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7/25/2019 trabajo final sistemas de informacion MODIFICADO.docx

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS


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VIUNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

1

VIII

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

GRUP

O 02

Motocentro cielo Ayacucho eirl

UNIVER ! "

FACULTAD DE CIEMCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIN

ESCUELA ACADEMICVO PROFESIONAL DE CIENCIASCONTABLES Y FINANCIERAS

TEMA:

MOTOCENTRO CIELO AYACUC#O EIRL VISUALCONT

CURSO:SISTEMAS DE INFORMACION II

DOCENTE:In$ %UAN CARLOS MAMANI C#AMBI

INTEGRANTES:

BARNETT &AMORA' Danali( BERROCAL YUYALI' Antuanett MUNARES BARNETT' Ya)elyn *UISPE CONDOL+ '&ar,ia

CICLO:VIII

AYACUCHO PER

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DEDICATORIA

El -re.ente tra,a/olo 0e0ica1o. anue.tro. 2ueri0o.-a0re. -or .u a-oyoincon0icional' -orcontri,uir en

nue.tra (or1aci3n-ro(e.ional' -or .u..a,io. con.e/o.-ero .o,re to0o -orel in4nito a1or 2ue

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no. 0e1ue.tran 05aa 05a

INDICE

C!"#!$%INDICE 6

INTRODUCCIN78

OBJETIVO79

CAPITULO I7:

MARCO TEORICO7:

1.1. REINGENIERIA7:

1.1.1. ETIMOLOGIA7:

1.1.2. DEFINICIN7;

1.1.3. PRINCIPIOS7;

1.1.4. IMPORTANCIA7?

1.1.6.3. MDULOS DE LA HERRAMIENTA>7

1.1.6.4. REPOSITORIOS DE DATOS>>

1.1.7. FASES PARA LA IMPLEMENTACION DE LA REINGENIERIA>>

1.1.. ORGANI!ACIN E INICIO>61.1.". ORGANI!ACION DE LOS ELEMENTOS DE LA REINGENIEIA>9

1.1.1#. IDENTIFICACION $ PRIORI!ACION DE LOS PROCESOS A TRABAJAR>;

1.1.1#.1. PROCESOS %UEBRANTADOS>;

1.1.1#.2. PROCESOS IMPORTANTES.>

ESTUDIO DEL CASO9>

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1. COMPRA DE MERCADERIAS9*)*)* Equipo de trabao de! pro"e#o77?

>*B* SIM$OLOGA DE MA%NARD PARA HACER EL PROCESO777

>**


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F)0/,+&77?

S+0@--) *+ 8/+-8-+/)7>?

P0),+8&7>?

F)0/,+&7>?

D+-,-**+&7>?

BIBLIOGRAFIA7>7

ANEOS7>6

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INTRODUCCIN

Se6ura/e4te e/o# e#"u"ado ab!ar o ta! 5e? e/o# !e0do a!64 !ibro #obrerei46e4ier0a 7 "o/o e# !a ap!i"a"i34 de e#ta8 de4tro de 4ue#tra# a"ti5idade#e/pre#aria!e# 7o ad/i4i#trati5a# ta!e# "o/o de1 4e6o"io#8 po!0ti"a8 "u!tura8

deporte#8 et"* La /a7or parte de !a# or6a4i?a"io4e# a4 5e4ido uti!i?ado "o46ra4 =ito a !a rei46e4ier0a "o/o u4a erra/ie4ta i/porta4te que !e# 2a"i!ita e!

!o6ro 7 a #u 5e? !a /eora de! trabao 7 !a "o/petiti5idad de 4ue#tra or6a4i?a"i34e# por e!!o que toda# !a# or6a4i?a"io4e# debe4 "o4o"er 7 #aber "3/o uti!i?ar e#ta

di"a erra/ie4ta 7a que #i !o u#a/o# ade"uada/e4te de4tro de 4ue#traor6a4i?a"i348 obte4dre/o# 4ue#tra# /eta# e#tab!e"ida t por e4de #ere/o# /#"o/petiti5o 7 !0dere# e4 e! /er"ado8 de !o "o4trario #i 4o "o4o"e/o# que e# !arei46e4ier0a 7 !a "o42u4di/o# "o/o /u"a# 5e"e# pa#a "o4 !o# pro"e#o# de

auto/ati?a"i34 u otro# #e/ea4te#8 e#tar0a/o# de#5ia4do !o# pro"e#o# que #e#i6ue4 para !a ap!i"a"i34 de !a rei46e4ier0a8 e# por e!!o que e4 pre#e4te trabao e!

pri/er "ap0tu!o 4o# ab!a #obre !a rei46e4ier0a*

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OBJETIVO

Co4o"er 7 a4a!i?ar !o# pro"e#o# de !a rei46e4ier0a de4tro de u4a

or6a4i?a"i34 7 e! i/pa"to que 6e4era e4 e! /er"ado8 e4 !a ate4"i34 a !o#

"!ie4te#8 opti/i?a"i34 de !o# re"ur#o#8 obte4"i34 de !o6ro#8 e4tre otra#*

Co4o"er e ide4ti2i"ar !o# pro"e#o# que rea!i?a !a e/pre#a /oto "e4tro "ie!o

A7a"u"o8 !a# 2a!e4"ia# que 5ie4e te4ie4do e4 !a a"tua!idad para a#0 poder

i/p!e/e4tar e! #o2tare de 5i#ua! "o4t*

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CAPITULO I

MARCO TEORICO

1.1. REINGENIERIA

1.1.1. ETIMOLOGIALa rei46e4ier0a pro5ie4e de !a "o4u4"i34 de do# pa!abra# por u4 !ado i46e4ier0a8

!a "ua! tie4e di#ti4to# #i64i2i"ado#1

)J E# !a pro2e#i34 7 e! trabao que !!e5a a"abo e! i46e4iero*BJ E# !a ap!i"a"i34 de !a "ie4"ia 20#i"a /ate/ti"a a !a i45er#i34 o /eora*


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1.1.2. DEFINICIN

La rei46e4ier0a de pro"e#o# o #i/p!e/e4te rei46e4ier0a e# u4 tr/i4o que

"o/e4?3 a uti!i?ar#e e4 !o# aKo# * Nara#i/a/8 )@@;J*

Rei46e4ier0a e# !a re5i#i34 2u4da/e4ta! 7 e! redi#eKo radi"a! de pro"e#o# para

a!"a4?ar /eora# e#pe"ta"u!are# e4 /edida# "r0ti"a# 7 "o4te/por4ea# de

re4di/ie4to8 ta!e# "o/o "o#to#8 "a!idad8 #er5i"io 7 rapide?* CHAMP%8 HAMMER8

)@@+J Si4 e/bar6o8 #e64 Ca4t8 )@@@J e#te "o4"epto a te4ido u4a

e5o!u"i34 a! i4"!uir u4 "o4te4ido e#trat6i"o8 queda4do u4a de2i4i"i34 "o/o !a

que Loe4ta!8 )@@+J 4o# di"e1 e# u4 redi#eKo 7 u4 rep!a4tea/ie4to 2u4da/e4ta!

de !o# pro"e#o# opera"io4a!e# 7 !a e#tru"tura or6a4i?a"io4a!8 e42o"ado# a /eorar

!a "o/petiti5idad de !a e/pre#a por /edio de /eora# dra/ti"a# de #u

de#e/peKo*

1.1.3. PRINCIPIOS

Lo# pri4"ipio# de !a rei46e4ier0a #e648 MARCEO PAHEMI8 B)BJ #o41

Or6a4i?ar#e a!rededor de !o# re#u!tado# 7 4o de !a# tarea#*

Ha"er que quie4e# uti!i?a4 e! produ"to de! pro"e#o !o ee"ute4*

Fu#io4ar e! trabao de pro"e#a/ie4to de !a i42or/a"i34 "o4 e! trabao rea!

que produ"e !a i42or/a"i34*

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Tratar !o# re"ur#o# 6eo6r2i"a/e4te di#per#o# "o/o #i e#tu5iera4

"e4tra!i?ado#*

U4ir !a# a"ti5idade# para!e!a# e4 !u6ar de i4te6rar #u# re#u!tado#*

Co!o"ar e! pu4to de de"i#i34 e4 e! !u6ar e4 do4de #e ee"uta e! trabao 7

"rear u4 "o4tro! para e! pro"e#o*

Capturar !a i42or/a"i34 u4a 5e? e4 !a 2ue4te*

Lo6ra u4a /eora i/porta4te e4 !o# pro"e#o# de /a4era que !o#

requeri/ie4to# "o4te/por4eo# de !o# "!ie4te# #obre "a!idad8 rapide?8

i44o5a"i348 2abri"a"i34 por e4"ar6o 7 #er5i"io #e "u/p!a4*

Co4#ta de re6!a# para rea!i?ar e! trabao8 que #e re2iere4 a quie4 a"e e!

trabao8 do4de 7 "ua4do #e a"e8 7 ta/bi4 a !a re"opi!a"i34 7 i4te6ra"i34

de !a i42or/a"i34*

1.1.4. IMPORTANCIA

E# i/porta4te porque a7uda a /eorar !o# pro"e#o# ad/i4i#trati5o# que

a7 de4tro de u4a or6a4i?a"i34*

E# i/porta4te porque a7uda a /eorar !a ate4"i34 a! "!ie4te*

Ta/bi4 a7uda a !a e/pre#a a #er /# "o/petiti5o# e4 e! /er"ado

e/pre#aria!*

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A7uda a redu"ir !o# "o#to# 7 a6i!i?a !o# pro"e#o# ad/i4i#trati5o# /eora4do

a#0 e! de#e/peKo de !a or6a4i?a"i34* F+/+ ++-9-* ) @,-*.

1.1.5. CARACTERISTICAS

La# pri4"ipa!e# "ara"ter0#ti"a# da !a rei46e4ier0a #e648 ,AMES8 B))J#o41

I/p!i"a u4 "a/bio radi"a!1 Ha"er rei46e4ier0a 4o e# a"er /eora#8

"orre""io4e# o /odi2i"a"io4e#8 4o e# /eorar !o que 7a e#t i4#ta!ado8

"orre6ir !a# pie?a# de! pro"e#o8 4i a"er "a/bio# #uper2i"ia!e# e4 #teQ #i4o8

e# a"er u4 "a/bio radi"a!*

Se obtie4e4 re#u!tado# e#pe"ta"u!are#1 A tra5# de !a rei46e4ier0a 4o #e

obtie4e4 re#u!tado# /ar6i4a!e#8 i4"re/e4ta!e# o e! tipo de re#u!tado# que

#e obte4dr0a4 a tra5# de #i/p!e# /eora# o !a ap!i"a"i34 de /edida#

ad/i4i#trati5a#Q #i4o8 #e obtie4e4 re#u!tado# e#pe"ta"u!are#*

E#t orie4tada a !o# pro"e#o#1 La rei46e4ier0a 4o i/p!i"a rea!i?ar "a/bio#

e4 !a or6a4i?a"i348 e4 !a e#tru"tura8 e4 e! per#o4a!8 e4 !o# departa/e4to# o

rea#8 e4 !o# trabao# o tarea#Q #i4o8 i/p!i"a rea!i?ar "a/bio# e4 !o#

pro"e#o#*

1.1.6. BASE DE DATOS DE LA REINGENIERIA

1.1.6.1. DEFINICION

Se648 Go!2are!!i8 )@@J !a Rei46e4ier0a de $a#e# de Dato# D$REJ e# e! "o4u4to

de t"4i"a# que per/ite !a obte4"i34 de u4a repre#e4ta"i34 "o4"eptua! de u4E#que/a de ba#e de dato# a partir de #u "odi2i"a"i34* Su# ap!i"a"io4e# #o4

/!tip!e#8 de#de !a re(do"u/e4ta"i34 de ba#e# de dato# que e5o!u"io4aro4 e4 e!

a/bie4te operati5o a#ta !a reuti!i?a"i34 de e#que/a# de ba#e# de dato#8

pa#a4do por e! apo7o a !a /i6ra"i34 7 !a "o4#tru""i34 de /eta ba#e#* E! pro"e#o

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de D$RE "o4#i#te e4 re5ertir !a# do# !ti/a# 2a#e# "o/4/e4te ap!i"ada# e4 e!

