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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
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Sesión No. 1
Nombre: El proceso de toma de decisiones en la investigación de mercados. Primera parte.
Objetivo de la sesión: Al final de la sesión, los estudiantes tendrán conocimiento sobre el método científico y el método de la mercadotecnia en el proceso de toma de decisiones en la investigación de mercados.
Contextualización
La mercadotecnia dentro de la cadena de valor de cualquier empresa ocupa un
lugar de importancia preponderante hoy en día. La competencia en el mundo por
los mercados es feroz y con mucho mayor fuerza y factores a considerar que
hace apenas unas décadas atrás. El e-commerce, empresas competidoras en un
mercado que se unen para vencer en otro, globalización, en fin, un sin número
de variables que apenas, a finales del siglo pasado, se comenzaban a esbozar.
Pero a pesar de todo el vértigo actual de los mercados, los directivos deben
tomar decisiones. Deben abstraerse y pensar, como en un tablero de ajedrez,
qué es mejor para su empresa.
¿Qué estrategias se deben seguir al tomar las decisiones?
¿Cómo llegar a tomar tales decisiones?
¿Existen metodologías para llevarlas a cabo?
http://www.monografias.com/trabajos55/estrategi
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Introducción al Tema
Seguramente, cuando cursaste la secundaria habrás revisado la secuencia de
observación, hipótesis, experimentación, teoría, comprobación, formulación de
ley. ¿Recuerdas? Esta serie de pasos que conforman el método científico y que
suenan lógicos de seguir, se conformaron a través de la historia, y tal vez, sea
con René Descartes en el Siglo XVII, con su obra “El Discurso del Método”
donde finalmente se consolida como hoy se conoce.
Pero este método que resulta tan ortodoxo para poder experimentar y descubrir
nuevas teorías en la ciencia, ha sido trasladado a otros ámbitos del
conocimiento. La estrategia y la toma de decisiones dentro del estudio de la
mercadotecnia es un ejemplo.
A partir de ahí tenemos el desarrollo de otros métodos para la toma de
decisiones, como es el de la mercadotecnia.
En cualquier caso, en esta sesión veremos que la toma de decisiones requiere
de metodologías que pueden ser heredadas del campo científico.
http://www.biografiasyvidas.com/obra/discurs
o_metodo.htm
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Explicación
Método científico
Vimos durante la introducción que el método científico se compone de pasos
lógicos para poder implementar un experimento que conlleve a una teoría y la
formulación de una ley. Esto es verdad para los descubrimientos científicos:
http://cienciaparati.com/material-teorico/ciencia/el-metodo-cientifico/
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En el anterior flujo puedes observar cómo tenemos diferencias en los términos
repasados: teoría y formulación de ley no aparecen literalmente en el diagrama,
pero están inmersas dentro de los bloques de resultados y comunicar resultados.
Los descubrimientos científicos que conlleva el método científico pueden ser
para obtener nuevos productos, nuevos procesos y nuevos conceptos. O tal vez,
solamente para mejorar los ya existentes. Pero este método puede ser aplicado
a algo más: a la toma de decisiones. Hoy en día esa toma de decisiones se
dirige en gran medida dentro de los ámbitos empresariales a las situaciones de
mercado.
Sin embargo, al aplicar el método científico per se lo conocemos, no es lo que
propiamente sucede al querer tomar decisiones. Más bien nos referimos a que
utilizamos la lógica que rige al método científico para hacerlo. Para ello podemos
identificar los siguientes pasos. No como una receta única, si no como una guía
que nos indica la propuesta de seguir una lógica al hacerlo:
1. Pre-definición de una situación: Existe una situación que nos incomoda o
nos hace pensar en que algo está fuera de los objetivos trazados.
2. Información: Recolección y clasificación.
3. Definición del problema: El problema es identificado y articulado en un
enunciado claro.
4. Formulación de criterios de valoración.
5. Formulación y valoración de alternativas.
6. Toma de decisión.
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Método de mercadotecnia
La mercadotecnia en sí propone igualmente un método para la toma de
decisiones. Basado en el método científico, éste se puede resumir en los
siguientes pasos:
- Pre-definir una situación,
- Recolectar datos iniciales,
- Definir el problema o situación a mejorar,
- Obtención de los datos específicos para la situación,
- Análisis de datos,
- Proponer solución o estrategia de mejora.
