de haber tenido una identidad anterior se muestra parte de ella. En este
punto también se habla del nacimiento de la organización y su desarrollo.
El Logotipo: Es una forma tipográfica que se utiliza en las empresas para su
denominación y se conforma por un estilo grafico especifico que denota la
identidad, ahí debe transmitirse la personalidad de la empresa.
El logotipo debe exhibirse a todo color con un tamaño que sea de rápida
visualización de las personas y se ajuste a los elementos a utilizar por la
organización.
El logotipo debe ser percibido rápidamente por las personas, debe ser de
rápida retención, entre los criterios a tomar en cuenta para su elaboración
se destacan: actitud, presencia, debe ser coherente con la identidad y
concretar simbólicamente lo que la marca ofrece y ser universal
(Cabrera, 2012, p. 187-188).
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Colores: Son la gama de tonalidades en las que se sustentara la identidad
visual de la empresa. Los colores corporativos son universalmente normalizados
a través de la carta de colores llamada Pantone.
Colores secundarios: Estos se definen mediante una mancha de color. Se
detallan otros colores a utilizar o colores complementarios.
Símbolos: Es el grafismo icónico y emblemático que unifica todo el significado
corporativo de la empresa, generalmente tiene mas significado que un signo
porque lleva un significado sicológico.
Normas de tipografía: Estas incluyen nombrar los tipos de letras elegidas y
cual ocasión usar cada una, normas de los títulos a utilizar, uso de las
mayúsculas, negritas.
Versiones de la marca: Las versiones se muestran a todo color al tiempo de
indicar cuál es la versión principal.
Espacio de respeto: se debe señalar el tamaño del espacio en blanco
alrededor de la marca con una medida proporcional y no exacta para tener la
posibilidad de aplicarse a distintos tamaños.
Tamaño mínimo del logotipo: Es indispensable indicar en el Manual el tamaño
mínimo en el que debe reproducirse la marca, para tales fines se utilizara una
medida exacta, usando como unidad de medida el milímetro.
Versiones cromáticas: se definen las combinaciones de color aceptadas para
la marca, debe especificar si es a todo color, en positivo y negativo, indicación
de las circunstancias de uso para cada versión.
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Versiones monocromáticas: Es la opción donde se eliminan los sombreados,
degradados y transiciones cromáticas. Se visualiza la marca en color negro,
blanco y el principal de los colores corporativos. Se muestra en positivo y
negativo y a la vez se indica el porcentaje de trama utilizada.
Pruebas sobre fondo: Se muestra la marca en versión cromática en los
siguientes fondos:
Tonos claros y oscuros
Fotográficos
Colores corporativos y similares.
Variaciones cromáticas de la impresión
Todas estas creaciones contribuyen a que las empresas obtengan una Identidad
Visual Corporativa coherente. También se indica si al utilizar un determinado
soporte, es preciso variar la tinta definida en el apartado de los colores de la
empresa. Para ser exactos se debe tomar en cuenta (Pintado, 2013, p.201).
El material de soporte (si es papel, considerar el tipo de papel y gramaje).
Las tintas a utilizar, deben estar detalladas mediante los sistemas establecidos, acorde
con los colores corporativos.
Tipografías auxiliares: Se detalla la familia tipográfica a usar y sus
características básicas.
Usos incorrectos: Se especifican los errores en los que puede incurrir el
usuario al aplicar la marca. Otro elemento a destacar son las versiones
prohibidas de color y versiones prohibidas de composición.
Diseño, dimensión y tipo de letra a usar en papelería, como tarjetas de
presentación, facturas, cartas, cotizaciones, sellos:
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Diseño para anuncios en la prensa y redes sociales.
Se define en leguaje a utilizar, tipo de letra, tamaño de letras, tamaño logo que
irá en el comunicado o nota de presa a difundir en los medios de comunicación.
Diseño y normas de uniformes colaboradores.
Se detalla los colores exactos permite que llevaran los uniformes del personal, tipo de
tela, diseño permitido en la organización.
7. La Marca:
La Marca es intangible, es representada a través de un producto o servicio que
ofrece una empresa, la misma está presente en la mente de las personas
traducida en información del producto, expectativa y experiencias con el
producto o servicio.
La competencia obliga a muchas empresas a buscar la manera de conectar con el
público y convertir el producto en insustituible basado en las experiencias que ha tenido
el cliente con el producto o servicio.
Las marcas tienen tres funciones principales:
Navegación o selección: Las mismas ayudan al consumidor a elegir entre diversos
productos o servicios disponibles en el mercado.
