Todo lo que necesitas saber sobre la Transformación Digital

Todo lo que necesitas saber de la Transformación Digital

Luis Morán Abad

itSMF España

Curso de Verano 2016 2

Speaker Bio & Company Information

NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de otras organizaciones

LUIS MORÁN ABAD Ingeniero Industrial e Ing. Informático ITIL Service Manager, ITIL Expert, ISO20000 Auditor, LEAN IT Certified

•  Vicepresidente de itSMF España •  Digital Transformation Instructor •  IT Process Senior Manager •  Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en

los sectores telecomunicaciones, financiero y energético

•  Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”

•  Email: [email protected] •  Twitter: @luismoran2014 •  Linkedin: https://es.linkedin.com/in/luismoran2014 •  SlideShare: http://www.slideshare.net/luismoran/edit_my_uploads

1980 85 1990 95 2000 05 2010 15

Energía Financiero Internet Telecomunic. TI


Índice

•  El Show Digital ¿Será Verdadero o

Falso?

•  Introducción a la Transformación Digital

•  Entendiendo la Transformación Digital

•  Qué se está haciendo en Transformación

Digital

•  Qué hacen algunos Líderes

EL CONCEPTO

LA REALIDAD


El Gran Show Digital ¿Verdadero o Exagerado?


Gracias a los Evangelistas en el Desierto


Llevables (Wearables) y Salud

Diabetes: Medición sin pinchazos Fuente: http://www.freestylelibre.es

10 Dispositivos por persona. Negocio 1,9 Trillones en 2020

El Cuerpo Conectado


Llevables y Salud

Diabetes: Medición sin pinchazos Google Lens Fuente: http://www.foxnews.com/tech/2014/01/16/google-announces-contact-lens-glucose-monitor.html


5.000 millones de dólares (2016) a 150.000 (2020) x30 EL NEGOCIO

Realidad Aumentada y Realidad Virtual


Drones

Fuente: Luis Lombardero y Silvia Leal


Robots

Fuente: Luis Lombardero

Robots Físicos Robots SW



Industria 4.0 Equilibrio entre fabricación y servicios en Europa


Industria 4.0: Pymes con fabricación a Medida

Fuente: Luis Lombardero y https://www.muesli2mix.com


Impresión 3D

13

Fabricación Industrial. Impresión Doméstica. Piezas de Aluminio para aviación. Hasta la bio-impresión.

Fuente: Luis Lombardero y Silvia Leal


Automóvil Conectado



¿y qué hago yo con todo esto?


Introducción a la Transformación Digital


¿Qué es la Transformación Digital?

No hay una definición “homologada”

Transformación Digital Era Digital

Economía Digital Digitalización de las Empresas



Es Trending Topic en el Sector TIC en 2016 También es tendencia en otros sectores (Negocio), como en Banca, Telco, etc.



Transformación Digital se refiere a una Empresa TRADICIONAL



Eclosiones “plop” de alguna nueva empresa que revoluciona un sector utilizando la tecnología y nuevos modelos

FinTech, OTT à DisrupTech



Las Empresas TRADICIONALES deberían adaptarse y funcionar con la

rapidez y audacia de las DisrupTech



Las DisrupTech se ven como una amenaza para todos los sectores Tradicionales:

o  Uber para el Taxi o  AirBnB para sector Hotelero: 1.400.000 x2 Hilton o  BlaBlaCar para Transporte de Viajeros o  PayPal para los Medios de Pago o  BitCoin para los Mercados financieros àBlackChain o  Car2Go para el Taxi y Transporte urbano



La continua aparición de DisrupTech surgen por un conjunto de factores que han ido cambiando en la Economía Mundial:

o  Globalización económica o  Universalización de las comunicaciones o  Aparición de Tecnologías Nuevas (I3D, Llevables, IoT,

Robótica, Drones, VR-AR, …) o  El abaratamiento radical de las Tecnologías Nuevas o  Mercado de Consumidores más Digitales o  Aparición de la Industria del Emprendimiento o  Emprendedores Audaces o  Intersticios en la Regulación o Laxitud en las

Autoridades



Conceptos relacionados: v  Innovación à Innovación Abierta v Emprendimiento v DisrupTech v  Intra-Emprendimiento v Transformación Digital à de las empresas Tradicionales



Qué están haciendo las Empresas TRADICIONALES: v Concienciación o sobre-Venta:

o  Qué Viene el Lobo de los Evangelizadores o  La Cacerolada de los Proveedores à Analistas,

Consultores o  Marketing de los Early Adopters

v  Iniciando un movimiento de Cambio interno: o  Llamado Transformación Digital


Definiendo la Transformación Digital

Ejercicio con cartulinas por todos juntos:

¿Qué términos has oído cuando se habla de Transformación Digital?



