Trabajo Final Outsourcing Las Meninas

OUTSOURCING

Panamá, 26 de Septiembre de 2009.

Heiddis PalmaBelén Cambefort de Grajales

Wanda BennasarAna Belén De Castro

Prof. Justiniano Montenegro

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA LA ANTIGUAMAESTRÍA EJECUTIVA EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL

MODULO TECNOLOGÍA Y SISTEMAS INFORMÁTICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Los ejecutivos de hoy en día se enfrentan a una

gran cantidad de cambios y tendencias sin

precedentes.

Estos cambios incluyen las necesidades: de ser

globales, de crecer sin usar más capital, de

responder a las amenazas y oportunidades de la

economía, el envejecimiento de la fuerza laboral, la

reducción de costos y batallar por el pensar del

consumidor.

¿Qué es Outsourcing?

Se conoce como Outsourcing o Tercerización, cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor (también llamada subcontratación).

La traducción al español del neologismo inglés Outsourcing viene a ser la externalización de determinadas áreas funcionales (no sólo las informáticas).

Se basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una organización, a un tercero especializado con los objetivosde reducir costos y / o evitar a la organización, la adquisición de una infraestructura propia que le permita la correcta ejecución del trabajo.

Origen y Definiciones Varias

El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna.

Este concepto no es nuevo en Latinoamérica y se basa en encontrar soluciones para reducir costos y optimizar procesos con el objetivo de lograr una correcta ejecución del trabajo.

El Outsourcing es diferente a la contratación, debido a que la primera empresa que brinda el servicio es la que determina que recursos usar y como hacerlo, mientras la segunda le indican lo anterior y solo se limita a ejecutar.

El Outsourcing es diferente a la intermediación laboral, los cuales solo proveen de personal especializado para la empresa que lo solicita y bajo su subordinación total.

Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor.

Corresponde al uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos.

El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados.

Definiciones Varias

Es contratar y delegar a largo plazo uno o más proceso no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión.

Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier parte del mundo.

Definiciones Varias

Avances del Outsourcing a Través de los Tiempos

El outsourcing comenzó con el famoso carro Modelo T negro de FORD, ya que gracias a que la demanda fue de tal inmensidad, la capacidad de reproducir este carro se volvió muy escasa, por lo tanto Ford tuvo que subcontratar partes con terceros, para poder cumplir con la gran demanda, si no iban a perder miles de clientes. En los años veinte con el desarrollo que tuvo el ferrocarril fue tal la demanda por productos en la mayoría de las empresas, que se vieron obligadas a buscar quien les realizará trabajos por fuera de ella. En los años cincuenta después de la reconstrucción de Europa por parte de los Americanos, se dio un fenómeno parecido , gracias a la gran demanda sobre la oferta, la subcontratación se hizo para garantizar que algunos proveedores si surtieran la materias primas que se requerían y en el momento oportuno. En los años setenta, se hace necesario para quienes no mantienen recursos de petróleo, reducir costos y esto los hizo buscar quienes produjeran bienes requeridos por las empresas, a quienes los produjeran mas barato. Además en los años setenta Europa se fue al Norte de ÁFRICA a buscar mano de obra barata, lo mismo que hicieron los Japoneses con el oriente de África y los Americanos con el sur de América. Lograron los tres contratar con empresas conocedoras del medio, para que se les redujeran los costos, contratando la producción de algunos bienes. También en esta .época con al introducción del computador a la industria se empezó por parte de algunas empresas a vender servicio para la nómina, inventarios, etc. En los años ochenta fue cuando el mundo empezó a ver como era mas conveniente entregar ciertos procesos a terceros, que hacerlos la misma empresa y el caso más relevante se da cuando KODAK

cedió a IBM su centro de data y sistemas de telecomunicaciones.

Permite a la empresa enfocarse más en la parte estratégica de su negocio. que en detalles que no forman parte de su esencia.

Mejora la satisfacción de los clientes con procesos mejorados que no son parte de la cultura o de la experiencia de la empresa.

Mejoramiento del nivel de servicio.

Se puede redefinir la empresa.

Ventajas

Evita la inversión de capitales.

Ahorro de espacio de trabajo y almacenamiento, electricidad, equipos de cómputo, repuestos y otros gastos relacionados con el personal interno.