Asegurar: Las marcas dan a conocer las características y calidad de sus productos.
Compromiso: Las marcas utilizan imágenes relacionadas con llevar tranquilidad a los
clientes si usan su producto logrando que el mismo se identifique con la marca.
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CAPITULO II
DISENO DE LA NUEVA IDENTIDAD CORPORATIVA
CAPITULO II
1. PROPUESTA DISENO DEL MANUAL DE IDENTIDAD VISUAL
CORPORATIVA DE LA EMPRESA ALLYSON TU EQUIPO GRAFICO.
La siguiente propuesta contempla reunir y superar todos los estándares referentes a la
Identidad Corporativa de la empresa Allyson tu equipo grafico que son indispensables
para el buen funcionamiento y solidez de la empresa y para mantener y posicionarse
en el mercado del diseño grafico e identidad corporativa de las empresas e industrias.
En esta propuesta sugerimos un cambio de nombre de la empresa Allyson tu equipo
grafico, tras analizar las recomendaciones de clientes, propietarios y expertos en el
área, concluimos en buscar un nombre que guarde mas relación con el tipo de
actividad que realiza la organización, para ello seleccionamos ALLYSON GESTION
VISUAL CORPORATIVA (GVC). Con este nuevo nombre la empresa arroparía todos
los servicios que ofrece y que guardan una estrecha relación con la imagen de las
empresas. Otro elemento a considerar es que la abreviatura (Allyson GVC) que
significa “Allyson Gestión Visual Corporativa”, es fácil de memorizar, es simple, sonoro
y de fácil pronunciación.
Otro de los elementos aportados en el siguiente trabajo fue recomendar la creación de
la MISION, VISION Y VALORES de la empresa, estos elementos son determinantes en
el crecimiento de cualquier organización y Allyson tu equipo grafico carece de los
mismo.
La Misión, visión y valores sugeridos van acorde con la naturaleza de la empresa y sus
objetivos y estrategias de crecimiento.
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Nueva Misión
Somos una empresa dedicada al diseño, fabricación e instalación de señalizaciones e
identidad corporativa, con productos de calidad, precios competitivos, asistencia
personalizada y puntualidad, para la satisfacción de nuestros clientes.
Nueva Visión
Convertirnos en una empresa líder en el área de señalización e identidad corporativa a
través de un servicio personalizado y brindando productos de calidad a nuestros
clientes.
Nuevos Valores Organizacionales
Responsabilidad
Cercanía
Innovación
Puntualidad
Orientación al cliente
Otra de nuestras sugerencias después del minucioso estudio que realizamos a la
empresa, es que todo su personal este debidamente uniformado uniformados con
Logotipo de la empresa y colores corporativos que serán plasmados en el Manual de
Identidad.
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Objetivos
Objetivo General:
Diseñar la Identidad Corporativa de la empresa Allyson tu equipo grafico con la
finalidad de fomentar en nuestros clientes y colaboradores la Identidad e imagen
Corporativa de la empresa.
Objetivos Específicos:
Identificar las características que tendrá el Manual de Identidad Corporativa que
vayan acorde con la esencia de la empresa Allyson tu equipo grafico.
Definir bajo qué criterios se creará la Identidad Corporativa de la empresa.
Proponer los reglamentos visuales que definirán el Manual de Identidad
Corporativa de la empresa, así como su misión, visión y valores.
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1.2 Análisis de la empresa Allyson tu equipo grafico
Los servicios que ofrece Allyson tu equipo grafico se enfocan en el diseño, fabricación
e instalación de señalizaciones informativas, de seguridad, dinámica e identidad
corporativa dirigida al sector corporativo.
Tienen a disposición de sus clientes los medios humanos y materiales para responder
sus requerimientos.
Uno de sus principales objetivos es satisfacer las necesidades de sus clientes,
llevándole soluciones, con eficiencia, rapidez, seguridad y la calidad que caracterizan
nuestros productos.
Entre las Fortalezas que logramos detectar se destacan:
Uso efectivo de herramientas tecnológicas para estar comunicados 24 horas con
nuestros clientes y colaboradores.
Presencia física para conocer los requerimientos de nuestros clientes.
Estamos disponibles para nuestros clientes los siete días de la semana a
cualquier hora.
Entrega dentro del tiempo esperado por el cliente.
Sus Debilidades:
La empresa no cuenta con una Identidad Corporativa.
Su logo no guarda relación con el tipo de servicio que ofrece.
