“ AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO”

I.- IDENTIFICACIÓN:

ASIGNATURA: Marketing

NOMBRE DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO: CHANCA SALDAÑA ALVIS CUZCANO ALCALA SERGIO VARGAS SOTO VIVIAN VICENTE VICENTE JUNIOR .A

DOCENTE:RALLI MAGYPO GIOVANNA

CICLO ACADÉMICO: V

CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACION

CENTRO DE ESTUDIOS: ULADECH CATÓLICA:

CAÑETE - 2014

Introducción

La civilización humana puede dividirse en tres oleadas claramente diferenciadas: la era de la agricultura, la era industrial y la era de la información, donde la alta tecnología es clave. Ahora estamos entrando en una cuarta era orientada hacia la creatividad, la cultura y el entorno. El marketing se está moviendo en la misma dirección.Durante los últimos 60 años, el marketing ha pasado de estar centrado en el producto, dando lugar al marketing 1.0. Más tarde, cuando las compañías se percataron de la importancia del cliente, el marketing se inclinó por hacer de esta nueva fuerza el centro de sus estrategias y decisiones, creándose el marketing 2.0. Actualmente, el marketing se ha transformado una vez más en respuesta de la nueva dinámica del mercado, y ahora vemos cómo las empresas amplían su foco de negocio hacia asuntos más humanos, donde la rentabilidad debe estar equilibrada con la responsabilidad corporativa.

El Marketing Ha existido durante muchos años, una herramienta comercial que no puede dejar de ser indispensable para las empresas; las empresas que quieren llegar a ser las número uno en el mercado necesitan aplicar el Marketing 3.0 después de haber aplicado anteriormente el Marketing 1.0 y el Marketing 2.0 respectivamente.

El más reconocido experto mundial Philip Kotler explica que la mayoría de las empresas se encuentran en el Marketing 1.0, que hay un pequeño porcentaje de empresas que se encuentran en el Marketing 2.0, y que son pocos los que están en el Marketing 3.0.Kotler dice que ninguna empresa debería pasar al marketing 3.0 sin antes haber estado en el Marketing 1.0 y el Marketing 2.0; es preferible no ir tan rápido para llegar al punto requerido.

El marketing de 3.0

El concepto nace de la evolución de esta materia a la par que el desarrollo global

de la era de información y comunicación, un desarrollo progresivo que “cambia las

reglas del juego”- como anteriores veces-, aumentando el conocimiento del

consumidor y exigiendo a las empresas un rol distinto.

El denominado marketing 1.0, en sus inicios, se enfocó a la producción de un

producto y a venderlo obteniendo el mayor beneficio y con el mínimo coste,

usando una comunicación unidireccional y medios tradicionales.

Pero la sociedad evoluciona continuamente, y cada vez con mayor rapidez. Así

tiene que hacerlo también el mercado, y consecuentemente las ciencias que a él

refieren, por lo que el concepto inicial de marketing tuvo que remodelarse para

adaptarse a las nuevas tendencias. Y es que con la aparición de las

TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación), el consumidor dispuso de

unas herramientas vitales para aumentar su conocimiento sobre el producto, las

empresas y el mercado.

De éste modo surgía el marketing 2.0, enfocado a la captación, satisfacción y

fidelización del cliente. Por este motivo aportaron estrategias de segmentación y

diferenciación, desarrollando productos específicos para distintas necesidades. Es

decir, el marketing 2.0 se enfoca en el consumidor, no tanto en el producto,

haciéndolo más partícipe de la relación empresa-cliente, buscando la interacción

y, por lo tanto, implicación.

Actualmente esta manera de actuar se está quedando obsoleta, frente un interés

cada vez mayor de los consumidores por el mundo en el que viven, los cuáles ya

no son considerados tan solo consumidores, sino personas con unas ideas y

principios que esperan ver reflectados en las compañías a las que compran los

productos.