pro"e#o de i46e4ier0a a"ia ade!a4te* E#pe"02i"a/e4te8 debe re5ertir#e

#e"ue4"ia!/e4te !a 2a#e !36i"a8 do4de a partir de u4 e#que/a "o4"eptua! #ee!abora u4 e#que/a !36i"o8 7 !a 2a#e 20#i"a8 do4de e! e#que/a !36i"o e#

opti/i?ado para u4 D$MS e4 parti"u!ar8 6e4era4 e! e#que/a 20#i"o de !a ba#e de

dato#* Se de4o/i4a a !a pri/era 2a#e de re5er#i348 2a#e de e=tra""i34Q a !a

#e6u4da 2a#e de re5er#i34 #e !a de4o/i4a 2a#e de "o4"eptua!i?a"i34*

1.1.6.2. FASES DE LA REINGENIERA DE BASE DE DATOS

Fa#e# de !a rei46e4ier0a de ba#e# de dato# #e648 Go!2are!!i8 )@@J #o41

)J Fa#e !36i"a uti!i?a "o/o e4trada a u4 e#que/a "o4"eptua! u4 /ode!o de

e4tidade# 7 re!a"io4a/ie4to#J 7 produ"e "o/o #a!ida u4 e#que/a !36i"o

u4 "o4u4to de re!a"io4e# 7 re#tri""io4e# de i4te6ridadJ*

BJ Fa#e 20#i"a a"epta "o/o e4trada a! e#que/a !36i"o 7 produ"e u4 e#que/a

20#i"o opti/i?ado para u4 D$MS e#pe"02i"o* E4to4"e#8 dura4te e! pro"e#o

de rei46e4ier0a de u4a ba#e de dato# #e di#ti46ue4 a #u 5e? do# 2a#e#8

de4o/i4ada# 2a#e de e=tra""i34 7 2a#e de "o4"eptua!i?a"i348 que re5ierte4

re#pe"ti5a/e4te a !a 2a#e 20#i"a 7 a !a 2a#e !36i"a*


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"o4"eptua! uti!i?a4do a!64 /ode!o #e/4ti"o* E#te /ode!o #e/4ti"o #e

a!/a"e4a e4 u4a e#tru"tura a !a que 6e4ri"a/e4te #e de4o/i4a ba#e de

dato# #e/4ti"a* E4 !a ba#e de dato# #e/4ti"a #e a!/a"e4ar4 !o#obeto# "o4"eptua!e# 7 !o# 504"u!o# e=i#te4te# e4tre e!!o#*

1.1.6.3. MDULOS DE LA HERRAMIENTA

Se64 Go!2are!!i8 )@@J La erra/ie4ta D$RE ori6i4a!/e4te propue#ta e4 e# u4

#o2tare abierto para rei46e4ier0a de ba#e# de dato#* La erra/ie4ta #e "o4#idera

abierta e4 e! #e4tido de que e#t di#eKada para #oportar di2ere4te# 2a/i!ia# de

a!6orit/o# de rei46e4ier0a8 e4 2or/a i4ter"a/biab!e* E4 2or/a 6e4era!8 !a

erra/ie4ta #e "o/po4e de u4 "o4u4to de a!6orit/o# de rei46e4ier0a8 u4 par de

repo#itorio# de dato# 7 /3du!o# au=i!iare# para "o4"eptua!i?a"i348 dia643#ti"o8

e=p!ota"i34 7 6e#ti34 de !a i4ter2a? a! u#uario*

Lo# /3du!o# de rei46e4ier0a "o/pre4de4 a !o# a!6orit/o# que rea!i?a4 !a# tarea#

t0pi"a# de !a 2a#e de e=tra""i34*

Lo# a!6orit/o# #e a6rupa4 e4 2a/i!ia# #e64 e! tipo de obeto# que dete"ta41

Dete"tore# de "!a5e# a!6orit/o#(J Dete"tore# de depe4de4"ia# 2u4"io4a!e# 7 de i4"!u#i34 a!6orit/o#(FD 7

a!6orit/o#(IDJ Dete"tore# de a6rupa/ie4to# de atributo# a!6orit/o#(AGRJ*

Lo# a!6orit/o# de rei46e4ier0a obtie4e4 i42or/a"i34 de di5er#o# or06e4e#1 e!

e#que/a de !a ba#e de dato# 2ue4te8 !a e=te4#i34 de !a /i#/a 7 !a# opera"io4e#

SL e=i#te4te# e4 !a# ap!i"a"io4e#*

La i4ter5e4"i34 de! u#uario e=perto e# requerida por a!6u4o# a!6orit/o#* La

i42or/a"i34 obte4ida8 a#0 ta/bi4 "o/o e! 6rado de "o42iabi!idad de !a /i#/a &

depe4die4te de! ori6e4 de do4de #e obtu5o di"a i42or/a"i34( #e a!/a"e4a "o/o

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re#u!tado i4ter/edio8 e4 e! repo#itorio de4o/i4ado ba#e de "o4o"i/ie4to que #e

de#"ribe /# ade!a4te*

1.1.6.4. REPOSITORIOS DE DATOS

Lo# a!6orit/o# uti!i?a4 repo#itorio# de dato# a !o# e2e"to# de a!/a"e4ar !a

i42or/a"i34 que 5a #ie4do de#"ubierta dura4te !a rei46e4ier0a*

E! pri/er repo#itorio de dato# uti!i?ado #e de4o/i4a ba#e de "o4o"i/ie4to 7

a!/a"e4a i42or/a"i34 de! e#que/a 20#i"o8 que e# de#"ubierta dura4te !a 2a#e de

e=tra""i34*

E! #e6u4do repo#itorio #e de4o/i4a ba#e de dato# #e/4ti"a 7 a!/a"e4a e!/ode!o "o4"eptua! #e/4ti"o de#"ubierto dura4te !a 2a#e de "o4"eptua!i?a"i34*

$a#e de "o4o"i/ie4to D$RE($J e# e! repo#itorio que a!/a"e4a

i42or/a"i34 de! e#que/a 20#i"o8 que e# de#"ubierta dura4te !a 2a#e de

e=tra""i34* $a#e de dato# #e/4ti"a a!/a"e4a e! /ode!o "o4"eptua! #e/4ti"o

de#"ubierto dura4te !a 2a#e de "o4"eptua!i?a"i34 Go!2are!!i8 )@@J

1.1.7. FASES PARA LA IMPLEMENTACION DE LA REINGENIERIA

La# 2a#e para !a i/p!e/e4ta"i34 de !a rei46e4ier0a #o4 "uatro #e648

%OEL-ERGATARIO8 B)+J

aJ FASE 1 PREPARACIN DEL CAMBIO.La Fa#e ) i/p!i"a por u4 !ado edu"ar

a !a dire""i34 #obre e! pro"e#o de rei46e4ier0a 7 !a 4e"e#idad i/perio#a de

"a/biar8 "rea4do a po#teriori u4 "o/it de dire""i34 de#ti4ado a a"er#e"ar6o de! pro7e"to de rei46e4ier0a*Por otro !ado e4 #ta /i#/a 2a#e #e deber preparar a !a 2uer?a de trabao

para e! "o/pro/i#o 7 e! "a/bio*

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GRUP

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( FASE 2 PLANEACIN DEL CAMBIO* "o/pre4de1

Crear u4a 5i#i348 u4a /i#i34 7 pri4"ipio# re"tore#*

De#arro!!ar u4 p!a4 e#trat6i"o de tre# a "i4"o aKo#* De#arro!!ar p!a4e# a4ua!e# de opera"io4e#*

"J FASE 3 DISE'O DEL CAMBIO.E4 !a Fa#e < #e ide4ti2i"a4 !o# pro"e#o#

a"tua!e# de !a e/pre#a8 e#tab!e"i4do#e e! a!"a4"e de! pro"e#o 7 e!

re#pe"ti5o pro7e"to de dia6ra/a"i34* Lue6o #e pro"ede a !a de#"rip"i34 de!

o !o# pro"e#o# obeto# de rei46e4ier0a* Se "rea e! pro"e#o idea!8

de#arro!!a4do prueba# pi!oto#8 7 u4a 5e? !o6rada !a aproba"i34 7 "o4#e4#o

de !o# re#po4#ab!e# !!e5ar a "abo u4a prueba pi!oto de! 4ue5o pro"e#o8

e5a!u4do#e !o# re#u!tado# "o4 e! obte4ido#8 para 2i4a!/e4te de#arro!!ar u4

p!a4 de a""i34 para #u i/p!a4ta"i34 7 pue#ta e4 #er5i"io*

dJ FASE 4 EVALUACIN DEL CAMBIO.E4 !a !ti/a de !a# 2a#e# #e e5a!a !o#

!o6ro# "o4#e6uido# 7 #e #o/ete a! Co/it de Dire""i34 !o# re#u!tado# a !o#

e2e"to# de rea!i?ar !o# au#te# que "orre#po4da4*

1.1.. ORGANI!ACIN E INICIO

Para !a or6a4i?a"i34 e i4i"io de !a rei46e4ier0a te4e/o# que to/ar e4 "ue4ta

/u"a# a""io4e# #e64 -ALDES8 LUIGI8 )@@;J

COMPRENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ETERNO1 Mu"a#

5e"e#8 !a# 4e"e#idade# de !o# "!ie4te# pare"e4 ob5ia#8 pero8 e4 !a /a7or0a

de !o# "a#o# 4o #e "o/pre4de4 e4 2or/a a"abada*P)0 +:+8,)&

La /a7or0a de !a# i4#titu"io4e# ba4"aria# e#tudia4 de qu 2or/a redu"ir e!

tie/po de e#pera e4 !a# 2i!a#* Se i4trodu"e4 e4to4"e# pro6ra/a# que

pre/ia4 !a 5e!o"idad de ate4"i34 7o #e i4#ta!a4 te!e5i#ore# para redu"ir e4

2or/a apare4te e! tie/po de "o!a*

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GRUP

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UNIVER ! "

DETERMINAR EL NUEVO PAPEL DEL NEGOCIO EN EL MERCADO 1 La

di4/i"a de !o# /er"ado# i/pri/e /a7ore# e=i6e4"ia# de adapta"i34 7

re#pue#ta# 2!e=ib!e#* E! 4e6o"io debe redi#eKar#e de ta! 2or/a que per/itaobte4er pro"e#o# robu#to# "o4 /a7or probabi!idad de =ito* Si e! 4e6o"io8

e#t /a! e42o"ado8 toda# !a# a""io4e# e/pre4dida# e#tar48 por de2i4i"i348

equi5o"ada#8 e4to4"e# 4o# are/o# pre6u4ta# "o/o1

Nue#tro 4e6o"io te4dr po#ibi!idade# de "o/petir e4 e! 2uturoV u podr0a a"er !a e/pre#a para "a/biar !a# re6!a# de ue6o8

au4que #te 2uera /u7 di20"i!V

COMPROMETERSE CON EL CAMBIO RE%UERIDO1 La Ad/i4i#tra"i34debe e#tar "o/pro/etido rea!/e4te "o4 e! "a/bio requerido8 de otra 2or/a8

#e ir dire"to a! 2ra"a#o8 #ea que #e ap!ique rei46e4ier0a o "ua!quier otro

tipo de erra/ie4ta*

REDISE'AR LOS PROCESOS CLAVE NO LOS SUBPROCESOS1 U4

pro"e#o("!a5e o pro"e#o pri4"ipa! e# u4 "o4u4to de a"ti5idade# que 2!u7e4

a !o !ar6o de !a or6a4i?a"i34 7 que u4e 5aria# di5i#io4e#8 departa/e4to# o

2u4"io4e# e4 apo7o de! /a"ro pro"e#o de 4e6o"io* E#to# pro"e#o#("!a5e#o4 parte 5ita! de !a e#trate6ia de! 4e6o"io 7 6e4era4 !a "apa"idad de

propor"io4ar produ"to# o #er5i"io# a !o# "!ie4te# e=ter4o# 78 por !o ta4to8

i/pa"ta4 dire"ta/e4te e4 !o# re#u!tado# de! 4e6o"io*

E:+8,) 0 )0;--&

P0)+),@+ *+ )//) I46re#o# por #er5i"io8 "o4 !o# #ubpro"e#o# de 2a"tura"i34 7

"obra4?a#*

Obte4"i34 de "!ie4te#8 "o4 !o# #ubpro"e#o# de /ar9eti468

5e4ta#8 i45e#ti6a"i34 de /er"ado#*

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Ser5i"io a! "!ie4te8 "o4 !o# #ubpro"e#o# de ate4"i34 7 #er5i"io a!