Disponer de los servicios de información en forma rápida, con el propósito de plantear las estrategias y hacerle frente a la competencia

Ventajas

Pérdida de contacto con nuevas Tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los procesos y productos.

Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Desventajas

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

Pérdida de control sobre la producción.

Apertura en el Conocimiento del Negocio: el suplidor externo puede convertirse en competidor.

Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.

Desventajas

La alta rotación de personal de la empresa que ofrece el outsourcing, debido a que sus empleados hacen trabajos muy rutinarios, repetitivos, que no les ofrece un espacio de promoción o de integración real a la empresa que los contrata.

En el caso de contratación de personal outsourcing, no tienen un sentido de pertenencia.

Desventajas

Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las necesidades reales

Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica

Concentración en la propia actividad de la organización

Objetivos del Outsourcing

Necesidades de Integración de Sistemas

Acceso a la información de primera mano

Software para optimización de medios

Sistemas para integración de órdenes de trabajo, ordenes de medios y facturación

Vista Actual de la Empresa

Determinar las principales habilidades

Detectar los “cuellos de botella”

Determinar los reportes, tiempos y requerimientos

Definir los procesos manuales (entrada y salida de información)

Cambiar la cultura organizacional

Revisar la Estructura Actual

¿Por qué buscar Soluciones Externas?

Mejorar el tiempo en lo procesos generales

Transparencia en la información

Mejorar capacidad de respuesta

Redirigir los recursos a tareas más rentables, estratégicas y especificas

Posibilidad de ofrecer nuevas tecnologías a los clientes

Empresa que ofrezca la posibilidad de armar una infraestructura de “intercomunicación”

Desarrollo de sistema adecuado para Producción: ordenes de trabajo, presupuestos, rendimiento, facturación y reportes de consumo

Desarrollo de Software para la optimización en la Compra de Medios

Integración de sistema de medios a facturación, contabilidad y reportes

Reportes generales

¿Qué buscar para Díaz Nexos?

Selección de Empresas que ofrezcan el Servicio

• Analizar la oferta

• Determinar relación costo / beneficio

• Definir las expectativas

• Determinar tiempo de trabajo

• Elaboración del contrato

Empresas

Son especialistas en servicio de soporte, consultoría y mantenimiento de la más alta Calidad. Nuestro interés es servirle y atenderle de la mejor forma posible con la visión de usuario. Se mantiene al lado apoyando en las tomas de decisión o evaluación de productos y servicios de terceros con una mirada imparcial. Ofrece: Servicio Técnico. Helpdesk. Control del Inventario de Hardware. Mantenimiento Preventivo

Es una empresa de capital Español. Ofrece n: Soluciones eficientes a los problemas que se presentan en las áreas de Redes e interconexión bajo Ambientes heterogéneos (AS400, visual Basic, SQL), y la Gerencia de Proyectos relacionados con el área de Tecnología.

ISTech es una empresa dedicada a proveer e integrar sistemas para comercio al detalle y hospitalidad (Retail and Hospitality Systems). Integramos todos los componentes necesarios para lograr una implementación exitosa, equipos “hardware”, programas “software”, servicios de implementación, servicios profesionales de consultoría, entrenamiento, mantenimiento y reparación de equipos, soporte técnico y consumibles.

KPMG International. Servicios que presta: Auditoría Interna; Contabilidad y Cuentas por Pagar; Planillas Confidenciales; Inventarios.

Es un integrador global de soluciones de tecnología que ayuda a las compañías a automatizar operaciones en áreas de gestión administrativa, manejo de inventario y bodegas, control de rutas, automatización de ventas, contabilidad, recursos humanos, planilla y más. Fundada en Estados Unidos en 1996, extendió sus operaciones hacia Panamá en el año 2001. Aplicaciones en áreas estratégicas: Soluciones integrales de software; Servicios Tecnológicos Equipos especializados.

Ofrece en Panamá, soluciones rápidas y atractivas para que su empresa, industria o negocio pueda obtener todos los beneficios que la Web ofrece hoy en día. sitios web autoadministrables, páginas web animadas en flash. servicio de alta e indexado en buscadores de Internet, servicio de posicionamiento!! para ubicar su página web en los primeros listados de los buscadores mas utilizados como lo son: Google, Yahoo y MSN.