Ésta es la idea del marketing 3.0, más enfocado a satisfacer necesidades

siempre con una base social, ética y medioambiental, plasmando unos valores y

responsabilidades en sus acciones y usando las herramientas de la

llamada tecnología New Wave (ordenador, móvil, Internet y social media) para

conectar con unos consumidores implicados y complejos.

Philip Kotler publicó un libro titulado Marketing 3.0 en el que dice que la civilización humana puede dividirse en tres oleadas claramente diferenciadas: la era de la agricultura, la era industrial y la era de la información, donde la alta tecnología es la clave. Ahora nos adentramos a una cuarta era de creatividad,

cultura y entorno; el marketing ha pasado de estar centrado en el producto (marketing 1.0), para después centrarse en el cliente (marketing 2.0).

Actualmente el marketing se transforma en respuesta de la dinámica de mercado, y ahora se ve como las empresas amplían su foco de negocio hacia asuntos más humanos donde la rentabilidad debe estar equilibrada con la responsabilidad corporativa.

¿Qué es marketing 1.0? 

Es un marketing enfocado en el producto. El producto es el rey! El objetivo son las ventas: vender, vender y vender. Productos de escala y cuanto más se vendan mejor. Estamos en la época de la revolución industrial (XIX, mediados del XX), el mercado se orienta a producto!Se ve al consumidor como una masa que compra masivamente para suplir sus necesidades funcionales. Las empresas basan sus esfuerzos/económicos en desarrollo de producto. El producto es el centro del posicionamiento y la única propuesta de valor. Las estrategias de marketing en esta época están orientadas al producto exclusivamente.Ejemplo: Una empresa de leche en este momento solo saca su producto de leche, sin entrar en el packaging o diversificar en otros productos. SOLO LECHE.

 ¿Qué es marketing 2.0? 

En este momento el marketing pega un salto cualitativo. Ya no está enfocado el marketing solo al producto sino que ahora entra otro agente en el juego: EL CONSUMIDOR. El objetivo de las compañías es satisfacer y RETENER (fidelización) al cliente. Se empieza a hablar por primera vez de FIDELIZACIÓN. Estamos en la época de la tecnología de la información donde el cliente tiene una visión clara y se posiciona como un consumidor inteligente y de necesidades muy específicas.Ahora es cuando las compañías empiezan a hablar de “top of mind” y DIFERENCIACIÓN. No solo se posicionan en el mercado por su funcionalidad sino que como hay una necesidad de diferenciación también entra la propuesta de valor emotiva en juego.Empieza a haber interacciones por primera vez con el consumidor uno a uno. Y ya las compañías no solo posicionan producto (diferenciarse) sino que empiezan a crear cultura de marca y se posicionan corporativamente. Ejemplo: la empresa de leche ahora empieza a tener contacto con el consumidor y empieza a sacar leche entera, semidesnatada y desnatada. Y no solo eso sino que ya sabemos que es la marca de leche “La burguete”. Sabemos también donde esta y aparece un correo postal y una dirección de mail para comunicarnos con ella. El consumidor no solo busca ganancia como con en el marketing 1.0 sino que en eta etapa busca progreso social.

Los 5 consejos sobre marketing 3.0

En las empresas triunfadoras el cliente participa en el desarrollo de productos, dice Philip Kotler; el gurú del marketing da 5 consejos para que las firmas se preparen para este cambio.

Muchas compañías a nivel mundial están acercándose más a susconsumidores, están aprendiendo más de ellos e invitándolos a participar en el desarrollo de futuros productos, afirma el gurú del marketing Philip Kotler, quien ha fungido como consultor en mercadotecnia para empresas como IBM o Bank of América, además de ser autor de más de una docena de libros y cientos de artículos especializados sobre mercadotecnia.

El experto en mercadotecnia da a las empresas ciertas recomendaciones para hacer frente a los cambios en sus consumidores y sus mercados.

