Master in BusinessAdministration in Marketing

Trabajo FinalProspectiva

Lic. Katiushka FariaJulio, 2014INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como propsito principal abordar las tcnicas de prospectiva y de pronostico aplicadas a la planeacin en una institucin, corroborando as los aprendizajes adquiridos en el transcurso del mdulo de y as tener una visin ms amplia de los diferentes mtodos de planeacin que nos permitirn una mejor toma de decisiones y una previsin del futuro institucional.La prospectiva consiste en situarse mentalmente en el futuro por medio de un acto de anticipacin. No en cualquier futuro posible, sino en el futuro deseable. Desde ste futuro anticipado se reflexionar sobre el presente para actuar sobre l, en orden a organizar y acelerar el proceso de cambio y conducirlo hacia el futuro al que aspiramosEn muchas ocasiones quienes piensan en el futuro se sienten comprometidos con su construccin diaria. De alguna manera, gran parte de los investigadores orientados a estudiar los futuros posibles estn convencidos de que su relevamiento supone una herramienta indudable para moldear los caminos y los horizontes del porvenir.No obstante, los estudios de futuro no son simples planteamientos visionarios de pensadores futuristas. Tampoco son discursos profticos o repeticiones de tendencias a partir de presentes supuestamente inmutables. Los estudios de futuro exigen manejos metodolgicos especficos y controles racionales y discursivos aptos para no "caer" en simplificaciones y futuros deseados que no se puedan realizar.

NOMBRE DE LA EMPRESA, MISIN Y VISIN

MISIN Y VALORESEstamos viviendo una revolucin social y econmica sin precedentes en la historia de la humanidad, provocada por las posibilidades que abre la tecnologa a las personas. Nuestra misin es acercar estas opciones a todas las empresas y personas, de manera que puedan vivir mejor, hacer ms cosas y ser ms.Ayudamos a las personas a vivir mejor: en Telefnica estamos convencidos de que con nuestra tecnologa y servicios podemos ayudar a mejorar la calidad de vida y la seguridad de los consumidores.Transformamos la sociedad: sabemos que all donde hay TIC hay desarrollo y oportunidades, y que las nuevas tecnologas son una fuente de emprendimiento e innovacin social.Cuidamos el planeta: trabajamos para gestionar eficientemente los riesgos ambientales de nuestra operacin y ofrecer servicios que promuevan la sostenibilidad ambiental de personas y ciudades.Telefnica ha dado un importante paso para avanzar en su transformacin hacia una Telco Digital que sea referente en el sector por crecimiento y eficiencia. Una Telco Digital es aquella que combina activos Telco tradicionales con activos digitales para ayudar a la gente a acceder y disfrutar de lo mejor que la tecnologa puede ofrecer.Discover, Disrupt, Deliver definen nuestra forma de trabajar. Estas tres actitudes resumen tanto nuestros actuales comportamientos corporativos y valores de marca, como las expectativas de nuestros clientes, empleados y analistas.Discover. Siempre hemos sido conscientes de la importancia de estar enfocados a nuestros clientes. Pero ahora, en el mundo digital, es para nosotros el momento de descubrir lo que necesitan.Disrupt. Nos anticipamos al cambio e innovamos con nuestro conocimiento del mundo digital y nuestro espritu de apertura. Disrupt significa mejorar las reglas del juego para generar ms valor para nuestros clientes y para Telefnica.Deliver. Sacamos el mayor partido de nuestra escala global sin dejar de ser giles, permitindonos cumplir con nuestra promesa de llevar la tecnologa a las personas.

POSICIONAMIENTO INTERNACIONALTelefnica es una de las mayores compaas de telecomunicaciones del mundo por capitalizacin burstil y nmero de clientes. Desde esta posicin destacada en la industria, y con sus negocios de telefona mvil, fija y de banda ancha como los factores clave de su crecimiento, Telefnica ha concentrado su estrategia de convertirse en una compaa lder en el mundo digital. La empresa cuenta con una presencia significativa en 24 pases y una base de clientes de ms de 323 millones de accesos en todo el mundo. Telefnica tiene una fuerte presencia en Espaa, Europa y Latinoamrica, donde la compaa concentra, fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.Telefnica es una compaa 100% cotizada, con ms de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social est actualmente 4.551.024.586 acciones ordinarias que cotizan en el mercado burstil espaol (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