"!ie4te8 #er5i"io t"4i"o

P0)+),@+ *+ -90+/0/0 Opera"io4e#8 "o4 !o# #ubpro"e#o# de p!a4ea"i34 7

/a4te4i/ie4to de !a red*

Ad/i4i#tra"i34 7 Fi4a4?a#8 "o4 !o# #ubpro"e#o# de i46re#o#8

te#orer0a 7 "o4tro!

1.1.". ORGANI!ACION DE LOS ELEMENTOS DE LA REINGENIEIA

La Rei46e4ier0a e# !a re5i#i34 2u4da/e4ta! 7 redi#eKo de! pro"e#o8 para a!"a4?ar

/eora# e#pe"ta"u!are# e4 /edida# "r0ti"a# 7 "o4te/por4ea# 7 de re4di/ie4to8

e#te pro"e#o de Rei46e4ier0a #e "o/po4e de !o# #i6uie4te# e!e/e4to#1

EL LIDER1 E# u4 a!to ee"uti5o que re#pa!da8 autori?a 7 /oti5a e! e#2uer?o

tota! de Rei46e4ier0a8 debe te4er !a autoridad #u2i"ie4te para que per#uada

a !a 6e4te de a"eptar !o# "a/bio# radi"a!e# que i/p!i"a !a Rei46e4ier0a* E!

!0der de#i64a a quie4e# #er4 !o# dueKo# de !o# pro"e#o# 7 a !a 5e? a#i64a

!a re#po4#abi!idad de #u# a5a4"e# e4 re4di/ie4to*

DUE'O DEL PROCESO1 Gere4te de rea re#po4#ab!e de u4 pro"e#o

e#pe"i2i"o 7 de! e#2uer?o de Rei46e4ier0a "orre#po4die4te* E4 !a# e/pre#a#

tradi"io4a!e# 4o #e pie4#a e4 2u4"i34 de pro"e#oQ #i4o #e departa

/e4ta!i?a4 !a# 2u4"io4e#8 "o4 !o que #e po4e4 2ro4tera# or6a4i?a"io4a!e# a

!o# pro"e#o#* Lo# pro"e#o# debe4 ide4ti2i"ar#e !o /# pro4to po#ib!e8

a#i64ar u4 !0der 7 e#te a !o# dueKo# de !o# pro"e#o#* E# i/porta4te que !o#

dueKo# de pro"e#o te46a4 a"epta"i34 de !o# "o/paKero# "o4 !o# que 5a4 a

trabaar8 a"eptar !o# pro"e#o# de "a/bio que trae !a Rei46e4ier0a8 7 #u

2u4"i34 pri4"ipa! e# de 5i6i!ar 7 /oti5ar !a rea!i?a"i34 de !a Rei46e4ier0a* E!

o2i"io de !o# dueKo# 4o ter/i4a "ua4do #e "o/p!eta e! Pro7e"to de

Rei46e4ier0a8 "ua4do #e tie4e e! "o/pro/i#o de e#tar orie4tado a u4

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pro"e#o 4ue5o8 "ada pro"e#o #i6ue 4e"e#ita4do de u4 dueKo que #e

re#po4#abi!i?a de #u ee"u"i34*

E%UIPO DE REINGENIERA1 E! equipo de Rei46e4ier0a e#t 2or/ado por

u4 6rupo de i4di5iduo# dedi"ado# a redi#eKar u4 pro"e#o e#pe"i2i"o8 "o4

"apa"idad de redi#eKar u4 pro"e#o a"tua!8 #uper5i#ar #u Rei46e4ier0a 7 #u

ee"u"i34* E# e! e4"ar6ado de rea!i?ar e! trabao de produ"ir idea#8 p!a4e# 7

"o45ertir!o# e4 rea!idade#* Cabe /e4"io4ar8 que u4 Equipo #o!o puede

trabaar "o4 pro"e#o a !a 5e?8 de ta! /a4era8 que #e debe 2or/ar u4 equipo

por "ada pro"e#o e4 que #e e#t trabaa4do* E! equipo debe te4er e4tre

"i4"o 7 die? i4te6ra4te#8 de !o# "ua!e# u4a parte debe "o4o"er a 2o4do e!pro"e#o8 7 !a otra parte debe #er 2or/ada por per#o4a! ae4o a! pro"e#o8

pudie4do #er 6e4te de a2uera de !a e/pre#a8 que !o pude "ue#tio4ar 7

propo4er a!ter4ati5a#*

COMITE DIRECTIVO&E# e! "uerpo 2or/u!ador de po!0ti"a#8 "o4 "ar6o# de

a!to# ad/i4i#tradore# que de#arro!!a4 !a e#trate6ia 6!oba! de !a or6a4i?a"i34

7 #uper5i#e4 #u pro6re#o8 4or/a!/e4te i4"!u7e4 a !o# DueKo de Pro"e#o*

!ARO EJECUTOR DE LA REINGENIERA1 E# e! re#po4#ab!e de

de#arro!!ar t"4i"a# e i4#tru/e4to de Rei46e4ier0a 7 de !o6rar #i4er6ia8

e4tre !o# di#ti4to# pro7e"to# de4tro de !a e/pre#a8 ad/i4i#trar

dire"ta/e4te8 "oordi4ado toda# !a# a"ti5idade# de Rei46e4ier0a que #e

e4"ue4tre4 e4 /ar"a* Apo7a 7 "apa"ita !o# DueKo# de Pro"e#o# 7

Equipo# de Rei46e4ier0a*

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1.1.1#. IDENTIFICACION $ PRIORI!ACION DE LOS PROCESOS A

TRABAJAR

PREOCESOS A TRABAJAR EN LA REINGENIERIA

Se64 Mar"o# ,a!di4 Ma/a4i8 B)


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C)8,+:-** +


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1.1.11. DESARROLLO DE LA REINGENIERIA

1. VARIOS OFICIOS SE CONVINAN EN UNO&Mu"o# o2i"io# o tarea# que

a4te# era4 di#ti4to# #e "o/pri/e4 e4 u4o #o!o* Si4 e/bar6o 4o #ie/pre e#

po#ib!e "o/pri/ir todo# !a# pa#o# de u4 pro"e#o8 e4 u4 #o!o o2i"io

ee"utado8 por u4a #o!a per#o4a* E4 otro# "a#o# puede 4o re#u!tar pr"ti"o

e4#eKar!e a u4a #o!a per#o4a toda# !a# de#tre?a# que 4e"e#itar0a4 para

ee"utar !a# di5er#a# tarea#* Lo# be4e2i"io# de !o# pro"e#o# i4te6rado#

e!i/i4a4 pa#e# !atera!e#8 !o que #i64i2i"a di#/i4uir errore#8 de/ora# 7

repeti"io4e#Q a#0 /i#/o8 redu"e4 "o#to i4dire"to de ad/i4i#tra"i34 dadoque !o# e/p!eado# e4"ar6ado# de! pro"e#o a#u/e4 !a re#po4#abi!idad de

5er que !o# requi#ito# de! "!ie4te #e #ati#2a6a4 a tie/po 7 #i4 de2e"to#*

2. LOS TRABAJADORES TOMAN DECISIONES& E4 !u6ar de #eparar !a

to/a de trabao rea!8 !a to/a de de"i#io4e# #e "o45ierte4 e4 parte de!

trabao* E#to i/p!i"a "o/pri/ir 5erti"a!/e4te !a or6a4i?a"i348 de /a4era

que8 !o# trabaadore# 7a 4o te46a4 que a"udir a 4i5e! errqui"o #uperior 7

to/e4 #u# propia# de"i#io4e#8 e4tre !o# be4e2i"io# ); de "o/pri/ir ta4to5erti"a! "o/o ori?o4ta!/e4te #e "ue4ta41 /e4o# de/ora#8 "o#to#

i4dire"to# /# baa#8 /eor rea""i34 "o4 de !a "!ie4te!a 7 /# 2a"u!tade# de

!o# trabaadore#*

3. LOS PASOS DEL PROCESO SE EJECUTAN EN ORDEN NATURAL&Lo#

pro"e#o# redi#eKado#8 e#t4 !ibre# de !a# tira40a# de #e"ue4"ia# re"ti!04ea#

#e puede e=p!otar !a ee"u"i34 #i/u!t4ea de tarea# por #obre #e"ue4"ia#

arti2i"ia!e# i/pue#ta# por !a !i4ea!idad e4 !o# pro"e#o#* E4 !o# pro"e#o#redi#eKado# e! trabao e# #e"ue4"iado e4 2u4"i34 de !o que rea!/e4te e#

4e"e#ario a"er#e a4te# o de#pu#*

4. LOS TRABAJOS TIENEN MULTIPLES VERSIONES& E#to #e "o4o"e

"o/o e! 2i4 de !a e#ta4dari?a"i348 #i64i2i"a ter/i4ar "o4 !o# tradi"io4a!e#

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pro"e#o# 4i"o# para toda# !a# #itua"io4e#8 !a# "ua!e# #o4 6e4era!/e4te

/u7 "o/p!ea#8 pue# tie4e4 que i4"orporar pro"edi/ie4to# e#pe"ia!e# 7

e="ep"io4a!e# para to/ar e4 "ue4ta u4a 6ra4 5ariedad de #itua"io4e#Q e4"a/bio8 u4 pro"e#o de /!tip!e# 5er#io4e# e# "!aro 7 #e4"i!!o8 porque "ada

5er#i34 #o!o 4e"e#ita ap!i"ar#e a !a# "o#a# para !a# "ua!e# e# apropiada#*

5. EL TRABAJO SE REALI!A EN EL SITIO RA!ONABLE1 Gra4 parte de!

trabao que #e a"e e4 !a# e/pre#a# "o4#i#te e4 i4te6rar parte# de trabao

re!a"io4ada# e4tre #0 7 rea!i?ada# por u4idade# i4depe4die4te#* E! "!ie4te

de u4 )> pro"e#o puede ee"utar parte de! pro"e#o o todo8 a 2i4 de e!i/i4ar

!o# pa#o# !atera!e# 7 !o# "o#to# i4dire"to#*6. SE REDUCEN LAS VERIFICACIONES $ CONTROLES& Lo# pro"e#o#

redi#eKado# a"e4 u#o de "o4tro!e# #o!a/e4te a#ta do4de #e u#ti2i"a4

e"o43/i"a/e4te* Lo# pro"e#o# tradi"io4a!e# e#t4 rep!eto# de pa#o# de

5eri2i"a"i34 7 "o4tro! que 4o a6re6a4 5a!or8 pero que #e i4"!u7e4 para

a#e6urar que 4adie abu#e e! pro"e#o*

INDICADORES&

U4 i4di"ador e# u4a /a64itud que i4di"a e! pro6re#o re!ati5o "o4 re#pe"to a u4a

re2ere4"ia a tie/po "ero* Por ee/p!o8 u4 i4di"ador puede #er e! 4/ero de

propue#ta# de de#arro!!o pre#e4tada# e4 u4 /e#* La /a64itud que tie4e #e4tido

e# !a 5aria"i34 por"e4tua! re#pe"to a! 4/ero de propue#ta# pre#e4tada# e! /e#

que #e "o/e4?3 e! #e6ui/ie4to8 ISISTANJ

1. INDICADORES DE PROCESOS

De#pu# de ide4ti2i"ar !o# pro"e#o# "!a5e#8 e! equipo de 6ere4"ia/ie4to

de! "a/bio debe de2i4ir u4 "o4u4to rea!i#ta de obeti5o# de /eora/ie4to8

"o4 u4 "orre#po4die4te "o4u4to de i4di"adore# "ua4titati5o#* La

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i/porta4"ia de e#to# i4di"adore# e# "r0ti"a e#pe"ia!/e4te de4tro de !a

"u!tura de !a or6a4i?a"i348 que e# i4ere4te/e4te e#"pti"a8 pero

/oti5ar!e8 pri4"ipa!/e4te /edia4te re#u!tado# /edib!e# 7 de/o#trab!e#*2. INDICADORES ESTRATEGICOS