Brinda externamente todas las modalidades de Outsourcing, Outplacement, Insourcing y Cousourcing en nuestro país, cuya especialidad es el Outsourcing en la Administración y Manejo de Planilla Empresariales

Consorcio a nivel de Centroamérica y Panamá. Servicios y Recursos Humanos; Soluciones administrativas y profesionales a empresas. Brinda: Administración de planillas, contratación y selección de personal, asesoría legal en temas laborales y comerciales, Capacitación, elaboración de paginas WEB, traducción de documentos, outsourcing contable, elaboración de proyectos, preparación de propuestas para consecución de créditos bancarios, asesoría en mercadeo y ventas.

Empresas

Soluciones de Marketing, outsourcing, Capacitación. Búsqueda y selección de personal para las empresas (forma directa en las áreas de administración, comercial e industrial), cubriendo desde posiciones gerenciales, mandos medios, jóvenes profesionales, hasta niveles junior en todas las áreas. Equipo con amplia experiencia en herramientas (Assessment Center, técnicas proyectivas, grafología y otros). Asiste en módulos parciales del proceso de selección, brindan servicios de informes pre-empleo: psicotécnicos, médicos ambientales, laborales y confidenciales.

Ubicada en Centroamérica, México, Panamá y Colombia. Nace en 1999. Servicios de: Outsourcing, Consulting, Marketing; Legal, Reclutamiento

Empresas

Cuenta con la diversidad profesional para ofrecer soluciones de creación de valor y desarrollo de activos intelectuales en las áreas de informática, recursos humanos, marketing, publicidad e investigación de mercados. Especialistas en la gestión de Publicidad Exterior.

Consultora de tecnologías de la información (Internet, cuadros de mando y herramientas de ayuda a la toma de decisiones, automatización y optimización de procesos de negocio, seguridad de la información, mantenimiento y explotación de sistemas informáticos). AREAS DE NEGOCIO Optimización de Recursos; Análisis e integración de Sistemas; Desarrollo de Proyectos a Medida; Internet y telecomunicaciones; Mantenimiento de hardware y sistemas; Soporte técnico.

Consultora especializada en la selección de recursos, servicios de Outsourcing, Desarrollo de Proyectos y Capacitación. Está integrada por profesionales certificados en diferentes especialidades. Son innovadores y realizan investigaciones y tienen un centro de formación técnica

Empresas

BT empresa “Operadora de Negocios”, enfocada en aumentar eficiencia operativa de clientes.BT Global Services está preparado para aportar a su empresa todas las ventajas de las redes y la convergencia.

Grupo ASI, (Arango Software International) líder en Latinoamérica en el desarrollo e implementación de software para el sector financiero. Contamos con el mejor equipo de profesionales expertos y los recursos tecnológicos que garantizan soluciones integrales de última generación. Nuestro producto, reconocido como uno de los más modernos, adaptable, integral, y de fácil manejo, contempla las necesidades funcionales requeridas en el mercado financiero latinoamericano, por esto garantizamos a nuestros clientes el exitoso cumplimiento de sus planes de negocio, reduciendo sus gastos y reforzando sus procesos estratégicos tomando siempre en consideración su necesidad actual y su visión de crecimiento.

Solusoft inicia operaciones en 1990 como el Value Added Reseller (VAR) de Oracle en Panamá. Actualmente es una firma regional de servicios profesionales que ofrece Consultoría de Negocios y Servicios de Tecnología a clientes en Panamá y el Caribe con el objetivo de proveer la mejor solución posible al cliente. Soluciones de IT y de negocios que aumentan los ingresos, las ganancias y optimizan las operaciones.

En la actualidad sostenemos un nivel de crecimiento tecnológico donde nos permite analizar y entender las estructuras de nuestros clientes, llenando sus necesidades creando normas y procedimientos, desarrollando e integrando todo tipo de programas e interfases llevando de la mano a nuestros clientes a un sentimiento de tranquilidad.

Empresas

Intelisis es el líder Mexicano en soluciones TI de negocios. En la actualidad ha sido la respuesta a las necesidades de más de 1,000 clientes que operan con más de 25,000 licencias. Desde soluciones que responden a los requerimientos de las pequeñas y medianas empresas, hasta grandes corporativos, Intelisis es el apoyo indispensable para quienes buscan crecer con tecnología de vanguardia.

Solutions Group, S.A. ofrece soluciones integrales de seguridad informática a los departamentos de tecnología y redes, para Entidades Gubernamentales, Sector Financiero, Telecomunicaciones y otras empresas privadas.