Figura 1: Presencial global de TelefnicaDesde Telefnica se ha apostado por el talento y el emprendimiento como piezas claves de la revolucin digital. La aceleradora de start-ups Wayra as como todas las iniciativas puestas en marcha bajo los programas Think Big y Talentum e incluso la Campus Party han permitido que la innovacin se haya convertido en motor de crecimiento y se haya tambin globalizado.Pero hay ms, Telefnica ha apostado de igual forma por incluir en su negocio nuevas empresas, fondos de financiacin y formas de desarrollo procurando un servicio innovador y diferenciador. Eleven Paths, Amrigo o nuestra oferta de una amplia gama de nuevos servicios digitales son muestra de ello.Con el fin de convertirse en una referencia en el mbito de las telecomunicaciones como Telco Digital, Telefnica se ha marcado cuatro reas para centrar sus esfuerzos: Desarrollo de productos e innovacin: desarrollo de productos y servicios de nuestra propiedad a travs de Telefnica I+D y otros departamentos. Alianzas y capital riesgo: Telefnica tiene un compromiso con la innovacin abierta. All donde no pueda crear productos o servicios por s sola, se asociar con empresas grandes y pequeas, invertir en ellas o, incluso, en caso de que lo considere necesario, las adquirir. Nuevos servicios digitales: el objetivo ser sacar al mercado, directamente o a travs de los departamentos de operaciones del grupo, nuevos productos y servicios en reas clave, a saber M2M , salud electrnica, servicios financieros o computacin en la nube. Nuevas reas de operaciones: el objetivo ser generar nuevas oportunidades de negocio en campos como el Big Data (Telefnica Dynamic Insights) o el lenguaje HTML5 (Open Web Devices).Adems, sin olvidar a los usuarios finales, Telefnica, con el propsito de poner al alcance de todas las personas la tecnologa y la conectividad, ha puesto en el mercado soluciones innovadoras que permitan a todos disfrutar de la vida digital. El lanzamiento de los terminales Firefox OS a un precio competitivo han supuesto una fuerte apuesta por romper con los sistemas operativos mviles mayoritarios y apostar por el software abierto como una las claves de este proceso de cambio.Dentro de las tendencias que tiene el grupo Telefnica podemos mencionar las siguientes: Propuestas integrales de Ciber seguridad, Movilidad, M2M y Comunicaciones Unificadas. En un espacio interactivo, se presentaron aplicaciones sobre Ciberseguridad, con mltiples herramientas aplicadas a la gestin y proteccin del uso, procesamiento, almacenamiento y transmisin de datos e informacin que circulan en la nube con el uso de las TICs. Soluciones mviles, a travs de las cuales se garantiza el acceso a informacin corporativa en tiempo real, en cualquier momento y lugar, favoreciendo la gestin e interaccin con procesos de negocios. Adicionalmente, se present Movistar +, como una alternativa que ofrece Telefnica para pautar publicidad, permitiendo a las empresas llegar en forma directa al canal de publicidad mvil con baja inversin. Las soluciones de M2M presentaron herramientas que facilitan la automatizacin de operaciones, como por ejemplo la recoleccin de datos, el monitoreo de parmetros a distancia y el control de los sistemas, recursos y procesos de las empresas. Los automviles con conectividad ofrecen la capacidad de alertar a clientes y concesionarios de servicios sobre problemas y fallos en el funcionamiento del vehculo. El usuario puede controlar por voz los dispositivos y hacer ms ameno el traslado. Incluso conductor y ocupantes del auto pueden acceder a servicios de msica bajo demanda o reproducir sus propios archivos de casa accediendo a travs de redes mviles. Comunicaciones Unificadas (UCaas), que garantizan el acceso de las organizaciones a las ltimas tecnologas sin invertir en infraestructura, permitiendo acompaar el crecimiento del negocio. La Hora del Planeta: evolucion de ser un evento simblico en una ciudad hasta constituir un movimiento mundial, a travs de actividades en 7,000 ciudades y pueblos en 154 pases y territorios. La campaa se inici en Sydney (Australia) en 2007, en esa fecha 2,2 millones de personas apagaron sus luces voluntariamente, mientras que en 2008 se logr incrementar el nmero de participantes a 50 millones de personas. Ya en 2009, cerca de 1000 millones de personas participaron y al siguiente ao esta cifra se super.

SITUACIN DE ESTUDIOBasada en las referencias anteriores, en donde telefnica enfocara sus prximas miras hacia el futuro, mi situacin de estudio estar dirigida a la propuesta M2M, la tecnologa que establece comunicacin inteligente.