Lo# i4di"adore# e#trat6i"o# #ir5e4 e#e4"ia!/e4te para orie4tar8 para

2o"a!i?ar !o# e#2uer?o# a"ia !a 5i#i34* E! pri/er pa#o e# "ua4ti2i"ar !a 5i#i348

!o "ua! #i64i2i"a "ue#tio4ar !o# idea!e#1 u #e quiere #i64i2i"ar "o4"reta/e4te por e="e!e4"ia 7

!idera?6oV Cu4ta# i44o5a"io4e# te"4o!36i"a# te4dr0a que #a"ar ade!a4te !a

or6a4i?a"i34 para auto #o#te4er#eV

Cu! deber0a #er e! tie/po pro/edio de !a etapa de de#arro!!oV


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Obte4"i34 de i/porta4te# i4"re/e4to# de !a produ"ti5idad*Di#/i4u"i34 de !o# tie/po# de pro"e#o de! produ"to o #er5i"io*Di#/i4u"i34 de !o# "o#te# de !a# a"ti5idade# 7 produ"to#*

METODOLOGIAS POR APLICAR

M *+ P0)+)* Ide4ti2i"a"i34 de !o# pro"e#o# "!a5e* Ide4ti2i"a"i34 de

!o# pro"e#o# e#trat6i"o# 7 operati5o# e=i#te4te# o 4e"e#ario#8 7 "rea"i34

de u4 /apa u4 /ode!oJ de di"o# pro"e#o#* D+00),,) *+ , @-- *+ ,) +@) 0)+) 8+:)0*)*

,erarqui?a"i34 de! /apa de pro"e#o# para #u redi#eKo8 7 deter/i4a"i34 de

!o# pro"e#o# "!a5e8 aque!!o# que #e abordar4 pri/ero o "o4 /a7or i4ter#*

R+-;+-+0> *+ ,) 0)+)* Rei46e4ier0a "rea"i34 7 redi#eKoJ de

pro"e#o#8 rea!i?ada por "o4#u!tore# e=ter4o#8 e#pe"ia!i#ta# i4ter4o#8 o u4a

/e?"!a de a/bo#*

D-+K) 0+ *+ ,) +@) 0)+)* Prepara"i34 7 prueba de !o#

4ue5o# pro"e#o# pro"e#o# pi!oto#J*

M+:)0 )/-* Pro"e#o# po#teriore# de /eora "o4ti4ua*

ETAPA DE LA METODOLOGIA A REVISAR

E/ 1 = P0+0-&De2i4ir !a# /eta# 7 !o# obeti5o# e#trat6i"o# que

u#ti2ique4 !a rei46e4ier0a 7 !o# 504"u!o# e4tre !o# re#u!tado# de !a

TRABAJO FINAL

REINGENIERA SIGNIFICA CAMBIO RADICAL@ La ten0encia0e la. or$aniacione. e. eitar el ca1,io ra0ical' la 1e/oracontinua e.ta 1. 0e acuer0o con la 1anera co1o la.or$aniacione. .e entien0en natural1ente con el ca1,io


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rei46e4ier0a 7 !o# re#u!tado# de !a or6a4i?a"i34* De#arro!!ar !a 5i#i34 7 !o#

obeti5o# de !o# pro"e#o# de !a e/pre#a* E#tab!e"er prioridade# 7 /eta#* E/ 2 = I*+/-9--&E! prop3#ito de e#ta etapa e# e! de#arro!!o de u4

/ode!o orie4tado a! "!ie4te8 ide4ti2i"a pro"e#o# e#pe"02i"o# 7 que a6re6a4

5a!or*

Aqu0 #e i4"!u7e !a de2i4i"i34 de "!ie4te#8 pro"e#o#8 re4di/ie4to8 =ito8

re"ur#o#8 et"* Ade/# requiere u4 "o4o"i/ie4to pro2u4do de toda !a

e/pre#a 7 #u# pro"e#o#* Ide4ti2i"ar !o# pro"e#o# que e# 4e"e#ario 5o!5er a

di#eKar* Ide4ti2i"a"i34 de !o# pro"e#o# "r0ti"o#8 "ue!!o# de bote!!a#8 et"*

E/ 3 V--&E4te4der 7 /edir !o# pro"e#o# a"tua!e#* E! prop3#ito de

e#ta etapa e# de#arro!!ar u4a 5i#i34 de! pro"e#o "apa? de produ"ir u4

a5a4"e de"i#i5o e4 re4di/ie4to* La 5i#i34 de! 4ue5o pro"e#o debe #er

"o/pre4#ib!e para todo e! per#o4a!8 de#"ribir !a# "ara"ter0#ti"a# pri/aria#

de! pro"e#o8 debe #er /oti5adora e i4#piradora*

E/ 4 = S),-&Reu4ir a !a# per#o4a# i45o!u"rada# 7 rea!i?ar #e#io4e#

de trabao* E4 e#ta etapa #e produ"e u4 di#eKo t"4i"o 7 u4 di#eKo "u!tura!(

or6a4i?a"io4a! de !a e/pre#a* La etapa de di#eKo t"4i"o bu#"a rea!i?ar !a

5i#i34 Etapa


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EL REDISE'O DE LOS PROCESOS

SEGXN8 -NATALIAJ Lo# pro"e#o #o4 a"ti5idade# e#tru"turada# que tie4e e! 2i4

de obte4er re#u!tado# para u4 /er"ado o "!ie4te e#pe"i2i"o* So4 pro"e#o# 7 4o

2u4"io4e# porque to/a4 e4 "ue4ta a! "!ie4te

E! redi#eKo "o4#i#te e4 e! "a/bio radi"a! de !o# pro"e#o# "!a5e# de u4a e/pre#a8

#e obtie4e /edia4te !a i44o5a"i34 de "o#to#8 tie/po8 "a!idad8 #ati#2a""i34 a!

"!ie4te 7 e! p!a4teo de u4 a4!i#i# de #itua"i34* E#te redi#eKo #e puede ap!i"ar

ta4to a !a# a"ti5idade# i4du#tria!e#8 "o/o a !a de ad/i4i#tra"i34 7 #er5i"io* Cua4to

/a7or #ea e! pro"e#o a redi#eKar8 /a7or #er e! "a/bio radi"a! que #e !o6rara*

Debe de#ta"ar#e !a di2ere4"ia e4tre redi#eKo 7 /eora/ie4to8 7a que e#te !ti/o

e# par"ia!8 e4 u4 "orto p!a?o 7 #e i/p!e/e4ta e4 !o# 4i5e!e# i42eriore#8 e#to

#i64i2i"a que 4o #e !!e6ar0a a pro2u4di?ar*

Lo# pro"e#o# a redi#eKar #o!o #e ar4 #i #e 5eri2i"a u4a 6ra4 di2ere4"ia e4tre !a#

"apa"idade# te3ri"a# 7 !a rea!idad operati5a8 #i e=i#tiera4 5e4taa# para e! "!ie4te o

e/pre#a#8 #i ubiera pre#io4e# e=ter4a# ( "o/o de "o/pete4"ia o 4or/a# !e6a!e#

( o #i e#te "a/bio radi"a! podr0a !o6rar u4 /eor po#i"io4a/ie4to e4 e! /er"ado*

La# etapa# de! redi#eKo de pro"e#o# #o4 tre#1

PLANEAMIENTO ESTRATGICO&E4 e#ta 2a#e #e "o/bi4a !a# a"ti5idade#

de "rear8 e5a!uar8 #e!e""io4ar 7 de"idir* De e#ta 2or/a e# "o/o !o#

dire"ti5o# #e!e""io4a4 !o# pro"e#o# a redi#eKar* E# /u7 i/porta4te que

e#to# pro"e#o# #ea4 "o/patib!e# "o4 !a e#trate6ia de !a e/pre#a* E#tep!a4ea/ie4to e# "!a5e8 7a que #te orie4ta e! 2uturo que #e de#ea 7 !a

a"tua!idad e4 !a que #e 5i5e* E! p!a4teo de obeti5o# para e! redi#eKo de !o#

pro"e#o# #e ar depe4die4do #ie/pre de! p!a4 e#trat6i"o*

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REDISE'O&Lo pri/ero que #e debe a"er e# i42or/ar #obre !a #itua"i34

a"tua!8 /edia4te !o# dia6ra/a# DAN8 e! "ua! deber #er #e4"i!!o8

i4/ediato 7 "o/pre4#ib!e*

La# idea# #e e5a!a4 /edia4te e! /todo de! A4!i#i# de! 5a!or* Lue6o #e a"e u4

prototipo que #er5ir de prueba a4te# de rea!i?ar e! redi#eKo de! pro"e#o*

IMPLEMENTACIN&La adapta"i34 de! pro"e#o redi#eKado8 a !a e#tru"tura

7 "u!tura de! per#o4a! de !a e/pre#a8 e# !a etapa /# di20"i!* E! #e6ui/ie4to

#obre e#te pu4to debe #er a"tua!*

Para #aber "u! debe #er !a "a4tidad u#ta de pro"e#o# a redi#eKar #e debe te4ere4 "ue4ta8 e4tre otra# "o#a#8 !a depe4de4"ia /utua que e=i#te e4tre !o# pro"e#o#8

porque "ua4to /e4o# #ea4 7 /# a/p!ia 2uere #u a"ti5idad8 /a7ore# 5a4 a"er

!a# po#ibi!idade# de !o6rar u4a i44o5a"i34 radi"a!* .#ta# #e puede4 a"er e4 e!

/er"ado8 a! produ"to8 a! 5a!or o a !a# 2i4a4?a#*

Para te4er u4 /eor po#i"io4a/ie4to e4 e! /er"ado #e requiere de /eore#

pre"io#8 p!a?o# 7 "apa"idad de re#pue#ta a"ia e! "!ie4te*

Para obte4er u4 produ"to 3pti/o #e requiere de i44o5ar #obre e! tie/po de

de#arro!!o de! /i#/o8 de !a te"4o!o60a a ap!i"ar8 de! di#eKo8 de! #er5i"io t"4i"o 7

de !a a4ti6Yedad de! /i#/o*

E! 5a!or que e! "!ie4te !e da a! produ"to o #er5i"io8 # re2erir a !a "a!idad que #e !e

bri4da8 e! pre"io por e! "ua! pa6a8 e! tie/po de e4tre6a 7 e! #er5i"io que #e !e

bri4da*

La i44o5a"i34 de 2i4a4?a# #e puede !o6rar /edia4te !a redu""i34 de "o#to# de !a

a"ti5idad ad/i4i#trati5a*

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1.1.14. CAMBIOS EN LA ORGANI!ACIN

Lo# pri4"ipa!e# "a/bio# que o"urre4 de4tro de !a or6a4i?a"i34 a! !!e5ar u4

pro"e#o de rei46e4ier0a #e648 $PMJ #o4 !a# que #e deta!!a4 a "o4ti4ua"i341

)* Re4o5a"i34 "o/p!eta de toda !a or6a4i?a"i34 I/a6e48 "o4"epto8 5a!ore#8

2i4a4?a#8 produ""i348 /er"adote"4iaJ8 e4tre otro# pro"e#o#*

B* I4"re/e4to e4 !a #ati#2a""i34 7 /oti5a"i34 dire"ta de !o# Re"ur#o# Hu/a4o#8 !o

que "o4!!e5a a u4a /eor produ"ti5idad8 a5i5a !a i44o5a"i34 7 !o# !u6are# de

trabao 5ibra4 "o4 e4er60a*


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A( PRINCIPIOS1 opti/i?ar !a opera"i34 tota!Q e5a!uar !a# /eore# pr"ti"a#

de4tro de e/pre#a# #i/i!are# re2ere4te# PEDRO ,*A $ARTAJ di#tribuir e!

trabao equi!ibrada/e4teQ "o/u4i"ar e4 2or/a bre5e8 "o/pre4#ib!e 7 pre"i#aQpropor"io4ar a! i4di5iduo todo !o 4e"e#ario para rea!i?ar e! trabao "o/p!eto 7

rea#i64ar #u# a"ti5idade#*

B( OBJETIVOS& /eor #er5i"io a! "!ie4teQ /# "a!idad8 i44o5a"i34 7

"reati5idadQ a"ortar !o# "i"!o#Q i4te6ra"i34 de! trabaoQ 2!e=ibi!idadQ opti/i?a"i34

e4 !a to/a de de"i#io4e#Q apertura a! "a/bio p!a4i2i"ado 7 /ode!o /e4ta!