La Transformación Digital viene caracterizada por: 1.  Cambio en el NEGOCIO para ser más COMPETITIVO 2.  Cambio en la importancia que se da al CLIENTE 3.  Cambio interno con más foco en la INNOVACIÓN 4.  Cambio en la CULTURA de la organización

5.  Cambio en la Actitud de los DIRECTIVOS 6.  Cambio en la Actitud y Aptitud de los PROFESIONALES 7.  Cambio para el uso de Nuevas TECNOLOGÍAS 8.  Cambio en la VELOCIDAD de sacar productos al mercado 9.  Cambio en los PROCESOS (formas de trabajo)

10.  Cambio en la ORGANIZACIÓN de la empresa 11.  Cambio en los SISTEMAS de Información



Las Profecías sobre cómo será el nuevo mundo digital: Ø  Millennials à Cliente y Mercado 100% digital Ø  Organizaciones LÍQUIDAS Ø  Knowmadà Todos autónomos (Freelance) Ø  MARCA PERSONAL à Empleo en mercado global Ø  Todas las empresas serán DISRUPTECH Ø  Problema de Retención del Talento Ø  Falta profesionales STEM (Ciencias, Tecnología,

Ingeniería y Matemáticas)



El Mundo Tradicional: v Negocios Lentos v Organizaciones

Jerárquicas v Profesionales

Tradicionales v Sistemas Tradicionales

El Nuevo Mundo: v Negocios Dinámicos v Organizaciones

Fluidas v Profesionales

Emprendedores v Tecnologías Nuevas

Cómo Integrarlo Qué conservar Qué eliminar

Empresa a Dos Velocidades


Entendiendo qué es y qué no es la Transformación Digital



TRANSF DIGITAL

Tecnologías Nuevas

Conectividad Universal

Cambio Consumidores

Cliente en el Centro

Transformación del Negocio

Nuevos Modelos Negocio

Innovación

Cultura Emprendimiento

Disrupción en el Mercado

Redes Sociales

Onmincanal

Transformación TI y Cloud


Entendiendo la Transformación Digital

Mapa para entender las noticias de la Era Digital

Evangelizando

Estadísticas Ejemplos

Transformación Escenario

futuro



Ejercicio por grupos:

¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator Pitch 1 min.

Elevator pitch o elevator speech es un anglicismo que se utiliza en el discurso de presentación sobre un proyecto o emprendimiento, ante potenciales clientes o accionistas cobrando especial relevancia para este segundo colectivo que se supone que busca proyectos y emprendedores con ideas claras, concisas y sintéticas para tomar decisiones sobre si invertir o no.

González ¿qué es la Transformación Digital?

Umm…



La Transformación Digital es ….

......

......

.......

.......

Nuevas Tecnologías

Internet Universal

Cambio Consumidores




Innovación


Ejercicio por grupos: ¿Cómo definirías la Transformación Digital?



Ejercicio por grupos:

¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator Pitch 1 min.

González ¿qué es la Transformación Digital? Umm…

1 min.

Nuevas Tecnologías

Internet Universal

Cambio Consumidores Cliente en el

Centro Transformación

del Negocio Nuevos Modelos

Negocio

Innovación




¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator Pitch 1 min. à Usar como Ejemplo de un caso de tu sector

Mira te lo voy a explicar con un ejemplo: en el caso de la Banca, con una bajada en el rendimiento del 17% al 3% y que les sobran sucursales, tienen mala imagen en el mercado y ahora los clientes quieren más interacción online.

El BBVA ha sabido aprovechar estas circunstancias para reducir el número de sucursales, crear unas sucursales enfocadas a las interacciones de mayor valor.