El concepto M2M (mquina a mquina) es, en sntesis, la capacidad de intercambiar datos entre dos mquinas remotas, de forma que mediante este intercambio, es posible controlar y supervisar de forma automtica procesos en los que intervienen mquinas. El foco principal de aplicacin de M2M se ubica por tanto, en los entornos relacionados con la telemetra y/o el telecontrol.La Unidad de M2M est en Telefnica est respaldada por un equipo multinacional y multidisciplinario, dedicado exclusivamente a la definicin, implementacin y soporte de clientes globales, as como el despliegue de estos servicios a todos los pases en los que opera Telefnica. Ms de 100 profesionales expertos en muy diferentes, tales como soporte de ventas, responsable de la redefinicin de la estrategia por trminos de sector de un equipo de marketing para definir la evolucin futura del producto y de despliegue conjunto en todas las geografas; un grupo tcnico dedicada a la gestin, el desarrollo y la evolucin de las plataformas y, por ltimo, la "Unidad de Innovacin" se centr en constante previsin de las necesidades del mercado y el desarrollo de nuevas funcionalidades, aplicaciones cliente y los nuevos dispositivos.M2M es lo que algunos consideran una nueva revolucin despus de la industrial y la digital: la propiciada por miles de millones de dispositivos conectados entre s. Monitorizacin, anlisis predictivo, proactividad. La enorme cantidad de datos que genera la inteligencia de las cosas tiene el poder de crear sociedades ms eficientes. Las smart cities son un buen ejemplo.Pero en realidad, las utilidades son infinitas, en funcin de nuestra creatividad y capacidad de innovacin. En este blog nos hemos referido a contadores inteligentes que reducen el consumo energtico, redes de sensores interconectados para optimizar los cultivos o proteger el patrimonio cultural, a las ventajas del coche conectado, o la tecnologa posible, entre otras muchas aplicaciones.Pero IoT representa un potencial enorme para transformar algunos sectores y crear nuevos negocios. La infinidad de datos en tiempo real que genera este nuevo sistema nervioso planetario permitir desarrollar aplicaciones, construir nuevos servicios, emprender para descubrir nuevas formas de hacer las cosas.

Figura 2: Agentes que intervienen en la Tecnologa M2MAplicaciones y Servicios M2MLos constantes avances tecnolgicos han configurado un escenario que facilita la integracin de las mquinas en los procesos empresariales, de forma que habilitan un nuevo contexto para su mejora y optimizacin.Unido a esto, los operadores de telecomunicaciones han captado esta tendencia y han puesto a disposicin del mercado una oferta especfica, tanto en canales de comunicaciones fijos como mviles, que contribuye a la viabilidad tcnica y econmica de introducir las mquinas en los procesos empresariales.TCP es desde sus inicios uno de los referentes nacionales en lo relativo a la definicin, automatizacin, optimizacin y mejora de los procesos de negocio, y por tanto, extiende esta oferta al mbito del M2M con el complemento de su experiencia y conocimiento tecnolgico en la monitorizacin y telecontrol de dispositivos.La visin del M2M y su componente tecnolgica es aplicable sobre una gran variedad de escenarios, en los que la informacin emitida y recibida desde las mquinas habilita su integracin en los procesos empresariales. La meta final de los servicios y soluciones M2M que ofrece TCP Sistemas e Ingeniera, es por tanto, identificar, implementar y mejorar dichos procesos.

Figura 3: Principales reas del negocio del M2MEntre los principales escenarios donde se pueden aplicar estos servicios y soluciones cabe destacar: Vending: Permite gestionar y optimizar la reposicin de mercanca en base al consumo. Adems tambin permite telecontrolar diversos ajustes de las mquinas expendedoras. Lectura de contadores: Este tipo de sistemas permite el ahorro de costes importantes a las empresas suministradoras de servicio, tanto desde el punto de vista de reducir los desplazamientos de personal, como para conocer la demanda energtica en tiempo real, y en base a ella dimensionar sus necesidades de distribucin. Medicina: Muchos enfermos pueden desarrollar una vida casi normal y enviar a su mdico de forma regular y automtica los datos medidos en su propio domicilio evitando que tengan que desplazarse al hospital. En base a la medicin y anlisis de estos datos se pueden generar alarmas y planificar citas para el seguimiento y evolucin del paciente. Automocin: Aplicaciones que permiten la localizacin ubicacin del vehculo. Ests aplicaciones han ido ms all permitiendo interactuar con las funcionalidades del vehculo. Control de acceso:Alarmas y envo de datos hacia sistemas de control con el fin de vigilar el acceso a domicilios y empresas. En este tipo de entorno, el propio canal de comunicaciones sobre el que los sensores envan la informacin es monitorizado y tratado como un elemento clave en la seguridad. Control y supervisin del trfico:Paneles informativos, semforos, contadores de aforo de vehculos, sensores meteorolgicos, etc. Gestin de flotas: No solo se trata de la geolocalizacin de los vehculos, sino que adems es posible conocer y monitorizar el estado del vehculo o de su carga en base a la agregacin de sensores que midan presin, temperatura, impactos, integridad, etc. Medio ambiente:Estaciones meteorolgicas, niveles de agua en pantanos, energa solar y elica