a4ti"ipador 7 pre5e4ti5o*

C( RE%UERIMIENTOS DE LA GENTE1 /=i/o# "o4o"i/ie4to#Q /=i/oa!"a4"e de !a# tarea#Q a!to 6rado de "apa"ita"i34Q po!i2u4"io4a!idadQ trabao e4

equipo 7 #upera"i34 de !a re#i#te4"ia a! "a/bio*

D( ORGANI!ACION&pir/ide a"atadaQ po"o# 4i5e!e# errqui"o#Q e#"a#a

2or/a!i?a"i34 7 4or/a!i?a"i34Q /e4ore# requeri/ie4to# de /e"a4i#/o# de

"oordi4a"i34 7 e#tru"tura 2"i!/e4te adaptab!e a 4ue5a# 4e"e#idade#*

E( CONTROL&e!i/i4ar "o4tro! por opo#i"i34Q "o4tro! "o4"e4trado e4 "ada

pro"e#oQ "o4tro!e# auto/ti"o# 7 autori?a"io4e# /04i/a# 7 e!e"tr34i"a#*

F( RESULTADOS& e! trabao requiere /e4ore# p!a?o# de ee"u"i34Q

di#/i4u"i34 de "o#to# i44e"e#ario#Q "o4#idera"i34 prioritaria de toda# !a#

tarea# que a6re6a4 5a!or 7 b#queda de /a7or 2!e=ibi!idad e4 !a or6a4i?a"i34*

G( TRABAJO& e!i/i4a"i34 de 4i5e!e# de autori?a"i34 i44e"e#ario#Q

e!i/i4a"i34 de tarea# ad/i4i#trati5a# 7 2or/u!ario# i44e"e#ario#Q redu""i34 de

!a# "o/p!eidade#Q !o6rar "o/pri/ir e! tie/po de !o# "i"!o# 7 rea#i64a"i34 dea"ti5idade# id4ti"a# que #o4 rea!i?ada# e4 di#ti4ta# parte# de! pro"e#o8 para

e5itar #uperpo#i"io4e#*

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H( DISE'O&!o# 2or/u!ario# debe4 #e6uir a !a# di#ti4ta# tarea#Q /a=i/i?a"i34

de !a "oere4"ia e4tre !a# a"ti5idade#Q /i4i/i?a"i34 de !a# i4terrup"io4e#Q

pro"e#a/ie4to e4 para!e!o 7 "o/u4i"a"i34 de !a i42or/a"i34 e4 para!e!o

1.1.15. SEGUIMIENTO $ CONTROL

Au4que e#t i/p!0"ito de4tro de !o# "o4"epto# de /eora "o4ti4ua8 e# i/porta4te

de#ta"ar que u4 pro7e"to de e#te per2i! !!e5ar a u4 "o4ti4uo trabao de

#e6ui/ie4to 7 "o4tro! de !o# pro"e#o# para "o4#e6uir #u opti/i?a"i34 7 "o4tro!* E#

i/porta4te de#ta"ar !a di2ere4"ia e4tre !a rei46e4ier0a 7 !a 6e#ti34 de pro"e#o#* U4

pro7e"to de rei46e4ier0a aporta u4 be4e2i"io radi"a! a !o# pro"e#o# 7 por ta4to !o#

re#u!tado# e/pre#aria!e#* Fre4te a !o# pro7e"to# de /eora "o4ti4ua que !o6ra4

/eora# i4"re/e4ta!e#8 !a rei46e4ier0a "o4#i6ue /eora# radi"a!e# ta! 7 "o/o #e

/ue#tra e4 e! #i6uie4te 6r2i"o*

1.1.16. MEJORA CONTINUA

Se64 MARIA -ICTORIA FLORES RIPOLL8 B)BJ 4o# di"e que !a /eora

"o4ti4ua8 #i #e quiere8 e# u4a 2i!o#o20a que i4te4ta opti/i?ar 7 au/e4tar !a "a!idad

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de u4 produ"to8 pro"e#o o #er5i"io* E# /a7or/e4te ap!i"ada de 2or/a dire"ta e4

e/pre#a# de /a4u2a"tura8 debido e4 6ra4 parte a !a 4e"e#idad "o4#ta4te de

/i4i/i?ar "o#to# de produ""i34 obte4ie4do !a /i#/a o /eor "a!idad de! produ"to8porque "o/o #abe/o#8 !o# re"ur#o# e"o43/i"o# #o4 !i/itado# 7 e4 u4 /u4do

"ada 5e? /# "o/petiti5o a 4i5e! de "o#to#8 e# 4e"e#ario para u4a e/pre#a

/a4u2a"turera te4er a!64 #i#te/a que !e per/ita /eorar 7 opti/i?ar

"o4ti4ua/e4te*

La Meora Co4ti4ua 4o #o!o tie4e #e4tido para u4a e/pre#a de produ""i34

/a#i5a8 #i4o que ta/bi4 e4 e/pre#a# que pre#ta4 #er5i"io# e# per2e"ta/e4te

5!ida 7 5e4tao#a pri4"ipa!/e4te porque #i tie4e# u4 #i#te/a de Meora Co4ti4uaa! #er u4 #i#te/a8 quiere de"ir que e# a!6o e#tab!e"ido 7 "o4o"ido por todo# e4 !a

e/pre#a do4de #e e#t ap!i"a4doJ

1.1.17. VENTAJAS $ FACTORES CRITICOS.

1.1.17.1. VENTAJAS

Se64 OMACHUMO8 B>J!a# 5e4taa# de !a rei46e4ier0a #o41

Me4ta!idad re5o!u"io4aria* I4du"e a pe4#ar e4 6ra4de e4 !a or6a4i?a"i34* Meora/ie4to de"i#i5o* Ca/bio# 4otab!e# e4 tie/po# "orto# para re#po4der

a !a #ati#2a""i34 de! "!ie4te* E#tru"tura de !a or6a4i?a"i34* E42o"ar#e a !a# 5erdadera# 4e"e#idade# de!

"!ie4te*

Re4o5a"i34 de !a or6a4i?a"i34* Au/e4ta parti"ipa"i34 e4 e! /er"ado8re4tabi!idad 7 /eor po#i"i34 2re4te a !a "o/pete4"ia*

Cu!tura "orporati5a* A7uda a e5o!u"io4ar !a "u!tura de !a or6a4i?a"i34* Redi#eKo de pue#to#* Crea e/p!eo# /# i4"ita4te# 7 #ati#2a"torio#* E=i#te4 2a"tore# 4e"e#ario# para que u4a rei46e4ier0a #ea e2e"ti5a*

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1.1.17.2. FACTORES CRITICOS.

Lo# 2a"tore# "r0ti"o# que #e ob#er5a4 e4 !a ap!i"a"i34 de !a rei46e4ier0a #o4 !a#

#i6uie4te# #e648 LUIS CASTELLANO8 B)


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Capa"idad i4ade"uada de! equipo de pro7e"to#*

E=pe"tati5a 4o rea!i#ta*

Fa!ta de i4te6ra"i34 e4 e! equipo*

Pro7e"to de/a#iado !i/itado*

1.1.1. ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACION

TECNICAS UTILI!ADAS

aJ B+80-;&re5i#a !o# pro"e#o# a"tua!e# de u4a or6a4i?a"i34 2re4te a

pro"e#o# #i/i!are# de otra8 ide4ti2i"a4do !a# bue4a# pr"ti"a# de e#ta# "o4

!a 2i4a!idad de adaptar#e* Se debe e4te4der "o/o u4 pro"e#o "o4ti4uo

#i#te/ti"o 7 e#tru"turado para /edir 7 "o/parar 4ue#tra pra"ti"a "o4 !a#/eore# e/pre#a# de 4ue#tro #e"tor 7 de otro# #e"tore# para apre4der

/eore# /odo# de operar8 ide4ti2i"ar i4i"iati5a# 5!ida# para 4ue#tra

e/pre#a*

bJ CALIDAD TOTAL1 de#arro!!o de u4 pro"e#o de /eora "o4ti4ua e4 toda#

!a# a"ti5idade# 7 pro"e#o# rea!i?ado# e4 !a e/pre#a8 i45o!u"ra4do a todo e!

per#o4a! de !a e/pre#a 7 "u7o 2i4 per#i6ue !a #ati#2a""i34 de! "!ie4te*

"J 6SIGMA& T"4i"a de 6e#ti34 "u7a 2i4a!idad e# e! au/e4to de !o#

be4e2i"io#8 !a #i/p!i2i"a"i34 de !o# pro"e#o# 7 !a /eora de !a "a!idad

e!i/i4a4dode2e"to# 7 tra#!ada4do e#a# prete4#io4e# a 4o# "!ie4te#* Si6ue

!o# #i6uie4te# pa#o# 1

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De2i4ir Medir A4a!i?ar /eorar "o4tro!ar

*( CRM& e#trate6ia que propor"io4a a !a# e/pre#a# !a po#ibi!idad de a!"a4?ar

e! =ito8 te4ie4do e#ta# que dar prioridad a #u# "!ie4te#.

+( CUADRO DE MANDO INTEGRAL& t"4i"a "u7o obeti5o e# per/itir

de#e/peKar u4 /e"a4i#/o de e5a!ua"i34 "o4ti4ua de !o# obeti5o# que

prete4de4 a!"a4?ar u4a e#trate6ia *i4"!u7e e! de#arro!!o de i4di"adore#8/tri"a# de "o4tro!

2J MEJORA CONTINUA& t"4i"a ba#ada e4 /eore# que #e produ"e4 de

/a4era "o4ti4uada debido a !a re5i#i34 "0"!i"a de a#pe"to# de! pro"e#o que

#o4 #u#"eptib!e# de #er /eorado# e#ta# /eora# 4o #o4 ta4 #i64i2i"ati5a#

"o/o !a# que #e obtie4e4 a partir de !a rei46e4ier0a *eta# t"4i"a# #o4 1 ;(SIGMA TM

ISO @ SPICE CMMI

6J BUSSINES INTELIGENT BI(&t"4i"a que uti!i?a !a i42or/a"i34 i#t3ri"a #e

!a# or6a4i?a"io4e# para 6e4erar "o4o"i/ie4to ti! para e#ta*

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CAPITULO II

DESCRIPCIN DE LA ORGANI!ACIN

2.1. RESE'A HISTORICA

La e/pre#a Moto"e4tro Cie!o A7a"u"o EIRL8 e#t "o4#iderada de4tro de !a#

M7Pe#8 de4tro de e!!o pre5a!e"e4 /u"a# de2i"ie4"ia# por re#o!5er 7a que e#ta

e/pre#a #u a"ti5idad !o rea!i?a "o4 trabaadore# de !o# "ua!e# u4a parte #o42a/i!iare#8 4o ap!i"a4 u4a ade"uada /etodo!o60a de! trabao para /eorar !a

ad/i4i#tra"i34 e4 !a e/pre#a 7 6e4erar /eore# re#u!tado#* Se64 a e!!o e#

re"o/e4dab!e que !a e/pre#a pueda i/p!e/e4tar e! "o4tro! i4ter4o "o/o

erra/ie4ta 7 a#0 /eorar #u 6e#ti34 7 a!"a4?ar #u# /eta# 7 obeti5o# p!a4teado#

por e!!o# /i#/o#*

A "au#a de e#te prob!e/a8 #e di"e que u4 #i#te/a de i42or/a"i348 "o4 u4 /a4eo

ade"uado !e per/itir a !a e/pre#a e4 e#pe"ia! a! 6ere4te obte4er i42or/a"i34 atie/po rea! para !a to/a de de"i#io4e# e4 e! /o/e4to ade"uado para /a4te4er !a

e#tabi!idad de !a e/pre#a*

Te4e/o# u4a #itua"i34 de prob!e/a8 !a o2i"i4a de "o4tabi!idad re5i#a 7 a4a!i?a !o#

i/porte# a pa6ar "o/o re#u!tado de e!!o #e !!e5a4 u4a 6ra4 #orpre#a dado a que

!o# i/porte# 4o re2!ea4 que !a e/pre#a tu5o /u"a# "o/pra# e4 e! /e# #e

pre#e4ta4 di2i"u!tade# para de#"o4tar o baar e! pa6o de !o# i/pue#to#* A "au#a de

e!!o !a e/pre#a tie4e que pa6ar u4 /o4to a!to de i/pue#to 7 #i 4o #e a"e 4ada !ae/pre#a e4trara e4 prob!e/a# de !iquide? 7 #e retra#ara "o4 !o# pa6o# a !o#

pro5eedore#8 a partir de e#to# #e 5e4dr4 /u"o# prob!e/a# /#*

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Ha7 que te4er e4 "ue4ta que !a "o4tabi!idad e# /u7 i/porta4te /edia4te e!!o e!