1. Incluye a tus clientes en el proceso creativo. "Todas las firmas deberían abrirse a sus clientes más entusiastas y ver qué ideas pueden aportar. Eso es marketing 3.0". El experto denomina a este proceso como consumerco-creation. Un ejemplo de ello es Harley Davidson que reúne a sus fans más cercanos con sus ingenieros para desarrollar los nuevos modelos de motocicletas.

2. Apoya a tu comunidad. Las empresas deben mostrar supreocupación por el mundo. "¿Se puede actuar como buen ciudadano y ser redituable?", de acuerdo con Kotler las compañías que se preocupan por su comunidad y país superan a firmas similares que no le dan importancia a estos temas.

3. Plantea varios escenarios para contingencias. "El problema hoy es que las estrategias decaen muy fácil aunque sean buenas. Las estrategias se vuelven cada día más obsoletas en este mundo tan cambiante y deben revisarse". Para anticipar los cambios el experto sugiere crear un "sistema anticipado de alarmas" y la planificación de escenarios que preceda a la planeación estratégica y a la planificación táctica a modo de reaccionar de forma rápida y certera durante las contingencias.

4. Conoce a tu competencia. "Cada uno de ustedes en sus compañías debería contratar a alguien que haya trabajado con un competidorgrande. Por cierto, terminarán en la Corte a menos que se haga bajo términos legales." Kotler considera que es importante conocer cómo la empresa es percibida por la competencia, ¿cuáles son los puntos débiles y qué es lo que debe impulsar?

5. Crea reglas al momento de consumir tecnología. Es necesario desarrollar "sistemas de recomendación", en lo que se refiere a tecnología, es decir, al momento de adquirir cualquier producto debemos generar ciertas reglas como  qué tipo de modelos, precios o características buscamos para hacer menos compleja la elección.Sin duda uno de los más importantes teóricos del marketing

se adentró en lo que son las nuevas tendencias a nivel mundial de esta disciplina y propuso en 2010 un nuevo enfoque sobre las formas de llegar al consumidor.

Para Kotler, el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores: las nuevas tecnologías, los problemas generados por la globalización y el interés de las personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad.

Por ello Las empresas que demuestren una responsabilidad social a través de acciones en favor de la comunidad estarán posicionándose como empresas cuyas marcas tendrán el respeto y la admiración general.

El Marketing 3.0 se concentra en la persona, no como una contradicción de la visión anterior, sino como perfeccionamiento de la misma. Es la evolución desde el Marketing 1.0 centrado en los productos y el marketing 2.0 que se centraba en los consumidores. El marketing del futuro significa que las empresas ya no son luchadores que van por libre, sino una organización que actúa formando parte de una red leal de partners, donde las personas no son solo consumidores, sino “personas completas” con “human spirit” que quieren que el mundo sea un lugar mejor.

Las nuevas tecnologías y el desarrollo de internet y las redes sociales han permitido que los clientes se expresen libremente sobre las empresas y sus experiencias de consumo. De nada servirá tener la publicidad más bonita, si los valores de la compañía no son creíbles y no forman parte del ADN de ella.

El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que respeten los valores y donde se cuente con los empleados,  los partners, distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el engagement de utilidad pública.

En la obra desgrana numerosos ejemplos de empresas que como Timberland, IKEA, Apple, Dupont, The Body Shop, Campbells, Unilever, etc. que tienen esta visión de llevar soluciones innovadoras a las necesidades humanas y son conscientes de que pertenecen a los consumidores.Kotler  nos propone lo que él considera los 10 mandamientos del marketing 3.0:1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden

beneficiar más de ti.5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.

6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.10.Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.

Sin duda uno de los más importantes teóricos del marketing se adentró en lo que son las nuevas tendencias a nivel mundial de esta disciplina y propuso en 2010 un nuevo enfoque sobre las formas de llegar al consumidor.

Para Kotler, el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores: las nuevas tecnologías, los problemas generados por la globalización y el interés de las personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad.Por ello Las empresas que demuestren una responsabilidad social a través de acciones en favor de la comunidad estarán posicionándose como empresas cuyas marcas tendrán el respeto y la admiración general.