Una vez ms, Telefnica se ha destacado como uno de los principales contendientes en el mercado global de M2M. Segn el ltimo informe anual "Mquina a Mquina (M2M) Proveedor de Servicios de Comunicaciones - Benchmarking 2014" de Machina Research Report, Telefnica es uno de los cuatro principales actores globales que dominan el mercado M2M global. Machina Investigacin reconoce 2013 fue nuevamente un ao fuerte en M2M de Telefnica, con un impresionante crecimiento SIM del 30% y algunas victorias notables contrato. El informe hace hincapi en el Departamento de Medio Ambiente del Reino Unido y el Cambio Climtico (DECC) premio medidor inteligente como el triunfo contrato ms significativo para Telefnica. "Telefnica gan dos de los tres contratos regionales, que representa alrededor del 70% de los hogares del Reino Unido y alrededor de 40 millones de contadores inteligentes. Los contratos de 15 aos generarn GBP1.5 mil millones en ingresos. Despliegue comienza en el ao 2015 ", dice el informe. El informe tambin pone de relieve la importancia estratgica que la Alianza Mundial de M2M o MWA - creada en 2012 - ha tenido en el fortalecimiento de la posicin de Telefnica. Los primeros resultados se dieron a conocer en abril de 2014, en el que Telefnica y KPN anunciaron que se conectarn de forma conjunta vehculos Tesla en Europa. Por otro lado, la otra victoria notable en los ltimos meses ha sido JC Decaux, un contrato global de soporte de sealizacin digital, as como habilitar estaciones de autoservicio de bicicletas. El MWA se ha convertido cada vez ms importante para Telefnica, adems de otros acuerdos estratgicos globales con operadores como Avea, Bouygues y China Unicom, permitiendo a Telefnica para reforzar y aprovechar sus credenciales como un jugador global. "Los ltimos doce meses han visto un montn de movimientos positivos de Telefnica. Me gustara destacar especialmente la labor en curso en torno a la globalizacin y las alianzas estratgicas con otros operadores, son la Alianza Mundial de M2M que est empezando a dar sus frutos con el acuerdo de Tesla ", dice Matt Hatton, analista de la industria con Machina Investigacin. Machina Investigacin alaba Programa Global de Partners de Telefnica por su marco y la madurez adecuada, as como su capacidad para promover los socios. Amrica Latina sigue siendo una de las fortalezas de Telefnica y su cobertura robusta en Europa sustenta una posicin global slida en estos dos mercados clave. Otros lugares de fortaleza identificada por el informe incluyen el los acuerdos comerciales innovadores asociados establecidos en su lugar en un mercado globalizado D de las capacidades de I + slido, el multi-carrier IMSI y el intercambio.

Figura 4: Evolucin del nmero de conexiones M2M en el mundoTelefnica ha anunciado un acuerdo con Tesla, conduciendo vehculo elctrico del mundo (EV) fabricante, para proporcionar (M2M Machine-to-Machine) la conectividad para el Tesla Model S en Europa. Telefnica y sus socios M2M Alliance Mundial proporcionar conectividad para el modelo S en varios pases de Europa, en particular en Alemania y el Reino Unido en la red de O2 de Telefnica, en Espaa en Movistar, y en los Pases Bajos en KPN. Solucin global de M2M de Telefnica - powered by Jasper - permitir la conectividad para Tesla lder en el sector de la telemtica de informacin y entretenimiento en el automvil, incluyendo la navegacin, la msica en lnea, y la navegacin por Internet, y el diagnstico remoto de vehculos que transmiten informacin acerca del coche de seguridad, la seguridad y el rendimiento para el conductor y servicio de Tesla en tiempo real.El Tesla Model S, un galardonado sedn de cinco puertas, se puso en marcha en 2012, con entregas comenzando en Europa en 2013. Su estado de las caractersticas del arte incluyen soporte para controlador remoto y un centro de control de informacin y entretenimiento conectado. La pantalla tctil de 17 pulgadas pone rico contenido al alcance de los conductores y pasajeros, la perfecta integracin de los medios de comunicacin, la navegacin, las comunicaciones, los controles de la cabina y los datos del vehculo. El acuerdo, que establece Telefnica como socio conectividad Europea de Tesla, es apoyado por KPN en los Pases Bajos y Blgica, como parte de la Alianza Mundial de M2M, lo que simplifica el despliegue de Tesla de coches conectados. Con su tecnologa M2M probada, los servicios de Telefnica ofrecen soluciones de conectividad flexible y fiable para los clientes Modelo S en toda Europa. La capacidad de Telefnica y KPN para trabajar juntos a nivel local va a mejorar an ms la experiencia del cliente mediante el mantenimiento de una piscina ms pequea de proveedores con un servicio M2M comn. Jos Luis Gamo, consejero delegado de Telefnica Multinational Solutions, dijo: "A medida que aceleramos nuestra transformacin en una empresa de telecomunicaciones digitales vemos un montn de oportunidades para empoderar a los consumidores. Coches conectados que proporcionan los conductores con ms informacin y una experiencia mejor y ms seguro conducir es un ejemplo perfecto de esto. Tesla es uno de la mayora de los negocios de pensamiento y emocionantes hacia adelante en el mundo. Compartimos su pasin por la innovacin y estamos encantados de trabajar con ellos para ofrecer una experiencia magnfica conectado en el coche a los conductores de Tesla en toda Europa. Peter Carlsson, vicepresidente de la Cadena de Suministro en Tesla: "La experiencia completa S Modelo requiere la solucin de conectividad fiable y flexible. Tesla espera nuestra colaboracin con Telefnica para ofrecer a nuestros clientes europeos una nueva clase de coche conectado. El mercado de coches Connected lograr la penetracin de mercado masivo en los prximos aos. El nmero de vehculos con conectividad integrada aumentar del 10 por ciento del mercado global de hoy en da el 90 por ciento en 2020, segn el informe de Telefnica conectado Automocin 2013 , que cuenta con contribuciones de ocho de los fabricantes de automviles ms grandes del mundo. Jimmy viento, Director General m2m/New negocios de KPN, dijo: "Este es un gran ejemplo de cmo la Alianza Mundial M2M ofrece soluciones simples y eficaces a los grandes clientes multinacionales Estamos encantados de trabajar con Telefnica el apoyo a una empresa tan prestigiosa como Tesla..

