Trabajo 5 Planificación caso aerbo express

Alumno: MB

Planificación Estrategica 1

Sección:

ÍNDICE

Introducción…………………………..…………..……………………………….………………2Desarrollo…………………………………………….………………………….…………………4

Conclusión…………………………………………………………………………………………9

Bibliografía………………………………………………………………………………..……….9


INTRODUCCION

Nos enfrentamos a un estudio de la fuerte competencia de tres grandes monstruos dedicados al envío de paquetería y mensajería dentro de Estados Unidos así como en todo el mundo. A pesar de la existencia de variadas compañías que se dedican al envío de paquetes y correspondencia existen tres compañías líderes que controlan el mercado, y que han logrado posicionarse como las mejores, debido a que han atravesado innumerables y largos procesos en la búsqueda del mejoramiento. Pero quien llevar el tema central en este documento cera Airbone Express.

La industria de envío de paquetes exprés en el año es altamente concentrada con tres actores principales: Fedex, UPS y Airborne con un 85% en total, de participación de la industria, por lo que la hace altamente competitiva con un servicio de baja diferenciación. La industria ha experimentado un crecimiento en el volumen de envíos en una tasa de entre 15% y 20% por año. El cambio mas significativo que ha sufrido esta industria es la aparición del internet como medio de comunicación con los clientes y como medio de información. -Con sede social en Seattle, Washington-Fue la fusión de “Asociación de Transporte Aéreo de Flores de California” y “Pacific Air Freight”

-La primera dedicada a transportar flores frescas de Hawái a Estados Unidos y la segunda dedicada al transporte de productos perecederos con destino a Alaska.-Finalmente en 1968 se unen y fundan la sociedad “Airborne Freight Corporation” Se concentraban en clientes de empresa grandes y no a los pequeños envíos de particulare


DESARROLLO

1) Realice un análisis PEST para Airbone Express.Político:La política de la compañía airborne express era centrarse en captar clientes específicos relacionados netamente a grandes empresas cuales tenían un alto volúmenes en envíos urgentes de bultos diariamente. Airborne dejo pasar por alto a los clientes particulares y solo baso su objetivo en centrarse a satisfacer a las necesidades de compañías con requerimientos específicos, basando su labor principal como intermediario en la entrega de las encomiendas de una compañía a otra.

Económico:En cuanto a nivel de operaciones la gama es muy amplia ya que una compañía como airborne express contaba con una nomina de 12700 empleados a tiempo completo y 8000 a tiempo parcial, con un flota de 13300 camionetas y 175 aviones con los cuales repartían alrededor de 900000 paquetes diario además airborne express contaba con su propio aeropuerto a diferencia de la competencia la que ocupaban como cede principal para el despacho de las encomiendas y así no se vei obligada a pagar derecho de aterrizaje pero a su vez debía realizar labores de mantención gasto que no compartir con otras empresas aéreas ya que no compartían las mismas instalaciones.Social:En cuanto a los social airborne no anunciaba la prestación de sus servicios a través de más media (medios de comunicación masivas) si no que se daban a conocer por medio de responsables de logística de la compañía, principalmente a través de personal de ventas compuesta de unos 500 empleados además de la participación de los altos directivos quienes participaban activamente en la búsqueda de grandes clientes , de esta forma la compañía empezó a trabajar de manera autónoma fijando sus propios precios así retribuyendo sus ganancias a las incremento de ventas y convenios (tratos)con las compañías a las cuales le prestaba sus servicios logrando modificar el programa de incentivos con el fin de fomentar las ventas de productos con mayores márgenes.Otro punto importante es la incorporación de un vasto personal a diferencias de la competencia que solo tenían equipos automatizados que sustituían la labor de los empleados descuidando de entregar un buen servicio y oportunidades de trabajo.Tecnológico: en cuanto a la clasificación de sus operaciones airborne express utilizaba menos equipos automatizados que recursos humanos , airborne fue muy especifico a la hora de la utilización de nuevas tecnologías ya que basaba su optimo desempeño en el control visual y calidad en la incorporación de una amplia gama de trabajadores los cuales cumplían una labor especifica en la clasificación para la posterior entrega de los envíos urgentes y así reducir los tiempos , la principal tecnología utilizada por la compañía es el sistema informativo la cual integro al igual que la competencia la cual era un sistema de control y actualizaciones línea de transporte(FOCUS) que proporcionaba al cliente una plena fiabilidad del servicio prestado la cual consistía netamente en el seguimiento de los envíos de manera electrónica con tan


solo realizando un chequeo del envió al introducir el código en la plataforma de airborne para verificar la proximidad de la encomienda en la ruta.