El Marketing 3.0 se concentra en la persona, no como una contradicción de la visión anterior, sino como perfeccionamiento de la misma. Es la evolución desde el Marketing 1.0 centrado en los productos y el marketing 2.0 que se centraba en los consumidores. El marketing del futuro significa que las empresas ya no son luchadores que van por libre, sino una organización que actúa formando parte de una red leal de partners, donde las personas no son solo consumidores, sino “personas completas” con “human spirit” que quieren que el mundo sea un lugar mejor.Las nuevas tecnologías y el desarrollo de internet y las redes sociales han permitido que los clientes se expresen libremente sobre las empresas y sus experiencias de consumo. De nada servirá tener la publicidad más bonita, si los valores de la compañía no son creíbles y no forman parte del ADN de ella.

El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que respeten los valores y donde se cuente con los empleados,  los partners, distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el engagement de utilidad pública.

En la obra desgrana numerosos ejemplos de empresas que como Timberland, IKEA, Apple, Dupont, The Body Shop, Campbells, Unilever, etc. que tienen esta visión de llevar soluciones innovadoras a las necesidades humanas y son conscientes de que pertenecen a los consumidores.Kotler  nos propone lo que él considera los 10 mandamientos del marketing 3.0:1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.

2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden

beneficiar más de ti.5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.10.Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.

Las recomendaciones básicas a la hora de aplicar éste modelo de marketing 3.0

son las siguientes

Involucrar a los consumidores, ahora tienen el poder.

Desarrollar la oferta solo dirigida al público objetivo de ese producto.

Estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente – enunciar

propuestas de valor, no las características del producto.

Importancia de la distribución/entrega del producto.

Marketing colaborativo, hacer partícipe al cliente.

Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente – permisión marketing.

Crear activos a largo plazo

Desarrollar métricas y analizar el retorno de la inversión (ROI)

Respeto y ayuda al medioambiente / entorno

En definitiva, el marketing 3.0, como las anteriores versiones, surge a raíz de

cambios en la sociedad y en el comportamiento de los mercados y consumidores,

que exigen un modelo de acción y unos valores adecuados para su mayor

bienestar y, consecuentemente, el de la sociedad en general.

La autenticidad es un concepto sumamente importante para una persona u

organización en el largo plazo. Howard Schütz, fundador de Starbucks, dice que

“la publicidad masiva puede ayudar a construir marcas pero es la autenticidad que

las sostienen a través del tiempo. Si las personas comparten sus valores con los

valores de la empresa, se convierten en clientes leales de esta marca.”.

El Marketing 3.0 del “padre del marketing moderno” Philip Kotler también se basa en la autenticidad. En Marketing 3.0, Kotler habla de la presencia de tres “niveles” de marketing: 1.0 hacia producto (marketing del pasado), 2.0 hacia clientes (marketing del presente) y 3.0 hacia el espíritu humano (marketing del presente y futuro).

Las acciones tomadas sobre la base de “lo que quiere el mercado”, siempre tienen que alinearse con los valores de la empresa.

Lo importante en los negocios del futuro es que las empresas -y sus representantes- actúen con coherencia y con autenticidad; que los valores de la empresa se concreten en sus acciones del día a día. De esta manera, una empresa o marca puede superar la publicidad del corto plazo para realmente crear una conexión con sus stakeholders.Si la autenticidad es tan importante, no es sorprendente, creo yo, que las empresas realicen estudios para ver cómo pueden ser más auténticas. Pero hay un elemento irónico en esto:¿Por qué una empresa debería pagar miles de dólares en investigación de mercado para saber cómo ser más auténtica?La información de mercado es importante para tomar decisiones; sabemos que con los datos sobre quien compra nuestros productos o servicios podemos mejorar nuestra oferta y construir empresas relevantes y exitosas.¿Hasta dónde llega la información y empieza la intuición, “la personalidad” y la autenticidad de una empresa?Mi opinión es que las acciones tomadas sobre la base de “lo que quiere el mercado”, siempre tienen que  alinearse con los valores de la empresa. Hoy en día los consumidores son más conscientes de sus opciones y su poder de decisión para comprar productos y servicios; hay más transparencia que exige más coherencia corporativa. Ser autentico -con sus valores, con sus clientes, en sus productos o en su misión de cambiar el statu quo- es una de las grandes pruebas de las empresas que quieren perdurar a través del tiempo.