Figura 5: Distribucin del mercado del M2M por sectores en EE.UUPOSICIONAMIENTO PBLICOCreemos que nuestros clientes tienen que disfrutar de una Internet abierta, segura y confiable.En Telefnica queremos que las posibilidades de la tecnologa estn al alcance de todo el mundo. Telefnica contribuye a ello de manera fundamental, ya que estamos a la cabeza en la oferta de conectividad de alta velocidad a Internet y de servicios y productos innovadores que son los catalizadores de la Revolucin Digital. Y esta Revolucin Digital no ha hecho ms que empezar.Telefnica est reforzando su liderazgo en el ecosistema digital, impulsando un nuevo posicionamiento pblico que permita restablecer el equilibrio en la cadena de valor del hipersector, con un foco especial en privacidad, seguridad y apertura como elementos clave de las nuevas reglas de juego del mundo digital. As, Telefnica quiere asegurarse que sus clientes tienen acceso a toda la innovacin y las opciones que les ofrece el nuevo mundo digital.Nuestro manifiesto digitalTelefnica ha publicado un Manifiesto Digital en el que defiende una experiencia abierta y segura para todos en Internet. El Manifiesto Digital destaca los retos a los que nos enfrentamos y sus conclusiones se han sintetizado en un declogo de acciones para mejorar la experiencia de los consumidores en Internet y para propiciar ms inversin en infraestructuras digitales.TENDENCIAS RELACIONADAS AL CASO DE ESTUDIOCompaa espaola especializada en el contexto y tecnologa M2M. Este conocimiento lo capitaliza mediante su familia de productos OpenGate.OpenGate M2M OSSUna vez que la solucin M2M est funcionando, tanto los dispositivos como la comunicacin con ellos pasan a ser parte de la infraestructura y pueden ser controlados. OpenGate OSS ayuda a administrar los dispositivos con funciones como "DeviceInformationabout hardware", "Software/Firmware and SIM resources", "Status Infoaboutpresence, coverageorbattery", "DeviceOperation" (que permite al usuario reiniciar el dispositivo y sus comunicaciones) o "Software Update" (que permite configurar el software y el firmware).OpenGate M2M middleware permite a las aplicaciones concentrarse en lgica de negocio delegando todas las comunicaciones a OpenGate. Ofrece una capa de comunicaciones entre los dispositivos y las aplicaciones y de esta manera crea un canal de comunicaciones robusto, seguro y fiable especialmente necesario en grandes despliegues con muchos dispositivos.Esta capa aparece en forma de agentes y plataforma. Los agentes OpenGate se ejecutan en los dispositivos en forma de libreras de programacin y la plataforma OpenGate proporciona APIs y webservices que permiten el intercambio de mensajes entre dispositivos.TCP es distribuidor de OpenGate, un producto que facilita la integracin de los dispositivos en la actividad empresarial, tanto desde la perspectiva IT como la de los procesos de negocio. En esta rea, TCP concentra una extensa experiencia y est considerada como uno de los referentes en el panorama nacional.M2M es bueno para su salud y bienestarHoy queremos centrarnos en uno de los usos ms prometedores de la tecnologa M2M para los individuos. Se ha producido un fuerte crecimiento de las aplicaciones y usos de M2M en el mundo de la salud y el bienestar. Hemos hablado acerca de los gadgets de bienestar que vigilan su salud que van desde una perspectiva deportiva a otra ms mdica. Vamos a ver algunas de las tendencias en materia de salud que estn en fuerte crecimiento."La tecnologa M2M tambin puede proporcionar el nico enfoque ms prometedor para la expansin de los servicios de salud de una manera rentable", dijo Andy Castonguay, analista principal con Machina Research in el nuevo Informe Sector: Mquina a Mquina (M2M) Comunicaciones en el Sector Salud 2013 - 23 .El informe prev que la base instalada de dispositivos M2M conectado dentro del sector salud llegarn a tanto como 847 millones en 2023 Amrica del Norte -. Con 386 millones de conexiones esperados para el 2023, Europa y Asia Pacfico Desarrollado sern las reas de mayor crecimiento."Si bien la dinmica de costos de cuidado de la salud son un factor que impulsa la innovacin clave en el campo, los dispositivos y aplicaciones de salud relacionados tambin estn demostrando ser un elemento clave en la mejora de la participacin y la salud del paciente". En la ltima encuesta anual de research2guidance, el 76% de los editores de aplicaciones mviles apuntan claramente a la diabetes como el prximo crecimiento de aplicaciones de salud-nica rea de 1.2 por ciento de las personas con este trastorno utilizar su Smartphone para controlar su enfermedad. Los prximos 4 aos se espera que el uso de dispositivos mviles para realizar un seguimiento de la diabetes a crecer 7,8% -24 millones de personas - segn el estudio. En el mundo de wearables por ejemplo, BodyGuardian por Preventice es un sistema integral que permite a los pacientes a controlar a distancia con una banda que no es intrusiva que proporciona un flujo constante de informacin. Sistema de Monitoreo Remoto BodyGuardian (RMS) recibi la aprobacin de la FDA para la deteccin y seguimiento de las arritmias cardacas no letales para los pacientes ambulatorios. El sistema fue desarrollado en colaboracin con la Clnica Mayo y utiliza algoritmos sofisticados para apoyar el monitoreo remoto de las personas con arritmias cardacas. La clave para el xito de M2M en salud es "el principio de autonoma del paciente", dice Steve Kelly, Jefe de Salud en eseye.com. Soluciones varan, de las alarmas personales con dispositivos de localizacin y fciles de usar para seguidores y sensores de movimiento para ayudar