Como puedes apreciar, la lógica detrás de este método es similar a la que sigue
el método científico. Pero el énfasis está en la toma de datos y su análisis. Para
la mercadotecnia el contar con datos suficientes para analizar y el poder hacerlo
en forma apropiada resulta fundamental. Basta recordar que la información que
https://www.google.com.mx/search?q=metodo+cientif
ico+en+la+toma+de+decisiones&biw=1347&bih=709
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se está obteniendo es en muchas ocasiones percepciones y gustos. Las
personas contestaremos en forma diferente dependiendo de los momentos y las
situaciones, entonces corremos riesgos de que la información obtenida no sea
completamente fidedigna y muestre sesgos ocultos.
La obtención de datos e información, así como su análisis es tan importante que
existen disciplinas dedicadas exclusivamente a esta tarea.
En las sesiones siguientes descubriremos la investigación de mercados y su
importancia para la toma de decisión final.
http://sherylsaray.blogspot.com/
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Conclusión
La toma de decisiones es una actividad estratégica dentro de cualquier ámbito
del quehacer humano. Tomamos decisiones estratégicas, tácticas y operativas a
cada momento todos los días de nuestra vida.
Dentro de la mercadotecnia se toman decisiones de mercado: ¿Qué productos
hay que proponer?, ¿en dónde?, ¿cuál es la estrategia adecuada? Las
respuestas pueden ser tomadas empíricamente, es decir solamente por
experiencia, pero también se pueden encontrar siguiendo una metodología.
El método científico es utilizado formalmente desde el Siglo XVII cuando René
Descartes publicó su obra “El Discurso del Método”, aunque los antecedentes
del mismo se pierden en los inicios de los pensamientos de la lógica ejercitada y
documentada en la antigua Grecia.
El método sigue los caminos lógicos de la definición de un problema o una
situación a mejorar, pensar en posibilidades de solución, recolectar información,
analizar la misma y llegar a conclusiones.
El método científico ha derivado en métodos que siguen el mismo patrón, pero
que quizás da mayor o menor énfasis a alguna etapa en particular. Este es el
caso del método de la mercadotecnia. Éste presenta importancia relevante en la
obtención de datos y su análisis. Tanto es así que la “investigación de mercados”
es una disciplina dedicada completamente a ello.
Trataré de ser un poco más explícito y esquemático, sin exagerar:
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Para aprender más
Hernández Garnica, C. (s/f). La mercadotecnia a través del tamiz de los
métodos científicos. Disponible en:
http://www.ejournal.unam.mx/rca/184/RCA18402.pdf
Pilgrim, J. (2013). Metodología de la Investigación en Mercadotecnia.
Disponible en:
http://es.slideshare.net/jezzspilgrim/anlisis-de-mercados-16732823
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de la sesión,
elige una empresa para llevar a cabo la actividad. La compañía puede ser donde
trabajas o alguna otra. Se te pide la siguiente información:
- Nombre de la empresa.
- Giro de la misma y productos que manufactura o comercializa.
- Datos varios: Dirección, número de empleados, fecha de
establecimiento.
Presenta lo siguiente:
1. Lleva a cabo un análisis y determina un problema o situación a mejorar.
Realiza un ejercicio del método científico para resolver la situación.
2. Lleva a cabo un ejercicio similar llevando a cabo una investigación de
mercado dentro del método de mercadotecnia. Este mercado lo puedes
presuponer con colaboradores o amigos. Es un ejercicio. Lleva a cabo la
recolección de datos de la forma más organizada que te sea posible
siguiendo tu intuición.
3. Realiza una introducción y una conclusión.
La actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo
siguiente:
Tus datos generales
Título
Trabajo:
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Introducción
Contenido
Conclusiones
Ortografía y calidad de redacción
Contundencia en tus aseveraciones.
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Cibergrafía
CienciaParati. (s/f). El Método Científico. Disponible en:
http://cienciaparati.com/material-teorico/ciencia/el-metodo-cientifico/
Galicia, J. A. (s/f). El método científico y la investigación de mercado. Disponible
en:
http://www.mailxmail.com/curso-investigacion-mercado/metodo-cientifico-
investigacion-mercado
Toma de decisiones - Sócrates - IEEM. (2012). Toma de decisiones. Disponible
en:
http://socrates.ieem.edu.uy/wp-content/uploads/2012/10/focalizado.pdf
