Toma de DecisionesMercadotecnia y Creatividad

Proceso de Toma de Decisiones

Reconocimiento de una

necesidad

Búsqueda de información

Evaluación de alternativasCompra

Conducta post- compra

Necesidad

Estado real

Estado desead

o

NecesidadReconocimiento mediante estímulos que afectan

uno o más sentidos

Hambre

Pizza

Hamburguesa

Guisado

Galletas Hambre

Pizza

Hamburguesa

Guisado

Galletas

INTERNOS EXTERNOS

Búsqueda de Información

Interna

Recordar Experiencias

Externas

Fuentes de información

Controladas No controlada

Apestan.comTelcel.com

Evaluación de alternativas

Compra

Planeada

Parcialmente Planeada

Impulso

Involucramiento

Rutinaria

Limitada

Amplia

• Tiempo• Costo• Búsqueda de

información• Número de

alternativas • Experiencia anterior• Interés• Riesgo percibido

Conducta post- Compra

Expectativa < Resultado = Muy satisfecho

Expectativa = Resultado = Satisfecho

Expectativa > Resultado = Insatisfecho

ACCIÓN

Factores que afectan la Toma de Decisión

¿Comprar?Sí o No

Factores Culturales

Factores Sociales

Factores Individuales

Factores Psicológicos

Factores que afectan la Toma de Decisión.Cultura

Culturales

Factores que afectan la Toma de Decisión.Cultura

Culturales

Factores que afectan la Toma de Decisión. Idioma

Culturales

Factores que afectan la Toma de Decisión.

Subculturas

Sandwich= LoncheNiño = HuercoConsentido= ChifladoMuy padre= con madreNecesitar= OcuparSushi= Suchi

Culturales

Factores que afecta la Toma de Decisión.

Clase Social

1. Escolaridad del jefe del hogar o persona que más aporta al gasto

2. Número de habitaciones

3. Numero de baños completos

4. Número de focos

5. Número de autos

6. Posesión de regadera

7. Posesión de estufa

8. Tipo de piso

Culturales

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NSE AMAI 8x7

Nivel A/BEs el segmento con el más alto nivel de vida del país. Este segmento tiene cubierta todas las necesidades de bienestar y es el único nivel que cuenta con recursos para invertir y planear para el futuro. Actualmente representa el 6.8% de los hogares urbanos del país.

Nivel C+Es el segundo estrato con el más alto nivel de vida del país. Al igual que el anterior, este segmento tiene cubiertas todas las necesidades de calidad de vida, sin embargo tiene limitantes para invertir y ahorrar para el futuro. Actualmente representa el 14.2% de los hogares urbanos del país.

Nivel CEste segmento se caracteriza por haber alcanzado un nivel de vida práctica y con ciertas comodidades. Cuenta con una infraestructura básica en entretenimiento y tecnología. Actualmente representa el 17% de los hogares urbanos del país.

Nivel C-Los hogares de este nivel se caracterizan por tener cubiertas las necesidades de espacio y sanidad y por contar con los enseres y equipos que le aseguren el mínimo de practicidad y comodidad en el hogar. Actualmente representa el 17.1% de los hogares urbanos del país.

Nivel D+Este segmento tiene cubierta la mínima infraestructura sanitaria de su hogar. Actualmente representa el 18.5% de los hogares urbanos del país.

Nivel DEs el segundo segmento con menos calidad de vida. Se caracteriza por haber alcanzado una propiedad, pero carece de la mayoría de los servicios y bienes satisfactores. Actualmente representa el 21.4% de los hogares urbanos del país.

Nivel EEste es el segmento con menos calidad de vida o bienestar. Carece de todos los servicios y bienes satisfactores. Actualmente representa el 5% de los hogares urbanos del país.

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Factores que afectan la Toma de Decisión

Grupos de Referencia

DirectosPrimarios

(familia, amigos)

Secundarios (agrupación

profesional, religiosa)

Indirectos

Aspiracional No aspiracional

Sociales

Factores que afectan la Toma de Decisión

Sociales

Líderes de opinión

Factores que afectan la Toma de Decisión

Sociales

Líderes de opinión

https://www.youtube.com/watch?v=AYWAq0AbU-E

Factores que afectan la Toma de DecisiónGénero

https://www.youtube.com/watch?v=YewtgSjLjyc

Individales

Factores que afectan la Toma de DecisiónEdad y Etapa del ciclo de la familia

Individales

Factores que afectan la Toma de Decisión

Personalidad, autoconcepto y estilo de vida

Individales

✔

Factores que afectan la Toma de DecisiónGénero

https://www.youtube.com/watch?v=YewtgSjLjyc

Psicológicos

Factores que afectan la toma de Decisión.

PercepciónFactores Psicológico

s

Factores que afectan la toma de Decisión.

MotivaciónFactores

Psicológicos

Factores que afectan la toma de Decisión.

MotivaciónFactores

Psicológicos