a los ancianos y los pacientes con demencia o Alzheimer."La mayor esperanza de vida se asoci con la cultura cambiante de las familias que viven ms lejos, unas exigencias considerables en los servicios de salud y asistencia social. Dispositivos y sistemas de monitoreo conectado para ayudar a mantener las personas que viven de forma independiente durante ms tiempo, ayuda a reducir las demandas de los profesionales sanitarios y los proveedores ", dice Kelly. La prxima generacin de wearables puede ser tan invisible o tan visible como lo que llevas puesto. Ropa estn incluyendo sensores ocultos para monitorear sus signos vitales o incluso preventivamente informar a su mdico cuando algo va bien. El uso de hilo conductor, los sensores pueden ser tejidas directamente en la ropa de uno. "Los sensores usables tendrn que ser invisible para que puedan ser adoptadas ampliamente", dice Marcos Pedley de empresa de alta tecnologa porttil Smartlife en Leicester, Reino Unido. Los primeros prototipos ECG medida en las camisetas o EEG en los sombreros. Ropa estrictos pueden regresar las tasas de respiracin, la temperatura corporal o signos de estrs informa New Scientist .El avance real vendr cuando estos sensores articulacin con los grandes datos y empezar a ofrecer consejos para mejorar la salud o predecir problemas de salud antes de que ocurran. "Los pacientes con suerte utilizarn los datos para comunicarse mejor con sus mdicos y participar en su propio cuidado", dice Michael Docktor, MD, director de soluciones mviles clnicos en el Hospital de Nios de Boston y co-fundador de hacking Pediatrics .Control de medicin inteligente en la punta de su dedoUno de los mayores avances M2M ofrece a los usuarios les es capacitar para ser autosuficientes. Hay una veintena de aplicaciones de telfono mvil para controlar la medicin inteligente. Vamos a ver un resumen de un par de ellos. Como usuario cuando tiene gas, electricidad, agua, otros servicios comunes, o una combinacin de ellos, que desea tener una visin centralizada donde se puede controlar la informacin de un cuadro de mandos e interactuar. Aunque es fcil encontrar muchas de las aplicaciones que encontramos en el mercado un poco inmaduro para una adopcin plena de un estndar de aplicaciones. Estamos seguros de que a medida que el mercado de contador inteligente madura tambin lo har el ecosistema de aplicaciones que da soporte a la tecnologa. Tomaremos dos en cuenta para cada una de las principales plataformas mviles que se pueden ejecutar en la manzana o Android smartphones y tablets: Ovo de reparto (Pay As You Go) de Ovo Energy, una empresa de suministro de energa basada en Bristol. La aplicacin de energa es capaz de controlar los siguientes elementos de sus metros de un telfono mvil: Rellene metros desde cualquier parte del mundo Encienda mejores automviles ups por lo que los saldos de los clientes nunca llega a cero Establezca pagos mensuales o semanales para adaptarse a situaciones de ingresos diversos. Vea lo que el uso de energa de un ao se parece a lo largo de un da, semana o mesNunca le d a las lecturas del medidor de nuevo (porque se transmiten automticamente a la empresa)Aplicacin del Ovo energa es todava muy principalmente informativo y controlar limitando los costes. El impacto de este tipo de tecnologa M2M es colapsar muchas fuentes de medida, en una sola vista consolidada y ofrecer consejos de ahorro para los usuarios. La solucin de Ovo como muchos otros en el mercado est a la altura en ambos frentes. Medidores Inteligentes en la Play Store Google es un homlogo Android para esta tecnologa. La aplicacin no es desarrollado por una compaa de servicios pblicos, pero est destinada a ser un monitor independiente utilidad. La aplicacin le permite mantener las estadsticas de las lecturas del medidor de agua, electricidad, gas y cualquier otro, para monitorear y analizar la dinmica del gasto de los medidores. Las caractersticas de la aplicacin: Interfaz fcil de usar Sistema de tarifas con la historia Grficos y diagramas de barras Estadstica Interfaz linterna y metro en el men aadiendo lectura Nmero ilimitado de contadores y valores Almacenar lecturas en la base de datos Importacin / exportacin de datos Los nombres de metros Trabajar con una parte fraccional Notificaciones Notas en metros y lecturasMientras que la lista de caractersticas es ms completa, todava faltan los elementos que marcan la tecnologa M2M aparte, los datos consolidados deben ser procesados con el fin de producir informacin que el consumo de los impactos de usuario ofrecen de forma positiva y la orientacin del consumidor. En un intento de crear un ambiente de paraguas que patrocinan los beneficios de la medicin inteligente algunas regiones como el estado de Texas tienen sitios web completos y telfonos inteligentes aplicaciones para controlar y gestionar su medicin inteligente de una manera integral que le permite: Pague su cuenta utilizando su cuenta bancaria ya existente o tarjeta de crdito / dbito Ver su factura actual Programe los pagos Revise su factura y pago la historia Consulte a su grfico de uso de la electricidad Comparar facturas anteriores Administre sus costos de uso y de la electricidadAunque se estn dado pasos muy importantes para tener toda la medicin inteligente controlado cohesiva de la pantalla del telfono inteligente de las empresas de servicios pblicos, las regiones que controlan las redes, fabricantes de medidores inteligentes y desarrolladores independientes todava hay un largo camino por delante antes de Mobile Smart Metering vuelve proactiva y vendedor / empresa de servicios pblicos / regin independiente.