Por otra parte ha puesto foco en que la interacción online sea más completa y similar tanto desde la web como desde los móviles. Y para que no les vuelva a pillar un nuevo entrante, como PayPal o Google Pay, han creado un ecosistema de innovación abierta.



Ejercicio por grupos: ¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator Pitch 1 min. à Ejemplo de un caso de tu sector




el uso de la tecnología y las redes para mejorar radicalmente el alcance y el rendimiento redefiniendo procesos, puntos de contacto y modelos de negocio



La Transformación Digital se pueden entender cómo ….

La Transformación del Negocio generando nuevos productos, servicios y modelos económicos,

promovida por un cambio en los consumidores y el entorno competitivo,

sustentada en tecnologías emergentes cada vez más baratas y universales que utilizan las comunicaciones,

generada por la introducción de una cultura de innovación y emprendimiento en los estamentos directivos y en los trabajadores con foco en el cliente.

Nuevas Tecnologías

Internet Universal

Cambio Consumidores




Innovación


Luis Morán


¿y qué hago yo con todo esto?


Qué se está haciendo en Transformación Digital


Noticias de Transformación Digital

Según explica su CEO, Ferrán Reverter, “estamos inmersos en la transformación de nuestro modelo de negocio para dar respuesta a los hábitos de consumo de nuestros clientes y elevar su experiencia de compra, ya que cada vez demandan más innovación. Por ello, en esta nueva etapa, situamos la tecnología y el cliente en el centro de nuestra estrategia, con el fin de orientarles y guiarles por el mundo digital. Con esta transformación, pretendemos posicionarnos como referentes en el mercado y marcar tendencia dentro del retail”.


CEO Ante la Tranformación Digital

Prioridades de 400 grandes CEO, Abril-2016: 54% Crecer 31% Clientes 27% Empleados “Los CEO parecen preocupados por mejorar el servicio, las relaciones los niveles de satisfacción de sus clientes” El estudio detecta también que los CEO quieren impulsar la transformación digital y cada vez son más los que optan por implicarse en ese cambio. Ahora entienden que la transformación digital es lo suficientemente importante como para liderarla personalmente. En caso de no hacerlo ellos, entonces esa responsabilidad se traslade probablemente al CIO. El 84% de ellos espera que el cambio digital le reporte mayores márgenes de beneficio.


Estado de la TDigital en España

Fuente: Territorio Creativo y The London School of Economist. 2016

RESULTADOD DEL ESTUDIO •  69% han comenzado algo de TD

•  Sólo movimientos tácticos •  Inversiones en Tecnología, MKT y BI

•  50% no están preparados para la TD

•  Poca inversión en Innovación y Personas •  34% dispone de datos fiables para BigData

•  50% no utiliza herramientas de gestión de clientes (CRM)

900 directivos españoles encuestados 2016

•  Sectores más avanzados: Banca-Seguros, Energía-Utilities, Salud, Automoción, Turismo, Transporte

•  Más atrasados: Moda-Belleza, Servicios, Cultura-Ocio-Entretenimiento, Distribución y Retail


Evolución del índice MGI de digitalización en US

Fuente: McKinsey Global Institute (MGI). Digital America. December 2015

El índice de digitalización MGI de un sector mide 27 indicadores, estructurados en: •  Los activos digitales •  El uso digital •  Los trabajadores

digitales


Sectores más digitalizados en US

Fuente: McKinsey Global Institute (MGI). Digital America. December 2015


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5 Digitalización en US


CEO: Situación esperada en 2020

Fuente: GARTNER 2016 CEO Survey: The Year of Digital Tenacity

84% Espera Cambios en su Sector en 2020


CEO: Impacto en la Rentabilidad 2020 de TD

Los 400 grandes CEO

84% Espera aumentar

beneficios en 2020



CEO: Top 5 prioridades 2016-17




CEO-España: Beneficios de la TDigital

Curso de Verano 2016 55 Fuente: Territorio Creativo y The London School of Economist. 2016