2) Realice un FODA para la CíaAirbone Express

Fortalezas Contar con un aeropuerto propio El segmento objetivo es más pequeño que el de los competidores directos. Contar con una bodega para brindar servicio de almacenaje a sus clientes. Mejor utilización en la capacidad de carga. Alianza con RPS para contar con la logística terrestre. Empoderamiento en el personal de ventas.

Oportunidades Huelga laboral en la competencia directa. Crecimiento en el volumen de los envíos. Aumento en las necesidades de envío de correo exprés. Oportunidad de extender sus operaciones internacionalmente.

Debilidades Menor utilización de equipos automatizados que recursos humanos. Salarios por debajo que el promedio de la industria El menor porcentaje de entregas a tiempo Servicio de pagina web limitado. No ofrecía los mismos beneficios que la

competencia (Programación de entregas, y costos). Contar con una tasa de flota de aviones pequeña en comparación con los

competidores. Fedex: 489, UPS: 180Amenazas

Sindicalización de los trabajadores. Industria altamente concentrada con actores principales: Fedex, Airborne y UPS

que abarcaban un gran % de la industria. Aparición de productos sustitutos. (Correo electrónico, Fax). Fuerte regulación en el tránsito aéreo. Mejor tasa de innovación en el servicio por parte de la competencia.

3) Realice un análisis 5FP Airbone Express y dibuje su Cadena de Valor

Rivalidad entre los competidores - La Intensidad de la rivalidad entre competidores (alta): La escasa fidelidad de los clientes, las costosas campañas de marketing, los impresionaste descuentos aplicados a los envíos, la similitud de los servicios (las compañías se copiaban unas a otras) todo esto concluye en que el precio es el factor decisivo para elegir entre una empresa de correo urgente u otra, por lo tanto la intensidad entre competidores por ganar cuota de mercado es intensa.


Poder de negocio de los compradores o clientes - Poder de los clientes (alto): Existen dos tipos de clientes, empresas y particulares y ejercen un poder alto, de hecho es tanto el poder que se refleja en que pueden conseguir hasta un 50% de descuento en el servicio.

Poder de negocio de los proveedores o vendedores- Poder de los proveedores (alto): Es alto debido a las escasas empresas que proveen aviones, además de exclusividad de derechos de aterrizaje y/o aeropuertos que estén geográficamente bien ubicados cerca de las grandes ciudades, condición que permitía una rápida distribución de contenedores. Amenazas de nuevos entrantes - La amenaza de nuevos competidores en la Industria es baja, debido a la gran inversión que se requiere para este tipo de negocio, el costo fijo representa más de un 50% de los ingresos brutos, en ellos está incluido el costo de mano de obra y derechos de aterrizaje.Amenazas de producto sustitutos- La amenaza de los sustitutos que refleja el caso es baja, los posibles sustitutos son el fax y el correo electrónico, pero aún no existe un medio electrónico avanzado para enviar paquetes o documentos legales originales, sino solo las empresas se correo. Otro sustituto puede ser el correo normal (no urgente) pero el caso señala que el correo express se había convertido en el medio normal de entrega de documentos por lo cual no constituye una amenaza preocupante.Cadena de valores :Recoger paquetes o correspondenciaEscaneo de código de barras e introducción de datos Se trasmiten los datos al ordenador centralDeterminación del recorrido del pequeño(elemento ,objeto) El paquete se carga en contenedores y estos en el aviónLos aviones aterrizan en aeropuertos centrales Se descargan los contenedores y el aviónClasificación de los paquetes de a acuerdo al destino finalNuevamente se cargan contenedores y avionesEl avión emprende el viaje al destinoAterrizan los aviones en aeropuertos específicos Se descarga el avión Se distribuyen los paquetes en camionetas Entrega de los paquetes al domicilio correspondiente …