6ere4te 5a poder te4er i42or/a"i34 rea! 7 5a poder to/ar de"i#io4e# que

be4e2i"iara4 a !a e/pre#a*

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2.2. OBJETIVOS DE LA ORGANI!ACIN

OBJETIVO GENERAL

Co/o obeti5o 6e4era! #e a4a!i?ara 7 #e dar4 !o# re#u!tado# de !a 6e#ti34 de "o4tro!

i4ter4o e4 !a e/pre#a*

OBJETIVO SECUNDARIOS

La e/pre#a Moto "e4tro Cie!o A7a"u"o tie4e que de2i4ir #i #e e#t "u/p!ie4do

"o4 !o# obeti5o# dado# e4 e! "o4tro! i4ter4o e#t4 reper"utie4do "o4 !o#

re#u!tado# de !a 6e#ti34 e4 !a e/pre#a*

Se tie4e que a4a!i?ar 7 de2i4ir #i e! u#o de !a# t"4i"a# e#t4 #ie4do ade"uada# e4

!a rea!i?a"i34 de !a# e#trate6ia# p!a4teada# por !a e/pre#a Moto "e4tro Cie!o

A7a"u"o EIRL

2.3. LINEA DE PRODUCTOS

DOS RUEDAS

A( M)*+,) P-/+0&

Di#"o5er7 )B ST Pu!#ar )


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Da9ar B :tre/o B

C( M)*+,) T-) H0,+

A5e46er B A5e46er B

TRES RUEDAS

aJ GASOLINERAS

Torito +T FL E#ta4dar Torito +T FL Luo Torito +T FL Super!uo

( GLP

Torito +T FL GLP E#ta4dar Torito +T FL GLP Luo Torito +T FL GLP Super!uo

1. ACCESORIOS

L04ea de repue#to# ori6i4a!e# para "ada /ode!o Ca#"o# para da/a# 7 "aba!!ero# Gua4te# Sti"9er# A!ar/a $u2er "o4 a!ar/a

Spra7 !i/piadore#

TRABAJO FINAL


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2.4. MISION DE LA EMPRESA

MISION

$ri4dar u4a e="e!e4te ate4"i34 7 a"o/paKa/ie4to de po#5e4ta8 a tra5# de

#o!u"io4e# i4/ediata#8 e2i"ie4te# 7 de "a!idad8 6ara4ti?a4do u4 re#pa!do t"4i"o

para toda# !a# /ar"a# que "ir"u!a4 e4 e! /er"ado A7a"u"a4o 7 a#0 #ati#2a"er !a#

4e"e#idade# 7 e=pe"tati5a# de 4ue#tro# "!ie4te#*

2.5 VISION DE LA EMPRESA

VISION

Moto "e4tro Cie!o A7a"u"o E*I*R*L8 #er u4a e/pre#a !0der e4 e! #e"tor8 "o4 u4a

a/p!ia red de di#tribu"i34 de Repue#to# 7 de Moto"i"!eta#8 "o/pro/etido# "o4

!o# requeri/ie4to# de 4ue#tro# "!ie4te# 7 2orta!e"ido# por u4 ta!e4to u/a4o

id34eo 7 "o/petiti5o8 "o4tribu7e4do a! de#arro!!o de 4ue#tro e4tor4o 7 6e4era4do

#er5i"io# que be4e2i"ie4 a !a "o/u4idad*

2.6. VALORES

VALORES CORPORATIVOS

/-&Ho4e#tidad8 "redibi!idad8 5erdad 7 !ea!tad

E


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2.7. ORGANIGRAMA

2.. AREA DE INVESTIGACION

Zrea de "o4tabi!idad

Zrea de 5e4ta#

Zrea de re"ur#o# u/a4o#

Zrea de 5e4ta#

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FUENTE@ EMPRESA


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Zrea de Ser5i"io T"4i"o

2.". SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESAHo7 por o7 !a e/pre#a /oto "e4tro "ie!o A7a"u"o 4o "ue4ta "o4 u4 #o2tare "o4tab!e

que !e per/ita b#i"a/e4te "o4o"er e! /o5i/ie4to de! #to"9 de !o# i45e4tario de #u#

produ"to# a""e#orio# repue#to# 7 /oto"i"!eta#J8 e# por e!!o que e# "o/4 que #e

#u#"ita "a#o# de robo #i#te/ti"o por parte de !o# trabaadore# 8 ta/bi4 pudi/o# 4otar

que por e! e"o de que !a e/pre#a 4o "ue4ta "o4 #o2tare que !e per/ita "o4o"er e!

e#tado a"tua! de !a or6a4i?a"i34 e4 tie/po rea! /u"a# 5e"e# !a to/a de de"i#io4e# por

parte de !a 6ere4"ia 4o #o4 a#erti5a#*

2.1# OBJETIVO GENERAL

A4a!i?ar !o# /a"ro pro"e#o# 7 /i"ro pro"e#o# de !a e/pre#a /oto "e4tro "ie!o A7a"u"o

para i/p!e/e4tar e! #o2tare de "o4tabi!idad que e4 e#te "a#o 5e4dr0a a"er 5i#ua!"o4t*

2.11 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Ca!"u!ar "ua!e# #o4 !a# uti!idade# que 6e4era !a i/p!e/e4ta"i34 7 #u a4terior u#o

de! #i#te/a de "o4tabi!idad de4tro de !a e/pre#a /oto "e4tro "ie!o A7a"u"o*

Mo#trar 4ue#tro# e#tado# 2i4a4"iero# a tie/po rea! 2a"i!ita4do de e#a /a4era !a

bue4a to/a de de"i#io4e#*

2.12 JUSTIFICACIN

No#otra# to/a/o# !a e/pre#a MOTOCENTRO CIELO A%ACUCHO "o/o re2ere4"ia

porque e/o# 4otado que a pe#ar de !o# aKo# que !!e5a de4tro de! /er"ado de! rubrode "o/pra 7 5e4ta de /oto"i"!eta#8 repue#to# 7 a""e#orio#8 di"a e/pre#a "are"e de u4

#o2tare de "o4tabi!idad que !e per/ita /a=i/i?ar #u# re"ur#o#8 te4er i42or/a"i34 a

tie/po rea! para !a a"ertada to/a de de"i#io4e#*

TRABAJO FINAL


51/126


'0

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

E# por e!!o que 4ue#tro 6rupo e!i6i3 a e#ta e/pre#a8 para poder i/p!e/e4tar u4 #o2tare

"o4tab!e que e4 e#te "a#o 5e4dr0a a #er e! 5i#ua!"o4t*

TRABAJO FINAL


52/126


'1

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

CAPTULO III

ESTUDIO DEL CASO

3.1. A/++*+/+ *+ , )0;--

La e/pre#a MOTOCENTRO CIELO A%ACUCHO E*I*R*L e# u4

e#tab!e"i/ie4to "o/er"ia! dedi"ado a !a 5e4ta de /oto"i"!eta# de

"a!idad de !a /ar"a $A,A,8 repue#to#8 a""e#orio# 7 bri4da #er5i"io# de

/a4te4i/ie4to e4 6e4era!Q e#t orie4tada a #ati#2a"er !o#

requeri/ie4to# de !o# "!ie4te# que de/a4da4 de e#te tipo de #er5i"io#*

Fu4dada u4 ) de 4o5ie/bre de! B)) e4 !a "iudad de Hua/a46a8 e4 e!

,r* A/ri"o Ore N[B+*

3.2. A/-@-**+ *+ , )0;--

La e/pre#a MOTOCENTRO CIELO A%ACUCHO E*I*R*L e4 #u a24 de bri4dar u4

#er5i"io de "a!idad a !a pob!a"i34 ua/a46ui4a rea!i?a !a# #i6uie4te# a"ti5idade#1

-e4ta de /oto"i"!eta# de a!ta "a!idad a bao# pre"io# e4 !a /ar"a de $aa* Cue4ta "o4 /o5i!idad propia para e! tra#!ado de !a /er"ader0a Li/a

A7a"u"o* Ser5i"io de repara"i34 7 /a4te4i/ie4to de /oto"i"!eta# para e!!o "ua4ta

"o4 u4 ta!!er que tie4e do# t"4i"o# a! #er5i"io de !o# "!ie4te#*

TRABAJO FINAL


53/126


'2

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

Cada /oto"i"!eta "ue4ta "o4 6ara4t0a bri4dada por !a /i#/a /ar"a 7

#e6u4do !o 6ara4ti?a !a e/pre#a*

3.3. M0) 0)+)

3.3.1. N)80+ *+, 80) 0)+)

EL MACROPROCESO de !a e/pre#a MOTOCENTRO CIELO A%ACUCHO

E*I*R*L e# e#tudiar 7 a4a!i?ar !o# e#tado# 2i4a4"iero# e# 2or/u!ar !o# e#tado#

2i4a4"iero#*

3.3.2. P0)+) *+ /)* , )0;--

Lo# pro"e#o# que rea!i?a !a or6a4i?a"i34 #o4 !o# #i6uie4te#1

3.3.3. P0)+) +/*-0

Lo# pro"e#o# que e#tudiare/o# de4tro de !a e/pre#a MOTOCENTRO CIELOA%ACUCHO E*I*R*L #o4 !o# #i6uie4te#1

TRABAJO FINAL


54/126


'3

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

3.3.3.1. PROCESO&COMPRA DE MERCADERIAS

3.3.3.2. PROCESO&TRANSPORTE

TRABAJO FINAL


55/126


'&

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

3.3.3.3. PROCESO& VENTA DE MERCADERIAS

3.3.3.4. PROCESO& TRANSACCIN

TRABAJO FINAL


56/126


''

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

3.3.3.5. PROCESO&SERVICIO POST VENTA

3(3(3(6( PROCESO: CONTROL DE PERSONAL

3(3(3()( PROCESO: CONSOLIDACION DE INFORMACIN

TRABAJO FINAL


57/126


'6

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

Para e! /eor e4te4di/ie4to de! pre#e4te trabao di5idire/o# e! e#tudio de "a#o#

de "uerdo a !o# pro"e#o*

1. COMPRA DE MERCADERIAS

1.1. INFORMACIN GENERAL PARA HACER LA

REINGENIERA DE PROCESOS

1.1.1. Equipo de trabao de! pro"e#oNOMBRE CARGO OFICINA AREA

EUIPO N41 FACILITADOR ETERNA INTERNA

HUAMANTINCO OCHOAEMILIA

ERENTEENERAL

TIENDAPRINCIPAL

COORDINACIN

BERROCAL HUAMANTINCOFREDY

ADMINISTRADOR

TIENDAPRINCIPAL

COORDINACIN

TRABAJO FINAL


58/126


')

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

1.2. SIM$OLOGA DE MA%NARD PARA HACER EL

PROCESO

E. un .i.te1a 0e clculo 0e tie1-o. -re0eter1ina0o. 2ue .e u.a

-rinci-al1ente en la in0u.tria -ara e.ta,lecer el tie1-o e.tn0ar en

el 2ue un o-erario 0e,e realiar una tarea Para calcular e.te tie1-o'

la tarea .e 0e.$lo.a en 1icro1oi1iento.' y a ca0a uno .e le a.i$na

un alor nu1Grico 0e tie1-o en uni0a0e. TMU HTi1e Mea.ure1ent

Unit.' uni0a0e. 0e 1e0i0a 0e tie1-o 7????? TMU e2uialen a 7

horaJ Se .u1an to0o. lo. tie1-o. 0e lo. 1icro1oi1iento.' con

incre1ento. -or (ati$a u otro. conce-to.' y el re.ulta0o e. lo 2uella1a1o. tie1-o e.tn0ar -ara una o-eraci3n E. un .i.te1a 1ucho

1. .encillo 2ue lo. anteriore. y ca0a e 1eno. utilia0o. .i.te1a.

0e 1e0ici3n 0e tie1-o. y 1Gto0o.' conoci0o. co1o MTM Se$Kn'

Hi)i-e0iaJ

1.3. DESARROLLO FUNCIONAL AS & IS1(3(1( Dia$ra1a (uncional 0e ruta 0e 0ocu1ento.

1(3(1(1( PROCESO@ COMPRA DE MERCAD

TRABAJO FINAL


59/126


'*

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

1.4.