Qué se está haciendo en TDigital en España


CEO: Quién lidera la TDigital




CEO-España: Quién lidera la TDigital


Qué hacen los Líderes de la Transformación Digital


Los Bloques Constructivos de la Capacidad Digital

Fuente: Libro Leading Digital. MIT 2015

Entrevistas a +2.500 empresas En los tres continentes


Líderes en experiencia de Cliente


En 2006 Burberry crecía 2% mientras que el sector 13% Angela Ahredts

•  Marketing hacia Millennials •  Experiencia digital en tiendas •  Canal online


Creación de nuevos negocios digitales Somos una compañía de innovación. Innovación y Diseño están en el epicentro de lo que hacemos. Mark Parker. CEO

Fuentes: Nike. Capgemini. Libro Leading Digital. MIT 2015

4 mill. Miembros 2012


Patrones de Transformación de los Líderes



Los Líderes de la TDigital en España


LOS LÍDERES DEL ESTUDIO: (ING, IKEA, SEUR, IBERIA) A.  Orientación al Cliente B.  Personas como palanca de cambio C.  Estructuras más ágiles, planas y

colaborativas D.  Favorecer la Innovación E.  La Tecnología factor facilitador F.  Inversión en Startups

900 directivos españoles encuestados. 2015


TRANSF DIGITAL

Tecnologías Nuevas


Cambio Consumidores




Innovación



Redes Sociales

Onmincanal


Temática Asociada a la Transformación Digital

Fuera de la Definición de TD


Análisis de las Iniciativas líderes

LOS LÍDERES (ING, IKEA, SEUR, IBERIA) A.  Orientación al Cliente B.  Personas como palanca de cambio C.  Estructuras más ágiles, planas y

colaborativas D.  Favorecer la Innovación E.  La Tecnología factor facilitador F.  Inversión en Startups

1. Tecnologías Nuevas

2. Conectividad Universal

3. Cambio Consumidores

4. Cliente en el Centro

5. Transformación del Negocio

6. Nuevos Modelos Negocio

7. Innovación

8. Cultura Emprendimiento

9. Disrupción en el Mercado

10. Redes Sociales 11. Onmincanal 12. Transformación TI y

Cloud

14. Organización 15. Agilidad 16. Ecosistemas

Innovación 17. Gestión

Talento

EJERCICIO


El caso de Transformación del BBVA

Fuente:BBVA


El caso de Transformación del BBVA

Fuente:CasoTransformaciónBBVA.MGTED-Grupo1.LIDlearning.2016

Centrados en el cliente

Implantación de nuevos servicios digitales

Adaptación de las

oficinas

Adquisición de empresas

digitales y “Fintech”

Omnicanalidad

Cambio cultural


La Transformación Digital de la Banca

Fuente: La transformación digital de la banca española 2015. IEB



MADRIDAJE F-V

OPTIMIZACIÓN

ANÁLITICA DATOS

NUEVOS NEGOCIOS

AUTOMATIZAR

CIBERSEGUR.

AGILIDAD NEGOCIO

GESTIÓN TI ÁGIL

ARQ. Y CLOUD

AVANCES TECH

ROAD MAP

ECOSISTEMAS ABIERTA

CULTURA

Anatomía de la TD de la Banca

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.

69

ORGANIZACIÓNDIGITAL

SIMPLIFICAR

OPERACIONES

DIGITALIZACIÓNBANCA

INNOVACIÓN

OMNICANAL NUEVASUCURSAL

SISTEMASTICESTRATEGIA


Análisis de la TD de la Banca en España

Tecnologías Nuevas


Cambio Consumidores




Innovación


Disrupción en el Mercado Redes Sociales Onmincanal Transformación TI y Cloud

Organización Agilidad Ecosistemas Innovación

Gestión Talento

Madridaje Físico-Virtual Optimización

CiberSeguridad AnalíticaDatos Estrategia RoadMap

EJERCICIO


Canal Móvil

Los Conceptos TDigital Ampliados

Tecnologías Nuevas


Cambio Consumidores




Innovación



Redes Sociales Onmincanal


Organización

Agilidad

Ecosistemas Innovación

Gestión Talento

Madridaje Físico-Virtual

Optimización

CiberSeguridad Analítica Datos

Estrategia RoadMap


¡¡ Muchas gracias !!

Luis Morán Abad

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