4) Realice un análisis de la competencia (FODA)

Fortaleza DHL: era responsable del 40% de todos los envíos urgentes fronterizos DHL: invertía recursos en el estudio y vinculación directa con las aduanas TNT: empresa matriz estaba en Holanda por lo cual las actividades de se

concentraban en Europa Dedicados principalmente al mercado internacional BAX Global: Especializada al envío de cargamentos pesados


Roadway Package System : Se dedicaba principalmente al envío en plazo de dos días a través de transportes terrestres con precios económicos

Federal y Ups: lanzar toda una nueva gama de servicios y a aplicar nuevos sistemas de fijación de precios

Fedex, UPS 85% de los envíos se realizaban son realizado a través de estas empresas

RPS ofrecía sus servicios a clientes de empresa que buscaban precios económicos.

RPS era famosa por sus eficientes transportes terrestres y por sus avanzadas tecnologías de la información.

Oportunidad RPS: Ofrecía sus servicios a clientes de empresa que buscaban precios

económicos. RPS en relación a la demás competencia Federal Express A través de su portal de Internet http://www.fedex.com los

usuarios podían: Realizar el seguimiento de un envío, Programar una recogida, Imprimir la etiqueta del código de barras de un paquete

Ups Intermediación aduanera, seguridad y seguro internacional Ofrece un seguro contra eventos imprevistos.

Debilidad DHL, TNT: Ambas invertían en infraestructura en el extranjero pero no dedicaban

muchos recursos ni Atención a las instalaciones en Estados Unidos RPS no ofrecía servicios de entrega urgente Federal Express El gran tamaño de la empresa, puede dificultar su integración y

adaptación a escenarios cambiantes nacionales e internacionales

UPS: Al no cotizar en Bolsa y ser una sociedad poco comunicativa UPS hacía públicos muy pocos detalles de sus operaciones

DHL Programa implementado muestra una gran debilidad al no poder cumplir con el rastreo que brinda DHL estas

Amenaza BAX Global: La competencia sobre productos alternativos lo que causo una

amenaza hacia la otra organización de tal manera que tuviera que innovar, sino lograba podría quebrar al perder clientes

Las compañías comenzaron a copiarse en muchos aspectos como los precios, productos y la atención al cliente.

Federal Express: El desarrollo de nuevas tecnologías en materia de transmisión y entrega de información lo que causo que La competencia UPS desarrollo de nuevas formas de tecnológica en ocasiones muy similares al negocio en esta industria

Otras empresas desarrollen servicios similares a precios más convenientes (RPS) DHL con relación a sus precios la demás competencias tenían cobran menos pero

no tan bajo como fedex

5) De las compañías analizadas ¿Cuál presenta las mayores fortalezas? ¿Por qué?

• Ups Seguimiento de paquetes utilizando transmisión y recepción de información


De casi cualquier origen, destinación o portador, proporcionar la carga aerodinámica que remite para reservar la cargo, para arreglar para la recolección y la entrega, y para manejar la documentación del envío.• Consulta y entrega de paquetesTecnología avanzada para calcular tarifas y para crear envíos en ups.com. Después seguir los movimientos de la carga en tiempo real o tener acceso a la vista del detalle del envío para sus envíos de entrada, el extranjero, o de tercera persona.

6) De las compañías analizadas a su juicio ¿Cuál representa las mayores debilidades? Sustente.El programa que usan tiene una gran debilidad no poder cumplir con el rastreo que brinda DHL estas son algunas de las preguntas más hechas por los clientes acerca de este programa:Ya que si en cliente quiere verificar la dirección del envió, lo mas problema recibí un mensaje de error indicando que el envío no era válida. Como consecuencia esto podría involucrar problemas tales como:El paquete no llegue a destino y que eso cause que el envío llegue a un ciudad o localidad diferente de la que originalmente se dirigía. Por lo mismo DHL, debería implementar una solución de rastreo que pueda utilizar para recibir información de todos los envíos, donde el cliente puede revisar en su cuenta7) Desarrolle un Canvas Model para la Compañía Airbone Express.