No dispone de un Manual de Procedimientos para responder en poco tiempo las
cotizaciones de los clientes.
Ausencia de material visual para promover nuestros servicios y generar ventas
en la empresa.
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La empresa no dispone de una plataforma a nivel comunicacional para proyectar
los servicios que ofrece en medios de comunicación masiva ni redes sociales.
Oportunidades:
Mantener un crecimiento sostenido en los próximos cinco anos.
Aumentar su cartera de cliente enfocado en el sector Zona Franca y Corporativo.
El personal cuenta con los conocimientos en el área de comunicación
corporativa, diseño grafico, administración e industrial para convertir nuestras
debilidades en fortalezas.
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1.3 Historia de la empresa
La noticia de la llegada de nuestra primogénita en otoño del 2006 marco el inicio de
emprender un negocio que aumentara nuestros ingresos.
Inicialmente el servicio que ofrecíamos se enfocaba en ventas de libros escolares y
material gastable. Dos años más tarde mi esposo se quedo sin trabajo y solo
contábamos con el poco ingreso que generaba nuestro pequeño negocio, que no
alcanzaba para subsistir, y es ese momento cuando decidimos ampliar nuestra cartera
de servicios y trasladarnos a una zona más concurrida, los alrededores de una
universidad privada fue nuestra segunda morada, allí con muchas ganas de
emprender realizábamos desde elaboración de trabajos de investigación hasta el
servicio de internet para búsquedas en la web.
Con el paso de los años la competencia desleal aumentaba en la zona y las ventas
comenzaron a disminuir y decidimos observar y analizar que otros servicios podíamos
agregar en el negocio para generar más dinero. Recuerdo que compramos un Buzón
de sugerencias para saber que opinaban nuestros clientes del servicio, realizamos
encuestas, entrevistas y tras la recopilación de toda esa información, nos lleno de
orgullo saber que nuestros clientes estaban muy satisfechos con el servicio, pero
detectamos un nicho, los clientes querían hacer tarjetas de presentación, de
cumpleaños, bajantes, y es en ese momento que tomamos la decisión de incursionar
en el Diseño Grafico.
Es importante destacar que como profesionales que conocemos la importancia de
conocer a profundidad el trabajo que tengamos que desempeñar que a la hora de
ejercer un trabajo conozcamos bien en qué consiste, mi esposo Ingeniero industrial,
con una Maestría Alta Gerencia y desempleado, volvió a las aulas e inicio sus clases
de Diseño grafico, para tener las herramientas necesaria a la hora de ofrecer nuestros
servicios. A los pocos días llegaron nuestros primeros trabajos poco dinero, pero a
nosotros nos llenaba de satisfacción, porque era solo el inicio de lo que sería
ALLYSON TU EQUIPO GRAFICO, hoy día trabaja día a día para ofrecer un servicio de
calidad y aumentar su cartera de clientes corporativos.
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CONCLUSIONES
Después de analizar a profundidad las operaciones de la empresa, estudiar las
respuestas de los clientes que actualmente tiene la empresa Allyson tu equipo grafico
y entrevistar a sus propietarios hemos comprobado que en su totalidad los clientes se
sienten satisfechos con el servicio que reciben de la empresa.
Valores como la responsabilidad, puntualidad y disponibilidad son resaltados por los
clientes, confirmando que a pesar de no tener esos valores plasmados en físico,
comprobamos que la gerencia trabaja día a día para que estos se cumplan.
Con relación a la Identidad Corporativa de la organización que solo cuenta con un
logotipo, todos los clientes recomiendan que pueda mejorar y que el eslogan que tiene
la empresa no guarda relación con el tipo de servicio que ofrece, otra de las críticas
que recibimos de algunos clientes fue la informalidad en el servicio, esto ocurre por la
falta de una Identidad Corporativa Integral que necesita la empresa, ya que esta solo
cuenta con un logo, sus empleados no están debidamente uniformados, ni tienen
conocimiento de cuál es su misión en la organización y cuáles son los objetivos de la
misma.
Herramientas como tarjetas de presentación, uniformes, pagina web, presencia en las
redes, publicidad, canales de comunicación interna y externa no son utilizados por la
empresa, lo que dificultad que la misma tenga un contacto directo con su target y limita
las posibilidades de aumentar su cartera de clientes en el mercado competitivo que se
desenvuelve.
