Gestión Empresarial ¿Están los centros comerciales mejorando su relación con los clientes?

NOMBRE: Aros Maite

Campusano Janis

CARRERA: Administración de Empresas ASIGNTATURA: Comunicación efectiva PROFESOR: Alfonso Cortés FECHA:21/Abril/2016

ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

IntroducciónSe ha descubierto que transformar a un cliente, en un cliente fiel es menos costoso que atraer nuevos clientes. Por este motivo una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias de venta y marketing a raíz de este motivo.

En el siguiente informe analizaremos esta estrategia, como se está implementando, que beneficios trae para el cliente y para las empresas.

¿Están los centros comerciales mejorando su relación con los clientes?

Uno de los sectores que ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años ha sido el sector comercio, específicamente la venta minorista o retail. En el mercado local existen tres tipos de venta minorista, que en conjunto constituyen la mayor cantidad de oferta disponible y obtienen altos volúmenes de ventas en los centros comerciales, los supermercados, tiendas por departamento y las tiendas de mejoramiento del hogar.

Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes, sin embargo, debido a que el mundo de los negocios está cambiando, sobre todo como resultado de la integración de nuevas tecnologías en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más duro y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante un simple clic. Los criterios de selección de los clientes son principalmente financieros y hacen referencias a la capacidad de respuesta de la empresa, pero también puramente efectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha, etc) En un mundo cada vez más competitivo las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas: aumentar el margen para cada cliente, aumentar la cantidad de clientes y prolongar el ciclo de la vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.

Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer clientes nuevos. Por este motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias ventradas en servicios para sus clientes. Un buen servicio de atención al cliente no solo mejora la experiencia de clientes sino que también mejora los resultados de la empresa.

Pero, una buena gestión de los clientes va más allá: se integra dentro de la estrategia empresarial como herramienta que optimiza los procesos de gestión. Al respecto, considerando que cada persona y cada negocio son diferentes, se pueden tomar en cuenta como recomendaciones generales, los diez mandamientos para la gestión de los clientes.

1. Gánese mu confianza2. Inspíreme3. Simplifíquelo4. Déjeme a cargo5. Guíeme6. Disponibilidad total7. Conózcame8. Exceda mis expectativas9. Compénseme10.Quédese conmigo

Bajo estas consideraciones, hay que reconocer que los centros comerciales continuamente diseñan sus estrategias centradas en brindar el mejor servicio a sus clientes, un ejemplo de ello es CENCOSUD, que en su política de relación con el cliente señala “Buscar permanentemente la satisfacción del nuestros clientes no es solo una noble declaración, es una constante fuente de inspiración que da forma a cada una de nuestras acciones”.

Para ello considera los alineamientos siguientes: Relación con los clientes, calidad de los productos, excelencia en la presentación de servicios, comunicación veraz y transparente, por lo mismo señalan:

“El cliente es nuestra razón de ser, por eso nos comprometemos a satisfacer sus necesidades, por encima de sus expectativas, brindándole excelencia en el servicio, productos de calidad y garantizados”

Todo un Equipo enfocado en mejorar la experiencia en el centro comercial, mediante la creación de solidas estrategias de marketing que tienen como principal propósito atraer y fidelizar clientes capitalizar las ventas de sus socios comerciales.

Mapa conceptual

Conceptos:

1. Oferta: Propósitos, propuesta2. Cliente: persona que accede a un producto o servicio mediante un

pago.3. Lealtad: Fidelidad, amistad.4. Calidad: propiedad, atributos.5. Necesidad: sensación provocada por la idea de que nos falta algo6. Minorista: Comerciante7. Competencia: rivalidad8. Experiencia: conocimiento, costumbre9. Retail: Es el término en inglés para comercio mayor o al detalle.10. Integración: Incorporación, mezcla11. Fidelización: Concepto de marketing referido a los clientes.12. Estrategia: Táctica, maniobra13. Experiencia: conocimiento, costumbre14. Lineamiento: tendencia, dirección 15.Satisfacción: cumplir con ciertas exigencias

Conclusión

Concluimos que la estrategia de fidelización es la mejor alternativa para las empresas minoristas ya que es más económico y mejora los resultados de esta.

En Chile algunas empresas han adquirido estos lineamientos como podemos ver, Casa Ideas o HOMY, adoptan la estrategia de la atención personalizada en los cuales la atención se diferencia mucho de Easy o Homcenter, en los cuales la fidelización no es lo más importante, además de entregar un producto de calidad a muy buenos precios, han conseguido ser grandes de la industria del retail en nuestro país. Por lo tanto es un ejemplo a seguir.

Bibliografia

https://prezi.com/bmubyva4ahfz/gestion-empresarial/ (prezi)

https://issuu.com/revista_gestion

http://www.comocrearempresa.com/2014/01/7-claves-para-ofrecer-un-servicio-de-calidad-al-cliente/