ACTITUD PROSPECTIVAEn telefnica se destacan las siguientes: El conspirador pro-activo que trata de provocar los cambios deseados. A diferencia de la organizacin preactiva, una gerencia con actitud conspiradora no se conforma con aprovecharse de las nuevas oportunidades sino que busca generarlas o crearlas. El elemento bsico es no slo anticiparse a los escenarios, sino provocarlos. La proactividad permite que se cree un ambiente de innovacin, de creatividad y de cambios organizacionales positivos.Cumplir con a cabalidad la planeacin estratgica estableciendo estrategias de mercado donde garantice la satisfaccin del cliente y la fidealizacin del mismo.El asegurador pre-activo que se prepara para los cambios previsibles pues sabe que la reparacin sale ms cara que la prevencin. En las organizaciones una gerencia preactiva est atenta a las tendencias emergentes para detectar las amenazas y oportunidades. Se busca alcanzar el mejor beneficio de la realidad del entorno, con una actitud previsora.

TCNICAS PROSPECTIVA

VARIABLEHIPTESIS TENDENCIALHIPOTESIS MS PROBABLEPROBABLE HIPOTESIS DESEABLE

CUMPLIMIENTO DEL PRONSTICO ANUALDisminucin de las ventas a causa de la situacin econmica (control cambiario) del pasOfrecer descuentos a clientes para estimular la venta de los serviciosLograr cumplir la meta de ventas establecida en el ao