Ante estos resultados sugerimos a la gerencia de la empresa la creación de un Manual
de Identidad Corporativa, cambiar el slogan de la empresa y practicarle algunas
mejoras al logotipo, ya que el actual no guarda relación con los servicios que
actualmente ofrece la empresa.
Otra de nuestras recomendaciones es utilizar los canales correspondientes de
comunicación para tener contacto con potenciales clientes y mejorar la comunicación
interna y externa de la organización.
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RECOMENDACIONES
Luego de analizar meticulosamente la empresa Allyson tu equipo grafico
recomendamos a sus ejecutivos:
La elaboración de un Manual de Identidad Corporativa, con el fin de garantizar
solidez, tanto en los servicios que se ofrecen como en el personal que labora en
la misma. Este Manual debe especificar en detalle las directrices a seguir con
relación a los lineamientos que deberán respetarse en la utilización del logotipo
tanto en los elementos a utilizar a lo interno de la empresa como a lo externo.
Otra de nuestras recomendaciones va dirigida al nombre de la empresa,
entendimos que el nombre actual no guarda relación con el tipo de servicio que
ofrece la organización, optamos por elaborar un nombre que sea fácil de
recordar y que tenga relación con el servicio que ofrece la organización.
Sugerimos la creación de un catalogo que detalle todos los servicios y productos
que ofrece la empresa, para exhibir mas formalidad.
Recomendamos crear los diseños de los uniformes que usara el personal
administrativo y técnico de la empresa, respetando los lineamientos estipulados
en el Manual de Identidad de la organización.
Procurar crear estrategias que logren que todo el personal esté familiarizado e
identificado con los objetivos, misión, visión y valores de la organización.
Contratar vendedores que se encargue de visitar potenciales clientes para
aumentar las ventas y la solidez de la organización.
ANEXOS
Anexo 1
MARCO CONCEPTUAL:
Identidad Corporativa: Es el conjunto de rasgos y atributos que definen su esencia.
Algunos de los cuales son visibles y otros no, por tanto, tiene que ver con su ser, su
forma de ser, su esencia (Pintado, 2013).
Identidad Visual Corporativa: Es el conjunto de elementos visuales que identifican la
organización. La identidad visual de una empresa puede ser simbolizada mediante
estímulos que alcancen uno o mas órganos sensoriales de ser humano teniendo como
objetivo llegar a su intelecto racional y emotivo utilizando formas, colores, aromas,
texturas, sonidos, sabores, ambientes, conceptos, emociones entre otros (Pintado,
2013).
Logotipo: Es el nombre de la organización o su nombre comunicativo, escrito de una
manera especial con una determinada tipografia (Capriotti, 2010).
Proceso de comunicación: Es la interacción social basada en el intercambio de
signos, por los cuales los seres humanos comporten voluntariamente experiencias bajo
condiciones libre e igualitarias de acceso, dialogo y participación (Berlo, 1982).
Manual de identidad corporativa: En el manual se plasman todos los símbolos y
normas que definen una organización. Este manual posibilita que los empleados
tengan un comportamiento homogéneo, unitario y coherente con la imagen que la
organización quiere transmitir (Diez, 2006).
Valores de la empresa: Los valores corporativos representa el cómo hace la
organización sus negocios. Es decir, cuales son los valores y principios profesionales,
los existentes en la empresa a la hora de diseñar los productos, de fabricarlos, y de
venderlos (Costa, 2010).
Empresa: es la organización de los factores de la producción de la producción con el
fin de obtener una ganancia ilimitada. También es definida como el conjunto de
actividades, bienes patrimoniales y relaciones bajo la responsabilidad de una persona.
Manual de derecho mercantil
Misión de la empresa: Es el cimiento y guía donde descansan todas las decisiones
Como lo vas a lograr? Y a la vez se compone de cinco elementos fundamentales: la
historia de la empresa, las preferencias de los directivos y propietarios, el entorno que
se compone de las amenazas y oportunidades, recursos de los cuales dispone la
empresa, enfocar su misión en sus ventajas competitivas.
Visión de la empresa: Se resume en lo que la empresa quiere ser y como le gustaría
que la vieran. Tiene como finalidad inspirar y motivar a quienes son parte de la
empresa.
Cultura de la empresa: Es el conjunto de valores y creencias comúnmente aceptadas
consciente o inconsciente por los miembros de la organización.
Comunicación de la empresa: es todo lo que la organización dice a sus públicos, ya
sea por el envío de mensajes a través de los diferentes canales de comunicación su
acción comunicativa propiamente dicha) como por medio de su actuación cotidiana su
conducta diaria (Costa, 2010).