Es una empresa líder en servicios de consultorías de seguridad enfocada y especializada en la erradicación de epidemias de Virus, Spyware, Spaming y otras amenazas informáticas de las empresas. A

Empresa Líder en Soluciones de Alta Tecnología. Proveen a sus clientes el diseño de Soluciones Integrales para sus Operaciones Tecnológicas, les ofrecemos servicios técnicos y profesionales, que incluyen Hardware y Software.

Evaluación

Desarr

ollo d

e T

ecnolo

gía

a la M

edid

a

Evalu

ació

n

Serv

icio

s d

e I

T

Confiabilid

ad

Experiencia

s s

imilare

s

Capacitació

n

Soport

e

Pre

cio

Tie

mpos d

e E

ntr

ega

Capacid

ad d

e R

espuesta

Pro

med

io

InfoSistems 7 5 8 8 0 5 3 5 5 8 5.4

ISTech 7 7 4 5 2 2 5 3 6 7 4.8

MB Corporation 6 6 6 5 1 6 6 6 6 6 5.4

KPMG 5 5 3 5 0 5 3 5 5 5 4.1

.@dchain 7 7 4 5 1 5 6 5 1 8 4.9

Click Target 7 4 5 3 2 2 5 3 6 7 4.4

Outsourcing de Panamá 6 6 4 5 3 5 6 6 6 6 5.3

Grupo OSYRH 5 5 3 5 2 5 3 5 5 5 4.3

Solutionsgroup 3 4 5 3 2 1 4 4 4 4 3.4

STT Suporting Total Talent 6 6 4 5 1 6 2 2 2 2 3.6

OUTSMART 5 5 3 5 2 4 4 4 3 4 3.9

TSOLUCIO 7 7 4 5 1 7 7 7 7 7 5.9

E-Dygital 7 7 7 7 0 7 7 7 7 5 6.1

BT Global Service 6 6 6 6 4 6 6 3 6 5 5.4

ASI 3 3 3 2 1 4 3 6 3 3 3.1

Solusoft 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

IPC Image Processing Center 9 9 8 9 9 9 9 9 9 9 8.9

Intelisis 9 9 9 9 9 9 9 9 7 9 8.8

Solutions Group 3 5 2 5 6 6 5 1 6 6 4.5

Tecnasa 5 3 2 1 8 6 5 1 5 5 4.1

Solusoft inicia operaciones en 1990 como el Value Added Reseller (VAR) de Oracle en Panamá. Actualmente es una firma regional de servicios profesionales que ofrece Consultoría de Negocios y Servicios de Tecnología a clientes en Panamá y el Caribe con el objetivo de proveer la mejor solución posible al cliente. Soluciones de IT y de negocios que aumentan los ingresos, las ganancias y optimizan las operaciones.

Intelisis es el líder Mexicano en soluciones TI de negocios. En la actualidad ha sido la respuesta a las necesidades de más de 1,000 clientes que operan con más de 25,000 licencias. Desde soluciones que responden a los requerimientos de las pequeñas y medianas empresas, hasta grandes corporativos, Intelisis es el apoyo indispensable para quienes buscan crecer con tecnología de vanguardia.

En la actualidad sostenemos un nivel de crecimiento tecnológico donde nos permite analizar y entender las estructuras de nuestros clientes, llenando sus necesidades creando normas y procedimientos, desarrollando e integrando todo tipo de programas e interfases llevando de la mano a nuestros clientes a un sentimiento de tranquilidad.

Requerimientos entregarían a las empresas para que hagan sus propuestas?

1. Confección y firma de Contrato outsourcing

• Debe llevar fecha de inicio, tiempos de entrega y terminación• Incluir las generales de las empresas (cliente) y del

proveedor (outsourcing)

2. Determinar que ambas partes se encuentran vinculadas por una relación contractual de prestación de servicios outsourcing que consistente en: • Que para la prestación de dichos servicios es necesario que

tenga acceso a los datos de carácter personal de cuyo tratamiento es responsable el proveedor.

• Que por esta razón la Protección de Datos de Carácter Personal, ambas partes de su libre y espontánea voluntad acuerdan regular este acceso y tratamiento de datos de carácter personal de conformidad con las siguientes Cláusulas:

Primera. El acceso por parte del proveedor de los datos de la empresa, se trabajara en forma confidencial y no se podrá divulgar a terceros, por medio alguno la información laboral, tributaria, financiera, empresarial, económica o de cualquier otra índole que, en la ejecución del presente contrato adquiera de la Empresa.