1.4.

1.4.

SU$ PROCESO REDISE'ADO TO( $E

)*+*)* PROCESO& Co/pra De Mer"ader0a#

)*+*)*)* NOM$RE SU$ PROCESO& -eri2i"a"i34 De I45e4tario#*

)*+*)*)* O$,ETI-O&

Co4o"er que produ"to# 6e4era4 /a7or rota"i34 e4 tie/po rea!8 para que de e#a/a4era poda/o# e!e6ir a#erti5a/e4te que produ"to tie4e /a7or de/a4da e4tre!a pob!a"i34 ua/a46ui4a*

1.5. ALINEAMIENTO CON EL PLAN ESTRAT.GICO

TO & $E

1.5.1. PROCESO@Co/pra De Mer"ader0a#

1.5.1.1. NOMBRE SUB PROCESO1-eri2i"a"i34 De I45e4tario#*1.5.1.2. OBJETIVO1

Co4o"er que produ"to# 6e4era4 /a7or rota"i34 e4 tie/po rea!8

TRABAJO FINAL


60/126


'+

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

para que de e#a /a4era poda/o# e!e6ir a#erti5a/e4te que

produ"to tie4e /a7or de/a4da 7 a#0 te4er!o e4 #to"9*1.5.1.3. VISIN1

Co4tar "o4 produ"to# "o4 /a7or rota"i348 a#0 i4"re/e4tar !a#5e4ta# diaria#*

1.5.1.4. MISIN&

Ha"er e#te pro"e#o /# e2e"ti5o8 a"ie4do !a 5eri2i"a"i34 dei45e4tario# a diario*

1.6. DESARROLLO DEL FLU,O % E:PLICACIN DE

LOS SU$PROCESOS)*;*)* De#arro!!o de! 2!uo de! #ub pro"e#o

PROCESO COMPRA DE MERCADERIA

EMPRESA PROVEEDOR

TRABAJO FINAL


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60

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

FLUJOGRAMA

)*;*B* E=p!i"a"i34 de! #ub pro"e#o

TRABAJO FINAL

INICIO

> MINVERIFICACION INVENTARIOS

NoNO

SI

ENVIO DESOLICITUD DE

>? MIN

DEPOSITO A CTA BANCARIA

7MIN

SI

9MIN

RECEPCION DEL PEDIDO

6?SEUNDOS

REISTRO DE LAFACTURA

No

6?

SEUNDOS

6?

ENVIO DECORREO

CONTABILIDENER

A

FIN

SBD

RABAR

TOTAL@ >;9MIN

FACTURACI

ENERACIONDEL PEDIDO

9MIN


62/126


61

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

1.6.3. E


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62

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

PROCESO DE COMPRA

E! pro"e#o i4i"ia "ua4do #e 4e"e#ita "o/prar /er"ader0a#8 e4to4"e# e! rea de

"o/pra# rea!i?a !a 5eri2i"a"i34 de i45e4tario#8 !ue6o 6e4era u4a #o!i"itud de pedidoa! pro5eedor* e! pro5eedor re"ibe !a #o!i"itud de pedido 7 4o# 6e4era u4 "3di6o de

pedido e! "ua! !o "a4"e!a/o# rea!i?a4do u4 dep3#ito ba4"ario a !a "ue4ta de!

pro5eedor8 po#terior a e!!o e! pro5eedor 4o# rea!i?a !a 2a"tura"i34 Qre"ep"io4a/o#

e! pedido 7 re6i#tra/o# !a "o/pra e4 e! 5i#ua!"o4t 6e4era/o# e! ba"9up 7 !ue6o

e45ia/o# e! ba"9up a! "o4tador de !a e/pre#a para que "o4"i!ie !a i42or/a"i34 *

1.7. DIAGRAMA MA%NARD DE LOS SU$PROCESOS)*>*)* Dia6ra/a MA%NARD de! #ubpro"e#o1

TIPO DEACTIVID

AD

TIEMPODE

SOLICITUD

N! ACTIVIDADES DELSUBPROCESOPRESENCIAL

VALORAREA

DO

CONTROL

OTROS

7 ENVIO DESOLISITUD DEPEDIDO

7 MIN

> DEPOSITO DEBANCARIO

>? MIN

6 RECEPCION DEPEDIDO

9 MIN

8REISTRODE LACOMPRA

6? SE

9 ENERACION

BACUP

6? SE

: ENVIO DE BACUP 6? SE

TOTAL >=9MIN

TRABAJO FINAL


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63

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

1.. Forta!e?a#8 debi!idade# 7 "o#to# de !o##ubpro"e#o#

1.". SUB PROCESO

)*@*)* -eri2i"a"i34 De I45e4tario#

)*@*)*)* FORTALEACo4tra#ta !a i42or/a"i34 i45e4tariada8 #e 5eri2i"a !o# i46re#o# 7 #a!ida# de/er"ader0a# "o4 #u "orre#po4die4te #u#te4to "o4 "o/proba4te#*

)*@*)*B* DE$ILIDADESHa#ta e! /o/e4to 4o #e a e4"o4trado debi!idade# e4 e! #ubpro"e#o*

)*@*)*


65/126


6&

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

1.1#. A4!i#i# de pue#to#8 per#o4a! i45o!u"rado e4 !o##ubpro"e#o#

)*)*)* A4!i#i# de pue#to#8 per#o4a! de! #ubpro"e#o

GERENTE

ACTIVIDAD

Recepcin de los requerimientos de mercaderas.

!ransporta documentos.

Pro"rama las adquisiciones de mercadera

Veri#ica el a$ance de las meta de los tra%a&adores de la empresa

Plani#ica ' coordina las acti$idades de compra de mercaderas

PROVEEDOR

ACTIVIDAD

Recepcin de solicitud del pedido

(acturacin al distri%uidor

Despac)o de la mercadera

TRABAJO FINAL


66/126


6'

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

ENCARGADO DECOMPRAS

ACTIVIDAD

Veri#icar como est*n los stoc+

,enerar una orden compra

Reali-a el deposito a pro$eedores

re"istrar en el sistema $isualcont

77?>Re.u1en 0e tie1-o. en la eri4caci3n 0el .u, -roce.o.

N

ACTIVIDADES DEL SUBPROCESO PRESENCIAL

COORDINADORA

TOTAL

1ENVIO DE SOLICITUD 7MIN ;6

7MIN

2

DEPOSITO EN CUENTA BANCARIA >?MIN 8

>?MIN

3RECEPCION DE LAS MERCADERIAS 6? SE 7

6? SE

'ENERACION DEL BACUP 6? SE >

6? SE

6ENVIO DEL BACUP AL CONTADOR

TOTAL >>MIN 6?SE

TRABAJO FINAL


67/126


66

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

1.11. Co4"!u#io4e# 7 re"o/e4da"io4e#

1.11.1. C),-) *+, 0)+)E! pro"e#o de "o/pra de /er"ader0a# "o4 e u#o de! 5i#ua!"o4t 2a5ore"er4otoria/e4te a !a e/pre#a MOTOCENTRO CIELO A%ACUCHO 7a que !eper/itir u4 "o4tro! ade"uado de !o# i45e4tario# de !o# produ"to#*

1.11.2. R+)8+*- *+, 0)+)Re"o/e4da/o# a !a e/pre#a que rea!i"e "apa"ita"io4e# a! per#o4a! de rea de"o/pra# 7 5e4ta# e4 e! /a4eo de! #i#te/a*

B* PROCESO1 TRANSPORTE

>7 TRANSPORTE DE MERCADERIAS

B*)*)* Equipo de trabao de! pro"e#o

NOMBRE CARGO OFICINA AREA


BERROCALHUAMANTINCO FREDY

ADMINISTRADOR

PRINCIPAL ADMINISTRACION

BERROCALHUAMANTINCO 5ARINA

%EFE DEVENTAS

PRINCIPAL VENTAS

B*B* SIM$OLOGA DE MA%NARD PARA HACER ELPROCESO

TRABAJO FINAL


68/126


6)

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

B*


69/126


6*

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

2.4. SU$ PROCESO REDISE'ADO TO( $E

B*+*)* PROCESO& Tra4#porte De Mer"ader0a#

B*+*)*)* NOM$RE SU$ PROCESO& -eri2i"a"i34 De I45e4tario#*

B*+*)*B* O$,ETI-O&

Co4o"er que produ"to# 6e4era4 /a7or rota"i34 e4 tie/po rea!8 paraque de e#a /a4era poda/o# e!e6ir a#erti5a/e4te que produ"totie4e /a7or de/a4da e4tre !a pob!a"i34 ua/a46ui4a*

2.5. ALINEAMIENTO CON EL PLAN ESTRAT.GICOTO & $E

B**B* PROCESO1Tra4#porte de /er"ader0a#

B**B*)* NOM$RE SU$ PROCESO1Re"ep"i34 de !a# /er"ader0a#

B**B*B* O$,ETI-OS1

Lo6rar tra4#portar !a# /er"ader0a# e4 e! /e4or tie/po po#ib!e para que a#0 #e!o6re !a /a7or #ati#2a""i34 de !o# "!ie4te#*

B**B*


70/126


6+

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

2.6. DESARROLLO DEL FLU,O % E:PLICACIN DELOS SU$PROCESOS

B*;*)* De#arro!!o de! 2!uo de! #ub pro"e#o2..1.1. PROESO !RPOR!E

TRABAJO FINAL


71/126


)0

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

FLU,OGRAMA

PROVEEDOR EMPRESA

TRABAJO FINAL

INICIO

SELECCIN DELA MERCADERIA

NO

CARAR LA MERCADERIARECEPCIONA LA

MERCADERIA LIMA

TRASLADO DE LAMERCADERIA AYAC

TOTAL 79?; MIN

: ACTIVIDADES6? SE

6? SE

7MIN

9 MIN

N

:?

ENVIAREL

BACU AL

ENERAR

VERIFICACION

S

788?

NO

REISRTAR

SI

ALMACEN

RABAR

SBD

.i

FIN


72/126


)1

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

>:> SU$ PROCESO PROPUESTO:!ransporte de mercaderas

B*;*


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)2

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

TRANSPORTE DE MERCADERIAS

E#te produ"to i4i"ia "ua4do e! pro5eedor 4o# a"e e4tre6a de !a# /er"ader0a e4!a "iudad de !i/a !a tra4#porta a A7a"u"o e4 u4 d0a apro=i/ada/e4te8 !!e6a #e

5eri2i"a que !a /er"ader0a a7a !!e6ado "o/p!eta 7 #e !!e5a a a!/a"4 u4a 5e? a!!0

#e rea!i?a e! re6i#tro de i45e4tario# #e 6e4era e! ba"9up 7 !ue6o de e450a a! "orreo

de! "o4tador*

B*>* DIAGRAMA MA%NARD DE LOS SU$PROCESOS

B*>*)* Dia6ra/a MA%NARD de! #ubpro"e#o1

TIPO DEACTIVID

AD

TIEMPODE

SOLICITUD

N! ACTIVIDADES DEL

SUBPROCESOPRESENCIAL

VALORAREA

DO

CONTROL

OTROS

7 RECEPCION DEMERCADERIAS

:? MIN

> TRASLADO DEMERCADERIAS

788?MIN

6 ALMACEN 9 MIN

8 REISTRO ENVISUAL CONT

7MIN

9 ENERACION DEBACUP

6? SE

: ENVIO DE BACUPAL CONTADOR

6? SE

TOTAL 79?;MIN

TRABAJO FINAL


74/126


)3

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

B** Forta!e?a#8 debi!idade# 7 "o#to# de !o# #ubpro"e#o#

B**)* Re"ep"i34 de !a# /er"ader0a#

B**)*)* FORTALEA

-eri2i"a"i348 re"ep"i34 7 re6i#tro de !a "o/pra de /er"ader0a8 rea!i?ada a tie/porea!8 /eora4do a#0 !o# pro"e#o# de4tro de !a e/pre#a 7 e5ita4do que #e redu4de42u4"io4e#*

B**)*B* DE$ILIDADES

Ha#ta e! /o/e4to 4o #e a e4"o4trado debi!idade# e4 e! #ubpro"e#o*

B*@* COSTO MENSUAL DE SU$ PROCESO

Re"ep"i34 de !a# /er"ader0a#

CARGO REMUNERCION

UNIRARIA

NUMERO DE

TRABAJADORE

TOTAL

ALMACENERO S/.00.00 1 S/.00.00

COSTO FIJOMENSUALNUMERO PERSONAS 1

TOTAL DE RECEPCION DEMERCADERIA POR SEMANA

COSTO MENSUAL DEL SUB PROCESO S/.800.00

TRABAJO FINAL


75/126


)&

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

B*)* A4!i#i# de pue#to#8 per#o4a! i45o!u"rado e4 !o##ubpro"e#o

B*)*)* A4!i#i# de pue#to#8 per#o4a! de! #ubpro"e#o

ACTIVIDAD

Recepcin de documentacin

4lenado de los li%ros

onsolidacin de la in#ormacin

(ormulacin de los estados #inancieros

ACTIVIDAD

tencin al cliente

Veri#icacin del stoc+

!ramite documentario 5 !ar&eta6 placa7

Re"istra en $isualcont

En$a %ac+up al contador para su consolidacin ' ela%oracin de cuadros.