Diseño: Es un equilibrio armonioso de materiales, de procedimientos y de todos los
elementos que tienen hacer una función (Cumpa, 2002).
Diseño grafico: Es la organización armoniosa de elementos gráficos con el objetivo de
cumplir una función y comunicación visual (Cumpa, 2002).
Anexo 2
Críticas de sus clientes:
En el transcurso de nuestra investigación entrevistamos los cinco clientes de la
empresa Allyson y todos coincidieron en el efectivo servicio que ofrece la empresa y
la calidad de sus productos. Pero a la vez manifestaron sus opiniones respeto al
Logotipo que usa la empresa, cuatro de los cinco entrevistaron recomiendan
modificar el Logotipo que usa actualmente la organización, a su juicio el mismo no
guarda ningún tipo de relación con los servicios que ofrece la empresa.
Con relaciona a la vestimenta que utiliza el personal técnico que visita a los clientes,
aseguran que no están debidamente uniformados ni poseen carnet que avalen que
laboran en Allyson tu equipo grafico. Todos los entrevistadores aseguran que a
pesar de que están contentos con el servicio la empresa requiere de más formalidad
a la hora de acercarse a los clientes.
Entrevista propietario de Allyson tu equipo grafico
Tuvimos la oportunidad de entrevistar al propietario de la empresa y este nos
expreso su disposición de cambiarle el nombre a la empresa, porque la cartera de
servicios que ofrece ha sido ampliada y reconoció que su logo actual y colores no
son modernos y no guarda relación con todos los servicios que ofrece al público.
Reconoce y acepta las críticas de los clientes, así como las sugerencias que le
hemos realizado para la nueva propuesta de la creación del Manual de Identidad
que identificara a la empresa y está en la mayor disposición de colaborar con todo
lo que sea necesario que se traduzca en mejoras para la empresa.
Anexo 3
ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES
ALLYSON TU EQUIPO GRAFICO
Responda según su experiencia con nuestros servicios:
1. Como califica el servicio que ofrece la empresa Allyson tu equipo grafico?
2. Que aspecto debe mejorar la empresa?
3. Qué servicio debería agregar la empresa?
4. Que valores proyecta la empresa?
5. Cuales ventajas competitivas ve en la empresa?
6. Qué opinión tiene del logo de la empresa?
7. El logo de Allyson es fácil de recordar?
8. Entiende que los colores que componen el logo guardan armonía con el
servicio?
9. Que aspectos positivos resaltaría de la empresa?
10. Que aspectos negativos debería cambiar la empresa?
PREGUNTAS CLIENTE 1 CLIENTE 2 CLIENTE 3 CLIENTE 4
Cómo califica el servicio que ofrece la la
empresa Allysón Gestion Visual ?
Excelente Bueno Excelente Excelente
Qué aspectos debe mejorar la empresa?
Ninguno Mejor terminacion en letreros
La presentación de sus
propuestas deberia incluir el
arte para ahorar tiempo al
cotizar
Cotizar al cliente en menos
tiempo, despues 2 horas
Qué servicio deberia agregar la empresa?
Ninguno Asi esta bien AcesoriaHasta ahora esta todo muy
bien
Cuales valores proyecta la empresa?
Satisfaccion al clienteResponsabilidad,
disponibilidad excelente
Honestidad, Responsabilidad,
Compromiso, Identidad con el
cliente
Disponibilidad,
Responsabilidad
Cuales ventajas competitivas ve en la
empresa?
Entrega a tiempoResponsabilidad,
disponibilidad, open mindBuen servicio 24 horas Excelente servicio
Qué opinión tiene del logo de la empresa?
Muy buenoPuede mejorar en colores y
figurasPuede mejorar
Usar colores que se relacione
con los valores de la empresa
El logo de la empresa es facil de recordar?
si si Si si
Entiende que los colores que componen el logo
guardan armonia con el servicio?
Correcto Pueden ser mejor NoClaro puede mejorar, mas
moderno
Qué aspectos positivos resaltaria de la
empresa?
Servicio rapido y eficienteResponsabilidad, respeto y
disponibilidad
Buena comunicación,
disponiblidad
Servicio rapido y
disponibiidad
Qué aspectos negativos deberia cambiar la
empresa?
No tengo comentarios No tengo La informalidad Veo todo bien
Anexo 4
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
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![Sustentante docente general_2operiodo[1]](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/55c7f72cbb61ebf7638b458d/sustentante-docente-general2operiodo1.jpg)