1) Propuesta de valor: Airbone Express ofrece un servicio rápido de mensajería aérea. Con esto se logra solucionar problemas tales como son los mensajes o despachos urgentes para los clientes. y cabe destacar que tenían precios fijos sin tener en cuenta la distancia y con la puntualidad deseada.2) Clientes: Airbone Express está dirigida al transporte de paquetes aéreos del grupoempresarial, los cuales son los mayores clientes, ya que prefieren a la empresa por los precios y la capacidad de llevar grandes cargas en los aviones. Y una certeza que llegaran los paquetes a la hora prevista.3) Canal: Mediante los encargados de logística, el personal de venta y los altos directivos Airbone Express se encarga de promocionarse a sí misma como una compañía de transporte de correo urgente, flexible y orientado a ofrecer soluciones concretas.4) Relación: Airbone Express ofrece servicios personalizados a sus clientes, a los cuales se les envía los productos que desean para comenzar su jornada de trabajo a la hora que se consideraba necesaria para el cliente. Estos tienen una plataforma para seguir sus envíos y tener claridad de que si llegaran como se había acordado.5) Ingresos: van directamente relacionados con los tipos de clientes y las cantidades de envíos. Las empresas a las cuales se les presta servicios son las que le generan más ingresos a la empresa. 6) Recursos: la empresa trabaja con servicio en línea para los cuales tiene el personal capacitado, un centro de llamados y su propio aeropuerto en el cual llegan sus vuelos de reparto. Además de poseer su propia logística y un centro de almacenamiento de mercadería.


7) Actividades: se llevan a cabo envíos a destinatarios que son de gran importancia para los ingresos de la empresa, poniendo énfasis en sus entregas a las horas previstas, con un seguimiento constante y con el servicio más eficaz y eficiente.8) Alianzas: los principales proveedores eran a los cuales les compraban los Boeing 767. Y uno de los principales aliados es RPS ( Roadway Package System) los cuales realizan los envíos terrestres con una logística propia. 9) Costos: Se tienen costos de mantención y combustible de los aviones como de la flota de camionetas de reparto. Además de los gastos que realiza el personal de ventas y logística para la publicidad de la empresa.

CONCLUSION

Airborne, compite contra los líderes (Fedex y UPS) de una industria altamente competitiva. El rápido crecimiento obtenido en el sector durante muchos años se debe a que ha sido capaz de enfocarse en un segmento específico, ‘clientes corporativos’, ofreciendo un servicio flexible, adaptado a los requerimiento de sus clientes; este enfoque ayuda a reducir la variabilidad en el servicio por la estabilidad en los envíos. Además, al contar con su propio aeropuerto obtiene una serie de ventajas en cuanto a costo en comparación con sus competidores. El formar una alianza estratégica con RPS le permite hacer un outsourcing en la logística de envíos terrestres, en la que no era eficiente, permitiéndole mejorar sus operaciones y en consecuencia entregar mayor valor a sus clientes. Sin embargo a pesar de tener un alto crecimiento sus márgenes son bajos, la implementación de una estrategia de enfoque por liderazgo en costo, le ha permite ofrecer los precios más bajos de la industria obteniendo un crecimiento más rápido que el de sus competidores.

RECOMENDACIÓN

Airborne, es la única empresa con un aeropuerto propio lo que le permite reducir los costos asociados a los pagos por utilización del aeropuerto. Dentro de su tecnología cuenta con un sistema de rastreo llamado FOCUS al servicio de sus clientes. En cuanto a su cultura, ésta es conservadora y moderada, con una estructura más plana que piramidal. Se declara una empresa humilde culturalmente.

En síntesis que siga innovando cada día implementando su estrategia de acuerdo al segmento analizado…el envió Express de documentación

BIBLIOGRAFIA

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