Tendencias: El Marketing 3.0Marketing 3.O según Philip Kotler considerado como padre del marketing.

Todos sabemos los beneficios que se pueden llegar a obtener del marketing, sin embargo son pocos los que se dan cuenta de los cambios que el mercado tiene desde ya hace años, por ello el marketing va cambiando. Todo comienza con el Marketing 1.0 que nace en la revolución industrial a finales del siglo XIX y a mediados del siglo XX, no es que el marketing como tal haya existido desde entonces, porque fue hasta el siglo XXI que nació como tal, sin embargo nos referimos que empíricamente las empresas o todo aquel que tenía un negocio se centraba en su producto, este debía de  tener una capacidad atractiva de venta. Y fue modelo hasta finales de los años 60’.

¿Pero qué pasa con el Marketing 2.0?

El Marketing 2.0 usa la tecnología de la información (TI) Es necesario establecer que la tecnología de la información (TI) se entiende como aquellas herramientas y métodos empleados para manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con los ordenadores y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997).

Este marketing 2.0 está orientado al cliente,su filosofía de detectar, satisfacer y fidelizar a los consumidores, aquí las relaciones se construyen de uno en uno y tiene gran importancia la cadena de ventas, los productos son diferenciados por partes del mercado y no tanto por capacidad adquisitiva como el marketing 1.0, así que el producto en este marketing tiene posicionamiento y va dirigido a alguien, se piensa en el consumidor o cliente no en la masa, da respuestas de valor a lo funcional y a lo emocional, las decisiones las toman los técnicos en la mayor parte de las empresas del mundo y los profesionales del marketing, se encuentran conviviendo con el Marketing en 2.0 durante décadas. El uso de las tecnologías no es nuevo, lleva desde la décadas de los 70 y 80, es mal visto que digan que el Marketing 3.0 se centra solo en la tecnología, es de aclarar que la tecnología se innova día con día, la tecnología de hoy es obsoleta en poco tiempo, así ha pasado desde los 70’ y el Marketing se seguirá adaptando.

¿Qué es el Marketing 3.0?

Es cierto que el Marketing 3.0 usa tecnología a la cual le han dado el nombre de NEW WAVE, constituida por cuatro grandes fuerzas: los ordenadores, teléfonos móviles, internet a bajo coste, y fuentes abiertas, lo que además representa la base del Social Media. Los consumidores no son vistos como una aglomeración de personas que quieren satisfacer necesidades, son vistos como seres humanos completos y de necesidades complejas que esperan de una marca mucho más que sólo el producto; esperan valores con los que se identifiquen y no únicamente el cumplimiento de especificaciones. Son los valores, y las propuestas de valor de sus productos, son lo funcional casi minimalista, emocional, y espiritual, la interacción de los consumidores aquí es mucho mayor son ellos los que pueden decidir no solo la compra de un producto sino como será este, para ello hay que escucharlos.

Incluir a los clientes en el proceso creativo

Para ello, se debe impulsar su participación. Por supuesto, puede ser a través de concursos ofreciendo un premio. Pero no necesariamente. Se puede buscar la fotografía para una campaña publicitaria entre los seguidores de Instagram. O el lema de esa misma campaña pidiendo a los seguidores que manden mensajes a través de Twitter. Miles de creativos de publicidad al servicio de la marca.