POSICIONAMIENTO DEL SERVICIO TVCompetencia agresiva de las compaa que prestan el servicio de TVCompetir con precio ya que existes empresas que ofrecen precios competitivos Posicionar el servicio de TV y ganar la participacin en el mercado

VENCER A LA COMPETENCIAFuerte competencia en el mercado nacionalAmpliar el portafolio de los servicios que se ofrecen al cliente y fidelizarlos para tener barreras a los competidores que quieran arrebatar cuota de mercadoMantener el liderazgo en el mercado nacional

SERVICIO AL CLIENTEAumento del nivel de satisfaccin del servicioMantener el trabajo con el front line fortaleciendo las habilidades de servicio para lograr un alto ndice de satisfaccinOcupar el primer puesto a nivel nacional en servicio y satisfaccin al cliente

Tcnica Matriz DOFAMATRIZ DOFADEBILIDADESAMENAZAS

Contratacin: Telefnica-Movistar vincula personal constantemente, pero la gran mayora son contratados por medio de Cooperativas prestadoras de servicios por un trmino no mayor a 6 meses. Falta de Personal Plenamente Capacitado: Las contrataciones efectuadas no logran identificar de manera asertiva los niveles de educacin de los empleados, es por eso en la gran mayora de los empleados se encuentra la falta de comunicacin entre ellos. Publicidad: Si bien Telefnica-Movistar es una multinacional de las Telecomunicaciones hace falta la presencia de campaas ms directas y agresivas para el consumidor Ibaguereo. Ofertas de mayor precio que el del resto de competidores, lo cual puede ser negativo si la crisis econmica es profunda No poder satisfacer las necesidades plenas de la demanda existente, por limitaciones por el control cambiario condicionamiento del nacimiento en la cantidad mnima de abonados por zonas geogrficas. Debilidad de la demanda debido a la situacin macroeconmica Los cambios econmicos en los mercados globalizados especialmente en las economas emergentes. Competencia de precio de algunos prestadores como estrategia de comercializacin.

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Carcter multinacional, con diversificacin de sus negocios por reas geogrficas, reduciendo los riesgos polticos, tipos de cambio, crisis econmicas, etc. Amplio catlogo de servicios de comunicacin, ocio e informacin, sobre redes de telecomunicaciones fijas y mviles, tanto para empresas como para hogares, consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un mbito de negocios cada vez ms amplio Gran tamao, lo cual le permite conseguir economas de escala en atencin al cliente, I+D, suministros de infraestructura, imagen de marca, etc. Orientacin al cliente, diseando productos y servicios que cumplen sus demandas y con una atencin personalizada y continua Fuerte potencial en bolsa, con una atractiva remuneracin al accionista y una gran credibilidad ganada cumpliendo lo prometido durante los ltimos aos Portafolio de Productos: Telefnica-Movistar tiene u amplio portafolio de productos diseado en este caso para el consumidor de tipo medio y bajo. La idea es cubrir la poblacin cuyos ingresos no superan los dos salarios mnimos. Innovacin tecnolgica: Telefnica-Movistar con una de las mayores redes informticas de Sur-Amrica y Centro-Amrica, por lo que tiene la oportunidad de brindar una mejor atencin a sus clientes. Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generacin de fibra ptica hasta el hogar, que permiten ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una nica infraestructura Crecimiento econmico por encima de la media en los pases emergentes, donde el Grupo Telefnica tiene gran presencia Integracin de los negocios fijo y mvil sobre una misma infraestructura de red, reduciendo inversiones y gastos de mantenimiento La reduccin del consumo afectar menos a los servicios de telecomunicaciones e, incluso, hay oportunidades en los relacionados con el ocio puesto que en crisis hay menos oportunidades de disfrutar fuera de casa

MAPA PROSPECTIVO

CONCLUSIONEl futuro es susceptible de ser creado y modificado por nosotros. No podemos, ni como pas ni como organizaciones, esperar sentados a que se produzcan un cambio positivo que nos ayude a crecer. Debemos tener una actitud proactiva hacia el cambio y generar los escenarios futuros ms deseables. La prospectiva nos ayudar en este esfuerzo y estamos seguros que seremos coronados por el xito.Lomsimportanteesdeterminarculessonlosobjetivosointencionesquenos proponemos.Sisloqueremosconseguirriquezaypoder, sin medir las consecuencias osi queremosconseguirbondad, verdadybelleza.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAShttp://www.telefonica.comhttp://es.wikipedia.orghttps://m2m.telefonica.comhttp://www.tcpsi.comwww.aunclicdelastic.comhttp://www.monografias.com/