Segunda. La empresa que recibirá el servicio pone a disposición al proveedor su documentación en el área especificada en el contrato.

Tercera. Se hace constar que la documentación citada que pone a disposición la empresa al proveedor se halla debidamente autorizada por las áreas especificadas en este contrato.

Cuarta. El acceso por parte del proveedor a los datos de carácter personal contenidos en los documentos de la empresa, se realizará única y exclusivamente con la finalidad de los servicios acordados en el contrato.

Quinta. El proveedor no puede aplicar o utilizar la información o datos de la empresa para otras funciones que no estén especificada en este contrato. Esta obligación subsistirá aún después de finalizar sus relaciones con la empresa.

Sexta. Se prohíbe que el proveedor realice tareas similares con una empresa competidora de la empresa-cliente. Séptima. Las partes acuerdan que, en calidad de contraprestación por los servicios prestados, la Empresa pagará mensualmente al Proveedor una comisión equivalente al 3. % del valor de mercado de los accesorios elaborados por el Proveedor. El pago de la retribución anteriormente referida deberá efectuarse en el domicilio del Proveedor señalado en el presente documento, íntegramente en dinero y dentro de los 5 primeros días hábiles del mes siguiente al que se paga.

Octava. El Proveedor se obliga a entregar cada mes a la Empresa las tareas especificadas en este contrato. La cantidad de tareas podrán ser disminuida o aumentada por acuerdo con las partes.

Novena. El Proveedor se obliga a elaborar el material o tareas delpresente contrato conforme a las estipulaciones técnicas, de control decalidad y legales.

Décima. Queda expresamente establecido que la Empresa estará facultado a recibir los informes de las áreas señaladas en el presente contrato. En caso de que el Proveedor incumpla con la obligación descrita en la cláusula, deberá pagar a la Empresa, por cada día de mora, en calidad de penalidad moratoria, una suma estipulada por la empresa, así como deberá indemnizar cualquier daño ulterior.

Décimo primero. El incumplimiento de lo previsto en alguna de las cláusulas descrita constituirá causal de terminación del presente contrato, al amparo de las leyes. En consecuencia, la resolución se producirá de pleno derecho cuando la Empresa comunique, por escrito la terminación de este contrato.

Décima segundo. El servicio establecido en este contrato será prestado por el proveedor dentro de un período de 5 años, contados a partir de la fecha del presente contrato.

En señal de conformidad las partes suscriben este documento en la ciudad Panamá, a los 25 días del mes de septiembre de 2009.

Documentos adicionales para la contratación de las empresas Outsourcing.

1. Certificación de Pago de Prima expedida por la Compañía Aseguradora, a partir de la firma del contrato.

2. Aporte de los Estados Financieros.3. Certificación de Paz y Salvo de la Caja de Seguro Social.4. Certificado de existencia y representación legal emitida por el

Registro público.5. Certificación de los pagos de impuesto al Tesoro Nacional,

Ministerio Economía y Finanzas.

Está comprobado que las empresas que aplican que aplican outsourcing presentan mejores niveles de servicio, por el mejor desempeño de los procesos subcontratados.

Los servicios contratados por Outsourcing, facilitan la ejecución de los procesos por ser estos más especializados en un área específica, permitiendo que los responsables de los procesos se dediquen a mejorar su desempeño.

El outsourcing de igual forma es sumamente necesario para toda empresa ya que facilitan la ejecución de los procesos por ser estos más especializados en un área específica, permitiendo que los responsables de los procesos se dediquen a mejorar su desempeño.

Conclusiones

En nuestro trabajo nos concentramos en la publicitaria DIAZ NEXOS.

Actualmente en nuestro país las publicitarias han tenido un crecimiento enorme, producto del desarrollo de otras actividades que buscan sus servicios para promover su oferta y que el consumidor conozca de primera mano sus productos, dado el crecimiento acelerado y la demanda existente, el servicio de Outosourcing para el manejo adecuado de la información se hace imprescindible.

Trabajo Final Outsourcing Las Meninas

Business

Transcript of Trabajo Final Outsourcing Las Meninas