TRABAJO FINAL

OFICINA DE CONTABILIDAD

AREA DE VENTAS


76/126


)'

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

B*)*B* Re#u/e4 de tie/po# e4 !a 5eri2i"a"i34 de! #ub pro"e#o#

N(

ACTIVIDADES DEL SUBPROCESO PRESENCIAL

COORDINADORA TOTAL

1 Rece-ci3n 0e1erca0er5a.

:?MIN 8 :? MIN

2 Tra.la0o 0e 1erca0er5a. 788? MIN =: 788? MIN

3 Al1acGn 9 MIN ?7

9 MIN

& Re$i.tro en Vi.ualCont 7 MIN ?7

7 MIN

' eneraci3n 0e Bac)u- 6? SE ??6

6? SE

6 Eni3 0e Bac)u- 6? SE ??6

6? SE

TOTAL 1'0)MIN

B))* Co4"!u#io4e# 7 re"o/e4da"io4e#

B*))*)* Co4"!u#i34 de! pro"e#o

EL pro"e#o de tra4#porte de /er"ader0a# /eorara #i64i2i"ati5a/e4te 6ra"ia# a !aa7uda de! #i#te/a "o4tab!e 5i#ua!"o4t*

B*))*B* Re"o/e4da"i34 de! pro"e#o

No.otra. le reco1en0a1o. a la e1-re.a MOTOCENTRO CIELO #UAMANAEIRL 2ue ca-acite al -er.onal -ara 0ar un alor a$re$a0o 0el -roce.o

TRABAJO FINAL


77/126


)6

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "


78/126


))

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "


79/126


)*

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

3.4. SU$ PROCESO REDISE'ADO TO( $E


80/126


)+

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "


81/126


*0

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

MIN NO

6?

ENERARBACUP

7?MIN

MI

ENTREA

ACTIVACION MOTO

EMISIONCOMPROBANTE Y


82/126


*1

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

TRABAJO FINAL

ATENCION AL

TRAMITEDOCUMENTARIOACTIVACIN DE LAMOTOCICLETA

ENTREA DE LAMOTOCICLETA


83/126


*2

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

VERIFICACION DESTOC

>MIN

6 TRAMITEDOCUMENTARIO

MIN

9 ACTIVACION MOTO 7? MIN

: ENTREA 7 MIN

; REISTRO ENVISUAL 6? SE

< ENERAL BACUP 6? SE

= ENVIO DE BACUP 6? SE

TOTAL 689MIN

TRABAJO FINAL


84/126


*3

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "


85/126


*&

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "


86/126


*'

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

& E1i.i3n 0e co1-ro,ante ycancelaci3n > MIN 9 MIN

' Actiaci3n 0e 1oto 7?MIN >= 7?MIN

6 Entre$a 0e 1oto 7MIN >= 7MIN) Re$i.tro 0e enta. en el Vi.ualCont 6?SE 78 6?SE

* enerar ,ac)u- 6?SE 78 6?SE

+ eniar Bac)u- 6?SE 78 6?SE

TOTAL 3&(' MIN1007


87/126


*6

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

+*)* PROCESO1 TRANSACCION

+*)*)* Equipo de trabao de! pro"e#o



BERROCAL HUAMANTINCOFREDY

ADMINISTRADOR

TIENDAPRINCIPAL

ADMINISTRACION

MARTINE GUTIERRE LIA CA%ERA TIENDAPRINCIPAL

CA%A

+*B* SIM$OLOGA DE MA%NARD PARA HACER ELPROCESO

TRABAJO FINAL


88/126


*)

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

+*


89/126


**

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

+**)*


90/126


*+

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

+*;*B* Sub pro"e#o propue#to

TRABAJO FINAL

INICIO

PAO

ELECCIONDEL

NO

6?

6?

6?

ENVIARBACUP

AL

ENERAR

>MIN

EMISION DECOMPROBANTE

SI

TIEMPO@ 69 MIN

> ACTIVIDAES

FIN

SBD

UARDAR

REISTROEN SISTEMA


91/126


+0

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

+*;*


92/126


+1

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

E! #ub pro"e#o i4i"ia "o4 !a i4"!i4a"i34 de! "!ie4te por u4 produ"to8 !ue6o que #e

#abe "u! e# e! produ"to de #u pre2ere4"ia pro"ede/o# a 5eri2i"ar #i te4e/o# e!

produ"to e4 #to"9 #i #e "ue4ta "o4 e! produ"to e4 #to"9 e4to4"e# #e pro"ede ae/itir !a 2a"tura 7 !a "a4"e!a"i34 "orre#po4die4te !ue6o #e a"ti5a !a /oto"i"!eta 7

po#terior/e4te #e e4tre6a a! "!ie4te 7 por !ti/o #e re6i#tra e4 e! 5i#ua!"o4t *

+*>* DIAGRAMA MA%NARD DE LOS SU$PROCESOS

+*>*)* Dia6ra/a MA%NARD de! #ubpro"e#o1

TIPO DEACTIVID

AD

TIEMPO DE

SOLICITUD


VALORAREA

DO

CONTROL

OTROS

7 EMISION DE

COMPROBANTE

> MIN

> REISTRO ENVISUAL CONT

6?SE

6 ENERACIN DEBACUP

6?SE

8 ENVIO DE BACUP 6?SE

TOTAL 69MIN

TRABAJO FINAL


93/126


+2

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

+** Forta!e?a#8 debi!idade# 7 "o#to# de !o# #ubpro"e#o#

+**)* TRANSACCIN

+**)*)* FORTALEASaber 7o "o4o"er e! 5erdadero 2!uo de e2e"ti5o de !a e/pre#a*

+**)*B* DE$ILIDADESHa#ta e! /o/e4to 4o #e a re6i#trado 4i46u4a 2a!!a*

+*@* COSTO MENSUAL DEL PROCESO

CARGO REMUNERCIONUNIRARIA

NUMERO DETRABAJADORE

TOTAL

VENDEDORA S/. ;0.00 1 S/;0.00

COSTO FIJOMENSUAL

;0.00

NUMERO PERSONAS 2

TOTAL DE VERIFICACION DE STOCKAL MES

30

COSTO MENSUAL DEL SUB PROCESO S/.+50.00

+*)* ANALISIS DEPUESTO PERSONAL % TIEMPOIN-OLUCRADO EN EL PROCESO

TRABAJO FINAL


94/126


+3

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

+*)*)* A4!i#i# de pue#to# 7 per#o4a! e4 e! pro"e#o

ACTIVIDAD

Recepcin de la mercadera

$eri#icacin de la mercadera

onsolidacin de la mercadera recepcionada

ACTIVIDAD

tencin al cliente

Veri#icacin del stoc+

Reg!"#$ e% e& !!"e'( V!)(& C$%"

+*)*B* Re#u/e4 de tie/po# e4 !a 5eri2i"a"i34 de pro"e#o#

N( ACTIVIDADES DEL SUBPROCESO PRESENCIAL

COORDINADORA

TOTAL

TRABAJO FINAL

AREA DE ADMINISTRACI*N

AREA DE VENTAS


95/126


+&

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

1 E1i.i3n 0e co1-ro,ante. >MIN 9;7

>MIN

2 Re$i.tro en .i.te1a. 6?SE

786

6?SE

3 enerar Bac)u- 6?SE 786

6?SE

& Eniar Bac)u- 6?SE 78

6?SE

TOTAL 3('MIN1007

+*))* Co4"!u#io4e# 7 re"o/e4da"io4e#

4.11.1. C),- *+, 0)+)

E#te pro"e#o e# /u7 i/porta4te 7a que tie4e que 5er /u"o "o4 e! di4ero e# pore!!o que 4e"e#ita u4 /a7or "o4tro!

4.11.2. R+)8+*- *+, 0)+)

Se re"o/ie4da rea!i?ar a"ti5idade# de "apa"ita"i34 para que e! per#o4a! !o6rete4er u4 bue4 do/i4io de! #i#te/a*

* SER-ICIO POS -ENTA

*)* PROCESO1 SER-ICIO POS -ENTA

*)*)* Equipo de trabao de! pro"e#o

TRABAJO FINAL


96/126


+'

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "



HUAMANTINCO OCHOAJOSE

%EFE DETALLER

TIENDAPRINCIPAL

SERVICIOTECNICO

*B* SIM$OLOGA DE MA%NARD PARA HACER ELPROCESO

*


97/126


+6

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

*+* SU$ PROCESO REDISE'ADO TO( $E

*+*)* PROCESO@Ser5i"io# po#t 5e4ta

*+*)*)* NOM$RE SU$ PROCESO& Ser5i"io de /a4te4i/ie4to

*+*)*B* O$,ETI-O&

Ide4ti2i"ar qu "a4tidad de 4ue#tro# "!ie4te# u#a4 e#te be4e2i"io 7 que"a4tidad de di4ero i45ierte4 e#te*

** ALINEAMIENTO CON EL PLAN ESTRAT.GICO TO &$E

5.5.1. PROCESO&Ser5i"io# po#t 5e4ta

5.5.1.1. NOMBRE SUB PROCESO1 Ser5i"io de /a4te4i/ie4to*

5.5.1.2. OBJETIVO&

Ide4ti2i"ar qu "a4tidad de 4ue#tro# "!ie4te# u#a4 e#te be4e2i"io 7 que

TRABAJO FINAL


98/126


+)

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

"a4tidad de di4ero i45ierte4 e4 e#te #er5i"io to/a4do e4 "ue4ta quetie4e4 que traer #u# /oto"i"!eta# e4 u4 9/ e=a"to 9/8 B 9/89/J*

5.5.1.3. VISIN&

Ha"er de! pro"e#o /# e2e"ti5o a! rea!i?ar !o# #er5i"io# po#t 5e4ta parate4er /eor "o4o"i/ie4to de! de#e/peKo de #u !abor*

5.5.1.4. MISIN:

Fiar u4a 2u4"i34 dire""io4ada 7 #i4 equi5o"a"i34 a! !!e5ar e! "o4tro! de #u#

#er5i"io# po#t 5e4ta por /edio de! per#o4a! i42or/e de! #er5i"io T"4i"o*

*;* DESARROLLO DEL FLU,O % E:PLICACIN DE LOSSU$PROCESOS

*;*)* De#arro!!o de! 2!uo de! #ub pro"e#o

CLIENTE SERVICIO TECNICO CA%A

TRABAJO FINAL


99/126


+*

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

TRABAJO FINAL

INICIO

7 MIN

ENTREADE MOTO

7


100/126


++

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

*;*B* E=p!i"a"i34 de! #ub pro"e#o

TRABAJO FINAL

MANTENIMIENTO DE LAMOTOCICLETA

ENERA NOTA DPEDIDO

RECEPCION DE MOTO

ENERAR BACUP

ENVIAR BACUP

CANCELA NOTA DEPEDIDO


101/126


100

VIII


GRUP

O 02


UNIVER ! "

*>* DIAGRAMA MA%NARD DE LOS SU$PROCESOS

*>*)* Dia6ra/a MA%NARD de! #ubpro"e#o1

TIPO DEACTIVID

AD

TIEMPODE

SOLICITUD


VALORAREA

DO

CONTROL

OTROS

7 Rece-ci3n 0e1oto.

79 MIN

> Manteni1ient

trabajo final sistemas de informacion MODIFICADO.docx

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