Atender a la comunidad

La relación debe ser bidireccional. Los seguidores pueden (no deben) ayudar a la marca. Pero la marca, no sólo puede, sino que debe ayudar a su comunidad. Y no sólo de manera personal (que también, con atención al cliente, regalos por

su fidelidad, ofreciendo contenido valioso), sino de una manera general, mostrando su visión del mundo y la sociedad y actuando de forma consecuente con esa idea. Preocuparse por la comunidad local, por los problemas del país o del mundo, aportan mucho valor a la marca.

Diversidad

Tanto en campañas, como en estrategias y en el uso de redes sociales. El mundo nunca ha cambiado tan rápido. Incluso la mejor campaña de marketing puede caer en el olvido en unos pocos días. Hay que estar preparado paraactuar con rapidez ante cualquier imprevisto. Pero, ojo, no se trata de improvisar, sino de haber previsto los problemas que puedan surgir.

Competencia

Conocer a las empresas de la competencia y saber qué piensan de la propia empresa. Cuáles son sus puntos débiles para fortalecer ese aspecto en nuestro propio negocio. Para el cliente, es fácil comparar antes de tomar una decisión.

Tecnología

La tecnología es una gran oportunidad, pero todo depende de cómo se use. La clave es facilitar el uso. En el caso de las empresas, se trata de crear un camino fácil para encontrar modelos, precios o cualquier otra característica del producto que el usuario esté buscando.

Comparaciones del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

Marketingcentrado en el producto

Marketingorientado hacia el cliente

Marketingdirigido a los valores

ObjetivoProductos deventas

Satisfacer yretener a los consumidores

Hacer del mundoun mejor lugar

Fuerzas queposibilitan

Revoluciónindustrial

Informacióntecnológica

TecnologíaNew Wave

Cómoven el mercado las compañías

Compradoresmasivos con necesidades físicas

Consumidorinteligente con mente y corazón

Un ser humanocompleto con mente, corazón y espíritu.

Concepto clavedel Marketing

Desarrollo delproducto

Diferenciación Valores

Directivos delMarketing de la Compañía

Especificacióndel producto

Posicionamientocorporativo y del producto

Corporativo,visión, valores

Propuestas devalor

FuncionalFuncional yemocional

Funcional,emocional y espiritual

Interaccionescon el Consumidor

Transaccionesuno a muchos

Relaciones uno auno

Colaboraciónde muchos a muchos

Fuente: HSM. Foro Mundial de Marketing & Ventas (2-3/VI/10,México. Conferencia “Philip Kotler: Marketing3.0”)

Conclusiones

El marketing 1.0, Es un marketing enfocado en el producto; El objetivo son las ventas: vender, vender y vender. Productos de escala y cuanto más se vendan mejor.

El marketing 2.0, no solamente se enfoca en el producto sino que ahora entra otro agente en el juego: el consumidor. el objetivo de las compañías es satisfacer y retener (fidelización) al cliente.

El marketing 3.0 se concentra en la persona, no como una contradicción de la visión anterior, sino como perfeccionamiento de la misma. Es la evolución desde el Marketing 1.0 centrado en los productos y el marketing 2.0 que se centraba en los consumidores.

Conocer a las empresas de la competencia y saber qué piensan de la propia empresa. Cuáles son sus puntos débiles para fortalecer ese aspecto en nuestro propio negocio. Para el cliente, es fácil comparar antes de tomar una decisión.

La tecnología es una gran oportunidad, pero todo depende de cómo se use. La clave es facilitar el uso. En el caso de las empresas, se trata de crear un camino fácil para encontrar modelos, precios o cualquier otra característica del producto que el usuario esté buscando.

La relación debe ser bidireccional. Los seguidores pueden (no deben) ayudar a la marca. Pero la marca, no sólo puede, sino que debe ayudar a su comunidad. Y no sólo de manera personal (que también, con atención al cliente, regalos por su fidelidad, ofreciendo contenido valioso), sino de una manera general, mostrando su visión del mundo y la sociedad y actuando de forma consecuente con esa idea.